Propuesta de - 1

PROPUESTA DE INTERVENCIÓN PARA RIESGO PSICOSOCIAL Y ESTRÉS LABORAL
ENCONTRADOS EN EL DIAGNÓSTICO 2017 EN UNA EMPRESA DEL SECTOR
FARMACÉUTICO
ANA M. MORA DÍAZ
BLANCA L. NIÑO CASTILLO
CLAUDIA P. MENDOZA VALENCIA
SONIA A. NOSSA MORENO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE RIESGOS LABORALES
BOGOTÁ, COLOMBIA
2018
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PROPUESTA DE INTERVENCIÓN PARA RIESGO PSICOSOCIAL Y ESTRÉS LABORAL
ENCONTRADOS EN EL DIAGNÓSTICO 2017 EN UNA EMPRESA DEL SECTOR
FARMACÉUTICO
ANA M. MORA DÍAZ
BLANCA L. NIÑO CASTILLO
CLAUDIA P. MENDOZA VALENCIA
SONIA A. NOSSA MORENO
Riesgo Psicolaboral
Directora: Elizabeth Mahecha
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE RIESGOS LABORALES
BOGOTÁ, COLOMBIA
2018
Dedicatoria
Dedicamos este trabajo a nuestras familias quienes siempre han estado con nosotras
apoyándonos a lo largo de nuestra vida, por su comprensión en los momentos de ausencia en
prioridad a este proyecto.
A los colaboradores de la Empresa donde realizamos este estudio por ellos y para ellos se
desarrollo este proyecto, esperamos que nuestro aporte se materialice en su bienestar personal y
laboral.
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Agradecimientos
Queremos dar un agradecimiento muy especial a la Dra. Elizabeth Mahecha, Psicóloga y
Directora de Tesis, Dr. Alexander Dueñas tutor anteproyecto, Dr. Diego Albarracín tutor de
proyecto de grado, quienes nos aportaron su experticia, conocimientos, tiempo y dedicación para
materializar este proceso.
Adicionalmente agradecemos al grupo de tutores que estuvieron presentes durante todo
nuestro proceso de formación, quienes nos proporcionaron elementos teóricos y legales para el
desarrollo de esta investigación de tesis: Dr. Alejandro Moreno, tutor de Medicina Preventiva y
del Trabajo; Dr. Pablo Luna, tutor de Principios Gerenciales y Dr. Elber Tirado, tutor de
Legislación en Riesgos Laborales.
Los resultados obtenidos de esta investigación son la suma de la experiencia personal,
laboral y profesional de las integrantes del grupo, gracias por creer en este proyecto y llevarlo a
cabo.
A Dios por permitirnos vivir, aprender y compartir esta experiencia. ¡Gracias!

1. Resumen
Esta investigación tuvo como propósito proponer un plan de intervención para el manejo
del riesgo psicosocial y estrés laboral en una Empresa del sector farmacéutico de acuerdo a la
medición realizada por una Empresa asesora al aplicar la Batería de instrumentos para la
evaluación de factores de riesgo psicosocial del Ministerio de la Protección Social. Se realizó un
análisis de la información que arrojó como resultado una matriz de priorización sobre la cual se
propuso el plan de intervención a partir de lo sugerido por el diagnóstico y las recomendaciones
propuestas por el grupo investigador.
Desde lo sugerido del diagnóstico, se plantea la necesidad de diseñar el sistema de

vigilancia epidemiológica, un plan de intervención y monitoreo a los cargos que puntuaron alto y
el diseño del perfil de cargo para el caso de atención prioritaria (CAP) y otras recomendaciones.
Con lo anterior, se dio respuesta a los tres objetivos propuestos en esta investigación:
plantear plan de intervención para manejo de riesgo psicosocial, diseñar plan de intervención y
monitoreo de cargo al (CAP) y diseñar el Sistema de Vigilancia Epidemiológica.
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TABLA DE CONTENIDO
Resumen........................................................................................................................... 5
Introducción ......................................................................................................................9
1. Problema .......................................................................................................................11
1.1 Enunciado del problema .............................................................................................11
1.2 Formulación del problema ..........................................................................................12
2. Objetivos del estudio.....................................................................................................13
2.1 Objetivo general ..........................................................................................................13
2.2 Objetivos específicos ..................................................................................................13
3. Justificación y alcance ..................................................................................................14
3.1 Justificación ................................................................................................................14
3.2 Relación con la línea de investigación institucional ...................................................15
3.3 Alcance .......................................................................................................................15
4. Marco de referencia ......................................................................................................16
4.1 Marco legal .................................................................................................................16

4.2 Marco investigativo ....................................................................................................19
4.3 Marco teórico ..............................................................................................................27
5. Diseño metodológico ....................................................................................................31
5.1 Tipo de estudio ............................................................................................................31
5.2 Población y muestra ....................................................................................................31
5.3 Instrumento .................................................................................................................31
5.4 Procedimiento o fases .................................................................................................34
6. Resultados y análisis de resultados ..............................................................................38
6.1 Resultados de diagnósticos de riesgo psicosocial y nivel de estrés y su análisis ......38
6.2 Plan de intervención ....................................................................................................45
7. Conclusiones ................................................................................................................61
8. Recomendaciones ........................................................................................................62
Referencias bibliográficas .................................................................................................63
Anexos
Anexo 1. Formato recolección información perfil de cargos
Anexo 2. Perfil de cargo
Anexo 3. Sistema de Vigilancia Epidemiológica

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Lista de tablas
Tabla 1. Definición factor psicosocial y otras disposiciones ............................................16
Tabla 2. Normatividad legal en Colombia ........................................................................18
Tabla 3. Dominios y dimensiones factor de riesgo intralaboral .......................................28
Tabla 4. Dimensiones factor de riesgo extralaboral..........................................................29
Tabla 5. Convención Cromática para priorización de riesgos psicosocial .......................39
Tabla 6. Convención Cromática para priorización de nivel de riesgo ..............................39
Tabla 7. Priorización riesgo intralaboral ...........................................................................41
Tabla 8. Priorización riesgo extralaboral ..........................................................................42
Tabla 9. Priorización evaluación de estrés ........................................................................44
Tabla 10. Plan de intervención prioritario ........................................................................46
Tabla 11. Plan de intervención complementario...............................................................47
Tabla 12. Plan de intervención factores protectores .........................................................48
Tabla 13. Plan de intervención prioritaria para cargo CAP ..............................................57

Introducción
La Guía Técnica General del Ministerio de Trabajo (2015) define que “el abordaje de los
factores psicosociales supone el estudio de las condiciones de trabajo y las condiciones
individuales de los trabajadores con la finalidad de fomentar el bienestar y la calidad de vida de
una población particular y prevenir el desarrollo de enfermedades y de efectos organizacionales
adversos” (p.7). Hemos desarrollado este proyecto de investigación para la empresa del sector
farmacéutico, con el fin de dar respuesta a la siguiente pregunta ¿Cuál es el plan de intervención
para los Factores de Riesgo Psicosocial y de Estrés que se pueden plantear para una empresa del
sector farmacéutico en la ciudad de Bogotá?
Se realizó un proceso de investigación en cuanto a marco de referencia que incluye marco
legal, investigativo y teórico. En cuanto al marco legal este se basó en la Resolución 2646 de
2008 que establece disposiciones y define responsabilidades para la identificación, evaluación,
prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo
psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el
estrés ocupacional. En lo referente al marco teórico e investigativo se exploró el conocimiento en
Europa, Latinoamérica y Colombia respecto al tema y además se indagó sobre la Batería de
instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial del Ministerio de la Protección
Social y sobre el sistema de vigilancia epidemiológica.
Se procedió a realizar el análisis de la información existente en la Empresa como resultado
de la evaluación de riesgo psicosocial, lo que permitió trabajar los tres objetivos del estudio de la
siguiente forma:
10
Primero, se analizaron los resultados del diagnóstico de riesgo psicosocial para lo cual se
había aplicado la Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial, de
allí se diseñó la matriz de priorización con énfasis en cargos jefes y profesionales. Esta
priorización permitió consolidar el plan de intervención desde lo sugerido en el mismo
diagnóstico y nuevas alternativas propuestas por el equipo investigador con base en la Guía
técnica general para la promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales y sus
efectos en población trabajadora y el protocolo de acciones de promoción, prevención e
intervención de los factores psicosociales y sus efectos en el entorno laboral del Ministerio de
Trabajo.
Segundo, de acuerdo a los resultados de la entrevista semiestructurada y el análisis de
puestos realizado al cargo que puntuó alto y muy alto en estrés se diseñó el perfil de cargo
respectivo junto con algunas propuestas de intervención.
Tercero, desde la propuesta del diagnóstico como tal surge la necesidad de diseñar el Sistema
de Vigilancia Epidemiológica con el propósito de que se haga intervención y monitoreo de los
factores de riesgo psicosocial para los trabajadores y con especial énfasis en el colaborador que
arrojó altos niveles de estrés. Por lo anterior se diseña el respectivo sistema de vigilancia para la
empresa.
Finalmente se entregan algunas conclusiones y recomendaciones que se espera la Empresa
adopte para realizar su proceso de evaluación e intervención de riesgo psicosocial en el futuro.

1. Problema
1.1. Enunciado del problema
Según la OMS (Organización Mundial de la Salud, 2004), el estrés es la relación que puede
tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y
capacidades y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situación” (p.3). En la dinámica
del mundo de hoy, el entorno laboral se ve sujeto a elevar la presión en el desarrollo de sus
actividades, estas exigencias le permiten al colaborador fortalecer habilidades de alta exigencia,
pero en algunas situaciones al elevarse la presión se vuelve difícil de controlar generando el
estrés. El estrés se puede presentar en situaciones positivas como negativas, emitiendo respuestas
de tipo fisiológico, emocionales y de comportamiento.
En el marco de los requerimientos legales según la Resolución 2646 de 2008 del Ministerio
de la Protección Social establece “Disposiciones y se definen responsabilidades para la
identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a
factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías
causadas por estrés ocupacional” (pág. 1).
Dar cumplimiento a esta norma es responsabilidad de todas las empresas en Colombia.
Esta empresa del sector farmacéutico, tiene presencia a nivel mundial, y los lineamientos
organizacionales son emitidos por su casa matriz en el exterior, fue legalmente constituida en
Colombia hace 5 años, su inicio de operaciones comerciales fue en el año 2016. Es una empresa
joven, actualmente cuenta con 20 colaboradores.
Teniendo en cuenta los aspectos legales, la Compañía consideró importante evaluar el
riesgo psicosocial con apoyo de un consultor externo. En el año 2017 se realiza la encuesta
12
psicosocial utilizando la Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo
psicosocial del Ministerio de la Protección Social ( 2010) cuya participación fue de diez
colaboradores quienes contaban con más de 8 meses de antigüedad en la Empresa,
encontrándose como resultado que el 90% de la población evaluada percibe las condiciones
psicosociales como un factor de riesgo en nivel alto o muy alto y el 70% de la población refirió
experimentar niveles de estrés alto y muy alto.
1.2 Formulación del problema
Considerando estos resultados surge gran interés en responder a la pregunta:
¿Cuál es el plan de intervención para los Factores de Riesgo Psicosocial y de Estrés que se puede
plantear para una empresa del sector farmacéutico en la ciudad de Bogotá?

2. Objetivos del estudio
2.1 Objetivo General
Proponer un plan de intervención para los factores de riesgo psicosocial y estrategias de
promoción y prevención a fin de reducir los niveles de estrés laboral que se presentaron en el
diagnóstico realizado a los empleados de una empresa del sector farmacéutico en la ciudad de
Bogotá.
2.2 Objetivos específicos
 Proponer un plan de intervención para los factores de riesgo psicosocial y de estrés para
los empleados de una empresa del sector farmacéutico en la ciudad de Bogotá a fin de
reducir los niveles de estrés laboral y factores de riesgo psicosocial.
 Proponer el plan de intervención y monitoreo de los factores de riesgo psicosocial para la
trabajadora que arrojó altos niveles de estrés con el fin de disminuir los niveles de estrés
y controlar los factores de riesgo psicosocial de ese cargo.
 Diseñar el sistema de vigilancia epidemiológica del riesgo psicosocial para una empresa
del sector farmacéutico.

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3. Justificación y alcance
3.1 Justificación
Actualmente las empresas dedican esfuerzos para salvaguardar la salud de sus
colaboradores, por ello crean programas enfocados en la prevención en diferentes aspectos. Uno
de los ambientes más importantes que tienen presente las organizaciones para mejorar el
bienestar de sus colaboradores son las condiciones psicosociales, ya que constituyen el eje
central en la interacción entre el colaborador y el adecuado desempeño de su labor, es así que
cuando no se establece una buena relación se pueden presentar efectos secundarios a nivel físico,
mental y/o emocional afectando directamente la salud.
Actuar frente al manejo de los riesgos psicosociales permite prevenir la manifestación y
desarrollo del estrés y sus consecuencias posteriores, por lo que no actuar frente a ello genera en
las organizaciones altos índices de accidentes de trabajo, bajo rendimiento en la labor, cambios
representativos en los comportamientos y la posible generación de una patología. La legislación
colombiana a través de la resolución 2646 de julio 17 de 2008 estableció disposiciones y definió
responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo
permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación
del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional.
Este estudio es un aporte a una empresa del sector farmacéutico, frente a la necesidad de
proponer un plan de intervención para el control del riesgo psicosocial y reducir los niveles de
estrés identificados en la evaluación de los riesgos psicosociales intralaborales y extralaborales
que afectan a sus colaboradores.

Este estudio es fuente de información, comprensión y aprendizaje de los factores de riesgo
psicosocial y sus efectos en el entorno laboral, insumo primordial en el ejercicio de su profesión
del grupo investigador, adicionalmente constituye la oportunidad de desarrollar habilidades que
permitan aportar en las organizaciones a su prevención.
En el ámbito educativo esta investigación ofrece un aporte significativo a los estudiantes de
programas académicos como psicología, ingeniería, administración entre otras que estén
interesados en ampliar sus conocimientos sobre la importancia de los factores de riesgos
psicosociales. Por lo anterior, investigar en estos aspectos que se presentan en el entorno laboral
permitirá la profundización del conocimiento y el desarrollo de las competencias de los
profesionales actuales y potenciales.
3.2 Relación con la línea de investigación institucional
Desde la perspectiva de los autores, este proyecto tiene como línea de investigación:
gestión social, participación y desarrollo comunitario al considerar de alta relevancia en las
empresas la gestión frente al riesgo psicosocial intralaboral y extralaboral como factores que
afectan a los colaboradores.
3.3 Alcance
Este estudio está enfocado en dar respuesta a una necesidad específica de una empresa del
sector farmacéutico, a partir de la identificación del riesgo psicosocial intralaboral, extralaboral y
niveles de estrés en la población objeto de estudio, planteando estrategias de intervención que
permitan disminuir estos riesgos y el nivel de estrés.

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4. Marco de referencia
4.1 Marco legal
La legislación colombiana a través del Ministerio de Protección Social en la resolución
2646 de julio 17 de 2008 en Art.1 “estableció disposiciones y definió responsabilidades para la
identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a
factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías
causadas por el estrés ocupacional”. Por lo anterior es importante revisar las disposiciones
legales de dicha resolución en su Capítulo II, para comprender que es un factor psicosocial en el
trabajo. La tabla 1 presenta algunas disposiciones, con las que se pretende contextualizar el
estudio.
Tabla 1. Definición factor psicosocial y otras disposiciones
Aspecto Artículo Descripción Bibliografía
Identifica Artículo 5°. Comprenden los aspectos intralaborales, los extralaborales o externos a la Resolución
ción y Factores organización y las condiciones individuales o características intrínsecas del 2646 de julio
evaluació psicosociales trabajador, los cuales en una interrelación dinámica, mediante percepciones y 17 de 2008
n de los experiencias, influyen en la salud y el desempeño de las personas.
factores
psicosoci Artículo 6°. La evaluación de los factores psicosociales del trabajo comprende la
ales en el Factores identificación tanto de los factores de riesgo como de los factores protectores,
trabajo y psicosociales con el fin de establecer acciones de promoción de la salud y prevención de la
sus intralaborales enfermedad en la población trabajadora.
efectos que deben
evaluar los Los empleadores deben identificar, como mínimo, los siguientes aspectos
empleadores enmarcados en las categorías de factores existentes en la empresa:
a) Gestión organizacional: Se refiere a los aspectos propios de la administración

del recurso humano, que incluyen el estilo de mando, las modalidades de pago y
de contratación, la participación, el acceso a actividades de inducción y
capacitación, los servicios de bienestar social, los mecanismos de evaluación del
desempeño y las estrategias para el manejo de los cambios que afecten a las
personas, entre otros.
b) Características de la organización del trabajo: Contempla las formas de
comunicación, la tecnología, la modalidad de organización del trabajo y las
demandas cualitativas y cuantitativas de la labor.
c) Características del grupo social de trabajo: Comprende el clima de relaciones,
la cohesión y la calidad de las interacciones, así como el trabajo en equipo.
d) Condiciones de la tarea: Incluyen las demandas de carga mental (velocidad,
complejidad, atención, minuciosidad, variedad y apremio de tiempo); el
contenido mismo de la tarea que se define a través del nivel de responsabilidad
directo (por bienes, por la seguridad de otros, por información confidencial, por
vida y salud de otros, por dirección y por resultados); las demandas emocionales
(por atención de clientes); especificación de los sistemas de control y definición
de roles.
e) Carga física: Comprende el esfuerzo fisiológico que demanda la ocupación,
generalmente en términos de postura corporal, fuerza, movimiento y traslado de
cargas e implica el uso de los componentes del sistema osteomuscular,
cardiovascular y metabólico, conforme a la definición correspondiente
consignada en el artículo 3º de la presente resolución.
f) Condiciones del medioambiente de trabajo: Aspectos físicos (temperatura,
ruido, iluminación, ventilación, vibración); químicos; biológicos; de diseño del
puesto y de saneamiento, como agravantes o coadyuvantes de factores
psicosociales.
g) Interfase persona–tarea: Evaluar la pertinencia del conocimiento y habilidades
que tiene la persona en relación con las demandas de la tarea, los niveles de
iniciativa y autonomía que le son permitidos y el reconocimiento, así como la
identificación de la persona con la tarea y con la organización.
h) Jornada de trabajo: Contar con información detallada por áreas y cargos de la
empresa sobre duración de la jornada laboral; existencia o ausencia de pausas
durante la jornada, diferentes al tiempo para las comidas; trabajo nocturno; tipo y
frecuencia de rotación de los turnos; número y frecuencia de las horas extras
mensuales y duración y frecuencia de los descansos semanales.
i) Número de trabajadores por tipo de contrato.
j) Tipo de beneficios recibidos a través de los programas de bienestar de la
empresa: Programas de vivienda, educación, recreación, deporte, etc.
k) Programas de capacitación y formación permanente de los trabajadores.
Artículo 7°. Los empleadores deben contar como mínimo con la siguiente información sobre
Factores los factores extralaborales de sus trabajadores
psicosociales a) Utilización del tiempo libre: Hace referencia a las actividades realizadas por
extralaborales los trabajadores fuera del trabajo, en particular, oficios domésticos, recreación,
que deben deporte, educación y otros trabajos.
evaluar los b) Tiempo de desplazamiento y medio de transporte utilizado para ir de la casa al
empleadores trabajo y viceversa.
c) Pertenencia a redes de apoyo social: familia, grupos sociales, comunitarios o
de salud.
d) Características de la vivienda: estrato, propia o alquilada, acceso a vías y
servicios públicos.
e) Acceso a servicios de salud
Fuente: Propia
18
De igual forma, desde la Ley 100 de 1993 en Colombia se ha desarrollado la normatividad
relativa a riesgo psicosocial. En la tabla No. 2 se mencionan algunas normas aplicables a riesgo
psicosocial en Colombia.
Tabla 2. Normatividad Legal en Colombia
Norma Artículo Descripción Bibliografía
Decreto 614 literal c) Señala como objeto de la salud ocupacional, proteger a la persona Ministerio de
de 1984 de artículo contra los riesgos relacionados con agentes físicos, químicos, Protección Social y
2° biológicos, psicosociales, mecánicos, eléctricos y otros derivados de Ministerio de
la organización laboral que puedan afectar la salud individual y Trabajo
colectiva en los lugares de trabajo;
Resolución Numeral Una de las actividades de los subprogramas de medicina preventiva y Ministerio de
1016 de 1989 12 del del trabajo es diseñar y ejecutar programas para la prevención y el Protección Social y
artículo control de enfermedades generadas por los riesgos psicosociales Ministerio de
10 Trabajo
Ley 100 de Artículo Como integrantes del Sistema General de Seguridad Social en Salud, Ministerio de
1993 161°. los empleadores, cualquiera que sea la entidad o empresa en nombre Protección Social y
Deberes de la cual vinculen a los trabajadores, deberán: Garantizar un medio Ministerio de
de los ambiente laboral sano, que permita prevenir los riesgos de trabajo y Trabajo
Empleado enfermedad profesional, mediante la adopción de los sistemas de
res seguridad industrial y la observancia de las normas de salud
ocupacional y seguridad social
Decreto 1832 Numeral Por el cual se adopta la tabla de enfermedades profesionales, señala Ministerio de
de 1994 42 del que las patologías causadas por estrés en el trabajo comprenden Protección Social y
artículo 1° "Trabajos con sobrecarga cuantitativa, demasiado trabajo en relación Ministerio de
con el tiempo para ejecutarlo, trabajo repetitivo combinado con Trabajo
sobrecarga de trabajo. Trabajos con técnicas de producción en masa,
repetitiva o monótona o combinada con ritmo o control impuesto por
la máquina. Trabajos por turnos, nocturno y trabajos con estresantes
físicos con efectos psicosociales, que produzcan estados de ansiedad
y depresión, infarto del miocardio y otras urgencias cardiovasculares,
hipertensión arterial, enfermedad ácido péptica severa o colon
irritable";
Resolución Por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades Ministerio de
2646 de 2008 para la identificación, evaluación, prevención, intervención y Protección Social y
monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo Ministerio de
psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las Trabajo
patologías causadas por el estrés ocupacional
La Ley 1010 A través de la cual se adoptan medidas para “prevenir, corregir y Ministerio de
de 2006 sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las Protección Social y
relaciones de trabajo”, se constituye en el mecanismo para la Ministerio de
protección del trabajo en condiciones dignas y para la protección de Trabajo
la salud mental de los trabajadores a través de la armonía entre
quienes comparten un mismo ambiente laboral.
Decreto 2566 Artículo Trabajos con sobrecarga cuantitativa, demasiado trabajo en relación Ministerio de
de 2009 42° con el tiempo para ejecutarlo, trabajo repetitivo combinado con Protección Social y
Patologías sobrecarga de trabajo. Trabajos con técnicas de producciones en Ministerio de
causadas masa, repetitivas o monótonas o combinadas con ritmo o control Trabajo
por estrés impuesto por la máquina. Trabajos por turnos, nocturno y trabajos
en el con estresantes físicos con efectos psicosociales, que produzcan
trabajo estados de ansiedad y depresión, infarto del miocardio y otras
urgencias cardiovasculares, hipertensión arterial, enfermedad acido
péptica severa o colon irritable.
Resolución Establece la conformación y funcionamiento del comité de Ministerio de
0652 de 2012 convivencia laboral en entidades públicas y privadas, y determina las Protección Social y
responsabilidades del empleador y de las administradoras de riesgos Ministerio de
laborales (ARL) frente al desarrollo de las medidas preventivas y Trabajo
correctivas del acoso laboral.
Ley 1616 de Por medio de la cual se expide la ley de salud mental y se dictan otras Ministerio de
2013 disposiciones. Establece la atención integral e integrada en Salud Protección Social y
Mental en el ámbito del Sistema General de Seguridad Social en Ministerio de
Salud. Trabajo
Ley 1477 de Por el cual se expide la tabla de enfermedades laborales. Modifica el Ministerio de
2014 decreto 2566 de 2009. DECRETO 055 DE 2015 Protección Social y
Ministerio de
Trabajo
Decreto 1072 Por el cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Ministerio de
de 2015 Trabajo. Libro 2, Parte 2, Título 4, Capítulo 6 Protección Social y
Ministerio de
Trabajo
Fuente: Propia
4.2 Marco investigativo
Existen múltiples investigaciones que desde distintos enfoques han abordado el tema de los
factores de Riesgo psicosocial y estrés laboral, a continuación, se presentan diversas
investigaciones que aportan al desarrollo del objeto de estudio:
Benavides, et al. (2002), realizaron un estudio en España sobre la descripción de los
factores de riesgo psicosocial en cuatro empresas, la investigación tuvo como propósito describir
la distribución de las puntuaciones de los factores de riesgo psicosocial de origen laboral en
cuanto empresas según características personales y laborales de los trabajadores. Es un estudio

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transversal, los factores de riesgo psicosocial se midieron mediante un cuestionario auto
administrado, que valoró la presencia de demanda, control y apoyo social, según la percepción
del trabajador. Aunque la baja tasa de respuesta puede limitar la validez de estos resultados, éste
es el primer estudio que valora la distribución de las puntuaciones de los factores de riesgo
psicosocial en cuatro empresas diferentes en España, evidenciando la variabilidad entre las
empresas para diferentes grupos de trabajadores.
Según (Flórez, 2014), otro estudio a nivel internacional es el realizado en la Universidad de
Costa Rica por la profesora Olga Sánchez Charpentier en el año 2005: ―Factores intra y extra
laborales de los y las trabajadoras (12 hombres y 12 mujeres) de una empresa pública de Costa
Rica. El resultado del estudio permitió conocer que la población convive con factores
intralaborales tales como la falta de reconocimiento en su trabajo y la desigualdad de género; en
cuanto a los extralaborales, así mismo, las preocupaciones familiares representan un obstáculo
para ejecutar con satisfacción su trabajo. Por lo anterior, un mejoramiento de todas estas
condiciones favorecerá la producción y reproducción de la fuerza laboral.
También en el campo internacional, Elvia González en 2006, en estudios realizados para la
Universidad de Guadalajara, México y la Universidad Nacional Autónoma de México, analizó la
promoción del bienestar y la salud organizacional y laboral a nivel individual y colectivo
prestando especial atención a los factores psicosociales como el estrés laboral. Su trabajo titulado
―La carga de trabajo mental como factor de riesgo de estrés en trabajadores de la industria
electrónica. El objetivo central del estudio fue determinar, en trabajadores de una empresa
electrónica, cómo influyen algunos factores individuales, organizacionales y ergonómicos en la

relación estrés en el trabajo y carga de trabajo mental. Los resultados señalaron que la duración
de la jornada, la demanda mental y la frustración ante la tarea pueden considerarse factores de
riesgo determinantes para el estrés laboral de estos trabajadores.
En cuanto a Latinoamérica en el libro Agotamiento profesional y estrés: hallazgos sobre
México y otros países latinoamericanos (Arias & Juárez, 2012) se reportan las investigaciones
sobre el tema en instituciones de salud, educativas y el caso específico de los operarios del
transporte en México y casos puntuales en países como Perú, Argentina y Chile. Adicionalmente
se menciona la creación de una red de investigaciones sobre factores psicosociales la cual genera
y difunde investigaciones sobre esta temática. Se hizo una revisión en esta red para el caso
específico en Colombia y se encontraron los siguientes trabajos: Desgaste emocional en docentes
oficiales de Medellín, Colombia; Factores psicosociales del trabajo y su relación con la salud
percibida y la tensión arterial: un estudio con maestros escolares en Bogotá, Colombia y Factores
psicosociales y laborales asociados al burnout de psiquiatras en Colombia.
Haciendo un barrido bibliográfico sobre el tema de factores psicosociales en Colombia se
encontró que se hizo una revisión sobre investigaciones en factores psicosociales en el trabajo en
Colombia (Pulido, 2015) tomada de 52 artículos teóricos publicados de 2004 a 2015 donde se
abordaron factores intralaborales en general, el acoso laboral y síndrome de Burnout en
particular, pero sin estudios de intervención en éstos. Específicamente en el caso del estrés
laboral se encontraron varios trabajos de grado que se mencionan a continuación: Estrés laboral
en empresas de producción, (Flórez, 2014) investigación que se efectuó en algunas empresas de
producción del Centro- Occidente de Colombia a 287 trabajadores del área operativa y 56
supervisores de producción. En este mismo proyecto se hace referencia al Estudio Nacional de
Salud Mental en Colombia en 2004, el cual señala la depresión como uno de los problemas de
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mayor prevalencia en Colombia (19.6%), el universo de estudio fue la población civil, no
institucional, de 13 a 65 años de las zonas urbanas de 1070 municipios de los 25 principales.
Otras problemáticas identificadas en el estudio fueron: trastornos de sueño (15%), dependencia
de sustancias psicoactivas (12%), déficit de atención (12%), estrés postraumático (6%), pánico
(3%), ansiedad (19,3%), trastornos del estado de ánimo (15,0%), trastornos por uso de sustancias
(10,6%), intento de suicidio al menos una vez en la vida (4,9%) e intento de suicidio en los
últimos treinta días (1,3%).
Igualmente en Colombia Duque (2005), realizó una investigación acerca de los factores
psicosociales asociados a la ansiedad y depresión en los trabajadores administrativos de una
institución de educación superior, en la ciudad de Pereira la cual tuvo como finalidad establecer
la asociación entre los factores de riesgo psicosocial inherentes al trabajo con depresión y
ansiedad, y a su vez recomendar estrategias de intervención de los riesgos psicosociales para
mejorar la salud mental de los trabajadores a través del área de salud ocupacional de la
institución. Entre los resultados se encontró una relación entre el riesgo psicosocial, carga mental
y la ansiedad. El 10.7% de la población se encontró con algún nivel de depresión o riesgo de
padecerla y en el 20.3% se halló algún nivel de ansiedad. El aporte de esta investigación al
desarrollo del proyecto es que invita a desarrollar programas de promoción y prevención de los
trabajadores, donde se trabaje los niveles de insatisfacción, la baja productividad y enfermedades
de salud mental con el fin de garantizar un bienestar laboral para ellos.
Para el caso de Colombia, la primera encuesta sobre condiciones de salud y trabajo
realizada en el año 2007 en empresas de diferentes regiones del país, reportó la existencia de una
cifra de estrés laboral que oscila entre el 20% y el 33% de los trabajadores (Ministerio de la
Protección Social: 2007). Estos planteamientos son relevantes para establecer consideraciones
sobre la vivencia y las consecuencias de éste en la salud, el bienestar y la calidad de vida de los
trabajadores. En empresas de diferentes actividades económicas y regiones del país y afiliadas al
Sistema General de Riesgos Profesionales, la prevalencia de exposición a factores de riesgo
psicosocial es altísima. Estos agentes se constituyen en los percibidos con mayor frecuencia por
los trabajadores, superando incluso los ergonómicos.
En el año 2008, se expidió la Resolución 2646 (Ministerio de la Protección Social), por la
cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación,
evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de
riesgo psicosocial en el trabajo. Esta Resolución señala que los factores psicosociales deben ser
evaluados objetiva y subjetivamente, utilizando instrumentos que para el efecto hayan sido
validados en el país. Con el propósito de contar con instrumentos válidos y confiables, que
puedan ser utilizados para identificar los factores de riesgo a los cuales se encuentran expuestos
los trabajadores de diferentes actividades económicas, se ha adelanto un estudio de investigación
para el diseño de una batería de instrumentos para la evaluación de los factores de riesgo
psicosocial y validación de la misma en una muestra de trabajadores afiliados al Sistema General
de Riesgos Profesionales. La utilización de estas herramientas permitió cualificar los procesos
de evaluación de factores de riesgo psicosociales intra y extralaboral, con lo cual se puede contar
con información que permita focalizar programas, planes y acciones dirigidas a la prevención y
control de estos factores de riesgo.
En (Flórez, 2014) conforme a cifras del Ministerio de Protección Social, en el año 2009 se
diagnosticaron 6.783 enfermedades profesionales en Colombia para una población afiliada de

24
7.036.017 trabajadores y que estaban inscritos en 442.379 empresas (no se contabilizaron a
trabajadores afiliados a regímenes especiales ni trabajadores independientes). Estas cifras
permitieron disparar las alarmas en nuestro país autorizando que entidades gubernamentales se
pongan en la tarea de fortalecer de manera responsable y obligatoria la promoción de la
seguridad y salud en el trabajo, fomentando una cultura de autocuidado y al mismo tiempo,
previniendo riesgos biopsicosociales. Ante este panorama se plantea cómo la gerencia de talento
humano es fundamental para brindar garantías a los empleados que posteriormente revertirán en
la generación de riqueza para la organización.
La investigación realizada en la Pontificia Universidad Javeriana Cali, Colombia en 2008,
―Identificación de factores psicosociales de riesgo en una empresa de producción, evidencia
cifras de alta accidentalidad laboral en una muestra de 78 personas de una empresa de
producción de la ciudad de Cali (Colombia). Los resultados encontrados permiten concluir que
los principales factores de riesgo se relacionan con el nivel de las estructuras formales de la
organización (ambiente de trabajo, las relaciones laborales y las comunicaciones), y con aspectos
individuales (motivación, autoestima, resolución de conflictos etc.). Se concluye que el estudio
de los factores biopsicosociales asociados a la accidentalidad laboral permite reducir los riesgos
de accidentalidad, desarrollar planes de acción preventivos e incrementar el bienestar de las
personas dentro de la organización.
En Manizales, Jiménez (2013), realizó una investigación acerca de los factores
psicosociales intralaborales. Un estudio empírico en una empresa de carbón mineral, cuyo
objetivo fue analizar los factores psicosociales intralaborales presentes en los operadores de
camión minero del área de producción de una empresa explotadora de carbón mineral del centro
del Cesar. Para la medición de los factores de riesgos psicosociales se utilizó la batería de
instrumentos para la evaluación de factores de riesgos psicosociales avalado por el Ministerio de
la Protección Social, forma B de la encuesta de factores intralaborales que consta de 97 reactivos
y 5 opciones de respuesta. Los resultados muestran que la mayor fuente de factores de riesgos
psicosociales intralaborales se encuentran en el dominio de control, exactamente en las
dimensiones de carga mental, condiciones físicas y ambientales y jornadas de trabajo.
En la ciudad de Pereira, se desarrolló un estudio sobre la relación existente entre las
condiciones psicosociales intralaborales y el estrés laboral en trabajadores operarios y
administrativos de una comercializadora de productos de consumo masivo, (Colorado y García,
2014). El propósito de este estudio fue describir la relación existente entre las condiciones de
trabajo intralaborales y el estrés laboral en trabajadores operarios y administrativos, el estudio
estuvo enfocado en una metodología de corte cuantitativo, la muestra estuvo conformada por 85
colaboradores, entre ellos 25 pertenecen al área administrativa y 60 al área operativa. El
instrumento utilizado fue la Batería de instrumentos para la evaluación de Factores de Riesgos
Psicosociales, creada por la Pontificia Universidad Javeriana apoyada por el Ministerio de
Protección Social de Colombia. Entre los resultados encontrados en el estudio se destaca que el
liderazgo, control sobre el trabajo, demandas del trabajo y recompensa, son las que representan
correlaciones significativas con estrés. Se encontró que el nivel de estrés varía dependiendo del
cargo jerárquico y de la visión de las condiciones psicosociales intralaborales de los empleados.
Se evidenció que los operarios puntúan más alto, tanto en niveles de estrés como en niveles de
26
riesgo de condiciones psicosociales intralaborales, al ser comparados con el grupo
administrativo.
En Yopal – Casanare, Hernández. (2014), realizó un estudio acerca de la caracterización de
riesgos psicosociales intralaborales, extralaborales y evaluación del estrés en trabajadores del
sector montajes de soldadura y tubería a las obras civiles en la empresa BHB Ingeniería S.A.S
Yopal. Este estudio se desarrolló bajo la metodología de investigación cuantitativa, siguiendo un
diseño transversal de tipo descriptivo; en donde se busca determinar el nivel de riesgo de los
factores psicosociales intralaboral, extralaboral y el estrés presente en los empleados
administrativos. De la misma manera se utilizó el método de investigación cualitativo dado que
se basó en el método de recolección de datos en general de la batería resaltando el formato
extralaboral donde se evidencian ciertos aspectos del comportamiento fuera del área laboral. La
investigación utilizó como instrumentos la batería para la evaluación de factores de riesgo
psicosocial creada por el Ministerio de Protección Social. Se utilizaron los cuestionarios de
factores de riesgo psicosocial intralaboral forma A – B, cuestionario de factores de riesgo
psicosocial extralaboral y cuestionario para la evaluación del estrés. Como principal resultado de
análisis el nivel muy alto de riesgo en cada uno de los factores psicosociales y estrés, lo que
amerita una intervención inmediata por medio de programas de revisión epidemiológica.
En Barranquilla, (Beleño & Ucros, 2014), desarrollaron un estudio que tuvo como objetivo
caracterizar los factores de riesgo psicosociales intra y extra laborales, individuales y niveles de
estrés de 227 administrativos de la Universidad de la Costa – CUC.

Finalmente, en la Universidad de Buenaventura de Medellín se hizo una propuesta de plan
de intervención en estrés laboral para las empresas Petroindustrial S.A. y Alfa Gres, (Rojas &
García, 2017), bajo los últimos reportes de la de la batería de riesgos psicosociales del Ministerio
de Protección Social que arrojó un porcentaje del 33% y 35% de sus trabajadores con síntomas
de estrés y por lo tanto se requirió formular un plan de intervención en prevención y manejo del
estrés en ambas compañías.
4.3 Marco teórico
4.3.1 Factores de riesgo psicosociales.
La OIT (Organización Internacional del Trabajo) y la OMS definen como riego psicosocial
a las interacciones entre el trabajo, el medio ambiente, las satisfacciones y las condiciones del
trabajador, sus necesidades, cultura y situación personal fuera del trabajo, todo lo cual canalizado
a través de percepciones y experiencias que pueden repercutir en la salud, en el rendimiento y la
satisfacción laboral del individuo. Los riegos psicosociales pueden causar en el trabajador
efectos psicológicos como estrés, depresión, sentimientos de fracaso y trastornos de la
personalidad entre otros. Físicamente pueden causar insomnio, desórdenes cardiovasculares,
digestivos y osteomusculares. La persona puede volverse adicta a el alcohol, el tabaco o a alguna
sustancia psicoactiva. (Gaceta Informativa edición 10 2010, pág. 1)
4.3.2 Condiciones intralaborales y extralaborales
La Dirección General de Riesgos Profesionales del Ministerio de la Protección Social
contrató con la Pontificia Universidad Javeriana un estudio de investigación para el diseño de
una batería de instrumentos para la evaluación de los factores de riesgo psicosocial, que se validó
en una muestra de trabajadores afiliados al Sistema General de Riesgos Profesionales. Como
resultado de este estudio, se cuenta con un conjunto de instrumentos válidos y confiables que
28
pueden ser utilizados por los responsables del Sistema General de Riesgos Profesionales de las
empresas para identificar los factores de riesgo psicosocial, a los que se encuentran expuestos los
trabajadores de diferentes actividades económicas y oficios (Fondo de Riesgos Laborales, 2011)
En la Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgos psicosociales se
encuentran cuatro dominios que agrupan un conjunto de dimensiones que explican las
condiciones intralaborales. Villalobos G. (2010) define que las condiciones intralaborales como:
“aquellas características del trabajo y de su organización que influyen en la salud y bienestar del
individuo”. Las dimensiones que conforman los dominios actúan como posibles fuentes de
riesgo, y es a través de ellas que se realiza la identificación y valoración de los factores de riesgo
psicosocial. Los dominios considerados son: las demandas del trabajo, el control sobre el trabajo,
el liderazgo y las relaciones sociales en el trabajo, y la recompensa. Los dominios y cómo fueron
concebidos en los instrumentos de la batería, se definen en la tabla 3, a continuación:
Tabla 3. Dominios y dimensiones factores de riesgos intralaboral
CONSTRUCTO DOMINIOS DIMENSIONES

Demandas cuantitativas
Demandas de carga mental
CONDICIONES INTRALABORALES
Demandas emocionales
DEMANDAS DEL Exigencias de responsabilidad del cargo
TRABAJO Demandas ambientales y de esfuerzo físico
Demandas de la jornada de trabajo
Consistencia del rol
Influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral
Control y autonomía sobre el trabajo

Oportunidades y uso de habilidades y destrezas
CONTROL SOBRE EL
Participación y manejo del cambio
TRABAJO
Claridad del rol
Capacitación
LIDERAZGO Y Características de liderazgo

RELACIONES Relaciones sociales en el trabajo
SOCIALES Retroalimentación del desempeño
Relación con los colaboradores (subordinados)
Reconocimiento y compensación
RECOMPENSA
Recompensas derivadas de la pertenencia a la
organización y del trabajo que se realiza
Fuente: Batería Riesgo Psicosocial, Villalobos G Pág. 22
Las Condiciones Extralaborales Villalobos G. (2010) las define como “los aspectos del
entorno familiar, social y económico del trabajador. A su vez, abarcan las condiciones del lugar
de vivienda, que pueden influir en la salud y bienestar del individuo". En la tabla 4 se presentan
las dimensiones de los factores de riesgo extralaboral.
Tabla 4. Dimensiones factores de riesgos extralaboral
CONSTRUCTO DIMENSIONES
Tiempo fuera del trabajo
EXTRALABORALES
Relaciones familiares
CONDICIONES
Comunicación y relaciones interpersonales

Situación económica del grupo familiar
Características de la vivienda y de su entorno
Influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo
Desplazamiento vivienda - trabajo – vivienda
Fuente: Batería Riesgo Psicosocial, Villalobos G Pág. 26
4.3.3 Sistema de vigilancia epidemiológica (SVE)
En (Carluma, 2007) el sistema de vigilancia epidemiológica de factores psicosociales, parte
de concebir el estrés como un conjunto de respuestas fisiológicas, comportamentales,
emocionales y cognoscitivas, que resultan en el proceso de adaptación frente a las demandas
derivadas de las condiciones individuales, intralaborales y extralaborales, que son percibidas
como lesivas (factores de riesgo psicosocial) por la persona y ante las cuales sus recursos de
afrontamiento son insuficientes.

30
La metodología de vigilancia parte de definiciones que orientan su desarrollo y presenta el
procedimiento mismo para la identificación, atención y seguimiento de los factores psicosociales
y sus efectos en la población trabajadora. Se incluyen igualmente los instrumentos de evaluación,
diseñados y adaptados para los fines de la vigilancia epidemiológica.
Fruto del análisis de diferentes modelos de vigilancia epidemiológica aplicados al contexto
de salud de los trabajadores, se resaltan dos enfoques principales: La vigilancia de la patología
causada por condiciones de trabajo inapropiadas y, en segundo lugar, la vigilancia del factor de
riesgo para prevenir la ocurrencia de los efectos indeseados. En el desarrollo del presente trabajo
se optó por tomar esta segunda orientación, por cuanto es por esencia la forma básica de hacer
prevención, lo contrario sería esperar a que ocurran los “casos” para registrarlos y tratarlos.
5. Diseño metodológico
5.1. Tipo de estudio
De acuerdo al objetivo del estudio, este es de tipo descriptivo. Se cuenta con información
clara de los factores de riesgo psicosocial intralaborales y extralaborales y los niveles de estrés
que afectan a los colaboradores de una empresa del sector farmacéutico a partir de esta
información se proponen estrategias de intervención. Bernal (2016) al respecto expone que:
Los trabajos de grado, en los pregrados y en muchas maestrías, son estudios de carácter
eminentemente descriptivos. En tales estudios, se muestran, narran, reseñan, o identifican
hechos, situaciones, rasgos, características de un objeto de estudio, se realizan diagnósticos,
perfiles, o se diseñan productos, modelos, prototipos, guías etc. (p. 143)
5.2 Población y muestra
De acuerdo a Pineda (1994):
Población “es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una
investigación”. (p 108). Y muestra “es un subconjunto o parte del universo o población en que se
llevará a cabo la investigación con el fin posterior de generalizar los hallazgos al todo”. (p 108).
Este estudio se realizó para una empresa del sector farmacéutico, cuya población fue de 12
colaboradores y muestra a evaluar en riesgo psicosocial correspondió a 10 colaboradores,
quienes han permanecido un mínimo de 8 meses en la Empresa, al igual que se identificaron los
niveles de estrés.
5.3. Instrumento
Según Bernal (2016): “un cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para generar
los datos necesarios, con el propósito de alcanzar los objetivos de un proyecto de investigación”
32
(p 245). Para nuestro propósito el instrumento que utilizó el consultor externo para identificar
los riesgos psicosociales es Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo
psicosocial validada por el Ministerio de la Protección Social y el cuestionario de estrés. Que
contiene: Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral Forma A: aplicable a
trabajadores con cargos de jefatura, profesionales o técnicos. Cuestionario de factores de riesgo
psicosocial intralaboral forma B: aplicable a trabajadores con cargos auxiliares u operarios.
Cuestionario para la evaluación del estrés (Villalobos 1996, 2005 y 2010) consta de 31 ítems
con 4 opciones de respuesta: Siempre, casi siempre, a veces y nunca. Este instrumento se
encuentra distribuido en 4 categorías de síntomas: 1. Síntomas fisiológicos, 2. Síntomas de
comportamiento social, 3. Síntomas intelectuales y laborales, 4. Síntomas Psico-emocionales.
A continuación, se presenta su ficha técnica.
Nombre: Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial.
Autores: Ministerio de la Protección Social - Pontificia Universidad Javeriana, Subcentro de
Seguridad Social y Riesgos Profesionales.
Administración: Individual o colectiva.
Duración: 1 hora
Aplicación: Trabajadores afiliados al Sistema General de Riesgos Profesionales en
Colombia, de todas las ocupaciones, sectores económicos y regiones del país.
Finalidad: Evaluación de riesgos psicosociales en el entorno laboral, en concreto:
Condiciones Intralaborales y Condiciones Extralaborales.
Tipificación: Baremos en puntuaciones centiles.

En la empresa del sector farmacéutico se emplearon los siguientes instrumentos:
o Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (Forma A y Forma B)
o Cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral
o Cuestionario para la evaluación del estrés
o Ficha de datos generales
5.3.1 Validación
En el manual general de la Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo
psicosocial (Ministerio de la Protección Social - 2010) explica que el “diseño de los instrumentos
de la batería inició con la identificación y definición de las variables en evaluación. Para estos
fines se consideró la literatura consultada, las herramientas de evaluación de factores
psicosociales diseñada y validada en Colombia y la legislación nacional vigente sobre factores
psicosociales (Resolución 2646 de 2008). Una vez construida la primera versión de los
instrumentos, se sometieron al proceso de validación de contenido por el método de jueces y de
construcción mediante entrevistas cognitivas. Estos procedimientos permitieron ajustar los
instrumentos a una prueba piloto.
Luego de la prueba piloto, se hicieron las mejoras necesarias en los instrumentos y se
procedió con el estudio de validación y normalización de los cuestionarios en una muestra de
trabajadores afiliados al Sistema General de Riesgos Profesionales en Colombia (universo de
6´796.459 trabajadores en octubre de 2009). El tamaño mínimo requerido de muestra fue de
1717 trabajadores (P=0,50, confiabilidad de 95%, una tasa de respuesta de 75% y un ajuste de 3
de la muestra por el efecto del diseño de encuestas tipo cluster); sin embargo, la muestra final se
amplió a 2360 trabajadores seleccionados aleatoriamente, de los cuales 1576 respondieron la

34
Forma A y 784 la Forma B del cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral. Se
aplicó también el cuestionario de factores psicosociales extralaborales a 2360 empleados.
La muestra fue estructurada para reflejar la distribución general de los trabajadores
afiliados al Sistema General de Riesgos Profesionales (SGRP), según sectores económicos y
regiones del país. Al interior de cada empresa se seleccionaron aleatoriamente trabajadores y
participaron en el estudio quienes de manera voluntaria accedieron a contestar los cuestionarios.”
(p. 18)
5.4. Procedimiento o fases
El procedimiento de investigación especifica los pasos para la obtención de la información
en el desarrollo del tema objeto de estudio (Mesino, 2010), para nuestro caso se explica a través
de 7 fases como se realizará el estudio y considerando nuestro objetivo general: Proponer un plan
de intervención para los factores de riesgo psicosocial y estrategias de promoción y prevención a
fin de reducir los niveles de estrés laboral que se presentaron en el diagnóstico realizado a los
empleados de una empresa del sector farmacéutico, a continuación se explica cada fase:
FASE 1: Se realizó la elección de trabajar en riesgo psicosocial en la empresa por
generarle al grupo investigador la posibilidad de realizar intervención de riesgo psicosocial.
Revisión estado del arte y desarrollo del marco teórico: Se realizó una revisión de la literatura
correspondiente a factores de riesgo psicosocial para detectar, consultar y obtener información
bibliográfica de los autores e investigaciones del tema. Para esto se hizo una revisión
bibliográfica en los repositorios institucionales que contienen tesis de grado asociadas con el
tema de riesgo psicosocial y estrés. Dicho barrido se enfatizó desde 2002 para el caso de
Colombia.
Adicionalmente se revisaron artículos científicos del estado actual de conocimiento en
Europa, Latinoamérica relacionado con el tema de la investigación.
Posteriormente, se realizó una revisión de normatividad legal vigente en Colombia que se
aplicó al estudio de investigación Riesgo Psicosocial, también se hizo un barrido general de las
normas asociadas al tema y se enfatizó en la Resolución 2646 de 2008.
Por último, se revisó la Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo
psicosocial emitido por el Ministerio de Protección Social, Guía técnica general para la
promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales y sus efectos en población
trabajadora y Protocolo de acciones de promoción, prevención e intervención de los factores
psicosociales y sus efectos en el entorno laboral emitidos por el Ministerio del Trabajo.
FASE 2: Identificación del instrumento a utilizar para obtención de información: la
especificación del instrumento se encuentra en el numeral 5.3 Instrumento, de este documento, el
cual fue aplicado a una empresa del sector farmacéutico en la ciudad de Bogotá, por una empresa
de consultoría. Y de cuyos resultados partió la tesis.
Por otra parte, para el desarrollo de la investigación se realizó:
 Entrevista no estructurada al representante de la Empresa.
 Análisis de documentos para este caso diagnóstico de riesgo psicosocial.
 Estadísticas de ausentismo, condiciones de salud de los trabajadores, matriz de
priorización de riesgos psicosocial.
 Aplicación de cuestionarios con los cuales se obtuvo información para la
construcción el perfil de cargo.

36
FASE 3: Revisión de resultados de aplicación de la batería de riesgo psicosocial: se revisó
el informe de la empresa de consultoría que presenta los factores de riesgo psicosocial
encontrados en la población de una empresa del sector farmacéutico detectados a partir de la
evaluación de diez de sus colaboradores con antigüedad mínima de 8 meses de labores, de los
cuales el 50% eran mujeres, 40% mayores de 41 años, 40% entre 40 y 31 años y 20% entre 21 y
30 años, 50% casados, 30% solteros y 20% unión libre. Los resultados fueron obtenidos de la
aplicación del Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral que incluía cuatro
dominios (demandas del trabajo, control sobre el trabajo, liderazgo y relaciones sociales en el
trabajo y recompensas) y del Cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral
incluía siete dimensiones (Tiempo fuera del trabajo, relaciones familiares, comunicación y
relaciones interpersonales, situación económica del grupo familiar, características de la vivienda
y de su entorno, influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo y desplazamiento vivienda –
trabajo – vivienda).
FASE 4: Revisión de los resultados de la evaluación de estrés: se revisaron los resultados
del Cuestionario para la evaluación del estrés que incluía cuatro categorías de síntomas
(Síntomas fisiológicos, síntomas de comportamiento social, síntomas laborales e intelectuales y
síntomas psico-emocionales).
FASE 5: Análisis e interpretación de la información obtenida: una vez analizados los
resultados de toda la información anterior se concluye que es necesario priorizar la información
en matriz de colores y para los cargos Jefes y Profesionales a partir de este, se propone un plan
de intervención.
De igual forma, se analizó la información relativa a condiciones de salud, estadísticas de
ausentismo, además de la matriz de priorización con el fin de contar con información suficiente
para el diseño del Sistema de Vigilancia Epidemiológica.
Con la información obtenida de la encuesta semiestructurada y el análisis de puesto de
trabajo realizado a la persona que se encuentra como caso CAP, se estableció diseñar el perfil del
cargo para lo cual se hizo una entrevista al representante de la Empresa y se obtuvo información
relativa a políticas de la casa matriz y de Colombia, frente al manejo de los perfiles de cargo.
Posteriormente se investigó respecto a modelos de perfiles de cargo, para proceder a diseñar el
propio instrumento.
Se hizo una entrevista a la persona identificada como CAP con el fin de conocer las
funciones y responsabilidades del cargo, se analizó la información obtenida y se consolidó en el
formato recolección de datos de información para cargos para determinar los componentes del
perfil de cargo. Ver Anexo 1
FASE 6: Elaboración de estrategias de intervención y mejoramiento: se realizaron a partir
de la matriz de priorización de colores de riesgo psicosocial. Se diseña el plan de intervención,
Sistema de Vigilancia Epidemiológica y el perfil de cargo para el caso de atención prioritaria
(CAP).
FASE 7: Presentación a la empresa del sector farmacéutico de la propuesta de
intervención: en la medida en que se desarrolló cada actividad se hacía retroalimentación con el
representante de la Empresa, con el fin de brindar el análisis y resultados obtenidos a la realidad
de la misma. Se presentó a la Empresa el informe final con todos los resultados planteados de las
etapas anteriores, incluyendo las respectivas conclusiones y recomendaciones.

38
6. Resultados y análisis de resultados
Según Bernal (2017) “Las organizaciones son sistemas altamente complejos, donde se
encuentran tres escenarios particulares clave para el desarrollo del ámbito empresarial: la
persona, la organización y su entorno. Además, es necesario tener en cuenta que estos escenarios
están en continua interdependencia; por tanto, el comportamiento de cada uno afecta a los
demás” (p.220).
De acuerdo a la información obtenida de la empresa se cuenta con los siguientes
antecedentes que pueden afectar los resultados obtenidos. La empresa hasta la fecha lleva dos
años en el mercado colombiano, los procesos aún no se han diseñado en su totalidad, entre ellos
los asociados a Gestión Humana, es una empresa del exterior y las políticas corporativas son
dirigidas desde la casa matriz y al momento de realizar la evaluación de riesgo psicosocial aún
no habían sido adheridas por parte de los colaboradores. Se consideraron importantes estos
aspectos al analizar la información como factores que impactaban a los empleados desde la
organización y desde su propio entorno.
6.1. Resultados de diagnósticos de riesgo psicosocial y nivel de estrés y su análisis
6.1.1. Características de la población
De acuerdo al informe de resultados de la evaluación de los factores de riesgo psicosocial
de la empresa del sector farmacéutico, detectados a partir de la aplicación de la batería a los diez
(10) colaboradores con antigüedad mínima de 8 meses, se encontró lo siguiente:
 El 50% son mujeres y 50% son hombres.
 40% son mayores de 41 años, 40% están entre 40 y 31 años y 20% entre 21 y 30 años.
 50% son casados, 30% solteros y 20% viven en unión libre.
 30% son jefes, 60% profesionales y 10% son auxiliares y operarios
Al revisar esta información se encontró que el 10% de los colaboradores son auxiliares y
operarios, sin embargo, al consultar esta información al representante de la Empresa manifestó
que sólo se aplicó el instrumento a jefes y profesionales. Lo anterior fue relevante al momento de
revisar la priorización del plan de intervención, el cual se enfoco a Jefes y Profesionales.
6.1.2. Resultado general
El 90% de la población evaluada percibe las condiciones psicosociales como un factor de
riesgo en nivel alto o muy alto. A continuación, se priorizan los resultados por cada factor de
riesgo. Se usó este sistema de priorización por colores para factores de riesgo en la Tabla 5 y
para nivel de estrés en la Tabla 6 de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado.
Tabla 5. Convención Cromática para priorización de riesgos psicosocial
Fuente: Modificada de diseño de empresa de consultoría
Tabla 6. Convención Cromática para priorización de nivel de estrés
Fuente: Modificada de diseño de empresa de consultoría

40
6.1.3. Factores de riesgo psicosocial intralaboral
Al analizar el resultado del factor de riesgo psicosocial intralaboral se encontró que en las
siguientes dimensiones se obtuvieron un puntaje alto y muy alto (mayor al 45% de la población)
representado en color (Rojo) y por lo cual requerían una intervención prioritaria:
Del Dominio “Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo”: Características del liderazgo y
relación con los colaboradores.
Del Dominio “Control sobre el Trabajo”: Claridad de rol.
Del Dominio “Demandas del Trabajo”: Demandas cuantitativas, influencia del trabajo sobre el
entorno extralaboral, exigencias de responsabilidad del cargo y consistencia del rol.
Otras dimensiones como: Relaciones sociales en el trabajo, capacitación, participación y
manejo del cambio, demandas ambientales y de esfuerzo físico y demandas de la jornada de
trabajo se deben trabajar con intervención de manera complementaria. Todo lo anterior se
consolida en la Tabla 7 donde se priorizan en sistema de colores así: rojo (alto y muy alto),
amarillo (medio) y verde (bajo y muy bajo) siendo el color verde el que representa los factores
protectores que la organización debe mantener y donde se debe contar mínimo con el 80% de la
población. De igual forma se define la priorización de acuerdo al tipo de colaborador que
participó en la evaluación es decir Jefes y Profesionales, donde se aplica la priorización por
colores y en caso de no aplicar estará en color blanco.

Tabla 7. Priorización riesgo intralaboral
FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIAL Gerentes Profesionales

LIDERAZGO Y RELACIONES SOCIALES EN EL TRABAJO
Características del Liderazgo. x NA
Relaciones Sociales en el Trabajo. x x
Retroalimentación del desempeño. x x
Relación con los colaboradores. x NA
Claridad de rol. x x
CONTROL SOBRE EL TRABAJO
Capacitación. x x
FACTORES DE RIESGO INTRALABORALES
Participación y manejo del cambio. x x
Oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y

conocimientos.
x x
Control y Autonomía sobre el Trabajo. x x
Demandas Ambientales y de esfuerzo físico. x x
Demandas de la jornada de trabajo. x x
Demandas cuantitativas x x
DEMANDAS DEL TRABAJO
Influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral. x x
Exigencias de responsabilidad del cargo. x x
Consistencia del rol. x x
Demandas emocionales x x
Demandas de carga mental. x x

RECOMPENSAS
Recompensas derivadas de la pertinencia a la

Organización y del trabajo que se realiza.
x x
Reconocimiento y compensación. x x
Fuente: Modificada de diseño de Elizabeth Mahecha

42
6.1.4. Factores de riesgo psicosocial extralaboral
Al analizar el resultado del factor de riesgo psicosocial extralaboral se encontró que en las
siguientes dimensiones obtuvieron un puntaje alto y muy alto (mayor al 45% de la población)
representado en color (Rojo) y por lo cual requerían una intervención prioritaria: Influencia del
entorno extralaboral sobre el trabajo y Desplazamiento vivienda trabajo vivienda. Sin
embargo, también se cuenta con otras dimensiones que se debe trabajar de manera
complementaria: Tiempo fuera del trabajo y características de la vivienda y su entorno. A
continuación, en la Tabla 8 se observa la información consolidada, donde se priorizan el sistema
colores así: rojo (alto y muy alto), amarillo (medio) y verde (bajo y muy bajo) siendo este último
color el que representa los factores protectores que la organización debe mantener y donde se
debe contar mínimo con el 80% de la población. De igual forma se define la priorización de
acuerdo tipo de colaborador que participó en la evaluación es decir Jefes y Profesionales, donde
se aplica la priorización por colores y en caso de no aplicar estará en color blanco.
Tabla 8: Priorización Riesgo Extralaboral
Tiempo fuera del trabajo x x

FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIAL EXTRALABORALES
Relaciones familiares. x x
Comunicación y relaciones interpersonales. x x
Situación económica del grupo familiar. x x
Características de la vivienda y de su entorno. x x
Influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo. x x
Desplazamiento vivienda-trabajo-vivienda. x x

6.1.5. Evaluación del estrés
En el cuestionario para la evaluación del estrés, se notificaron síntomas que se presentan
con una frecuencia de “siempre”, “casi siempre”, “a veces” o “nunca”. Con base en estos
criterios, en la población objeto de estudio existen frecuencias de presentación crítica (mayor al
45% de la población), que se deben tratar con prioridad y fueron los siguientes síntomas:
Síntomas fisiológicos: Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular; problemas
gastrointestinales, úlcera péptica, acidez, problemas digestivos o del colon; dolor de
cabeza; trastornos del sueño como somnolencia durante el día o desvelo en la noche
Síntomas de comportamiento social: Dificultad en las relaciones familiares y dificultad
para permanecer quieto o dificultad para iniciar actividades.
Síntomas laborales e intelectuales: Sentimiento de sobrecarga de trabajo; dificultad para
concentrarse, olvidos frecuentes; cansancio, tedio o desgano; dificultad para tomar
decisiones.
Existen otros síntomas que, si bien no son críticos, se les debía dar una respuesta adecuada
y se priorizaron en sistema colores, siendo rojo (alto y muy alto), amarillo (medio) y verde (bajo
y muy bajo) siendo el verde el color el que representa los síntomas que no son preocupantes para
la población de la organización y donde se debe contar mínimo con el 80% de la población. De
igual forma se define la priorización de acuerdo tipo de colaborador que participó en la
evaluación es decir Jefes y Profesionales, donde se aplica la priorización por colores y en caso de
no aplicar estará en color blanco. Este análisis se observa de manera consolidada en la Tabla 9.
44
Tabla 9: Priorización Evaluación de Estrés
Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular x x
Problemas gastrointestinales, úlcera péptica,

x x
acidez, problemas digestivos o del colon
Síntomas Fisiológicos
Problemas respiratorios x x
Dolor de cabeza x x
Trastornos del sueño como somnolencia durante

x x
el día o desvelo en la noche
Palpitaciones en el pechos, síntomas cardiacos x x
Cambios fuertes de apetito x x
Problemas relacionados con la función de los

x x
órganos genitales (impotencia, frigidez)
Síntomas de Comportamiento
Dificultad en las relaciones familiares x x

Social:
Dificultad para permanecer quieto o dificultad

x x
para iniciar actividades
SINTOMAS RELACIONADOS CON ESTRÉS
Dificultad en las relaciones con otras personas x x
Sensación de aislamiento y desinterés x x
Sentimiento de sobrecarga de trabajo x x
Dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes x x

Síntomas Laborales e Intelectuales:
Cansancio, tedio o desgano x x
Dificultad para tomar decisiones x x
Sentimiento de frustración, de no haber hecho lo

x x
que se quería en la vida
Disminución del rendimiento en el trabajo o poca

x x
creatividad
Deseo de cambiar de empleo x x

Aumento en el número de accidentes de trabajo x x
Deseo de no asistir al trabajo x x
Bajo compromiso o poco interés con lo que se
x x
hace
Sentimiento de irritabilidad, actitudes y
x x
pensamientos negativos
Sentimiento de angustia, preocupación o tristeza x x

Sensación de no poder manejar los problemas de
x x
la vida
Síntomas Psicoemocionales
Sentimiento de soledad y miedo x x
Consumo de drogas para aliviar la tensión o los

x x
nervios
Sentimientos de que "no vale nada", o " no sirve
x x
para nada"
Consumo de bebidas alcohólicas o café o cigarrillo x x
Sentimiento de que está perdiendo la razón x x
Comportamientos rígidos, obstinación o

x x
terquedad

6.2 Plan de intervención
Siendo este estudio de tipo descriptivo, se basó en la recolección de los datos a partir de las
dimensiones definidas en la Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo
psicosocial Villalobos, Ministerio de la Protección Social publicada en Bogotá D.C., julio de
2010, de modo que se muestran puntajes promedios de la población evaluada, describiendo de
manera objetiva la situación que presenta la Empresa y que son la base del análisis para proponer
las estrategias para el plan de intervención. Es importante resaltar que, al revisar y analizar la
información, se encontró que se aplicaron los formularios A y B a la población evaluada, sin
embargo, según las características de la población solo se debió haber aplicado el formulario A.
Lo anterior, se justifica en el hecho que en el Manual de la Batería de Instrumentos se
especifica que el formulario A aplica a población Jefes y Profesionales y el formulario B a
técnicos y auxiliares y operarios. En el caso de la Empresa se evaluaron a jefes y profesionales.
A continuación, se señalan la propuesta del plan de intervención de acuerdo a los
resultados obtenidos y según los objetivos definidos en la investigación.
6.2.1. Plan de intervención a los factores de riesgos psicosociales intralaborales, extralaborales y
nivel de estrés.
Para proponer el plan de intervención tuvimos en cuenta la Guía Técnica General de
promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales y sus efectos en la población
trabajadora que tiene el propósito de orientar la intervención psicosocial en el ámbito laboral y el
Protocolo de acciones de promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales y
sus efectos en el entorno laboral que describen acciones de promoción las cuales se incorporaron
según las necesidades de la Empresa para definir las estrategias propuestas y establecer el
cronograma de actividades a desarrollar durante los años 2018 y 2019. Se puede observar el plan
46
de intervención propuesto en la Tabla 10 intervención prioritaria para todos los factores y para
estrés; en la Tabla 11 intervención completaría; Tabla 12 intervención para los factores
protectores y Tabla 13 intervención para el cargo del CAP.
Este Plan de Intervención se desarrolló por cada factor de riesgo, dominio y dimensión
según la priorización de colores establecida previamente y, por lo tanto, se observan que muchas
actividades aplican en la intervención de varias dimensiones siendo este un proceso transversal.
Tabla 10. Plan de intervención prioritario
FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIAL Gerentes Profesionales Plan de Intervención
Coaching: Escuela para el desarrollo de las competencias en estilos de

liderazgo individual y grupal, relaciones interpersonales, y comunicación
LIDERAZGO Y RELACIONES SOCIALES EN EL TRABAJO
Características del Liderazgo. x NA asertiva.
Programa Mindfulness para el Bienestar laboral
Mindfulnees y educación emocional (mindfulness, ejercicios de respiración

Relación con los colaboradores. x NA y otros), Gestión de rendimiento profesional (comunicación asertiva y
efectiva), Trabajo en Equipo y Retroalimentación, Empatía y
FACTORES DE RIESGOS INTRALABORALES
fortalecimiento de vínculos, Cultura Organizacional (transparencia,

integridad, respeto)
CONTROL SOBRE
EL TRABAJO
Programa de Inducción y re-induccion

Claridad de rol. x x
Diseñar Perfiles de cargo
Demandas cuantitativas x x
Influencia del trabajo sobre el Análisis psicosocial de puesto de trabajo

x x
entorno extralaboral.
Diseñar Perfiles de cargo
Programa de Induccion y re-induccion
Exigencias de responsabilidad del Capacitacion
x x
cargo.
Consistencia del rol. x x

FACTORES DE RIESGOS
Influencia del entorno extralaboral

EXTRALABORALES
x x
sobre el trabajo.
Programa de Bienestar Laboral y Calidad de Vida, (Convivencia familiar,
Tolerancia, Manejo de Economía Familiar)
Desplazamiento vivienda-trabajo-
x x
vivienda.
Dolores en el cuello y espalda o
x x
tensión muscular
Problemas gastrointestinales, úlcera
péptica, acidez, problemas x x
Fisiológico
digestivos o del colon
Dolor de cabeza x x
Trastornos del sueño como Mindfulnees y educación emocional (mindfulnees, ejercicios de respiración
somnolencia durante el día o x x y otros), Gestión de rendimiento profesional (comunicación asertiva y
desvelo en la noche efectiva), Trabajo en Equipo y Retroalimentación, Empatía y
Dificultad en las relaciones fortalecimiento de vínculos, Cultura Organizacional (transparencia,
Comportamiento
x x
Síntomas de
familiares integridad, respeto)

Social:
Dificultad para permanecer quieto o

x x
dificultad para iniciar actividades
Sentimiento de sobrecarga de
Síntomas Laborales e
x x
trabajo
Intelectuales:
Dificultad para concentrarse,

x x
olvidos frecuentes
Cansancio, tedio o desgano x x
Dificultad para tomar decisiones x x
Fuente: Propia
Tabla 11. Plan de intervención complementario

CONTROL SOBRE EL LIDERAZGO Y RELACIONES SOCIALES EN
Mindfulness y educación emocional (mindfulness, ejercicios de

EL TRABAJO
FACTORES DE RIESGOS INTRALABORALES
Relaciones Sociales en el
x x respiración y otros), Gestión de rendimiento profesional (comunicación
Trabajo.
asertiva y efectiva), Trabajo en Equipo y Retroalimentación, Empatía y
Capacitación. x x Programa de formación, Capacitación y Desarrollo

TRABAJO
Participación y manejo del

x x Gestion del cambio
cambio.
Demandas Ambientales y de
DEMANDAS DEL
x x Análisis psicosocial de puesto de trabajo

TRABAJO
esfuerzo físico.
Demandas de la jornada de
x x Gestión administración del tiempo
trabajo.
EXTRALABORALES
FACTORES DE
Tiempo fuera del trabajo x x

RIESGOS

Características de la vivienda y Tolerancia, Manejo de Economía Familiar) Manejo del tiempo libre
x x
de su entorno.
Sentimiento de frustración, de no haber hecho lo
x x
Intelectuales
que se quería en la vida

Laborales e

Síntomas
Disminución del rendimiento en el trabajo o poca

x x
creatividad
Deseo de cambiar de empleo x x Mindfulness y educación emocional (mindfulness, ejercicios de

Sentimiento de irritabilidad, actitudes y respiración y otros), Gestión de rendimiento profesional (comunicación
Psicoemocionales
x x
pensamientos negativos
Síntomas
Sentimiento de angustia, preocupación o tristeza x x

Sensación de no poder manejar los problemas de
x x
la vida
Fuente: Propia
48
Tabla 12. Plan de intervención factores protectores

LIDERAZGO Y RELACIONES
SOCIALES EN EL TRABAJO

Retroalimentación del desempeño. x x respiración y otros), Gestión de rendimiento profesional (comunicación
FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIAL INTRALABORAL
Oportunidades para el uso y
CONTROL SOBRE EL
desarrollo de habilidades y x x
TRABAJO
conocimientos. Programa de formacion y capacitacion

Control y Autonomía sobre el
x x
Trabajo.
Demandas emocionales x x
respiración y otros), Gestión de rendimiento profesional (comunicación
Demandas de carga mental. x x
Recompensas derivadas de la
RECOMPENSAS
pertinencia a la Organización y del x x

trabajo que se realiza. Plan de incentivos
Reconocimiento y compensación. x x
PSICOSOCIAL EXTRALABORAL

Relaciones familiares. x x
FACTORES DE RIESGOS
Tolerancia, Manejo de Economía Familiar)
Comunicación y relaciones
x x
interpersonales. Programa de Bienestar Laboral y Calidad de Vida, (Convivencia familiar,
Situación económica del grupo Tolerancia, Manejo de Economía Familiar)
x x
familiar.
Problemas respiratorios x x
Palpitaciones en el pechos, síntomas
x x
cardiacos Programa Mindfulness para el Bienestar laboral
Fisilogico
Cambios fuertes de apetito x x

Problemas relacionados con la
función de los
x x respiración y otros), Gestión de rendimiento profesional (comunicación
órganos genitales (impotencia,
frigidez) asertiva y efectiva), Trabajo en Equipo y Retroalimentación, Empatía y
Dificultad en las relaciones con otras fortalecimiento de vínculos, Cultura Organizacional (transparencia,
Comportamient
Síntomas de
x x
o Social
personas
Sensación de aislamiento y
x x
desinterés
Fuente: Propia
En el plan de intervención planteado a la empresa se consideraron básicamente las
siguientes actividades fundamentadas así:
 Programa Mindfulness para el Bienestar laboral: Mindfulnees y educación emocional
(mindfulnees, ejercicios de respiración y otros) asociado a Gestión de rendimiento profesional
(comunicación asertiva y efectiva), Trabajo en Equipo y Retroalimentación, Empatía y
fortalecimiento de vínculos, Cultura Organizacional (transparencia, integridad, respeto).
De acuerdo al Protocolo de Acciones Generales del Ministerio de Protección Social (2016)
se pueden usar técnicas para la desensibilización sistemática ante situaciones de ansiedad entre
ellas control de la respiración, la relajación muscular progresiva, la meditación y el yoga entre
otros.
Por otra parte, el protocolo de intervención en sector salud y asistencia social del
Ministerio del Trabajo (2016) propone para la gestión de demandas emocionales desarrollo de
competencias para gestionar las emociones mediante actividades grupales que se realizan con
metodologías activas y prácticas, tipo taller, en las que se combinan dinámicas de grupo, auto-
reflexión, juego de roles, relajación, mindfulness, entre otras.
Mindfulness es una práctica de meditación que cultiva la conciencia del momento presente,
sin realizar juicio de valor. La traducción más frecuente de mindfulness es “conciencia plena” o
“atención plena” (Villajos, L., Ballesteros F. y Barba, M., 2013). La práctica sistemática de esta
técnica permite reeducar la mente, el cerebro y el cuerpo a través de la observación neutral de
pensamientos, emociones, sentimientos y sensaciones físicas como elementos dinámicos, con el
fin de cambiar su percepción y manejo.
Existen varios modos mediante los que mindfulness puede actuar sobre la enfermedad y la
discapacidad:
50
 Disminución de la percepción del dolor severo, aumento de la tolerancia al dolor y
la disminución del uso de analgésicos, antidepresivos y ansiolíticos.
 Disminución del estrés, ansiedad y depresión.
 Mejorar la capacidad de decisión (aumento de la autonomía del paciente).
 Aumento de la adherencia terapéutica.
 Aumento de la motivación para realizar cambios de los estilos de vida y otras
conductas.
 Enriquecimiento de las relaciones personales.
 Modificación de diferentes caminos en la manera de enfermar: sistema nervioso
autónomo, función neuroendocrina y sistema inmune; por tanto, responder al
estrés en vez de reaccionar a él de forma automática.
 Plasticidad y cambios funcionales en el cerebro con Mindfulness.
 La atención plena se sugiere como tratamiento adicional a la terapia cognitivo-
conductual estándar para el insomnio
Según Álvarez M ( 2016) “Son numerosos los ejemplos de empresas “Mindful” que ya se
están beneficiando del establecimiento de dichos programas, las más destacadas Google, NASA,
Nike, Apple, Intel, General Mills, MIT Unilever, BP, Shell, Cisco Systems, Ford, Westin Hotels,
Astrazéneca, AOL o Procter and Gamble, entre otras muchas”.
 Coaching: Escuela para el desarrollo de las competencias en estilos de liderazgo
individual y grupal, relaciones interpersonales, y comunicación asertiva.

De acuerdo al Protocolo de Acciones Generales del Ministerio de Protección Social (2016)
se pueden emplear las siguientes acciones:
Rol de los jefes en la prevención y manejo del estrés que proporcionar herramientas para que
quienes ocupan cargos directivos y de supervisión estén en capacidad de reconocer la
importancia de su rol en la prevención del estrés, e identificar oportunamente situaciones
sugestivas de estrés en los trabajadores a su cargo. Esto implica definir las características y
comportamientos esperados en los jefes y establecer plan de formación para los jefes.
Optimización de competencias de relación y comunicación este pretende optimizar la gestión del
liderazgo en los jefes, a partir de la incorporación de comportamientos de relación y
comunicación asertivos y desarrollar entre los trabajadores habilidades sociales, mediante la
apropiación de comportamientos de relación y comunicación asertivos. Una opción
metodológica para fortalecer o desarrollar la habilidad de interacción y comunicación asertiva es
la asesoría individual o grupal, con la participación de un coach, asesor o consultor
organizacional que mediante asesoría y retroalimentación ayuda a potenciar las fortalezas y a
superar las falencias.
 Realizar programa de Inducción y re-inducción
Según Protocolo de Acciones Generales del Ministerio de Protección Social (2016) se
pueden emplear las siguientes acciones:
Inducción y reinducción se realizan con el fin facilitar la adaptación del trabajador a su trabajo y
a la organización, mediante la adquisición oportuna de información relacionada con la empresa,
el centro de trabajo, el puesto y el entorno social en el que se desempeña la labor.

52
 Diseñar perfiles de cargo
pueden emplear las siguientes acciones
Claridad del rol como pilar del desempeño para asegurar que tanto el trabajador que desempeña
un cargo como quienes tienen relación funcional o jerárquica con el mismo, tengan claridad
sobre los objetivos, las responsabilidades de cada uno, el alcance, los conductos regulares, los
requerimientos de calidad y cumplimiento, los procedimientos, los flujos de información, la
actuación en caso de urgencia y las formas y espacios de relacionamiento mutuo, para el
ejercicio eficaz de las funciones a cargo. Esto implica levantar perfiles y socializarlos.
 Programa de Bienestar Laboral y Calidad de Vida, (Convivencia familiar, Tolerancia,
Manejo de Economía Familiar)
Información sobre temas de salud, pensión, vivienda, educación, finanzas familiares, y cajas de
compensación familiar. Que brindan información a los trabajadores en temas relacionados con
los beneficios de salud, pensiones, vivienda, educación, recreación y cajas de compensación
familiar, que les permitan fomentar el uso sano y constructivo de su tiempo libre, atender
cambios o problemáticas asociados con su vivienda, educación, situaciones económicas,
relaciones familiares y personales. Abrir un espacio o un medio a través del cual los
trabajadores puedan establecer contacto con las instituciones que brindan servicios de salud,
pensión, vivienda, educación, recreación y las cajas de compensación familiar con el fin de
conocer y acceder a los beneficios que tales instituciones pueden ofrecer a los trabajadores y sus
familias.
 Programa de formación y capacitación
Diseño y fortalecimiento del plan de formación de los trabajadores con el propósito de propiciar
el ajuste entre las exigencias de la tarea y de la organización, con los conocimientos y
competencias del personal, y ofrecer oportunidades para su desarrollo.
 Gestión del Cambio
Gestión del Cambio para facilitar la adaptación al cambio en las organizaciones, a través de la
implementación de un procedimiento estratégico y táctico que facilite la toma de decisiones
gerenciales frente a transformaciones internas y externas que afectan a la organización. Lo cual
implica fomentar el liderazgo transformacional en jefes y designar el facilitador del cambio,
formar gestores del cambio y otras actividades.
 Gestión administración del tiempo
Gestión administración del tiempo para desarrollar habilidades de planificación y manejo del
tiempo en los trabajadores, como mecanismo para lograr mayor eficacia en el trabajo y en las
actividades cotidianas. Aunque esta intervención no busca impactar en primera instancia los
54
factores psicosociales, puede aliviar las dimensiones de carga cuantitativa y mental. La
posibilidad de planificación del tiempo está ligada al control que se otorgue al trabajador, por lo
que la sobrecarga de responsabilidades y la carencia de autonomía limitan la efectividad de esta
acción.
 Plan de incentivos
Según Ministerio de Salud (Diciembre, 2016) “de acuerdo a los resultados arrojados en las
diferentes entrevistas 2016 y encuestas 2015 realizadas a nivel institucional del sector Privado y
Público, se concluye que los incentivos son una herramienta útil y eficaz para generar en el
Talento Humano mayor nivel de compromiso y sentido de pertenencia, impactando
directamente en la calidad del servicio y por ende en la Atención en salud” (pág. 51). Por lo
anterior se propone a las instituciones tanto del sector público como privado enfocar sus
programas de incentivos basados en los que mayor se ven reconocidos y acogidos por el Talento
Humano: reconocimiento laboral, incentivo económico, formación continua, fortalecimiento de
capacidades y competencias y desarrollo de contratos.
De acuerdo al Ministerio de Salud y protección social (Octubre 2016) se cuenta con
experiencias nacionales de éxito “entidades como el hospital de El Tambo (Cauca) y la EPS
Sanitas lograron a través de indicadores de gestión aplicar estrategias que motivaron al personal
en salud logrando resultados de productividad y optimización de los recursos; además de
mejorar la humanización en sus servicios de salud” (pág. 21). Otras entidades en Colombia con
experiencias de éxito en sector salud son EPS Sanitas, Hospital Mederi, Hospital Nazaret,
Instituto Nacional de dermatología Federico Lleras, entre otros.

 Análisis psicosocial del puesto de trabajo
La Guía para el análisis psicosocial de puestos de trabajo tiene como objetivo evaluar los
niveles de riesgo de factores psicosociales intralaborales relacionados con siete dimensiones del
dominio “demandas del trabajo”, estas son:
· Demandas cuantitativas.
· Demandas de carga mental.
· Demandas emocionales.
· Exigencias de responsabilidad del cargo.
· Demandas ambientales y de esfuerzo físico.
· Demandas de la jornada de trabajo.
· Consistencia del rol.
De acuerdo a Villalobos C (2010) Se trata de una “evaluación específica a profundidad de
factores de riesgo psicosocial intralaboral por puesto de trabajo, requerida en los procesos de
determinación de origen de enfermedades derivadas del estrés, procesos de reubicación
psicosocial de un trabajador; evaluación a profundidad de una o varias dimensiones psicosociales
que hayan sido detectadas como riesgosas por el cuestionario de factores psicosociales
intralaborales”
6.2.2. Plan de intervención y monitoreo de los factores de riesgo psicosocial para el caso de
atención prioritaria (CAP) que arrojó altos niveles de estrés.
El punto de partida es el resultado de la entrevista semiestructurada y el análisis de puesto
realizado por el consultor externo y cuyos resultados arrojaron los siguientes datos:
De la entrevista semiestructurada se observan las siguientes condiciones para la dimensión
Control y autonomía sobre el trabajo las cuales representan un riesgo alto:

56
 Margen de decisión y autonomía sobre la cantidad, ritmo y orden o secuencia para hacer
el trabajo.
 Margen de decisión y autonomía sobre la organización de los tiempos de trabajo.
Es decir, que el margen de decisión y autonomía sobre la cantidad, ritmo y orden del
trabajo es restringido o inexistente y el margen de decisión y autonomía sobre la organización de
los tiempos laborales es restringido o inexistente.
Por otra parte, del análisis psicosocial de puesto se observa que existen cuatro dimensiones
que representan riesgo psicosocial en nivel alto y medio:
 Demandas cuantitativas: Ritmo de trabajo acelerado o bajo presión de tiempo.
Imposibilidad de hacer pausas durante la jornada. Tiempo adicional para cumplir con el trabajo
asignado.
 Demandas de carga mental: Exigencia de memoria, atención y concentración. Exigencia
de altos niveles de detalle o precisión. Elevada cantidad de información que se usa bajo presión
de tiempo. Elevada cantidad de información que se usa de forma simultánea. La información
necesaria para realizar el trabajo es compleja.
 Exigencias de responsabilidad del cargo: Responsabilidad directa por resultados del área
de trabajo. Responsabilidad directa por bienes de elevada cuantía. Responsabilidad directa por
dinero de la organización. Responsabilidad directa por información confidencial.
 Demandas de la jornada de trabajo: Trabajo en horario nocturno
Se procedió a analizar la información y se determinó el siguiente plan de intervención ver
Tabla 13.
Tabla 13. Plan de intervención prioritaria para cargo CAP

DEMANDAS CUANTITATIVA
Ritmo de trabajo acelerado o bajo

NA x
presión de tiempo
Imposibilidad de hacer pausas fortalecimiento de vínculos, Cultura Organizacional (transparencia,
NA x
durante la jornada
Exigencia de memoria, atención y

NA x
concentración
DEMANDAS DE CARGA MENTAL
Exigencia de altos niveles de detalles NA x

o precisión
Elevada cantidad de información que NA x
se usa bajo presión de tiempo
ANALISIS DE PUESTO DE TRABAJO

Elevada cantidad de información que NA x fortalecimiento de vínculos, Cultura Organizacional (transparencia,
se usa de forma simultánea integridad, respeto)
La información necesaria para NA x
realizar el trabajo es compleja
EXIGENCIAS DE RESPONSABILIDAD DEL
Responsabilidad directa por NA x

resultados del área de trabajo
Responsabilidad directa por bienes Diseñar Perfiles de cargo

NA x
Programa de Induccion y re-induccion
CARGO
de elevada cuantía
Capacitacion
Responsabilidad directa por dinero NA x
de la organización
Elevada cantidad de información que
NA x
se usa de forma simultánea Programa Mindfulness para el Bienestar laboral
DEMANDAS EMOCIONALES
Exposición a sentimientos,
emociones y trato negativo de NA x Mindfulness y educación emocional (mindfulness, ejercicios de
usuarios o clientes respiración y otros), Gestión de rendimiento profesional (comunicación
Requerimiento de ocultar o simular fortalecimiento de vínculos, Cultura Organizacional (transparencia,
NA x
emociones o sentimientos integridad, respeto)
Fuente: Propia
Para la intervención en este caso de atención prioritaria CAP, se tomó como base Protocolo
de Acciones Generales del Ministerio del Trabajo (2016) de la misma forma que se tomó para el
plan de intervención de riesgos psicosocial y de estrés, fundamentado específicamente en las
siguientes actividades ya justificadas en numeral 6.2.1:
 Programa Mindfulness para el Bienestar laboral
 Programa de inducción y re-inducción
 Programa de formación y capacitación
 Diseñar Perfiles de cargo
Del anterior plan de intervención se diseñó descripción perfil de cargo, el cual se diseño
utilizando como base el análisis descripción y diseño de cargos de la Universidad de Antioquía

58
el cual se recupera de:
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/mod/resource/view.php?id=83398, el instrumento
para la descripción del cargo se modificó y se ajustó para el caso de atención prioritaria CAP con
el fin de visualizar la carga laboral y proponer alternativas en la toma de decisiones orientadas a
la reestructuración del cargo.
Se realizaron tres revisiones y análisis por parte del grupo investigador. Se evidenció que el
colaborador entrevistado cuenta con las competencias, pero se evidencia una carga fuerte de
funciones. El resultado obtenido ratifica los resultados de la entrevista semiestructurada y el
análisis de puesto. Y como producto final se obtuvo el perfil actualizado del cargo. Ver Anexo 2
De acuerdo a Ríos, R (2013) “describir planificadamente un puesto de trabajo consiste en
detallar las funciones, tareas, actividades y recursos que se emplean en cada uno de estos,
especificando la formación y experiencia necesarias, responsabilidades, características
ambientales en donde desarrollará el trabajo, recursos a usar, canales de comunicación,
procedimiento a seguir, etc” (p. 47) y que “la descripción apropiada permitirá entre otros
aspectos:
 Ubicar a los empleados en los puestos adecuados
 Crear planes para capacitar y desarrollar
 Propiciar condiciones que mejoren el entorno
 Evaluar la manera en que los cambios en el entorno afectan el desempeño de los
empleados
 Eliminar requisitos y demandas no indispensables

 Conocer las necesidades reales de recursos humanos en la organización, establecer
nuevos métodos y formas de contratación. Entre otras” (p. 47)
El diseño del perfil de cargo diseñado cuenta con los siguientes componentes:
 Identificación: Identificación del cargo, objetivo del cargo, jefe inmediato, dependencia
 Perfil: Educación – Conocimientos, experiencia requerida
 Roles y responsabilidades: Personal a cargo, posición en el organigrama, comunicación,
procesos a cargo.
 Competencias: institucionales, específicas y personales
 Funciones ciclo PHVA
 Comités y reuniones
 Riesgos a los que se expone
6.2.3. Diseño Sistema de Vigilancia Epidemiológica
Teniendo en cuenta los resultados del diagnóstico donde se evidenció que el 90% de la
población evaluada obtuvo un nivel de riesgo psicolaboral alto y muy alto y el 70.0% de la
población refirieron experimentar niveles de estrés alto y muy alto. Se consideró relevante
diseñar el Sistema de Vigilancia Epidemiológica de riesgo psicosocial para la empresa, se integró
una metodología que permitiera identificar, monitorear e intervenir los factores de riesgo
psicosocial y las condiciones estresantes que afectan a los trabajadores de la Empresa, a fin de
disminuir los efectos negativos en la organización, mediante acciones de promoción de la salud,
prevención y control.
Para el diseño se obtuvo información de Carluma (2010) como base teórica de los
programas de vigilancia en riesgo psicosocial, se diseñó la estructura del documento, se obtuvo
información de la Empresa en cuanto condiciones de salud, estadísticas de ausentismo, y el

60
mismo resultado de la evaluación de riesgo psicosocial. Se llevaron a cabo las siguientes etapas
para el diseño del Programa de Vigilancia Epidemiológica:
 Planteamiento de justificación y definición de objetivos
 Identificación de la población objeto del Programa de Vigilancia Epidemiológica
 Identificación del nivel de riesgo con los resultados de la evaluación de la Batería de
Riesgo Psicosocial, entrevista semiestructurada y análisis de puesto para el caso de
atención prioritaria CAP, se determina la vigilancia de la salud mental de este caso y se
incluye en el Sistema de Vigilancia Epidemiológica.
 Definición de controles según el plan de intervención
 Diseño de indicadores y
 Sistema de información
De lo anterior resulta el Sistema de Vigilancia para la empresa, ver Anexo 3

7. Conclusiones
 Se concluye que se aplicaron los formularios A y B a la población evaluada, sin embargo,
según las características sociodemográficas de la población y los lineamientos de la
Batería de riesgo psicosocial, solo se debió aplicar el formulario A. La compañía debe
tener en cuenta este aspecto en futuras mediciones.
 Es una empresa joven en el mercado, está en proceso de construcción de su cultura
organizacional debido a que las políticas están dirigidas desde su casa matriz en el
exterior, requiere organizar y adaptar sus procesos internos y especialmente los asociados
a Gestión Humana.
 Se diseñó plan de intervención sobre los factores de riesgo psicosocial y de estrés
para los empleados de una empresa del sector farmacéutico en la ciudad de Bogotá a fin
de reducir los niveles de estrés laboral y factores de riesgo psicosocial.
 De acuerdo a los resultados de la entrevista semiestructurada y el análisis de puesto en el
CAP, se diseñó plan de intervención y monitoreo de los factores de riesgo psicosocial
dejando como aporte principal el diseñó el perfil de cargo.
 Se diseñó el Sistema de Vigilancia Epidemiológica para identificar, hacer seguimiento e
intervención de los factores de riesgo psicosocial y las reacciones de estrés que afectan a
la población trabajadora.
62
8. Recomendaciones
 Todos los colaboradores de la empresa, se deben incluir en el plan de intervención a fin
de disminuir la presencia del factor de riesgo psicosocial y estrés sobre su efecto en la
salud de los trabajadores. Y realizar evaluación del impacto de este plan de intervención.
 Mantener los factores protectores identificados en el diagnóstico.
 Incluir en el Sistema de Vigilancia Epidemiológica de riesgo psicosocial a los
colaboradores que hayan puntuado en estrés alto o muy alto.
 Diseñar todos los perfiles de cargo de acuerdo a la estructura organizacional de la
Empresa y tomando como base el propuesto por las investigadoras.
 Diseñar los procesos organizacionales para toda la Empresa con el fin de orientar a cada
área o cargo de acuerdo al plan estratégico de la organización y a las políticas de la casa
matriz.
 Diseñar el proceso, procedimientos, guías y mediciones para el área de Gestión Humana
con el fin de propender por la mejora continua del talento humano.

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psicosocial-1.pdf
68
ANEXOS
ANEXO 1. Formato recolección información perfil de cargos

ANEXO 2. Perfil del Cargo
70
72
74
ANEXO 3. SVE (Sistema de Vigilancia Epidemiológica)
76
78
80
82
84
86

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PROPUESTA DE INTERVENCIÓN PARA RIESGO PSICOSOCIAL Y ESTRÉS LABORAL

ENCONTRADOS EN EL DIAGNÓSTICO 2017 EN UNA EMPRESA DEL SECTOR

ANA M. MORA DÍAZ

BLANCA L. NIÑO CASTILLO

CLAUDIA P. MENDOZA VALENCIA

SONIA A. NOSSA MORENO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE RIESGOS LABORALES

PROPUESTA DE INTERVENCIÓN PARA RIESGO PSICOSOCIAL Y ESTRÉS LABORAL

ENCONTRADOS EN EL DIAGNÓSTICO 2017 EN UNA EMPRESA DEL SECTOR

ANA M. MORA DÍAZ

BLANCA L. NIÑO CASTILLO

CLAUDIA P. MENDOZA VALENCIA

SONIA A. NOSSA MORENO

Directora: Elizabeth Mahecha

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE RIESGOS LABORALES

apoyándonos a lo largo de nuestra vida, por su comprensión en los momentos de ausencia en

prioridad a este proyecto.

Queremos dar un agradecimiento muy especial a la Dra. Elizabeth Mahecha, Psicóloga y

materializar este proceso.

Adicionalmente agradecemos al grupo de tutores que estuvieron presentes durante todo

Legislación en Riesgos Laborales.

Los resultados obtenidos de esta investigación son la suma de la experiencia personal,

A Dios por permitirnos vivir, aprender y compartir esta experiencia. ¡Gracias!

Desde lo sugerido del diagnóstico, se plantea la necesidad de diseñar el sistema de

1.1 Enunciado del problema .............................................................................................11

1.2 Formulación del problema ..........................................................................................12

2. Objetivos del estudio.....................................................................................................13

2.1 Objetivo general ..........................................................................................................13

2.2 Objetivos específicos ..................................................................................................13

3. Justificación y alcance ..................................................................................................14

3.1 Justificación ................................................................................................................14

3.2 Relación con la línea de investigación institucional ...................................................15

3.3 Alcance .......................................................................................................................15

4. Marco de referencia ......................................................................................................16

4.1 Marco legal .................................................................................................................16

4.3 Marco teórico ..............................................................................................................27

5. Diseño metodológico ....................................................................................................31

5.1 Tipo de estudio ............................................................................................................31

5.2 Población y muestra ....................................................................................................31

5.3 Instrumento .................................................................................................................31

5.4 Procedimiento o fases .................................................................................................34

6. Resultados y análisis de resultados ..............................................................................38

6.1 Resultados de diagnósticos de riesgo psicosocial y nivel de estrés y su análisis ......38

6.2 Plan de intervención ....................................................................................................45

Referencias bibliográficas .................................................................................................63

Anexo 1. Formato recolección información perfil de cargos

Anexo 2. Perfil de cargo

Anexo 3. Sistema de Vigilancia Epidemiológica

Tabla 1. Definición factor psicosocial y otras disposiciones ............................................16

Tabla 2. Normatividad legal en Colombia ........................................................................18

Tabla 3. Dominios y dimensiones factor de riesgo intralaboral .......................................28

Tabla 4. Dimensiones factor de riesgo extralaboral..........................................................29

Tabla 5. Convención Cromática para priorización de riesgos psicosocial .......................39