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    Iarc U3 A2 Hiir

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    Daniel Rodman
    Este documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción del cliente realizada por Sabritas. La encuesta contiene 10 preguntas sobre la experiencia general, las expectativas, la probabilidad de recomendación, la descripción y calificación de los productos. Los resultados muestran altos niveles de satisfacción en todas las áreas encuestadas. Sobre la base de los resultados, se concluye que los clientes están satisfechos con la empresa y es probable que vuelvan a comprar. Se sugiere continuar mejorando la experiencia del cliente.

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    Este documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción del cliente realizada por Sabritas. La encuesta contiene 10 preguntas sobre la experiencia general, las expectativas, la probabilidad de recomendación, la descripción y calificación de los productos. Los resultados muestran altos niveles de satisfacción en todas las áreas encuestadas. Sobre la base de los resultados, se concluye que los clientes están satisfechos con la empresa y es probable que vuelvan a comprar. Se sugiere continuar mejorando la experiencia del cliente.

    Título original

    IARC_U3_A2_HIIR

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    Este documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción del cliente realizada por Sabritas. La encuesta contiene 10 preguntas sobre la experiencia general, las expectativas, la probabilidad de recomendación, la descripción y calificación de los productos. Los resultados muestran altos niveles de satisfacción en todas las áreas encuestadas. Sobre la base de los resultados, se concluye que los clientes están satisfechos con la empresa y es probable que vuelvan a comprar. Se sugiere continuar mejorando la experiencia del cliente.

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    Este documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción del cliente realizada por Sabritas. La encuesta contiene 10 preguntas sobre la experiencia general, las expectativas, la probabilidad de recomendación, la descripción y calificación de los productos. Los resultados muestran altos niveles de satisfacción en todas las áreas encuestadas. Sobre la base de los resultados, se concluye que los clientes están satisfechos con la empresa y es probable que vuelvan a comprar. Se sugiere continuar mejorando la experiencia del cliente.

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    Administración de las relaciones con los clientes

    U3. Actividad 2. Cuestionario para satisfacción del cliente

    NOMBRE DEL ESTUDIANTE:


    HIGINIO DANIEL ISLAS RODRIGUEZ

    MATRICULA: ES1821004925

    DIVISIÓN Y/O AULA:


    DIVISIÓN DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA)

    13/11/2020
    Retoma la organización que has venido manejando del listado proporcionado

    SABRITAS

    Tu cuestionario

    1. ¿Cómo calificarías tu experiencia general con nuestro producto?

    2. ¿Hasta qué punto, nuestros productos y servicios superaron tus expectativas?

    3. Considerando tu experiencia con nuestros productos y servicios, ¿qué

    probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo o familiar?

    4. ¿Cómo describirías nuestros productos?

    5. ¿Cómo calificarías nuestros productos en las siguientes áreas?

    6. ¿Cuáles son las tres características que más te gustan de nuestro producto?

    7. Por favor, marca cuál de estas tres áreas te gustaría mejorar (1 es la más

    importante y 3 es la menos importante)

    8. ¿Qué tan receptivo ha sido nuestro equipo de servicio al cliente a tus preguntas y

    preocupaciones?

    9. ¿Cuáles son las probabilidades de que vuelvas a comprar nuestros productos?

    10. ¿Tienes algún otro comentario o sugerencia para nosotros?


    2. Un pantallazo, captura de pantalla, screenshot de tu encuesta en Survey Monkey
    3. Los resultados que arrojo Survey Monkey

    Respondidas: 30 Omitidas: 0

    Respondidas: 30 Omitidas: 0
    Respondidas: 30 Omitidas: 0

    Respondidas: 30 Omitidas: 0

    4. El link de tu encuesta de Survey Monkey

    https://es.surveymonkey.com/r/75TSQ5R
    5. Como CONCLUSIONES la interpretación de los resultados y que acciones sugieres para
    mejorarlos.

    Como consecuencia de lo expuesto vemos que tenemos una gran aceptación sobre la
    empresa que venimos trabajando la cual en los resultados resalta todo lo positivo desde la
    pregunta 1 a la 10 y la gran aceptación de los clientes no vemos ninguna negatividad. De
    esta manera podemos decir que un cliente está satisfecho cuando siente conformidad
    con al artículo comprado o el servicio recibido. La posibilidad de que un cliente vuelva a
    consumir los productos o servicios de un determinado lugar, es directamente proporcional
    al nivel de satisfacción obtenido durante su visita al mismo.

    Bibliografía
    UnADM. (s.f.). Administración de las relaciones con los clientes. Recuperado el 13 de NOVIEMBRE
    de 2020, de Unidad 3. Satisfacción del cliente:
    https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/MI/06/IARC/U3/descargable
    s/IARC_U3_Contenido.pdf

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