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    Caso Desarrollo de Metas Verificables

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    Carmen Llamas
    El gerente de división decidió introducir el concepto de administración por objetivos en su división después de escuchar una conferencia sobre el tema. En la siguiente reunión con su personal, estableció objetivos verificables para la división como ventas, utilidad, rendimiento de la inversión y programas de desarrollo, sorprendiendo a los asistentes. Les pidió convertir estos objetivos en metas verificables para sus funciones individuales que se sumen a los objetivos de la división.

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    El gerente de división decidió introducir el concepto de administración por objetivos en su división después de escuchar una conferencia sobre el tema. En la siguiente reunión con su personal, estableció objetivos verificables para la división como ventas, utilidad, rendimiento de la inversión y programas de desarrollo, sorprendiendo a los asistentes. Les pidió convertir estos objetivos en metas verificables para sus funciones individuales que se sumen a los objetivos de la división.

    Título original

    Caso desarrollo de metas verificables

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    El gerente de división decidió introducir el concepto de administración por objetivos en su división después de escuchar una conferencia sobre el tema. En la siguiente reunión con su personal, estableció objetivos verificables para la división como ventas, utilidad, rendimiento de la inversión y programas de desarrollo, sorprendiendo a los asistentes. Les pidió convertir estos objetivos en metas verificables para sus funciones individuales que se sumen a los objetivos de la división.

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    El gerente de división decidió introducir el concepto de administración por objetivos en su división después de escuchar una conferencia sobre el tema. En la siguiente reunión con su personal, estableció objetivos verificables para la división como ventas, utilidad, rendimiento de la inversión y programas de desarrollo, sorprendiendo a los asistentes. Les pidió convertir estos objetivos en metas verificables para sus funciones individuales que se sumen a los objetivos de la división.

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    Caso internacional

    EL gerente de división escucho recientemente una conferencia sobre administración por objetivos.
    Su entusiasmo, encendido en ese momento, se incremento al pensar sobre el tema. Finalmente,
    decidió introducir el concepto y ver que podía obtener en la siguiente reunión con su personal.

    Hizo un recuento del desarrollo teórico de la técnica, cito las ventajas de su aplicación para la
    división y pidió a sus subordinados que pensaran si debían adoptarla.

    No fue tan fácil como todos pensaron. En la siguiente reunión se plantearon varias preguntas:

    “¿Tiene usted metas para la división que le fueron asignadas por el presidente para el año
    próximo?”, quería saber el gerente de finanzas. “No, no las tengo -respondió el gerente de división-
    , He estado esperando que la oficina del presidente me informe qué se espera, pero parece que no
    harán nada al respecto”.

    “¿Qué es lo que la división hará entonces?”, pregunto el gerente de producción, con la esperanza
    de que no se indicará ninguna acción.

    “Me propongo alistar mis expectativas de la división -manifestó el gerente de la división-, No son un
    gran misterio. Espero 30 millones de dólares en ventas, una utilidad sobre las ventas antes de
    impuesto de 8%; un rendimiento sobre la inversión de 15%; un programa en funcionamiento para
    el 30 de junio, con característica específicas que mencionare más adelante, para desarrollar
    nuestros futuros gerentes; la terminación del trabajo de desarrollo de nuestro modelo XZ para
    finales del año; y la estabilización de la rotación de personal a 5%”.

    Los asistentes quedaron asombrados de que su superior hubiera pensado en estos objetivos
    verificables y los estableciera con tanta claridad y seguridad. También les sorprendió su sinceridad
    de querer alcanzarlos.

    “Durante el mes próximo, quiero que cada uno de ustedes convierta estos objetivos en metas
    verificables para sus funciones. Naturalmente serán distintas para finanzas, marketing, producción,
    ingeniería y administración. Como quiera que las establezcan, espero que se sumen para la
    realización de las metas de la división”.

    Preguntas:
    1. ¿Puede un gerente de división desarrollar metas u objetivos verificables cuando no
    le han sido asignados a él o ella por el presidente? ¿como? ¿Qué tipo de información o
    ayuda cree usted es importante que reciba el gerente de división de las oficinas principales?
    2. ¿Estableció el gerente de división las metas de la mejor manera? ¿Qué habría hecho usted?

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