Asignacion 2 - Sebastian Gomez
Asignacion 2 - Sebastian Gomez
Asignacion 2 - Sebastian Gomez
Asignación #2
78 78 82 85 81 86 80 73
84 78 68 84 75 78 76 76
82 85 91 80 70 87 77 82
84 48 49 39 39 43 35 42
34 44 49 34 30 43 31 34
41 42 45 42 35 38 39 42
43 29
a. Considerando que los primeros 25 cuestionarios provienen de un
departamento y los restantes 25 de otro, realice un análisis estratificado por
departamento en el que se calculen los estadísticos básicos: media,
mediana, desviación estándar, etc.
r.
Departamento 1
78 78 82 85
84 78 68 84
82 85 91 80
84 48 49 39
34 44 49 34
41 42 45 43
29
Departamento 2
81 86 80 73
75 78 76 76
70 87 77 82
39 43 35 42
30 43 31 34
35 38 39 42
42
MEDIA MEDIANA VARIANZA DES. EST.
57,36 43 430,31 20,74
COEF.
MAX MIN RANGO
VAR.
36,16 87 30 57
b. ¿Cuáles son sus observaciones más importantes acerca del análisis hecho
antes?
r. Se puede inferir, a partir de los cálculos obtenidos, que los clientes
del departamento 1 tuvieron una mayor satisfacción con el buen servicio que
los clientes del departamento 2.
c. Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, ¿sería de alguna
utilidad estratificar los datos por pregunta?
r. Sí sería útil estratificar los datos por pregunta, porque al reconocer el
departamento con menor calidad, se estratifican sus datos y se puede
evidenciar el problema por el cual los clientes no presentan mayor
satisfacción.
c. ¿Cuáles son las pistas principales para reducir los defectos en las prendas
de vestir?
r. Los problemas principales provienen del Hilo en el turno 3, se debe
hacer un análisis más profundo en esta área y turno para determinar las
causas de los defectos en las prendas de vestir.
10. En una fábrica de válvulas se está buscando la forma de reducir la cantidad de
piezas defectuosas. Cada molde está dividido en 3 zonas, cada una de las cuales
incluye 2 piezas. Como punto de partida se recaban los datos mediante la hoja de
verificación de la tabla 10.5, en la cual se especifica el tipo de problemas, el producto
y la zona del molde. La tabla 10.5 muestra los datos obtenidos en 2 semanas.
a. Realice un análisis de Pareto completo.
r.
𝐴 = 4 ∗ 12 = 48
𝐵 = 8 ∗ 5 = 40
𝐶 = 2 ∗ 40 = 80
𝐷 = 6 ∗ 25 = 150
𝐸 = 4 ∗ 10 = 40
𝐹 = 8 ∗ 8 = 64
PARETO DE PRIMER NIVEL
DEFECTO FA FR FAA FRA
D 150 35,54% 150 35,54%
C 80 18.97% 230 54,51%
F 64 15,16% 294 69.67%
A 48 11,37% 342 81,04%
B 40 9,48% 382 90,52%
E 40 9,48% 422 100%
TOTAL 422 100%
Podemos ver con mayor facilidad que el tipo de queja a la cual deben de
dirigirse los esfuerzos es el tipo D, ya que presenta una mayor frecuencia
(35,54%).
13. De acuerdo con la información de una hoja de verificación en una línea de proceso
de envasado de tequila, se presentaron en el último mes los siguientes resultados
en cuanto a defectos y frecuencia. Realice un diagrama de Pareto y saque
conclusiones.
r.
La gravedad de los problemas desde el punto de vista del cliente son las
manchas verdes.
16. En el ejercicio 12 de este capítulo se concluye que la queja D es la que se debe
atender primero. ¿Cómo aplicaría la estratificación para profundizar en las causas
de la queja D?
r. Ejercicio 12 se menciona que existen diferentes tipos de clientes que
presentan un grado de molestia por lo que para aplicar la estratificación
primero tendría que realizar un registro para determinar sobre que fueron las
quejas, en caso de que sea un producto defectuoso lo que podría hacer es
tener un poco más de control dentro del proceso para tener productos que
cumplan con la calidad del cliente y así erradicar este tipo de problemas
17. Con el objetivo de direccionar mejor los esfuerzos de mantenimiento preventivo en
una empresa del área electrónica, se analiza el tiempo caído de los equipos de
impresión. Estos equipos de identifican por la línea de producción en la que están
instalados. La tabla 10.7 muestra los tiempos caídos (desperdiciados) en minutos
debido a las ultimas 100 fallas de los equipos, durante un periodo de cuatro meses.
a. Haga un análisis de Pareto e identifique sobre qué equipo(s) se debe enfocar
más la acción de mantenimiento.
r.
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