Dirección y Control Empresa

Dirección y Control Empresa Colombia Telecomunicaciones
Presentado Por:
Jorge A. Clavijo.
Departamento Administración Empresas, Programa Técnico Profesional de Administración de
Empresas, Fundación Universitaria del Área Andina.
Grupo 041: Proceso Administrativo
Presentado A:
Karen Viviana Novoa León
Septiembre 14, 2020

PROCESOS ADMINISTRATIVOS: FASE DINAMICA.
Organizació
Planeación
n
Control Direción
Empresa
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. (Movistar Colombia)
Marca: Movistar
Logo:
Tomado de: https://www.telefonica.com/web/about_telefonica/nuestras_marcas/

DIRECCIÓN
Telefónica tiene un modelo de negocio regional e integrado. La clave de la organización de la
empresa es profundizar la dirección como prioridad de los clientes, utilizar la escala e
incorporar las cotizaciones digitales en el punto de vista de la política comercial.
En cuanto a la Dirección se maneja una normativa de organización que orienta los procesos de
toma de decisiones de acuerdo con el lineamiento y estructura organizacional, para definir un
proceso de toma de decisiones centralizado.
PRINCIPIOS
Ámbito de Control: Se establecen una estructura organizacional que define departamentos y
direcciones para establecer el lineamiento para le gestión y toma de decisiones.
Unidad de Mando: Se establece un lineamiento de dirección centralizada con una normativa
definida por un sistema de apoderamientos, establecidos para cada rango directivo y de su
dependencia orgánica.
Coordinación de intereses: Se establece un plan estratégico anual
(#reconectacolombia2020), que permite a las diferentes áreas funcionales de la compañía
establecer el lineamiento orientando la toma de decisiones para lograr el cumplimiento de
objetivos.
Impersonalidad de Mando: Se establecen las áreas funcionales dentro de la compañía para
dar un lineamiento centralizado de acuerdo con los requerimientos institucionales guidos por
los objetivos, valores y principios de negocio responsable.

Vía de Jerarquía: Se cuentan con normativas de dirección y mando por medio de la jerarquía
organizacional así:
Presidencia CEO Telefónica Colombia
Imagen Propia, creada en base a la información suministrada por Profesional Líder Telefónica
Business to Comercial y Finanzas y Mercadeo,

Asuntos Públicos Digitalización y Proyecto de Secretaria
Auditoria
Business (B2B), atención a control de Personas y Seguridad.
y regulatorios Operaciones Transformación General
De la resoluciónComunicaciones
de conflictos: clientesSe cuenta con la normativa
Gestión administración
asociada a los principios de
negocio responsable, la cual establece procesos para la resolución de conflictos y lineamientos
a la dirección de toma de decisiones.
TOMA DE DECISIONES
Telefónica cuenta con una normativa para la toma de decisiones que establece los siguientes
puntos:
 Se establecen criterios para la toma de decisiones y sus niveles de aprobación.
 Se generan Nombramientos del personal directivo y gerencial.
 Se relacionan operaciones que necesitan autorización o aprobación y niveles de
apropiación.
 Se establecen niveles de aprobación y el proceso de gestión para las inversiones/
desinversiones en fusión de su importe o volumen.

Estos niveles de jerarquía están establecidos por rangos de importancia frente a la gestión de
los procesos y determinación de la unidad de mando dentro de la compañía, se cuentan con
criterios cuantitativos y cualitativos para definir decisiones establecen también la interrelación
entre departamentos y gerencias dependiendo de las diversas decisiones a considerar.
Presidente CEO colombia

Niveles en la Tom a de
Dirección
desiciones.
Gerencia
Jefe departamento
Cordinación
Administrativo
Imagen propia, Elaborada de acuerdo con lo observado en la compañía.
INTEGRACIÓN
Dentro de Telefónica establecen un plan estratégico que orienta los valores corporativos
(abierto, retador y confiable); rigen la integración de las áreas ya que buscan mantener un
servicio orientado al servicio y la misión “Hacer el mundo más humano y conectando la vida de
las personas” (Telefónica, 2020; reconecta) así reconectando las áreas funcionales de la
compañía para garantizar los procesos y sostenibilidad como se muestra en la siguiente
imagen:
Imagen tomada, (Telefónica, estructura y organización)
MOTIVACION
Telefónica maneja elementos de motivación plan de calidad de vida con incentivos de puntos
para actividades (restaurantes, bonos, artículos, activades, viajes) y puntos en tiempo de
calidad de vida,
EL CONTROL
FUNCIONES
PRINCIPIOS
PROCESOS DE CONTROL
TÉCNICAS UTILIZADAS EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO
CUANTITATIVOS
CUALITATIVOS
RECOMENDACIONES

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Grupo 041: Proceso Administrativo

Septiembre 14, 2020

Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. (Movistar Colombia)

Tomado de: https://www.telefonica.com/web/about_telefonica/nuestras_marcas/

Telefónica tiene un modelo de negocio regional e integrado. La clave de la organización de la

empresa es profundizar la dirección como prioridad de los clientes, utilizar la escala e

incorporar las cotizaciones digitales en el punto de vista de la política comercial.

toma de decisiones de acuerdo con el lineamiento y estructura organizacional, para definir un

proceso de toma de decisiones centralizado.

Ámbito de Control: Se establecen una estructura organizacional que define departamentos y

direcciones para establecer el lineamiento para le gestión y toma de decisiones.

Unidad de Mando: Se establece un lineamiento de dirección centralizada con una normativa

definida por un sistema de apoderamientos, establecidos para cada rango directivo y de su

Coordinación de intereses: Se establece un plan estratégico anual

(#reconectacolombia2020), que permite a las diferentes áreas funcionales de la compañía

establecer el lineamiento orientando la toma de decisiones para lograr el cumplimiento de

Impersonalidad de Mando: Se establecen las áreas funcionales dentro de la compañía para

los objetivos, valores y principios de negocio responsable.

Presidencia CEO Telefónica Colombia

Business to Comercial y Finanzas y Mercadeo,

negocio responsable, la cual establece procesos para la resolución de conflictos y lineamientos

a la dirección de toma de decisiones.

 Se establecen criterios para la toma de decisiones y sus niveles de aprobación.

 Se generan Nombramientos del personal directivo y gerencial.

 Se relacionan operaciones que necesitan autorización o aprobación y niveles de

 Se establecen niveles de aprobación y el proceso de gestión para las inversiones/

desinversiones en fusión de su importe o volumen.

los procesos y determinación de la unidad de mando dentro de la compañía, se cuentan con

criterios cuantitativos y cualitativos para definir decisiones establecen también la interrelación

entre departamentos y gerencias dependiendo de las diversas decisiones a considerar.

Presidente CEO colombia

Imagen propia, Elaborada de acuerdo con lo observado en la compañía.

Imagen tomada, (Telefónica, estructura y organización)

para actividades (restaurantes, bonos, artículos, activades, viajes) y puntos en tiempo de

TÉCNICAS UTILIZADAS EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO

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