Semana N°1 - Caso Wong

SEMANA N°1: ANÁLISIS DEL CASO
Supermercados
Wong
Integrantes:
Diego Caiza
Eduardo Collaguazo
Miriam Espinosa
Christian Maza
Michelle Huaste
Aneth Tipán
Resumen Presentación
Normalmente al escuchar producto chino, lo
asociamos con producto barato de mala
calidad, pero en este caso es diferente. El ir
de compras al supermercado no suele ser la
actividad mas interesante ni deseada que
suele realizarse a lo largo de la semana, y en
muchos casos quisieran evitar. Teniendo en
mente este desagrado, tiendas Wong lo uso
para innovar, impulsar y transformar una
pequeña bodega en un negocio de abarrotes
que les permitiera vivir, en la cadena de
supermercados líder de Perú.
Supermercados Wong es una cadena peruana
fundada por una familia China, esta comenzó
como una pequeña bodega en el sector de San
Isidro. Y no fue sino varios años después en la
cual los hijos de los dueños, decidieron abrir un
segundo local mas grande, con variedad y
selectividad en sus productos en una zona muy
comercial de dicho sector. Con esto establecieron
un mercado meta de personas con nivel
socioeconómico medio y alto. A finales de esa
década, Grupo Wong decide expandirse una vez
más, lanzando "Supermercados Metro", el cual
estaba orientado a un segmento de menores
recursos con una oferta de productos variada,
pero basada en la canasta familiar de los
productos de consumo masivo.
La clave del éxito de esta empresa radica en lograr la
lealtad de los clientes a través de una oferta de valor
con un alto servicio (política de calidad), y esto se
logró al darse cuenta de los beneficios tradicionales y
las fortalezas que tienen los supermercados frente a
los mercados tradicionales.
Con esto idealizado, empezaron a surgir nuevas ideas
e implementaciones. Unos ejemplos de esto es que
clasificaban los productos en bolsas y en el caso de
que el cliente no tuviera vehículo, el empleado de la
tienda debía acompañar al cliente hasta su domicilio,
ayudandole con el traslado de sus compras sin
necesidad de propina. Este tipo de servicios fueron
unos factores muy valorados por los clientes ya que
les facilitaba la compra y el guardado de sus compras.
Además de este servicio, también implementaron el delivery
para poder llegar a las casas de sus clientes sin necesidad de
que estos salieran de sus domicilios. O inclusive dentro de
los locales brindaron cuidado a los niños de los clientes
(mientras estos realizaban las compras), servicio de taxi en
la puerta, y el día del cliente en el cual los agasajaban
brindandoles bocadillos. Adicionalmente, instauraron una
serie de actividades vinculadas con fechas importantes de
celebración general como las Fiestas Patrias, o Día del
trabajo, en los cuales los empleados eran participes de estos
agasajos y además de generar una atmósfera positiva entre
todos, ayudó a posicionar a la empresa Wong como una
empresa "peruana" en la mente de los clientes.
Origen del éxito de la
Empresa
El desagrado de las amas de casa y
consumidores por tener que ir al supermercado
de manera rutinaria para realizar las compras
de la canasta familiar y en ocasiones no
hallarlas o encontrarlas con un precio
extremandamente alto.
Preguntas de
Análisis
PREGUNTA 1
¿COMO REALIZÓ SU SEGMENTACIÓN DE MERCADOS LA EMPRESA

SUPERMERCADOS WONG? Y ¿QUÉ TIPO DE SEGMENTACIÓN APLICÓ?
Supermercados Wong llegó a segmentar sus mercados basándose en el nivel
socioeconómico:
- Teniendo como mercado meta a personas de nivel socioeconómico medio y
alto ya que buscaban productos de calidad y un buen servicio al cliente.
- Supermercados Wong lanza “Supermercados Metro” dirigiéndose a
personas con menores recursos y dándoles una oferta variada que se
adapte a sus recursos.
- Supermercados Wong dividió el mercado en segmento que busca
productos de calidad con precios altos y segmento que buscaba productos
estándar a bajo precio.
Segmentación psicográfica
PREGUNTA 2
¿CUÁL CREE QUE ES EL POSICIONAMIENTO DE SUPERMERCADOS WONG?

¿DE QUÉ MANERA DEBERÁ MOVERSE, PARA RESPONDER SIEMPRE A
LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES, CONFORME ESTAS VAYAN
CAMBIANDO?
Wong lidera el mercado de Perú gracias a la calidad e
innovación constante de sus productos, a la buena atención de
sus empleados hacia los clientes, deseosos de satisfacer sus
necesidades.
El cliente siempre es exigente debe focalizar en ese aspecto, no
siempre las necesidades van hacer las mismas , donde los
gustos o los aspectos socioculturales pueden cambiar dentro
de una población, el personal del supermercado debe estudiar
muy a fondo a su mercado meta, a captar y estar siempre
prestos a satisfacer sus necesidades exigentes. La Economía
debe prevalecer en sus productos esto motiva a sus clientes a
consumir los productos deseados
PREGUNTA 3
SEGÚN SU CRITERIO ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DEBILIDADES

DEL GRUPO, LAS CUALES SE TIENEN QUE REVISAR CONSTANTEMENTE
PARA NO PERDER EL LIDERAZGO?
-Las promociones permanentes, ya que en todo el año no van a contar el
mismo rango de ventas, días buenos y días malos, es por eso que las
promociones deberían tener cada cierto tiempo.
-Se considera que las promociones entre los días cuando exista pocas ventas
de esta manera se motivará a los consumidores acercarse a los
supermercados a adquirir según su necesidad.
-Además los cambios de entorno de la empresa afectan el

desenvolvimiento de la misma..
PREGUNTA 4
SEGÚN SU CRITERIO, ¿CÓMO VISUALIZA EL FUTURO DE

SUPERMERCADOS WONG?, Y ¿CUÁL PODRÍA SER SU ESTRATEGIA
PARA PODER EXPANDIRSE A OTROS PAÍSES DEL CONTINENTE?
-El futuro de una empresa es algo incierto, sin embargo si tomamos en cuenta las
bases ya implantadas las cuales han ayudado a mantener un liderazgo en el
mercado, además de la constante innovación y calidad de sus productos, se puede
decir que se visualiza a futuro, un crecimiento sustentable.
-Para poder diseñar las estrategias, en primer lugar, se debe analizar el público
objetivo.
-Además, para el diseño de estas estrategias, se debe tener en cuenta la

competencia.
-Para que la empresa pueda expandirse a otros países del continente se debe
estudiar todas las condiciones como costumbres, factores Socioculturales,
entre otras.
VIDEO
Conclusiones
El uso de diversos tipos de segmentaciones (Conductual, Geográfica y
Psicográfica) por parte de esta empresa, ayudó a dividir al público
para encontrar mejores maneras de satisfacerlos y buscar nuevas
opciones de fidelización, expandiendo su mercado a diferentes partes
del país y reconocer su marca como una empresa nacional.
Al ser las amas de casa y consumidores varios el mercado meta de

esta organización, es un gran ejemplo de la segmentación por
consumo ya que los productos que adquieren los consumidores no son
para revenderlos, sino para consumo personal. Y tambien podemos
notar que la empresa Wong respondía cada vez mejro a las
expectativas de los compadores al ser este una de sus políticas de
calidad (en la cual pone al cliente como la mayor prioridad).
Webgrafía
Kotler, P. Amstrong, G. (2012). Marketing. Principales variables de segmentación
en mercados de consumidores. Recuperado de:
https://www.academia.edu/42138305/Marketing_kotler_armstrong_14_Edicion
Lamb, C. McDaniel, C. Decir Ahir, J. (2011). Marketing. Bases para Segmentar los
mercados de Consumo. Recuperado de:
https://www.academia.edu/36580935/Marketing_Lamb_Hair_and_McDaniel_11v
a_Edicion
Fisher, L. Espejo, J. (2011). Mercadotecnia. Tipos de Mercado. Recuperado de:
https://www.academia.edu/16462555/Mercadotecnia_Laura_Fisher_4ta_Edici%C
3%B3n

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