184 ❚ CAPÍTULO DIEZ Diagrama de Pareto y estratificación

4. Al terminar de obtener los datos, construir una tabla en la que se cuantifique la frecuencia
de cada defecto, su porcentaje y demás información que se ejemplifica en la tabla 10.3. Si la
gravedad o el costo de cada defecto o categoría es muy diferente, entonces multiplicar a la
frecuencia por el costo para tener el impacto de cada defecto.
5. Construir un gráfica de barras para representar los datos, ordenando las categorías por su
impacto.
6. Con la información del porcentaje acumulado, como en la tabla 10.3, graficar una línea
acumulada como se muestra en la figura 10.2.
7. Documentar referencias del DP, como títulos, periodo, área de trabajo, etcétera.
8. Interpretar el DP y, si existe una categoría que predomina, hacer un análisis de Pareto de se-
gundo nivel para localizar los factores que influyen más en la misma (vea el ejemplo 10.3).

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 10

A. Estratificación c) Al enfocarse en el departamento con mayores

1. ¿Cuál es el objetivo de la estratificación? problemas, ¿sería de alguna utilidad estratificar
los datos por pregunta? Explique su respuesta.
2. En una empresa se tiene el problema de robo de ma-
teriales, componentes y equipos, por parte de los em- B. Pareto
pleados. ¿Cómo aplicaría la estratificación para orien- 5. ¿Cuál es el propósito del diagrama de Pareto?
tar mejor la estrategia de disminución de tales robos?
6. ¿En qué consiste el principio de Pareto o “Ley 80-
3. Uno de los principales problemas del área de finan- 20”?
zas de una empresa son los cheques sin fondos de
7. En un análisis de Pareto, en primer lugar se debe ha-
pago de los clientes. Por ello, se duda en aplicar me-
cer un Pareto para problemas y después un Pareto
didas más enérgicas con todo pago con cheques o
de segundo nivel para causas. Explique en qué con-
sólo hacerlo con ciertos clientes. ¿Cómo utilizaría la
siste cada uno de éstos y proporcione un ejemplo
estratificación para tomar la mejor decisión?
para ilustrarlo.
4. En un área de servicios dentro de una empresa de
8. ¿La escala izquierda en un DP siempre tiene que es-
manufactura se hace una encuesta para evaluar
tar en frecuencia de defectos?
la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de
los clientes. La encuesta consiste en 10 preguntas 9. En una fábrica de ropa se tiene el propósito de redu-
y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del cir el número de defectos en las prendas de vestir,
servicio proporcionado. Las respuestas para cada por lo que se considera necesario identificar el de-
pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un fecto más importante y atacar la causa fundamental
primer análisis de los resultados obtenidos se su- del mismo. En la tabla 10.4 se muestran los defec-
man los puntos obtenidos de las 10 preguntas para tos encontrados en las prendas de vestir fabricadas
cada cuestionario. A continuación se muestran los en dos semanas.
puntos obtenidos en 50 cuestionarios. a) Haga un Pareto de primer nivel para encontrar
78 78 82 85 81 86 80 73 cuál de los defectos es el más importante.
84 78 68 84 75 78 76 76 Tabla 10.4 Defectos en las prendas de vestir, 1o. al 15 de febrero.
82 85 91 80 70 87 77 82
84 48 49 39 39 43 35 42 C: Costura, O: Corte, M: Montaje,
Turno
34 44 49 34 30 43 31 34 H: Hilo, T: Tela
41 42 45 42 35 38 39 42 1 H T C M H T H O M H T H C H O T H
43 29 O H M H C H O C C C H M M O H H
a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios T O T
provienen de un departamento y los restantes 25 2 M H M O C M H H T O H M H T H H T
de otro, realice un análisis estratificado por de- M H M H C O M O M H H O C T O C
partamento en el que se calculen los estadísticos M O T M H
básicos: media, mediana, desviación estándar,
etcétera. 3 H H M H T H O H O H H H M H T C H
O H C H H H H O M H H H M H O O H
b) ¿Cuáles son sus observaciones más importantes
M H O C T H H O H H H O H
acerca del análisis hecho antes?
 Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 10 ❚ 185

b) Para el defecto más importante aplique un análi- atender sus causas. Aplique la característica 2 del
sis de Pareto por turno. diagrama de Pareto.
c) ¿Cuáles son las pistas principales para reducir los
defectos en las prendas de vestir? Tipo Grado Frecuencia
de queja de molestia de ocurrencia
10. En una fábrica de válvulas se está buscando reducir
la cantidad de piezas defectuosas. Cada molde está A 4 12%
dividido en tres zonas, cada una de las cuales incluye
dos piezas. Como punto de partida se recaban datos B 8 5%
mediante la hoja de verificación de la tabla 10.5, en C 2 40%
la cual se especifica el tipo de problemas, el pro-
ducto y la zona del molde. La tabla 10.5 muestra los D 6 25%
datos obtenidos en dos semanas.
E 4 10%
a) Realice un análisis de Pareto completo.
b) ¿Cuál es el problema más importante? F 8 8%
c) ¿Cuáles son las principales pistas para encontrar
la causa del problema principal? 13. De acuerdo con la información de una hoja de ve-
rificación en una línea de proceso de envasado de
Tabla 10.5 Datos para el ejercicio 10. tequila, se presentaron en el último mes los siguien-
tes resultados en cuanto a defectos y frecuencia:
Producto Zona 1 Zona 2 Zona 3
ooo ooooo oooooooooo Defecto de envasado Frecuencia
A1 xxx xx xxxxxx
++ ++ // / Botella 804

oooo ooooo ooooooooo Tapa 715

A2 xx xxxxx xxxxxxx
+++ / / ++ Etiqueta 1 823
ooooo oooo oooooooo Contraetiqueta 742
A3 x xxx xxxxx
+ ++ / Botella sin vigusa 916
oooo oooooo oooooooooooo
Otros 102
A4 xx xxx xxxxx
++ // / ++++ Total de botellas envasadas en el mes 424 654
o Porosidad x Llenado + Maquinados / Ensamble
Realice un diagrama de Pareto y saque conclusio-
11. En una empresa del ramo gráfico se ha llevado du- nes.
rante dos meses el registro del tipo de defectos que
tienen los productos finales. Se obtuvieron los si- 14. En una empresa procesadora de carnes frías se de-
guientes problemas con sus respectivos porcentajes: tectan, mediante inspección, los problemas en las
fuera de tono, 35%; manchas, 30%; fuera de registro, salchichas. En la tabla 10.6 se muestran los resulta-
15%; mal corte, 12%; código de barras opaco, 8%. dos de una semana.
De acuerdo con el principio de Pareto, ¿se puede de-
cir que el problema claramente predominante es que Tabla 10.6 Problemas que presenta la producción de salchichas.
las impresiones están fuera de tono?
Máquina Falta Mancha Mancha
12. Mediante un análisis, se ha detectado que en una em- empacadora Turno de vacío verde amarilla
presa se tienen seis tipos básicos de quejas de los
clientes, pero cada tipo causó diferente grado de insa- I 4 300 700 700
tisfacción o molestia en el cliente. La escala que se ha A
utilizado para medir el grado de molestia es el siguien- II 6 300 650 650
te: máxima molestia (10 puntos), mucha insatisfacción I 3 500 700 400
(8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2). B
Además, en el análisis se determinó la frecuencia con II 6 600 500 420
la que han ocurrido las distintas quejas en el último
semestre. La tabla siguiente sintetiza los resultados I 8 500 800 324
C
de tal análisis: II 9 120 655 345
Realice un análisis de Pareto para determinar sobre
Total 38 320 4 005 2 839
qué tipo de queja se deben dirigir los esfuerzos para
186 ❚ CAPÍTULO DIEZ Diagrama de Pareto y estratificación

a) Considerando que la gravedad de los tres proble-

Línea Tiempo Línea Tiempo Línea Tiempo Línea Tiempo
mas es la misma, realice un análisis de Pareto para
problemas y detecte cuál es el más trascendente. 101 5 103 10 102 11 105 20
b) Respecto al problema más trascendente, haga 101 20 103 135 102 45 105 10
Paretos de segundo nivel (causas) tanto por má- 101 50 103 5 102 55 105 30
quina como por turno.
101 32 103 0 102 40 105 90
15. Resuelva el problema anterior considerando que la
gravedad de los problemas desde el punto de vista 101 30 103.5 5 102 55 106.5 40
del cliente es la siguiente: falta de vacío (4), man- 101 40 103.5 50 102 0 106.5 15
cha verde (10), mancha amarilla (8).
101 40 103.5 30 102 0 106.5 110
16. En el ejercicio 12 de este capítulo se concluye que la
101.5 35 103.5 5 102 38 107 30
queja D es la que se debe atender primero. ¿Cómo
aplicaría la estratificación para profundizar en las 101.5 45 103.5 10 102 72 108 150
causas de la queja D? 101.5 50 103.5 25 102 15 108 65
17. Con el objetivo de direccionar mejor los esfuerzos 101.5 10 103.5 181 102 34 108 30
de mantenimiento preventivo en una empresa del
área electrónica, se analiza el tiempo caído de los 101.5 2 103.5 28 102 15 108 4
equipos de impresión. Estos equipos se identifican 101.5 15 103.5 15 102 30 108 15
por la línea de producción en la que están instalados.
102 11 103.5 20 102 65 109 15
La tabla 10.7 muestra los tiempos caídos (desperdi-
ciados) en minutos debido a las últimas 100 fallas de 102 10 103.5 40 102 20 109 40
los equipos, durante un periodo de cuatro meses. 102 30 104 15 102 30 109 11

Tabla 10.7 Datos ejercicio 17. a) Haga un análisis de Pareto e identifique sobre
qué equipo(s) se debe enfocar más la acción de
Línea Tiempo Línea Tiempo Línea Tiempo Línea Tiempo mantenimiento.
101 15 103 5 102 25 104 5 b) Haga un análisis descriptivo de los cien datos de
tiempo caído (media, mediana, desviación están-
101 20 103 90 102 98 104 15
dar, histograma) y comente los hechos más rele-
101 0 103 65 102 20 105 15 vantes.
101 10 103 20 102 15 105 60 c) De acuerdo con el análisis anterior, ¿hay datos
que se pueden considerar atípicos? Argumente.
101 10 103 13 102 10 105 30
d ) El tiempo promedio es considerablemente mayor
101 10 103 5 102 30 105 20 que la mediana. Explique a qué se debe.
101 10 103 20 102 1 105 38 18. Para los datos del ejercicio anterior, haga un análisis
101 35 103 35 102 18 105 160 estratificado de tipo descriptivo para las máquinas (lí-
neas) que consumen mayor tiempo. ¿Modifica esto de
101 90 103 20 102 15 105 85
alguna forma sus conclusiones del ejercicio anterior?