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    Caso Reclutamiento, Selección e Inducción

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    marcelo barría
    El hotel Puyehue contrató apresuradamente a un nuevo gerente para organizar un congreso inminente, ofreciéndole un salario más alto que sus competidores. Esto sorprendió al personal existente y creó conflictos entre el nuevo y antiguo gerente. Finalmente, el antiguo gerente renunció y los clientes del congreso quedaron insatisfechos con los servicios.

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    El hotel Puyehue contrató apresuradamente a un nuevo gerente para organizar un congreso inminente, ofreciéndole un salario más alto que sus competidores. Esto sorprendió al personal existente y creó conflictos entre el nuevo y antiguo gerente. Finalmente, el antiguo gerente renunció y los clientes del congreso quedaron insatisfechos con los servicios.

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    El hotel Puyehue contrató apresuradamente a un nuevo gerente para organizar un congreso inminente, ofreciéndole un salario más alto que sus competidores. Esto sorprendió al personal existente y creó conflictos entre el nuevo y antiguo gerente. Finalmente, el antiguo gerente renunció y los clientes del congreso quedaron insatisfechos con los servicios.

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    CASO: RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN E INDUCCION

       Hotel “Puyehue”, es un hotel de considerable envergadura, que hasta el momento venía


    realizando únicamente funciones de hotelería turística. Recientes cambios en la zona han hecho
    pensar a sus dueños en la ocasión para ampliar su oferta. La realización de un congreso que
    atraerá un gran número de participantes precipita las decisiones y el hotel ofrece sus servicios a
    gran parte de congresistas y asistentes. Así mismo se ven en la necesidad de habilitar salas de
    reunión en el mismo hotel.
    Ponen en marcha la contratación de personal especializado. Los medios que utilizan para
    efectuar la captación son un anuncio en prensa, y hacen correr la voz entre personas conocidas del
    medio. Tras una primera preselección de los candidatos, se encuentran esperando para
    entrevistarse con cada uno de los dueños dos personas, una viene por medio de un conocido, y la
    otra fue preseleccionada.
    Esta coincidencia obliga a los dueños a resolver la situación entre pasillos. Entrevistan al
    postulante recomendado por el conocido. La entrevista sucede con prisa, al final uno de los dueños
    se inclina por cerrar el trato en ese mismo momento, teniendo en mente la inmediatez del congreso
    y la urgencia por contar con alguien que pueda hacerse cargo de la situación.
    Para convencer al postulante de tomar la decisión en ese mismo momento, se hace una
    oferta salarial claramente por encima de los honorarios existentes en el sector, y también más
    elevado que su colega del área de turismo.
    La incorporación del nuevo empleado se realiza sin más retraso. Muchos de los antiguos
    empleados se encuentran sorprendidos con esta situación: han cambiado de jefe y han quedado
    relevados de sus tareas habituales. La persona que ocupa el cargo de gerencia del hotel también
    se entera al mismo tiempo que el resto del personal de la nueva incorporación.
    Es informado también súbitamente de que deja de contar con la colaboración de un
    número importante de camareros y personal de habitación, mientras dure el congreso.
    Ya con la comitiva instalándose, las instrucciones que recibe el personal se superponen: en
    muchas ocasiones no se sabe cuáles son las órdenes, ni para qué se han de efectuar ciertas
    tareas, que muchas veces quedan sin hacer. Los dos encargados, el antiguo y el recién
    incorporado, tienen enfrentamientos verbales, y se pasan responsabilidades el uno al otro. Los
    empleados a su cargo comentan entre pasillos la actitud de ambos, formándose diferentes grupos
    según las alianzas establecidas.
    El saldo de esta experiencia es la renuncia del antiguo gestor, quien era reconocido por
    todos los empleados como líder y pilar de la misma, y en la que era el empleado de mayor
    experiencia.
    Por otro lado, la recepción de los conferenciantes y participantes, la habilitación de las salas
    de reunión, y otras tareas específicas de la nueva área,  no dejó satisfechos a los clientes.

    Preguntas a responder:
    1.- ¿Cuál es su opinión en lo referente a la contratación del nuevo personal?
    2.- ¿Cuál fue la reacción del resto del personal ante esta situación?
    3.- ¿Cuál fue la repercusión de la decisión apresurada de los dueños al contratar a este
    empleado?
    4.- ¿Cuál es el clima de trabajo?
    5.- A su criterio; ¿existe alguna alternativa que permita revertir la situación planteada?
    6.- Explique, a su criterio el correcto proceso de selección e inducción del nuevo personal
    (suponiendo que cuenta con el tiempo suficiente para hacerlo).

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