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    Tema 2, Etiqueta y Protocolo Empresarial.

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    Viviana Blanquicet
    El documento habla sobre el protocolo empresarial, etiqueta y cortesía. Explica que el protocolo son las reglas que guían la acción de una empresa tanto internamente como hacia el exterior. Luego describe diferentes tipos de normas como las morales, sociales y jurídicas. También menciona la importancia de la imagen corporativa y el logotipo para la marca. Por último, da consejos sobre normas de cortesía como saludar correctamente, respetar al que habla por teléfono y concentrarse en el visitante sin distracciones.

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    El documento habla sobre el protocolo empresarial, etiqueta y cortesía. Explica que el protocolo son las reglas que guían la acción de una empresa tanto internamente como hacia el exterior. Luego describe diferentes tipos de normas como las morales, sociales y jurídicas. También menciona la importancia de la imagen corporativa y el logotipo para la marca. Por último, da consejos sobre normas de cortesía como saludar correctamente, respetar al que habla por teléfono y concentrarse en el visitante sin distracciones.

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    Tema 2, etiqueta y protocolo empresarial.

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    Interacción con el Cliente

    Etiqueta y protocolo empresarial

    Viviana Yissel Ortega Blanquicet

    Tomas Pérez Fandiño

    Centro de Sistema de Urabá

    29 - 03 – 2020
    Etiqueta y protocolo empresarial

    Protocolo es un concepto con diversas acepciones. A nivel general, puede decirse que

    se trata del conjunto de instrucciones, normativas o reglas que permiten guiar o regular una

    determinada acción. ... El protocolo empresarial suele regular el comportamiento de la

    empresa tanto en su interior como hacia el exterior.

    Reglas

    Normas de carácter moral, representadas por aquellas que vienen exigidas por el

    cumplimiento del deber moral e inspiradas por la caridad solidaridad para con los semejantes

    (por ejemplo, la obligación de usar buenos modales).

    Normas de carácter social (de protocolo, en sentido muy estricto) de etiqueta simples

    reglas convencionales, variables en el tiempo y en cada país, de carácter no vinculante y cuyo

    incumplimiento no representa para el infractor más que una sanción social (por ejemplo, la

    obligación de vestir chaqué durante el día y smoking por la noche).

    Normas con verdadero carácter jurídico, que son dictadas por el Estado la comunidad

    internacional, y que constituyen ya verdadero derecho positivo, ya simple derecho

    consuetudinario (por ejemplo, la disposición oficial que regula la precedencia de

    autoridades).

    Imagen corporativa

    El logotipo es la primera imagen que se tiene de la marca por lo que debe adaptarse a

    los tiempos y al público objetivo al que nos dirigimos en cada momento.

    Normas de cortesía
    ¿Qué pasos debe seguir si está llevando a cabo una reunión en su oficina con invitados

    y desea integrar a un colega? Primero, llamarlo por teléfono para que se acerque a su oficina.

    Luego, ponerse de pie cuando él entre. En último lugar, saludarlo y presentarlo a los

    visitantes, indicándole un asiento antes de sentarse.

    Es clave el respeto hacia la persona que se tiene cerca. El saludo correcto es «buenos

    días» y no sólo «buenas». Y si alguien está hablando por teléfono y usted necesita

    comunicarle algo, no debe quedarse parado a su lado, sino esperar a que corte para acercarse.

    Un hombre que en ámbitos sociales se levanta de su asiento cada vez que una señora

    entra al lugar donde él está, no debe hacerlo en el lugar de trabajo. Cuando una colega entra

    en su oficina.

    No es correcto recibir a una persona y hacerla esperar mientras usted habla por

    teléfono. Acorte la conversación y solicite que no le pasen llamadas, a fin de concentrarse en

    su visitante.

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