Plan de Mercadotecnia

Instituto Politécnico Nacional.
Centro de Estudios Científicos y Tecnológicos

No. 14
“Luis Enrique Erro”.
Plan de Mercadotecnia para Fraylescanos S.A. de C.V.
Trabajo escrito que presentan:
 Chávez Lujano Alejandra.

 Martínez González Claudia Thalia.
 Martínez Herrera María de la Luz.
En la modalidad de Seminario de Titulación para la

obtención del título:
Técnico en Mercadotecnia.
Asesor: Lic. Noemí García Domínguez.
Ciudad de Mexico. Junio 2019

AGRADECIMIENTOS.
INDICE.
RESUMEN EJECUTIVO.
INTRODUCCION.
Nosotros llevamos a cabo una investigación de mercados y una evaluación en la empresa

“Transportes Fraylescanos S.A. de C.V.”. Así mismo, con esta evaluación nos dimos
cuenta los aspectos que no les gustaban a los clientes del servicio y pudimos implementar
nuestro plan de mercadotecnia en la empresa para generar una mejor vista, nuevos
clientes y una mejor atención para los consumidores del servicio.
Evaluaremos los aspectos que se corrigieron una vez que hayan pasado seis meses que
se llevo a cabo nuestro plan dentro de la empresa para poder medir los resultados que
este tuvo.
Dependiendo de que tan buenos resultados tuvo nuestro plan de mercadotecnia en la

empresa, si han alcanzado el número esperado de clientes, sus ventas y comisiones han
aumentado o disminuido, sabremos si continuamos incrementado nuevas estrategias en
el plan.
ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA EMPRESA.
“Transportes Fraylescanos S.A de C.V.”es una empresa de tamaño familiar fundada en

1991 por Juan Martínez Rojas y Lucia Martínez Rojas. Inicio con el financiamiento de la
familia Martínez y con dos dueños y dos tráilers, transportaban únicamente carga al
mayoreo a Chipas. Posteriormente, fue obteniendo reconocimiento en la localidad y en el
estado de Chiapas, tanto que decidieron ampliar los destinos de envió. Conforme
ganaban más reconocimiento en el estado y en la localidad de la CDMX les fue imposible
seguir únicamente con dos tráilers, por lo que decidieron asociarse con Luis Fernando
Luna que le aporto a a la empresa 6 camiones de carga y otro tráiler mas.
Actualmente la empresa está conformada por 8 socios, 22 camiones de carga y 8 tráilers

haciendo envíos de CDMX a Chiapas y de Chipas a CDMX. La empresa esta tratando de
visualizar la manera de llegar a mas estados con los envíos de mercancía y abrir una
nueva sucursal en tres estados para poder ampliar sus servicios.
MISIÓN.
Transportes Fraylescanos S.A de C.V tiene como razón de ser la satisfacción de sus
clientes a través del desarrollo humano y la aplicación de nuevas tecnologías facilitando
así el acceso de información de las mercancías.
VISIÓN.
Transportes Fraylescanos S.A de C.V será una empresa líder en la localidad de Chiapas y
los alrededores de la CDMX abriendo una nueva sucursal y ampliando mas las rutas de
envio en un plazo de un año.
VALORES.
Orientación al cliente, flexibilidad y adaptabilidad al cliente, trabajo en equipo,

responsabilidad social, innovación, calidad y seguridad con nuestros clientes.
ORGANIGRAMA.
OBJETIVO GENERAL.
Ampliar la empresa con la puesta en marcha de una nueva sucursal en el norte de la

CDMX y generar nuevas rutas de envíos de mercancía más seguras.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
 Hacer una investigación de mercados para saber qué lugar es el indicado para
poder poner una nueva sucursal en el norte del país.
 Brindar los seguros de mercancía para que los clientes tengan la confianza de
dejar su mercancía con Transportes Fraylescanos S.A. de C.V. y tener la
seguridad que llegara a su destino.
PERFIL DEL SERVICIO.
La empresa Transportes Fraylescanos S.A. de C.V. brinda el servicio de paquetería a

Chiapas y a CDMX de manera terrestre. Los clientes dejan la mercancía en la sucursal de
CDMX y esta es cargada a los camiones para su traslado a Chiapas lo más rápido
posible.
Transportes Fraylescanos ofrece un servicio eficiente, rápido y barato procurando siempre

la satisfacción del cliente.
Es un servicio que se le brinda a los vendedores que deseen mandar mercancía de

CDMX a Chiapas, sirve para que las personas reciban su mercancía de Chiapas a CDMX
y de CDMX a Chiapas de una manera rápida y económica por mayoreo.
SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA.
Tamaño: Mediana.
Giro: Servicios.
Finalidad: Lucrativa.
Constitución legal: Sociedad anónima de capital variable.
Debido al deseo de ampliar la empresa a mas estados, Transportes Fraylescanos debe

considerar la competencia que existirá en los demás estados así como también saber
cómo poder penetrar en el mercado. La problemática es la falta de buena imagen en el
negocio, la suciedad y la ubicación. También le falta promoción al local ya que se
encuentra entre un restaurante y una casa grande, en la cuadra es la única empresa que
hay de transportes por lo que los clientes no pueden localizarla rápido. Falta una pagina
web que cotice los envíos y haga.
Precios:
1 caja $120
2 cajas $200
3 cajas $250
4 cajas $300
5 cajas $360
Arriba de 10 cajas depende del tamaño y del peso van desde $40 por caja.
Precio por tonelada: $1,200.
Tambos: $350.
MERCADO META.
Personas que residan en la CDMX o en Chiapas de 29 años para adelante dedicados a la
compra y venta de mercancía en mayoreo. Gente de media clase hasta clase alta.
CONTROL DE LA EMPRESA.
Maneja dos sucursales: una es la matriz que se encuentra ubicada en Chiapas, en esta
capacita a sus trabajadores para mostrarse respetuosos, amables y accesibles ante los
clientes.
Brindan el servicio de paquetería terrestre.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA.
Transportes sureños: es una empresa que está ubicada en Calz. Vallejo 88, San Simón
Tolnahuac, 06220 Ciudad de México, CDMX. Se dedica principalmente a la transportación
de mercancía diversa de la ciudad de México hasta el estado de Oaxaca por medio de
camiones de carga. No tiene gran cobertura en el país y sus envíos son dispersos o no
tan frecuentes (los realizan cada 15 días).
Transportes León-México S.A. de C.V: se encuentra en Gorostiza 83, Morelos, 06200

Ciudad de México, CDMX. Realiza envíos de mercancía a 15 estados del país (centro
norte y sur del país), con su matriz ubicada en León, Guanajuato. Cuenta con recolección
de mercancía y entregas tanto a domicilio como en sus propias bodegas. También cuenta
con comprobantes de entrega de la diversa mercancía, lo que la vuelve una empresa
competente para nosotros.
Autocargaexpress Tuxtepec: ubicada en Calle Aluminio 119, Nicolás Bravo, 15220

Ciudad de México, CDMX. Su función es recolectar mercancía para su posterior
transportación a sus 4 sucursales ubicadas en Campeche, Veracruz, Puebla y Oaxaca.
Cuenta con servicio de rastreo lo que genera confianza para sus consumidores.
FODA.
Fortalezas Debilidades
 La empresa es lo suficientemente
apta para desarrollarse y crecer  Falta de visión a futuro
más  Miedo a expandirse de manera
 Tiene un gran capital inadecuada
 Cuenta con la maquinaria y  Falta de mercadotecnia
transporte necesario para  Falta de conocimiento de su
desarrollar sus funciones mercado
Oportunidades Amenazas
 Expansión de dominio del

mercado  Competencia más
 Creación de más empleos desarrollada y fuerte
 Mayor posibilidad de  Mala ubicación
satisfacer a sus clientes
potenciales
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Transportes Fraylescanos tiene la oportunidad de ampliarse y desarrollarse en el norte del

país con estados como Chihuahua o Durango. El problema es conseguir el personal
necesario y poder capacitarlo como lo han estado haciendo con sus actuales
trabajadores. Saber si aumentar el 5% los precios o dejarlos igual.
HIPOTESIS.
Transportes Fraylescanos considera que el problema puede resolverse mandando

personal actual a estos estados para capacitar al nuevo personal, además de mandar a
hacer la investigación de mercados lo más rápido posible para saber en qué lugar es
indicado poner una nueva sucursal.
OBJETIVOS A CORTO PLAZO.

Nuestro objetivo a corto plazo es mejorar la imagen de la empresa, ya que ésta se
encuentra en condiciones desfavorables, en cuanto a limpieza y mantenimiento, para que
llame más la atención, además de que contacten a la empresa, en un tiempo no mayor a
ocho meses.
OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO.
Es que crezca de una manera exponencial la empresa, generando más sucursales, ya

que sólo se dan de Chiapas a CDMX, además de que los empleados estén bien
capacitados e incentivados para que su trabajo mejore.
PLAN DE ACCION.
Nuestro plan de acción consiste en que la empresa Transportes Fraylescanos S.A. de

C.V. invierta $400,700 para la remodelación de la sucursal en Ciudad de México y trabajar
toda el área mercadológica, así como una posterior gestión en la implementación de las
redes sociales y el internet.
También buscamos conseguir la implementación de nuevas funciones que puedan

abarcar más mercado, como puede ser la opción de rastreo de mercancía, recoger la
mercancía a domicilio, apoyo por internet, marketing digital, creación de páginas digitales,
para que la empresa tome un impulso y posteriormente se desarrolle de manera
exponencial generando más utilidad y la pronta recuperación de la inversión que ayudará
a reflejar los resultados en un año.
Resaltamos que toda estrategia será supervisada, controlada y aprobada por el dueño de
la empresa, asimismo, cada acción será realizada por profesionales en la materia.
TIPO DE PLAN.
Plan de Publicidad: Implementaremos nuestra publicidad en el sitio web de la empresa,

donde los clientes potenciales se puedan enterar acerca de nuestros servicios ,
promociones, etc. Además les daremos la oportunidad de que se registren con un correo
electrónico para que reciban nuestras promociones de una forma personalizada.
Redes sociales: Se harán publicaciones dando a conocer el servicio de paquetería , más

las diferentes promociones ofrecidas, y las características, condiciones y beneficios que
obtendrán con el servicio.
Plan de promoción: Consiste en incentivar al cliente para que conozca y adquiera el

servicio de Fraylescanos S.A de C.V. Los incentivos serán:
Cupones: Se otorgarán al momento de adquirir el servicio de Fraylescanos S.A de C.V

para obtener un descuento adicional, al momento de hacer su segunda compra.
Descuento: El primer mes que lancemos la nueva imagen de la empresa tendrá un 50%
de descuento en el servicio de paquetería de cualquier producto.
El objetivo de incentivar a los clientes en que se motiven a probar el servicio, para que
posteriormente se percaten de que es lo mismo que la competencia que está mejor
posicionada, pero detectarán que es lo mismo, a un menor precio y mucho más rápido la
llegada de los productos.
Plan de Distribución: Seleccionar las mejores rutas para acortar nuestros gastos
operativos para la entrega de mercancías, así obtenemos mayor beneficio por el precio
que paguen los clientes, además de que habrá una ampliación en el número de
transportes en la CDMX, Chiapas y Guadalajara contando con 20 camiones por sede.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
ASIGANCION DE PRESUPUESTOS.
El presupuesto para poder ampliar la empresa y colocar una bodega en Durango es de

$12.000.000 pesos, también se van a necesitar tráileres que tienen un costo de
$2.500.000 pesos (se requieren mínimo 5 tráiler) y 6 camiones de carga que cuestan
$320.000 pesos más los sueldos del personal donde se contrataran a 2 secretarias y 3
cargadores (secretarias: $5.000 + comisiones y cargadores: $4.500 + comisiones) mas el
costo de dos computadoras nuevas de $7.800 pesos y una impresora de $5.400 pesos y
el material de papelería que se llegara a utilizar ($3.500 pesos) da un total de una
inversión de $26.460.200.
EVALUACION DEL PLAN.
La manera en que vamos a evaluar si el plan de mercadotecnia dio los resultados

esperados será mientras un seguimiento de clientes (ya sean actuales o nuevos) durante
los primeros tres meses del funcionamiento del plan de mercadotecnia. Después de esos
tres meses se podrá medir y cuantificar los resultados obtenidos y el número de envíos ya
hechos. Si los clientes y los envíos aumentaron, se seguirá con el plan de mercadotecnia,
si no es así, se tendrán que hacer una modificaciones al plan de mercadotecnia.
CONCLUSIONES.
BIBLIOGRAFIAS.
https://www.vivanuncios.com.mx/s-bodegas/durango/v1c33l1009p1
https://vehiculos.mercadolibre.com.mx/camiones/camiones-de-carga
ANEXOS.

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 Chávez Lujano Alejandra.

En la modalidad de Seminario de Titulación para la

Asesor: Lic. Noemí García Domínguez.

Ciudad de Mexico. Junio 2019

Nosotros llevamos a cabo una investigación de mercados y una evaluación en la empresa

Dependiendo de que tan buenos resultados tuvo nuestro plan de mercadotecnia en la

“Transportes Fraylescanos S.A de C.V.”es una empresa de tamaño familiar fundada en

Actualmente la empresa está conformada por 8 socios, 22 camiones de carga y 8 tráilers

Orientación al cliente, flexibilidad y adaptabilidad al cliente, trabajo en equipo,

Ampliar la empresa con la puesta en marcha de una nueva sucursal en el norte de la

La empresa Transportes Fraylescanos S.A. de C.V. brinda el servicio de paquetería a

Transportes Fraylescanos ofrece un servicio eficiente, rápido y barato procurando siempre

Es un servicio que se le brinda a los vendedores que deseen mandar mercancía de

SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA.

Constitución legal: Sociedad anónima de capital variable.

Debido al deseo de ampliar la empresa a mas estados, Transportes Fraylescanos debe

Precio por tonelada: $1,200.

Brindan el servicio de paquetería terrestre.

Transportes León-México S.A. de C.V: se encuentra en Gorostiza 83, Morelos, 06200

Autocargaexpress Tuxtepec: ubicada en Calle Aluminio 119, Nicolás Bravo, 15220

 Expansión de dominio del

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Transportes Fraylescanos tiene la oportunidad de ampliarse y desarrollarse en el norte del

Transportes Fraylescanos considera que el problema puede resolverse mandando

OBJETIVOS A CORTO PLAZO.

OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO.

Es que crezca de una manera exponencial la empresa, generando más sucursales, ya

Nuestro plan de acción consiste en que la empresa Transportes Fraylescanos S.A. de

También buscamos conseguir la implementación de nuevas funciones que puedan

Plan de Publicidad: Implementaremos nuestra publicidad en el sitio web de la empresa,

Redes sociales: Se harán publicaciones dando a conocer el servicio de paquetería , más

Plan de promoción: Consiste en incentivar al cliente para que conozca y adquiera el

Cupones: Se otorgarán al momento de adquirir el servicio de Fraylescanos S.A de C.V

El presupuesto para poder ampliar la empresa y colocar una bodega en Durango es de

EVALUACION DEL PLAN.

La manera en que vamos a evaluar si el plan de mercadotecnia dio los resultados

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