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    Ideo

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    Paula Rojas
    La dirección del marketing de Kotler y Keller se enfoca en integrar y coordinar las actividades de marketing para establecer relaciones exitosas con los clientes. Esto incluye determinar las necesidades y deseos de los clientes, desarrollar productos para satisfacer esas necesidades, y comunicar el valor de esos productos a los clientes de manera efectiva.

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    La dirección del marketing de Kotler y Keller se enfoca en integrar y coordinar las actividades de marketing para establecer relaciones exitosas con los clientes. Esto incluye determinar las necesidades y deseos de los clientes, desarrollar productos para satisfacer esas necesidades, y comunicar el valor de esos productos a los clientes de manera efectiva.

    Título original

    3.3.6

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    La dirección del marketing de Kotler y Keller se enfoca en integrar y coordinar las actividades de marketing para establecer relaciones exitosas con los clientes. Esto incluye determinar las necesidades y deseos de los clientes, desarrollar productos para satisfacer esas necesidades, y comunicar el valor de esos productos a los clientes de manera efectiva.

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    La dirección del marketing de Kotler y Keller se enfoca en integrar y coordinar las actividades de marketing para establecer relaciones exitosas con los clientes. Esto incluye determinar las necesidades y deseos de los clientes, desarrollar productos para satisfacer esas necesidades, y comunicar el valor de esos productos a los clientes de manera efectiva.

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    de 2

    3.3.

    6 “Dirección del Marketing” de Kotler Keller

    ¿Cuándo fue la última vez que participó en una encuesta?

    La última vez que se realizó una encuesta fue para determinar el estado de acceso de
    nosotros los estudiantes a medios tecnológicos durante la pandemia. En esta encuesta se
    miraba si se contaba con internet, con computador, celular, etc.

    ¿Qué tan útil cree que fue la información que proporcionó?

    Fue muy útil, ya que de esta manera se pudo analizar y conocer las personas que
    presentan falencias a la hora de las clases virtuales y por consiguiente, crear ideas para la
    soluciòn de este problema. Gracias a esta información podemos hacer uso de una buena
    investigación de mercados que se caracteriza por estar basada en un método científico, por
    ser creativa, por aplicar múltiples métodos de investigación entre otros.

    ¿Habría otra forma de haber realizado esa encuesta para ganar eficacia?

    Si, gracias a que la tecnología hoy en día ha avanzado bastante y prácticamente


    dependemos de ella para agilizar los procedimientos. Ahora muchas personas manejan
    herramientas en la web para realizar este tipo de encuestas, así agilizar los procesos y el
    conteo de estas encuestas, puesto que son bastantes estudiantes los cuales se están
    encuestando y estos métodos contribuyen a mejorar el tiempo.

    IDEO:

    1. ¿Por qué ha tenido tanto éxito IDEO? ¿Cuál es el reto más difícil que
    enfrenta en la realización de sus actividades de investigación y en el diseño de sus
    productos?

    IDEO ha tenido tanto éxito debido a su eficiencia y eficacia en lo que hacen, que
    se ve reflejado en sus clientes. Ellos se adaptan en lo que el cliente pide y como
    hace que este se sienta cómodo y conforme. Creo que en el reto más difícil que
    IDEO enfrenta es las diferentes técnicas de investigación que implementan para
    cada empresa, y cómo hacer que el cliente haga saber cual es su necesidad y
    que es lo que en verdad quiere, también, saber si que lo que se busca es mas
    calidad o cantidad, teniendo en cuanta la demanda que hay en realidad.

    2. Al final, IDEO crea grandes soluciones para empresas que después reciben
    todo el crédito. ¿Debería IDEO tratar de crear una mayor notoriedad de marca para
    sí misma? ¿Por qué o por qué no?

    Si, ya que en todo lo que uno pone su empeño, esfuerzo y dedicación debe
    tener su marca, yo creo que en todo lo que realicen deben darse a conocer o
    plasmas su nombre, poner un logo representativo o algo que defina a su
    empresa, así otras marcas también se interesaron por sus servicios; aunque
    entiendo también que se da la posibilidad de que guarden su identidad debido a
    la fidelidad de sus clientes, ya que tienen un nombre hecho y no necesitan más
    popularidad de la que tienen.

    COCACOLA:

    1. Explique en mayor detalle el servicio de atención al consumidor de Coca


    Cola y su relación con la investigación de mercados. ¿Por qué funciona
    tan bien para la empresa?

    El servicio de atención al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un


    sistema centralizado de llamadas, que trabaja como centro de recopilación de
    datos y como generador de información. El servicio recoge y atiende también las
    demandas en modo online. La plataforma canaliza todos los datos que recoge y
    las demandas son contestadas lo más rápidamente posible.

    Funciona tan bien para la empresa gracias a que ha contribuido a crear una
    conciencia más crítica y activa entre los consumidores. Pero, además, el
    servicio de atención al consumidor se ha convertido en un soporte eficaz para
    todos los departamentos de la empresa con los que trabaja. Gracias a la
    información que genera el servicio de atención al consumidor, la compañía
    Coca-Cola analiza la evolución de los motivos de las llamadas, el perfil del
    consumidor que utiliza este servicio, los comentarios de los consumidores,
    información que cada departamento utiliza para adaptar sus estrategias a estas
    demandas.

    2. ¿Es posible que las cosas vayan mal para Coca Cola, aun cuando es
    líder en varios de los mercados en donde participa? ¿Por qué?

    Depende de la calidad que siga brindando en los países en los cuales es líder, ya
    que no en todos los países se posiciona en esa categoría, aunque Coca Cola es la
    número uno para varias personas. Todo dependerá básicamente en como siga su
    fama, y como sigan fabricando sus productos.

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