Logistica y Costos

El proceso de interacción entre los miembros del canal de distribución pone al
descubierto los comportamientos que se producen por parte de los miembros

participantes. Como consecuencia, las partes observan si son compensados o no
sus esfuerzos durante los intercambios y, de esta forma, experimentan satisfacción o
insatisfacción por el resultado obtenido. La continuidad en la relación de intercambio
ha sido definida como: “la percepción de la expectativa bilateral de interacción en el
futuro de los miembros involucrados en la relación”. Esta definición dada por
Hernández Milián (1996), se refiere más bien, a la duración que tendrá la relación en
el futuro; es decir, es una percepción que se anticipa a este, establecida
específicamente en fechas. No es la actitud o el deseo de una parte para continuar,
sino más bien la percepción de un intercambio continuado.
Para lograr una armónica relación proveedor-cliente, es necesario dotar a la logística

de distribución con un enfoque en sistema, lo que permite identificar la existencia de
cuatro subsistemas claves:
Gestión de inventarios
Gestión de almacenaje.
Gestión de pedidos
Gestión de transporte
Estos cuatro subsistemas deberán estar representados dentro de la jerarquía

directiva, de manera que se posibilite la definición de la política general de
distribución, elemento este relacionado con los niveles táctico y estratégico de la
jerarquía de las decisiones y a partir de la cual, se ejecutará un proceso a nivel
operativo que involucra a los subsistemas antes mencionados y que culminará con la
entrega del producto al cliente. Dicho proceso estará constituido por el Sistema
Logístico de Distribución (SLD), el cual se muestra en la Figura 3.6.
Cada subsistema posee elementos con funciones propias, los cuales se definen
como sigue:
40
1. Gestión de Inventarios: Asumiendo un sistema de “empuje” (push), en el cual las
cantidades a distribuir y las características del objeto a distribuir estarán dadas por el
eslabón de la cadena logística que le precede, y tomando como partida la política de
distribución definida en los niveles táctico y estratégico de la toma de decisiones de
la alta dirección, los elementos de este subsistema serán:
Cantidades a almacenar: Se determina el tamaño del lote a almacenar de
acuerdo al criterio que se haya seleccionado.
Ciclo de reaprovisionamiento de los productos: Se obtiene la frecuencia de
entrada de los productos a almacenar, según el criterio seleccionado.
2. Gestión de almacenaje: Este subsistema es el encargado de que el producto

permanezca en el almacén durante el tiempo previsto y en las condiciones deseadas.
Sus elementos son :
Tecnología de manipulación y almacenaje: De acuerdo con las características
del producto y las exigencias del cliente, se definirán las condiciones de
manipulación y almacenaje necesarias.
Capacidad de almacenaje: De acuerdo con la tecnología de manipulación y
almacenaje, así como las dimensiones de la instalación, se determinarán las
capacidades de almacenaje existentes.
Balance de almacenes: Con los resultados del subsistema de Gestión de
inventarios (Cantidades a almacenar y Ciclo de reaprovisionamiento de los
productos) se evaluará la posible existencia de conflictos con la Capacidad de
almacenaje que se posee.
Gestión de almacén: Este elemento abarca las actividades de recepción y
posicionamiento del producto en el lugar adecuado, su custodia durante el
tiempo que permanezca en el almacén y su manipulación hasta la salida,
velando porque el mismo conserve sus propiedades y características
originales.
41
Características del Cantidad a Política de
INPUTS producto a distribuir distribuir distribución
Cantidad a Ciclos de
almacenar reaprovisionamientos
S
Gestión de inventarios
Tecnología
de Balance de
Capacidad
manipulación de almacenes
y almacenaje almacenaje
Gestión de
almacén Gestión de almacenaje L
Captación Envíos
Gestión de pedidos
Rutas de transporte D
Necesidades de
medios de transporte
Capacidad de Balance de
trasportación transporte
Gestión de transporte
Gestión de entrega (Nivel

OUTPUTS de Servicio al Cliente)
Figura 3.6. Esquema General de un Sistema Logístico de Distribución. Fuente:

elaboración propia.
42
3. Gestión de Pedidos: Este subsistema incluye los elementos siguientes:
Envíos : es el elemento encargado de conformar los envíos en el momento
previsto, con las indicaciones necesarias y la documentación establecida.
Captación : permite la captación de nuevos pedidos, así como la promoción.
También incluirá la atención a reclamaciones.
Gestión de transporte: Este subsistema es uno de los más importantes, ya que
es donde con más posibilidades, el producto puede ser dañado. Sus
elementos son: rutas de distribución, necesidades de medios de transporte,
capacidad de transportación y balance de transporte.
Existe un aspecto denominado “Información”, el cual se encargará de las relaciones

informacionales internas del sistema y de este con el medio. Dicho aspecto se
encontrará presente en todos y cada uno de los elementos mencionados. La Gestión
de entrega, por su parte, constituye la salida (output) del sistema, la cual comprende
la transportación y entrega del producto al cliente final.
El funcionamiento de cada uno de los elementos definidos en la figura 3.6, requiere

de métodos, procedimientos y medios similares a los que se presentan en la logística
de aprovisionamiento, que en gran medida se relacionan con las actividades claves y
de soporte de la logística, los cuales son tratados en las restantes partes del
presente manual.
De la misma forma en que se procedió con la Logística de Aprovisionamiento, en

este caso se expone un procedimiento para el diseño o mejoramiento del Sistema
Logístico de Distribución, basado en la mejora continua (Figura 3.7). El
procedimiento considera elementos decisionales que no se presentan en la figura 3.6
y consta de etapas (Diagnóstico y Evaluación).
43
Figura 3.7. Procedimiento para la mejora continua de un Sistema Logístico de
Distribución. Fuente: elaboración propia.
ETAPA 1 Diagnóstico
Características del Cantidad a

producto a distribuir distribuir Política de distribución
Cantidad a Ciclos de
almacenar reaprovisionamiento
Tecnología de Balance de
manipulación Disponibilidad
de almacenaje almacenaje
y almacenaje
Sí Es posible No
almacenar
Sí Subcon- No
trato
Gestión de almacén
ETAPA 2 Gestión de envíos y Captación

de pedidos
Cantidades a Destinos
transportar
Capacidad de
Transporta transportación
el cliente
No
Necesidad de
Definición medios de
Sí de rutas Balance de transporte
transporte
No
Sí Disponibilidad de
transporte
Subcon- No
Si trato
Gestión de entrega
Análisis del Cumplimiento de la Política de Servicio al Cliente

mediante el cálculo del Nivel de EOD
ETAPA 3 Si
Satisfecha Elevar
Metas
No
Buscar
Causas
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El proceso de interacción entre los miembros del canal de distribución pone al

descubierto los comportamientos que se producen por parte de los miembros

Para lograr una armónica relación proveedor-cliente, es necesario dotar a la logística

Estos cuatro subsistemas deberán estar representados dentro de la jerarquía

2. Gestión de almacenaje: Este subsistema es el encargado de que el producto

Gestión de entrega (Nivel

Figura 3.6. Esquema General de un Sistema Logístico de Distribución. Fuente:

Existe un aspecto denominado “Información”, el cual se encargará de las relaciones

El funcionamiento de cada uno de los elementos definidos en la figura 3.6, requiere

De la misma forma en que se procedió con la Logística de Aprovisionamiento, en

Características del Cantidad a

ETAPA 2 Gestión de envíos y Captación

Análisis del Cumplimiento de la Política de Servicio al Cliente

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