E Commerce

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E-COMMERCE

El e-commerce es el proceso mediante el cual la compra, venta, pedido y pago de


productos o servicios se hace a través de Internet. En otras palabras, el ecommerce es
un proceso para realizar transacciones online.
El e-Commerce puede realizarse mediante una página web o bien por medio de las redes
sociales. Ambas son una fuente de tráfico muy importante que te brinda la oportunidad
de llegar a tu público objetivo. En los últimos años, el e-commerce ha sido decisivo para
que las pequeñas empresas no sólo puedan crecer y acceder a más mercados, sino
también superar grandes desafíos como la pandemia de COVID-19.
Importancia del E-commerce.
La pandemia por el COVID-19 llego a cambiar radicalmente los comportamientos de las
compras de los consumidores, además las ventas y las compras ha crecido de manera
considerable, ya que, los consumidores recurren al comercio electrónico para la
variedad de productos por primera vez durante la pandemia, aumentando
permanentemente el número de compradores online.
Los nuevos compradores conocidos como Baby Boomer han conectado por primera vez
y ha ayudado a impulsar el auge de la investigación de productos y servicios en línea. El
éxito indiscutible de la red de redes o internet, ha sido el elemento clave para el impulso
del fenómeno de la venta online.
El comercio electrónico surge base de las nuevas tecn0ologias que transforman y
permiten dar un giro significativo a la forma en que se comercializan los diferentes
productos y servicios, esto implica que se creen nuevas estrategias y el proceso de
compra cambia por completo. Además del crecimiento de transacciones de venta, el
internet ha favorecido y potenciado la imagen de marca a las diferentes empresas,
dándole visibilidad y más oportunidades a la pequeña y medianas empresas.
En la actualidad, cada vez son más los usuarios que saben como funcionan las ventas en
línea y sigue aprendiendo como moverse para encontrar un producto o servicio que
realmente necesita.
Ventajas del e-commerce:
Costos bajos: es más barato crear un comercio electrónico que abrir una tienda física,
que implica el pago de alquiler, contratación de empleados, gastos de limpieza, y
conseguir el equipo necesario.
Mayor margen de beneficio: al tener menos costos, los márgenes son más amplios.
Posibilidad de trabajar con más clientes: mientras que una tienda física solo puede
atender a clientes de su zona de influencia, con un comercio electrónico se puede
vender a gente de todo el mundo.
Negocio muy flexible: es más fácil adaptar un e-commerce a las circunstancias
cambiantes del mercado, que hacerlo con una tienda física.
Recopilación de datos: lo que permite un conocimiento más preciso del público objetivo;
qué es lo que le gusta a la gente y qué es lo que los detiene.
Más posibilidades de crecimiento: es posible crecer mucho sin que sea necesario invertir
grandes cantidades de dinero, al contrario de lo que ocurre con las tiendas físicas.
Desventajas del e-commerce
No poder probar los productos: sin embargo, en nuestra plataforma de Shopify puedes
encontrar aplicaciones que ofrecen buenas experiencias de usuario que sustituyen la
prueba del producto.
Temor al fraude: por esta razón, en Shopify integramos las principales pasarelas de
pagos, para aumentar la confianza de los compradores.
Mucha competencia: actualmente, es difícil encontrar un nicho de mercado que ya no
esté cubierto o saturado, por lo que es imprescindible una buena estrategia de
marketing y SEO.
Tipos del e-commerce
Business to Consumer (B2C), es el proceso de venta a través de Internet entre una
empresa y el consumidor final del producto. En este tipo de e-commerce no hay
intermediarios, y es el tipo de comercio electrónico más frecuente y el que ofrece más
oportunidades de negocio.
Business to Business (B2B), es aquel en que las empresas fabrican productos y ofrecen
servicios dirigidos a otros negocios. En este caso, las tiendas las han creado mayoristas y
proveedores de dropshipping que venden sus productos a vendedores profesionales.
Consumer to Consumer (C2C) o ventas entre particulares, que es aquel en el que las
personas hacen negocios entre sí. Por ejemplo, la venta de productos de segunda mano.
Consumer to Business (C2B) o ventas de los particulares a las empresas es un modelo
comercial en el que un usuario final o consumidor fabrica un producto u ofrece un
servicio que una empresa necesita para completar un proceso comercial y obtener una
ventaja competitiva.
Objetivos del e-commerce
Los principales objetivos del e-commerce a tener en cuenta son los siguientes:
 La fidelización de los clientes, que se mide por la cantidad de recurrencia de las
ventas.
 Generar una base de datos para poder realizar acciones de fidelización.
 Generar leads (contactos) para realizar las acciones comerciales.

Características
Ubicuidad
Se define al mercado como un lugar físico que es visitado para negociar. La televisión y
la radio trabajan principalmente con el mercado físico, pues animan al consumidor a ir a
un lugar físico a adquirir el producto que promueven.

En el comercio electrónico se eliminan los límites geográficos y temporales, por lo que


se puede hacer una compra desde el lugar de empleo, la casa o incluso desde un
automóvil en marcha. A este tipo de mercado le llamamos “mercado virtual” o
marketspace.

Las ventajas son que reduce costos de transacción, pues ya no es necesario invertir
tiempo y dinero en ir a un mercado. También se reduce la energía cognitiva, que es el
esfuerzo mental necesario para realizar una tarea. Lo más probable es que alguien opte
por realizar la tarea que requiera menor esfuerzo.

Por ejemplo, Wibe.com es un servicio online de contratación de seguros de auto, que


evita al usuario el tiempo y esfuerzo que se invierten en acudir a contratar un seguro en
las oficinas físicas de la aseguradora.

El e-commerce se caracteriza por su ubicuidad: está disponible en todas partes.

Alcance global
El alcance de un negocio es la cantidad total de usuarios o clientes que pueda llegar a
captar.

El Comercio Electrónico tiene un alcance global: el tamaño potencial de su mercado es


casi equivalente al tamaño de la población mundial conectada a internet.

El comercio tradicional es local o regional. La radio, la televisión y los periódicos son


medios poderosos, pero locales. El e-commerce fácilmente puede rebasar los límites
nacionales y tener un alcance global.
¿Quieres comprar en China? Alibaba.com te permite comprarle a proveedores de China,
Estados Unidos, India, Paquistán y Turquía con envíos a prácticamente todo el mundo.

Estándares universales
El e-commerce utiliza estándares universales: son los mismos en todo el mundo. La
radio, la televisión y la telefonía utilizan estándares que cambian de un país a otro, lo
que ocasiona mayores costos para un negocio que desea operar internacionalmente.

Tener estándares universales permite un menor costo de búsqueda, por ejemplo, la


búsqueda de precios es más sencilla y rápida.

Riqueza
Se define riqueza como la complejidad y contenido de un mensaje.

¿Por qué la gente prefiere comprar en tiendas físicas? Un motivo importante es la


riqueza de su mensaje. El consumidor puede ver el producto, tocarlo, escucharlo, y
posiblemente un vendedor bien preparado pueda informarle un poco más sobre el
producto que desea adquirir.

Antes del e-commerce existía esta premisa: a mayor alcance de la audiencia, menor
riqueza en el mensaje. Sin embargo, el e-commerce puede conseguir ambos logros:
tener un gran alcance y una gran riqueza en el mensaje.

El Comercio Electrónico tiene mayor riqueza de información que los periódicos y la


radio. El mensaje se puede ajustar a un usuario específico, el comprador puede
interactuar con un vendedor en línea o con otros compradores del producto, y si el
producto es complejo el cliente puede hacer comparaciones con más facilidad.

Éstas ventajas han creado el fenómeno del Showroom+e-commerce: los clientes acuden
a la tienda física para ver y probar el artículo… y después lo compran en línea. Se define
el showroom como el “espacio donde las marcas muestran sus nuevos productos al
consumidor, con tal de que este pueda tener una visión real y un contacto físico con los
mismos”. (Bonillo, 2013). Las tiendas físicas en muchos lugares han sufrido
considerables pérdidas frente al comercio electrónico, por esta razón.

Interactividad
Ni la televisión ni la radio son tecnologías interactivas, mucho menos los periódicos. El
teléfono permite cierto grado de interactividad entre el vendedor y el comprador.
Con el Comercio Electrónico un comerciante en línea puede entablar una conversación,
solicitar al cliente información, hacer preguntas a su audiencia, y con las redes sociales
puede interactuar todavía más con sus consumidores.

El e-commerce permite la interactividad, es decir, la capacidad de facilitar la


comunicación bidireccional entre comerciante y consumidor.

Por ejemplo, la herramienta Oct8ne permite que un sitio de e-commerce interactúe con
el cliente en tiempo real. Además de un chat, añade un “co-visor”, donde el vendedor le
puede mostrar los productos que al cliente le pueden interesar. Además, el cliente
puede enviar fotos para indicarle al vendedor qué es lo que desea.

Densidad de la información
Densidad de la información se refiere a la cantidad y calidad totales de la información
disponible para todos los participantes del mercado.

En el Comercio Electrónico la información sobre un producto es abundante, de gran


calidad y menos costosa. Debido a esto los precios se vuelven transparentes y se
permite una discriminación de precios.

La transparencia de precios se refiere a la facilidad con la que un comprador puede


encontrar toda una variedad de precios en un mercado.

La transparencia de costos se refiere a la capacidad que tiene un consumidor para


descubrir el costo real que el comerciante pagó por un producto.

Con discriminación de precios nos referimos a cuando un vendedor ofrece los mismos
bienes a diferentes grupos, a diferentes precios. Como el vendedor también puede
obtener información sobre el comprador, puede ajustar sus precios según sea el tipo de
comprador.

En el mercado en línea ha habido intentos de discriminación de precios. Por ejemplo, en


2000, “Jeff Bezos, el presidente ejecutivo de Amazon.com Inc., se disculpó por un
programa de búsquedas interno que se usaba para mostrar a los consumidores precios
distintos por productos idénticos” (Dwoskin, 2014).

Personalización y adecuación
El e-commerce permite la personalización: orientar el mensaje publicitario a individuos
específicos. El anuncio se basa en el perfil del consumidor: su nombre, sus intereses y
sus compras anteriores.
La tecnología de Comercio Electrónico también permite la adecuación: Cambiar el
producto o servicio con base en las preferencias del usuario, o sus compras anteriores.

Por ejemplo, WiseApp es un producto que permite al sitio de e-commerce


personalizarse de acuerdo a las acciones del usuario. “A partir de cada patrón de
comportamiento lanza estímulos, modifica y adapta el sitio, presenta cupones de
descuentos oportunos, o destaca un texto al observar que el usuario está interesado en
un tema en particular y hasta cambia imágenes dependiendo del perfil de la persona”
(Mancini, 2016).

Tecnología social
El Comercio Electrónico es más social que los medios masivos anteriores. La televisión es
un modelo de difusión donde el contenido es creado por un grupo central y es enviado a
una audiencia masiva para su consumo. El teléfono es social pero no es masivo. Las
tecnologías de la información permiten que los usuarios creen y distribuyan su propio
contenido. Pueden a su vez, programar su propio consumo de contenido.

5 elementos del e-commerce

1. Plataforma digital
Un elemento fundamental para llevar un comercio al mundo digital es contar con el
canal de ventas. Estos medios son las plataformas que sirven a los usuarios para acceder
a los productos y servicios que ofreces, conocer sus características, ponerse en contacto
con tu empresa y, principalmente, concretar la compra.

Las plataformas digitales pueden ser sitios web, blogs, aplicaciones móviles o incluso
perfiles de redes sociales, ya sea que automaticen los procesos de venta (como
Instagram) o que requieran tu intervención (como Facebook o Twitter).

2. Interfaz de interacción
Contar con una buena interfaz es esencial si quieres retener al público dentro de tu
plataforma de ventas. Recuerda que en muchos casos los compradores quieren llevar a
cabo las compras de manera autónoma, por lo que una plataforma amigable y sencilla
de usar puede optimizar la experiencia del consumidor.

Los sitios web deben tener un buen diseño y las aplicaciones móviles deben ser
intuitivas y responsivas. En todos los casos deberás incluir información completa de
aquello que vendes y promover una navegación fluida.
3. Sistema de pago electrónico
El sistema de pago es uno de los elementos más importantes para todo negocio en línea
y representan el punto final de la compra electrónica. Recuerda que los consumidores
esperan realizar el pago de las mercancías adquiridas de manera fácil, simple y rápida.
Entre los métodos más populares están:

-Pago con tarjeta de crédito


-Pago con tarjeta de débito
-Transferencia bancaria
-Pago a través de intermediarios (como Mercado Pago, de Mercado Libre, o PayPal)

Toma en consideración que muchos usuarios siguen utilizando medios tradicionales de


pago o quieren tener la certeza de la entrega de sus productos. Para responder a las
necesidades de estos públicos puedes ofrecer pago contra entrega con terminales
móviles o pagos en efectivo.

4. Políticas de privacidad y términos y condiciones


A pesar de que este paso se omite muchas veces en las plataformas de redes sociales,
presentar la información de tus políticas de privacidad y los términos y condiciones de la
operación es esencial para brindar una buena atención a tus clientes.

Estos dos elementos dan la información necesaria para que los consumidores sepan qué
implicaciones tienen sus compras, cómo se resguardan sus datos y qué deben considerar
al comprar algo de tu compañía. En este apartado debes incluir:
-Uso de los datos privados
-Políticas y costos de envío
-Sistema de reclamaciones
-Información de garantías
-Canales de comunicación

5. Sección de preguntas frecuentes


Contar con un sitio electrónico facilita las tareas y optimiza los procesos de venta. Esto
se debe a que no requieres tener gestores comerciales atendiendo constantemente a los
usuarios (como hemos visto, esto incluso sirve para reducir gastos operativos). Aun así,
muchas veces los consumidores tienen dudas sobre un servicio, ya sea acerca de los
métodos de pago o respecto de los procesos de envío.

Para dar certeza al cliente y para evitar una constante comunicación con tu empresa,
opta por incluir una sección de preguntas frecuentes (o FAQ, por sus siglas en inglés).

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