E Commerce
E Commerce
E Commerce
Características
Ubicuidad
Se define al mercado como un lugar físico que es visitado para negociar. La televisión y
la radio trabajan principalmente con el mercado físico, pues animan al consumidor a ir a
un lugar físico a adquirir el producto que promueven.
Las ventajas son que reduce costos de transacción, pues ya no es necesario invertir
tiempo y dinero en ir a un mercado. También se reduce la energía cognitiva, que es el
esfuerzo mental necesario para realizar una tarea. Lo más probable es que alguien opte
por realizar la tarea que requiera menor esfuerzo.
Alcance global
El alcance de un negocio es la cantidad total de usuarios o clientes que pueda llegar a
captar.
Estándares universales
El e-commerce utiliza estándares universales: son los mismos en todo el mundo. La
radio, la televisión y la telefonía utilizan estándares que cambian de un país a otro, lo
que ocasiona mayores costos para un negocio que desea operar internacionalmente.
Riqueza
Se define riqueza como la complejidad y contenido de un mensaje.
Antes del e-commerce existía esta premisa: a mayor alcance de la audiencia, menor
riqueza en el mensaje. Sin embargo, el e-commerce puede conseguir ambos logros:
tener un gran alcance y una gran riqueza en el mensaje.
Éstas ventajas han creado el fenómeno del Showroom+e-commerce: los clientes acuden
a la tienda física para ver y probar el artículo… y después lo compran en línea. Se define
el showroom como el “espacio donde las marcas muestran sus nuevos productos al
consumidor, con tal de que este pueda tener una visión real y un contacto físico con los
mismos”. (Bonillo, 2013). Las tiendas físicas en muchos lugares han sufrido
considerables pérdidas frente al comercio electrónico, por esta razón.
Interactividad
Ni la televisión ni la radio son tecnologías interactivas, mucho menos los periódicos. El
teléfono permite cierto grado de interactividad entre el vendedor y el comprador.
Con el Comercio Electrónico un comerciante en línea puede entablar una conversación,
solicitar al cliente información, hacer preguntas a su audiencia, y con las redes sociales
puede interactuar todavía más con sus consumidores.
Por ejemplo, la herramienta Oct8ne permite que un sitio de e-commerce interactúe con
el cliente en tiempo real. Además de un chat, añade un “co-visor”, donde el vendedor le
puede mostrar los productos que al cliente le pueden interesar. Además, el cliente
puede enviar fotos para indicarle al vendedor qué es lo que desea.
Densidad de la información
Densidad de la información se refiere a la cantidad y calidad totales de la información
disponible para todos los participantes del mercado.
Con discriminación de precios nos referimos a cuando un vendedor ofrece los mismos
bienes a diferentes grupos, a diferentes precios. Como el vendedor también puede
obtener información sobre el comprador, puede ajustar sus precios según sea el tipo de
comprador.
Personalización y adecuación
El e-commerce permite la personalización: orientar el mensaje publicitario a individuos
específicos. El anuncio se basa en el perfil del consumidor: su nombre, sus intereses y
sus compras anteriores.
La tecnología de Comercio Electrónico también permite la adecuación: Cambiar el
producto o servicio con base en las preferencias del usuario, o sus compras anteriores.
Tecnología social
El Comercio Electrónico es más social que los medios masivos anteriores. La televisión es
un modelo de difusión donde el contenido es creado por un grupo central y es enviado a
una audiencia masiva para su consumo. El teléfono es social pero no es masivo. Las
tecnologías de la información permiten que los usuarios creen y distribuyan su propio
contenido. Pueden a su vez, programar su propio consumo de contenido.
1. Plataforma digital
Un elemento fundamental para llevar un comercio al mundo digital es contar con el
canal de ventas. Estos medios son las plataformas que sirven a los usuarios para acceder
a los productos y servicios que ofreces, conocer sus características, ponerse en contacto
con tu empresa y, principalmente, concretar la compra.
Las plataformas digitales pueden ser sitios web, blogs, aplicaciones móviles o incluso
perfiles de redes sociales, ya sea que automaticen los procesos de venta (como
Instagram) o que requieran tu intervención (como Facebook o Twitter).
2. Interfaz de interacción
Contar con una buena interfaz es esencial si quieres retener al público dentro de tu
plataforma de ventas. Recuerda que en muchos casos los compradores quieren llevar a
cabo las compras de manera autónoma, por lo que una plataforma amigable y sencilla
de usar puede optimizar la experiencia del consumidor.
Los sitios web deben tener un buen diseño y las aplicaciones móviles deben ser
intuitivas y responsivas. En todos los casos deberás incluir información completa de
aquello que vendes y promover una navegación fluida.
3. Sistema de pago electrónico
El sistema de pago es uno de los elementos más importantes para todo negocio en línea
y representan el punto final de la compra electrónica. Recuerda que los consumidores
esperan realizar el pago de las mercancías adquiridas de manera fácil, simple y rápida.
Entre los métodos más populares están:
Estos dos elementos dan la información necesaria para que los consumidores sepan qué
implicaciones tienen sus compras, cómo se resguardan sus datos y qué deben considerar
al comprar algo de tu compañía. En este apartado debes incluir:
-Uso de los datos privados
-Políticas y costos de envío
-Sistema de reclamaciones
-Información de garantías
-Canales de comunicación
Para dar certeza al cliente y para evitar una constante comunicación con tu empresa,
opta por incluir una sección de preguntas frecuentes (o FAQ, por sus siglas en inglés).