Metodologia de Investigacion-Cineplanet Version 14

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TESINA

“LA INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA PRODUCTIVIDAD


DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA CINEPLANET PRO -
SETIEMBRE 2018”

AUTOR (ES):

CIPRIANO PUJAY, LUZ MARÍA


OSORIO VELÁSQUEZ, ALDEIR
ROMERO ESTRADA, ROSEMARY

ASESOR:

VILCAPOMA PÉREZ CESAR ROBIN

LIMA-PERÚ
2018
CAPITULO I

INTRODUCCIÓN
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA

Vivimos en un país sumamente competitivo a nivel empresarial, en la que, para estar a


la vanguardia, la comunicación es un factor determinante en la productividad de los
colaboradores para el éxito de una organización o, mientras que la mala comunicación
originará conflictos creando un mal clima laboral y un mal funcionamiento tanto a nivel
interno como externo de la misma. Debido a ello se realizará una investigación en la empresa
Cineplanet- Pro para hallar los factores de la deficiente comunicación y su incidencia en la
productividad de trabajadores de la empresa.

Analizaremos las variables incluidas en la investigación, para obtener una información


detallada y cómo influye en los trabajadores para el progreso de la empresa, por ello se
formulan las siguientes preguntas:

¿Cómo influye la comunicación en la productividad de los trabajadores en la empresa


Cineplanet – Pro?

La comunicación es el medio por el cual, un individuo transmite lo que tiene pensado


decir o dar a entender a otra persona, siendo el propósito de toda comunicación, en el aspecto
empresarial tanto a nivel interno como externo, la transmisión de lo que se quiere decir es una
dinamismo continua de gran relevancia, debido a que esta permite integrar eficaz y
eficientemente los equipos de trabajo teniendo un mismo objetivo, para generar el desarrollo
de la misma. Existen varios tipos de comunicación, la comunicación interna y la comunicación
externa, la cual tienen un rol muy importante dentro de una empresa u organización, y a su vez
debe valer como base integrador entre los integrantes de la empresa, para conseguir el
sostenimiento de la cooperación necesaria para la obtención de objetivos propuestos. Siendo
ésta rigurosamente ineludible y concisa, ya que la información de más puede ocasionar
ineficiencia ya sea de manera interno o externo en la empresa.

Asimismo, la comunicación es un elemento de desarrollo y de cambios, ya que permite


la inserción, propagación, admisión e interiorización de las nuevas formas y técnicas de
gestión que permiten el desarrollo y la evolución organizacional. Los colaboradores a su vez
requieren estar informados para participar, opinar y dar ideas para que se esa forma se sientan
parte de la organización y reciban el adecuado reconocimiento ya que, al aumentar la
posibilidad de participación, elogiar sus logros y hacerles sentir que son parte fundamental de
la empresa, se convierte en un mecanismo de integración, motivación y el excelente
crecimiento personal en el trabajador.

Todo ello aportará a un cambio positivo en la calidad de vida laboral y a la calidad del
producto en la empresa u organización, cuya importancia de la comunicación es elemento
fundamental para la búsqueda de la calidad. La buena gestión de ésta debe alcanzar un
objetivo principal: cubrir las necesidades de comunicación que presenten en la organización.

La productividad es la relación entre la actividad productiva y los medios, es parte de


una operación de un proceso en una empresa. Este proceso es muy importante en toda
organización ya que depende de ellas el progreso de la misma, para conseguir sus objetivos y
el buen clima laboral. Toda empresa u organización está empeñándose en aumentar su
productividad mediante estrategias, para lograr obtener mayores ingresos, crecimiento como
también posicionamiento. Por ello es importante medir y monitorizar de manera constante la
actividad mediante los indicadores de productividad empresarial.

Obteniendo mayor productividad logramos una mejora en la calidad de vida de un país


ya que, éste influye en el incremento de salarios, gracias a ello se logra aumentar la
empleabilidad, la competitividad y la economía de un país. Dentro de una empresa u
organización es imprescindible el mantenimiento de todos los equipos para asegurar un
funcionamiento en perfectas condiciones y continuado, de esta manera se evita problemas que
afecten la productividad de la misma. Por otra parte, la motivación de los empleados es muy
importante ya que, parte de ellos depende la productividad. Se debe incentivar mediante,
reconocimientos, aumentos salariales, formación empresarial adecuada y continua, flexibilidad
laboral, entre otros, porque un empleado descontento es un empleado poco productivo. Por
consiguiente, gestionar el tiempo adecuadamente es importante para la empresa al momento
de adquirir mayor productividad, ya que todo el tiempo que se pierde o se invierte deja de ser
algo productivo.

Es importante impulsar la creatividad para conseguir innovar y producir cambios para


lograr aumentar la productividad de la empresa, ya que, éste es un activo indispensable para la
conservación de las empresas, con el propósito de ser competitivos y hacer frente a los
constantes cambios del mercado.

El personal profesional y capacitado de la empresa Cineplanet Pro, desinteresada e


incondicionalmente, en especial un personal de confianza nos ayudará a realizar la
investigación a profundidad. Respecto a lo económico, este proyecto de investigación nos
resultará accesible, ya que nuestro referido nos brindará toda la información sin costo alguno,
para el beneficio de ambas partes.

1.2 TRABAJOS PREVIOS

1.2.1 Nacionales

Según Muñoz y Torres (2016) En su tesis “Programa de Coaching empresarial


para mejorar la comunicación interna de los colaboradores de la empresa Cineplanet
Real Plaza de la ciudad de Trujillo – 2016”. Tesis para obtener el título de licenciado
en Administración, dicha investigación tuvo como objetivo emplear un programa de
Coaching Empresarial para así poder lograr una buena comunicación interna de sus
colaboradores, dicha investigación utilizo un diseño experimental. Así mismo, se
desarrolló la metodología de enfoque cuantitativo ya que se recolecto información de
una muestra de 20 colaboradores a través de una encuesta. Por lo tanto, se llegó a la
conclusión que el programa de Coaching Empresarial fue de gran ayuda ya que logro
que la comunicación interna de los trabajadores mejorara y así puedan tener mayor
confianza y puedan tener la libertad de manifestar sus ideas con los demás. Así mismo
los colaboradores dieron sus aportes para poder solucionar problemas futuros que
emplee algún conflicto laboral lo que permitió que la empresa en cuestión tenga mayor
conocimiento y cercanía con sus colaboradores.

Para Vasquez, G. (2017) En su tesis titulada “La comunicación interna y su


relación en la productividad de los trabajadores del área Administrativa de la Red
Asistencial Ancash – EsSalud – 2017” Tesis para obtener el título profesional de
licenciada en Administración, la investigación tuvo como objetivo analizar la
comunicación interna y su relación en la productividad laboral, su enfoque fue
descriptivo – correlacional. Por lo tanto, se llegó a la conclusión que un 53.8% fue
bueno y un 44,2% fue regular en lo que concierne a la comunicación interna del área
administrativa, lo que denota que deben esforzarse más para llevar un buen clima
laboral mediante una buena comunicación dentro del área para que puedan realizar sus
funciones seguros y confiables de sí mismos.

Para Merino (2015) en su tesis titulada “La comunicación interna y su relación


con el clima organizacional en la universidad Alas Peruanas Filial Piura” Para obtener
el título profesional de licenciada en ciencias de la comunicación, tuvo como objetivo
precisar cuál es la influencia que existe sobre la comunicación interna en el desarrollo
del clima organizacional, se utilizó el diseño no experimental, transversal de estudio
correlacional, se estudió a algunos trabajadores del área administrativa conformada
por 52 trabajadores. Lo cual se llegó a la conclusión que si existe correlación directa
entre la comunicación interna aplicando las herramientas que dicha universidad utiliza,
así cada miembro de la institución trabaje amenamente en un buen ambiente laboral lo
cual puedan desarrollarse mejor.

Según Armas R. y Asencio H. (2016), en su tesis titulada “Gestión del Talento


Humano y La Productividad de los Trabajadores de la Empresa Cartavio S.A.A.
Provincia de Ascope- 2015”, Para obtener el Título Profesional de Licenciado en
Administración, tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la Gestión
del Talento Humano y la Productividad de los trabajadores, utilizó el diseño no
experimental, transversal de estudio correlacional, en la que se concluyó de que
efectivamente, la relación que existe entre la gestión del talento humano y la
productividad de los trabajadores de la empresa Cartavio S.A.A es directa,
determinado mediante la Prueba Chi Cuadrado.

Por otro lado manifiestan Delgado J. y Núñez M. (2015), en su


tesis titulada “El Rol de La Comunicación Interna en la Gestión Del
Cambio Organizacional: Evidencia de una Empresa Transnacional del
Sector Energía en el Perú, Trabajo de Investigación presentado para
optar al Grado Académico de Magíster en Desarrollo Organizacional
y Dirección de Personas, tuvo como objetivo identificar y promover
la importancia de contar con una estrategia de comunicación interna
en procesos de cambio organizacional, considerando que en
ocasiones, producto del dinamismo que genera esta situación, el
proceso comunicativo no es valorado, los líderes o encargados de
llevar el rumbo de la organización reducen sus medios de
comunicación, limitándola al más alto nivel de dirección, situación
que genera incertidumbre entre los empleados. En el cual concluye
que la empresa, efectivamente, no cuenta con un plan estructurado
de comunicación interna y, como consecuencia de ello, está creando
un ambiente de trabajo hostil, pesimista y resistente al cambio
organizacional.

1.2.2 Internacionales

Fuentes (2012) en su tesis titulada “Satisfacción laboral y su influencia en la


productividad”, tuvo como objetivo proponer estrategias para mejorar la satisfacción
laboral en la delegación de recursos humanos del organismo judicial en la ciudad de
Quetzaltenango. La investigación es de tipo descriptivo teniendo como instrumento la
encuesta, dirigido a los empleados de la Delegación de Recursos Humanos que fueron
aplicadas a 20 trabajadores entre las edades de 25 a 65 años. Lo cuál se llegó a la
conclusión de que no existe influencia entre la satisfacción laboral y la productividad
dentro de la empresa, dado que los empleados tienen alta satisfacción laboral.

Para Torres y Torres (2010) en su tesis titulada “Capacitación por competencias


laborales”, la investigación tenía como objetivo implementar un programa de
capacitación basado en competencias laborales, para la fuerza de ventas de la empresa
Laboratories de Colombia. Se desarrolló un enfoque cuantitativo, fueron 12
entrevistados a quienes se les realizó las encuestas para saber si es importante la
capacitación para el desarrollo de los trabajadores. Se llegó a concluir que se debe
ofrecer capacitación a la fuerza comercial en competencias laborales, por lo cual,
consideran que deben ser capacitados con el fin de mejorar su rendimiento y
desempeño en el puesto de trabajo.

Según Mora (2008) en su tesis titulada “Propuesta para la gestión del talento
humano y la comunicación”, la investigación tuvo como objetivo fortalecer la gestión
del talento humano y la comunicación, por medio de acciones que movilicen el
conocimiento y beneficien el desarrollo humano y profesional de los trabajadores de la
empresa CNT Sistemas de Información S.A. en Bogotá. Su enfoque fue cualitativo en
la que se realizó encuestas. Se llegó a concluir que, él proyecto como talento humano
es la muestra de la gestión de conocimiento y talento que hace CNT dentro de la
empresa, la realización de éste elevará los niveles de comunicación tanto con cliente
interno como externo. Así mismo, es necesario realizar capacitaciones con mayor
frecuencia sobre ortografía y redacción, a través de actividades lúdicas a la integración
y dejará a un lado las rivalidades, lo cuál ayuda al desarrollo para obtener una
comunicación adecuada.

En la tesis de Ponce (2017) “Evaluación de la comunicación interna en


organizaciones del sector productivo de la ciudad de Quito” tuvo como objetivo
evaluar la comunicación interna en un grupo de organizaciones del sector productivo
para poder así definir si las mejores prácticas de comunicación organizacional interna
influyen en la satisfacción de los trabajadores, su enfoque fue cualitativo en la que se
utilizó encuestas. Como conclusión se concretó que si existe influencia de las mejores
prácticas hacia la percepción de los trabajadores sobre los niveles de satisfacción de la
comunicación interna. De la misma forma, dicha evaluación no arrojo resultados
críticos, lo que conlleva que la mayor parte de los encuestados se encuentran
satisfechos en la forma en que su organización maneja la comunicación.
Herrera (2012) en su tesis “Diseño de una estrategia de comunicación que
suscite el compromiso de los colaboradores de la empresa Masisa con su propuesta de
sostenibilidad - Chile” para optar el grado académico de Magister en Comunicación
Estratégica, tuvo como objetivo diseñar una estrategia de comunicación que suscite el
compromiso de los colaboradores de Masisa con su propuesta de sostenibilidad. Su
estudio fue cuantitativo con una muestra aleatoria de todos los trabajadores de la
empresa. En conclusión, los resultados que arrojó el estudio fue que existe un alto
índice de personal que necesitan estrategias informativas ya que la mayoría de
empleados no sabían cómo debe ser desarrollada la sostenibilidad en los medios
internos.

1.3 TEORÍAS RELACIONADAS

1.3.1 La comunicación

La comunicación a través del tiempo ha ido evolucionando y perfeccionando,


para que la trasmisión de la información sea más sencilla y entendible, de tal forma de
que el individuo pueda interrelacionarse con otras personas. En efecto es indiscutible
que la comunicación es un mecanismo fundamental para la vida de las organizaciones,
ya que es imposible que una organización pueda desarrollarse sin la comunicación.

Fortunato manifiesta que la comunicación es un proceso a través del cual un


individuo u organización (emisor) transmite estímulos simbólicos (palabra oral o
escrita, o comunicación verbal-gestos) a fin de modificar el comportamiento de otro
(receptor) que a su vez le indicara mediante una respuesta que ha recibido esta
información.

Cuando se refiere a la comunicación, se entiende en su definición más


elemental, se trata de un proceso mediante el cual el individuo trasmite información a
otra persona para socializar.
1.3.2 Elementos de la comunicación

a) Emisor: Aquél que transfiere la información o mensaje a un individuo o


grupo de personas.
b) Receptor: Individuo que recibe el mensaje, la idea o información o puede
ser una máquina.
c) Código: Medio que recurre el emisor para dar a entender el mensaje y ser
comprendido por el receptor.
d) Mensaje: Información que el emisor transmite al receptor.
e) Canal: Medio físico por el que el emisor transmite el mensaje.

1.3.3 Importancia de la comunicación

El ser humano se comunica porque requiere manifestar su presencia. Porque


necesita de los demás así como los demás necesitan del mismo, de diversas maneras
debido a que se requiere respuestas para mostrarse conforme consigo mismo.

Martin manifiesta que, la comunicación es imprescindible para la


supervivencia de la cultura de un país, ya que esa cultura se transmite a través de esa
comunicación, de generación en generación, permitiendo un enriquecimiento
paulatino de todos los miembros que la componen (p.24).

La comunicación una herramienta social significativo que permite intercambiar


y compartir ideas. Esta hace posible intervenir en las ideas y los pensamientos de los
demás, la cual ayuda a desarrollar nuestras potencialidades como persona y
profesional para nuestra experiencia. Cada mensaje que expresamos es una
interrogante en la indagación de respuestas, una señal que damos a los otros para
expresar, nuestros sentimientos, de cómo vemos lo que nos rodea, de qué somos y
como compartimos la existencia y las relaciones de la humanidad y a su vez sentirnos
reconocidos por los mismos.
Por otra parte, Albores indica que la comunicación es la vía esencial por la
cual circulan todos los mensajes que se emitan cada día en el mundo. Es por ello que
su importancia es decisiva y su utilización es imprescindible. Efectivamente, la
comunicación es la clave para el entendimiento en nuestra vida cotidiana y
relacionarnos con otras personas y, asimismo un elemento primordial para el
funcionamiento dinámico en una empresa.
1.3.3.1 La Comunicación Interna

La comunicación interna es un instrumento clave para el desarrollo de las


empresas, ya que mediante la información corporativa podemos trasferir de manera
correcta a los colaboradores, los propósitos, los valores y los mecanismos estratégicos
que promueven las mismas, de esa manera genera una cultura apropiada, fidelidad y
sentido de pertenencia con la empresa por parte del talento humano que se sienten
incentivado y valorado al tener claro los principios que tiene la empresa u
organización.

La comunicación interna esta sujeta en las relaciones laborales de manera


amoldable que permite lograr los objetivos y metas propuestas en la empresa. Esta
comunicación es fundamental y debe ser utilizada adecuadamente en todos los
sentidos, de lo contrario, hace que se pierda mucha información valiosa, ya que lo que
pretende con esta comunicación, es que los empleados pueden ofrecer y satisfacer
cada día mejor a los clientes de una manera eficaz. [ CITATION Jos14 \l 10250 ]

Se dice también que es un patrón organizador de interacciones ya que, sujeta


tareas que son hechos, técnicas y el estar al tanto de los dinamismos, estas son
comunicaciones internas habituales que suelen ser básicas, que tienen sentido,
concisas y precisas. Por consiguiente, esta comunicación tiene hechos de relación
humana que dominan ideas, maneras, opiniones y valores, a éste se le conoce como
comunicaciones no rutinarias.
El objetivo de la comunicación interna en el aspecto empresarial, es
recompensar el esfuerzo de todos sus integrantes sin distinción alguna. La
comunicación interna en la empresa conforma uno de los pilares centrales para
fomentar las relaciones entre las diferentes áreas o departamentos de la representada.
[ CITATION Equ07 \l 10250 ]. Desde esta perspectiva es indispensable el desarrollo de la
misma, por lo que toda organización requiere obtener mayores resultados en el clima
laboral ya que, depende de ello un mejor desempeño en la productividad.

1.3.3.2 La Comunicación Externa

La comunicación externa es un conjunto de acciones que la empresa dirige a los


actores y agentes exteriores de la misma, desde los proveedores y consumidores, hasta
la sociedad, con el objetivo de mantener las relaciones entre la compañía y los
diferentes públicos. Mientras que la comunicación interna se centra en facilitar la
información entre los distintos empleados, la comunicación externa tiene como
objetivo mejorar la calidad de imagen y está vinculada a las relaciones de la empresa
con el resto de los grupos de interés, tales como: los consumidores, proveedores,
accionistas y sociedad en general.

Según [CITATION Pub08 \l 10250 ] las empresas utilizan este tipo de


comunicación para dar a conocer eficazmente sus objetivos al público externo de la
misma. Estos objetivos son:

 Que el público conozca tanto la filosofía de la empresa como una


imagen positiva de ella, y las relacionen con los productos y servicios
que ofrece.
 Que los distribuidores (consumidores intermedios) y los consumidores
finales adquieran los productos y servicios de la empresa en lugar de la
competencia; gracias a ello la empresa podrá aumentar su participación
en el mercado.

La comunicación externa se ha referido principalmente a las ventas o la


publicidad, las nuevas tecnologías han abierto la puerta a una variedad mucho más
amplia de herramientas o canales, para mantener la información con los clientes. Un
instrumento que en la actualidad ha ayudado a mantener una información muy
importante de las empresas es la página web ya que, mantiene informado sobre sus
productos y servicios que puede producir la misma, para los clientes o empresas.

1.3.3.3 Trabajo en equipo

Es la relación de dos o más personas que trabajan en coordinación, cooperación


y responsabilidad, con un mismo objetivo para lograr los beneficios mutuos, ya que
individualmente no se lograría realizar algunas tareas diarias y el logro de objetivos en
las organizaciones. El trabajo en equipo hace que se integren las aptitudes de las partes
y se amplíen sus esfuerzos, abrevia el tiempo invertido en las labores y aumenta la
eficacia de los resultados en el menor tiempo posible.

Pozner indica que en el trabajo en equipo, los grupos humanos alcanzan a


desenvolver una excelente competencia y potencialidad en conocimientos y
experiencias que les permite solucionar problemas con la toma de decisiones
adecuadas y tratando de que estas sean más eficientes y menos costosas. Los equipos
de trabajo con un amplio conocimiento y desempeño, son competentes para asumir los
compromisos y solucionarlos de forma efectiva convirtiéndolos en una arma de su
propio desarrollo en el aspecto profesional y personal [ CITATION Pil00 \l 10250 ].

Por otra parte, Solorio define que el trabajo en equipo es la acción individual ya
que, al tratar de alcanzar objetivos comunes, no pone en riesgo la cooperación mutua y
con ello fortalece la conexión del equipo de trabajo. Cuando se habla de cooperación
se refiere al hecho de que cada miembro que conforma el equipo, aporte de manera
positiva a éste todos sus conocimientos y experiencias personales para ayudar al logro
del objetivo común. [ CITATION Ros12 \l 10250 ]

Por lo tanto, se puede decir que en la actualidad para lograr una ventaja
competitiva en sector empresarial requiere de capacidades o talentos de muchos
profesionales, debido a ello, ésta perfil de trabajar basada en la cooperación,
dedicación y compromiso de un conjunto de personas, en la que cada uno de los
individuos aportan conocimientos e ideologías que forman un todo y son responsables
de los intereses comunes, la cual es requerida en cualquier tipo de organización.
Puesto que la misma ha descubierto que a través del trabajo en conjunto se obtienen
mejores resultados de manera rápida y eficaz.

1.3.4 La productividad

La productividad puede definirse como la capacidad de producción o la


creación de un producto o servicio, la cual tiene un coste por período de proceso para
generar beneficios. Según López J. La productividad requiere que se desarrolle
primero la eficiencia al usar los recursos y mecanismos básicos sin desperdiciar o
derrochar los recursos, como son; el tiempo, espacio y la materia; con la finalidad de
que esto abastezca para efectuar las actividades en el menor tiempo posible, y lograr el
beneficio operando con rapidez, aplicando las técnicas o procedimientos de las ciencia
con creatividad; es la síntesis de dos finalidades inseparables; el uso de recursos en
menor cantidad y velocidad de proceso, para promover o crear nuevos productos (P.
17).

La productividad también puede interpretarse como la proporción entre el


importe de bienes o servicios obtenidos a través de un proceso de producción que
genere beneficios con los patrimonios utilizados para conseguir dicha producción.

Por otro lado Tito P., indica que la productividad Macroeconómicamente, se


define como la incrementación del valor real de la producción alcanzada en una
dotación dada de factores de producción. Lo ideal es obtener el alto nivel del Producto
Bruto Interno con un nivel dado de inversión, lo que expresaría un alto nivel de
productividad (p.76)

Por lo tanto, se podría decir que para la obtención de la productividad influyen


muchos factores, como son, la calidad de los recursos naturales y recursos humanos,
que son las impulsan el crecimiento de la economía de un país o individuo, es decir,
determinaran la calidad de vida de la sociedad tanto a nivel individual como
empresarial. Asimismo, la productividad tiene como objetivo de establecer
la composición eficiente de maquinaria, de talento humano y de otros patrimonios para
maximizar la producción total de bienes o servicios.

1.3.4.1 Tipos de productividad

Cuando se habla de gestión de la productividad, se despliega a interpretar


solamente en procesos, lo cual es un error, debido a que la productividad es uno de
los diferentes tipos o géneros de producción o rendimiento óptimo en las compañías,
como indica, Rodes O.

a) Productividad de procesos. El uso más eficiente de diversos tipos de


recursos, tanto, tecnológico como el talento humano, como herramientas de
productividad. La adecuada organización y gestión de estos elementos, hará
posible lograr los objetivos en cuanto a la producción, implementar la
diferenciación con un excelente de atención al cliente consumidor.

b) Productividad del marketing. En la actual economía globalizada es


imprescindible y necesario planificar estrategias comerciales que
permitan llegar a nuevos mercados para de esa forma aumentar la bolsa de
clientes y, posteriormente fidelizarlos.

c) Productividad en la innovación. Es muy importante que la creación de


productos o servicios, se perciba novedoso y rentable en la organización,
siendo necesarias continuas gestiones de supervisión del entorno,
conocimiento de la perfeccionamiento de las tecnológicas, realizar
comparación entre empresas y estar muy al pendiente de las nuevas
tendencias de las tecnologías para que de esa forma, la empresa se
mantenga a la vanguardia dentro del mercado.
d) Productividad del conocimiento. Las organizaciones deben estar
actualizados en lo que se refiere a la calidad del producto, las nuevas
tendencias de acuerdo a la temporada y modas. Es decir estar al pendiente
de los avances relacionados a su ámbito de actividad, como son la
tecnología, herramientas, estrategias de mejoras de calidad y proceso de
productividad.

1.3.4.2 Talento humano

El talento humano es un conjunto de procesos de la empresa, diseñado para


atraer, gestionar, desarrollar, motivar y a su vez retener a los trabajadores. Esta
práctica se basa en la obtención de mejores resultados de negocio con el apoyo de los
trabajadores, de manera que se logre la ejecución de la estrategia, logrando un balance
del enfoque humano y el logro de las metas empresariales.

Por consiguiente, el talento humano debe de estar comprometido con la


motivación y compromiso para lograr el éxito. Muchas empresas cometen el error
obviando esta situación, muchos empleados se sienten desmotivados y no sienten
ningún compromiso con la empresa. Se debe implementar técnicas de motivación,
para lograr que los trabajadores se comprometan con las políticas y los objetivos de la
empresa.

La gestión estratégica de talento humano se entenderá el conjunto de decisiones


y acciones directivas en el ámbito organizacional que influyan en las personas,
buscando el mejoramiento continuo, durante la planeación, implantación y control de
las estrategias organizacionales, considerando las interacciones con el entorno.
[ CITATION Arm10 \l 10250 ]

La gestión de talento humano ha cambado drásticamente a lo largo de los años,


anteriormente los departamentos de talento humano se centraban en aspectos
exclusivos, como contrataciones, nóminas y beneficios, en la actualidad el talento
humano en las empresas comienza a entender el impacto positivo de contar con
empleados calificados, comprometidos y empeñosos con las metas de la empresa. Es
decir, el talento humano busca contratar personal con buen potencial y no solamente
de la experiencia, para así proporcionar la formación adecuada y ejecutar programas
para el desarrollo de sus habilidades.

1.3.4.3 Capacitación del personal


La capacitación esta considerada como un proceso educativo e informativo a
corto plazo, lo cual utiliza un procedimiento planeado, sistemático y organizado a
través de un personal administrativo de una empresa.

La capacitación como elemento cultural de la empresa y proceso continuo y


sistemático debe concebirse por todos los miembros de la organización como un
apoyo indispensable para lograr un mejoramiento constante de los resultados, así
como facilitador del cambio y del crecimiento individual y por ende del desarrollo
sólido de la empresa. [ CITATION Alf04 \l 10250 ]

La capacitación se ha ampliado en los años recientes. Antes, la capacitación se


concentraba sobre todo en enseñar habilidades técnicas, no obstante, la capacitación
técnica de este tipo ya no basta. En los pasados 10 años los empleadores se han tenido
que adaptar a los veloces cambios de la tecnología, a mejorar la calidad de sus
productos y servicios, y a elevar la productividad. A medida que la competencia exija
mejor servicio, los empleados irán requiriendo más capacitación. [ CITATION Gar01 \l
10250 ]

En la actualidad, donde la globalización y las tecnologías están en todas las


empresas, se debe de estar actualizado para la información y desarrollo de los
trabajadores en los puestos de trabajo, por ello, la capacitación del personal es una
herramienta que ayuda al desarrollo de los trabajadores, como también de la empresa.
Una empresa con constante capacitación a sus trabajadores jamás caerá en la
obsolescencia de los conocimientos de éstos, además obtendrá una mejora en sus
trabajadores ya que, estarán siempre actualizados, desarrollan valores positivos y se
mantendrán en competencia, con la calidad y productividad, de manera que el
rendimiento de la empresa sea de manera positiva.

1.3.4.4 Clima y satisfacción laboral.


El clima laboral se encuentra relacionado con el medio en el que se desarrolla
el trabajo cotidiano, a su vez se encuentra relacionado con el manejo social de los
directivos, con el comportamiento de los trabajadores, con su manera de trabajar y la
relación que tienen ambas partes. Lograr un buen clima laboral es responsabilidad de
alta dirección, la cultura y el sistema de gestión son pilares fundamentales para
obtener un terreno dónde se desarrolle.

El clima laboral es un concepto con amplia tradición en los estudios e


investigaciones acerca del factor humano en empresas y organizaciones. Por razones
evidentes el clima laboral es un indicador fundamental de la vida de la empresa
[CITATION Fed12 \l 10250 ] . Dentro del clima existen distintos motivos por el cuál no se
pueda desarrollar la misma, por ejemplo: las condiciones ergonómicas del lugar de
trabajo, los estilos de dirección de líderes y jefes, los salarios y remuneraciones, la
identificación y satisfacción de cada persona con la labor que realiza en la empresa.

Con el paso de los años el clima laboral ha sido investigado con mayor
profundidad, en donde el liderazgo flexible y adaptable, es uno de los factores más
importantes para lograr el desempeño de la misma, ya que, tiene relación entre jefes y
subordinados, y el efecto del clima en el ambiente laboral, por lo tanto, en la
productividad de la empresa u organización.

Según [ CITATION Rui05 \l 10250 ] , la satisfacción laboral permite conocer las


actitudes de los trabajadores, tanto de modo global como en sus diversas facetas, a su
vez, establecer las posibles diferencias que puedan presentarse en los distintos grupos
de empleados. Las medidas periódicas de satisfacción permiten prevenir y modificar
las actitudes negativas. Por último, incrementan el flujo de información en todas las
direcciones, permitiendo conocer la aceptación de los cambios y avances propuestos.

La satisfacción laboral son las reacciones y sentimientos del colaborador que


trabaja en la empresa frente a su situación laboral, que se consideran como actitudes,
por ejemplo: la motivación es una de las más importantes que tiene que desarrollarse.
Un colaborador con alto nivel de satisfacción en el puesto, tiene actitudes positivas
para realizar su labor en la empresa, como también, si un colaborador no obtiene
recompensas equitativas, colegas que lo apoyen, éste tendrá actitudes negativas hacia
la empresa. Toda empresa busca la satisfacción de sus colaboradores, ya que depende
de ello la productividad.

1.4 FORMULACIÓN AL PROBLEMA

PREGUNTA GENERAL

¿Cómo influye la comunicación en la productividad de los trabajadores en la empresa


Cineplanet – Pro?

PREGUNTAS ESPECÍFICAS

1. ¿Cómo influye la comunicación interna en la productividad en la empresa


Cineplanet Pro?

2. ¿Cómo influye la comunicación externa en la productividad en la empresa


Cineplanet Pro?

3. ¿Cómo influye el trabajo en equipo en la productividad en la empresa Cineplanet


Pro?
1.5 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO

La importancia del presente trabajo de investigación se enfocará en dar a


conocer la influencia de la comunicación en la productividad de los trabajadores de la
empresa de Cineplanet Pro. Esto ayudará a sugerir algunas acciones que ayuden a
mejorar ciertas deficiencias en el aspecto de la comunicación, debido a que esta es de
suma importancia para una productividad eficiente en los trabajadores.
Como es de conocimiento empresarial, en la actualidad la influencia de la
comunicación tanto interna como externa en la productividad, es de mucha
importancia debido a una serie de deficiencias que pueden afectar la producción de
una empresa u organización llevándolos a una pérdida en su rentabilidad. Por ello, en
la medida que se obtenga datos respecto a la influencia de la comunicación, se tomará
medidas en los aspectos antes mencionados basados en eficiencia y eficacia.
Por otro lado, los resultados del presente estudio, van a contribuir en la mejora
de la comunicación a nivel interno como externo en los trabajadores de la empresa
Cineplanet Pro para lograr metas propuestas con un ambiente laboral armoniosa y
agradable que motiven a los colaboradores a trabajar en equipo, demostrando esmero y
compromiso para realizar sus tareas asignadas, para así lograr sus objetivos tanto en el
aspecto labora como personal. Además, contribuirá al enriquecimiento del
conocimiento científico en relación a la comunicación, la que va a servir como fuente
de información y antecedente para la realización de futuras investigaciones en el
campo.

1.6 HIPÓTESIS CARACTERÍSTICAS Y TIPOS

HIPÓTESIS GENERAL

La comunicación influye significativamente en la productividad de los trabajadores de


le empresa Cineplanet Pro.

HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
1. La comunicación interna influye significativamente en la productividad de los
trabajadores de la empresa Cineplanet Pro.

2. La comunicación externa influye significativamente en la productividad de los


trabajadores de la empresa Cineplanet Pro.

3. El trabajo en equipo influye significativamente en la productividad de los


trabajadores de la empresa Cineplanet Pro.

1.7 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Explicar la influencia de la comunicación en la productividad de los trabajadores de la


empresa Cineplanet Pro.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Explicar la influencia de la comunicación interna en la productividad de los


trabajadores de la empresa Cineplanet Pro

2. Explicar la influencia de la comunicación externa en la productividad de los


trabajadores de la empresa Cineplanet Pro.

3. Explicar la influencia del trabajo en equipo en la productividad de los trabajadores


de la empresa Cineplanet Pro.

Bibliografía

Aguilar, A. S. (2004). Capacitación y desarrollo de personal. México: Limusa S.A.


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Dessler, G. (2001). Administración de personal. México: Pearson educación.
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Alborés P. (2005), Comunicaciones Interpersonales, España, Ideaspropias.


MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE COMUNICACIÓN

Variables Nº 01 Dimensiones Indicadores Ítems


¿Decide y soluciona los inconvenientes que se presentan al realizar sus tareas
asignadas?
Desenvolvimiento en su área ¿Los jefes toman en cuenta sus ideas para la toma de decisiones dentro de la empresa?
¿Manejo los recursos disponibles para realizar mis tareas programadas?
¿Existe un trato justo en la empresa?
¿Cuándo su jefe le llama la atención a alguien, lo hace con justicia?
Trato hacia el personal
Comunicación interna ¿Considera que la comunicación interna genera una identificación institucional por
parte del trabajador hacia la empresa?
¿Los trabajadores pueden conceder a comunicar con los directivos para dar a
comprender lo que sucede al interior de la institución?
¿Cuál es el tipo de comunicación que se maneja en la institución: directa e indirecta,
Intercambio de información formal e informal, oral o escrita?

¿En el trabajo se utilizan diferentes medios o canales para mantener informados a los
trabajadores de lo que ocurre en la organización?

La comunicación, es el conjunto ¿Existe alguna influencia de los agentes de cambio (personas que influyen) sobre el
total de mensajes que se Influencia de terceros desarrollo de comunicación dentro de la institución?
intercambian entre los |¿Considera que la distribución de funciones influye sobre la comunicación dentro de la
trabajadores, y entre ésta y sus empresa?
diferentes públicos externos.
¿Existen eventos o actividades que busque crear y reforzar la comunicación entre los
[ CITATION Hor05 \l
Comunicación externa Relaciones Publicas trabajadores?
10250 ] ¿La empresa emite algún mensaje que les ayude a superarse dentro y fuera de la
empresa?
¿Existe buena comunicación con los proveedores que vienen a entregar los productos?
Trato con los consumidores,
¿Cree ud que sus compañeros tienen buen trato con los clientes?
proveedores
¿Alguna vez a tenido algún problema con algún consumidor por falta de información?
¿Colabora con sus compañeros en las tareas asignadas?
Colaboración mutua entre
¿Tiene empatía para con sus compañeros de trabajo?
compañeros
¿Cuando tienes dudas con relación al trabajo, consultas con tus compañeros?
¿Cuándo se equivoca en alguna tarea, su jefe lo corrige peyorativamente?
Trabajo en equipo Colaboración mutua entre jefe y ¿Su jefe le da indicaciones claras en las actividades a realizar?
trabajador
¿Su jefe toma en cuenta sus ideas para tomar alguna decisión para la mejora de la
empresa?
¿La empresa reconoce el trabajo individual?
Motivación para el trabajo
¿La empresa suele capacitarlos en algún aspecto necesitan mejorar?  
MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE PRODUCTIVIDAD

Variables Nº 02 Dimensiones Indicadores Ítems

¿Suele ser tolerante al trabajo bajo presión?

Presión del trabajo ¿Suele tener un trato amable cuando siente la presión del trabajo?

¿Suele realizar con eficiencia su trabajo cuando siente presión laboral?

El talento humano ¿Brinda ideas para solucionar problemas que se presenten en la empresa?
Iniciativa y Creatividad
¿Acepta alguna crítica constructiva de parte de tus compañeros?

¿Le es dificultoso manejar las herramientas de trabajo?


Conocimiento y dominio del
puesto
¿Conoce a la perfección los reglamentos o políticas de trabajo?

¿Asiste a capacitaciones con sus compañeros de área en su centro trabajo?

Relación entre trabajadores ¿Se siente satisfecho con las capacitaciones que le brinda su centro de trabajo?
¿La capacitación que reciben con sus compañeros de trabajo, les ha beneficiado
La productividad, es la relación entre en su desempeño laboral?
producción e insumo. También puede ¿Ha tenido conflictos al asistir a capacitaciones con compañeros de otras áreas?
decirse que es la relación de lo que sale y Capacitación del Relación entre trabajadores en
lo que entra, o la relación entre lo que se personal otras áreas
¿La empresa realiza capacitaciones sólo para su área o para otras áreas?
obtiene y los recursos usados para
obtenerlo.[ CITATION Jor99 \l ¿Su jefe se interesa por la autorización y ejecución de las capacitaciones?
10250 ]
Relación entre jefe a trabajador ¿Su jefe le informa de las capacitaciones que hay en la empresa?

¿La empresa demuestra interés en mi desarrollo personal?

¿Le agrada el trabajo que realiza con sus compañeros de área en la empresa?

Trato entre trabajadores ¿Se siente identificado en la empresa?

¿Considera usted que tiene buen clima laboral para su desempaño en su trabajo?

¿Existe buen clima laboral con los trabajadores de otras áreas?


Clima y Trato entre trabajadores de otras
satisfacción laboral áreas ¿Han realizado con compañeros de otras áreas paros o huelgas por
inconformidad del personal de la empresa por aspectos laborales?
¿Su jefe lo ha felicitado por hacer bien su trabajo?

Trato de jefe a trabajador ¿Se siente satisfecho con el trato que le brinda su jefe?

¿Cuándo el jefe le llama la atención a alguien, lo hace con justicia?

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