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    8 Examen 2da Oport

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    Evelyn Cabrera
    El documento habla sobre la estrategia de servicio y la gestión de la cartera de servicios. Explica que la estrategia de servicio busca alinear los objetivos de la empresa con la infraestructura de TI. También describe que una actividad de gestión de la cartera es medir los servicios y que la matriz de trabajo de la gestión de la cartera del servicio es definir, valorar y medir servicios.

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    El documento habla sobre la estrategia de servicio y la gestión de la cartera de servicios. Explica que la estrategia de servicio busca alinear los objetivos de la empresa con la infraestructura de TI. También describe que una actividad de gestión de la cartera es medir los servicios y que la matriz de trabajo de la gestión de la cartera del servicio es definir, valorar y medir servicios.

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    8 examen 2da oport

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    El documento habla sobre la estrategia de servicio y la gestión de la cartera de servicios. Explica que la estrategia de servicio busca alinear los objetivos de la empresa con la infraestructura de TI. También describe que una actividad de gestión de la cartera es medir los servicios y que la matriz de trabajo de la gestión de la cartera del servicio es definir, valorar y medir servicios.

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    El documento habla sobre la estrategia de servicio y la gestión de la cartera de servicios. Explica que la estrategia de servicio busca alinear los objetivos de la empresa con la infraestructura de TI. También describe que una actividad de gestión de la cartera es medir los servicios y que la matriz de trabajo de la gestión de la cartera del servicio es definir, valorar y medir servicios.

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    4/8/2020 EA1.

    Estrategia de servicio

    Página Principal (home) ► Mis módulos ► Licenciatura Modular B (Febrero-Abril-Junio-Agosto-


    Octubre Diciembre) ► Gestión de tecnologías de información v2 ► Unidad 1 ► EA1 Estrategia de

    Comenzado el martes, 4 de agosto Navegación dentro del examen


    de 2020, 18:09
    Estado Terminado 1 2 3 4 5 6 7 8 9
    Finalizado en martes, 4 de agosto
    10
    de 2020, 18:23
    Tiempo empleado 14 minutos 19 Finalizar revisión
    segundos
    Puntos 6/10
    Calificación 60 de un total de
    100

    Pregunta 1 Completa el siguiente


    Correcta planteamiento:
    Puntúa 1 sobre 1

    No es un paso de la
    adopción del enfoque por
    procesos para una
    organización:

    Seleccione una:
    a. Iniciar el ciclo de
    mejora
    b. Determinar los
    factores clave para la
    organización
    c. Identificar los
    procesos
    d. Elaborar un diagrama
    de flujo de cada proceso

    La respuesta correcta es:


    Iniciar el ciclo de mejora

    Pregunta 2 Completa el siguiente


    Incorrecta planteamiento:
    Puntúa 0 sobre 1
    Los costos que se pueden
    asignar en contabilidad son

    Seleccione una:
    a. Costos de Hardware
    b. Costos de software
    c. Costo del producto

    https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=763034 1/5
    4/8/2020 EA1. Estrategia de servicio

    d. Costos de personal

    La respuesta correcta es:


    Costos de software

    Pregunta 3 Responde a la siguiente


    Incorrecta pregunta:
    Puntúa 0 sobre 1
    ¿Cuántas son las fases
    necesarias para comprender
    y mejorar de forma continua
    los procesos?

    Seleccione una:
    a. 2
    b. 3
    c. 4
    d. 5

    La respuesta correcta es: 4

    Pregunta 4 Elige la opción que le


    Incorrecta corresponde al siguiente
    Puntúa 0 sobre 1
    planteamiento.

    Los procesos de una


    organización se pueden
    agrupar en tres tipos

    Seleccione una:
    a. Estrategicos, ideales
    y misionales
    b. Misionales, Apoyo y
    de Valor
    c. Claves, terciarios y de
    soporte

    La respuesta correcta es:


    Estrategicos, ideales y
    misionales

    Pregunta 5 Elige la opción que le


    Correcta corresponde al siguiente
    Puntúa 1 sobre 1
    planteamiento.

    https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=763034 2/5
    4/8/2020 EA1. Estrategia de servicio

    La estrategia del servicio


    busca:

    Seleccione una:
    a. Identificar procesos
    de negocio
    b. Identificar servicios
    c. Aplicar las TIC en sus
    tareas
    d. Alinear los objetivos
    de la empresa con la
    infraestructura de TI

    La respuesta correcta es:


    Alinear los objetivos de la
    empresa con la
    infraestructura de TI

    Pregunta 6 Completa el siguiente


    Correcta planteamiento:
    Puntúa 1 sobre 1
    Una actividad de gestión de
    la cartera es

    Seleccione una:
    a. Analizar servicios
    b. Medir los servicios
    c. Crear servicios
    d. Rediseñar los
    servicios

    La respuesta correcta es:


    Medir los servicios

    Pregunta 7 Elige la opción que le


    Correcta corresponde al siguiente
    Puntúa 1 sobre 1 planteamiento.

    ¿Cuál es la matriz de trabajo


    de la gestión de la cartera
    del servicio?

    Seleccione una:
    a. compra, cotiza y
    presupuesta servicios

    https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=763034 3/5
    4/8/2020 EA1. Estrategia de servicio

    b. analiza, diseña e
    implementa servicios
    c. define, valora y mide
    servicios
    d. demanda y gestiona
    servicios.

    La respuesta correcta es:


    define, valora y mide
    servicios

    Pregunta 8 Elige la opción que le


    Correcta corresponde al siguiente
    Puntúa 1 sobre 1
    planteamiento.

    ¿Qué procesos de la
    cuestión financiera en qué
    se dividen?

    Seleccione una:
    a. Contabilidad, RH y
    administración
    b. Presupuesto,
    mercadotecnia y
    finanzas
    c. Presupuesto,
    administración y
    finanzas
    d. Contabilidad,
    presupuesto y fijación
    de precios

    La respuesta correcta es:


    Contabilidad, presupuesto y
    fijación de precios

    Pregunta 9 Elige la opción que le


    Correcta corresponde al siguiente
    Puntúa 1 sobre 1
    planteamiento.

    Una de las siguientes


    opciones no es un paso
    necesario para gestionar la
    cartera

    Seleccione una:

    https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=763034 4/5
    4/8/2020 EA1. Estrategia de servicio

    a. Justificación de
    proyectos TI
    b. Operación del servicio

    c. Medición de servicios
    d. Valoración de
    servicios

    La respuesta correcta es:


    Operación del servicio

    Pregunta 10 Elige la opción que le


    Incorrecta corresponde al siguiente
    Puntúa 0 sobre 1
    planteamiento.
    La gestión de la cartera de
    servicios permite

    Seleccione una:
    a. Conocer los servicios

    b. Conocer el costo de
    los servicios
    c. Analizar los servicios
    d. Identificar los
    servicios para ser
    priorizados

    La respuesta correcta es:


    Identificar los servicios para
    ser priorizados

    Finalizar revisión

    https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=763034 5/5

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