cien roig3.

qxp 23/11/06 11:08 Página 120

La gestión en Odontología
Dr. Primitivo Roig Jornet
ODONTÓLOGO.
DIRECTOR FORMACIÓN DENTAL DOCTORS.
PRESIDENTE SOCIEDAD ESPAÑOLA DE GERENCIA Y Resumen de la investigación
GESTIÓN ODONTOLÓGICA
“Estudio valorativo de los futuros odontólogos sobre su profesión”.
Tercera parte
ciencia

RESUMEN INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO, OBJETIVOS estar reñidas. Debemos evolucionar y

Es indiscutible el beneficio que supone Y MÉTODO adaptarnos a las tendencias y deman-
el conocimiento del mañana en el día de La introducción al estudio, los objeti- das, al igual que hacemos con las
hoy. La anticipación, la previsión o la vos del mismo, así como el método de nuevas tecnologías. Sin una gestión
intuición, son algunas de las más impor- investigación empleado (población y satisfactoria de la consulta, las presio-
tantes bazas de aquellos que se quieren muestra, material y procedimientos nes que recibe el profesional ahoga-
adelantar a los acontecimientos. El futu- de análisis) pueden ser consultados rán incluso los talentos clínicos y las
ro, tan apasionante como inquietante, en el resumen publicado en la parte habilidades técnicas más brillantes.
sólo pueden disfrutarlo con éxito quie- 1/3 de este artículo y/o en la publica- La gestión administrativa, la comuni-
nes consiguen prepararse anticipada y ción completa editada de la investiga- cación, el márketing de servicios, la
adecuadamente. Surge así el proyecto, ción. motivación, la atención al paciente y
convertido ahora en realidad, de diseñar otras actividades propias de la empre-
una investigación que pudiera descifrar PARTE 3/3 sa dental influyen positivamente en la
el destino y rumbo de la profesión odon- LA GESTIÓN EN ODONTOLOGÍA capacidad de rendimiento, exigen
tológica. Los resultados del trabajo están una voluntad de trabajo modificada y
agrupados y presentados al lector en tres INTRODUCCIÓN se convierten en los nuevos criterios
apartados claramente diferenciados, Como no podía ser de otra manera, la de éxito del futuro.
donde entre cifras, porcentajes, y esta- profesionalización en el sector indus- Son cuatro los pilares fundamenta-
dísticas, podrá encontrar solución a trial y empresarial se ha introducido les para adaptarse al nuevo mercado:
muchos de los actuales debates: en el sector odontológico. El rechazo optimismo, constante formación clí-
PARTE 1/3: Estudio descriptivo del y posible miedo que el profesional nica, formación empresarial y un
mercado odontológico del futuro. puede tener frente al cambio, ha pro- estudio y análisis del mercado y
PARTE 2/3: La relación humana y ducido una ralentización del proceso entorno donde estamos o pensamos
profesional con el paciente. de profesionalizar la consulta dental instalarnos. La práctica clínica es el
PARTE 3/3: La gestión en odon- como empresa. No debemos confun- soporte esencial de nuestra dedica-
tología. dir el concepto de que tratar una con- ción, y la inversión de tiempo, esfuer-
sulta dental como una empresa signi- zo y dinero en nuestra renovación y
PALABRAS CLAVE fique convertirse en una clínica formación científica debe ser una
Dentista. Futuro. Gestión clínica. impersonal. La profesionalización en constante. Sin embargo, la parte clíni-
Investigación. Odontología. la gestión odontológica y la persona- ca no puede ni debe estar reñida con
lización tradicional no tienen por qué la dirección odontológica. Y esto es

120 GACETA DENTAL 176, diciembre 2006

cien roig3.qxp 23/11/06 11:08 Página 122

ciencia
ciencia

Figura 1

debido a que el presente y mayor desarrollo empresa- fututo odontólogo son ido desarrollando en su
el futuro más reciente sitú- rial, más posibilidades de una realidad. El más profesión (márketing,
an a la gestión odontológi- crecimiento con éxito. firme propósito de toda informática, gestión clí-
ca como la herramienta Aunque por otro lado, el buena gerencia es mejo- nica, etc.). Después del
más eficaz para diferenciar crecimiento hacia una rar la calidad asistencial y análisis de los resultados
las clínicas dentales unas estructura mayor no es personal. La investiga- y de la comparación de
de otras. La gestión en siempre recomendable. Las ción y el desarrollo cons- estos, estamos plenamen-
odontología permite desa- preferencias y posibilidades tante en el sector odonto- te convencidos de que la
rrollar campañas de márke- financieras y organizativas lógico obligan al base del éxito profesional
ting y de comunicación tan del dentista deben adaptar- odontólogo a invertir más y la satisfacción personal
éticas, elegantes y efectivas se al crecimiento empresa- esfuerzo y tiempo en su que ello comporta,
como uno desee. rial y personal. formación clínica, lo cual dependen de la capacidad
El modelo empresarial La actividad empresarial le aleja de otros aspectos del dentista para organi-
en odontología es necesario en las clínicas dentales y las de igual importancia, que zar bien su trabajo,
para el crecimiento. A funciones gestoras del a su vez también se han siguiendo unos princi-

Figura 2

122 GACETA DENTAL 176, diciembre 2006

cien roig3.qxp 23/11/06 11:08 Página 124

ciencia

pios de ergonomía laboral dono y descuido de la estos requisitos, es muy nómico y un largo etcétera
y gestión empresarial. Es debida organización de difícil alcanzar un numero- de parámetros profesiona-
preocupante que muchos su trabajo. so tráfico de pacientes, una les que obligan al dentista a
dentistas de excepcional Para que una clínica eficiencia del personal convertirse en un experto
categoría clínica vean dental funcione bien, nece- auxiliar, una puntualidad director clínico.
naufragar sus objetivos sita una organización, un horaria, una gestión admi-
profesionales por el aban- orden, y un sistema. Sin nistrativa, un control eco- OBJETIVOS BÁSICOS
PARTE 3/3
Determinar cómo la ten-
sión y estrés laboral afectan
al odontoestomatólogo.
Conocer el grado de
actividad gerencial del odon-
tólogo del futuro y la impor-
tancia que éste otorga a la
dirección y gestión de la con-
sulta dental.
ciencia

Conocer el nivel de forma-

ción que el odontólogo del
futuro posee actualmente
acerca de las áreas no clínicas
de su profesión y de la ges-
tión odontológica.

RESULTADOS
En general, únicamente un
grupo cercano al 20 por
ciento considera tener
conocimientos en todas las
áreas no clínicas de la
odontología. Dentro del
desconocimiento declarado
por el encuestado acerca de
esto temas, las relaciones
públicas, la atención al
paciente, la calidad y el
márketing, son las áreas en
las que se sienten mejor
preparados (Figura 1).
Con los resultados obte-
nidos en la investigación
acerca de los niveles de
estrés, es evidente que el
dentista del futuro afronta
su progreso y su práctica
diaria profesional con altos
componentes de estrés
laboral. Al mismo tiempo,
observamos que la alta acti-
vidad gerencial que desa-
rrollarán los dentistas en
sus clínicas no estará nece-
sariamente asociada al
nivel de estrés (Figura 2).
Entre diversos aspectos
relacionados con la gestión
odontológica, el encuesta-
Figura 3 do destaca las siguientes
actividades no clínicas: la 0

124 GACETA DENTAL 176, diciembre 2006

cien roig3.qxp 23/11/06 11:09 Página 126

ciencia

El equipo humano y las

instalaciones son otros
aspectos que nuestros futu-
ros dentistas tendrán más
en cuenta. Instalaciones
adecuadas a su finalidad,
tecnología moderna, salas
de recepción adecuadas,
gabinetes apropiados con
mobiliario moderno y prác-
tico, deben no sólo seducir
al paciente, sino ofrecerle
todas las comodidades.
Los resultados estadísti-
cos indican claramente,
con 125 respuestas (80 por
ciento de la muestra), que
ciencia

en el presente y en el futu-
ro, el éxito de la profesión
reside en una combinación
de una buena praxis clíni-
ca, gerencia dental y una
adecuada política de pre-
cios. Además con una
mayoría de un 83 por cien-
to, los encuestados apues-
tan por una clínica donde
el protagonismo reside en
el dentista. Sólo un 15 por Figura 3
ciento apuesta por un pro-
tagonismo basado en las sión laboral frente a la trativa y clínica, el conocer cación profesional. Sin
instalaciones y tecnología práctica profesional. Sin los resultados y estadísti- embargo, le da mucha
de la clínica (Figura 4). embargo, las actividades de cas de nuestra clínica, la importancia a los comple-
gestión y dirección odonto- atención al paciente, la mentos de la clínica. La
CONCLUSIONES lógica no las califican como gestión de la calidad, la gerencia odontológica y
Los resultados demuestran sinónimo de estrés. organización etc.; todos la política de precios
claramente que el dentista Tal y como se expone en estos aspectos son alta- acompañarán a las fun-
del futuro tiene carencias la introducción, el cambio mente considerados por el ciones del dentista. Esta
en su formación empresa- del sector odontológico futuro dentista que hará de combinación odontólo-
rial y en su entrenamiento afecta negativamente a su dedicación y de su clí- go-gerente se traducirá
como gestor de una clínica muchas clínicas, y en cam- nica un convenio entre en beneficios económi-
dental. Es evidente la des- bio, para otras no supone una buena práctica profe- cos, aumentará la eficien-
compensación que el futu- el mínimo problema. A sional y una organización cia, reducirá el estrés
ro dentista encuentra entre menudo esta disparidad se y gerencia que se acomode laboral y aumentará la
la importancia de la geren- debe a distintos métodos a las necesidades y satis- satisfacción de todo el
cia odontológica aplicada a de gestión empleados, y no facciones de sus pacientes equipo de trabajo. Este
la práctica, y su capacidad sólo a la relación deman- y a las suyas propias. buen ambiente también se
profesional o formación en da-oferta. Una correcta El futuro dentista se transmitirá a los pacien-
estas actividades. Recorde- dirección de nuestras clí- siente responsable y capaz tes. El odontólogo del
mos que 8 de cada 10 nicas puede diferenciarnos de dirigir y coordinar su futuro siente que la
encuestados afirmaron no en un mercado tan compe- actividad profesional. Se responsabilidad y protago-
sentirse preparados para titivo como el actual. considera pieza funda- nismo de la clínica debe
controlar la infinidad de La imagen corporativa mental para la organiza- recaer sobre su persona.
aspectos gerenciales que se de nuestras clínicas, la ción, funcionamiento y Nos encontramos ante el
encuentran en una clínica infraestructura, el mobilia- progreso de su clínica perfil de un profesional que
dental. rio, la delegación de fun- dental. El profesional del entiende que el odontólogo
Una amplia mayoría de ciones y responsabilidades futuro es consciente de debe tener un papel princi-
los encuestados sienten un entre miembros del equipo que una buena praxis clí- pal en el manejo de todas
alto nivel de estrés y ten- clínico, la gestión adminis- nica es el pilar de su dedi- las áreas de su negocio.

126 GACETA DENTAL 176, diciembre 2006

cien roig3.qxp 23/11/06 11:09 Página 127

ciencia

CONCLUSIONES DEL “ESTUDIO VALORATIVO DE LOS FUTUROS ODONTOLÓGOS

SOBRE SU PROFESIÓN”
(RESUMEN)
• Existe una carencia de optimismo frente al futuro tes, ambas consideradas como factores esenciales para
profesional de la odontología. que éstos entiendan nuestros mensajes y acepten nues-
• El éxito de la profesión reside en una combinación tros tratamientos.
de praxis clínica, gerencia odontológica, y una apropiada • El encuestado sabe que el precio de los servicios
política de precios. odontológicos es un factor negativo en la aceptación de
• La especialización de clínicas y dentistas aumentará presupuestos. El dentista del futuro también considera
en el futuro. que las tarifas dentales son actualmente elevadas para los
• El futuro dentista se considera capaz y responsable pacientes.
de dirigir, coordinar y organizar su clínica dental, reco- • Los encuestados consideran que sus pacientes tienen
nociendo la importancia de su función de director clíni- un alto desconocimiento de la oferta de servicios denta-
co y/o empresario. les y de la información de los mismos.
• La ortodoncia y la implantología son las especialida- • El futuro dentista afronta la práctica diaria con un
des odontoestomatológicas consideradas por los futuros alto componente de estrés.
dentistas como las más rentables y con mayor proyec- • La actividad empresarial y el estrés del dentista no
ción. han resultado vinculantes. Por tanto las funciones direc-
• El equipo auxiliar clínico y administrativo será con- tivas y gestoras no aumentan los niveles de estrés laboral
siderado por el dentista como un factor fundamental del dentista.
para lograr el éxito profesional. • La actividad empresarial en la actividad de la clínica
• El dentista seguirá confiando en las relaciones públi- dental y en las funciones del odontólogo son una reali-
cas y el boca a boca para atraer pacientes a su consulta. dad presente y futura.
• El futuro dentista deberá hacer más hincapié en la • El futuro dentista invertirá tiempo, esfuerzo y dine-
comunicación y transmisión de confianza a sus pacien- ro en desarrollar empresarialmente su clínica dental.