Informe Final Ventas

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACION
CURSO : VENTAS
TEMA : INFORME FINAL
MINIMARKET “EL CHOCHE”
DOCENTE : ROSA LUZ ESQUIVEL
INTEGRANTES:
*BUITRON CASTRO, YUDITH DIANA
CODIGO: N00055631
*RIVAS GAMBINI, SONIA MILUSKA

CODIGO: N00185875
*ROJAS PACHON, ALVARO MARCELO
CODIGO: N00185220
*TORRES SALAZAR, KELLY VERONICA
CODIGO: N00035795
LIMA –2020
I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y DEL ÁREA DE VENTAS
MINIMARKET “EL CHOCHE”

NOMBRE: “EL CHOCHE MINIMARKET”
RUBRO: Tienda de conveniencia
AÑO DE INICIO: El año de inicio de este local comercial es en el mes de junio del año 2017
en el Distrito de Chilete, Provincia de Contumazá.
PEQUEÑA RESEÑA HISTORICA:

Esta idea de negocio el de colocar un minimarket en el Distrito de Chilete re realizó sobre todo
para honrar la memoria del joven Cesár Alfredo Capristan Mostacero, un joven que tenia muchas
ideas de negocio por implementar en su distrito pero que por destino de la vida fallecio a los 22
años de edad siendo victima del famoso cáncer a la sangre o mas conocido como LEUSEMIA,
quien junto qcon su hermano mayor tenían esa idea de posicionar un minimarket en el distrito
mencionado, negocio hecho realidad ya en el mes de junio del año 2017, por su hermano Rafael
Capristan, siendo un minimarket moderno con una infraestructura moderna alrededor del distrito,
siendo este reinaugurado en el mes de diciembre del año 2019 con una mejor infraestructura, la
cual hoy cuenta con un sistema de aire acondicionado, sistema de pagos con tarjetas bancarias,
góndolas con portaprecios, sistema de iluminación led, cámaras de video vigilancia y techo de
cielo raso con cenefa y letras 3D.
1.1 Organización:
GERENTE
ADMINISTRADOR CONTADOR
CAJERAS ALMACENERO PERSONAL DE LIMPIEZA

 CAJERA 1
 CAJERA 2
1.2 Tipo de oferta que ofrece, según la clasificación

El Minimarket por el único tipo de oferta por el cursa está pasando es la siguiente:
 OFERTA DE BIENES:
el market el choche cuenta con este tipo de oferta engloba a los potenciales compradores de
bienes que por sus características dejan de ser útiles en un breve plazo de tiempo, como por
ejemplo los productos alimenticios (arroz, azúcar, huevos ,etc.)
 OFERTA DE SERVICIOS:
La oferta de este mercado está conformada por diversos tipos de organizaciones y empresas que
se dividen en dos grandes grupos:
1) Instituciones no lucrativas.
2) empresas de servicios con fines de lucro.
EL CHOCHE es una empresa de servicios con fines de lucro que ofrecen servicios de consumo
como brindando delivery llevando los productos que los clientes solicitan mediante llamadas o
por su página de Facebook.
1.3 Tipos de mercado comercializa la empresa

El único tipo de mercado que comercializa el minimarket es:
“Mercado de consumidores” Es el más cercano a todos nosotros y en él se encuentran los

compradores que buscan cubrir una necesidad mediante la adquisición de un bien o servicio de
consumo.
II. IMPLEMENTACIÓN Y DESARROLLO DE VENTAS
2.1 Bosquejo de plan de ventas
Objetivo Objetivos Objetivos Estrategias Planes de

Estratégico Comerciales Específicos Funcionales acción
Tener éxito
Alcanzar una Competir en el
es
participación negocio
Satisfacer la Mantener una satisfacer
de mercado en mediante la
necesidad de estructura de las
la categoría identificación
alimentación precios necesidades
minimarket de una ventaja
del
mayor o igual competitiva
mercado
Tomarán
acciones
Contar con una Brindar un Definir un
Ahorrar costos y ofensivas o
oferta de buen servicio proyecto
tiempos en sus defensivas para
productos para satisfacer empresarial
compras establecer una
mayor o igual al cliente de futuro
posición
defendible
Sugerir un
Buscar mejorar Fidelización de control Identificar
Liderazgo en
su calidad de vida nuestros detallado en la objetivos a
costos
del cliente clientes base de datos largo plazo
de los clientes
2.2 Señalar el tipo de estructura que tiene la fuerza de ventas de la empresa seleccionada,
según la clasificación trabajada en el curso (por geografía, por tipo de producto, por tipo
de cliente o mixta).
La estructura que tiene la fuerza de ventas del minimarket “EL CHOCHE” es:
POR TIPO CLIENTE: esta manera les permite a cada uno de sus vendedores especializarse en
cada cliente al momento de su compra, involucrándose más en las necesidades específicas de sus
clientes y aumentando así la posibilidad de que descubran ideas para adquirir nuevos productos
de los necesario.
2.3 Proceso de reclutamiento que emplea la empresa, para los nuevos prospectos en la
fuerza de ventas.
Minimarket el choche emplea sus vacantes para los nuevos prospectos en la fuerza de ventas a
través de un tipo
Reclutamiento externo: estas vacantes son cubiertas para brindar oportunidades a los candidatos
ajenos a la empresa.
El cual se obtiene información de ellos en la base de datos o cuando dejan su curriculum vitae
en tienda.
Asimismo, la empresa publica anuncios en sitios web como: Computrabajo y boomerang.
Este tipo de reclutamiento ha permitido captar personal con mucho potencial y experiencia en
ventas esto siempre es una ventaja para la empresa en cuanto al proceso de formación.
III. EVALUACION Y CONTROL DE VENTAS
3.1 IDENTIFICACION DE CUENTAS CLAVES
Una cuenta clave en todo negocio es aquel cliente por cuyas características puede influir
directamente en el desarrollo presente y futuro en especial del Minimarket EL CHOCHE.
Es por ello que para el Minimarket EL CHOCHE, sus cuentas claves o clientes claves son las
empresas grandes deconstrucción que están laborando hoy en día alrededor del Distrito de
Chilete, luego las entidades financieras y los Restaurantes que en la actualidad por la misma
situación que se vive están trabajando con delivery.
Clasificación según Tipo de Clientes

Para ello contamos con Clientes Estrellas (clientes estratégicos del futuro)
Clientes Estratégicos y Clientes Estables; para lo cual se lo detalla a continuación.
CLIENTES ESTRELLAS:
Ingenieros de la Empresa INCOT S.A.C. CONTRATISTAS.

Ingenieros de la Empresa CONSORCIO PUENTES PERU.
Personal trabajadores de la empresa CONSTRUCTORA SUDAMERIS.
CLIENTES ESTRATEGICOS: Restaurantes que hoy en día por la misma situación trabajan con
Delivery
Restaurant “TRADICIONES CUSQUEÑAS”
Restaurant “SAN PABLO”
Restaurant “JUANITA”
CLIENTES ESTABLES: abarca lo que es Chilete Distrito y alrededores.
Amas de casa, Vendedoras de tamales que hoy están regresando a pesar de la pandemia siguen
confiando en nosotros.
3.2 Describir por lo menos una estrategia de postventa o fidelización que realiza la empresa
seleccionada. De no encontrar estrategias de posventa o fidelización, proponer una
estrategia al respecto
ESTRATEGIAS FIDELIZACIÓN:
fidelizar a sus clientes siempre tiene los productos más vendidos y de mayor consumo para sus
clientes que son más frecuentes y a la vez estos clientes comunican a sus conocidos que el
market cuenta con los productos necesarios.
Premia a sus clientes fidelizados dándoles acceso descuentos por medio de vales, premios o
cualquier otro tipo de beneficio que logre afirmar su compromiso con la marca.
contamos con los correos electrónicos de nuestros clientes más frecuentes los cuales les
enviamos promociones mensuales.
ESTRATEGIAS POST VENTA:
en este tipo de estrategia se les consulta a los clientes si están conforme con el producto que está
comprando o desea una recomendación de un producto parecido o uno mejor, al hacer esto
hacemos que el cliente tenga más confianza en regresar, asimismo cada empleado muestra
empatía lo cual ayuda enormemente a conectar con los clientes. En caso tengamos alguna crítica
negativa obtenemos la información que necesitamos para resolver el problema y actuar con
rapidez. Disculparnos de manera sincera, darle las gracias al cliente por compartir su problema.
3.3 Construir un Customer Journey Map de un proceso del área comercial de la empresa
A continuacion el customer Journey Map construido para el area de ventas en tienda de
minimarket el choche ,muestra las experiencias positivas y negativas por las cuales
experimenta el cliente.
En todo su trayecto en tienda el mapa Muestra que un cliente al ingresar al market,se siente
motivado a comprar recibe una adecuada atencion y orientacion de los vendedores ya que
ellos estan capacitados con un protocolo de atencion y servicio , no tuvo problemas para
encontrar su producto deseado ya que los vendedores le indicaron amablemente el lugar de la
gondola de productos , asimismo recibio un buen trato en caja y no tuvo problemas al momento
de realizar el pago ya que el cajero si aceptaba tarjeta la experiencia negativa , es en la zona
de consumo ya que en ese momento la barra estaba ocupada al momento de salida recibio un
amable vuelva pronto del vigilante de tienda que estaba pendiente de su auto eso causo una
buena experiencia al final de la visita del cliente al minimarket.
CUSTOMER JOURNEY MAP
AREA: VENTAS – MINIMARKET “EL CHOCHE”
(Fuente: innokabi.com)
3.4 Explicar por lo menos 6 acciones que la empresa realiza como supervisión, coaching
entrenamiento
ACCIONES EN SUPERVISION
 El administrador de tienda es quien lo realiza mediante un seguimiento constante del

cumplimiento de objetivos y metas establecidas como cuotas diarias, mes y año.
 Asimismo, envía los reportes de resultados, Supervisa la actitud de los vendedores, su

motivación estado de ánimo durante su labor diaria en el market y toma acciones
correctivas según lo observado.
ACCIONES DE COACHING
 en minimarket el choche, coaching es el gerente de la empresa el cual siempre motiva al

personal con potencial y lo capacita un buen tiempo para que más adelante pueda ser
líder del equipo.
 ayuda al personal de tienda fomentando la comunicación efectiva con los clientes y los
compañeros proponiendo retos, siempre con actitud de superación y lograr una línea de
carrera en la empresa.
ACCIONES EN ENTRENAMIENTO
 La gerencia entrega un manual de funciones en el proceso de inducción.
 se capacita a los vendedores por parte de los proveedores de marcas y de la empresa para
lograr el conocimiento de los productos y cerrar ventas.

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1.2 Tipo de oferta que ofrece, según la clasificación

1.3 Tipos de mercado comercializa la empresa

“Mercado de consumidores” Es el más cercano a todos nosotros y en él se encuentran los

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Objetivo Objetivos Objetivos Estrategias Planes de

III. EVALUACION Y CONTROL DE VENTAS

3.1 IDENTIFICACION DE CUENTAS CLAVES

Clasificación según Tipo de Clientes

Ingenieros de la Empresa INCOT S.A.C. CONTRATISTAS.

CLIENTES ESTABLES: abarca lo que es Chilete Distrito y alrededores.

ESTRATEGIAS POST VENTA:

 El administrador de tienda es quien lo realiza mediante un seguimiento constante del

 Asimismo, envía los reportes de resultados, Supervisa la actitud de los vendedores, su

 en minimarket el choche, coaching es el gerente de la empresa el cual siempre motiva al

 La gerencia entrega un manual de funciones en el proceso de inducción.

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