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    Cuadro Sinoptico QFD

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    Alex Araujo
    Este documento presenta un resumen de la técnica de Calidad de Función de Despliegue (QFD). QFD es un sistema que interpreta las necesidades del cliente y las incorpora en las características de calidad de productos y servicios para lograr la satisfacción del cliente. QFD utiliza una serie de matrices llamadas "Casas de Calidad" que ayudan a definir los requerimientos del cliente, los requerimientos de diseño, y las relaciones entre ellos. El objetivo final es identificar cómo cada requerimiento del cliente será satisfecho por el producto o serv

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    Este documento presenta un resumen de la técnica de Calidad de Función de Despliegue (QFD). QFD es un sistema que interpreta las necesidades del cliente y las incorpora en las características de calidad de productos y servicios para lograr la satisfacción del cliente. QFD utiliza una serie de matrices llamadas "Casas de Calidad" que ayudan a definir los requerimientos del cliente, los requerimientos de diseño, y las relaciones entre ellos. El objetivo final es identificar cómo cada requerimiento del cliente será satisfecho por el producto o serv

    Descripción original:

    QFD

    Título original

    Cuadro Sinoptico Qfd

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    INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ

    INGENIERÍA INDUSTRIAL

    Asignatura
    Ingeniería de la Calidad

    Actividad de aprendizaje
    No. 01

    Tema desarrollado
    Cuadro sinóptico de QFD

    Participantes
    Equipo No.

    López López Belén Alejandra

    Nombre del profesor


    Dr Meza Meneses Roberto Antonio

    Fecha: 31/10/2019
    Requerimientos
    del cliente

    Requerimiento
    de diseño
    TECNICA QFD
    Características
    del proceso

    Entrada en el
    mercado
    QFD
    Sistema que tiene como objetivo
    Promueve el desarrollo de un servicio
    interpretar e incorporarla “Voz del
    Consumidor" en las características de de una manera preventiva. Cuando
    calidad de productos, procesos y se aplica QFD, el 90% de las
    Diseño preventivo
    servicios que permitan alcanzar la modificaciones en el diseño del
    satisfacción de las necesidades servicio se realizan antes de su
    cliente. lanzamiento al mercado.

    La aplicación de QFD permite


    reducir a la mitad los costos y el
    Reducción del tiempo tiempo requeridos para el
    VENTAJAS DEL QFD
    de desarrollo lanzamiento de un nuevo servicio al
    mercado.

    Todas las decisiones tomadas


    durante la etapa de diseño
    Satisfacción del cliente
    apuntan a satisfacer las
    necesidades del cliente.
    Esta matriz es llamada la “Casa de la
    “Casa de la Calidad” – “House of Calidad” por la forma de techo que tiene la
    Quality” (HOQ) estructura en la parte superior.

    Como todas las metodologías, QFD empieza con la


    La “Voz del Consumidor”o “Voice formulación de los objetivos, los cuales representan la
    of the Customer” (VOC) respuesta de “qué” es deseado para el desarrollo del
    nuevo servicio. Estos objetivos normalmente se
    derivan de los requerimientos del cliente.
    Requerimientos del cliente (¿Qué?), es la
    Requerimientos de diseño definición del “¿Cómo?”. Para ello es
    necesario definir “cómo” cada “requerimiento
    del cliente” será satisfecho por el servicio.

    METODOLOGIA QFD Requerimientos del cliente (¿Qué?), es la


    La metodología de QFD se basa definición del “¿Cómo?”. Para ello es
    en el desarrollo de una serie de Matriz de relaciones necesario definir “cómo” cada “requerimiento
    matrices llamadas “Casas de la del cliente” será satisfecho por el servicio.
    Calidad”.
    La técnica QFD permite también presentar
    Benchmarking una valoración de los competidores a través
    de un benchmarking.

    La escala usada, normalmente de 1-5 o de 1-10,


    debe expresar mayor importancia para el cliente
    Ponderación cuan do los valores son más altos.

    El “Cómo” es integrado estableciendo la relación de


    todos los elementos. Esta matriz muestra que tan
    Matriz de Correlación fuertes son las correlaciones entre los
    “requerimientos de diseño”. El objetivo es identificar
    qué requerimientos se apoyan entre sí y entre cuales
    existe conflicto.

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