Definición de Producto

Definición de producto:
Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y
Publicidad", nos brindan la siguiente definición (bastante completa) de lo que es
el producto: "El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera
que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un
fabricante, el producto es un conjunto de elementos físicos y químicos engranados
de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización. El marketing le
agregó una segunda dimensión a esa tradicional definición fundada en la existencia
de una función genérica de la satisfacción que proporciona. La primera dimensión
de un producto es la que se refiere a sus características organolépticas, que se
determinan en el proceso productivo, a través de controles científicos
estandarizados, el productor del bien puede valorar esas características
fisicoquímicas. La segunda dimensión se basa en criterios subjetivos, tales como
imágenes, ideas, hábitos y juicios de valor que el consumidor emite sobre los
productos. El consumidor identifica los productos por su marca. En este proceso de
diferenciación, el consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen
determinada" [1].
Para Kerin, Hartley y Rudelius, un producto es "un artículo, servicio o idea que
consiste en un conjunto de atributos tangibles o intangibles que satisface a los
consumidores y es recibido a cambio de dinero u otra unidad de valor" [2]
Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el producto "es cualquier objeto,

servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer una necesidad y que
representa la oferta de la empresa. Es el resultado de un esfuerzo creador y se
ofrece al cliente con unas determinadas características. El producto se define
también como el potencial de satisfactores generados antes, durante y después de
la venta, y que son susceptibles de intercambio. Aquí se incluyen todos los
componentes del producto, sean o no tangibles, como el envasado, el etiquetado y
las políticas de servicio" [3].
Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño,
color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador
acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en
marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un
deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al
producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser
altamente competitivo
Característica o atributos:
Los atributos son las características que tiene ya sea un producto o un
servicio en relación a su comercialización, es decir, son todos aquellos aspectos
que lo hacen partiendo desde la idea, a la fabricación y finalmente la imagen del
producto (etiquetas, envase, color, sabor, olor y más dependiendo del tipo que sea)
o sea que los atributos son aquellos que en conjunto determinarán el éxito del
producto.
En este sentido para lograr el éxito del producto se necesita la comunicación de

cada uno de los departamentos que lo fabricarán y finalmente que cada uno de ellos
desarrolle los atributos basados en la demanda del mercado para que cumpla con
las expectativas. Los tres atributos básicos de un producto son los físicos,
funcionales y los psicológicos.
Para que la empresa mantenga el éxito debe estar constantemente haciendo un

sondeo de cuáles son los requerimientos de los consumidores para actualizar o
modificar los atributos del producto. Teniendo una noción de cuales son se debe
profundizar más en ellos para identificarlos y conocer su importancia.
Para desarrollar dichos atributos es necesario que el equipo sepa qué es lo que el
cliente quiere, necesita o desea para a partir de ahí crear un producto que cumpla
con las exigencias también aquí entran en juego otros factores como el tamaño, la
economía, el diseño, la calidad, la marca entre otros haciendo la salvedad que cada
uno es aplicable a distintos tipos de atributos.
Antes de entrar en detalle se pueden considerar que los factores se deciden en tres:
el núcleo en donde se encuentran los atributos físicos (que los hacen funcionales
para determinados usos), el otro factor es la calidad que va relacionada con los
atributos psicológicos y por último, el precio que es uno de los más importantes
al momento de comercializar un producto.
Atributos físicos
Los atributos físicos son en sí son la esencia del producto, es decir, la naturaleza
del mismo. En este sentido son aquellos que percibimos como sus materiales, la
composición, así como la utilidad, la resistencia y otras cualidades como la duración,
el color, resistencia o el sabor en caso de productos comestibles. Estos atributos
son todos aquellos que pueden ser percibidos por los sentidos (vista, gusto, olfato,
tacto y odio).
Muy pocas veces son modificables y esto en dado caso dependerá del
departamento de producción ¿Qué se puede modificar? Alguna característica del
producto que utilizando algunas estrategias de marketing logre transmitir que tiene
un impacto positivo en la sociedad. Por ejemplo, esto ha sido aplicado en algunos
productos que se consumen como la leche a la que le han sacado la versión
descremada o en el caso de las gaseosas y otros productos sin calorías.
Sin embargo, estos cambios deben hacer rentable el producto para que sean
comerciales y exitosos puesto a que si no son beneficiosos o la nueva versión
resulta más costosa serán un fracaso es ahí en donde interviene el estudio de
mercado para conocer el requerimiento que existe y las posibilidades de factibilidad.
Estos atributos pueden considerarse como los más importantes porque el

consumidor suele guiarse por los sentidos, es decir, por lo que percibe de un
producto como el olor o el sabor en casos comestibles.
Atributos funcionales
Los atributos funcionales son todos aquellos que se añaden y pueden ser
modificados como tamaño, tipo de envase, color, etiqueta, diseño, estilo, sabor, olor
o el surtido (los atributos físicos también pueden ser atributos funcionales). En
palabras resumidas es un valor añadido que determinará un factor importante al
momento de la comercialización del producto o servicios en caso de que aplique.
Al momento de establecer los atributos funcionales estos pueden ser

determinados tanto por el departamento de producción o el de marketing o
sencillamente partiendo de las necesidades de la población (lo que espera el
consumidor de un producto específico).
Aunque todos los atributos funcionales son importantes uno de los más importantes
porque es una herramienta de posicionamiento que influye directamente en el
consumidor debido a que estos son atraídos principalmente por la presentación y
como se ve el producto además que este ayudará a diferenciar la marca y a que
sea conocido fácilmente.
Un ejemplo de atributos añadidos puede ser observado en los jugos debido a que a
estos se les suele añadir sabores artificiales para potenciar el sabor.
Atributos psicológicos
Los atributos psicológicos son aquellos que no tienen nada que ver con la
producción si no que tienen que ver con cómo son percibidos por los consumidores
es ahí en donde entra en juego el marketing así como el estudio de mercado para
establecer la estrategia.
En este punto son considerados como atributos psicológicos tanto la calidad

del producto como la marca. Con la calidad se hacer referencia a cómo el
consumidor interpreta que “x” producto va solventar una necesidad tiene o cómo va
a ayudar a resolver un determinado problema. También influyen otros aspectos
como la economía y ergonomía del producto. Para evaluar o determinar la calidad
de un producto el cliente debe compararlo con otro existente al mercado es por ello
que este aspecto es va muy ligado a la experiencia del sujeto y será la percepción
de este la que en última instancia fijará si es o no de calidad.
Así mismo la calidad va ligada a la satisfacción de la necesidad del
consumidor en función al costo que este representa para él así se puede decir que
para un cliente la calidad representa lo que esté dispuesto a pagar en relación a lo
obtenido y el resultado que da. Resulta necesario acotar que este término también
va asociado a la interpretación que cada sociedad tenga pues mientras para los
habitantes de la unión europea representa una aptitud para satisfacer necesidades
en Japón va relacionada con la necesidad del cliente y los objetivos de la empresa.
Ahora con respecto a la marca, esta tiene como fin diferenciar el producto con la
competencia otorgándole un logotipo, un nombre tan gráfico como sonoro que
ayudará a que se identifique con facilidad. Con esto se podrá hacer la publicidad
necesaria y brinda otros beneficios implícitos como que facilita la compra repetitiva,
la asociación del producto y por último un buen eslogan asociado con la marca
puede hacerlo muy popular entre los compradores.
En síntesis, es el consumidor quien determina en base a la confianza que tenga

en la marca si este es de calidad o no pues es su experiencia el parámetro base
para elegir si le conviene o no.
Entre los atributos inherentes al producto podemos encontrar:
• Características físicas de los bienes
• Precio
• Marca
• Empaque
• Diseño
• Garantía del producto
• Color
• Reputación del vendedor
• Servicios del vendedor

Los mercadólogos de una empresa deben dar atención explícita a estos atributos,
seleccionando las funciones, el empaque, las garantías y los servicios, así como los
nombres de marca que ayudarán a llegar al mercado meta. Los consumidores usan
diversas dimensiones o atributos cuando evalúan productos y servicios alternativos.
Por lo general, los consumidores basan sus evaluaciones en media docena de
dimensiones o en menos.
A continuación, se enlistan algunos atributos en los que se basan los consumidores

para evaluar los productos o servicios (Mullins, 2007):
• Atributos de costo: precio de compra, costos de operación, costos de reparación,

costos extras, costos de instalación, rebaja por cambio, probable valor de reventa.
• Atributos de rendimiento: durabilidad, calidad de los materiales, construcción,

confiablidad, rendimiento funcional, eficiencia, seguridad.
• Atributos sociales: prestigio de la marca, imagen de estado, popularidad con

amigos y miembros de la familia, estilo, moda.
• Atributos de disponibilidad: vendido por tiendas locales, términos de crédito,

calidad de servicio de un distribuidor local, tiempo de entrega
[1]: Del libro: 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad, de P. Bonta y M. Farber,
Grupo Editorial Norma, Pág. 37.
[2]: Del libro: «Marketing», Novena Edición, de Kerin Roger, Hartley Steven y
Rudelius William, McGraw-Hill Interamericana, 2009, Pág. 254.
[3]: Del libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Edición 1999, Pág. 277.
https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-producto-34.htm
Stanton, W., Etzel, M., Walker, B. (2007). Fundamentos de marketing. México:
McGraw-Hill.
Mullins, J., Walker, O., Boyd, H., Larréché, J. (2007). Administración de marketing.
México: McGraw-Hill.

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En este sentido para lograr el éxito del producto se necesita la comunicación de

Para que la empresa mantenga el éxito debe estar constantemente haciendo un

Estos atributos pueden considerarse como los más importantes porque el

Al momento de establecer los atributos funcionales estos pueden ser

En este punto son considerados como atributos psicológicos tanto la calidad

En síntesis, es el consumidor quien determina en base a la confianza que tenga

Entre los atributos inherentes al producto podemos encontrar:

• Características físicas de los bienes

• Garantía del producto

• Reputación del vendedor

• Servicios del vendedor

A continuación, se enlistan algunos atributos en los que se basan los consumidores

• Atributos de costo: precio de compra, costos de operación, costos de reparación,

• Atributos de rendimiento: durabilidad, calidad de los materiales, construcción,

• Atributos sociales: prestigio de la marca, imagen de estado, popularidad con

• Atributos de disponibilidad: vendido por tiendas locales, términos de crédito,

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