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    UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

    FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA


    EN SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL

    MÓDULO IX

    SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION


    Nombre: Joselyn Geomara García Guerrero

    TALLER
    El motel “El amigo” certifico un sistema integrado de gestión hace unos
    meses, este motel tiene 15 habitaciones con todos los servicios de lujo,
    aire acondicionado, tv cable, internet, agua caliente e hidromasaje,
    guardianía y total anonimato de sus usuarios, además presta sus servicios
    las 24 horas al día los 7 días a la semana, los vecinos se quejaron de que
    las luces de los anuncios molestan, hacen mucha basura y contaminan el
    agua que ellos utilizan.
    Según el sistema integrado de gestión como resolvería lo siguiente:
     Como podría el Motel asegurar el cumplimiento del punto 9.1.2 en
    calidad.
    Satisfacción del cliente La organización debe realizar el seguimiento de las
    percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y
    expectativas. La organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el
    seguimiento y revisar esta información. NOTA Los ejemplos de seguimiento de las
    percepciones del cliente pueden incluir las encuestas al cliente, la retroalimentación
    del cliente sobre los productos y servicios entregados, las reuniones con los clientes, el
    análisis de las cuotas de mercado, las felicitaciones, las garantías utilizadas y los
    informes de agentes comerciales
     Como pondrían fin a la queja de los vecinos basándose en el artículo
    9.1.2 en el ambiente.
     Tomando en cuenta la información resuelva lo muestra el artículo
    6.1.2.1 pensando en la seguridad de los trabajadores.

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