Apuntes de Agencia de Viajes

 Fernández Fuster. Teoría y Técnica del Turismo. “Origen de la Palabra

Turismo y turista”

TURISMO

En the Oxford English Arthur Haulot presenta la Tour, según la mayoría

dictionary (Oxford, posibilidad de un origen de los diccionarios,
1950) Turismo: la teoría hebreo de la palabra tour. procede en el inglés del
y la práctica del turismo; Figura en la biblia (números, siglo XVIII,
viajando por placer Uso, cap. XII, vers. 17), en que probablemente como
depreciación. Moisés envía a un grupo de galicismo, del francés
representantes al país de tour. Ello haría que la
Canaán para “visitarlo” e invención de las palabras
informar posteriormente sobre “turismo” y “turista” fueran
sus condiciones topográficas, inglesas para designar una
demográficas y agrícolas. actividad iniciada
principalmente en
Tur es hebreo antiguo, y ya no Inglaterra
existe en el moderno.
Corresponde al concepto de
viaje de descubierta,
reconocimiento, exploración.

 Turistas y otra para No Turistas.

1. Las personas que efectúen un viaje de placer o por

razones de familia, salud, etc.
2. Las personas que acuden a una reunión o en calidad
de servicio (científicos, administrativos, diplomáticos,
religiosos, deportista, etc.)
TURISTAS 3. Las personas que viajan por negocios
4. Los habitantes de los cruceros marítimos, incluso
cuando la duración de su estancia es inferior a
veinticuatro horas, estos últimos deberán ser contados
en grupo aparte, en caso necesario aun sin distinción,
según el domicilio habitual.
 1. Las personas que lleguen provistas o no de contacto de
trabajo para ocupar un empleo en el país o para ejercer
una actividad profesional.
2. Personas que vengan a fijar su residencia en el país
3. Los estudiantes y jóvenes alojados en pensionados o
escuelas
NO
TURISTAS 4. Los fronterizos y personas domiciliadas en un país y que
tienen trabajo en otro.
5. Los viajeros en tránsito sin parada en el país, incluso
cuando la travesía del mismo les lleve más de
veinticuatro horas.

 Resumen: “Antecedentes de la agencia de viajes”.

El paquete turístico, en cualquiera de sus variantes, es un producto elaborado
íntegramente por las operadoras. Su aparición en los mercados está íntimamente
ligada a las primeras agencias de viajes. Todo comenzó a mediados del siglo XIX,
con Thomas Cook –denominado el padre del turismo- uno de los organizadores de
reuniones antialcohólicas en Leicester. Parece ser que no tuvo mucho éxito y cada
vez acudía menos gente a ellas así que se le ocurrió premiar la asistencia, y para
asegurar la aprobación de la reunión tuvo la idea de fletar un tren especial entre
Leicester y Loughborough. Dicho convoy, costeado por Cook, salió el 5 de julio de
1841 con 570 personas en viaje de ida y vuelta.
Luego de esta experiencia Cook siguió organizando viajes de ese tipo en ocasión
de celebrarse congresos similares y, posteriormente, viajes de placer. Asistido por
su hijo, la firma tomó por nombre Thomas Cook and son la misma llego a dominar
el negocio en Inglaterra. En 1855 extendió su radio de acción por toda Europa y
Egipto, gran parte del éxito se basó en negociar precios baratos con los hoteles y
ferrocarriles, etc. obteniendo así grandes beneficios.
En 1865, 35 personas hicieron el primer viaje todo comprendido a los Estados
Unidos. En 1872 Thomas Cook organizo la primera vuelta al mundo, viaje que
duro 222 días. En 1963 la oficina Nacional Suiza de Turismo celebro el centenario
del primer viaje colectivo que Cook condujo a Suiza. La reconstrucción hecha para
esa ocasión posibilito conocer las costumbres de la época y analizar el itinerario
planificado, una vez en territorio Suizo, centro su atención a todos los detalles
inherentes al viaje. Lo que permitió la evolución paulatina y el perfeccionamiento
de su empresa, Así en 1845 aparece el primer itinerario impreso para su uso de
los clientes; en 1846 organiza la primera excursión con guías; en 1862 introduce
en los individual inclusive Tours el pago del hotel al regreso del viaje (gracias a la
 iniciativa de Bennet) y en 1867 introduce el cupón de hotel conocido como
“Voucher” a precio fijo valido para una noche. En 1872, por primera vez Thomas
Cook llevo a un grupo de nueve personas a realizar la vuelta al mundo en un viaje
turístico. En ese mismo año creo el circular note, verdadero antecedente del actual
traveller´s cheque, que diez años después inspiro a la American Express
Company para su money order.
Línea de tiempo referencial.

1841 1845 1846 1855 1862 1865 1867 1872 1963

Congreso Primer Primera Extensión de Iniciativa de Primer Introducción Primer Primer
Antialcohólico itinerario excursión sus radios Bennett viaje a al cupón de vuelta viaje a
en Leicester impreso con guías de acción a como tours. los hotel al Suiza
los EE.UU mundo
Continentes

 Agencias de viajes minoristas

• Es la empresa que vende distintos tipos de servicios turísticos, elaborados
por terceros, directamente al público o consumidor. Comercializan el producto de
los mayoristas vendiéndolo directamente al usuario turístico.
• Suministran información, proyectan, elaboran, organizan o venden al turista
toda clase de servicios y viajes combinados, no pudiendo ofrecer o comercializar
sus productos a través de otros servicios.
• Están autorizados por los proveedores a vender sus servicios a los precios
indicados por ellos.
• Estas agencias son remuneradas mediante una comisión que el proveedor
paga por su actividad mediadora, dicha comisión varía según el producto y la
modalidad que la empresa maneje.
• Cuando la agencia tiene a menudo la necesidad de hacer publicidad, puede
enfocarse en tres categorías, de las cuales dos dependen del área donde operen:
si la agencia está ubicada en un determinado lugar donde recibe mucho turismo,
su publicidad, información y venta de servicios serán de utilidad al viajero mientras
visite ese punto del destino, ofreciéndole por ejemplo: cambio de monedas, venta
de boletos, alquiler de autos, tipos de excursiones, etc.

• Por otro lado si la agencia de viajes tiene un negocio en zonas que generan
turismo hacia otros lugares, su publicidad se inclina hacia la venta de tours y
servicios a este tipo de clientes potenciales tanto las agencias mayoristas como
minoristas, pueden hacer uso simultáneamente de este tipo.
• En cuanto a la conformación general el producto con mayor participación es
la venta de pasajes de transporte aéreo y alojamiento. Según los paquetes
turísticos varia de país en país según las tendencias del consumidor.
• Estas Agencias deben poseer la licencia correspondiente y están sujetas a
la ley 18.829. En Argentina, para abrir una agencia de viajes, necesitaremos una
licencia habilitante.
• Únicamente podremos solicitarle si disponemos de un título relacionada con
el turismo que esté reconocida por el Ministerio de Educación, o al menos una de
las personas de la sociedad con título profesional habilitante.

• Antes de pedir la licencia habilitante, hay dos pasos que son muy
importantes: el primero de ellos es solicitar y obtener el llamado Permiso Precario,
en este documento elegiremos la categoría en la que queremos que operen
nuestras empresas de viajes en Argentina y se presenta parte de la
documentación necesaria para abrir el negocio. Este permiso únicamente nos
permitirá empezar a establecer contactos para montar nuestras futuras empresas
de viajes en Argentina, aún no podremos empezar a comercializar ni brindar
atención al público.
• Una vez obtenido este permiso, dispondremos de un periodo de tiempo de
seis meses para pedir otro documento (si fuera necesario) y llegar así al segundo
paso. Se trata de la Licencia Provisoria, en ella estableceremos el domicilio
comercial de nuestras empresas de viajes en Argentina, se completa la
documentación y se constituye el fondo de garantía. En este momento se puede
iniciarla atención al público y comercializar nuestros servicios.
• Cuando ya hayamos abierto nuestras empresas de viajes en Argentina, es
conveniente asociarse con la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y
Turismo formada por más de 1.600 operadores turísticos y agencias de viajes.
Esta asociación busca la calidad y la ética en los servicios turísticos y, a la vez,
ofrecen su respaldo a todas las agencias por las que se constituye, además de
ofrecer asesoramiento jurídico, legal y promover la formación de los profesionales
del sector del turismo.
 Empresas Mayoristas
Es la empresa que opera con una organización más especializada y cuenta, según
su volumen de operación, con sucursales para atender a un mayor número de
público. Francisco De La Torre.
Función de una agencia mayorista
Crear proyectos, elaborar y ofrecer variedad de servicios y viajes a gran escala
para su consolidación. Tiene contacto directo con hoteles, aerolíneas, para la
elaboración de sus paquetes, los mismos son creados y diseñados con variedad,
para viajes de todo tipo, en pareja, grupal, individual. Las empresas mayoristas no
tienen contacto directo con el público.
De este modo obtiene asignación de cierto número de plazas que puede vender, si
ha establecido una línea directa de crédito con el hotel no se le pide hacer
deposito anticipado.

Relación y diferencia entre empresas mayoristas y minoristas

La empresa minorista es la encargada de ofrecer los paquetes elaborados por la
mayorista.
Es decir uno fabrica y otro vende. En algunos casos las mismas mayoristas son
minoristas.

Mayorista

Funciones: Producción -
Armado de paquetes
Producto Destinatario: Minoristas
Distribución de Servicios

Paquetes tur
LOCALIZACIÓN
Pasajes
Mercado de Demandas
Plazas Hoteleras

Características de las empresas mayoristas:

• Contratan en grandes cantidades los servicios que se incluyen en los

paquetes turísticos y en los viajes combinados.
• La contratación masiva permite ofrecer precios reducidos y más
competitivos.
• Estas ventajas les permiten ofertar viajes programados generalmente
económicos con todo tipos de servicios incluidos a las agencia de viajes minoristas
para su posterior venta.
• El precio de venta al público se calcula incrementado a los costos una
cantidad que representara el beneficio que obtendrá la agencia por su valor. Dicho
beneficio se retira en dos partes una para la mayorista y la otra (comisión) para el
minorista.

Tipos de servicios y productos que ofrecen las agencias de viajes

Las agencias de viajes en sus modalidades digital y física, son sin duda el eslabón
más importante en la cadena de suministro comercial del sector turístico. Sería
imposible entender el crecimiento de la afluencia de viajeros en el mundo sin ellas.
En su definición más simple son las intermediarias entre el cliente/viajero y los
servicios y productos ofertados en el destino turístico requerido.
Aunque las agencias de viajes no han estado exentas del avance tecnológico y se
han visto obligadas a evolucionar a la par que los viajeros se vuelven más
exigentes e informados, siguen representando un medio de consulta obligado
cuando se trata de viajar; ya sea por internet, teléfono, redes sociales o
físicamente, los servicios y productos que ponen a la disposición del cliente siguen
siendo prácticamente los mismos desde su origen.
Vale la pena mencionar que las agencias de viajes no son propietarios de los
servicios y productos que a continuación te enlistamos:
Circuitos turísticos
Es la combinación e interconexión de destinos separados geográficamente que al
agruparse constituyen una oferta única de servicios turísticos. Son excursiones
organizadas a diversas ciudades con salidas regulares que facilitan la preparación
de itinerarios para los viajeros. Un circuito turístico comienza y termina en un
mismo punto y no pasa dos veces por el mismo sitio.
Wedding planner
En español: “planificador de bodas”. Al igual que el servicio de excursiones, son
viajes organizados con todo lo necesario para planear una boda: desde el
traslado, el hospedaje, la noche de bodas, el armado del evento, la recepción de
invitados, el servicio de comida, etc.
Paquetes turísticos
Conjunto de dos o más servicios turísticos demandados por el cliente. Puede ser
traslado + hospedaje, comidas + atracciones turísticas, visitas de ciudad +
hospedaje, etc. Al adquirirlos de manera conjunta, el precio puede ser más
económico.
Cruceros
En sí, es un tipo de paquete turístico. Son viajes sobre mar, normalmente dentro
de una zona territorial (varios países) a bordo de un crucero con todos los
servicios necesarios para permanecer dentro de él (hospedaje, alimentos y
atracciones). Durante el recorrido se permanece por lapsos de tiempo en puertos
dentro del destino turístico visitado para que el viajero tenga la posibilidad de
bajarse y conocerlo si es de su agrado.
Guiado de turistas
Personal con conocimiento profesional de dos o más idiomas, así como de lugares
turísticos. Sus servicios generalmente se integran a las excursiones, circuitos
turísticos, convenciones, congresos, etc., aunque también pueden solicitarse
aisladamente, en el caso de paquetes, viajes individuales o de negocios.
Seguros de viaje
Es una especie de contrato en la que se obliga a la agencia de viajes a cubrir los
gastos en caso de un incidente: desde accidentes físicos, pérdida de equipaje,
problemas de salud y pérdida del vuelo. Son una manera de brindar seguridad al
cliente.
Visas y permisos
Son servicios que se tramitan para entrar a otros países. Aunque este tipo de
servicios Espectáculos, eventos culturales, deportivos ferias y exposiciones
Servicios que pueden incluirse en excursiones, circuitos y paquetes; o bien,
vender las entradas, en la mayoría de los casos al turismo receptivo.
Congresos, seminarios y convenciones
Eventos en los cuales las agencias de viajes pueden intervenir desde la
organización y coordinación de los servicios turísticos, tales como transportación,
hospedaje, alimentación y renta de salones hasta le venta y ofrecimiento de
recorridos turísticos dentro o cerca de la localidad donde se llevaran a cabo dichos
eventos.
Estudios en el extranjero o intercambios juveniles
Son servicios de carácter social, educativo y cultural, enfocados principalmente a
jóvenes para realizar estudios de idiomas o especialidad en los países con lengua
natal que se pretende aprender.
Excursiones locales
Generalmente son recorridos de corta duración, en autobuses, camionetas o autos
privados, visitando sitios turísticos relevantes en una localidad.
Son tramitados directamente por las secretarias de relaciones exteriores o
consulados internacionales, las agencias de viajes pueden ser un medio de
información y enlace para obtenerlas de manera más inmediata. Traslados
Puesto que el viajero no está del todo familiarizado con el destino visitado, es
imprescindible contar con información referente a los traslados dentro de él. Están
incluidos los traslados en la ciudad, entre el hotel y el
aeropuerto, desembarcaderos, puertos y estaciones de tren.
Renta de autos
También se incluyen camionetas o camiones equipados con camas y aditamentos
en general para acampar y motocicletas para actividades de ocio.
Renta de autobuses
Cuando se organizan viajes grupales, las agencias de viajes tienen la facilidad de
conseguir autobuses con espacio completo. Los hay de una gran cantidad de
modelos, precios y características.
 LAS TOUR OPERADORAS
LAS TOUR OPERADORAS.
Son empresas que crean y comercializan sus propios programas o paquetes
turísticos. Producen tours y excursiones que distribuyen a las mayoristas y
minoristas. Cuenta con 2 funciones básicas:

 Elaboración de programas.

 Operación de dichos programas.

Es responsable de la faz operativa frente al cliente. La que se limita a razón de
que cada prestador de servicios es responsable de su porción del programa.
Importante la elección de proveed0ores confiables y no solo de calidad. Empresas
con capacidad de hacer frente a situaciones inesperadas.
La función productiva de una TO puede ser emisiva receptora. Es emisora, cuando
los programas que la integran, están hechos sobre o la base de destinos turísticos
externos a su plaza. En este caso, las empresas multinacionales, se comportan
como mayoristas. Y es receptiva cuando está integrada por paquetes basados en
el producto turístico, el cual está emplazada. A su vez, se pueden distinguir el
operador receptivo y el operador local.
Las empresas operadoras locales, son las que trabajan a nivel ciudad. Son
propietarias de los medios de transporte.

Estrategias de los grandes operadores.

por concentración entendemos la fuerte penetración y participación en el mercado.
El mercado es atendido por pocas empresas. Estas estrategias traen como
resultados mercados oligopólicos. Y la orientación podía ser vertical u horizontal.
Es vertical cuando una organización controla toda la cadena de producción. Es
horizontal cuando está conformada por distintas filiales o sucursales. La
integración reemplaza las transacciones hechas en el mercado. Lo que induce a la
monopolización.
Esta estrategia es beneficiosa cuando el control de un recurso clave es el eje de la
ventaja competitiva. Algunas ventajas de este tipo de integración (horizontal)

 Mejor coordinación de operadores

 Contacto más estrecho con los consumidores finales

 Acceso al know how tecnológico

 Suministros asegurados de productos y servicios

 Mayores posibilidades de control.

Por internacionalización se entiende a la locación y aperturas de filiales en los
destinos turísticos, así como el control de todo el proceso producción distribución.
 Agencias de Viajes en la Argentina
hasta pasada la 2ª mitad del siglo XX el viaje del placer era solo privilegiado para
la alta sociedad; para el pueblo viajar no entraba en sus planes: la economía
familiar al igual que las condiciones laborales eran precarias. Después de la
revolución industrial surgen otros movimientos como el obrero, obteniendo logros
como la de reducción de la jornada laboral, vacaciones anuales retribuidas,
sanidad y educación gratuita. Se reparte mejor, hay más riquezas, hay más
inquietudes, más nivel cultural, más tiempo libre, los medios de comunicación son
mejores y más rápidos, se desarrolla la navegación aérea, todo esto genera un
fenómeno social y económico denominado TURISMO DE MASAS, así se da inicio
al auge del turismo.
El turismo es una actividad que, desde una perspectiva histórica, es relativamente
reciente. Sin embargo ya se encuentra atendiendo a una importante
transformación, nada más ni nada menos que en uno de sus aspectos más
esenciales: la distribución del producto.
Con Internet ya constituida en el elemento esencial en la distribución electrónica
del turismo, la tecnología permite el empleo de otras herramientas para desarrollar
y conservar ventajas competitivas. Algunas de ellas son las nuevas formas de
pago, el ticket electrónico, el Marketing directo, la personalización digital y el CRM
digital entre otras.
REGULACION JURIDICA EN ARGENTINA
El 6 de noviembre de 1970 se dictó la Ley Argentina N°18.829, que normaliza la
actividad de las Agencias de Viajes. La ley procura que la actividad de las
agencias se desarrolle bajo un justo control de calidad y honestidad de los
servicios que prestan.
No existe un único tipo de Agencias de Viajes. Para la normativa argentina,
existen tres: empresas de viajes y turismo (EVYT), agencias de turismo (AT), y
agencias de pasajes (AP). Así lo estipula el artículo N°4 del decreto reglamentario
N°2182/72.
1) Empresas de Viajes y Turismo: son las que realizan todas las actividades
mencionadas en el artículo N°1 de la ley 18829. Las EVYT son aquellas empresas
autorizadas para llevar adelante cada una de las actividades mencionadas en el
apartado anterior, pudiendo ofrecer sus servicios para sus propios clientes, para
otras agencias del país o del exterior o para terceros.
2) Agencias de Turismo: Las AT, son las que realizan todas las actividades
mencionadas en el artículo N°1 de la ley 18829. Pueden realizar las mismas
actividades que las EVYT, pero de forma exclusiva para sus propios clientes,
incluyendo el turismo receptivo.

3) Agencias de Pasajes: Por último, las AP, son las que pueden actuar en la
reserva y venta de pasajes en todos los medios de transporte autorizados o en la
venta de servicios programados por las Empresas de Viajes y Turismo y los
transportadores aéreos, acuáticos y terrestres.
AGENCIA DE VIAJES
Si bien no existe en la legislación argentina (Ley 18.829) una definición expresa de
la Agencia de Viajes, se considera que estas son todas aquellas personas físicas
o jurídicas que desarrollen, en el territorio nacional, con o sin fines de lucro, en
forma permanente, transitoria o accidental, alguna de las actividades que
menciona.
Ellas son:
 La Intermediación en la reserva o locación de servicios en cualquier medio de
transporte en el país o en el extranjero.
La intermediación en la contratación de servicios hoteleros en el país o en el
extranjero.
La organización de viajes de carácter individual o colectivo, excursiones,
cruceros o similares, con o sin inclusión de todos los servicios propios de los
denominados viajes "a forfait", en el país o en el extranjero.
La recepción y asistencia de turistas durante sus viajes y su permanencia en el
país, la prestación a los mismos de los servicios de guías turísticos y el despacho
de sus equipajes.
La representación de otras agencias, tanto nacionales como extranjeras, a fin
de prestar en su nombre cualquiera de estos servicios.
La realización de actividades similares o conexas a las mencionadas con
anterioridad en beneficio del turismo.
 LEY NACIONAL DE AGENCIAS DE VIAJES 18.829

Artículos: Descripción:

1°. Quedan sujetas a las disposiciones de

esta ley todas las personas físicas o
jurídicas que desarrollen, en el territorio
nacional, con o sin fines de lucro, en
forma permanente, transitoria o
accidental.

2°. El Poder Ejecutivo, por intermedio de la

secretaria de turismo, podrá negar el

otorgamiento o cancelar las licencias ya

otorgadas a las personas o agencias
cuyas integrantes registren
antecedentes personales, morales,
comerciales, bancarios o judiciales
desfavorables, similares a los que
inhabilitan para el acceso a las
funciones o cargos públicos.

3°. Deberán comunicarse al Registro de

 Agentes de Viajes, que llevará el
organismo de aplicación, todas las
modificaciones que se produzcan en los
contratos sociales de las personas
jurídicas titulares de licencias, cambios
de sus autoridades o de las personas
que las representan y cualquier otro
acto que lleve involucrado la sustitución
del o de los responsables de las
agencias.

4°. Se requiere la autorización de la

secretaria de turismo para realizar
dentro de los locales donde funcionen
las agencias de viajes, toda otra
actividad no contemplada
expresamente en la presente ley, la que
podrá ser otorgada cuando la misma se
relacione con la actividad específica de
poner los bienes y servicios turísticos a
disposición de los usuarios.

5°. El Poder Ejecutivo establecerá los

requisitos y normas a cumplir para la
transferencia o venta de las agencias
de viajes. El comprador o escribano
que intervengan en la transferencia de
una agencia de viajes tendrán el
carácter de agente de retención por la
suma que arrojare el certificado de
Libre Deuda expedido por la secretaria
de turismo y deberán depositar el
importe en el término y forma que
determine la reglamentación.

6°. Las licencias se otorgarán previa

constitución de un fondo de garantía en
dinero efectivo, títulos del Estado y/o
fianza bancaria a favor de la secretaria
de turismo que designe el Poder
Ejecutivo. Este fondo de garantía
 tendrá como finalidad asegurar el buen
funcionamiento de las agencias y
proteger al turista.

7°. El Poder Ejecutivo, por intermedio del

organismo de aplicación, determinará
las normas a que deberán sujetarse las
actividades referidas en el Artículo 1°
de la presente ley en cuanto a las
exigencias básicas de la
documentación contractual con los
usuarios y tenencia de formularios de
quejas y sugerencias, pudiendo
también reglamentar los derechos y
obligaciones de hoteleros y
transportistas en su relación con las
agencias de viajes y los turistas, así
como cualquier otro aspecto que haga
a la más eficiente realización de las
mencionadas actividades.

8°. Las personas a que se refiere el

Artículo 1° de la presente ley están
obligadas a respetar las tarifas
convenidas y a ser veraces en la
propaganda que realicen a fin de
promover sus actividades.

9°. Se faculta a la secretaria de turismo a

inspeccionar y verificar en todo el
territorio de la República por intermedio
de sus funcionarios debidamente
acreditados, el cumplimiento de las
leyes, reglamentaciones y resoluciones
que rijan la actividad turística.

10°. Los infractores a las disposiciones de la

presente ley y/o a las resoluciones
establecidas para el control e
inspección por la secretaria de turismo
serán sancionados con una multa de
 hasta Diez Mil Pesos ($ 10.000).

11°. El ejercicio de las actividades

especificadas en el Artículo 1° de la
presente ley sin la correspondiente
licencia será sancionado con una multa
de hasta Cincuenta Mil Pesos ($
50.000) y clausura del local.

12°. El incumplimiento a lo dispuesto por los

Artículos 3°, 4° y 5° de la presente ley
será sancionado con multas de hasta
Diez Mil Pesos ($ 10.000).

13°. Las infracciones al Artículo 6° de la

presente ley serán sancionadas con
suspensión para operar hasta la
normalización del fondo de garantía. La
sanción se transformará en cancelación
de licencia y clausura del local si el
fondo no se regulariza en el término de
seis (6) meses.

14°. Todo incumplimiento de los artículos 7°

y 8° de la presente ley será sancionado
con multa de hasta Cien Mil Pesos ($
100.000) y suspensión para operar de
hasta doce (12) meses.

15°. En caso de reincidencia o pacto.

Convenio o coalición, para evitar o
impedir el cumplimiento de las
prescripciones establecidas por la
presente ley y de las resoluciones que
en virtud de ella se dicten, las multas y
suspensiones podrán elevarse al
quíntuplo.

16°. Si como consecuencia de una

infracción cometida resultara la
obtención de un beneficio ilícito para el
infractor o terceros, el importe total de
 la multa a aplicar será el resultado de
incrementar la que le hubiere
correspondido normalmente, con un
monto igual al beneficio ilícito obtenido
por el infractor o terceros.

17°. La sanción "suspensión de operar"

afecta solamente a la contratación de
nuevos compromisos, conservándose
la obligación de dar total y exacto
cumplimiento a los que hubieran sido
contratados hasta la fecha en que se
tome conocimiento de la sanción
impuesta.

 Decretos N° 2.182

ARTICULOS: DESCRIPCION:

1. La Dirección Nacional de Turismo será

el organismo de aplicación de la Ley

18.829 y tendrá a su cargo el Registro

de Agentes de Viajes.

2. Son actividades que califican la

actuación de las agencias de viajes las
enunciadas en el Artículo 1° de la Ley
18.829. Desarrollan Actividades como:

a) La compra y venta de cheques del

viajero y de cualquier otro medio de
pago por cuenta propia o de terceros.

b) La formalización por cuenta de

empresas autorizadas de seguros que
cubran los riesgos de los servicios
contratados.

c) Los despachos de aduana en lo

concerniente a equipajes y cargas de
los viajeros, por intermedio de
 funcionarios autorizados.

d) La venta de entradas para

espectáculos públicos, deportivos,
artísticos y culturales, cuando
constituyan parte de otros servicios
turísticos.

e) La prestación de cualquier otro

servicios que sea consecuencia de las
actividades específicas de los agentes
de viajes.

3. Las empresas de transporte aéreo,

ferroviario o marítimo podrán:

a) Promover y vender directamente al

público excursiones y viajes
organizados bajo el sistema de "todo
incluido”, elaborados por agencias de
viajes registradas en la secretaria de
turismo.

b) Efectuar reservas y ventas de

servicios de hoteles y alquiler de
coches y cualquier otro rubro que sea
directamente complementario de la
venta del pasaje, a través de sus
propios medios de comunicación.

4. Las agencias comprendidas en la Ley

18.829 se registrarán, según las tareas
que cumplan, bajo una de las
siguientes denominaciones:

a) Empresas de Viajes y Turismo son

aquellas que pueden realizar las
actividades que determina el Artículo 1°
de dicha ley para sus propios clientes,
para otras agencias del país o del
exterior o para terceros.

b) Agencias de Turismo son aquellas

 que pueden realizar todas las
actividades que determina el Artículo 1°
de dicha ley, exclusivamente para sus
clientes, incluyendo el turismo
receptivo.

c) Agencias de Pasajes son aquellas

que sólo pueden reservar y tener venta
de pasajes en todos los medios de
transporte autorizados o en la venta de
los servicios programados por las
Empresas de Viajes y Turismo y los
transportadores marítimos y fluviales.

5. Sólo podrán ejercer las actividades

enumeradas en el Artículo 1° de la Ley
18.829 quienes obtengan su licencia
inscribiéndose en el Registro de
Agentes de Viajes que llevará la

Dirección Nacional de Turismo, la cual

será otorgada de acuerdo con el
siguiente orden:

a) Permiso Precario: Se otorgará a las

personas o firmas que proyecten
instalar una agencia en cualesquiera de
las categorías establecidas en el
Artículo 4°, una vez cumplidos los
requisitos que se establezcan al
respecto. Este permiso tendrá validez
por un término de hasta seis (6) meses
y les permitirá iniciar sus contactos
comerciales sin atención al público,
pudiendo ser renovado por igual
período cuando se demuestre
fehacientemente que dichas gestiones
requieren una mayor demora.

b) Licencia Provisoria: Se concederá

una vez que la agencia se encuentre

reglamentariamente en condiciones de
 iniciar sus actividades y tendrá validez
por el término de un (1) año. Sólo a
partir del otorgamiento de esta licencia
la agencia podrá comenzar la atención
al público.

c) Licencia Definitiva: Transcurrido el

período previsto en el inciso anterior, se

otorgará a las agencias esta licencia,

previa verificación de haberse
concretado por parte de las mismas el
cumplimiento de los requisitos que se
establezcan al respecto.

6. Las licencias se otorgarán previa

constitución del fondo de garantía al
que se refiere el Artículo 6° de la Ley
18.829 y que se fijan en las siguientes
sumas para la ciudad de Buenos Aires
y un radio de cuarenta (40) kilómetros
medidos desde el kilómetro cero (0)
determinado por la Dirección Nacional
de Vialidad (Ley 11.658) y para las
ciudades de más de quinientos mil
(500.000) habitantes.

a) Empresas de Viajes y Turismo: Cien

Mil Pesos ($ 100.000).

b) Agencias de Turismo: Cincuenta Mil

Pesos ($ 50.000).

c) Agencias de Pasajes: veinticinco Mil

Pesos ($ 25.000).

7. No podrán desempeñarse como

titulares, directores, gerentes,
responsables o

promotores de agencias de viajes las

personas que se encontraran afectadas
por algunos de
los siguientes impedimentos:

a) Los condenados por delitos

cometidos en la constitución,
funcionamiento o liquidación de
entidades.

b) Los condenados por delitos

cometidos con ánimo de lucro o contra
la fe pública.

c) Los condenados con la accesoria de

inhabilitación para ejercer cargos
públicos o el comercio.

d) Los condenados por otros delitos

comunes, excluidos los delitos
culposos, con penas privativas de
libertad o inhabilitación, mientras no
haya transcurrido otro tiempo igual al
doble de la condena.

e) Los que se encuentren sometidos a

prisión preventiva por los delitos
enumerados en los incisos precedentes
hasta su sobreseimiento.

f) Los fallidos por quiebra fraudulenta o

culpable.

g) Los otros fallidos y los concursados

hasta cinco (5) años después de su
rehabilitación.

h) Los inhabilitados para el uso de

cuentas corrientes bancarias y el
libramiento de cheques hasta un (1)
año después de su rehabilitación.

i) Quienes por autoridad competente

hayan sido declarados responsables de

irregularidades en el gobierno o
administración de entidades públicas o
 privadas.

8. Las comunicaciones al Registro de

Agentes de Viajes previstas en el
Artículo 3° de la Ley 18.829 deberán
efectuarse:

a) Dentro de los diez (10) días de

producida la modificación, cambio o
sustitución, cuando su origen fuera
imprevisible o se debiera a causas
ajenas a la empresa.

b) Con treinta (30) días de anticipación

cuando se trate de modificaciones
estatutarias o de la incorporación de
nuevos miembros de la jerarquía
señalada en el mencionado artículo.

9. La estructura funcional de las agencias

deberá cumplimentar los siguientes
recaudos:

a) Mantener una organización turística

nacional e internacional con las
sucursales, corresponsales o
delegados que le sean necesarios para
poder asegurar una eficiente prestación
de sus servicios.

b) Contar con el personal técnico

especializado de reconocida idoneidad
profesional para satisfacer los
requerimientos de los usuarios.

c) Poseer los elementos necesarios de

información técnica y de consulta
vinculados con la actividad específica
que realizan, y

d) Disponer de un local para la

atención al público, conforme con las
reglamentaciones que para cada caso
 establezca la Dirección Nacional de
Turismo teniendo en cuenta la
ubicación geográfica y la categoría de
la agencia de que se trate.

10. Las agencias deberán inscribir su

designación comercial en el Registro de

Designaciones de Establecimientos de
Industria, Comercio y Agricultura. El
número provisorio otorgado por este
Registro deberá acompañarse al
formulario de solicitud de inscripción
ante la Dirección Nacional de Turismo,
dentro de los noventa (90) días
posteriores. Las designaciones serán
registradas para distinguir a los
establecimientos dedicados
exclusivamente a turismo, viajes y
pasaje y deberán ajustarse a las
siguientes normas:

a) Rubro comercial compuesto por el

nombre o nombres de los titulares.

b) Nombre de fantasía creado sobre la

base de usos corrientes en plaza
pudiendo utilizarse los aditamentos
"viajes", "turismo", "tour", etcétera.

c) En ningún caso las designaciones

propuestas deberán sugerir la idea de
organismos o entidades de carácter
oficial o de bien público, clubes,
empresas transportadoras u hoteleras.
 CONTRATO:
 CONDICIONES GENERALES

PRIMERA: El presente contrato de prestación de servicios turísticos, que de

conformidad al art. 7° del Reglamento de Turismo Estudiantil aprobado por
Res. Nº 23/2014, comprende exclusivamente aquellas prestaciones que
resulten esenciales en relación a la naturaleza de los viajes; es decir, el
hospedaje, el transporte, la gastronomía, las excursiones diurnas -a excepción
de las de turismo activo y/o de aventura- y los seguros exigidos por el
mencionado Reglamento.

Asimismo, se regirá exclusivamente por lo establecido en la Ley Nº 18.829, Ley

Nº 25.599 modificada por la ley 26.208, Res. Nº 23/2014 y/o la/s que en lo
sucesivo se dicten con fuerza de aplicación a los contratos en curso de
ejecución. Las presentes condiciones generales junto con la restante
documentación que se entregue a los pasajeros incluidos en el ANEXO I
conforman el presente contrato y rigen para los contratos de venta de viajes de
egresados suscriptos con una anticipación mayor a SESENTA (60) días del
inicio del viaje.

SEGUNDA: Suscriptores. Las personas identificadas como “Los Suscriptores”

que firman el cuerpo principal del contrato, actúan en calidad de gestores de
negocios y serán los representantes del grupo para establecer la
comunicación con (Designación Comercial de la agencia), en adelante “El
Organizador” o “El Comercializador”.

TERCERA: Perfeccionamiento y validez del contrato. La emisión del

documento se origina por el organizador o el comercializador una vez que
ingresa todos los datos del contrato en el sistema de Nación Fideicomisos S.A.
que incorpora al citado documento un código de seguridad alfanumérico
impreso en el encabezado del presente para el control posterior de la
operación por parte de los suscriptores y la propia agencia. Este procedimiento
valida la firma del contrato.

Dentro de las CINCO (5) días hábiles el organizador presentará a Nación

Fideicomisos S.A. una póliza de seguro de caución y/o aval bancario y/o aval
otorgado por una sociedad de garantía reciproca por el treinta por ciento del
monto total de este contrato a favor del fideicomiso FONDO DE TURISMO
ESTUDIANTIL –como asegurado y beneficiario- quedando a cargo de Nación
Fideicomisos S.A. la carga del cumplimiento de esta obligación en el sistema.
 CUARTA: Adhesiones individuales. Dentro de los treinta días de cumplidos los
recaudos del artículo tercero, los representantes legales de los turistas
usuarios formalizarán las adhesiones individuales de cada uno de los
integrantes del contingente, documento que será emitido por el sistema
aplicativo conjuntamente con el recibo para el pago del 6 % (seis pociento) del
monto total del contrato para su aporte al fideicomiso FONDO DE TURISMO
ESTUDIANTIL. La adhesión individual se valida y perfecciona una vez
efectivizado el aporte al mencionado fideicomiso. A partir de ese momento el
sistema aplicativo emitirá una clave de acceso para la consulta del estado del
contrato por los turistas usuarios.

QUINTA: Conformación del grupo. El grupo quedará conformado de acuerdo a la

cantidad de pasajeros que presenten en término su solicitud individual. Las
solicitudes de adhesión al grupo que se efectúen con posterioridad a dicho plazo,
quedarán sujetas a disponibilidad de plazas, rigiendo en este caso la tarifa y
formas de pago vigentes a la fecha de aceptación. Los integrantes del contingente
declarados por los suscriptores que no hagan efectivas sus adhesiones y los
aportes individuales al FONDO en ese plazo serán excluidos de la nómina del
contingente.

SEXTA: Notificaciones. Sin perjuicio de aquellas de carácter particular, cualquier

notificación efectuada por “El Organizador” yo “El Comercializador” a “Los
Suscriptores” del contrato, servirá de suficiente notificación a todo el contingente.

SÉPTIMA: Precio y Modalidades de Pago: Los precios están estipulados en pesos

y deberán abonarse del 1 al 10 de cada mes, operando el último vencimiento
hasta TREINTA (30) días antes de la fecha de salida. Los precios y formas de
pago establecidos en la solicitud de adhesión regirán para todos los pasajeros que
se hayan incorporado por medio de la solicitud de adhesión individual en el plazo
mencionado en la cláusula quinta. El atraso en el pago de dos cuotas
consecutivas facultará a la empresa a rescindir el contrato con este pasajero sin
necesidad de interpelación judicial o extrajudicial previa. El pasajero tendrá
derecho al reintegro del importe abonado deducidos los cargos de cancelación
previstos en la cláusula décimo primera, o reincorporarse a la tarifa vigente en
ese momento. Los suscriptores no asumen responsabilidad del pago individual de
las cuotas de los pasajeros contratantes sobre los que no ejerzan su
representación legal. En caso de cumplimiento en tiempo y forma,, ambas partes
dejan expresamente establecido que en virtud de lo establecido por el art. 10º de
la ley 23.928 y la ley 25.561 modificada por la ley 25.820 que no podrá indexarse
los precios acordados, o aplicarse actualización monetaria, variación de costos o
cualquier otra forma de repotenciación de las deudas
OCTAVA: Lugar de Pago: Los pagos deberán ser abonados (detallar modalidades
y lugares de pago).

NOVENA: Documentación. El “Organizador” y/o “El Comercializador” no se

responsabiliza por la documentación personal de los pasajeros y su estado de
vigencia en el momento que fuera necesaria y/o requerida, teniendo la facultad de
rescindir el contrato cuando los representantes legales de los turistas usuarios no
la hayan entregado con anterioridad al inicio del viaje.

Sin perjuicio de ello, es obligación del Organizador y/o del Comercializador contar
desde el inicio del viaje y exhibir ante requerimiento de la Secretaría de Turismo
de la Nación la siguiente documentación:

a) Listado actualizado que incluya a todos los integrantes del contingente emitido
por el SISTEMA APLICATIVO DE TURISMO ESTUDIANTIL.

b) Copia del contrato suscripto con cada contingente.

c) Certificados de cobertura de accidentes personales, asistencia médica

y

farmacéutica y constancias de asistencia al viajero de cada turista usuario.

d) Ficha medica de cada turista usuario con firma aclarada con número de
matrícula de medico autorizado, como así también por uno de los padres, tutor o
representante legal cuando el turista sea menor de edad.

DECIMA: Coordinación: El contingente será acompañado en forma permanente

por Coordinadores y/o Asistentes autorizados, con los cuales se realizarán
diversas actividades durante el viaje y la estadía, de acuerdo a lo establecido por
el Reglamento de Turismo Estudiantil

DECIMO PRIMERA: Cancelaciones. La posibilidad de cancelación es individual y

deberá efectuarse por escrito sin excepción. “El Organizador” y/o “El
Comercializador” podrá retener a quienes cancelen su viaje, un porcentaje sobre
el total del precio del viaje pactado según la siguiente escala: hasta 60 (sesenta)
días antes de la fecha de salida del viaje, 25 % (veinticinco por ciento); de 59
(cincuenta y nueve) hasta 30 (treinta) días antes de la fecha de salida del viaje, 35
% (treinta y cinco por ciento); del día 29 (veintinueve) en adelante, el 50%
(cincuenta por ciento).

Cuando la fecha de salida esté estipulada por quincena se tomará su último día
como fecha de salida; salvo que la empresa haya notificado al pasajero el día
exacto de partida con la debida antelación. Cuando las cancelaciones superen el
30 % del total del contingente, la empresa tendrá derecho hasta 60 (sesenta) días
antes de la fecha de salida del viaje a cancelarlo aplicando las retenciones
anteriormente descriptas o reprogramar el mismo conforme lo estipulado en la
cláusula Décimo Tercera, inciso 1).

Se reintegrará el 75% (setenta y cinco por ciento) de lo abonado, al pasajero que

por razones médicas no pudiera realizar el viaje, siempre que lo justifique
mediante certificado médico extendido por entidad pública, o ante el fallecimiento
de un familiar directo entendiéndose por tales sus padres, abuelos o hermanos.

La empresa hará efectiva la devolución al pasajero dentro de los 15 (quince) días

posteriores a la fecha en que le fue solicitada la cancelación.

El pasajero que habiendo abonado su viaje, no se presente en el momento de

embarque, perderá derecho a todo reclamo, pudiendo continuar el tour si por sus
propios medios arribara al lugar de destino.

DECIMO SEGUNDA: Transferencias. Los pasajeros que tengan algún

impedimento para realizar el viaje podrán hasta TREINTA (30) días antes de la
salida ceder su reserva a quien reúna similares condiciones de estudios y edad
con notificación fehaciente al agente de viajes y a los suscriptores. En tal supuesto
el cedente y el cesionario son solidariamente responsables por el pago de las
sumas adeudadas a aquél, así como de los importes adicionales ocasionados por
la cesión, debiendo integrarse nuevamente el aporte al fideicomiso por cuenta y
orden del agente de viajes, no siendo reintegrable el aporte que haya efectuado el
cedente.

Si la cesión es posterior al plazo indicado, el agente de viajes podrá retener hasta

el diez por ciento (10%) de la suma total pagada correspondiente al viaje.

DECIMO TERCERA: Alteraciones o Modificaciones.

1) En caso de aumentar o disminuir en un 30% (treinta por ciento) la cantidad de
componentes del grupo, “El Comercializador” o “El Organizador” se reservan el
derecho de alterar la fecha de salida designada y modificarla conforme a la
disponibilidad de plazas en hoteles y micros, siempre que no se altere la categoría
y calidad de los servicios la que nunca se correrá más de 15 (quince) días
anteriores o 15 (quince) posteriores a la fecha pactada originalmente. Si la fecha
de salida estuviera estipulada por quincena se tomará como referencia la mitad de
la misma.

2) “El Comercializador” o “El Organizador” se reservan el derecho, por razones

técnicas u operativas justificadas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento
diario de los servicios que componen el tour durante la ejecución del mismo.

3) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los

servicios por parte del pasajero, por razones personales de cualquier índole, no
dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna, salvo por fallecimiento de
alguno de sus padres, abuelos o hermanos, en cuyo caso se le abonará el pasaje
de regreso a su domicilio particular.

4) Estando fijadas las fechas de salida, llegada y excursiones “El Comercializador”

o “El Organizador” se reservan el derecho de alterar o modificar el itinerario por
causas de fuerza mayor o en caso de verse afectada la integridad de los
pasajeros. Las excursiones que no pudieren realizarse por los motivos expuestos,
serán reemplazadas por otras de igual o semejante valor y contenido.

DECIMO CUARTA: Derecho de Conducta y Permanencia. “El Organizador” yo “El

Comercializador”, se reservan el derecho de hacer que abandone el viaje en
cualquier punto del mismo a todo pasajero cuya conducta, estado de salud, u otras
razones graves a juicio del Organizador o del Comercializador provoque peligro o
cause molestias a los restantes turistas usuarios o pueda malograr el éxito del
viaje o sus partes o el normal desarrollo del mismo, trasladándose a su lugar de
origen por el medio mas apropiado y en compañía de personal capacitado, no
teniendo derecho a reclamo alguno frente al agente de viaje por los servicios
contratados pendientes de prestación.

DECIMO QUINTA: Ficha Médica y Autorización. “El Organizador” y/o “El

Comercializador” proveerán a los integrantes del grupo de una ficha medica que
deberá estar completada y suscripta con firma aclarada con número de matrícula
de medico autorizado. El padre, tutor o responsable de cada pasajero firmará
también la misma y autorizará al hijo a viajar, como asimismo a realizar todas las
actividades y/o servicios que componen el viaje o estén incluidos en los itinerarios,
mediante su solicitud de adhesión individual. Los pasajeros deberán tener al
momento del embarque dicha documentación y entregarla al coordinador cuando
este se la requiera, bajo apercibimiento de rescindirse las contrataciones
individuales efectuadas.

DECIMO SEXTA: Responsabilidad. El Organizador y/o El Comercializador

asumen responsabilidad respecto de las actividades aquí contratadas para los
turistas usuarios, a cuyo efecto cada coordinador deberá velar por la salud e
integridad física de los pasajeros y comunicar inmediatamente al Organizador o al
Comercializador frente a cualquier circunstancia que pueda afectar o haya
afectado a los turistas usuarios. Asimismo es responsable respecto de todos los
servicios contratados.

DECIMO SEPTIMA: Deber de colaboración.- Sin perjuicio de los controles

existentes sobre los diferentes servicios contratados y a los efectos de velar por el
fiel cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas en los contratos, el
Organizador y/o el Comercializador deberán informar a los contratantes acerca de
la seguridad, las condiciones de funcionamiento de las instalaciones, la higiene y
la calidad de los servicios que sea menester a los progenitores y/o los
representantes legales de los turistas usuarios.

DECIMO OCTAVA: Incumplimiento del “Organizador”. El FONDO DE TURISMO

ESTUDIANTIL, a través del fiduciario solo deberá reintegrar a los representantes
legales de los turistas usuarios la diferencia entre de los pagos efectuados a los
agentes de viajes en virtud del Contrato celebrado y la prestación efectivamente
brindada por otro fiduciante al que el prestador le hubiere reconocido los pagos
realizados por el agente de viajes siniestrado.

Cuando la prestación contratada no fuese cubierta por ningún otro fiduciante, el

referido Fondo reintegrará a los representantes legales de los turistas usuarios la
totalidad de las sumas abonadas a los agentes de viajes en virtud del Contrato
Modelo del Reglamento de Turismo Estudiantil.

En ambos casos precedentemente descriptos, el pago se efectuará cuando

concurriere alguna de las siguientes circunstancias:
1) Debiéndose haber iniciado el viaje según las fechas pactadas en el contrato
firmado entre las partes, o las modificadas e informadas fehacientemente, el
mismo no se iniciare por causa ajena a los turistas usuarios, sin que concurran
causales de fuerza mayor o caso fortuito;

2) El agente de viajes manifestase en forma fehaciente a los suscriptores la

imposibilidad de cumplimiento de las obligaciones por él asumidas;

3) Con anterioridad a las fechas establecidas los turistas contratantes tomaren

conocimiento del incumplimiento de pago de las obligaciones asumidas por el
agente de viajes con sus prestadores que impidan o pongan en riesgo la
realización del viaje, o bien determinen la cancelación de reservas confirmadas de
los servicios contratados;

4) Se produzcan hechos u omisiones que den razones suficientes para

presumir el incumplimiento y/o pongan en riesgo la efectiva realización del viaje.

En todos los supuestos de configuración de incumplimiento arriba mencionados,

cada pasajero queda facultado para proceder a la ejecución de la garantía que
prescribe la normativa específica, y de conformidad al procedimiento establecido
en el Reglamento de Turismo Estudiantil.

DECIMO NOVENA: Resolución. En caso de verificarse algunas de las conductas

descriptas en la cláusula Décimo Octava o la omisión de acreditación de las
garantías mencionadas en las cláusulas Tercera y Cuarta, los turistas usuarios
tendrán la facultad de resolver el presente y exigir el reintegro de la totalidad de
las sumas abonadas por cada pasajero al “Organizador” previa intimación por
carta documento al mismo por el término de 48 horas para la percepción de la
devolución de lo pagado.

VIGÉSIMA: Denuncia de incumplimiento. Cuando cumplido el procedimiento

establecido en la cláusula décimo novena, el organizador no reintegrare las sumas
abonadas por cada turista usuario, los suscriptores deberán presentar al Ministerio
de Turismo de la Nación, la denuncia del incumplimiento con la documentación
fehaciente que acredite su ocurrencia y los recibos de pago realizados de
conformidad al modelo de cuponera utilizado por el Organizador, de cada uno de
los turistas usuarios a fin de que el Ministerio de Turismo de la Nación emita la
orden de reintegro al fiduciario.
VIGÉSIMO PRIMERA: Deber de diligencia. Durante la ejecución del presente
contrato, los pasajeros podrán requerir al “Comercializador” o al “Organizador” la
información sobre el mantenimiento de las reservas y toda otra que sea pertinente
en resguardo de sus derechos y en seguridad de las obligaciones contraídas a
futuro por el “Organizador”.

VIGÉSIMO SEGUNDA: Seguros. El Organizador deberá certificar de modo

fehaciente la contratación de un seguro de responsabilidad civil comprensiva que
cubra todos los riesgos de su actividad específica; de accidentes personales que
cubra el riesgo de muerte e incapacidad total o parcial permanente o transitoria; y
de asistencia médica y farmacéutica; y la contratación de los servicios de las
empresas de asistencia al viajero para cada uno de los turistas usuarios, con el
detalle de los datos de las empresas aseguradoras contratadas conforme surge
del cuadro correspondiente en la primera página del presente y por las sumas
aseguradas que determine la normativa vigente.

VIGÉSIMO TERCERA: Domicilios. Para todos los efectos legales, ya sean

judiciales o extrajudiciales, las partes constituyen los siguientes domicilios
especiales

VIGÉSIMO CUARTA: Disconformidad con los servicios. En caso de

disconformidad con los servicios prestados por el Organizador que comprendan
las relaciones de consumo entre los turistas estudiantiles y los prestadores
turísticos, así como con todo otro prestador, se aplicará la Ley de Defensa del
Consumidor Nº 24.240, y sus normas complementarias y mediante sus
respectivas Autoridades de Aplicación.

 Plan de Transformación del Turismo Estudiantil

¿COMO ELEGIR UNA AGENCIA DE VIAJES?

Siempre tenés que elegir una agencia autorizada.

Para eso, antes de tomar una decisión pedile a la agencia el Certificado Nacional
de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil.

Si esta autorizada significa que:

- Integra un Fideicomiso que te asegura el viaje si hay incumplimiento de contrato
(Cuota Cero).

- Está habilitada para firmar contratos garantizados.

¿QUE ES LA CUOTA CERO?

La Cuota Cero es el primer pago del viaje. Todos los pagos de la Cuota Cero van
a un

Fideicomiso. Si la agencia incumple el contrato antes de la realización del viaje, el

fondo del Fideicomiso te asegura el viaje.

Sólo la pueden emitir las agencias autorizadas y luego de haber ingresado los
datos de cada contrato, por eso si exigís la Cuota Cero te garantizás que todo esté
en regla.

- Equivale al 6% de cada contrato.

- Te la entrega la agencia de viajes y una vez que la pagás entra en vigencia el

contrato garantizado.

- Después de la Cuota Cero, el plan de pagos continúa normalmente.

¿Dónde se abona la Cuota Cero?

Esta se abona en cualquier sucursal del Banco Nación, Pago Fácil o Red LINK por
el Agente de Viajes. Recordá exigir el comprobante de pago a la Agencia.

¿Cómo saber si está paga la Cuota Cero?

La agencia deberá entregarte un cupón comprobante con el sello del Banco

Nación, Pago Fácil o Red LINK. Es importante que exijas dicho comprobante.
Asimismo, podés comunicarte con nosotros para ratificar si el contrato está
cargado y se pagó la Cuota Cero.

¿El pasajero “liberado” debe pagar Cuota Cero?

No, los pasajeros "liberados" formarán parte del contrato pero no corresponde el
abono de la Cuota Cero.

¿QUE TENGO QUE HACER SI NO SE CUMPLE EL CONTRATO?

Tenés que hacer la denuncia ante el Ministerio de Turismo de la Nación.

Para eso es imprescindible que tengas todos los comprobantes de pago hechos
hasta el momento del incumplimiento y el cupón de pago de la Cuota Cero.

¿Cuándo se considera incumplimiento?

- Cuando el viaje no se realiza en la fecha pactada por una causa ajena a los
turistas, excepto que existan razones de fuerza mayor.

- Cuando el agente de viajes informa que no puede cumplir con sus obligaciones.

- Cuando el agente de viajes no cumple con sus obligaciones de pago a sus

prestadores (por ejemplo, no paga el Hotel y se cancelan las reservas).

 LEY DE TURISMO ESTUDIANTIL:

ARTICULO 1º — Las agencias de viajes turísticos debidamente habilitadas e

inscriptas en el Registro de Agentes de Viajes de la Secretaría de Turismo de
la Nación, de conformidad con la ley 18.829 que brinden servicios a
contingentes estudiantiles, deberán contar con un "Certificado nacional de
autorización para agencias de turismo estudiantil".

ARTICULO 2º — A los efectos de la presente ley, se entenderá por turismo

estudiantil a:

a) Viajes de estudios: Actividades formativas integradas a la propuesta

curricular de las escuelas, que son organizadas y supervisadas por las
autoridades y docentes del respectivo establecimiento;

b) Viajes de egresados: Actividades turísticas realizadas con el objeto de

celebrar la finalización de un nivel educativo o carrera, que son organizadas
con la participación de los padres o tutores de los alumnos, con propósito de
recreación y esparcimiento, ajenos a la propuesta curricular de las escuelas y
sin perjuicio del cumplimiento del mínimo de días de clase dispuesto en el
calendario escolar de cada jurisdicción educativa.

ARTICULO 3º — El "Certificado nacional de autorización para agencias de

turismo estudiantil" será expedido por el Registro de Agentes de Viajes a cargo
del Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte, que evaluará y acreditará el
cumplimiento de todos los recaudos legales que exige la presente ley y su
reglamentación.

ARTICULO 4º — Todas las actuaciones que surjan a partir de la aplicación de

la presente ley deberán incorporarse al legajo de cada agencia que obra en el
Registro de Agentes de Viajes de la Secretaría de Turismo de la Presidencia
de la Nación.

(Nota Infoleg: Por art. 7° de la Ley N° 26.208 B.O. 17/1/2007, se sustituye la

denominación "Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte" por la de "Secretaría
de Turismo de la Presidencia de la Nación").

ARTICULO 5º — Las agencias de viajes que operen con turismo estudiantil a

fin de obtener el correspondiente certificado de autorización deberán presentar
una declaración jurada que contenga la siguiente información:

a) Personal de la empresa —casa central y sucursales — que atenderá, en al

ámbito de la misma, el área de turismo estudiantil, con datos personales y
especificación del cargo que desempeña;

b) Nombre, fecha de nacimiento, número de documento y domicilio de las

personas que estarán a cargo de la atención, coordinación y control del
cumplimiento de los compromisos en los lugares de destino de los viajes.
También deberá informarse el domicilio en que desarrollarán su actividad en
cada lugar;
c) Programas ofrecidos. Breve síntesis de los servicios a prestar, nombre y
domicilio de los distintos prestadores de servicios: hoteles, transportistas y
responsables de las excursiones con aclaración de cantidad de plazas
contratadas con cada uno de ellos. Se adjuntarán ejemplares de la folletería y
material de difusión;

d) Listado del personal que cumplirá la función de coordinador de grupo que

deberá ser mayor de edad, señalando nombre, número de documento,
domicilio, estudios cursados y antigüedad que revista en la empresa;

e) Listado de promotores que se desempeñan en cada agencia, nombre, edad,

número de documento y domicilio, estudios cursados, antigüedad que revista
en la empresa;

f) El titular de la agencia deberá acompañar fotocopia autenticada del modelo

de contrato a utilizar para la venta de los servicios;

g) Cantidad de servicios programados, vendidos o reservados, indicando la

fecha de salida prevista de los contingentes, establecimiento educativo al que
pertenecen, destino, hotel en el que serán alojados, transporte a utilizar y todos
los servicios que se incluyan. Se deberá especificar expresamente el precio
total y el precio por contingente, la calidad, el tipo y la categoría de los
diferentes servicios. Asimismo, salvo que se trate del año de iniciación de la
actividad, se deberá acompañar una memoria en la que se consigne el detalle
estadístico de la actividad realizada el año anterior. (Inciso sustituido por art. 1°
de la Ley N° 26.208 B.O. 17/1/2007).