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    Carta Queja Banco Caja Social

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    Alexander Mosquera Castro
    Este documento es una carta de queja dirigida al Banco Caja Social sobre un crédito. Expresa que el cliente dejó de pagar 8 cuotas entre octubre de 2019 y mayo de 2020 debido a una suspensión laboral temporal, y que intentó negociar con el banco para retrasar el pago de esas cuotas hasta después de la fecha final del crédito, pero el banco no escuchó su situación y reportó negativamente su crédito. El cliente manifiesta su inconformidad por la falta de consideración de su situación y compromiso de

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    Medellín, 22 de septiembre del 2020

    Señores:
    BANCO CAJA SOCIAL
    GLORIA VALLEJO OSORIO
    Gerente Servicio a Clientes
    Ubicación: Av. 19 N.° 114 – 09, oficina 502.
    Bogotá, DC
    Asunto: Oficio N.° 2020217392-002-000 de la Superintendencia Financiera 154
    Aplazamiento de cuotas del crédito a los 8 meses que se dejó de pagar crédito
    N.°****3591 Radicado N.° 997049

    Cordial saludo. En atención a su comunicación de respuesta cabe aclarar que fue


    un caso fortuito con el cual deje de pagar los 8 meses de suspensión de mi crédito
    de libranza N.°**** 3591 entre octubre del 2019 y mayo del 2020 razón por la cual
    siempre he expuesto mi situación laboral que he tenido en la oficina del banco caja
    social de coltejer, llamadas telefónicas que he tenido exponiendo mi situación sin
    ser escuchada o valiosa para el banco no siendo así mi banco amigo, en ningún
    momento estoy exponiendo que me sean congelados los meses, la negociación
    que he expuesto y he dicho por las llamadas telefónicas, es que los 8 meses que
    deje pagar por la suspensión que tuve es correrla después de los meses pactados
    que finalizo el crédito, ya que es mi única forma de pago y negociación ya que no
    cuento con recursos económicos para realizar el pago del atraso que he tenido, es
    de notar que si no fuera sido por esa suspensión que tuve se fueran pagado los
    meses normales porque con un crédito de más de 2 años de experiencia, nunca
    tuvieron un inconveniente con los pagos retrasados, no viendo o teniendo en
    cuenta esos cumplimientos oportunos que tuve en todos esos años, realizando un
    reporte negativo a las centrales de riesgo sin ser valioso mi compromiso llamadas
    que me hicieron, manifestando mi situación, fuera de eso no fue observado y
    recibido mi oferta de negociación, constancia de suspensión de los 8 meses de
    parte de mi institución como constancia que estaba actuando con transparencia y
    veracidad de los hechos que hicieron llegar a ese incumplimiento, es de notar que
    después que ingrese a laborar a mi institución volvieron los descuentos normales
    mes a mes, teniendo mucha inconformidad por no tener en cuenta mi situación
    fortuita que tuve realizándome un reporte negativo ante las centrales de riesgo y
    descontándome normal el crédito reflejado con mis colillas de pagos después que
    ingrese a laborar,
    Es por eso que eleve mi petición y mi inconformidad por la situación en la cual en
    el banco no les pareció valiosa mi negociación ni les intereso escuchar mi
    negociación de forma de pago de los meses atrasados, después de los meses
    pactados del pago que finalizaría.

    Gracias por la atención prestada.

    Atentamente,

    ALEXANDER MOSQUERA CASTRO


    Cedula de Ciudadanía 16.379.015 de Cali Valle del Cauca

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