Cuestionario Administracion Moderna SEM 1

Se define como el diseño operación y mejoramiento de los sistemas que crean y proporcionan los
productos y servicios primarios de una empresa.
Administración de operaciones y cadenas de suministros
Se ocupa de la gestión de todo sistema que produzca un bien o preste un servicio
Es un campo funcional de negocios con claras responsabilidades de administración de línea
Se entiende que son los procesos de manufactura servicio y atención medica mediante los cuales
los recursos de una empresa se transforman en los productos deseados por los clientes.
Operaciones
Se refiere a procesos que desplazan información y material con destino y origen en los procesos de
manufactura y servicio de la empresa
Cadena de suministro
Consta de los procesos necesarios para operar estratégicamente una cadena de suministro ya
existente. Aquí una compañía debe determinar en que forma satisfacer una demanda anticipada
con recursos disponibles
La planeación
Es crear un conjunto de medidas para vigilar la cadena de suministro de modo que se eficiente y
entregue alta calidad y valor a los clientes
Aspecto importante de la planeación
Comprende la selección de proveedores que entregaran los artículos y servicios para crear el
producto de la compañía
Fuente
Es donde se fabrica el producto o se proporciona el servicio principal
Manufactura
También se conoce como procesos de logística
Entrega
Se seleccionan transportistas para mover productos a almacenes y clientes, coordinar y

programar el movimiento de artículos e informar a través de la red de suministro.
Entrega
Comprende los procesos para recibir productos desgastados, defectuosos y excedentes que envíen
los clientes, así como dar apoyo a los clientes que tengan problemas con productos entregados
La devolución
Es un proceso intangible que no pesa ni mide
Servicio
Es el producto tangible de un proceso y tiene dimensiones físicas
Bien
Segunda diferencia un servicio requiere cierto grado de interacción con el cliente para se un
servicio.
Verdadero
Tercera diferencia los servicios son inherentemente heterogéneos
Verdadero
Cuarto diferencia los servicios como un proceso son perecederos y dependen del tiempo
Verdadero
Quinta diferencia las especificaciones de un servicio se definen y evalúan en forma de paquete de

características que afectan los cinco sentidos
Verdadero
Se refiere a las necesarias para que una empresa ofrezca productos a sus usuarios actuales, es
decir su base instalada
Las actividades de servicios
Se define como hacer algo con el costo más bajo posible
Eficiencia
Se define como hacer las cosas correctas para crear el mayor valor para una compañía
Eficacia
Metafóricamente se define como calidad dividida entre precio
Valor
Supervisa a los trabajadores y los recursos materiales (inventario, equipo y tecnología de la

información) para fabricar el producto de la empresa
Gerente de planta
Consiste en un conjunto integral de actividades que tiene por objeto producir grandes volúmenes
con inventarios mínimos de partes que llegan a la estación trabajo justo cuando se necesitan
El JIT
Opera activamente para eliminar las causas de los defectos en los productos ahora es un pilar
fundamental de las prácticas de producción de muchos fabricantes
TQC
Gira en torno a la manera en que los ejecutivos de producción esgrimían las capacidades de sus
fábricas como armas estratégicas contra la competencia.
Paradigma de la estrategia de producción
Gurús de la calidad
W. Edwards Deming, Joseph M Juran y Philip Crosby
El enfoque pretende efectuar cambios revolucionarios y no evolutivos
Reingeniería de procesos empresariales
Se formulo primero en la década de 1980 como parte de la administración por calidad total
Calidad Six sigma
Es aplicar un enfoque de sistema integral a la administración del flujo de información, materiales y

servicios provenientes de proveedores de materias primas mientras pasan por las fabricas y
almacenes hasta llegar al consumidor final.
Administración de la cadena de suministro
Se refiere a la utilización de internet como elemento esencial para actividades de negocios
Comercio electrónico
Como se llama la red del gobierno de donde se deriva el internet
ARPANET
Pretende aplicar los conceptos mas recientes de la tecnología de la información para seguir
mejorando la productividad de los servicios de las organizaciones basadas en tecnología
Service science Management Engineering

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Se define como el diseño operación y mejoramiento de los sistemas que crean y proporcionan los

productos y servicios primarios de una empresa.

Administración de operaciones y cadenas de suministros

Se ocupa de la gestión de todo sistema que produzca un bien o preste un servicio

Administración de operaciones y cadenas de suministros

Es un campo funcional de negocios con claras responsabilidades de administración de línea

Administración de operaciones y cadenas de suministros

Aspecto importante de la planeación

Es donde se fabrica el producto o se proporciona el servicio principal

También se conoce como procesos de logística

Se seleccionan transportistas para mover productos a almacenes y clientes, coordinar y

Es un proceso intangible que no pesa ni mide

Es el producto tangible de un proceso y tiene dimensiones físicas

Tercera diferencia los servicios son inherentemente heterogéneos

Quinta diferencia las especificaciones de un servicio se definen y evalúan en forma de paquete de

Las actividades de servicios

Se define como hacer algo con el costo más bajo posible

Metafóricamente se define como calidad dividida entre precio

Supervisa a los trabajadores y los recursos materiales (inventario, equipo y tecnología de la

Paradigma de la estrategia de producción

W. Edwards Deming, Joseph M Juran y Philip Crosby

El enfoque pretende efectuar cambios revolucionarios y no evolutivos

Reingeniería de procesos empresariales

Calidad Six sigma

Es aplicar un enfoque de sistema integral a la administración del flujo de información, materiales y

Administración de la cadena de suministro

Se refiere a la utilización de internet como elemento esencial para actividades de negocios

Como se llama la red del gobierno de donde se deriva el internet

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