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    Caso Enunciado

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    luisrubenarturo
    El documento describe una tarjeta de fidelización y pago virtual para un centro comercial. La tarjeta se usa a través de una aplicación móvil y ofrece pagos por código QR, NFC y redimir puntos. El centro comercial planea una campaña de marketing para promover la tarjeta, incluyendo canales tradicionales, radio, televisión y digital.

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    luisrubenarturo
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    El documento describe una tarjeta de fidelización y pago virtual para un centro comercial. La tarjeta se usa a través de una aplicación móvil y ofrece pagos por código QR, NFC y redimir puntos. El centro comercial planea una campaña de marketing para promover la tarjeta, incluyendo canales tradicionales, radio, televisión y digital.

    Descripción original:

    aso Enunciado Clase4 DPV

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    Transformación Digital

    Caso Práctico Clase 4. Enunciado

    © 2018 Instituto Europeo de Posgrado

    1
    Caso Práctico Clase 4. Enunciado
    2

    Enunciado

    En la empresa OCTURE quieren sacar una tarjeta de fidelización y pago en el Mall, que
    tendrá estas características al contar con el apoyo de una fintech:

     La tarjeta es virtual, es una App. Es válida para pagar directamente con ella y
    acumular puntos. Las distintas operativas son:

    - Pago escaneando un código QR en el ticket entregado


    - Pago por NFC (Apple Pay o Android Pay si está habilitado por el cliente),
    acercando el cliente el dispositivo al terminal contactless
    - Redimir puntos acumulados en el Mall (descuentos, regalos) enseñando la
    tarjeta (la app móvil)

     Se puede pagar con tarjeta o en cash y mostrar la tarjeta para acumular puntos

     El cliente puede comprar vía web (por ejemplo, entradas de cine), pagar en la
    pasarela de pagos de la fintech (integrada en la web de OCTURE y del cine que
    gestiona), sincronizar los tickets en la app y, al hacer esa operación o identificarse
    como usuario, tener la tarjeta de débito/crédito automáticamente guardada en la
    app. De este modo, no tiene que repetir ningún alta o volver a meter los números de
    la tarjeta el usuario para usar el servicio.

     El uso de la tarjeta virtual de fidelización aplica un 5% de descuento en las compras


    como forma de promocionarla.

    OCTURE quiere posicionar su producto y ha pensado en hacer una gran campaña. Las
    características de la campaña son:

     Exteriores y tradicional para conseguir awareness en las principales zonas de


    influencia del Mall. También quieren probar en zonas algo limítrofes y más
    alejadas para ver si este servicio diferenciador atrae a más clientes

     Radio y Televisión muy locales, buscando la máxima segmentación

     Campaña Digital, por la que se apuesta, se quiere probar y que sea la que lleve
    el peso principal:

    - Paid Media. Asumen que tendrán que usar canales de pago para tener
    impacto inmediato
    - Owned Media. SEO y contenido propio es lo que están pensando
    principalmente

    ®
    INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO
    Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado.
    Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.
    Caso Práctico Clase 4. Enunciado
    3

    Cuestiones
    OCTURE sabe y predica que está en proceso de Transformación Digital. Se quiere que
    el Digital tenga el peso que merece. Por tanto, se te pide:

     Recomendar el porcentaje a invertir en tradicional y Digital. Razona la decisión

     Recomendar, a muy alto nivel, la estrategia de inversión digital. Canales y peso,


    así como las principales acciones

     De los canales digitales vistos en la clase y que no has incluido en el plan,


    explica brevemente por qué

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