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Tema: E-commerce: mercados digitales, productos digitales.

Objetivos:
1. ¿Cuáles son las características únicas del e-commerce (comercio electrónico), los mercados digitales y los productos digitales?
2. ¿Cuáles son los principales modelos de negocios e ingresos del e-commerce?
3. ¿Cómo ha transformado el e-commerce al marketing?
4. ¿Cómo ha afectado el e-commerce las transacciones de negocio a negocio?
5. ¿Cuál es el rol del m-commerce en los negocios y cuáles son las aplicaciones más importantes del m-commerce?

Análisis de los Temas

No. de Tema Principal Sub-temas Elementos claves

Objetivo

1. Cuáles son las El E-Commerce en la actualidad El e-commerce se refiere a las negociaciones que
características únicas ocurren a través de Internet y Web. Las transacciones
del E-COMMERCE,
comerciales involucran el intercambio de valor (es
los mercados digitales
y los productos decir, dinero) a través de los límites organizacionales
digitales o individuales, a cambio de productos y servicios.
 Las ventas en línea a los consumidores
aumentaron a una cantidad aproximada de
$414 mil millones en 2014, un incremento de
más del 12% en comparación con 2013.
 La cantidad de individuos, de todas las
edades, en línea en Estados Unidos se
expandió a 251 millones en 2014-
 Se estima que 90 millones de hogares
tuvieron acceso de banda ancha a Internet en
2014, lo cual representa cerca del 74% de
todos los hogares.
 El e-commerce B2B (uso de Internet para el
comercio de negocio a negocio y la
 colaboración entre socios de negocios) se
expandió a más de $5.7 billones. La tabla 10.1
resalta estos nuevos desarrollos del e-
commerce.
Commerce: social, móvil, local El caballo de batalla del marketing en línea era el
anuncio publicitario. Y aún lo es; pero está siendo
reemplazado cada vez más por los anuncios en video
que son mucho más efectivos.
De las miradas a las conversaciones: El marketing en
este nuevo periodo se basa en las empresas que
participan en varias conversaciones en línea con sus
clientes, clientes potenciales e incluso con los críticos.
el marketing social no es simplemente un “nuevo
canal de publicidad”, sino un conjunto de
herramientas basadas en tecnología para
comunicarse con los compradores.
Del escritorio al teléfono inteligente: Los tipos de e-
commerce social, móvil y local están conectados. A
medida que los dispositivos móviles se vuelven más
poderosos, son más útiles para acceder a Facebook y
otros sitios sociales.

Por que es diferente el E-Commerce Ubicuidad: El e-commerce es ubicuo, lo que significa

que está disponible en casi cualquier parte, en todo
momento. la ubicuidad reduce los costos de
transacción, es decir, los costos de participar en un
mercado.
Alcance global: La tecnología del e-commerce
permite que las transacciones comerciales atraviesen
los límites culturales y nacionales de una manera
mucho más conveniente y efectiva en costos de lo
que se puede lograr en el comercio tradicional.
Estándares universales: Una sorprendente
característica inusual de las tecnologías del e-
commerce es que los estándares técnicos de Internet
y, por ende, los estándares técnicos para realizar e-
commerce, son universales.
Riqueza: Gracias a Web es posible entregar mensajes
ricos en texto, audio y video de manera simultánea a
 grandes cantidades de personas.
Interactividad: las tecnologías del e-commerce son
interactivas, lo cual significa que permiten la
comunicación de dos vías entre comerciante y
consumidor.
Densidad de la información: Internet y Web
aumentan en gran medida la densidad de la
información: la cantidad y calidad total de la
información disponible para todos los participantes
del mercado, consumidores y comerciantes por igual,
La transparencia de precios se refiere a la facilidad
con que los consumidores pueden averiguar la
variedad de precios en un mercado.
Personalización/adaptación: Las tecnologías del e-
commerce permiten la personalización: los
comerciantes pueden dirigir sus mensajes de
marketing a individuos específicos, para lo cual
ajustan el mensaje con base en el comportamiento
del flujo de clics de una persona y su nombre.
Tecnología social: generación de contenido de los
usuarios y redes sociales: las tecnologías de Internet
y del e-commerce han evolucionado para ser mucho
más sociales al permitir a los usuarios crear y
compartir contenido con sus amigos personales.
Conceptos clave en el E-Commerce: mercados Internet reduce la asimetría de la información. Se
digitales y productos digitales en un mercado dice que hay una asimetría de información cuando en
global.
una transacción una de las partes tiene más
información que es importante para la transacción,
que la otra parte. Esa información ayuda a
determinar su poder relativo de negociación. Los
mercados digitales son muy flexibles y eficientes
debido a que operan con costos de búsqueda y de
transacción reducidos, menores costos de menú, una
mayor discriminación de precios y la habilidad de
cambiar dinámicamente los precios con base en las
condiciones del mercado. En el ajuste dinámico de
precios, el precio de un producto varía dependiendo
de las características de la demanda del cliente, o de
la situación de la oferta del vendedor.
Productos digitales: productos que se pueden ofrecer
 a través de una red digital. En la actualidad, todos
estos productos se entregan como flujos digitales o
descargas, a la vez que disminuyen las ventas de sus
contrapartes físicas
2 Cuales son los Tipos de E-Commerce El e-commerce de negocio a consumidor (B2C)
principales modelos implica la venta al detalle de productos y servicios a
de negocios e
compradores individuales.
ingresos del E-
Commerce El e-commerce de negocio a negocio (B2B)
comprende la venta de productos y servicios entre
empresas.
El e-commerce de consumidor a consumidor (C2C)
implica a los consumidores que venden directamente
a otros consumidores.
Modelos de negocios del E-Commerce Portal: Los portales son puertas de entrada a
Internet; a menudo se definen como los sitios que los
usuarios establecen como su página de inicio.
E-tailer: Un e-tailer es similar a la típica tienda
convencional con escaparates, excepto que los
clientes sólo necesitan conectarse a Internet para
verificar su inventario y colocar un pedido.
Proveedor de contenido: Una definición amplia de
“contenido” incluye todas las formas de propiedad
intelectual, la cual se refiere a todas las formas de
expresión humana que se puedan poner en un medio
tangible como texto, CD, DVD o almacenarse en
cualquier medio digital como Web.
Agente de transacciones: Los sitios que procesan las
transacciones para los consumidores, que por lo
general se manejan en persona, por teléfono o por
correo, son agentes de transacciones.
Creador de mercado: Los creadores de mercado
construyen un entorno digital en el cual se pueden
reunir compradores y vendedores, mostrar
productos, buscar productos y establecer precios.
Proveedor de servicios: Mientras los e-tailer venden
productos en línea, los proveedores de servicios
ofrecen servicios en línea.
Proveedor comunitario: Los proveedores
comunitarios son sitios que crean un entorno digital
en línea, donde las personas con intereses similares
 pueden realizar transacciones; compartir intereses,
fotografías, videos; comunicarse con personas que
compartan las mismas ideas; recibir información
relacionada con sus intereses, e incluso desarrollar
fantasías al adoptar personalidades en línea,
conocidas como avatars.
Modelos de ingresos del E-Commerce El modelo de ingresos de una empresa describe cómo
va a obtener ingresos, generar utilidades y producir
un rendimiento superior sobre la inversión.
En el modelo de ingresos por publicidad, un sitio
Web genera ingresos al atraer una gran audiencia de
visitantes que pueden estar expuestos a anuncios
publicitarios.
En el modelo de ingresos por ventas, las compañías
obtienen sus ingresos a través de la venta de
productos, información o servicios a los clientes.
En el modelo de ingresos por suscripción, un sitio
Web que ofrece contenido o servicios cobra una
cuota de suscripción por el acceso a una parte o a
todos sus ofrecimientos en forma continua. En el
modelo de ingresos gratuito/freemium las empresas
ofrecen contenido o servicios básicos sin costo, y
cobran una prima por las características avanzadas o
especiales. En el modelo de ingresos de cuota por
transacción, una compañía recibe una cuota por
permitir o ejecutar una transacción. En el modelo de
ingresos de afiliados, los sitios Web envían visitantes
a otros sitios Web a cambio de una cuota por
referencia o un porcentaje de los ingresos por
cualesquier ventas resultantes.
3. Como ha Que es la administración de relaciones con el Internet proporciona a los especialistas en marketing
transformado el E- cliente nuevas formas para identificarse y comunicarse con
Commerce al
millones de clientes potenciales a un costo mucho
marketing
menor que los medios tradicionales, entre ellos el
marketing de motores de búsqueda, la minería de
datos, los sistemas de recomendaciones y el correo
electrónico dirigido. Internet facilita el Long Tail
marketing
Marketing dirigido con base en el comportamiento El marketing dirigido con base en el comportamiento
 se refiere al rastreo de los flujos de clics (el historial
del comportamiento de los clics) de los individuos en
miles de sitios Web, con el propósito de comprender
sus intereses e intenciones para exponerlos a
anuncios que están adaptados de manera única a su
comportamiento. El marketing dirigido con base en el
comportamiento se realiza en dos niveles: en los
sitios Web individuales y en varias redes de
publicidad que rastrean a los usuarios a través de
miles de sitios Web.
E-Commerce social y marketing de redes sociales El e-commerce social es comercio que se basa en la
idea del gráfico social digital. Este gráfico es un mapa
de todas las relaciones sociales en línea significativas.
La sabiduría de las masas: En un fenómeno conocido
como la “sabiduría de las masas”, algunos
argumentan que grandes cantidades de personas
pueden tomar mejores decisiones sobre un rango de
temas o productos, que una sola persona o inclusive
que un pequeño comité de expertos. Las empresas
también pueden obtener ayuda activa para resolver
algunos problemas de negocios mediante lo que se
conoce como crowdsourcing. Las empresas también
pueden usar la sabiduría de las masas en forma de
mercados de predicciones. Los mercados de
predicción se establecen como mercados de apuestas
entre iguales, donde los participantes hacen apuestas
sobre los resultados específicos de, digamos, las
ventas trimestrales de un nuevo producto, los
diseños de nuevos productos o las elecciones
políticas
4. Como ha afectado el Intercambio electrónico de datos (EDI) El e-commerce B2B se refiere a las transacciones
E-Commerce las comerciales que ocurren entre las empresas de
transacciones de
negocios. El intercambio electrónico de datos (EDI),
negocios a negocio
permite un intercambio directo de computadora a
computadora entre dos organizaciones con
transacciones estándar como facturas, conocimientos
de embarque, programas de envío u órdenes de
compra.
Nuevas formas de comprar y vender mediante La tecnología de Internet y Web permite a las
B2B
 empresas crear nuevos escaparates electrónicos para
vender a otras empresas mediante pantallas de
gráficos multimedia y características interactivas
similares a las del comercio B2C. Las redes
industriales privadas consisten, por lo general, en una
empresa de gran tamaño que utiliza un sitio Web
seguro para enlazarse con sus proveedores y otros
socios de negocios clave. Los mercados Net, que se
conocen también como e-hubs, proveen un solo
mercado digital basado en tecnología de Internet
para muchos compradores y vendedores distintos.
Los productos directos son aquellos que se utilizan en
un proceso de producción, como una hoja de metal
para la producción de carrocerías de autos. Los
productos indirectos son todos los que no se
involucran de manera directa en el proceso de
producción, como los artículos de oficina o los
productos de mantenimiento y reparación.
Los intercambios son mercados Net que pertenecen a
terceras partes independientes, los cuales conectan a
miles de proveedores y compradores para las
compras al contado
5. Cual es el rol del M- Servicios basados en la ubicación y aplicaciones Los servicios basados en la ubicación incluyen los
Commerce en los servicios geosociales, la geopublicidad y los servicios
negocios y cuáles son
de geoinformación. . Los servicios de mapas con
las aplicaciones más
importantes del M- tecnología del sistema de posicionamiento global
Commerce (GPS) disponibles en los teléfonos inteligentes son los
que enlazan estas actividades y constituyen la base
del m-commerce
Otros servicios del comercio móvil Los bancos y las compañías de tarjetas de crédito
están ofreciendo servicios que facilitan a los clientes
la administración de sus cuentas desde sus
dispositivos móviles.
Aunque actualmente el mercado de la publicidad
móvil es pequeño, está creciendo con rapidez a
medida que cada vez más compañías buscan formas
de explotar las nuevas bases de datos de información
específica de la ubicación.
6. Con que aspectos hay Desarrolle un mapa de presencia de E-Commerce El e-commerce pasó de ser una actividad centrada en
que lidiar al crear una
 presencia de E- la PC en Web a una actividad móvil y basada en
Commerce tablets. Actualmente, la mayoría de los usuarios de
Internet usan teléfonos inteligentes y tablets en
Estados Unidos para ver antes de comprar productos
y servicios, buscar precios, disfrutar de
entretenimiento y acceder a sitios sociales, pero no
tanto para realizar las compras en sí
Desarrolle una línea de tiempo: hitos Fase 1: planeación Concebir la presencia Web;
determinar personal Declaración de misión Web
Fase 2: desarrollo del sitio Web Adquirir contenido;
desarrollar un diseño del sitio; preparar el hospedaje
el sitio- Planear sitio Web
Fase 3: implementación Web Desarrollar palabras
clave y metaetiquetas; enfocarse en la optimización
de motores de búsqueda; identificar posibles
patrocinadores Un sitio Web funcional
Fase 4: planeación de social media Identificar las
plataformas sociales y el contenido apropiados para
sus productos y servicios Un plan de social media
Fase 5: implementación de social media Desarrollar
presencia en Facebook, Twitter y Pinterest Presencia
funcional en social media
Fase 6: plan móvil Desarrollar un plan móvil;
considerar opciones para portar su sitio Web a
teléfonos inteligentes- Un plan de medios móviles

Respuestas a las preguntas de las sesiones interactivas:

Sesión Interactiva: Organización

Puede Pandora tener éxito con Fremium

1. Analice Pandora usando los modelos de cadena de valores y de fuerzas competitivas. ¿Con qué fuerzas competitivas tiene que lidiar la
empresa? ¿Cuál es su propuesta de valor para el cliente?
R/. Por el contenido de las compañías disqueras. Las tarifas de regalías de Pandora son menos flexibles que las de su competidor Spotify,
quien firmó contratos de regalías por canciones individuales con cada disquera. La música “gratuita” que se descarga de manera ilegal también
 ha sido un factor considerable, al igual que iTunes, que cobra 99 centavos por canción sin apoyo de publicidad. Cuando se fundó
Pandora (2005), iTunes ya era un éxito clamoroso.

2. Explique cómo funciona el modelo de negocios “freemium” de Pandora. ¿Cómo genera ingresos la empresa?

3. ¿Puede Pandora tener éxito con su modelo “freemium”? ¿Por qué? ¿Qué factores de personas, organización y tecnología afectan su éxito con
este modelo de negocios?

Sesión Interactiva: Tecnología

Pondrá a tecnología móvil a Orbitz en el liderazgo

1. ¿Qué tan importante es la tecnología móvil en la estrategia de negocios de Orbitz? ¿Por qué?
Es muy importante porque la tecnología brinda a sus consumidores toda clase de facilidades además de permitirles conseguir otros
servicios vinculados de manera fácil y práctica.

2. ¿Qué cuestiones de administración, organización y tecnología necesitaba tratar Orbitz en su estrategia móvil?
Necesitaba hacer que los procesos para que adquieran sus productos o servicios sean muy prácticos, además de que la tecnología tenía
que estar renovándose y evolucionando constantemente según los estudios recientes de los consumidores.

3. ¿Por qué es más probable que los usuarios de teléfonos móviles reserven una habitación de hotel o boletos de avión el mismo día?
Porque generalmente los viajeros de negocios tenían que apegarse a las reglas de su propia empresa por lo que realizaban sus reservas a
escazas horas de viajar y esta operación generalmente duraba un día.

4. ¿Qué rol desempeña Orbitz for Business en la estrategia de negocios de la compañía?

Esta página web permitía a los usuarios manejar de forma personalizada la reserva de sus viajes, además de conocer el propósito del
viaje de sus consumidores. Esta estaba en constate desarrollo para brindar mayores facilidades. Y no solo en las reservas si no también al
momento de realizar la cancelación la cual se podía hacer desde el teléfono móvil o la página web mediante cuentas creadas por los
usuarios.

5. ¿Qué tan exitosa es la estrategia móvil de Orbitz? Explique su respuesta.

Su estrategia es totalmente novedosa y muy atrayente para los usuarios, desde el momento en el que alguien quiera hacer sus reservas,
brinda información detallada de todos los costos en el que va a incurrir, hasta la forma práctica de realizar la adquisición del servicio.