Taller 12: Dilema problema y conflicto

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Es un gusto saludarlos en el presente día. Hoy iniciamos el estudio de otro resultado de aprendizaje. El
resultado de aprendizaje a estudiar se denomina: “Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en
función de la resolución de problemas de carácter productivo y social”. Este resultado de aprendizaje nos
invita a pensar en la forma como estamos resolviendo nuestros conflictos de manera personal, familiar,
educativo y por supuesto laboral. Por favor resuelva los puntos que están marcados con color azul

ESTIMADO APRENDIZ:
La realidad social de nuestro país, sumergido en el conflicto
desde hace más de cincuenta años, ha reducido esta
terminología a una situación de guerra, pero este término es
más cercano y real a usted de lo que piensa.
Es claro que en nosotros existe la diferencia y los problemas
-porque un derecho natural en la persona humana es el
derecho a pensar diferente- pero también somos conscientes
que la convivencia social y el trabajo en equipo son el motor de la supervivencia y el
progreso humano. Debemos generar pautas y estrategias para nuestro
desenvolvimiento social, sin atentar contra los derechos de los demás ni contra los
propios; es importante proveernos también de elementos necesarios para la resolución
de conflictos que conlleven a un cambio de actitud y propicien un ambiente de sana
convivencia personal, familiar, social y laboral
Esta guía tiene como objetivo, proveer de diferentes estrategias para la solución de
conflictos para que usted interactúe de forma asertiva en los diferentes escenarios
donde se desenvuelva.
"Ningún crítico es más capaz que yo de percibir claramente la desproporción que
existe entre los problemas y la solución que les aporto"
Sigmund Freud

LECTURA INICIAL
Vamos a iniciar nuestro tema con el análisis de esta anécdota.
Cuando Thomas Edison había alcanzado ya fama internacional, le aconsejaron que
hiciera que algunos científicos fueran a su laboratorio y lo ayudaran a comprender
por qué algunos de sus inventos habían funcionado.

PA
Edison no veía la utilidad de eso, pero como tenía una mente abierta estuvo de
acuerdo. Como resultado de ello, un brillante científico e investigador alemán llegó
hasta su laboratorio para explicarle los principios en los que se basaban algunas de
sus innovaciones.

Edison le entregó al hombre un globo al que le había dado forma de calabaza y le

dijo: “Averigüe el contenido cúbico de esto”. Pasaron las semanas y finalmente
Edison buscó al hombre para preguntarle por qué no le había respondido.

El científico comenzó a darle una larga y pesada explicación acerca de las

dificultades para resolver el problema por medio de la matemática superior.
Entonces Edison tomó el globo, lo llevó hasta una pileta cercana y lo llenó de agua.
Luego traspasó el contenido a un tubo graduado y sosteniéndolo en su mano
declaró: “Este es el contenido cúbico”.

RESPONDE Y COMENTA CON TUS COMPAÑEROS:

⮚ ¿Qué podremos aprender desde una primera impresión acerca de la resolución

de problemas?

⮚ ¿Crees que la opción de muchos de dar excusas ante una situación es lo que
genera problemas entre las personas? Justifica tu respuesta

ENTRANDO EN EL TEMA

Tanto la ética como la moral tienen diferentes puntos de vista, mientras que esta
última se basa en la estipulación de normas y leyes establecidas (contexto general
y universal), la ética se fundamenta en valores y principios (verdades universales
pero asumidas en situaciones particulares) y así cada uno da su aporte frente a las
situaciones mencionadas.
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LOS DILEMAS: Es una opción excluyente (A o B) fundamentada en principios y
valores (valores: verdades universales aplicadas a situaciones particulares. Ej.: la
justicia), pero también motivado por sus máximas (posturas personales y culturales
que se aplican como una verdad para todos los casos. Ej. “Perdono pero no olvido”)
que nacen de los marcadores de contexto (contexto personal, familiar, cultural,
donde la persona ha vivido y se ha formado)

EJEMPLO: “Mi esposo me ha engañado”

OPCIÓN A: “Perdonarlo y seguir con él” OPCIÓN B: Terminar la relación

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 Valores involucrados: El amor y el Valores involucrados: La Fidelidad y la
compromiso Dignidad
Razones del amor: Razones de la Fidelidad:
“Yo siento todavía amor por él” “Él falló a nuestro compromiso”
“El amor es capaz de superar estas “Yo le he sido siempre fiel en el
situaciones” matrimonio”
Razones del compromiso: Razones de la Dignidad:
“La relación es para toda la vida” “Yo no merezco que él me haya hecho esto”
“No quiero terminar como mi familia” “La relación nunca volverá a ser igual”
Preguntas Claves: Preguntas claves:
¿Qué condiciones le pondré para seguir la relación? ¿Qué pasos debo seguir a continuación con mi vida?
¿Qué sucedería si volviera a suceder? ¿Estaré dispuesta a afrontar las consecuencias?

Con base en este cuadro toma uno de los dilemas éticos propuestos a continuación
y realiza el cuadro semejante al ejemplo colocado anteriormente:

● Usted es madre y tiene un hijo cuadripléjico de 18 años que no tiene posibilidad

de sanarse, él hijo le pide a la mamá que si lo ama le quite la vida porque no
tolera esta situación.
● Usted es guardián de una farmacia y sorprende a un señor que roba una
medicina muy costosa, él argumenta que esta medicina es para su esposa muy
enferma y que no tiene los medios para comprarla
● Eres parte de un grupo de reportaje de la universidad en la facultad de periodismo
y realizaste una investigación sobre el consumo de drogas donde conociste a los
expendedores quienes te dieron entrevista. La decana de la facultad los llama y
les advierte que si no le cuentan quienes son los expendedores de droga, les hará
perder el semestre.
● Usted es el contador de la empresa y su jefe le pide que le haga la liquidación del
mejor amigo de su empresa. ¿Le cuenta o no le cuenta?
● Estas en último año de la universidad y vas a sustentar la tesis pero vas justo a
tiempo, cuando vas por la calle hay un señor anciano al lado tuyo que le da un
ataque de epilepsia, si lo dejas solo puede morir, pero si te quedas podrás perder
la tesis
● Llevas cuatro meses sin conseguir empleo. De pronto te hacen la oferta de un
trabajo donde te pagan $1’500.000 mensual, pero de ese sueldo tienes que darle
$400.000 cada mes a la persona que te lo ayudó a conseguir.
● A tu hermano y a ti los atraparon en un país extranjero con droga, el castigo es
pena de muerte. Te hacen la siguiente oferta: los colocan en cuartos separados
sin posibilidad de comunicarse y les dan un interruptor a cada uno, si oprimen el
botón antes de una hora usted quedará libre pero su hermano morirá. Si a la hora
ninguno oprime el botón ambos morirán.

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⮚ ¿Qué aprendiste acerca de esta actividad?
⮚ ¿Cómo esto se aplica a las situaciones de la vida diaria?
⮚ Menciona un caso personal donde te encontraste en una situación semejante

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LOS PROBLEMAS se conciben como asuntos que perturban la paz y la armonía
individual y por lo tanto requieren de solución inmediata. Pueden ser el resultado de
decisiones equivocadas (dilemas) o de situaciones externas al individuo que le
afectan profundamente.
⮚ El problema puede haber sido culpa nuestra o no ¿Consideras esto cierto?
Justifícalo con dos ejemplos de tu vida personal donde aparezca una que fue
culpa mía y otra que no lo es (***)
⮚ ¿Por qué un dilema si no se le da una solución adecuada genera un problema?

Cuando los problemas nacen de nosotros es por la forma como pudimos percibir el
mundo y lo interpretamos (contenido emocional); cuando son externos abordan
circunstancias que están fuera de nuestro control y de las que no encontramos
explicación de nuestra parte.
⮚ Con base en los dos ejemplos colocados en la pregunta (***), identifica todos los
elementos que intervinieron para saber si de verdad es culpa nuestra o no

Lo importante en esta situación es que siempre debemos mantener el equilibrio

personal (dominio de las emociones), para no sobredimensionar ni subestimar los
hechos. Luego de ello poder actuar con precisión y asertividad.
⮚ Luego de los dos problemas que colocaste (***), coloca ¿Cuál fue la solución que
pensaste o realizaste ante este evento? ¿Qué sentimientos las motivaron?
¿Cómo te sentiste después?

Lo importante es que al problema le demos solución de forma inmediata con una

opción a corto plazo, mientras se analiza el hecho posteriormente o si se le da una
solución definitiva.
EJEMPLO: Catalina y Carlos son dos esposos que llevan una relación muy buena.
Un día Catalina descubre un reporte anual de la tarjeta de crédito de su esposo de
un pago hacia un lugar llamado: “La casa del Amor” esto genera un problema sin
más explicaciones. Ante este hecho aparecen las opciones a corto plazo:

OPCIÓN 1: Verificar la procedencia del cobro con la entidad financiera

PERJUICIO: Si es real, verificar las motivaciones de Carlos y tomar una decisión
como pareja
BENEFICIO: Si fue una equivocación, pedir el debido ajuste y corrección

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OPCIÓN 2: Olvidarse del hecho en sí y asumir la palabra de Carlos como cierta
PERJUICIO: Desconfianza de Catalina al no aclarar el hecho
BENEFICIO: La seguridad de Carlos al ver la actitud de su esposa

OPCIÓN 3: Asumir el hecho como algo cierto y concentrarse en tomar

decisiones como pareja
PERJUICIO: Poner en riesgo la relación de la pareja
BENEFICIO: Asumir la realidad de la pareja en el presente y hacia el futuro

La pareja tomo la opción 1, fueron directamente a la entidad quien les dijo que la
plataforma tecnológica registra los nombres comerciales hasta 16 dígitos, pero el
nombre completo de la entidad a la que se dio el pago era “la casa del
amortiguador”, pero por el sistema quedó “la casa del amor”, Ahí Carlos recordó
que hace unos meses tuvo que mandar arreglar su carro de urgencia por un daño y
había entrado a este lugar para arreglarlo. También Catalina recordó ese hecho por
la fecha. Se imaginarán lo que paso después…

TRABAJO INDIVIDUAL
⮚ Toma un problema de la vida real y hazle el mismo proceso identificando los
mismos elementos para exponerlos ante tus compañeros

EL CONFLICTO:

Los conflictos son inherentes al ser humano y son una valiosa fuente de
aprendizaje, sin embargo sus consecuencias son en ocasiones las que nos
generan dificultades, es por ello que aprende a resolver conflictos nos permite tener
mayor control de la consecuencias y usarlas a nuestro favor. A continuación dos
definiciones de conflicto.

“Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición
o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy
importante las emociones y los sentimientos, y donde la relación entre las partes en
conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso
de resolución del conflicto”.

Por su parte Vicent Fisas, Define el conflicto como “proceso interactivo que se da
en un contexto determinado. Es una construcción social, una creación humana
diferenciada de la Violencia (puede haber conflictos sin violencia, que pueden ser
positivos o negativos según como se aborden y terminen… Pueden convertirse en

PA
paz”.

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de analizar un conflicto?

1. ¿Quién está involucrado? ¿Cuántos son, cuántos años tienen, qué tan maduros
son y qué tan enfadados están? ¿Cuáles son sus necesidades?
2. ¿Es el momento adecuado? ¿Tiene usted suficiente tiempo para manejar las
cosas ahora, o debe esperar? ¿Necesitan los participantes calmarse primero? ¿Es
demasiado pronto para hablar las cosas?
3. ¿Qué tan apropiada es una técnica de resolución particular? ¿Es esta una
disputa simple sobre los recursos, o es un conflicto complejo sobre los valores?
¿Cuál es el problema? ¿Resolverá esta técnica el problema?
A continuación se presentan algunas estrategias para afrontar conductas
problemáticas habituales y resolver conflictos incluidas en el manual del proyecto
de promoción de la salud mental para adolescentes y padres de adolescentes del
Ministerio de Sanidad y consumo, España
Pasos para la solución de conflictos
Paso 1. Identificar, indicar y clarificar el problema: esto implica una fase de
identificación de los diversos problemas que llevan a la selección de un tema
principal.
Paso 2. Analizar el problema recopilando hechos y la información necesaria para
trabajar en el problema a fin de familiarizarse con todas las causas posibles.
Paso 3. Desarrollar soluciones alternativas: requiere la enumeración y el examen
de todas las diferentes formas para solucionar un problema y un análisis del
impacto tanto positivo como negativo de cada solución alternativa.
Paso 4. Seleccionar la mejor solución: este paso consiste en el proceso de
seleccionar la mejor o mejores soluciones alternativas, del grupo de soluciones
posibles que hemos encontrado. La alternativa ideal puede no ser la mejor en ese
momento. La mejor alternativa se determina con base no solamente en su
eficiencia, o porque es la solución más rápida, sino además en consideración de
factores tales como: presupuesto y tiempo disponibles, situación económica,
capacidad del personal para ejecutarla, etc.
Paso 5. Diseñar un plan de acción: implica definir una meta, delineando los
objetivos y tareas específicas, el programa y presupuesto, las responsabilidades,
etc.
Paso 6. Implementar una solución: significa poner la solución escogida en ejecución
y supervisar su progreso así como el seguimiento correcto del plan del proyecto.
Paso 7. Evaluar: implica la evaluación sobre cómo hemos alcanzado
Al identificar los puntos claves para analizar el conflicto es importante reconocer
cual es el papel que jugamos como actores del conflicto, reconocer nuestro estilo

PA
para afrontarlo nos permite ser más conscientes y más proactivos en la resolución
del mismo, a continuación encontramos los estilos de conflictos propuestos por
Thomas y Kilman.

Observa el siguiente video y escribe un párrafo entre 5 y 7 líneas donde comentes

que te enseña el mismo.

7 Pasos para resolver conflictos

https://www.youtube.com/watch?v=jXMmTaH6xUI

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