Francisco - Avila Tarea 6

Tecnologías y su apoyo a las ventas
Francisco Javier Ávila González
Administración estratégica de venta
Instituto IACC
27/02/2021
Desarrollo
DESARROLLO DE LA TAREA:
Un grupo de amigas tiene un emprendimiento de tejidos hechos con hilos de la más
alta calidad, los cuales se comercializan en la casa de una de ellas, a la que los
clientes deben contactarse por teléfono o correo electrónico. Actualmente, han tenido
bajas ventas, ya que les cuesta difundir su emprendimiento.
A raíz de ello, una de las socias dio la idea de ingresar al mundo de la tecnología,
usando las redes sociales para llegar a distintos públicos.
Con esta iniciativa, busca llegar a compradores que tengan patrones comunes de
conducta, de manera de poder agrupar sus necesidades y lograr potenciar sus
recursos hacia ellos; para poder interactuar con los clientes en tiempo real y descubrir y
solucionar sus necesidades, gustos y preferencias.
La idea, una vez generado un nuevo cliente, es dejarlo en otra base de datos como
cliente, al cual puedan hacer seguimiento más personalizado, y así ir abriendo nuevos
nichos de mercado.
Para la entrega del servicio -dado que se espera aumenten pues se abrirá la venta
online-, dentro de la misma empresa tendrán repartidores por zonas, de manera de
asegurar que el producto llegue en buen estado al cliente final.
Posteriormente, y con la base de clientes, se hará un seguimiento de satisfacción y
fidelización del cliente. A su vez, se contará con el servicio de post venta en caso de
que salgan defectuosos los productos.
Para ello, se le pide a usted que desarrolle los siguientes ítems:
1. En base a lo planteado, identifique cuál es la necesidad que tiene la empresa de
contar con tecnologías. Justifique su elección (1.5 puntos)
Es fundamenta en la época que estamos viviendo la incorporación de tecnología
para cada empresa, debido que sin contar con esta estrategia no podemos
incorporarnos dentro de la competencia del actual entorno de los negocios. Por
lo tanto siendo la tecnología de información uno de los mejores aliados de las
empresas para conectarse con los clientes, proveedores, ahorrar costos y
acceder a nuevos mercados, estaremos incrementando la cartera de clientes lo
cual es el problema principal de este emprendimiento de tejido que cuenta con
un déficit de venta, a lo que a su vez los clientes los contactan a través de
teléfono o correo electrónico y le cuesta difundir sus productos. Por ende
incorporar redes sociales de WhatsApp, Facebook, Instagram o incluso twitter
llegara a cada clientes diferente y a diferentes zonas por lo que provocara un
incremento de cliente considerable .Además de generar varios beneficios entre
ellos, como acercamientos a los clientes, su cultura, tendencias ,se podrá hacer
mejor publicidad de los productos , siendo así una competencia dentro del
negocio. En un mundo globalizado, se requiere de dichas plataformas
tecnológicas.
Además teniendo registro de cada cliente con sus respectivos datos en una
planilla de Excel ayudaría más su organización para tener más manejo y seguir
manteniendo a los clientes
Finalmente el uso de internet es necesario para cada empresa hoy en dia ,
permite llegar a los clientes mediante diferentes redes, ya sea sus servicios o
productos, en este caso los tejidos que necesita vender.
2. Según lo estudiado, ¿Qué herramientas propondría para la gestión de esta
empresa? Justifique su elección (1.5 puntos)
Para la gestión de esta empresa de tejido propondría la herramienta data mining,

ya que su función es descubrir patrones de relaciones entre variables,
recolectando una cantidad de datos como mencione anteriormente al utilizar por
ejemplo una planilla Excel u otros datos de base relacionado.
Con la finalidad de poder identificar, ya sea por perfiles de cada cliente
promoviendo las ventas y productos con sus respectivos gustos y estilos de
vida. Y llegando de forma correcta y eficiente a los potenciales consumidores.
Por otra parte como se menciona anteriormente haciendo un marketing digital a
través de las redes sociales como lo sugiere una de las socias para llegar a
diferentes tipos de personas o publico dando a conocer el producto y saber su
parecer, al hacer una información masiva con un valor agregado del producto
ejecutado .Esto claramente es la clave del éxito al escuchar al público y aceptar
sugerencia para el agrado de los consumidores.
3. Proponga cómo desarrollaría el uso integrado de CRM para esta empresa.
Diseñe y fundamente su elección
venta
Productividad marketing
gestion
Visibilidad Cliente Eficiencia
Rentabilidad atencion
cliente
operaciones
finanzas
El uso integrado de CMR para la empresa de tejido seria enfocado

principalmente a los clientes ya que son el motor de la empresa por lo tanto se
debería ver varios factores para otorgar un servicio adecuado estos son:
 Mejorar la de manera más rápida y eficiente al solucionar algún
inconveniente con nuestro cliente y otorgarle descuentos por ser un
cliente frecuente para seguir manteniendo la cartera de clientes y seguir
incrementando las ventas.
 Vender con mayor eficiencia proponiendo crear campañas o estrategia
dirigida a los clientes en base a la información que adquiera la empresa a
través de las redes sociales, correos, pagina web o incluso software
creado con toda la información correspondiente de los clientes, de esta
manera crearan también un marketing eficiente.
 Otra necesidad de la empresa para que siga funcionando, es el trabajo en
equipo de forma productiva y eficiente para obtener los objetivos que
requiera la empresa que en este caso es seguir creciendo y darse a
conocer dentro del mercado y así ser una competencia para los
demás .Además de seguir cumpliendo los requisitos de los clientes y
agrupar a compradores con los mismos patrones de conducta de manera
de ver sus necesidades y otorgar recursos hacia ellos para poder
interactuar en tiempo real a través del tiempo .
 Utilizar la visibilidad para aumentar la rentabilidad de la empresa, por lo
cual se dará a conocer el volumen de venta y el valor de transacciones
mediante patrones de venta y oportunidades de ventas para los clientes.
 Por ultimo para seguir manteniendo feliz a nuestros clientes no debe faltar
las ofertas y promociones para una empresa comercial conociendo a
cada tipo de clientes para generar fidelización y otro potencial cliente
frecuente.
4. Proponga cómo desarrollaría una campaña de social media considerando (3

puntos)
 Objetivos.
La meta de la empresa de tejido como se menciona anteriormente es ampliar la
cartera de clientes a través de las diferentes redes sociales y así llegar a diferentes
clientes con más eficiencia por ejemplo si queremos clientes con mayor
conocimientos tecnológico y más exigentes, la campaña seria dirija a toda la gente
de twitter dándole conocer un producto innovador y difícil de imitar con un estilo
único incorporando diseños para el mundo tecnológico que son ropa inteligente.
En cambio Facebook como tiene multipropósitos podemos incorporar y hacer
publicidad diseños y promociones que le puede interesar a la gente buscando
diferentes alternativas para llamar su atención.
Por supuesto Instagram nos facilitaría aún más, en el sentido que se haría visible
los diseños y futuros diseños que se está trabajando entrando a un área de gente
que le gusta ver sus compras y averiguar más del producto a través de fotos.
Por lo tanto incorporar tecnología y marketing digital es el objetivo primordial para
aumentar la cartera de clientes y seguir manteniendo informada a los clientes
leales.
 Estrategia de contenidos.
Al interactuar con los clientes dando conocer su punto de vista de cada diseño
publicado a través de las redes sociales, tendremos un resumen de lo que la gente
está buscando o desean tener, ya que surgen cambios y tendencias que van
variando por el tiempo. Para así saber que entregar a la gente por ejemplo hoy en
día estamos pasando por un momento difícil por todo el mundo , debido a la
pandemia , por ende se están haciendo mascarillas con diferentes diseños y tela
para la comodidad y protección de la gente, obviamente no nos enfocaríamos en
las mascarillas, ya que todos los del mismo rubro están incorporando este
producto , por eso si quieren ser diferente se deben enfocar en ropa hecha con
cobre ,ya que tiene mayor protección y elimina el coronavirus incorporando
chaquetas abrigos ,pantalones ,para toda clase de persona tanto niños como adulto
mayor.
 Contenidos.
Como se menciona anteriormente y con el ejemplo dado, estarían estableciendo
una relación con los consumidores debido que los estarían escuchando y aceptando
sugerencia, debido que si no se hace sería muy difícil adquirir éxito.
Por eso el método entregado sería de gran interés de la gente ,debido a la
pandemia , ya que es una preocupación mundial al igual que el medio ambiente ,
por eso dándole a la gente un contenido de valor claramente no lo pasarían por alto
y llamando así su atención. Por ejemplo publicando a la gente “estamos consiente
de lo que estamos pasando mundialmente y sabemos que queremos protección,
por eso nos sentimos comprometidos para luchar contra esta pandemia
incorporando ropa para eliminar el coronavirus y que no siga más gente
contagiándose, por eso nuestros productos están hecho con hilo de cobre y con
una tecnología siendo capaz de inhibir virus y matar bacterias que entran en
contacto con la superficie del tejido en pocos minutos”.
Por otra parte estaríamos promoviendo la interacción de la gente sobre su parecer
al propagar esta información de manera masiva para que la gente participe y de su
parecer del contenido.
Por ultimo mantener y establecer una presencia periódica el simple hecho de estar
informado de lo que está pasando hoy en día, los mantendrá a través del tiempo y
ejecutando las mismas funciones que se utilizó, haciendo participe a los
consumidores de información de manera masiva, aceptando sugerencias y críticas.
Bibliografía
IACC (2018). Tecnología y su apoyo a las ventas. Administración estratégica de ventas.
Semana 6.

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Para la gestión de esta empresa de tejido propondría la herramienta data mining,

Visibilidad Cliente Eficiencia

El uso integrado de CMR para la empresa de tejido seria enfocado

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