Eje 4- Actividad Evaluativa tipo colaborativo

“Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organización”

xxxxxxxxxxxxxxxx

Tutoracxxxxxxxxxxxxxxx

Diagnóstico Empresarial

Fundación xxxxxxxxxxxxxxxxx
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de Empresas
Marzo
2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................... 1

IDENTIFICACIÓN DE LOS DIFERENTES CONTENIDOS DE CULTURA

ORGANIZACIONAL, CLIMA ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN INTERNA .. 3

DIAGNOSTICO GENERAL A LA EMPRESA CLEAN HOUSE SAS ............................. 8

PROPUESTA DE COMUNICACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL................................................................................................................. 14

FORMATO ENCUESTA ...................................................................................................... 15

GRÁFICAS FASES ............................................................................................................... 20

DIAGRAMA DE GANTT ..................................................................................................... 21

ESTIMACIÓN FINANCIERA ............................................................................................. 22

METODOLOGÍA EMPLEADA .......................................................................................... 23

CONCLUSIONES .................................................................................................................. 24

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 26
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INTRODUCCIÓN

Por medio del presente trabajo se pretende aplicar aquellos conceptos que han sido aprendidos

a lo largo del estudio de este curso, y a partir del diagnóstico empresarial realizado en el eje No.

02 a la empresa Clean House S.A.S, darle continuidad en este eje No. 04, donde abordaremos

temas de gran importancia para la organización y en especial para la fuerza de trabajo, como lo

son la cultura y el clima organizacional, sabiendo que son dos conceptos que se relacionan entre

si y buscan el bienestar del personal al interior de cualquier empresa, para ello es necesario

observar aquellos aspectos que afectan positiva o negativamente al interior de la organización,

concretándose en acciones de mejora que garanticen la calidad de vida del trabajador y en el que

los factores de satisfacción y motivación sean la base en la que se sustenten para lograr estos

objetivos.

Durante la ejecución de este diagnóstico se pretende examinar y mejorar las formas de

entablar una buena comunicación tanto a nivel interno y externo en la organización, por ello se

realizará un plan de mejoramiento principalmente enfocado en la comunicación, ya que, es

importante mantener este aspecto en altos estándares, ya que, lo que se quiere evitar es que no

haya fluidez en la comunicación, ésta es vital para el desarrollo de las distintas actividades o

funciones; por ello debe notificarse oportunamente los comunicados de logros y desempeño en

general de la organización.
 2

Partiendo de esta premisa es importante aplicar técnicas de recolección de información, en

este caso emplearemos una encuesta para medir el clima organizacional y a partir de estos

resultados, tomar las mejores decisiones, donde se mejoren aquellos aspectos en los cuales hay

inconformidad por parte de los empleados, ya que, el hecho de aplicar una encuesta internamente

genera “expectativas de cambio” ante el personal, por ello los resultados obtenidos deben

entregarse en el menor tiempo posible y comunicarse a toda la organización.

Hoy en día es indispensable contar con espacios de trabajo adecuados para desarrollar las

diversas labores en la organización, contar con las herramientas necesarias y adicional a ello

promover espacios donde se fomenten las buenas relaciones entre compañeros, con el propósito

de lograr armonía en el lugar de trabajo, donde haya una integración holística y todo el personal

se sienta motivado para lograr los objetivos trazados, sea portador de estrategias ya que, hay

mucho talento por explotar en el buen sentido de la palabra y además se forje un alto grado de

sentido de pertenencia por la empresa. Dentro de este proceso existen factores que intervienen

para que esto suceda tales como: capacitaciones constantes, remuneración justa, planes de

incentivos y reconocimientos, días compensatorios, condiciones de trabajo y por supuesto gozar

de un buen ambiente laboral, en el que se trabaje como equipo y se obtengan los resultados

favorables que tanto se esperan. Afortunadamente se ha visto el avance e interés de las empresas

en mejorar día a día estos aspectos, pues siempre buscan un punto de equilibrio tanto para sus

intereses como en el de garantizar una buena calidad de vida para sus colaboradores y es que han

entendido que el personal interno es tan o más valioso que los clientes, pues de ellos depende

que se lleven a la práctica todo lo que inicialmente se planea tan solo en papales, pero a través de

su esfuerzo diario logran llevar a la empresa a su máximo esplendor.

 3

IDENTIFICACIÓN DE LOS DIFERENTES CONTENIDOS DE CULTURA

ORGANIZACIONAL, CLIMA ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN INTERNA

En este punto abordaremos los contenidos más relevantes de estos tres conceptos los cuales

son de gran importancia para que cualquier organización pueda alcanzar sus objetivos trazados,

es por ello que consideramos muy apropiado el conocer sobre estos temas, los cuales detallan a

continuación.

Cultura Organizacional: Trayendo algunos aportes de importantes pensadores como Peters

y Waterman (citado en Garrido, 2001) aseguran que la cultura organizacional es un recurso o

activo organizacional, que, al ser gestionado correctamente, desde sus valores, símbolos,

lenguaje, ideología, creencias y ritos, puede afectar el rendimiento de los integrantes de las

empresas. Así mismo, el implementar acciones de cultura organizacional permite definir

fronteras corporativas, transmite sentido de identidad, facilita el compromiso, da estándares de

comportamiento y sirve como mecanismo de identificación.

Este tema cobra gran importancia en cualquier empresa que busca sobre salir en un mercado

altamente competitivo y cambiante, ya que, este crea un sentido de pertenencia en los miembros

de la organización, siendo catalogada como el valor fundamental que aprecian los empleados,

generando un impacto en la moral, la motivación, satisfacción y productividad en la compañía.

Por lo tanto, las empresas deben realizar programas de desarrollo para sus empleados en donde

se puedan demostrar y mejorar las habilidades de los integrantes de una organización,

fortaleciendo sus valores y aumentando la retención de los buenos empleados, los cuales son

claves para poder cumplir con todo el proceso de planeación y estrategias que debe alcanzar una

compañía.
 4

El contar con una cultura organizacional bien estructurada, trae muchos beneficios

significativos para la organización, entre los cuales encontramos que crea compromisos más

fuertes de los colaboradores con la organización, ayuda en el reclutamiento y la socialización de

nuevos colaboradores e impulsa un mayor desempeño de la organización al inculcar y promover

la iniciativa de los colaboradores. Por el contrario, las culturas organizacionales débiles, en

donde hay poca atención e inversión por parte de los directivos de las empresas, se caracterizan

por contar con que la comunicación es contradictoria sobre los principios institucionales, se

desconoce la historia y principales sucesos de la empresa, poco sentido de pertenencia y poca

cultura organizacional y por ultimo no hay relación entre los valores institucionales y el

comportamiento de los empleados. Es por ello que para su desarrollo e implementación se deben

buscar estrategias eficaces con las cuales se logren excelentes resultados en todos los aspectos de

la compañía.

A continuación, un breve resumen de lo que en general implica la cultura organizacional.

Fuente tomada de http://herbpr.blogspot.com/2013/02/cultura-organizacional-y-

liderazgo_18.html
 5

Clima Organizacional: Este aspecto al igual que la cultura organizacional fomenta el

bienestar del personal al interior de la organización, a pesar de que por muchos años se le brindo

poca relevancia, siendo incluso más importantes las maquinaria que el mismo personal; pero

debido a las constantes luchas que ha existido desde épocas remotas por parte del gremio obrero

y trabajador, se han logrado importantes avances en esta materia, donde se han acordado pactos

que han sido respetados por las empresas, en pro de garantizar buenas condiciones laborales para

todas aquellas personas que a cambio de una retribución justa, brindan su mayor esfuerzo.

Un buen clima laboral no es fácil de conseguir, pues no depende de una persona sola, sino de

un conjunto. Y, por supuesto, no sólo depende de la cantidad de dinero recibida, aunque sea

influyente. Por muy bien que te paguen y lo mucho que crezca tu cuenta, un clima laboral

negativo, con un ambiente insoportable, sin interacción entre compañeros y un jefe tirano,

minimizará tus ganas de trabajar y tú entusiasmo será nulo. Esto es negativo a su vez para la

producción de la empresa, así como en su estabilidad, ya que, la probabilidad de abandono del

puesto de trabajo será mayor. Por eso es importante tener en cuenta los indicadores del clima

organizacional y crear un clima laboral agradable que nos permita lograr un ambiente cómodo,

incremento del interés en las ganas de trabajar, satisfacción laboral, evitar el absentismo laboral y

lógicamente mejorara los índices de productividad, con lo cual se garantiza estabilidad de toda la

organización y de sus grupos de interés ya sean internos o externos, quienes se verán

beneficiados de los buenos resultados que estas produzcan. Al igual aumentara los niveles de

creatividad del personal los cuales son muy necesarios en esta economía que día a día está en

constantes cambios y por ello requiere de todo el ingenio de su personal a la hora de innovar sus

diversos productos y servicios, los cuales deben ser atractivos a sus diferentes clientes.
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Mapa conceptual sobre el clima organizacional.

PERTENECIA Y
COMUNICACIÓN VALORES
COMPROMISO

ORIENTACIÓN AL
REMUNERACIÓN E
CLIMA
RESULTADO
INCENTIVOS
ORGANIZACIONAL

ESTRATEGIAS

SENTIDO DE PERTENENCIA GERENCIALES

PARTICIPACIÓN EN LA

TOMA DE DECISIONES

SATISFACCIÓN Y

MOTIVACIÓN DEL

PERSONAL
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Comunicación interna en la organización: Este último aspecto del cual hablaremos es igual

de significativo que la cultura y el clima organizacional, ya que, la buena comunicación es la que

promueve que estos se puedan alcanzar. Es un instrumento estratégico clave para el adecuado

desarrollo de las distintas actividades que se necesitan ejecutar a diario en cualquier empresa y

básicamente tiene que ver con la transmisión correcta de datos que se convierten en información.

Por ello se le debe dar gran importancia a este aspecto, pues si se desarrolla una mala

comunicación “o comunicación de pasillo” generará malestar en el entorno, que muchas veces se

ve reflejado en bajas de la productividad, pues no existe la motivación necesaria ocasionando

situaciones como el abandono de los cargos por falta de una buena comunicación, pues esta debe

ser armoniosa y generar confianza en el equipo, asertiva y fluida.

Cabe agregar que la comunicación es muy importante para lograr una adecuada cultura

organizacional, sin embargo, al establecer el clima como interacciones entre los individuos es

variable y es donde se deben tener estrategias precisas para que la comunicación sea fluida a

cualquier nivel organizacional, de ahí que de forma permanente se deben tener presente la

filosofía empresarial que entre otros aspectos tiene los valores y las políticas que son de una

forma concreta los que deben regir los procesos comunicativos.

Proceso de la comunicación, fuente tomada de https://areandina.instructure.com/courses/1850

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DIAGNOSTICO GENERAL A LA EMPRESA CLEAN HOUSE SAS

Al realizar el diagnostico en la empresa CLEAN HOUSE SAS una compañía tipo

Outsourcing dedicada a la prestación de servicios de aseo y comercialización de productos en las

distintas regiones del país, quisimos indagar un poco más sobre estos tres temas cultura y clima

organizacional y comunicación interna, que como ya lo mencionamos anteriormente son de gran

importancia para lograr armonía al interior de la organización y adicional a ello generar

motivación para que los colaboradores puedan dar su mejor esfuerzo para lograr los objetivos

trazados.

Por ello al analizar a esta compañía categorizada como MiPyme según la ley 590 del 10 de

junio de 2000 (norma colombiana), y clasificada como pequeña empresa ya que hasta el

momento cuenta con 50 trabajadores, los cuales se encuentran prestando sus servicios en

diferentes partes del país. Es una de las entidades pioneras en la prestación de servicios con

calidad y caracterizada por la calidez humana de sus colaboradores, podemos observar que

cuenta con una cultura organizacional fuerte, que se encuentra en constantes procesos de

adaptación y mejora continua, pues al encontrarse en una etapa de expandimiento y de ir

incrementando el número de colaboradores que entran a ser parte de la fuerza de trabajo, es

normal que día a día se vayan adaptando a los nuevos resultados que va logrando la

organización.

Para esta empresa es muy importante que sus colaboradores conozcan las diversas estrategias

que se impulsan, que tengan claros cual es la misión, visión, objetivos que se quieren lograr en el

corto y mediano plazo, por ello invierten mucho en tema de capacitaciones constantes con el
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propósito de que se pueda lograr que el personal conozca el funcionamiento de la empresa y

adicional a ello las maneras de como con su esfuerzo y habilidades puede aumentar su nivel de

productividad, mejorar sus tiempos para desarrollar las diversas actividades, como trabajar en

equipo y entre otras, lo cual genera ambientes de convivencia sana y fomenta el sentido de

pertenencia en la organización.

Para lograr una cultura organizacional exitosa esta compañía ha establecido realizar un

diagnóstico para conocer más a fondo el comportamiento de los colaboradores y cuáles son las

limitantes en las que se debe mejorar, también realiza periódicamente el proceso de auditoría a

los procesos de gestión de las personas para verificar que efectivamente se encuentren alineados

a la cultura organizacional, diseñando planes que le permitan cerrar esas brechas midiendo

continuamente el impacto de las acciones del plan a fin de garantizar la consecución de los

objetivos.

Respecto del clima organizacional, podríamos decir que este es otro aspecto de vital

importancia para CLEAN HOUSE S.A.S ya que gran parte del éxito que esta pudiera tener es

contar con una fuerza de trabajo que se sienta cómodos al desarrollar sus diversas actividades,

con buen ambiente laboral en la organización, los cuales se pueden percibir a nivel interno y

externo mediante los frutos que la empresa cosecha en un tiempo determinado. Estas medidas

ayudan a promover la productividad de la compañía, obteniendo satisfacción por parte del cliente

que toma el servicio o adquiere un producto generando utilidades para la empresa que a su vez

asegura el cumplimiento de su visión que es el crecimiento y expandimiento en el mercado

 10

nacional y extranjero, con lo cual también se verán favorecidos los empleados o colaboradores

pues ellos son fichas importantes para lograr estos objetivos.

Es crucial el trato cordial y amigable que se le debe brindar a todos los colaboradores de la

organización desde que se vinculan a la organización empezando desde las áreas jerárquicas de

mayor posición hasta las áreas operativas, es deber de todos generar ambientes de trabajo

agradables. Dar un trato respetuoso es fundamental, ya que este puede determinar la eficiencia y

eficacia de la consecución de las metas que se propone la empresa. Este buen trato no solo debe

reflejarse en el interior, CLEAN HOUSE SAS también promueve y fomenta relaciones con los

stakeholders en el largo plazo, con el fin de fidelizarlos y acaparar su máxima atención, a

quienes se debe cuidar demostrando que se cuenta con un clima organizacional fomentado en

los valores y por sobre todo respetando las diferencias de todos los que hacen parte de la

organización y con quienes se mantiene vínculos comerciales.

El clima organizacional de CLEAN HOUSE S.A.S se basa en implementar un ambiente

cálido y armonioso en la compañía donde se logre la sinergia de todo el equipo, por ello es

importante observar el comportamiento su modo de actuar y de pensar de todos los empleados

frente a la cultura y clima organizacional y analizar si los resultados son positivos o hay algo que

mejorar, ya que, cada persona tiene perspectivas diferentes de sentirse cómodo y motivado en la

empresa, es importante generar planes de incentivos y reconocimientos al personal, esto de

cierto modo estimula la motivación que estos tienen al momento de ejercer su trabajo para

cumplir una meta o propósito y contar con las herramientas, equipos y puestos de trabajo

adecuados con lo cual se logra que el personal se encuentre satisfecho de trabajar en la

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organización. Este dinamismo debe fomentarse desde la gerencial hasta las áreas operativas,

cubriendo toda la compañía con buen liderazgo, por ello en la empresa CLEAN HOUSE SAS

ha gestado y capacitado líderes que ayuden a velar porque se cumplan estos propósitos y a su

vez sean esos voceros que representen a los empleados frente a peticiones que se quieran

solicitar a la gerencia administrativa para mejorar procesos internos, adicional a ello se preocupa

por generar ambientes de apoyo es decir ser solidarios entre compañeros, flexibilidad en el lugar

de trabajo, dar autonomía a los colaboradores, ha creado programas de aprendizaje y desarrollo

y por ultimo generar actividades recreativas por fuera del trabajo, integrando y motivando al

personal cada vez más.

En cuanto al tema de comunicación la empresa se esfuerza por establecer una línea de diálogo

con todo el personal, donde se enfatiza en que esta comunicación se desarrolle de manera

asertiva y eficaz, a pesar de que es difícil desarraigar la cultura de malas prácticas de

comunicación como lo es el caso de los correrios de pasillo, la empresa realiza capacitaciones

constantes para que se venza el temor de expresar lo que las personas sienten, lo que quisieran

mejorar sin temor a que sean juzgados o que se mal interprete lo que la persona desea dar a

conocer a un receptor, lógicamente se promueven practicas respetuosas, donde no se afecten a

los demás con lo que se quiera expresar.

Para CLEAN HOUSE S.A.S es importante tener una buena comunicación, pues gracias a

ella se puede desarrollar una buena cultura y clima organizacional, ya que, esta es la base para

mantener dinamismo con los empleados quienes buscan las mejores s condiciones laborales,

adicionalmente ser escuchados, para que se puede trabajar y corregir aquellas inconformidades
 12

que no son del agrado del personal y es contar con una comunicación fluida se considera también

como una estrategia que se puede implementar para lograr los objetivos organizacionales en

cuanto al rendimiento, productividad y eficiencia en las operaciones comerciales que a diario se

desarrollan.

Para conseguir una comunicación armoniosa, en CLEAN HOUSE SAS todo el personal debe

poner de su parte, para entender que todos son diferentes por tal motivo su comportamiento será

distinto, es tarea de la empresa que pueda analizar los diferentes tipos de comportamiento que

expresa su personal, y por ello quienes lideran este proceso es la gerencia, lideres o jefes de cada

área, quienes deben mostrarse prestos a escuchar o resolver situaciones de cualquier índole,

especialmente aquellas que representan riesgo a los intereses de la organización. Lo que se

quiere es remediar esa brecha que ha existido durante muchos años en las empresas de falta de

comunicación, anteriormente era muy común escuchar a un gerente decir “…Lo que sucede en la

gerencia no es de la incumbencia de los obreros…” o un empleado “…Eso es problema de la

gerencia, con tal que a mí me paguen, es no es mi problema…”, gracias al esfuerzo demostrado

por muchas empresas hoy en día estos aspectos han mejorado sustancialmente.

En CLEAN HOUSE SAS ha sido un reto tener una buena comunicación con sus empleados,

ya que, a pesar de sus grandes esfuerzos que realiza día a día, la gran mayoría de su personal se

encuentra disperso en diferentes partes del país, debido al objeto social que desarrolla y le es

difícil tener un control absoluto de como actúa su personal, sin embargo tiene planes de

monitoreo constante y de capacitaciones virtuales para que estos factores no influyan

negativamente en la toma de decisiones de la empresa y de hecho su fuerza de trabajo es un

aliado estratégico importantísimo para lograr todos los propósitos organizacionales.

 13

Mapa conceptual para lograr buena comunicación

Fuente: Propia
 14

PROPUESTA DE COMUNICACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL

Para desarrollar acertadamente esta propuesta se debe llevar a cabo una serie de actividades

que permitan medir, evaluar, analizar y diagnosticar, no solo el problema de comunicación, sino

también, encontrar posibles soluciones aplicables a la empresa. Para esto se debe realizar

recolección de información necesaria que nos ayude a identificar estos aspectos que se deben

medir, para tomar las mejores decisiones en la organización.

1. Como primera medida queremos aplicar encuestas a todo el personal, empezando desde

el representante legal, personal de gerencia, administración, fianzas y a personal

operativo de la empresa CLEAN HOUSE S.A.S, con el fin de que podamos identificar

el grado de conocimientos institucionales, desarrollo de sus funciones, manejo de

herramientas tecnológicas, grados de satisfacción y motivación de los empleados y que

respondan a preguntas de conocimiento en general de la empresa.

Teniendo en cuenta que la empresa cuenta con 50 empleados, se distribuyen así en el siguiente

cuadro:

ÁREA HOMBRES MUJERES SUBTOTAL

Gerencia, Administración 3 8 11

y fianzas

Operativo 9 30 39

Total empleados a entrevistar 50

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FORMATO ENCUESTA

CLEAN HOUSE S.A.S una compañía preocupada de forma permanente por mejorar los

aspectos concernientes a la comunicación y satisfacción de sus empleados para obtener mejoras

en su clima organizacional, desea ofrecerle la posibilidad de expresar su opinión respecto a las

condiciones en las que usted desempeña su trabajo. Por esta razón le agradeceríamos si pudiera

invertir un minuto de su tiempo en rellenar esta encuesta. Esta encuesta se desarrollara de

manera anónima para que se sienta libre al responder las preguntas realizadas.
16
 17

Otras preguntas que se realizarán en la encuesta:

 ¿Conoce la misión, visión y las políticas de la empresa?

 ¿Conoce la razón social y actividad económica de la empresa?

 ¿La empresa le da las herramientas suficientes para el desarrollo de sus funciones?

 ¿Ha participado activamente de las capacitaciones brindadas por la empresa?

 ¿Utiliza recursos tecnológicos en el cumplimiento de sus funciones diarias?

 ¿Usted percibe un buen clima organizacional en la empresa?

 ¿Lee periódicamente la cartelera de la empresa?

 ¿Conoce con exactitud todas las funciones, tareas y actividades que debe realizar en su

cargo?

 ¿Conoce el conducto regular interno de la empresa para realizar alguna solicitud o

sugerencia?

 ¿Considera que la comunicación en la empresa es clara y fluye con rapidez?

 ¿Qué tan acertada es la calidad del liderazgo?

 ¿Cómo se concilia el trabajo con la vida familiar?

 ¿Cuáles son los factores motivadores?

 18

Con la información obtenida procederemos a realizar una matriz de triangulación de datos lo

que nos permite resumir la información obtenida en la encuesta:

RESULTADOS

OBTENIDOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

Al realizar el proceso de recolección y análisis de datos en la empresa, en la se pretende

mejorar la comunicación organizacional, tanto interna como externa de la empresa CLEAN

HOUSE S.A.S se debe realizar lo siguiente:

 Conseguir un firme compromiso de la alta dirección. Ya que sin el apoyo desde la cúpula

directiva es imposible iniciar cualquier tipo de cambio en la empresa.

 Crear políticas de comunicación en la empresa, en donde se deje en claro los conductos

regulares al interior de esta.

 Realizar un diagnóstico de la situación de la comunicación en la empresa. Allí debe

detectarse los flujos de comunicación, cuales son los puntos débiles y donde se producen

los problemas, se debe conocer las necesidades y las expectativas del personal.

 Realizar reuniones periódicas con el personal de la empresa con el fin de capacitarlos

sobre temas institucionales que permitan un mejor desarrollo y conocimiento de las

políticas de la empresa.
 19

 Es importante implementar, además del correo electrónico corporativo y la cartelera que

tiene la empresa, se realicen diversas herramientas tecnológicas que ayuden a mejorar el

flujo de información entre el personal que labora allí.

 Es necesario comunicar, sensibilizar, mentalizar, comprometer y formar en comunicación

a los empleados para que tomen conciencia de la importancia de este proceso.

 Al implementar la propuesta, esta debe ir acompañada de un sistema de seguimiento y

retroalimentación constante para identificar las desviaciones a los objetivos y sus causas,

y así poder diseñar acciones correctoras.

 Analizar el grado de motivación y satisfacción que existe por parte del personal, con el

fin de buscar subsanar aquellas brechas que existe entre la empresa y el empleado.
 20

GRÁFICAS FASES

Fase 1
 21

Fase II.
 21

DIAGRAMA DE GANTT

Las actividades a realizar para la implementación de la propuesta de comunicación y mejoramiento serán:

10/01/2019

11/01/2019

12/01/2019

13/01/2019
14/01/2019
15/01/2019
16/01/2019
17/01/2019
18/01/2019
19/01/2019
20/01/2019
1/01/2019

2/01/2019

3/01/2019

4/01/2019

5/01/2019

6/01/2019
7/01/2019
8/01/2019

9/01/2019
DURACION
N° ACTIVIDAD INICIO FINAL
EN DIAS

CAPACITACION
5 1/04/2019 5/04/2019
EMPRESA

ELABORACION DE
1 6/04/2019 6/04/2019
ENCUESTA

APLICACIÓN DE
5 7/04/2019 12/04/2019
ENCUESTA

TABULACION Y
3 13/04/2019 15/04/2019
RESULTADOS

PLAN DE ACCION 6 16/04/2019 20/04/2019

 22

ESTIMACIÓN FINANCIERA

Para cumplir nuestra propuesta de mejora de la comunicación y del clima organizacional se

tiene previsto la siguiente estimación financiera con la cual se pretende alcanzar los objetivos:

PRESUPUESTO ESTIMADO
COSTO DE
TIEMPO DE
RESPONSABLE ACCIÓN IMPLEMENTA
IMPLEMENTACIÓN
CION
Implementacion del proceso
6 meses $ 2.000.000
de comunicación
organizacional.
Realizare reuniones periódicas
4 meses $ 1.500.000
con el personal adscrito a la
Área financiera Creación de un manual de
3 meses $ 2.500.000
imagen corporativa
Crear un perfil empresarial en
4 meses $ 1.000.000
diversad redes sociales
Pago del diseño de consultoria 6 meses $ 5.000.000
TOTAL $ 12.000.000

Es importante contar con estos recursos para lograr dicha implementación, muchas empresas

ven limitantes en las inversiones que se deben realizar, sin embargo se debe tener la plena

convicción de que cuando se planea muy bien las actuaciones a realizar, esto puede traer muy

buenos frutos para la organización, donde más adelante esta inversión se verá duplicada e incluso

triplicada, por los rendimientos que se puede generar al mejorar los procesos internos, con el

ánimo de contar con un buen ambiente de trabajo, donde los colaboradores estén satisfechos y a

gusto desarrollando sus labores.

 23

METODOLOGÍA EMPLEADA

En la realización de esta actividad fueron utilizados enfoques cualitativos y cuantitativos,

dentro de los cuales se analizarán los resultados de características específicas en este caso las

diversas formas de comportamiento del personal y a partir de las diferentes variables se

establecerán gráficas con la obtención de los resultados de modo que sea más fácil su

comprensión. En este caso se realiza en una encuesta que fue formulada con el propósito de

poder recolectar aspectos importantes que nos ayuden a formular correctamente la propuesta de

comunicación y mejoramiento del clima organizacional. Estas encuestas se desarrollarán de

manera periódicas, con el fin de tener un monitoreo constante de las situaciones y cambios que

se presenten en determinado momento y a partir de esta información confiable tomar las mejores

decisiones para la entidad.

En este diagnóstico también se pretende hacer uso de la norma SA 8000, una importante

política que ayudará a mejorar el clima laboral de la compañía CLEAN HOUSE S.A.S. De este

modo se obtendrán cambios y estrategias que ayudan a avanzar en el proceso de la

responsabilidad social que realiza la compañía. El l instrumento de recolección de información

aplicado genera conocimiento en la organización y se observa de qué forma se sienten los

empleados y como actúan dentro de la misma, después se tendrá una matriz que nos ayudara a

tabular los resultados obtenidos en las encuestas resumidos para tener facilidad en la lectura,

desarrollando estrategias para falencias que se evidencien e innovación para otras características.
 24

CONCLUSIONES

 La comunicación organizacional estudia los canales más adecuados que se deben

utilizar dentro de las empresas, para lograr cumplir los objetivos planteados,

generando una buena imagen empresarial al público externo. Según Robbins y Coulter

(2014), la comunicación se concibe como la transferencia, lo cual significa que el

mensaje fue recibido de una manera tal que el receptor puede interpretar, sin embargo,

entender el mensaje no quiere decir, que el receptor esté de acuerdo con el mensaje.

Por ello es importante adoptar las medidas necesarias para que la comunicación

interna sea asertiva y fluida, expresando el mensaje eficazmente de lo que en verdad se

quiere hacer para conseguir tales resultados.

 En cuanto a la cultura organizacional podemos decir que a través de ella podemos

conocer el estado actual de la organización y aplicada correctamente nos permite

contar con los insumos necesarios, para lograr que el personal se sienta satisfecho y

motivado evitando la rotación continua de los mismos, ya que, al sentirse a gusto en el

lugar en que trabajan, se genera el sentido de pertenencia y muy probablemente tengan

poco interés en abandonar el lugar. Existen culturas organizacionales fuertes y

débiles. Las organizaciones con una cultura fuerte son aquellas que se identifican por

un reconocimiento de la planeación estratégica en todos los niveles de los

colaboradores haciéndolos participes de la toma de decisiones; es una cultura que,

desde la dirección, la promulga y práctica; de otra parte, los colaboradores tienen clara

la ruta para conseguir los objetivos y también saben cuál es la importancia de su rol

para el cumplimiento de la estrategia.

 25

 Es importante fomentar buenas relaciones laborales entre el personal y la empresa,

esta se puede convertir en una estrategia empresarial muy valiosa para la consecución

de los objetivos corporativos, debido a que se trabaja en equipo logrando sinergia la

cual es muy positiva para que haya armonía en cada espacio de trabajo y se aumenten

los índices de satisfacción en los empleados, con los cuales muy seguramente también

se conseguirá que se incremente la producción. Esto hará que el clima laboral sea el

ideal de cualquier trabajador, además al fortalecer otros componentes como los

intergrupales, jerárquicos, organizativos y funcionales, a los cuales se les debe tener

especial atención para que no entorpezcan los procesos internos.

 Es importante realizar mediciones constantes del clima organizacional pues tal como

lo indica Alcalá (2011), el objetivo de la medición del clima laboral es mejorar, se

trata de analizar las condiciones necesarias para que exista un buen clima en la

organización donde se deben indagar en factores motivacionales, de satisfacción,

relación entre compañeros de trabajo, capacidad de liderazgo de los gerentes, jefes de

área y entre otros miembros, cómo se encuentran adecuados los puestos de trabajo,

qué estrategias utilizan las empresas para equilibrar la vida laboral y personal; a fin de

que a través de ellas se arrojen indicadores ya sean positivos o negativos, siendo estos

últimos, puestos en un plan de mejora continua a fin de garantizar la calidez humana

en la organización.
 26

BIBLIOGRAFÍA

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recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/1850.

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organizacional/

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implementarla. Recuperado de https://mdc.org.co/cultura-organizacional-como-

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 Garrido, Francisco Javier. (2001). Gestión estratégica. España: Gestión 2000.

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 27

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https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/05/estrategias-para-obtener-un-

buen-clima-laboral/

 7 claves para lograr una buena cultura organizacional (2018). Recuperado de

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buena-cultura-organizacional