Gcap Atr U2 Jaoc

Universidad Abierta y a distancia
de México
Gestión y
Administración de PyMES
Calidad en procesos
Unidad II Autorreflexiones
Alumno: Jairo Diego Orozco Carabantes

Asesor: Liliana Torres Marchena
Matricula: ES1821013857
Periodo 2021-1
1
Morelia, Michoacán Marzo 2021
Índice
DESARROLLO............................................................................................................................................. 2
¿CUÁL DE LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS TE PARECIÓ LA MÁS COMPLETA PARA REALIZAR UN CONTROL ESTADÍSTICO DE LA
CALIDAD EN UNA EMPRESA Y POR QUÉ?..................................................................................................................2
ESTABLECE 5 BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR LAS NORMAS ISO EN UNA EMPRESA...........................................................3
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................................... 3
2
Desarrollo
¿Cuál de las Herramientas Estadísticas te pareció la más completa para
realizar un control estadístico de la calidad en una empresa y por qué?
Considero que las 3 herramientas que pudimos ver en esta unidad son muy completas,
mencionare las ventajas de cada una de ellas y al final mencionare la que considero más
completa, la hoja de datos permite adaptarla conforme las necesidades de lo que se
quiere medir, aunque como bien menciona puede ser un poco complicado por la cantidad
de datos que se quieren recolectar y la dimensión de la información que se puede extraer,
el diagrama de Pareto tiene una funcionalidad muy simple ya que permite de forma visible
representar la información para que los altos mandos puedan interpretar los resultados,
ahora la herramienta que considero más completa es el diagrama de Ishikawa que
permite realizar una representación de lluvias de ideas que puedan generar un conflicto o
problema, ahora bien definidas y estructuradas se puede partir con la investigación de
estos puntos, para posterior a ello hacer una representación gráfica de los resultados, con
ello se logra tener una mayor cobertura en la búsqueda de problemas y también de un
control de calidad mucho más eficiente en ciertos proceso que se desean medir, además
de que por la forma de elaboración también resulta fácil de digerir, porque se representa
de una forma muy breve o sintetizada para los altos mandos.
Establece 5 beneficios de implementar las Normas ISO en una empresa

Los 5 beneficios que considero los más importantes respecto a las normas ISO son los
siguientes:
 Le proporciona una categoría a la empresa por el solo hecho de mencionar una

certificación ISO.
 Permite a la empresa estar en un proceso de mejora continua.
 Permite detectar, corregir e implementar técnicas para dar solución a estos fallos
en procesos.
 Permite tener una estructura organizada en sus procesos, ya bien sea a través de
la documentación.
 Permite a la empresa generar mayor competitividad en el mercado, ya que se
cataloga como una empresa que se capacita constantemente.
Bibliografia
Gómez, M. (2008). Modelaje aplicación Norma ISO 9001:2008. Recuperado el 23 de septiembre de
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/file.php/676/modulo_2/Ejemplos_de
_aplicacion_ISO_9001_en_S.A.y_N.pdf
Gutiérrez, M. (2010). Calidad total y productividad. México: Mc Graw Hill. ISBN:978-607-15-0315-2
3
Gutiérrez, M. (2010). Administración para la calidad. México: Limusa. ISBN 978- 968-18-3247-6
Kume, H. (2002). Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad. México.

Norma. ISBN 9789580467199
Chang R. & Niedzwiecki M. Las herramientas para la mejora continua de la calidad. Argentina:
Ediciones Granica. ISBN 950-641-271-5
Besterfield, D. (2009). Control de calidad. México: Pearson Prentice Hall. ISBN: 978-607-442-121-7
Evans, J. & Lindsay W. (2008). Administración y control de la calidad. México: Cengage Learning.
ISBN-10:970-686-836-4
Escalante, E. (2012). Análisis y Mejoramiento de la calidad. México: Limusa. ISBN: 978-968-18-

6592-4
Norma internacional ISO (2008). Sistemas de gestión de la calidad-requisitos, recuperado el 23 de

septiembre de 2013 de http://innovacion.cicese.mx/CursoAuditores_Internos/ISO-9001-
2008%20Oficial.pdf
Norma internacional ISO 19011 (2011). Directrices para la auditoría de sistemas de gestión.
Recuperado el 23 de septiembre de 2013 de
http://innovacion.cicese.mx/CursoAuditores_Internos/Norma%20ISO%2019011%2
02011.pdf
Summers, D. (2006). Administración de la calidad. México: Prentice Hall. ISBN 970-26-0813-9

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Establece 5 beneficios de implementar las Normas ISO en una empresa

 Le proporciona una categoría a la empresa por el solo hecho de mencionar una

Gutiérrez, M. (2010). Calidad total y productividad. México: Mc Graw Hill. ISBN:978-607-15-0315-2

Kume, H. (2002). Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad. México.

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Norma internacional ISO (2008). Sistemas de gestión de la calidad-requisitos, recuperado el 23 de

Summers, D. (2006). Administración de la calidad. México: Prentice Hall. ISBN 970-26-0813-9

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