FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL

EMPRESA:
ENTEL PERÚ S.A.

CURSO:
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

DOCENTE:

LUZ ANGELITA MONCADA VERGARA

INTEGRANTES:

 Izaguirre León Kell Maynor

Trujillo - Perú

2018
 EMPRESA ENTEL PERU S.A.
INTRODUCCIÓN

I. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO:

Somos la tercera mayor compañía de telefonía móvil en Perú, destacando por nuestro posicionamiento
en el segmento Empresas y nuestro ya reconocido servicio al cliente. Además, contamos con una amplia
presencia en los 24 departamentos de nuestro territorio peruano.

Perfil de la empresa

Respaldados por el operador de telecomunicaciones más importante de Chile en términos de servicio al

cliente y una red robusta de telefonía, en Entel Perú trabajamos para que más peruanos vivan mejor
conectados y para que las empresas del país optimicen sus procesos de negocio.

Entel Chile es un proveedor integrado de telecomunicaciones y servicios TI dirigido a los mercados de

Personas, Empresas y Corporaciones. Opera en Chile con una posición líder en la industria y participa en
el Perú a través de sus filiales Entel Perú, Americatel Perú y Servicios de Call Center del Perú, ofreciendo
servicios de arriendo de redes a mayoristas, call center, contacto remoto y mesas técnicas de ayuda en
ambos países.

Razón Social

Entel Perú S.A.

Domicilio Legal

República de Colombia 791- piso 14, San Isidro, Lima – Perú.

RUC     20106897914

II. Misión

“Hacer que vivamos mejor conectados, contribuyendo a transformar responsablemente al Perú”.

III. Visión

“Ser un referente en el sector de las telecomunicaciones brindando una experiencia distintiva, un lugar
donde las personas se realizan, una empresa que desafía al mercado y crece de manera sostenible”.

IV. VALORES Y CÓDIGO

Pilares Culturales
 1. Trabajo en equipo colaborativo

Trabajamos con espíritu de equipo privilegiando la visión global, sobre la propia, para así
alcanzar un fin común. Establecemos relaciones de cooperación transversal y compartimos
conocimiento y experiencia.

2. Personas realizadas

Promovemos y compartimos un ambiente exigente pero estimulante y entretenido que

permite a las personas realizarse y crecer integralmente.

3. Pasión y perseverancia

Trabajamos con energía y entusiasmo para exceder las expectativas de los clientes. Nos
motiva, tanto lograr los objetivos de la Compañía, como el camino para alcanzarlos.

4. Innovación y adaptación

Buscamos nuevas formas de crear valor para la Compañía, proponiendo ideas que conlleven
a mejoras en procesos y oferta al mercado. Aceptamos los errores como oportunidades de
aprendizaje y somos capaces de adaptarnos a los cambios.

5. Centrado en el cliente

Trabajamos con energía, actitud positiva e interés genuino buscando exceder las
expectativas del cliente. Tomamos decisiones pensando en él y aspiramos a establecer
relaciones de confianza a largo plazo.

6. Cumplimiento, calidad y excelencia

Nos hacemos cargo responsablemente de nuestras decisiones y acciones y nos

comprometemos a cumplir con altos estándares de eficiencia y calidad. Mostramos una
preocupación genuina por los resultados de la compañía.

CODIGO DE ETICA:

a. Compromiso con Nuestros Colaboradores.

Entel promueve el involucra - miento de sus colaboradores con su desarrollo empresarial, por
ende, asume el compromiso de actuar en todo momento de acuerdo con la legislación vigente,
estableciendo prácticas éticas con total respeto hacia la dignidad y respeto de la condi - ción
humana, independiente- mente del cargo que ocupan en la organización.
Asimismo, se compromete a proteger la integri - dad moral y física de todos sus colaboradores,
superando cualquier tipo de discriminación, corrupción, promoviendo una cultura de seguri -
dad y el respeto a la dignidad, salud, libertad e igualdad de sus colaboradores.

b. Compromiso con Nuestros Grupos de Interés:

Los pilares que difunde nuestra organización no sólo se enfocan a sus colaboradores, sino por el
contrario el compromiso que asume Entel incluye a sus clientes, a sus usuarios, a sus
 proveedores, contratistas, distribuidores, socios comerciales, autoridades gubernamentales y en
general cualquier contraparte comercial (en adelante Grupo de Interés).
Promoviendo una relación fuerte, perdurable y de lealtad basada en el respeto, dignidad e
igualdad de oportunidades, considerando que el éxito continuo depende en gran medida del
éxito de nuestros grupos de interés

c. Compromiso con la Empresa:

Todos los que mantienen una relación con Entel tienen la responsabilidad de proteger y
garantizar los bienes tangibles e intangibles de la empresa para que estos sean usados en forma
eficiente y procurando siempre el mejor interés de esta.

d. Compromiso con la Sociedad:

Para Entel el compromiso que se tiene con la sociedad está reflejado en la responsabilidad social
y el respeto al patrimonio cultural del país donde opera, constituyendo parte de las máximas
prioridades de la empresa. Asimismo, entiende que estos temas son relevantes en un mundo
globalizado, dado que suman la reputación y la imagen de la empresa, creando un impacto
positivo en la sociedad, en ese lineamiento ha considerado los siguientes compromisos.

e. Compromiso con el Medio Ambiente

 Entel tiene como principio en las actuaciones de sus actividades preservar el medio
ambiente, para ello ha considerado los siguientes compromisos:
 Proteger el medio ambiente, que es un activo principal para la comunidad, para ello
Entel establecerá una política e implementará un sistema de gestión ambiental en base
a las leyes y reglamentos que establece el país, pudiendo tomar referencias de normas
internacionales, siempre y cuando sus estándares sean más altos que las nacionales.
 Fomentar la formación de los colaboradores en el respeto al entorno y a la protección
medioambiental.
 Evitar el reasentamiento en la medida de lo posible y tratar de mitigar y minimizar sus
impactos adversos ambientales.
 Demostrar una actitud de colaboración y compromiso con el cuidado de nuestro
entorno a través de acciones concretas, especialmente cumpliendo con las disposiciones
relativas al medioambiente, de acuerdo a la normativa vigente.
ORGANIGRAMA ENTEL PERU S.A.:

V. Diagnóstico externo: Análisis PESTEC

1. Político/Legal:
En Perú el rector del a industria de las Telecomunicaciones es el Organismo Supervisor de
Inversión Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL, es un organismo público especializado,
regulador y descentralizado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, cuya misión
es "Promover la competencia del mercado de telecomunicaciones, calidad de los servicios
de telecomunicaciones y el empoderamiento del usuario; de manera continua, eficiente y
oportuna".
Están adscritos a la Presidencia del Consejo de Ministros
 Entel es una empresa que se somete a las exigencias y las disposiciones del ente regulador,
con la finalidad de brindar un servicio de calidad para el beneficio de los peruanos.

2. Económico:

El PBI creció 2,51% durante 2017. Si se desagrega este resultado, observamos que los sectores
servicios, minería y telecomunicaciones fueron los que más contribuyeron a este incremento,
según información publicada por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (Inei).

El sector de Telecomunicaciones. En el 2017 este sector creció 8.02%. En diciembre del 2017 creció
6.35% por la mayor actividad de Telecomunicaciones 7.34% por el incremento de servicios de
internet y televisión por suscripción (8.2%) y servicio de telefonía (7.6%). El subsector Otros
Servicios de Información aumentó en 2.88% por la mayor programación de TV y radio, producción
exhibición de películas y programas de TV, así como de servicios de consultoría y programación
informática.

El mayor flujo de inversiones que registró Perú en los últimos años demuestra que el país avanzó
en su desarrollo, pero la coyuntura exige que se debe asentar el crecimiento económico y
mantener las perspectivas a futuro.

Destacó que un punto importante para atraer inversiones es la fortaleza de la institucionalidad

que trascienda a los diferentes gobiernos, y la estabilidad política para dar tranquilidad a
los potenciales inversores.
“El Perú es un mercado pequeño comparado con Brasil y México, pero esta situación muestra un
lado positivo que es su potencial de crecimiento económico, además es el país que tiene una de
las mayores expansiones en América Latina”, declaró Agnese al Diario Oficial El Peruano.

Telecomunicaciones. En ese sentido, la especialista manifestó que la inversión en

telecomunicaciones es un motor que puede impulsar la actividad económica.

“Tiene que ir acompañada de la expansión de otros sectores, como la ampliación de la cobertura

de energía eléctrica en el país, así como la infraestructura física para un mejor aprovechamiento
de los beneficios de la conectividad digital para la productividad”, dijo.

Según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), las

empresas operadoras de telecomunicaciones invertirán más de US$5.800 millones hacia el 2020.

En el 2016, las compañías del sector invirtieron 6.772 millones de soles (US$2.099 millones) un
monto que se acercó al doble de lo invertido en 2015 (3.688 millones de soles, unos US$1.143
millones), según datos del ente regulador.

Prácticas Monopólicas:

Se podría creer que en el Perú los monopolios están prohibidos por la Constitución de 1993,
promulgada en el apogeo del fujimorismo neoliberal que alaba la libre competencia. Pero no. En
esa Constitución se dice que ninguna ley puede autorizar monopolios y que se combate el abuso
de posiciones dominantes o monopólicas (en el mercado). Eso es todo. Hablando claro, eso
quiere decir que están permitidos los monopolios. Es el caso de Telefónica tenía en telefonía fija
(99,5% del mercado)
3. Social:
Hasta la fecha se calcula que existen más de 32.16 millones de peruanos con una tasa de
crecimiento anual de 1.01% según estimaciones de Ipsos.

También se estima que la población adulta, personas entre 21 a 59 años, representa el 51.1% de
los peruanos. Esto revela un incremento paulatino de las poblaciones en edades adultas.
Estilo de Vida de la Población:

En los negocios, sobre todo, y en la vida cotidiana, las telecomunicaciones asoman como un rubro

imprescindible para toda actividad. Está más que probado que la comunicación de las personas, su
ligazón hoy con el Intenet, acentúa y acelera todo tipo de actividades. Si solo nos ubicamos en el plano
de los negocios internacionales, vemos cuán beneficiosas son, en tiempo y espacio, las
telecomunicaciones.

Asistimos a tiempos dinámicos de cambios permanentes en la forma del hacer negocios a través de los
recientes hitos tecnológicos en este campo. La comercialización y promoción de los productos y
servicios, se efectúan en tiempo real y sin las trabas que estamos acostumbrados a afrontar si
realizamos transacciones por los medios tradicionales. En el campo empresarial hablamos de
comunicación, actualización y afirmación del costo-beneficio, promoviendo no solo la competitividad
sino fundamentalmente la rentabilidad que busca todo ente de negocios.

De hecho, la agilización y solución externa de la empresa con clientes y proveedores, se agilizan y

muestran un camino más productivo y amigable. El crecimiento económico de un país está íntimamente
ligado a las telecomunicaciones, pues introduce nuevos moldes de procedimientos y servicios. Allí se
traduce la competitividad. Existe una estrecha relación entre el desarrollo y el avance de las
telecomunicaciones.

4. Tecnológico:

Hubo una época en la que, para reparar los cables de telefonía, los técnicos llevaban, además de
sus herramientas de siempre, un pedazo de fémur. Entonces, el sistema de telégrafos era una
cadena de postes de madera unidos por alambres de cobre desnudo, por donde se
transportaban las señales en clave Morse o los telegramas. En medio de la nada, a más de 3.000
metros de altura sobre el nivel del mar, para evitar que los cables hagan contacto a tierra, los
técnicos de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones utilizaban los huesos como aislantes.
Eran fines de los años ochenta, y la mayoría de las centrales telefónicas del Perú eran mecánicas.

Las operadoras llegaron a ser tan importantes para el país que, si entraban en huelga, podían
parar las comunicaciones a nivel nacional. Si bien existía el discado directo, este aún era un
servicio que servía solo para las grandes capitales de departamento. Para comunicarse con el
resto de localidades era clave el papel de las operadoras.

Hoy, poco más de 20 años después, las telecomunicaciones dependen de plataformas digitales,

que permiten hacer más eficientes los procesos, obtener mayor cantidad de información de los
clientes y disponer de la flexibilidad y agilidad que se requiere en un entorno cada vez más
competitivo. En este contexto, las empresas de telefonía, viendo el potencial de crecimiento que
tiene el sector corporativo, vienen desarrollando una serie de soluciones integrales para que las
empresas se enfoquen en su negocio.
¿Cómo han evolucionado las telecomunicaciones en los últimos años?
Vemos avances importantes por el lado de la oferta del servicio, sobre todo en el campo del  internet
móvil. También vemos el despliegue de nuevas redes, tanto de operadores privados como de redes de
banda ancha que estamos impulsando desde el Gobierno. Empresas como Entel, Claro, Telefónica y
Bitel, han dinamizado mucho el mercado. En ese sentido, las empresas, de todo tamaño, desde las
grandes hasta las pymes, acceden a productos cada vez más competitivos.

5. Ecológico: Entel tiene como principio en las actuaciones de sus actividades preservar el
medio ambiente, para ello ha considerado los siguientes compromisos: Proteger el
medio ambiente, que es un activo principal para la comunidad, para ello Entel
establecerá una política e implementará un sistema de gestión ambiental en base a las
leyes y reglamentos que establece el país, pudiendo tomar referencias de normas inter -
nacionales, siempre y cuando sus estándares sean más altos que las nacionales.
Fomentar la formación de los colaboradores en el respeto al entorno y a la protección
medioambiental. Evitar el reasentamiento en la medida de lo posible y tratar de mitigar
y minimizar sus impactos adversos ambientales. Demostrar una actitud de colaboración
y compromiso con el cuidado de nuestro entorno a través de acciones concretas,
especialmente cumpliendo con las disposiciones relativas al medioambiente, de acuerdo
a la normativa vigente.
 6. Competitivo:

El Osiptel informó que las estrategias desplegadas por las empresas operadoras de telefonía
móvil y la actividad reguladora y normativa para promover la competencia, han permitido
desconcentrar el mercado en niveles nunca antes alcanzados.

Así, al cierre de 2017, Entel y Bitel obtuvieron una participación conjunta del 29.8% del mercado
móvil, reduciendo así en 7% la de Telefónica y Claro.

De acuerdo a la información periódica publicada por el Osiptel, en el 2017, la empresa Bitel

registró un 3.7% de crecimiento en suparticipación, por encima de Entel que creció 3.5%.

El crecimiento de Bitel responde principalmente a altas nuevas (contratos de nuevas líneas).Una

situación distinta enfrentaMovistar, que en el 2017 perdió 6.5% de participación, al cerrar en
38%. En tanto, Claro perdió 0.6%al bajar de 32.6% a 32%.
 A). MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)

CALIFICACIÓ
ITEN FACTORES OPORTUNIDADES PESO N
PONDERADO

El mercado peruano en telecomunicaciones no se encuentra maduro lo cual

1 0.08 4 0.32
permite un potencial crecimiento.

2 Tendencias de alianza entre fabricantes y proveedores. 0.06 3 0.18

3 Alto índice de porcentaje de reclamos de los operadores más antiguos. 0.09 4 0.36

4 El proceso implantado desde el 2014 de portabilidad o migración. 0.07 3 0.21

5 Presencia de empresas chilenas en el mercado peruano. 0.03 3 0.09

6 Incremento en el usa de Datos. 0.04 3 0.12

7 Industria de rápida penetración en nuevos servicios tecnológicos. 0.05 4 0.2

8 Accesibilidad de crecimiento en el mercado. 0.05 3 0.15

9 Incremente del mercado de recargas. 0.04 3 0.12

10 Desarrollo de nuevos productos y servicios. 0.06 4 0.24

CALIFICACIÓ
ITEN FACTORES AMENAZAS PESO N
PONDERADO

El mercado Entel Chile se encuentra maduro esto implica que no hay

1 0.04 1 0.04
oportunidad de crecer.

2 Los planes ilimitados de internet. 0.06 2 0.12

Nuevas tendencias de protección del medio ambiente , ecología, batería,

3 0.03 2 0.06
ambiente.

4 Ingreso de operadores virtuales al mercado peruano. 0.05 1 0.05

5 Nuevas normas aplicadas por osiptel. 0.04 1 0.04

6 Desastres naturales. 0.04 1 0.04

7 Falla en la cadena de suministros. 0.05 1 0.05

8 Dependencia de las redes privadas. 0.04 1 0.04

9 Alianzas estratégicas de marcas exclusivas con un solo operador. 0.04 2 0.08

10 Venta de equipo por contrabando. 0.04 2 0.08

TOTAL 1 2.59
B) FUERZAS DE PORTER:

Amenazas de Nuevos Competidores: Este sector presenta un nivel de concentración medio-alto, ya

que hay varios competidores, y tiene un nivel de costos fijos altos por mantenimiento del sector. Se
puede observar rápidamente que el costo de cambio es alto, ya que la inversión destinada al
desarrollo del sector como tal es muy alta, y es difícil que una empresa cambie de actividad y se
dedique a otros negocios. El grado de hacinamiento es medio-alto, ya que gracias a los análisis
cuantitativos y cualitativos se observa que las empresas tienden a imitar mucho.

La presencia extranjera en el sector es alta, puesto que todas las empresas con red analizadas son
de otros países, como es el caso Claro (México), Telefónica (España) y Bitel (Vietnamita). Además,
las empresas han destinado muchos recursos a la inversión y al desarrollo tecnológico del sector;
tienen alianzas estraté- gicas con entidades financieras y otras empresas, para ofrecer servicios más
completos, y el nivel de apego es equilibrado, ya que las personas identifican qué tanto se
diferencia una empresa de otra, dependiendo del valor agregado de cada entidad percibido por el
cliente.

Hay cuatro operadores virtuales funcionando en el país, son: Virgin, que la toma Inkacel; Dolphin
que hasta diciembre podría iniciar su funcionamiento; Cuymovile y Farmagusta que se proyecta
para mediados de 2018.
A esas empresas también se suman los cuatro operadores con red: Movistar, Claro, Entel y Bitel. Es
decir, un total de ocho operadores móviles en el Perú.

Poder de Negociación de los Proveedores: Los proveedores tienen su poder de negociación en

los clientes, ya que son estos los que deciden a final del día que quieren, para que lo quieren y
cuanto están dispuestos a pagar por lo que quieren, es aquí, donde las compañías de telefonía
celular de nuestro país entran en juego, ya que deben satisfacer las necesidades o
requerimientos de sus clientes y estar al día con el mercado mundial para no perder suscriptores
que se vayan a la competencia buscando la tecnología más moderna, a nivel mundial no son
muchos los grandes proveedores de equipos celular o al menos el mercado esta dominado por
un 6 u 8 marcas bien establecidas.

El proveedor tiene su más fuerte aliado de presión en sus mismos clientes, que quieren lo último
en telefonía celular en sus manos, a pesar de que MOVILNET no se caracteriza por estar
enfocada en el tema de estar al día en cuanto a equipos de última generación.

Poder de Negociación de los Clientes:

Este sector presenta un grado de concentración alto, ya que este es un servicio que se ha
convertido en una necesidad para la sociedad: el estar conectado en todo momento. Se observa
que este sector presenta un grado de hacinamiento medio-alto, ya que todas las empresas
ofrecen los mismos servicios con variaciones mínimas en la prestación de ellos. El costo de
cambio lo encontramos en equilibrio, ya que los proveedores tienen como requisito de compra,
en la mayoría de ocasiones, cláusulas de permanencia o sanciones (no costosas) para cambiar de
proveedor. Además, una vez cumplido el plazo, el cliente es libre de cambiarse a cualquier otro
proveedor.

Amenaza de Productos y Servicios Sustitutos: Para las empresas de telefonia, las amenazas de
productos y servicios sustitutos no es muy significativa.

Pues se puede decir que las cuatro ofrecen los mismos productos y servicios además, cada una
con sus características específicas, la necesidad de comunicarse de manera móvil o celular
siempre estará ahí, y de hecho sigue en crecimientos a nivel mundial  y estas necesidades no
pueden ser cumplidas por otro servicio que no sea el que brindan las compañías de telefonía

Decidimos basar nuestro informe o en la telefonía celular a nivel nacional debido a que se nos
hace interesante aplicar las fuerzas de porter en un mercado como este que es bien competitivo
en nuestro país y este mercado esta altamente influenciado por el medio ambiente político y
económico que vive nuestro país.

Rivalidad entre Competidores: El mercado de las telecomunicaciones en nuestro país se

caracteriza por ser muy competitivo a pesar de solo tener en nuestro mercado 4 proveedores de
servicio celular o de comunicaciones. A nivel mundial y nuestro país no es la excepción la
demanda por tecnología y más específicamente de tecnología celular ha crecido como nunca
antes,  así como ha crecido la demanda, el sector comercial ha crecido de igual o mayor manera,
lo cual ha convertido a este sector en un sector sumamente atractivo en términos financieros
para inversionistas y empresarios, bien sean nuevos inversionistas o empresas previamente
establecidas.
CINCO FUERZAS DE COMPETITIVAS DE PORTER, BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA, RENTABILIDAD DE
LA INDUSTRIA:
 COMPETENCIA CLIENTES

Empresas que brinden productos y servicios similares a

Personas naturales y jurídicas, de todos los
nuestro catalogo, enfocado a diferentes segmentos,
segmentos socioeconómicos, A, B, C ,D.
desarrollandose en el mercado postpago y prepago.

PROVEEDORES PRODUCTOS SUSTITUTOS

Empresas que nos brindan equipos con sus marcas

registradas cada una con un valor agregado, así mismo Redes Sociales
antes para transmitir el servicio de voz y datos

Nokia * Telefónica. Whatsapp

Motorola Messenger
Samsung Instagram
Apple Skype
Huawei Twiter
Zte  
Lg  
Alcatel, Sony  
RIVALIDAD DE LA INDUSTRIA

El mercado de las telecomunicaciones en nuestro país se caracteriza por ser muy competitivo a pesar de solo
tener en nuestro mercado 4 proveedores de servicio celular o de comunicaciones: Movistar, Claro, Bitel.
ANÁLISIS DE LA ATRACTIVIDAD DE LA INDUSTRIA FINANCIERO E. MATRIZ DE PERFIL
COMPETITIVO (MPC)
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

CALIFICACIÓ
ITEN FACTORES FORTALEZAS PESO N
PONDERADO

1 Personal Capacitado 0.07 3 0.21

2 Excelencia en calidad de Servicio 0.08 4 0.32
3 Variedad en los productos 0.06 2 0.12
4 Alta rentabilidad. 0.08 3 0.24
5 Mejor Cobertura 4G LTE 0.07 3 0.21
6 Omnicanalidad en la atención al cliente. 0.03 3 0.09
7 superioridad de status 0.03 2 0.06
8 Líder en telecomunicaciones en Latinoamérica. 0.07 2 0.14
9 Experiencia de 50 años en telecomunicaciones en Latinoamérica. 0.05 3 0.15
10 Simplicidad en los procesos de los pedidos de los clientes. 0.06 4 0.24
CALIFICACIÓ
ITEN FACTORES DEBILIDADES PESO N
PONDERADO

1 Poca cobertura en las zonas alejadas del país. 0.06 2 0.12

2 La tecnología 2G (Radio), esta en desuso. 0.02 1 0.02

3 Caída del sistema por saturación del ordenador. 0.05 2 0.1

4 Falta de seguimiento para disminuir la tasa de morosidad. 0.03 1 0.03

5 Incremento de reclamos por señal. 0.01 1 0.01
6 La marca Own no es competitiva 0.07 2 0.14
7 Falta de sinergía entre sus socios estratégicos. 0.03 2 0.06
8 Falta de presupuesto para pintados publicitarios. 0.03 1 0.03
9 Falta de auditoria interno para minimizar fraude operacional 0.05 1 0.05
10 Rotación de personal de ventas. 0.04 2 0.08
TOTAL 1 2.41

1=DEBILIDA 2=DEBILIDAD 3=FUERZA 4=FUERZA

D MAYOR MENOS MENOR MAYOR

En la Matriz EFI para Compartamos Entel Perú S.A., empresa de telecomunicaciones, se observó
que las principales fortalezas es la excelente calidad de servicio,. Siendo la principal debilidad el
incremento de reclamos por señal..
El puntaje de Valor Ponderado de 2.41 puntos, indica que Entel Perú S.A. como empresa de
telecomunicaciones, se encuentra con una posición interna fuerte en el mercado.

ESTRATEGIA FO:

Aplicar todo conocimiento y experiencia además de todos los recursos disponibles para
aprovechar el gran crecimiento del económico del Perú, que cuenta con un potencial muy
alto, debido a que el rubro de telecomunicaciones no se encuentra lo suficientemente
desarrollado..

ESTRATEGIA FA:

Innovación constante de nuevas tecnologías que ayuden a minimizar los daños medioambientales.
Mejorar la calidad de servicios y atención al cliente.

ESTRATEGIA DA:

Eliminar aquellos servicios que no sean rentables y mejorar aquellos que sean deficientes para lograr
una mejor rentabilidad.
Realizar una reorganización administrativa y funcional, basándose en el modelo de negocio
utilizado en Chile el cual le ha permitido ser la empresa con mayor participación de mercado.

ESTRATEGIA DO:

Mejorar la imagen de la marca en el Perú, trabajando muy fuerte en estrategias de marketing,

ventas. Se debe realizar una fuerte inversión en recursos e infraestructura con el objetivo de
brindar un mejor servicio.
Actualizar y diversificar la cartera de servicios logrando un alcance masivo, logrando un mejor
posicionamiento de la marca y como consecuente de los productos y servicios.
Innovación permanente con nuevas tecnologías.

OBJETIVO A LARGO PLAZO

 ARC, MEDIDAS Y OBJETIVOS
ARC OBJETIVOS METODOS DE MEDICIÓN

Alcanzar para el 2020 el 26%

Encuesta por parte de
Competitividad de participación de mercado
OSIPTEL.
en telecomunicaciones.

Hacer el lanzamiento del

Cumplimiento de modelo
servicio de televisión por
Ventas de estrategias de Entel
cable para diciembre del
Chile.
2019.
Cumplimiento del 100% de
Recursos Porcentaje de
personal capacitado en la
Humanos Capacitaciones anules.
nueva plataforma Sybel.

Liderar en el porcentaje de
satisfacción del cliente entre
Manufactura Encuesta Post atención.
las empresas operadoras
para finalizar el 2019.

Incrementar la utilidad neta

Financiera Ratios financieros.
en un 30% en 3 años.

ESTRATEGIAS GENÉRICAS

OBJETIVO A OLP 1. Alcanzar para el 2020 el 26% de participación de mercado en

LARGO PLAZO telecomunicaciones.

ESTRATEGIA Diferenciación: La empresa debe producir servicios/productos exclusivos que sean

GENÉRICA percibidos así por los consumidores, quienes están en disposición de pagar por
tenerlos.

ESTRATEGIA
ESTRATEGIAS EXTERNAS
EXTERNAS ESTRATEGIAS INTERNAS FACILITADOR
ESPECIFICAS
ALTERNATIVAS
Diversificación: Gerencia de procesos: Evaluar el
Horizontal: levantar cumplimiento de los Kpis más
Incrementar la información de los importantes para mejorar la
innovación en competidores para lograr Reporte de Kpis
capilaridad de las diferentes mensual, trimestral y
los diferentes mejorar la calidad y eficiencia regiones.
productos para en nuestros productos y anual.
crear ventajas servicios.
competitivas.

OBJETIVO A
OLP 5. Incrementar la utilidad neta en un 30% en 3 años..
LARGO PLAZO

ESTRATEGIA Liderazgo en costos: Añadir los valores agregados en los diferentes productos y servicios,
GENÉRICA manteniendo el costo para atraer mayor rentabilidad.

ESTRATEGIA
ESTRATEGIAS EXTERNAS
EXTERNAS ESTRATEGIAS INTERNAS FACILITADOR
ESPECIFICAS
ALTERNATIVAS

Integración: Gerencia de procesos:

Ejecutar nuevas
acciones Mejorar los procesos de riesgos Comité de gerentes y
Penetración de mercados: para minimizar la tasa de
comerciales jefes de área para
Productos a través de morosidad que afecta
que hagan evaluación trimestral de
campañas agresivas ante los directamente a la rentabilidad de
eficiente cada cumplimiento de
competidores. la empresa.
proceso de objetivos.
ventas y
postventa.
 MATRIZ PEYEA DE COMPARTAMOS FINANCIERA
 
Posición FACTORES DETERMIANTES DE FORTALEZA FINANCIERA (FF) Valor
Estratégica 1 Liquidez 2
 2 Capital requerido versus capital disponible 3
3 Flujo de Caja 3
4 Facilidades de salida a otro segmento 3
5 Riesgos involucrados en el negocio 4
6 Rendimiento sobre la Inversión 4
FACTORES DETERMIANTES DE VENTAJA COMPETITIVA (VC) Valor
Interna 1 Participaciónen el Mercado -3
2 Calidad de producto y/ servicio -2
3 Control sobre proveedores y distribuidores -3
4 Conocimiento tecnológico -3
5 Leadtad del consumidor -3
6 Confianza, relación con el cliente -3
FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD DEL ENTORNO
Valor
(EE)
1 Cambios tecnológico -3
2 Presión de Servicios sustitutos -3
3 Variabilidad de la demanda -2
4 Rango de precios de servicios competitivos -3
Posición 5 Elasticidad de Precios de la demanda -3
Estratégica 6 Barreras de entrada al mercado -3
Externa FACTORES DETERMINANTES DE FORTALEZA DE LA INDUSTRIA (FI) Valor
1 Potencial de Crecimiento 4
2 Potencial de utilidades 4
3 Utilización de recursos 3
4 Conocimiento tecnológico 3
5 Poder de negociación de los producto y/ servicio 4
6 Estabilidad financiera 3
   VALOR PROMEDIO VALOR DIRECCIONAL
FF 19 3.17 EJE X 0.7
VC -18 -3.60 EJE Y 0.2
EE -18 -3.00
FI 21 3.50

La estrategia que se utilizará es la de Penetración y desarrollo de mercado.

 MATRIZ BCG

Desarrollo y penetración del mercado

CONCLUSIONES:

Sin duda en este mercado muy competitivo, Entel Perú debe buscar las estratégicas necesarias
para poder innovar sus productos y servicios, para que resalten sus ventajas competitivas y así
poder alcanzar niveles superiores de rentabilidad, esto se va lograr bajo un trabajo conjunto
entre todo el capital humano y que este mismo pueda compartir el esfuerzo de cumplir todos los
objetivos bajo una misma dirección.