COMUNICACIÓN

CORPORATIVA EN
ENTORNO DIGITAL

JUNIO 2020
Sábado 27 de junio
SESIÓN 5. TENDENCIAS
TECNOLÓGICAS EN LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA;
KPIS
Inteligencia Artificial

CHATBOT
GOOGLE DUPLEX
8:30 – 9:00
¿Qué es inteligencia artificial?
VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=fsxfPDOznXE

Avances en inteligencia artificial

https://www.youtube.com/watch?v=XQdt04iTfVI VIDEO
¿Qué es un chatbot? VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=8Jk2ZXO9Ojk

Chatbot Speech to text, text to voice VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=tA55FIwoJ1A

Inteligencia artificial: Google Duplex de Google , Siri

de Apple, Alexa de Amazon, Cortana de Microsoft
VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=NW7bTGGmDNw
 Chatbot: Vicky – Atención a colaboradores en Scotiabank
 Chatbot basado en servicios cognitivos
 Responde todo tipo de consultas sobre
Vacaciones
 Reducción significativa de llamadas y correos
 Potencial para incluir más procesos y mayor
funcionalidad

Usos de un Chatbot en comunicaciones corporativas

•Soporte técnico y Helpdesk para empleados, transmitiendo
incidencias o peticiones.
•Unificar la información corporatíva: Directorios, políticas y preguntas
frecuentes.
•Tareas de recursos humanos como pedir un adelanto o días de
vacaciones.
•Guías y ayuda de campo. Imaginemos un técnico trabajando y en
lugar de buscar información en un manual PDF, puede pedir la
información que necesita.
•Gestión de reuniones y control de salas de conferencias.
•Gestión de inventarios o lanzar nuevos pedidos con proveedores
Experiencias hiperpersonalizadas

big data
9:00 – 9:30
BIG DATA VIDEO Se usa el análisis predictivo, utilizando datos
para desarrollar estrategias que permitan
https://www.youtube.com/watch?v=w4vsFKMO7XA
experiencias contextuales e
Personalización de la experiencia del cliente
hiperpersonalizadas relevantes para el
según el análisis de la data
VIDEO
público objetivo así como ofrecer productos,
https://youtu.be/32CQmpM25Wo servicios y precios individualizados.
NUBE DE PALABRAS

https://worditout.com/

https://worditout.com/user/1989731/settings/9daf9f619c669ea695b0e099ff9c0b5d

Nube de palabras o nube de etiquetas es un recurso visual a

modo imagen que se utiliza para representar las palabras
más destacadas que componen un determinado texto.
 KPIs
9:30 – 10:00
KPIs - Indicadores para Indicadores estratégicos miden

comunicación interna impacto. Ej. Número de colaboradores

que conocen los objetivos de su área.

Indicadores tácticos: Miden acciones

concretas. Ejemplo: “Número de
Lo que no se mide, no se mejora. colaboradores que asistió a la reunión
semestral”.

“En Comunicación Interna Indicadores operativos: Miden la calidad

de la ejecución de las actividades.
es imposible mejorar lo que Ejemplo: “Número de actividades
ejecutadas antes de la fecha límite /
no se escucha” Número de actividades total”
¿Cómo construir indicadores para
medir el éxito de una iniciativa o
proyecto de comunicación El objetivo de comunicación 1
interna?
El indicador de gestión 2
Podemos detallar más este ejemplo así:
•Público objetivo: Colaboradores operativos del área de
El criterio de éxito
planta
•Objetivo: “Posicionar el programa de beneficios corporativos
3
en los colaboradores”
•Indicador de gestión: “Nro de colaboradores que responden
positivamente / Nro total de colaboradores objetivo”.
•Criterios de éxito: “% del PO que responde de forma
aprobatoria la encuesta de beneficios ≥ 70%”
INDICADORES DE INFORMACIÓN

Impacto Noticioso, Cantidad y calidad de Costo por persona, costo de llegar a cada
noticias publicadas en los medios. persona del público. Se calcula el costo del
plan de difusión entre el total de impactos
en los medios.

Noticias Top (top stories). Notoriedad de la

información especial, alineado con los
objetivos de la organización. Share of voice, este indicador contabiliza las
menciones de una marca en un determinado
mercado.

Posicionamiento Mediático, suele ser la

“VPE, Valor publicitario estimado”, Costo del
ubicación de la empresa en función de
espacio informativo publicado en medios.
ciertos atributos como la Visibilidad
(notoriedad, cantidad de exposición) y la
Favorabilidad (contenidos positivos)
INDICADORES DE INFORMACIÓN INDICADORES DE INVESTIGACIÓN

Topic trend, Volumen de menciones sobre Medición de participación, mide actitudes del
un tema. público antes, durante y después de una
campaña, así como la comprensión y el
efecto de los mensajes

Sentimiento, Interpretación de los

sentimientos positivos, negativos o neutros Auditorías de comunicación, batería de
de una conversación investigaciones para evaluar los sistemas y
prácticas de comunicación.

Engagement, mide volumen de contactos, Indicadores de Reputación, los hay de

frecuencia o adhesiones a un contenido en diverso tipo (GPTW, Merco, etc.), y miden a
Facebook, Twitter, YouTube. Cantidad de la empresa como buen empleador. Se
“me gusta”, reenvíos, formas de compartir. consulta a los stakeholders sobre cuánto
aprecian la conducta de su organización.
 INDICADORES DE GESTIÓN

Impactos (Outputs). Mide volúmenes de las actividades: ejemplo, dos notas por
semana; 45 impactos noticiosos al mes. Mediciones: seguimientos de impactos
noticiosos, diarios, mensuales; semáforo de noticias.

Resultados (Outtakes). Evalúa la eficacia de lo que se hace: recordación de marca;

premio por acciones de RS; aumento de seguidores. Mediciones: Top Stories,
posicionamiento Mediático, Notoriedad.

Cambios (Outcomes). Mide las variaciones en la opinión del público; el

comportamiento: favorabilidad; consolidación de reputación.
Ejemplo
En 2019 la Empresa líder de Belleza Ekological compró otra empresa de
productos similares de belleza. Esto genera un choque cultural
importante-específicamente entre las áreas de Finanzas y Comercial- En conjunto con la Gerencia se
por tener diferentes estilos de comunicación, de toma de decisiones y determina las variables a medir
de resolución de problemas. ETAPA 3
para determinar el impacto
El diagnóstico revela una fuerte necesidad de económico en el negocio.
ETAPA 1 comunicación entre los grupos que permita mejorar
los niveles de entendimiento y trabajo en equipo para
el desarrollo del negocio.

Se implementa el plan de comunicación Inter áreas,

ETAPA 2 escuchando también a colaboradores de ambas
áreas.

La importancia del área de CI: Identificar la

oportunidad de lograr impacto económico en la
empresa.
En consecuencia, la medición de comunicación interna, deberá dar cuenta de las
transformaciones observables por los colaboradores, que facilitará el logro de los
objetivos del negocio. De este modo la comunicación interna se posiciona como una
herramienta de gestión estratégica y en un área capaz de mostrar resultados
tangibles.
 Realidad Virtual

10:30 – 11:00
50-68 AÑOS 36-49 AÑOS o MILLENNIALS 19-35 AÑOS <19 AÑOS
Tiene el poder de VIDEO VR

persuadir, crear fuertes

conexiones emocionales que
cambian actitudes. VR / AR
puede ser una herramienta
increíble de
Colocar foto del taller
concientización.
Redes sociales corporativas
Intranet colaborativa.
11:00 – 11:30
A comienzos de año, el CEO de Mercado
Libre, Marcos Galperín, envío un correo a toda la
organización (aprox. 5.000 empleados en 8 países)
que decía “Este es el último correo que vas a
recibir. Estamos declarando la jubilación del
mail.” Se informó a todo el personal que la
comunicación interna, a todos los efectos, se
realizaría a partir de esa fecha en la
plataforma Workplace.

Facebook Workplace competirá con otros

sistemas de comunicación corporativa que ya
se han establecido como Basecamp, Slack,
Yammer y LinkedIn.
INTRANET ZARA (INDITEX)
Intranet Los Inkas Golf Club
https://sites.google.com/s/1LWRWX8gIFANrZAEp6N8lF1Vqo
tMfdlPu/p/11XkroszWs4zTCGNVNmWdm2dovKvlrgll/edit
Gammificación Uso de Kahoot

11:30 – 12:00
 https://create.kahoot.it/share/repaso-de-plan-de-comunicacion/67e89201-5758-4ae4-9826-
e0894723f0bc

https://create.kahoot.it/kahoots/my-kahoots

La gamificación sigue creciendo y es

tendencia top en eventos, capacitación,
procesos de reclutamiento y selección de
personal. Genera: diversión, recompensas,
progreso del candidato, tabla de
clasificación… Hay juegos virtuales, Lego
Serious Play, actividades en grupo, etc.
Curso/videojuego de Liderazgo (GAMELEARN PACIFIC)
https://www.youtube.com/watch?v=jTizC9gzuEw&feature=youtu.be
VIDEO

VIDEO

Uso en Coca Cola Mexico

https://www.youtube.com/watch?v=o2TBxofgtLw&list=PLaUrhWrE6v7J_MzwF7ZjuwsNLHrbxXh
7f&index=7
 Microblogging,
Micro videos
Storytelling,
Influencers reales (microinfluencers)
Creación de contenidos

12:00 - 12:30
 MICROBLOGGING

Los microblogs: blog, mensajería instantánea,

SMS y red social.

•Blog: especie de diario donde el usuario escribe

contenido de manera cronológica.
•Mensajería instantánea: este sistema consigue
que podamos conversar con otras personas en
tiempo real.
•SMS: mensajes de texto de 140 caracteres, por
lo general.
•Red social: los mensajes están presentes en
un espacio público y son leídos por los
seguidores del mismo, expandiendo sus ideas.
Microvideos
Plantilla de storytelling
 Inés Temple VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=DFbBoo5FtMI

microinfluencers
CREACIÓN DE CONTENIDOS USER PERSONA
Primero, ¿Qué son los contenidos digitales?
• Piezas de diferentes formatos, que atienden a las
necesidades de información de tu USER PERSONA o
PÚBLICO OBJETIVO, para despertarle ideas
positivas.
• Estos contenidos se transmiten por: imágenes; videos;
audios; textos; aplicaciones; portales; softwares;
videojuegos; blogs; redes sociales, entre otros.

• Se debe analizar muy bien al user persona y lo que le

interesa, para que se logre atraerlo.

¿Qué tipos de contenidos digitales existen?

#1. Infografías #6. Podcasts

#2. Newsletters #7. Plantillas

#3. Blog posts #8. Informes de investigaciones

#4. E-books #9. Quizzes

#5. Videos #10. FAQs

ACTIVIDAD 7

• Propuesta de uso de Google Sites como Intranet o Powtoon como

microvideo.
• Todos tendrán que realizar una Intranet o un microvideo, que sean
útiles para sus áreas de trabajo. Lo presentarán para el trabajo final,
junto con un video de su jefe opinando sobre el mismo.

El uso del Google Sites o Powtoon les servirá para su gestión de

comunicación.
Premisa: Todos necesitan una Intranet o realizar mirovideos sobre un tema.
Todos deben estar en capacidad de presentar un contenido al respecto.
Se busca incorporar nuevos elementos de utilidad para sus empresas.

Tutorial Google sites Tutorial Powtoon

https://www.youtube.com/watch?v=yIlEUx_iPu4 https://www.youtube.com/watch?v=5Ig9nmv-090&t=2s
Pero lo importante no será
la tecnología,
sino el valor,
la esencia de lo que se comunica.
 info@perfilesRH.net
CONTACTO
988 922 598
www.perfilesRH.net