Universidad de Oriente

Núcleo de Sucre
Escuela de Administración
Departamento de Contaduría

Comercio
Electrónico

Profesora:
Bachiller:
Lcda. Linda Kiklikian Juan Pablo
León
C.I.: 30143781
Sección: 01
 Cumaná, febrero de 2021
El comercio electrónico (en inglés, ecommerce) es una actividad económica
que permite el tráfico de diferentes productos y servicios a partir de medios
digitales, como páginas web, aplicaciones móviles, redes sociales, entre otros. Por
medio de la red virtual los clientes pueden acceder a catálogos en donde pueden
encontrar lo que les sea necesario en el momento que quieran sin obstáculos ni
impedimentos. El comercio electrónico cuenta con una infraestructura que suele
ser esencial para su funcionamiento.
Con lo mencionado, podemos decir que las aplicaciones del comercio
electrónico fundamentalmente se basan en una infraestructura dividida en la
infraestructura de servicios comerciales comunes (directorios, catálogos, tarjetas
seguras, instituciones que garanticen el pago), infraestructura de interfaces (bases
de datos, agenda de clientes y aplicaciones), infraestructura de red (internet,
intranet, extranet, cable), infraestructura de los mensajes y de distribución de
información (correo electrónico), e infraestructura multimedia (HTML, JavaScript,
PHP). Continuando, sabemos que el decir mercado generalmente significa que
existe intercambio de bienes y servicios a través de un medio específico, en este
caso hablamos del mercado electrónico, el cual aprovecha la gran cantidad de
oportunidades y ventajas que le proporciona el acceso a la red de internet, siendo
así uno de los mercados más concurridos a nivel mundial y logrando alzar su
evolución cada vez más en distintos lugares. Siendo Estados Unidos el principal
proveedor de servicios a través del mismo.
Desde la aparición del comercio electrónico en 1981, se han presentado
una serie de avances que claramente lograron hacer poco todo más accesible y
cómodo; y así, en su año de aparición, se logra la primera transacción comercial.
Seguido de eso 10 años luego en 1991 otro punto de inflexión es alcanzado, pues
la NFS (National Science Foundation) aprueba el uso de Internet para usos
comerciales. Luego suceden cuatro hechos también importantes en la década de
los 90s (1992: primer proyecto de tienda online, 1994: Nestscape implementa SSL
permitiendo el envío de datos personales, 1997: Coca Cola implementa la compra
telefónica, 1998: se crea PayPal); luego de esto sucede en 2006 otro cambio
cuando Google desarrolla su propia forma de pago mediante Google Checkout, ya
mencionado todo esto queda decir que lo ocurrido en el comercio a nivel
electrónico es un fenómeno que está en pleno auge y seguirá evolucionando día a
día haciendo cada vez más eficiente y dinámica la compra-venta mediante
internet.
La implementación de este mercado como principal medio de tráfico tiene
numerosas ventajas frente al comercio tradicional, tales como lo son:
 Superación de las limitaciones geográficas.
  Obtención de mayor número de clientes tanto online como offline gracias al
aumento de visibilidad que permite Internet.
 Coste de inicio y de mantenimiento mucho menor que un negocio
tradicional.
 Mayor facilidad de mostrar los productos para el empresario.
 Mayor facilidad y rapidez para encontrar los productos para el comprador.
 Ahorro de tiempo a la hora de realizar las compras para el comprador.
 Optimización del tiempo dedicado el negocio y a la atención al cliente para
el empresario.
 Facilidad para implementar y desarrollar estrategia de marketing basadas
en descuentos, cupones, lotes, etc.
 Posibilidad de ofrecer mucha más información al comprador.
 Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos, incluyendo
características y precios.
El comercio electrónico tiene varios agentes que participan en su actividad
de transacciones, por lo que podemos diferenciar el tipo de comercio que se haga
según los actores que participen, ya sean: empresas, consumidores,
administración. Entre los mismos existe una serie de interacciones que pueden ser
de la siguiente manera:
 B2B (Business to Business): Es el que ocurre entre empresas, lo relacionan
con el canal mayorista y se trata de la compra-venta de productos y
servicios entre compañías.
 B2C (Business to Consumer): Se refiere al comercio de empresa a
consumidor, es la aplicación del mercado virtual de las estrategias del
mercado tradicional.
 C2B (Consumer to Business): Se basa en la compra sindicada y trata de
agrupar a un conjunto de consumidores con necesidades parecidas de un
determinado producto o servicio para configurar una demanda común y
conseguir ventajas derivadas del mayor volumen.
 C2C (Consumer to Consumer): Es un sistema empleado para que
particulares interactúen entre sí, sin necesidad de que exista un
intermediario como lo puede ser una empresa.
 B2A (Business to Administration):
El simple hecho de que el comercio electrónico esté avanzando y teniendo
un impacto tan fuerte en lo que es el mundo hoy en día hace querer a las
empresas asumir el reto de subir sus productos y servicios a la plataforma digital,
de ahí, es necesario saber las características de esta novedosa plataforma para
entender el porqué de esta decisión. Entre algunas de sus características:
 Catálogo Virtual: Lo que significa que se colocan los artículos en un
catálogo para que el consumidor vea las disponibilidades de quién ofrezca
el servicio y/o producto.
 Ubicuidad: Se refiere a que el comercio electrónico se puede realizar desde
cualquier lugar del mundo y en la hora del día que lo desee la persona,
cualquiera puede acceder a él, ya sea, desde su casa, trabajo, o el lugar en
el que se encuentre.
 Alcance Global: El mercado es global, de acuerdo al producto o servicio
que se ofrezca cualquier persona a lo ancho y largo del mundo puede ser
un cliente potencial, ampliando así de inmensa manera el mercado.
 Compradores más Informados: A través de la plataforma digital se le
permite al proveedor detallar la información acerca de su producto o
servicio, haciendo que los compradores tengan acceso previo a la
información de lo que quieren comprar y estén al corriente de lo que
compran.
 Espacio Virtual: Al no necesitar un espacio físico para comerciar, significa
un factor que puede convertirse en un ahorro para el comerciante. Ya que
con un espacio mínimo se puede llevar a cabo este tipo de mercado.
 Virtualidad: No hay personal que interactúe con el cliente de manera
personal. Esta característica plantea un reto para las plataformas en el
sentido de generar una relación cercana con los clientes, evitando así un
trato despersonalizado, por lo que, se debe recurrir a mecanismo para que
la interacción con el cliente se mantenga siempre fluida.
 Tipos de Productos/Servicios: Debido a que existen productos que no
pueden ser comercializados electrónicamente (casas, autos), se usa la
plataforma para promocionar el producto en vez de hacer la venta directa,
ya que éstos necesitan asesoría directa u otro tipo de atención para su
venta.
 Contacto con el Cliente: En la mayoría de los casos no existe contacto
alguno con el cliente, la única excepción es en el momento de la entrega
del producto (a menos que sea un producto digital de descarga). Siendo
aún importante la postventa si se desea tener una mejor relación con el
cliente.
 Interacción: Aún así con la inexistencia de espacio físico, el ecommerce
debe contar con una serie de herramientas para permitirle al cliente la
interacción directa, como lo son: correo electrónico, chat, teléfono, foro,
entre otros.
 Personalización: La plataforma electrónica de ventas en línea tiene la
ventaja de personalizar el trato a los clientes a partir de sus gustos o
intereses. Aprovechando así para crear promociones personales según el
cliente.
 Ampliación Gráfica, Mercado y Horarios: Al estar conectados todo el día, los
clientes pueden realizar una compra cuando quieran. Además, las fronteras
 geográficas tienen menos relevancia ya que la red acerca al comprador y
vendedor.
Hace unas décadas las personas interactuaban comercialmente de forma
física, por teléfono o por correo postal, hoy día, la creación de oportunidades de
negocios y nuevas formas de distribución de sus productos y servicios. Aumenta la
competitividad y calidad de servicio. Respuesta rápida a las necesidades del
usuario y entregas más cortas. Control de pedidos y clientes.
El comportamiento de las compras por internet muestra el cambio de
estrategia asumido por el comercio, al tener que ir adaptándose a las plataformas
de la digitalización para lograr mayor rapidez, reducir costos y hacerse más
competitivos en un negocio que llegó a amenazar a muchos y al cierre de otros
con la consecuente pérdida de puestos de trabajo.
El marketing digital es una herramienta usada para comercializar un
producto o servicio a través de las diferentes plataformas que ofrece la Internet. Es
una derivación y un complemento del marketing tradicional que inició con la
intención de promocionar las tiendas y marcas más importantes del siglo pasado.
En la actualidad, el marketing digital es una base importante para el comercio
electrónico ya que garantiza posicionamiento web, visitantes, clientes y una fuente
de ingresos atractiva. El auge de los negocios virtuales ha prevalecido desde hace
pocos años ya que los emprendedores decidieron invertir en el marketing online.
Es la mejor manera de posicionar una tienda en la web, hacer visibles las marcas
y aumentar las ventas.
Con base en una encuesta a más de 1.400 empresas de América Latina y
el Caribe, este estudio encontró que aquellos que informan ventas en línea
(venden en línea o venden y compran en línea) están mucho más
internacionalizados que quienes no compran ni venden bienes o servicios en línea.
Por ejemplo, mientras que solo el 18 por ciento de las empresas pequeñas
encuestadas en América Latina y el Caribe que no venden ni compran en línea
dicen exportar, el 67 por ciento de las empresas pequeñas encuestadas que
venden o compran en línea, exportan. Los vendedores en línea también están más
diversificados en sus mercados de exportación que los vendedores fuera de línea,
y exportan más a los mercados extrarregionales, especialmente a Estados Unidos.
Sin embargo, un gran segmento de las empresas encuestadas en América
Latina y el Caribe aun cuando se encuentran bastante digitalizadas (hasta un 36
por ciento) no informa ventas en línea, y las que sí lo hacen tienden a obtener solo
una parte limitada de sus ingresos de las exportaciones. Los desafíos para que las
empresas de América Latina y el Caribe adopten el comercio electrónico incluyen
la percepción de que los mercados nacionales de comercio electrónico son
pequeños y la logística no funciona y la exportación en línea es complicada.
 De los vendedores fuera de línea encuestados, encuentran el comercio
electrónico transfronterizo como desafiante, especialmente debido a las barreras
de acceso a la financiación comercial, regulaciones aduaneras, costos excesivos
de pagos en línea y posible falta de interoperabilidad de las regulaciones digitales
con otros mercados. Las empresas que todavía no exportan se preocupan por sus
propias capacidades para hacer comercio electrónico transfronterizo. El
financiamiento comercial, la logística y los pagos encabezan la lista de desafíos al
comercio electrónico transfronterizo en prácticamente todos los países de América
Latina y el Caribe, postulando una agenda de políticas de comercio electrónico
regional clara. En términos de la agenda de políticas, los países de América Latina
y el Caribe pueden aprender mucho de las buenas prácticas en otros mercados.
Ello a veces requerirá transformaciones digitales agresivas en industrias
tradicionales en sectores tales como servicios financieros, telecomunicaciones y
logística, así como la transformación digital en agencias gubernamentales tales
como aduanas y correos. Las empresas de América Latina y sus ventas están
digitalizando, y necesitan que la infraestructura gubernamental sea digital y las
respalde.
La creación de un mercado regional de comercio electrónico es clave para
empoderar a las empresas productivas a escalar, exportar y crear nuevos puestos
de trabajo. Es posible vislumbrar una agenda común de política regional. Los
gobiernos de la región deben unirse y trabajar en soluciones comunes para
facilitar el cumplimiento comercial de las pymes, bajar los aranceles y facilitar
pagos en línea transfronterizos, avanzar en la digitalización de la financiación del
comercio, y medir y mejorar la interoperabilidad de las regulaciones digitales
nacionales. Ya se está haciendo mucho en la Alianza del Pacifico. Es fundamental
que los gobiernos incluyan al sector privado en el proceso, que les oriente a
adoptar soluciones más apropiadas. Los gobiernos también deben incluir más
cuestiones sobre el uso por las empresas de las tecnologías y comercio digital en
los censos nacionales.
El marketing digital es una herramienta usada para comercializar un
producto o servicio a través de las diferentes plataformas que ofrece la Internet. Es
una derivación y un complemento del marketing tradicional que inició con la
intención de promocionar las tiendas y marcas más importantes del siglo pasado.
En la actualidad, el marketing digital es una base importante para el comercio
electrónico ya que garantiza posicionamiento web, visitantes, clientes y una fuente
de ingresos atractiva. El auge de los negocios virtuales ha prevalecido desde hace
pocos años ya que los emprendedores decidieron invertir en el marketing online.
Es la mejor manera de posicionar una tienda en la web, hacer visibles las marcas
y aumentar las ventas.
Cabe destacar, sabiendo todo esto, que es aún necesario conocer e
identificar ciertos términos como lo son:
 Internet: es una red que conecta a otras redes y dispositivos para compartir
información. Esto lo hace por medio de páginas, sitios o softwares. Su
popularidad se ha hecho cada vez mayor por su capacidad de almacenar,
en un mismo lugar, información de todo tipo y para diferente público. En
Internet podemos encontrar información de música, arte, cultura, medicina,
literatura, política, ingeniería y mucho más. Por medio de texto, audio,
video, música, e imágenes, Internet nos permite informarnos, aprender y
divertirnos. Esta red es considerada por muchos como una herramienta
perfecta para eliminar las jerarquías, las diferencias y las distancias, ya que
favorece la libertad de expresión y permite que la información, el
conocimiento y el mundo entero estén al alcance de un mayor número de
personas. Internet, entonces, no es una herramienta tecnológica más, es un
medio de comunicación, interacción y organización social.
Internet es un espacio en el cual se reflejan los distintos ámbitos de la vida
humana: la política, la educación, el esparcimiento, las cosas buenas y las
cosas malas. Aquí, como en la vida real, el anonimato no existe, cualquier
cosa que se envíe, se escriba o se suba en Internet, puede ser guardado y
rastreado. Aquí, también como en la vida real, nos exponemos a peligros
para los cuales se hace necesario tener unos comportamientos adecuados
y responsables hacia lo que vemos, leemos y compartimos. La sinceridad,
el respeto y la tolerancia son valores importantes a tener y promover
cuando usamos la red.
 Intranet: es una red informática que utiliza la tecnología del protocolo de
Internet para compartir información, sistemas operativos o servicios de
computación dentro de una organización. Suele ser interna, en vez de
pública como internet, por lo que solo los miembros de esa organización
tienen acceso a ella.
 El correo electrónico (e-mail): es un servicio de red que permite mandar y
recibir mensajes con múltiples destinatarios o receptores, situados en
cualquier parte del mundo. Para usar este servicio se necesita cualquiera
de los programas de correo electrónico que ofrece la red. En un mensaje de
correo electrónico, además de un texto escrito, puede incluir archivos como
documentos, imágenes, música, archivos de video, etc. La facilidad de uso,
rapidez y el bajo costo de la transmisión de información han hecho que la
mayoría de las instituciones y particulares tengan el correo electrónico
como principal medio de comunicación.
 Sistemas Expertos: es un sistema que emplea conocimiento humano
capturado en una computadora para resolver problemas que normalmente
requieran de expertos humanos. Los sistemas bien diseñados imitan el
proceso de razonamiento que los expertos utilizan para resolver problemas
específicos. Cada sistema experto consiste de dos partes principales: la
base del conocimiento; y el razonamiento, o motor de inferencia. La base
 del conocimiento de los sistemas expertos contiene el conocimiento efectivo
y heurístico.
 Inteligencia Artificial (IA): Es la combinación de algoritmos planteados con el
propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el
ser humano. Arend Hintze ha establecido una clasificación con cuatro tipos
de inteligencia artificial: 1- Máquinas reactivas. Los tipos más básicos de
sistemas de IA son puramente reactivos. 2- Memoria limitada. 3- Teoría de
la mente. 4- Autoconciencia.
 Página Web: Es un documento electrónico, accesible desde un navegador
web, cuya finalidad es la de difundir información (estática o dinámica) de
cualquier índole a través de la World Wide Web. Una página web es una
serie de códigos que los navegadores pueden leer. En base a la
información que incluye este código, podrán mostrar la página de forma
adecuada. El código le va diciendo al navegador qué partes son texto, qué
partes son referencias, qué partes son imágenes.