Act1-U4 - Calidad en La Logistica

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LOS MOCHIS

LICENCIATURA EN
INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATERIA:

CALIDAD EN LA LOGÍSTICA

FACILITADOR:

ROSAS EUGENIA GUADALUPE

ALUMNOS:

ALGANDAR ARMENTILLA JAZMIN AMAIRANI


GUERRERO DANIELA
HERNANDEZ ESTRELLA MARIA JOSE
TREVEDAN ROBLES JESUS FRANCISCO
VEGA CABRERA LARISSA

ACTIVIDAD:

ANTOLOGÍA UNIDAD 4.

LOS MOCHIS, SINALOA, JUNIO 2021


ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3
UNIDAD 4. DESAFIOS Y TENDENCIAS DE LA LOGÍSTICA ................................. 4
4.1.1 Negocios Electrónicos: Concepto y características .................................... 4
4.2 Clasificación y uso ......................................................................................... 8
4.3 E-commerce, E-Business, E-Marketing, E-Logistic. .................................... 12
E-commerce ...................................................................................................... 12
E-business ......................................................................................................... 17
E-Marketing ....................................................................................................... 20
E-logistic ............................................................................................................ 26
4.4 Tendencias: Industria 4.0, Blockchain, 5G. .................................................. 31
Industria 4.0 ....................................................................................................... 31
Blockchain ......................................................................................................... 40
5G ...................................................................................................................... 47
CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 52
REFERENCIAS ..................................................................................................... 54
ANEXOS ............................................................................................................... 55
INTRODUCCIÓN

Cada vez, los esfuerzos de la logística se centran más en asegurar que los
productos llegan al consumidor de la manera más efectiva. Por eso, aspectos como
la robotización y la IA son algunas de las muchas Tendencias en Logística.

Vivimos en un mundo en cambio constante y cuyas revoluciones (en el sentido de


medición del cambio) se intensifican cada día. La interconexión mundial a todos los
niveles es mayor que nunca.

En la economía, todo se estudia, se mide, se proyecta y se ejecuta de forma digital.

En el 2020 el comercio electrónico ha vivido uno de sus crecimientos más altos en


la historia. El crecimiento de las ventas del comercio electrónico durante el 2020 ha
aumentado casi un 40%, situándolo como el tercer mercado que más rápido ha
crecido en todo el mundo a lo largo de este año

Como resultado, el 75% de los compradores online ha notado mejorías en los


procesos de logística y plazos de entrega.

La logística podría definirse, de una forma muy sencilla, como la herramienta


imprescindible para que cualquier organización funcione de forma eficiente
(consumiendo los mínimos recursos posibles) y eficaz (consiguiendo sus objetivos).

Es aplicable a cualquier escenario, si en el escenario de trabajo de un Director


financiero cambiamos el dinero por las mercancías, podría decirse que su trabajo
es el de un “logista financiero” y que aplica reglas muy similares a las de los
profesionales de la logística actual.

En la presente investigación se darán a conocer los desafíos y tendencias de la


logística, entre las cuales se encuentran los negocios electrónicos como lo son
E-commerce, E-business, E-marketing y E-logistic, así como también las tendencias
logísticas entre las cuales se encuentran la industria 4.0, blockchain y 5G.
UNIDAD 4. DESAFIOS Y TENDENCIAS DE LA LOGÍSTICA

4.1.1 Negocios Electrónicos: Concepto y características

 ¿Qué son los negocios electrónicos?

El negocio electrónico es el uso del Internet, de otras redes y de tecnologías de


información para dar soporte al comercio electrónico, a la comunicación y
colaboración empresariales y a los procesos de negocio en la web, tanto hacia
adentro de una empresa en red, como con sus clientes y socios de negocio.

Los negocios electrónicos incluyen el comercio electrónico, el cual implica comprar,


vender, comercializar y dar servicio a productos, servicios e información mediante
Internet y otras redes.

Es aquel que se crea a partir de las tecnologías de la información y comunicación


(TIC). Con esto se generan procesos y transacciones comerciales online mediante
estrategias tecnológicas. En verdad, puede ser cualquier giro de negocio que utilice
nuevas plataformas electrónicas para mejorar su gestión y llegar a otros mercados.
Solo necesitan una computadora y una conexión a internet.

El E-Business es una completa transformación a la idea que se ha tenido de la


empresa tradicional. Inicia como efecto de la globalización en los mercados, y por
el acceso a recursos y bienes internacionales. Asimismo, este concepto engloba
todas las actividades que se realizan y controlan por internet. Es decir, la compra y
venta de productos o servicios.
Negocio electrónico o e-business, se refiere al conjunto de actividades y prácticas
de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente
de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las
organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía.

El e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto


un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares
fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales.
Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como la
mercadotecnia y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en
el e-business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una
descentralización en líneas de negocio.

El e-business es una actividad empresarial en la cual la gestión de la empresa, la


relación con los clientes, proveedores y trabajadores se lleva a cabo en Internet o
en otras redes informáticas. Además, hoy en día, nuestra experiencia nos dice que
estamos en un momento álgido del negocio electrónico, ya que hace no mucho
tiempo comenzó a ser rentable y realista empezar un negocio electrónico o adaptar
uno existente a esta nueva vía.
 Idea Central

Es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las
actividades de la empresa.

 ¿Cuándo ocurre?

Cuando se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes,


empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de la
Internet, Intranets o Extranets.

 Intranets: Es una red de ordenadores privada basada en los estándares de


Internet; utilizan tecnologías para enlazar los recursos informativos de una
organización, desde base de datos hasta sistemas de gestión de documentos
 Extranets: Es una red que permite a una empresa compartir informaciones
con otras empresas y clientes.

 ¿Qué permite?

Potenciar los
Tecnología procesos vitales
como elemento de negocios que
integrador en la constituyen la
empresa. base de una
empresa.

Relanzamiento
Organización
de los negocios
basada en el
hacia nuevos
cliente.
mercados.
 ¿Cuáles son sus ventajas?

 Organización efectiva, rápida y fácilmente adaptable a los diferentes cambios


que puedas surgir.
 Mayor facilidad a la hora de mantener la relación con los proveedores.
 La estrecha colaboración con los clientes, afloran nuevas oportunidades de
negocios susceptibles de explotar con las herramientas web que esta ofrece.
 Es más rápido controlar la gestión de un negocio que realiza todas sus
transacciones por internet.
 La comunicación entre comprador y vendedor es directa porque se establecen
diversos canales que la facilitan.
 No hay que recorrer grandes distancias y perder tiempo en traslados.
 Se puede ahorrar mucho más dinero y tiempo al brindar una atención y
servicio de todo el día.

 Características

Desaparecen
Alta intensidad fronteras físicas
de transacciones y horarios

Su implementación
requiere cambios
Intercativo en la cultura
organizacional

Cuenta con
Puede ser aplicado indicadores de
por mico, desempeño de
pequeñas, procesos de
medianas y negocio (tiempo,
grandes empresas costo, servicio)
4.2 Clasificación y uso

 Business to business (B2B)

Es toda aquella transacción o acuerdo económico que hacen las empresas entre
sí sobre una materia prima para así mismo pasar al siguiente paso que se
denomina business to consumer (B2C) el ejemplo más claro de estas
transacciones es la compra de materia prima por parte de un mayorista a una
empresa o la compra de partes de computador de un mayorista a un minorista.

 Business to consumer (B2C)


Es todo aquel método o estrategia que mantiene a las empresas en un enfoque
más práctico para llegar al consumidor o cliente y un ejemplo claro de este es
cuando un individuo se acerca a un punto de venta en algún barrio y hace una
compra ya sea ropa, celulares o electrodomésticos aunque estos hay debieron
haber pasado por el proceso de (B2B) para que quedase un producto terminado.

 Business to goverment (B2G):


Este también es definido como mercado de marketing del sector público y en
materia se refiere a todas aquellas transacciones entre empresas y el gobierno,
también la comercialización de variados bienes y servicios a diferentes niveles
de gobierno como estatales, federales o locales; el ejemplo más claro de este es
cuando se presentan solicitudes sobre las oportunidades de gobierno.
 Beneficios

Beneficios organizacionales

 Con poca inversión se puede acrecentar los clientes.


 Reducción de costos. Reducción de inventarios.
 Facilita la customización extensiva de bienes y servicios.
 Potencializa Procesos.
 Aumento de productividad, flexibilidad y servicio al cliente.
 Permite aumentar la competitividad.

Beneficios de los consumidores

 Obtención de bienes y servicios en cualquier hora y casi en cualquier lugar.


 Rapidez en el acceso a la información.
 Mayor participación de consumidores.
 Facilidad de intercambio (ideas, productos, servicios, etc.)
 Una mejora en la calidad de los servicios.

Beneficios de la sociedad

 Permite trabajar desde casa.


 Permite adquirir bienes y servicio a menor precio.
 Reduce de manera drástica las cadenas de entrega.
 Pasos para implementar una estrategia de negocios electrónicos

1) Realizar el entrenamiento y educación necesaria.


2) Revisar los modelos actuales de distribución y cadena de abastecimiento.
3) Entender que esperan los clientes y asociados de la Web.
4) Revaluar la naturaleza de los productos y servicios ofrecidos, desarrollar
nuevos productos basados en información.
5) Dar un nuevo Rol al departamento de RH.
 Actuar como unidad certificadora
 ID digitales a empleados.
 Formalizar nuevas descripciones de puesto.
6) Extender los sistemas actuales hacia el exterior.
 Catálogos, directorios, integrar sistemas.
7) Identificar la participación de mercado de los nuevos competidores.
8) Desarrollar una estrategia de mercadotecnia centrada en la Web como
canal prioritario.
9) Creación y desarrollo de mercados virtuales propios y comunidades de
negocios.
10) Estilo de administración para NE, mover toma de decisiones del espacio
físico al electrónico.

 ¿Qué es el plan de negocios electrónicos?

Es un documento estratégico con dos funciones fundamentales:

1. Determinar la viabilidad económica-financiera del proyecto empresarial.


2. Va a suponer la primera imagen de la empresa ante terceras personas.

Análisis de mercado y tendencias e-business

 Impacto de los negocios electrónicos sobre el mercado objetivo.


 Análisis de las tendencias de las tecnologías de la información.
Definición de la cadena de valor

 Una cadena de valor es una serie de actividades que realiza una empresa
para lograr sus metas.
 Incluye los diferentes pasos del proceso de producción desde la
adquisición de recursos hasta la entrega de productos.
 Proporcionar un servicio diferenciado en cada punto de contacto con el
cliente.

Misión, visión, objetivos y metas

 Visión: Estado que la empresa espera alcanzar o los resultados que


buscara conseguir en un tiempo dado.
 Misión: Propósito, actividad de la empresa.
 Objetivo: Meta que desea alcanzar en un período de tiempo determinado.
 Meta: Es la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y
unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.

Análisis de competencias internas y tercerizadas

 Decidir qué procesos conservar y cuales tercerizar, según fortalezas y


debilidades.
 Tomar como base la cadena de valor de la empresa.

Análisis Foda

 Identificación de las fortalezas internas de la empresa.


 Identificación de las debilidades internas de la empresa.
 Identificación de oportunidades, las cuales se convierten en desafíos para
la empresa.

Implementaciones iniciativas e-business

 Comenzar por la iniciativa que le genere mayor beneficio al negocio y que


resulte menos complejo de realizar.
 Realizar seguimiento y medición de los avances obtenidos.
4.3 E-commerce, E-Business, E-Marketing, E-Logistic.

E-commerce

El comercio electrónico, es el intercambio de productos o servicios usando redes


computacionales, específicamente Internet. Este sector tiene ramificaciones y usa
tecnologías como el M-commerce, que se refiere a compras online vía dispositivos
móviles, Fintech, manejo de la cadena de suministros, marketing digital,
procesamiento de transacciones, intercambio de datos electrónicos, manejo de
sistemas de inventario y sistemas de recolección de datos.

Esta área de negocios se realiza en el World Wide Web, también en redes sociales
y en aplicaciones móviles. Para registro de usuarios se apoya en el correo
electrónico.

 ¿Cómo se realiza?

El E-commerce puede realizarse a través de una variedad de aplicaciones: email,


catálogos y carritos de compras, intercambio electrónico de datos (EDI), protocolo
de transferencia de datos (FTP) y servicios web.

 Modelos

A medida que la tecnología evoluciona los negocios online deben atender diferentes
tipos de necesidades dependiendo de dónde provengan los ingresos o del canal
donde se efectúe el intercambio entre vendedor y consumidor. Algunos de los
diferentes modelos de E-commerce son:

 Tienda online: con las mismas características de las tiendas físicas, pero
adaptadas para internet. Por ejemplo las tiendas online de Guess o Miniso.
 E-commerce de afiliación: en este caso el cierre y la venta del producto no
se hacen directamente con el productor, sino que se refiere a otra tienda a la
que se le paga una comisión para conformar la venta. Funciona con una
publicación en tu portal que cuando alguien está interesado en adquirirlo se
redirige a una página de otro proveedor. Un modelo de gran popularidad
porque no requiere inversión, ni inventarios, ni se tienen que ofrecer
garantías.
 Marketplace: es un tipo de “Tienda de tiendas” en la que una gran plataforma
alberga espacio online para que diversos vendedores ofrezcan sus
productos, y el gran ejemplo es Amazon.
 E-commerce de Subscripción: un modelo de negocio con automatización
donde un cliente paga por suscribirse a contenidos digitales o a productos y
servicios con frecuencia de compra recurrente. Este permite recibir ingresos
por adelantado; así como programar las ventas de forma periódica.
 Servicios: un negocio de comercio electrónico no solo tiene que ser para
vender artículos. Formación, consultorías, mentorías o cualquier intercambio
de tiempo por dinero es una opción muy viable para empezar sin riesgo.

 Formas

El E-commerce actual implica desde ordenar contenidos digitales para consumo


inmediato (esos contenidos son ‘bajados’ a la computadora o dispositivo del
usuario); hasta ordenar bienes y servicios convencionales, pasando por ‘meta’
servicios, que serían los que facilitan otros tipos de comercio electrónico.

1. Según el perfil comercial

Cada negocio tiene un tipo de cliente al que se dirige, y en función de ello podemos
clasificarlos:

 B2B (Business-to-Business): empresas cuyos clientes finales son otras


empresas u organizaciones. Un ejemplo podría ser una tienda de venta de
materiales de construcción que se dirige a interioristas o arquitectos.
 B2C (Business-to-Consumer): empresas que venden de manera directa a los
consumidores finales del producto o servicio. Es el más habitual y hay miles de
ejemplos de tiendas de moda, zapatos, electrónica, etc.
 C2B (Consumer-to-Business): portales en los que los consumidores publican
un producto o servicio y las empresas pujan por ellos. Son los clásicos portales
de empleo freelance como FreeLancer, Twago, Nubelo o Adtriboo.
 C2C (Consumer-to-Consumer): empresa que facilita la venta de productos de
unos consumidores a otros. El ejemplo más claro sería el de eBay, Wallapop o
cualquier otro portal de venta de 2º mano.

Además de estas formas de comercio electrónico, existen otras menos populares


como la G2C (Goverment-to-Consumer), C2G (Consumer-to-Goverment) o B2E
(Business-to-Employer).

Como podemos ver, el comercio electrónico va mucho más allá de ser únicamente
una simple compra y venta de productos en una tienda.

2. Según el modelo de negocio


El sector online todavía es un sector poco maduro. Los cambios tecnológicos son
constantes y los nuevos negocios online que surgen atienden las nuevas
necesidades creadas.

Dependiendo de cómo se generen los ingresos o de cómo se lleve a cabo el


intercambio entre comprador y vendedor, se pueden dividir en tienda online,
E-commerce, Marketplace, membresía y servicios.
 Ventajas

 Más clientes: ni una tienda local ni una empresa con sedes en varias
ciudades puede conseguir el alcance del e-commerce. La posibilidad de
conseguir comprar y vender desde cualquier punto del mundo amplía el
público objetivo y permite conseguir más clientes.
 Sin horarios: el e-commerce no tiene horarios, mientras que rara vez hay
tiendas o empresas que trabajen 24 horas al día. La web está abierta al
público todo el día y el cliente puede comprar lo que quiera cuando quiera.
 Menos costes: el simple hecho de no necesitar un establecimiento físico
reduce los costes con respecto al negocio tradicional. Y cuando el e-
commerce funciona poniendo en contacto a proveedores con compradores,
ni siquiera hay gastos en producción.
 Más margen de beneficio: la reducción de costes y el aumento del mercado
de clientes provocan que, incluso bajando los precios, se pueda conseguir
un margen mayor que con un establecimiento tradicional. Se vende más y se
gana más dinero.
 Escalabilidad: esto significa que puedes vender a una o a mil personas al
mismo tiempo. En un negocio físico siempre hay un límite de cantidad de
clientes que puedes atender a la vez, en e-commerce el límite lo pone tu
capacidad de atraer visitantes.

 Desventajas

 Falta de confianza: aunque las pasarelas de pago han avanzado tanto que
son tan seguras o más que un negocio físico, mucha gente sigue pensando
que hay menor seguridad en la transacción económica. Esto se traduce en
desconfianza. Podemos ayudar a resolverlo con un certificado SSL (https)
que encripta la información transferida, y con otros sellos que transmitan esa
confianza tan necesaria.
 Productos o servicios “que no se pueden ni ver ni tocar”: a todos los
compradores nos gusta sentir que estamos haciendo una buena inversión.
Una manera de lograrlo es viendo y tocando el producto con nuestras propias
manos. Esa sensación intangible se pierde en un e-commerce.
 La necesidad de tener acceso a Internet: es obvio pero para poder comprar
y vender se necesita un dispositivo preparado. A estas alturas la inmensa
mayoría podría hacerlo pero en determinados sectores, donde el público
objetivo es de mayor edad o menos «tecnológico», esto puede ser un
problema.
 Dificultades técnicas: cualquier tipo de emprendimiento, sea offline u online
implica meterse en temas desconocidos. En el caso de un e-commerce la
parte de tecnología requiere un mínimo conocimiento técnico que no todo el
mundo tiene. La mejor manera de solventarlo es delegando esa parte,
aunque, como es lógico, tiene un coste.
 Competencia: la barrera de entrada económica para montar un e-commerce
no es tan alta como un negocio físico. Eso supone mayor competencia.
 Tiempo en obtener resultados: cuando un negocio físico abre sus puertas por
primera vez ya se está exponiendo a los clientes que pasan por delante. En
un negocio online conseguir visibilidad es más complicado de lo que se suele
pensar. Puedes tener un gran producto y una gran plataforma, pero si no
trabajas para ganar visibilidad nadie llegará a verlo.
E-business

E-business se refiere al impacto del comercio electrónico en los procesos


empresariales, por lo tanto, se define como la aplicación de las tecnologías de la
información en la empresa con el fin de facilita la compraventa de productos,
servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de
comunicaciones.

En otras palabras, es la combinación de Internet con los sistemas de información


tradicionales de una organización (Web + Tecnología de Información).

El e-business es un concepto general que abarca a su vez términos particulares


como el e-commerce, con el que a veces es confundido y que comprende el uso de
tecnologías EDI, CRM o ERP, así como la adopción de formas o modelos de
negocio en red como B2B o B2C.

 Componentes

La información, la comunicación y las transacciones constituyen los elementos


fundamentales del electronic business. Los socios comerciales llevan a cabo
procesos empresariales a través las redes digitales, ya sean privadas o públicas,
utilizando las TIC para mejorar la asistencia y aumentar la eficiencia. Para el negocio
electrónico son especialmente importantes tres ámbitos:

 E-procurement: aprovisionamiento electrónico que las empresas hacen de


productos y servicios con el objetivo de reducir costes y gastos.
 E-shops: venta electrónica de productos y servicios gracias a las
plataformas correspondientes, como las tiendas online.
 E-marketplace: el negocio electrónico a través de redes digitales sirve como
espacio de encuentro de compradores y vendedores de productos y
servicios.
Esto se complementa con otros dos elementos del E-business:

 E-community: redes electrónicas de contacto entre personas e instituciones


que asisten al intercambio de datos y conocimiento y preparan decisiones
relevantes para las transacciones.
 E-company: cooperación empresarial electrónica para fusionar el
rendimiento corporativo individual con el objetivo de crear una empresa
virtual con una oferta de transacción común.

 Características

Las aplicaciones basadas en E-business se caracterizan por ser interactivas, con


una alta intensidad de transacciones.

El e-Business se divide en tres áreas:

1. Puede realizarse dentro de una organización mediante lo que se conoce


como Intranet, que emplea los estándares de Internet para la comunicación
electrónica. Las personas que se manejan con Intranets ingresan en sitios
Web específicos de la organización a la que pertenecen. Dichos sitios Web
están separados del mundo gracias a los firewalls y otras medidas de
seguridad, que impiden a las personas ajenas a la organización acceder a
esa información privada.
2. Consiste en las transacciones “Business to Business” que se llevan a cabo
por una extranet, formada por dos intranets conectadas por medio de
Internet, que permiten a dos organizaciones el acceso mutuo a datos
confidenciales. Normalmente sólo se comparte poca información, la
indispensable para concretar el negocio. Las redes “Business to Business”
se crearon mucho antes que Internet, numerosas organizaciones contaban
con redes privadas para hablar con sus socios y clientes. Sin embargo, era
caro mantenerlas. En cambio Internet dramáticamente los costos. Cuando se
busca mantener en privado las transacciones entre dos empresas, casi
siempre se recure a una VPN.
3. Área “Business to consumer”, que es la más sobresaliente, conocida
prácticamente por todos los usuarios de Internet. Es lo que se conoce
tradicionalmente por e-commerce, vender productos en la Web, sin embargo,
hay que tener en cuenta muchas cosas más.

 Funcionalidades

Permite la interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno


que no es fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes
estándares, navegadores web, software, contenidos y personas.

 Principios fundamentales

 Articular la proposición de valor: El valor creado para los usuarios del modelo
por el producto (bien y/o servicio) ofrecido usando la tecnología.
 Identificar un segmento del mercado: Para dichos usuarios el uso de la
tecnología debe ser útil y la empresa debe obtener ingresos por el
ofrecimiento de la misma.
 Definir la estructura de la cadena de valor que la empresa necesita: Para
crear y distribuir su producto y determinar los activos complementarios
necesarios para apoyar la posición de la empresa.
 Estimar la estructura de costo y los beneficios potenciales para ofrecer su
producto: Teniendo en cuenta la proposición de valor y la estructura de la
cadena de valor elegida.
E-Marketing

 ¿Qué es?

El E-marketing es un conjunto de estrategias, técnicas y operaciones que,


coordinadas a través de internet, buscan vender un producto o servicio a través de
campañas online. Se refiere al uso del Internet y de las capacidades de medios
digitales para auxiliar en la venta de tus productos y servicios. Estas tecnologías
digitales son una adición valiosa a las aproximaciones tradicionales del marketing,
sin importar el tamaño y tipo de un negocio.

 Objetivo

El objetivo del E-marketing es coordinar los principios del marketing tradicional, junto
con todas las posibilidades que nos ofrece internet y las nuevas tecnologías.

Con todo esto se pretende la comercialización de un determinado producto o


servicio a través de campañas online, que no solo genere una solución para el
consumidor, sino una fidelización, atrayendo a clientes potenciales para
transformarlos en prescriptores de nuestra marca.

 ¿En qué consiste?

En la práctica, el E-marketing incluye el uso del sitio de una empresa o entidad en


conjunción con técnicas promocionales en línea, como SEM, publicidad interactiva,
email marketing, marketing de afiliados, entre otros.
Seis canales básicos que un negocio debe considerar al buscar aplicar e-marketing:

Social Media
Marketing

Email Marketing de
marketing búsqueda

Relaciones
Anuncios
públicas en
interactivos
línea

Asociaciones
en línea

 ¿Qué tan importante es?

Sin duda esta rama del marketing es muy importante. Implica una aproximación
planeada para tratar de alertar a los clientes ya existentes sobre el uso de la marca
de los canales en línea y adquirir nuevos clientes seleccionando la mezcla adecuada
de comunicaciones en línea y tradicionales.

La retención de los clientes en línea requiere basarse en desarrollar métodos de


análisis del cliente, investigando sus características, comportamiento, lo que
encuentran valioso, qué los hace ser leales a una marca, todo esto para desarrollar
y entregar comunicaciones relevantes por web y email (entre otros canales).
 Beneficios

Internet es desde hace un tiempo una fuerza que es imposible de ignorar, ya que
es un medio que sirve para llegar a millones de personas alrededor del mundo. En
este sentido, el e-Marketing implica estar a la vanguardia en el medio donde
interactúan los clientes potenciales. Entre sus principales ventajas están:

 Globalización

Ahora las empresas tendrán un verdadero alcance global. El e-Marketing ha logrado


abrir nuevas vías para que empresas de todos tamaños puedan acceder a
potenciales consumidores alrededor del mundo.

 Interacción

En el marketing tradicional el objetivo es enviar el mensaje de la marca al público


objetivo, con el e-Marketing puedes facilitar una conversación bidireccional entre tus
consumidores y las empresas, con el que se pueden alimentar y lograr campañas
mucho más efectivas y lograr mayor fidelidad.

 Inmediatez

El impacto del e-Marketing puede notarse de forma inmediata en formas que antes
jamás podrían haberse imaginado: no es lo mismo ver un anuncio en un
espectacular que interactuar con él por medio de las redes sociales. Antes el
consumidor era un agente pasivo, y ahora puede ser un agente activo ya que en
solo cuestión de unos pocos clics puede obtener un valor añadido de parte de la
marca.

 Segmentación

El big data ha dado una gran ayuda a los especialistas del marketing ya que pueden
dirigir sus esfuerzos a determinados grupos entre su público objetivo logrando una
personalización muy definida y con ello además de lograr un mayor engagement,
también se logran mayores conversiones.
Posicionamiento en
buscadores

Medición y análisis de
tráfico a nuestro web site

Campañas online de
publicidad y email
Principales áreas de marketing.
actividad
Comercio electrónico

Redes sociales

Diseño y desarrollo de
páginas web

 Ventajas

Por todo esto, todas y cada una de las empresas que quieran tener éxito en este
nuevo mercado, deberán estar preparadas para adaptarse a estas nuevas
tecnologías. Las principales ventajas de las que goza el E-marketing son:

 Amplia información disponible.


 Igualdad de oportunidades con menos recursos.
 Mayor eficiencia de las inversiones económicas.
 La información es medible.
 Interactividad.
 Facilidad a la hora de implementar y evaluar.
 Tendencias del Marketing Digital

En un estudio realizado por la Agencia SM digital (2017), se determinaron las


siguientes tendencias de marketing digital para el año 2017:

Economías de
plataformas

El Boom del
comercio social y Super contenidos
móvil

Tendencias del SEO,


Inteligencia
Social Media y de
artificial
Blogging

Según esta agencia, los negocios basados en las plataformas tecnológicas, y en


tiempo real, ha permitido sincronizar de una manera rápida y veraz la comunicación
entre las empresas y sus clientes, las personas que tienen un teléfono móvil
inteligente están conectadas a través de redes sociales, el cual se ha convertido en
una herramienta oportuna para captar a más clientes.

La tendencia digital a nivel de contenidos: está llena de imágenes y se encuentra


alineada con los temas de conversación de los usuarios, con las plataformas
educacionales, que son herramientas eficaces para el aprendizaje de los
estudiantes, los banners tradicionales se irán ignorando dando paso a la publicidad
en forma de contenido generados de manera dinámica y contextualizada.
El Boom del Móvil y Comercio Social: es un mercado totalmente consolidado lleno
de aplicaciones con un significativo crecimiento acelerado de pagos través del móvil,
entre las compañías tecnológicas como Google, Facebook, Alibaba y Amazon
consolidan ecosistemas digitales para que los consumidores puedan realizar todo
lo que necesiten, sin abandonar sus plataformas, y por ende el comercio social.

La inteligencia artificial: son funciones y sistemas operativos, que están


desarrollados para facilitarnos la vida, como son carros que conducen solos, redes
sociales que interactúan con los usuarios, máquinas robustas, el cual actúan de
forma más inteligente.

SEO por sus siglas en inglés: Search Engine Optimization, el cual es un optimizador
de búsquedas, mejora el proceso de la visibilidad de un sitio web, en los diferentes
buscadores como Google, Bing o Yahoo.

Las tendencias Social Media: es un instrumento que permite comprar y vender


cualquier producto o servicios a través de las redes sociales, como es el caso de
Instagram, Facebook, Twitter, que ya han incorporados novedosas y prácticas
maneras para realizar compras. Además, permite la gestión de empleos, proyectos,
un sinfín de posibilidades.

Las tendencias del Blogging: es una herramienta tecnológica que ayuda y hace
posible el aumento de las búsquedas por voz desde los dispositivos móviles. Donde
se puede descargar las aplicaciones y hacer uso de ellas desde los móviles
inteligentes. Sin embargo, cada vez se tiene a más bloggers que buscan como
ganar dinero por medio de sus blogs, y es una meta posible.
E-logistic

El crecimiento veloz del comercio digital a nivel global demuestra el futuro de las
compras y las nuevas oportunidades de trabajo que los e-commerce generan. Los
proveedores logísticos se han adaptado y han desarrollado los e-logistics. Pero
¿qué es e-logistics? ¿Qué la diferencia de los operadores tradicionales?

En la industria de la logística se han implementado nuevas estrategias y tecnologías


para mejorar el desarrollo de los e-commerce. El e-logistics es el encargado de
realizar todos los procesos logísticos involucrados en un e-commerce. Por ello se
enfoca en brindar una buena relación comercial entre el comercio digital y el cliente.

La E-logística son todos los procesos logísticos que se llevan a cabo en un e-


commerce, con la finalidad de ofrecerles a los clientes online una experiencia de
compra satisfactoria. Así, la E-logística o logística electrónica hace que etapas como
la gestión de inventarios, el almacenamiento, el transporte logístico, entre otros,
estén más adaptadas a las nuevas exigencias de la era digital y a las tendencias
del comercio electrónico.

Al ser el e-commerce una actividad comercial que tiene su centro en una transacción
casi impersonal, los puntos de contacto directo con el cliente son cruciales. Es así
como la E-logística determinará el éxito de una venta, propiciando las mejores
condiciones para que la distribución del producto y la entrega en la última milla se
den de manera efectiva.
 ¿Qué abarca?

Desde la experiencia del usuario en la tienda en línea hasta el manejo del stock, él
envió de los pedidos (y su respectivo seguimiento) e incluso la atención posventa
son algunas de las principales tareas que abarca este término.

 ¿Por qué es importante?

Básicamente porque de él dependerá en gran medida la satisfacción del cliente


respecto al proceso de compra de un artículo. Dicho en otras palabras, si nos
encargamos de que el cliente reciba su pedido lo antes posible y en las mejores
condiciones, habrá una buena probabilidad de que la gente decida volver a adquirir
algún producto.

Cabe destacar que esta área del conocimiento toma cada vez más importancia para
los comercios electrónicos, por lo que está creciendo la demanda que hay de
profesionales destinados a este tipo de procesos y su entendimiento.
 Ventajas

La era digital nos ha abierto un espacio ilimitado para el intercambio. Por ello la
logística tiene un papel fundamental en estos intercambios y en causar la mayor
satisfacción a los clientes del e-commerce. Beneficia en primera instancia a los
consumidores finales, la comodidad de escoger en casa con calma, con mucha
variedad de productos, precios competitivos y en el horario que desee.

Más comodidad
en la compra, Transacciones sin
tanto para horarios ni
consumidores limitaciones.
como para las
empresas

Amplia oferta al Precios mucho


alcance de más competitivos,
vendedores y gracias al ahorro
compradores de costes

 Desventajas

 Plataforma no interoperable directamente.


 El comercio en colaboración carece de estándares.
 El tiempo y la planeación que se requiere para su implementación.
 No dar un enfoque adecuado a lo que realmente se necesita.
 Componentes

1. Distribución

Se encarga de conocer y evaluar los lugares de distribución en las zonas donde se


desee ofrecer el servicio. La capacidad de distribución debe definirse para pautar
los procesos de logística pertinentes. La tienda online determina el alcance para su
venta local, regional, nacional o internacional.

Aunque es el primer factor no deja de ser importante, este permite la trazabilidad


del proceso para ofrecer flexibilidad en horarios de entrega, servicios express y
pagos o facturaciones. Contar con estos datos proporciona información para lograr
un crecimiento estable en tus ventas y envíos.

2. Almacenamiento

Los e-logistics al estar enfocados en el e-commerce están mejor capacitados para


preparar pedidos y lograr un picking óptimo en encargos pequeños. También suelen
contar con un sistema que permite seguir en tiempo real el stock en tránsito y el
control de los sistemas de despacho.

Se comprometen en entregar un picking de calidad, donde el embalaje, etiquetado


de productos y el servicio de paquetería sea una decisión consciente y
personalizada para cada artículo. Este embalaje debe estar adecuado para
transportar el producto sin que ocurran inconvenientes o desperfectos en el mismo.

3. Sistemas de información logísticos

La gestión correcta de todos los procesos de stocks, pedidos y devoluciones son


precisamente controlados gracias a diversos sistemas tecnológicos que permiten
un funcionamiento óptimo de la logística para e-commerce. Gracias a estos
sistemas de información, los operadores logísticos y el comercio online tienen
comunicación constante para asegurar el desarrollo efectivo de todos los procesos
que supone la logística.
Contar con tecnología logística garantiza el proceso de entrega, además acorta los
tiempos de despacho y permite trazabilidad de los pedidos. La calidad en los
procesos genera fidelidad en los clientes por una experiencia agradable que
seguramente repetirán.

 Características

Mantener un e-commerce a través de operadores logísticos tradicionales puede no


brindarte las soluciones rápidas que esperas. Esto se traduce en problemas por no
contar con los sistemas tecnológicos adaptados a los negocios online. También a
los e-commerce les ha tocado adaptarse a los e-logistics para optimizar al máximo
los procesos para la entrega de sus productos.

Entre las características de este nuevo tipo de logística tenemos:

 Ofrecer más servicios: Los operadores logísticos para e-commerce determinan


qué tipo de producto y en qué zonas geográficas se distribuye para proponer
otros servicios. Estos pueden ser, además de entregas inmediatas y
trazabilidad, el embalaje, etiquetado, acondicionamiento de productos, etc.
Todo esto se plantea para brindar una mejor calidad de servicio y de producto.
 Conseguir más información: Para optimizar la cadena de suministro es
necesario que el e-logistic tenga información en tiempo real y completa del
cliente. Por ello es de suma importancia tener los softwares para operadores
logísticos para así comprobar las entregas y su desarrollo efectivo.
4.4 Tendencias: Industria 4.0, Blockchain, 5G.

Industria 4.0

Industria 4.0 se re ere a una nueva fase en la revolución industrial que se enfoca en
gran medida en la interconectividad, la automatización, el aprendizaje automatizado
y los datos en tiempo real. Industria 4.0, también conocida como IIoT o manufactura
inteligente, integra la producción y las operaciones físicas con tecnología digital
inteligente, aprendizaje automatizado y big data para crear un ecosistema más
holístico y mejor conectado para las compañías que se enfocan en la manufactura
y la administración de la cadena de suministro. Si bien cada compañía y
organización que opera hoy es diferente, todas enfrentan el mismo desafío, la
necesidad de conectividad y acceso a información en tiempo real de todos los
procesos, socios, productos y personas.

Industria 4.0 no es solo invertir en tecnología y herramientas nuevas para mejorar


la ciencia en la manufactura; se trata de revolucionar la manera en la que opera y
crece toda su empresa.
 La evolución de la industria de 1.0 a 4.0

Antes de indagar más a fondo sobre el qué, el por qué y el cómo de la Industria 4.0,
es beneficioso comprender primero cómo ha evolucionado exactamente la
manufactura desde el siglo XIX. Hay cuatro revoluciones industriales importantes
que el mundo ha experimentado o continúa experimentando hoy.

 La primera revolución industrial

La primera revolución industrial sucedió entre fines del siglo XVIII y principios del
siglo XIX. Durante este período, la manufactura evolucionó desde un enfoque en el
trabajo manual realizado por personas y con ayuda de animales de trabajo a una
forma optimizada de trabajo realizado por personas a través del uso de motores que
funcionaban a base de agua o vapor y otros tipos de herramientas y maquinarias.

 La segunda revolución industrial

A principios del siglo XX, el mundo entró en una segunda revolución industrial con
la introducción del acero y el uso de electricidad en las fábricas. La introducción de
la electricidad permitió que las empresas manufactureras aumentaran la e ciencia e
hizo que la maquinaria de las fábricas fuese más dinámica. Fue durante esta fase
que los conceptos de producción en masa, como línea de montaje, se introdujeron
como una manera de aumentar la productividad.

 La tercera revolución industrial

Con su comienzo al final de la década de los cincuenta, la tercera revolución


industrial comenzó a emerger, ya que las empresas manufactureras comenzaron a
incorporar más tecnología electrónica y finalmente, las computadoras en sus
fábricas. Durante este período, las empresas manufactureras comenzaron a
experimentar un cambio que ponía menos énfasis en una tecnología analógica y
mecánica y más en la tecnología digital y el software de automatización.
 La cuarta revolución industrial, o Industria 4.0

En las últimas décadas, ha surgido una cuarta revolución industrial, conocida como
la Industria 4.0. La Industria 4.0 hace énfasis en la tecnología digital de las décadas
recientes y lo lleva a un nivel totalmente nuevo con la ayuda de la interconectividad
a través de la Internet de las Cosas (Internet of Things, IoT), el acceso a datos en
tiempo real y la introducción de los sistemas ciberfísicos.

La Industria 4.0 ofrece un enfoque más integral, interrelacionado y holístico de la


manufactura. Conecta lo físico con lo digital y permite una mejor colaboración y
acceso para todos los departamentos, socios, proveedores, productos y personas.
La Industria 4.0 empodera a los dueños de empresas para controlar y comprender
mejor cada aspecto de su operación y les permite aprovechar datos instantáneos
para aumentar la productividad, mejorar los procesos e impulsar el crecimiento.
 Casos de uso de la manufactura inteligente

Una de las mejores maneras de comprender mejor el concepto de manufactura


inteligente es pensar cómo puede aplicarse a su empresa, o a una empresa similar
a la suya. Aquí se presentan tres casos que pueden ayudarlo a comprender el valor
de la Industria 4.0 en una operación de manufactura:

1. Administración y optimización de la cadena de suministro

Las soluciones de Industria 4.0 les brindan a las empresas mayor percepción,
control y visibilidad de datos en toda la cadena de suministro. Al aprovechar las
funcionalidades de administración de la cadena de suministro, las compañías
pueden brindar productos y servicios al mercado de manera más rápida, más
económica y de mejor calidad para ganar una ventaja sobre los competidores
menos eficientes.

2. Mantenimiento/Analítica predictiva

Las soluciones de Industria 4.0 les brindan a las empresas manufactureras la


capacidad de predecir cuándo pueden surgir problemas potenciales antes de que
realmente surjan. Sin los sistemas de la IoT en funcionamiento en su fábrica, el
mantenimiento preventivo ocurre según la rutina o el tiempo. En otras palabras, es
una tarea manual. Con los sistemas de la IoT en funcionamiento, el mantenimiento
preventivo está mucho más automatizado y optimizado. Los sistemas pueden
identificar cuándo surgirán problemas o cuándo la maquinaria debe arreglarse y
pueden ayudarle a resolver problemas potenciales antes de que se conviertan en
problemas más graves.

La analítica predictiva les permite a las compañías no solo hacer preguntas


reactivas, como “¿qué sucedió?” o “¿por qué sucedió?”, sino también preguntas
proactivas, como “¿qué sucederá?” y “¿qué podemos hacer para prevenir que eso
suceda?”.” Este tipo de analítica puede permitirles a las empresas manufactureras
cambiar de un mantenimiento preventivo a un mantenimiento predictivo.
3. Seguimiento y optimización de activos

Las soluciones de la industria 4.0 ayudan a las empresas manufactureras a


ser más eficientes con los activos en cada etapa de la cadena de suministro y eso
les permite mantener un mejor ritmo del inventario, la calidad y las oportunidades
de optimización relacionadas con la logística. Con IoT en funcionamiento en la
fábrica, los empleados pueden obtener mejor visibilidad de sus activos a nivel
mundial. Las tareas estándares de administración de activos tales como
transferencias, disposiciones, reclasificaciones y ajustes de activos pueden
agilizarse y administrarse de manera central en tiempo real.

 Beneficios de adoptar un modelo de Industria 4.0

La Industria 4.0 abarca todo el ciclo de vida del producto y la cadena de suministro,
diseño, ventas, inventario, planificación, calidad, ingeniería y servicio al cliente y
servicio de campo. Todos comparten visiones informadas, actualizadas y relevantes
sobre los procesos comerciales y de producción, y una analítica más enriquecedora
y oportuna.

 Lo hace más competitivo

A medida que compañías como Amazon siguen optimizando la logística y la


administración de la cadena de suministro, usted necesita invertir en tecnología y
soluciones que lo ayuden a mejorar y optimizar su operación propia. Para
permanecer competitivo, tiene que tener sistemas y procesos en funcionamiento
que le permitan brindarles a sus consumidores y clientes el mismo nivel de servicio
(o mejor) que podrían obtener de una compañía como Amazon.

 Lo hace más atractivo para la fuerza de trabajo más joven.

Las compañías que invierten en tecnologías modernas e innovadoras de Industria


4.0 están mejor posicionadas para atraer y retener a los nuevos trabajadores. La
Industria 4.0 hace que su equipo se fortalezca y sea más colaborativo. Las
compañías que invierten en soluciones de Industria 4.0 pueden aumentar su e
ciencia, impulsar la colaboración entre departamentos, permitir la analítica
predictiva y prescriptiva, y permitirles a las personas, incluidos los operadores, los
gerentes y los ejecutivos que se bene cien aún más de los datos en tiempo real y la
inteligencia para tomar mejores decisiones mientras administran sus
responsabilidades diarias.

 Permite abordar problemas potenciales antes de que se conviertan en


problemas graves.

La analítica predictiva, los datos en tiempo real, la maquinaria conectada a Internet


y la automatización pueden ayudarlo a ser más proactivo cuando se trata de abordar
y resolver problemas potenciales de mantenimiento y administración de la cadena
de suministro.

 Permite recortar los costos, mejorar los beneficios y fomentar el crecimiento.

La tecnología de la Industria 4.0 lo ayuda a gestionar y optimizar todos los aspectos


de los procesos de manufactura y cadena de suministro. Le brinda acceso a datos
y perspectivas en tiempo real que necesita para tomar decisiones más inteligentes
y rápidas sobre su empresa, que, en última instancia, puedan fomentar la eficiencia
y la rentabilidad de toda su operación.
 Objetivos de la industria 4.0

La Industria 4.0 implica la promesa de una nueva revolución que combina técnicas
avanzadas de producción y operaciones con tecnologías inteligentes que se
integrarán en las organizaciones, las personas y los activos.

Esta revolución está marcada por la aparición de nuevas tecnologías como la


robótica, la analítica, la inteligencia artificial, las tecnologías cognitivas, la
nanotecnología y el Internet of Things (IoT), entre otros. Las organizaciones deben
identificar las tecnologías que mejor satisfacen sus necesidades para invertir en
ellas. Si las empresas no comprenden los cambios y oportunidades que trae consigo
la Industria 4.0, corren el riesgo de perder cuota de mercado.

Para los líderes tradicionales, acostumbrados a los datos y las comunicaciones


lineales, el cambio que supone esta nueva revolución industrial -proporcionando
acceso en tiempo real a los datos y la inteligencia de negocio- transformará la forma
en que llevan a cabo sus negocios. La integración digital de la información desde
diferentes fuentes y localizaciones permite llevar a cabo negocios en un ciclo
continuo. A lo largo de este ciclo, el acceso en tiempo real a la información está
impulsado por el continuo y cíclico flujo de información y acciones entre los mundos
físicos y digitales. Este flujo tiene lugar a través de una serie de pasos iterativos
conocido como PDP por sus siglas en inglés physical to digital to physical:

 Del mundo físico al digital: Se captura la información del mundo físico y se


crea un registro digital de la misma.
 De digital a digital: En este paso, la información se comparte y se interpreta
utilizando analítica avanzada, análisis de escenarios e inteligencia artificial
para descubrir información relevante.
 Del mundo digital al físico: Se aplican algoritmos para traducir las decisiones
del mundo digital a datos efectivos, estimulando acciones y cambios en el
mundo físico.
 ¿Por qué es importante la industria 4.0?

Es importante entender el potencial de esta cuarta revolución industrial porque no


solo afectará a los procesos de fabricación. Su alcance es mucho más amplio,
afectando a todas las industrias y sectores e incluso a la sociedad. La industria 4.0
puede mejorar las operaciones de negocio y el crecimiento de los ingresos,
transformado los productos, la cadena de suministro y las expectativas de los
clientes. Es probable que dicha revolución cambie la forma en que hacemos las
cosas, pero también podría afectar cómo los clientes interactúan con ellas y las
experiencias que esperan tener mientras interactúan con las empresas. Más allá de
eso, podría generar cambios en la fuerza laboral, lo que requeriría nuevas
capacidades y roles.

Además, las tecnologías relacionadas con la Industria 4.0 también pueden conducir
a productos y servicios completamente nuevos. El uso de sensores y dispositivos
portátiles, el análisis y la robótica, entre otros, permitirán mejoras en los productos
de diversas maneras, desde la creación de prototipos y pruebas hasta la
incorporación de conectividad a productos previamente desconectados. Estos
cambios en los productos se traducen, a su vez, en cambios en la cadena de
suministro y, consecuentemente, en los clientes.
 ¿Cuáles son los impactos de la Industria 4.0?

Los impactos de la Industria 4.0 pueden sentirse en múltiples niveles: en grandes


ecosistemas, a nivel organizacional y a nivel individual (en empleados y clientes).

Ecosistemas

Organizaciones Individuos

1. Ecosistemas

Además del cambio en el que las empresas operan y en la producción de bienes, la


Industria 4.0 afecta a todos los agentes del ecosistema (los proveedores, los
clientes, las consideraciones regulatorias, los inversores, terceros, etc.). Estas
tecnologías permiten interacciones entre cada punto de una red.

2. Organizaciones

La capacidad de ajustarse y aprender de los datos en tiempo real puede hacer que
las organizaciones sean más receptivas, proactivas y predictivas. Asimismo,
permite a la organización reducir sus riesgos en materia de productividad.

3. Individuos

La Industria 4.0 puede significar diferentes cosas para cada uno. Por ejemplo, para
los empleados puede significar un cambio en el trabajo que van a realizar, mientras
que para los clientes significaría una mayor personalización en los productos y
servicios que satisfagan mejor sus necesidades.
Blockchain

La blockchain generalmente se asocia con el Bitcoin y otras criptomonedas, pero


estas son solo la punta del iceberg. Y es que esta tecnología, que tiene sus orígenes
en 1991, cuando Stuart Haber y W. Scott Stornetta describieron el primer trabajo
sobre una cadena de bloques asegurados criptográficamente, no fue notoria hasta
2008, cuando se hizo popular con la llegada del bitcoin. Pero actualmente su
utilización está siendo demandada en otras aplicaciones comerciales y se proyecta
un crecimiento anual del 51% para el 2022 en varios mercados, como el de las
instituciones financieras o el de Internet de las Cosas (IoT).

 ¿Qué es blockchain?

La cadena de bloques, más conocida por el término en inglés blockchain, es un


registro único, consensuado y distribuido en varios nodos de una red. En el caso de
las criptomonedas, podemos pensarlo como el libro contable donde se registra cada
una de las transacciones.

Su funcionamiento puede resultar complejo de entender si profundizamos en los


detalles internos de su implementación, pero la idea básica es sencilla de seguir.
En cada bloque se almacena:

 Una cantidad de registros o transacciones válidas,


 Información referente a ese bloque,
 Su vinculación con el bloque anterior y el bloque siguiente a través del hash.
 Un código único que sería como la huella digital del bloque.

Por lo tanto, cada bloque tiene un lugar específico e inamovible dentro de la cadena,
ya que cada bloque contiene información del hash del bloque anterior. La cadena
completa se guarda en cada nodo de la red que conforma la blockchain, por lo que
se almacena una copia exacta de la cadena en todos los participantes de la red.

A medida que se crean nuevos registros, estos son primeramente verificados y


validados por los nodos de la red y luego añadidos a un nuevo bloque que se enlaza
a la cadena.

 ¿Por qué blockchain es tan segura?

Al ser una tecnología distribuida, donde cada nodo de la red almacena una copia
exacta de la cadena, se garantiza la disponibilidad de la información en todo
momento. En caso de que un atacante quisiera provocar una denegación de
servicio, debería anular todos los nodos de la red, ya que basta con que al menos
uno esté operativo para que la información esté disponible.

Por otro lado, al ser un registro consensuado, donde todos los nodos contienen la
misma información, resulta casi imposible alterar la misma, asegurando su
integridad. Si un atacante quisiera modificar la información en la cadena de bloques,
debería modificar la cadena completa en al menos el 51% de los nodos.

Por último, dado que cada bloque está matemáticamente vinculado al bloque
siguiente, una vez que se añade uno nuevo a la cadena, el mismo se vuelve
inalterable. Si un bloque se modifica su relación con la cadena se rompe. Es decir,
que toda la información registrada en los bloques es inmutable y perpetua.
De esta forma la tecnología de blockchain nos permite almacenar información que
jamás se podrá perder, modificar o eliminar.

Además, cada nodo de la red utiliza certificados y firmas digitales para verificar la
información y validar las transacciones y los datos almacenados en la blockchain,
lo que permite asegurar la autenticidad de dicha información.

 Importancia en la actualidad

En la actualidad estamos acostumbrados a los modelos centralizados. Le damos


toda nuestra información a empresas como Google o Facebook para que la
administren, mandamos todos nuestros mensajes a través de los servidores de
Telegram o WhatsApp para que se ocupen de enviarlos o gastamos fortunas en
escribanos e instituciones para que certifiquen y guarden nuestras escrituras o
documentos importantes.

En blockchain los datos están distribuidos en todos los nodos de la red. Al no haber
un nodo central, todos participan por igual, almacenando y validando toda la
información. Se trata de una herramienta muy potente para comunicarnos y
almacenar información de forma confiable; un modelo descentralizado donde la
información es nuestra, ya que no dependemos de una compañía que brinde el
servicio.
 ¿Qué otros usos se le da a blockchain?

Básicamente, cualquier tipo de información que necesite ser preservada de forma


intacta y que deba permanecer disponible puede ser almacenada en blockchain de
manera segura, descentralizada y más económica que a través de intermediarios.
Además, si esa información se guarda cifrada se puede garantizar su
confidencialidad, ya que solo quien cuente con la llave de cifrado pueda acceder a
ella.

 Uso de blockchain en la salud

Por ejemplo, los registros de salud podrían ser unificados y almacenados en


blockchain. De esta forma, la historia médica de cada paciente estaría segura y a la
vez disponible para cada médico autorizado, independientemente del centro de
salud donde se haya atendido el paciente. Incluso la industria farmacéutica puede
utilizar esta tecnología para verificar medicamentos y evitar falsificaciones.

 Uso de blockchain para documentos

Por otro lado, resultaría muy útil para la gestión de bienes y documentos digitales.
Hasta ahora el problema de lo digital es que todo es fácil de copiar, pero blockchain
permite registrar compras, escrituras, documentos o cualquier tipo de bien digital y
que no pueda ser falsificado.

 Otros usos del blockchain

También puede revolucionar el mercado de Internet de las Cosas (IoT), donde el


reto recae en los millones de dispositivos conectados a Internet que deben ser
gestionados por las empresas proveedoras. En unos años, el modelo centralizado
no va a soportar tantos dispositivos, sin contar que muchos de ellos no son lo
suficientemente seguros. Con blockchain los dispositivos pueden comunicarse a
través de la red de manera directa, segura y confiable, sin intermediarios.
Blockchain permite verificar, validar, rastrear y almacenar todo tipo de información,
desde certificados digitales, sistemas de votación democráticos, servicios de
logística y mensajería, contratos inteligentes y, por supuesto dinero y transacciones
financieras.

 Ventajas del blockchain

 Seguridad

Uno de los mayores beneficios que aporta es su red ultra segura. Debido a que los
datos transmitidos están intrínsecamente encriptados, es mucho más seguro que el
sistema de contraseña y nombre de usuario estándar.

Los datos descentralizados almacenados usando blockchain hacen que sea


extremadamente difícil hackearlos porque no existe un “único punto de falla”. ¿Qué
significa esto? Si todos los documentos se guardan en miles de discos duros
diferentes, es poco probable que alguna vez se pierdan datos.

En circunstancias normales, para entrar en una cadena de bloques, los hackers


tendrían que abrumar a más del 50% de la red en menos tiempo de lo que lleva
crear un nuevo bloque. La cantidad de potencia de cálculo requerida para hacer
esto en la mayoría de las redes de blockchain es tremenda. Las más grandes son
mucho más difíciles de hackear porque están más descentralizadas y tienen más
ordenadores trabajando para verificar las transacciones.

Además, es fácil detectar cuándo un bloque ha sido manipulado gracias a las


funciones hash. Estos valores de un bloque se agregan a los datos en el siguiente.
Cualquiera que intente alterar uno terminará cambiando el hash por completo,
activando una bandera roja y deshabilitando el bloqueo por completo.
 Descentralización y contratos inteligentes

El segundo beneficio proviene de la descentralización y los contratos inteligentes.


Básicamente, estos usan blockchain para automatizar pagos y transferencias
basados en un conjunto predeterminado de condiciones.

Con ellos, se puede pagar una factura de electricidad una vez que el consumo
alcance cierta cantidad. La transacción se enviaría de forma segura a la compañía
eléctrica y se verificaría mediante blockchain. Adiós a los cargos por pagos
atrasados y a la información financiera robada.

A medida que se automaticen más transacciones mediante contratos inteligentes,


disminuirá la necesidad de intermediarios y organizaciones externas. Debido a que
la información se distribuye en toda la red, es extremadamente difícil para un grupo
tomar el control de ella.
 Velocidad y eficiencia

En tercer lugar, blockchain es rápido y eficiente. La entrada de datos manual es


tediosa y propensa a errores. La mayoría de las organizaciones mantienen múltiples
sistemas de registro para diferentes tareas. Revisarlos de forma separada requiere
mucho tiempo. Con blockchain, toda esta información se almacena y verifica a
medida que se genera.

Su velocidad de verificación tiene también grandes beneficios. Por ejemplo, una


compra simple de acciones puede necesitar hasta una semana para verificar el uso
de los métodos actuales. Con blockchain, no hay necesidad de una verificación de
terceros porque toda la información necesaria para completar y comprobar la
transacción se incluye en el libro mayor. .

Básicamente, blockchain representa un nuevo paradigma para la forma en que se


comparte la información y los proveedores y compañías se apresuran a descubrir
cómo pueden usar la tecnología de contabilidad distribuida para ahorrar tiempo y
costos de administración. Numerosas empresas en 2017 comenzaron a
implementar programas piloto y proyectos del mundo real en una variedad de
industrias, desde servicios financieros hasta atención sanitaria, entre otros.
5G

La primera generación de redes de telefonía móvil, 1G apareció en 1979, se basaba


en tecnología analógica y solo permitía las llamadas telefónicas. A principios de los
noventas apareció la 2G que marcó el cambio de lo analógico a lo digital,
permitiendo el inicio de nuevos servicios, como los mensajes de texto. Con la red
3G, en 1998, apareció el internet móvil, muy limitado. Evolucionó al 3.5G
permitiendo mayores velocidades de transmisión de datos, dando lugar al
crecimiento del mercado de aplicaciones móviles. La red 4G que surgió en 2008 y
posteriormente la 4G LTE en 2009, aumentaron la velocidad e hicieron posible el
streaming, llevando el video a nuestros dispositivos móviles.

La aplicación de las nuevas tecnologías en diferentes sectores introduce nuevos


modelos de negocio y comerciales en la economía global. La tecnología 5G es una
de las tendencias de innovación que impulsa nuevas alternativas de valor e
inversión.

Esta nueva tecnología se trata de un servicio que agiliza la conectividad y velocidad,


cuya demanda aumentó en los últimos años con la búsqueda de servicios que
permitan una eficiente conexión de miles de dispositivos al mismo tiempo entre
diferentes regiones. Las redes 5G podrían generar un valor económico a nivel global
estimado en 12.3 mil millones de dólares para 2035. Situación que incentiva nuevas
alternativas de inversión en diferentes industrias.
 Sectores en las redes 5G

La tecnología 5G se prevé alcance su auge en el 2025, consecuencia de la


demanda por una conectividad más eficiente junto con las nuevas preferencias del
usuario y evolución en la industria móvil, destaca un análisis del Foro Económico
Mundial (WEF, por sus siglas en inglés).

Esta tecnología se perfila como una de las nuevas tecnologías más importantes en
los siguientes 10 años dado que mejorará la velocidad 10 y hasta 100 veces más
que cualquier fibra óptica en el mercado actual.

Incluso, se espera que entre 2020 y 2035 contribuya con 0.2% del crecimiento anual
promedio del PIB mundial.

Hacia la siguiente década, su la aplicación impactará en sectores atractivos para los


inversionistas. En un informe de la Asociación GSM, firma especializada en
telecomunicaciones, destaca los principales:

Industria automotriz y sectores relacionados. En su análisis se prevé que con las


redes 5G se agilice el uso de vehículos autónomos, mismos que revolucionarán
dicha industria y la movilidad.

También se espera que las plataformas de transporte como Uber o Didi adopten
esta tecnología e implementen automóviles eléctricos autónomos.

Otros de los sectores que se perfilan para atraer mayor inversión es el financiero y
el sector salud. Por ejemplo, en el sistema financiero, el uso de las redes 5G
innovará los servicios brindados por actores como las Fintech o transacciones en
línea.

Adicionalmente, en el sector de salud se esperan cambios en la atención del


paciente y su seguridad. Por ejemplo, almacenamiento de datos del paciente,
consultas e, incluso, cirugías remotas.
 Tendencias de inversión

En el informe El impacto de 5G: creación de valor en las industrias y la sociedad,


elaborado por el WEF en colaboración con PwC, destaca que tan sólo las
inversiones por las redes 5G alcanzarán un valor de mil millones de dólares en los
próximos 3 años.

La inversión es las redes 5G se espera que generé un valor por 4.7 mil millones de
dólares. Consecuencia de una mejor conectividad y velocidad que optimizará los
servicios móviles y la experiencia del consumidor.

Entre las empresas que apuestan en la tecnología 5G se encuentra marcas


telefónicas como Apple, Samsung y Ericsson que registran ganancias por sus
acciones de doble dígito. Tal es el caso de la empresa de la manzanita cuya acción
al cierre de 2020 alcanzó los 125 dólares.

El ritmo del desarrollo que pueda tener esta tecnología dependerá de la evolución
de las inversiones en tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial,
impresión 3D, el internet de las cosas y las redes 5G.

 Beneficios de la 5G

Los principales beneficios que ofrecen las redes 5G que están comenzando a
desplegarse son:

 Una mayor velocidad de transmisión de datos, hasta 1 Gbps.


 Hasta 100 veces más dispositivos conectados por unidad de área en
comparación con las redes 4G LTE.
 Reducción del 90% en el consumo de energía de la red. • Hasta diez años
de duración de la batería en los dispositivos IoT (Internet de las Cosas) de
baja potencia.
 Un tiempo de latencia reducido probablemente de un milisegundo.
El tiempo de latencia es el retraso entre el envío y la recepción de información. Por
ejemplo, cuando hablamos por WhatsApp y tardamos en escuchar la respuesta de
la otra persona, eso tiene que ver con un elevado tiempo de latencia.

Para algunas aplicaciones, es fundamental reducirlo. Por ejemplo, los vehículos


autónomos no podrían ser seguros si hubiera retrasos en la red. Algunas
aplicaciones como la cirugía teledirigida no han tenido el crecimiento esperado, por
limitaciones de las redes de comunicación. La tecnología 5G promete superar estos
obstáculos.

Consideremos que el tiempo de una persona para comenzar a frenar cuando


percibe la necesidad de hacerlo, es de medio segundo. Si viaja a 80 km/h habrá
recorrido 11.1 metros; en un vehículo equipado con sensores y funcionando con
una red que tenga tiempos de latencia de un milisegundo, antes de iniciar el frenado,
solamente habría recorrido 2.22 centímetros. Así, la red 5G es ideal para el
crecimiento del internet de las cosas (IoT) lo que facilitará el desarrollo de
automóviles autónomos y ciudades inteligentes. Estos cambios tendrán un impacto
importante en la forma de viajar

 Tecnologías de impacto

La realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) son otras dos de las
tecnologías que impactarán considerablemente el sector del turismo junto con los
nuevos estándares de la red 5G. Su aplicación permite mejorar la experiencia del
viajero. Están surgiendo numerosos proyectos de experiencias inmersivas, como el
“5G Interactive City”, promovido por la alianza 5G Barcelona, una iniciativa digital
para la adopción de esta red, con la colaboración del Grupo Mediapro, líder del
sector audiovisual europeo y Orange, empresa multinacional dedicada a proveer
servicios de conectividad. El turista podrá descubrir el interior de monumentos,
edificios y tiendas, ver contenido relacionado o inclusive comprar virtualmente,
mientras recorre una zona de la ciudad equipado con unos anteojos de VR y un
control.
 ¿Cuándo llegará la 5G?

La tecnología 5G ha comenzado a desplegarse en países como Corea y Estados


Unidos. En México es posible que en 2020 inicie la disponibilidad del servicio,
aunque seguramente en zonas limitadas de Ciudad de México, Guadalajara y
Monterrey. Es importante considerar que los teléfonos compatibles con 5G son de
la gama premium. Se espera que la cobertura 5G en Latinoamérica llegue al 40%
de la población en 2025.
CONCLUSIÓN

Es importante reconocer cómo la competencia de las empresas en la era del Internet


tiene fuertes implicaciones comerciales y financieras y cómo éste ha impactado
sensiblemente las operaciones de las organizaciones, a pesar de que el comercio
electrónico en Latinoamérica se encuentra en una fase incipiente.

En la presente investigación se ha logrado identificar algunos factores que son


claves para el crecimiento exponencial del comercio electrónico como: masificación
de los medios de pagos electrónicos, aumento de la base de compradores jóvenes
que son más cercanos al mundo virtual, aumento en la penetración de Internet y la
banda ancha, profundización de la oferta de los productos y servicios online,
aumento en la confianza de los usuarios en el uso de esta tecnología para realizar
compras virtuales.

Conforme pase el tiempo, el desarrollo del comercio minorista de forma electrónica


irá aumentando, la logística tendrá que desempeñar un papel fundamental en la
prestación de servicios de gestión de la cadena de suministros, la que evolucionará
a partir de los cambios de hábito de compra que tengan los consumidores. Tanto
mercados desarrollados como los emergentes deberán crear la infraestructura que
permita a los operadores logísticos desempeñar de forma efectiva su función y
faciliten el crecimiento de este negocio.

El uso de Internet permitirá mayor visibilidad a lo largo de la red logística, una


planificación y gestión integrada de las actividades y procesos en la red logística
que conducirá a un óptimo servicio al cliente y por consiguiente la obtención de
ventajas competitivas para las empresas. También, como se ha marcado en el
trabajo, la importancia de una integración entre las empresas, del operador logístico
con la empresa que venda de forma online, potenciará el valor de la red logística
dentro de la gestión empresarial al que se seguirá la colaboración entre empresas.
Con una colaboración entre empresas se logrará obtener una integración en la
utilización de la información y las tecnologías de forma general para la aplicación de
acuerdos estratégicos y políticas de empresas con vista a integrar toda la cadena
logística. Para el cliente final, lo único importante es que todo funcione rápido, y una
red logística entre las empresas provocará una única empresa que funcione en
armonía.

La importancia de la logística en el mundo del comercio electrónico es tan grande


que las empresas colocarán las actividades de la red logística como un pilar del
futuro. El e-commerce provocará el crecimiento de la logística, por como las ventas
a través de Internet aumentan y ganan terreno sobre el mercado con respecto las
compras tradicionales. El sector logístico cuenta con un excelente presente y un
mejor futuro, dado que asumirá el suministro directo al cliente desde la plataforma
o el punto de venta hasta el domicilio de cada consumidor.

La logística del futuro será una mezcla de nuevas tecnologías no solo físicas, sino
de información y de comunicación, que producirán nuevos modelos para su gestión.
Se verán las actualizaciones constantes en un mundo que cambia y se adapta
constantemente, y que todo es logística.
REFERENCIAS

 “Logística del Comercio Electrónico: Cuál es el papel de la logística en los


new e-business models. Diferencias entre la Logística Tradicional y la del
Comercio electrónico”, Motjé, Jorge, Ponencia, VI Congreso Nacional de
Usuarios de Internet, febrero 2001, Madrid.
 “El libro completo del e-commerce” Reynolds, Janice, Ed. DEUSTO.
 “E-logística. En La logística empresarial en el nuevo milenio”, Laurence, H.R.
Ed. Gestión 2000, Barcelona. (en español) pp. 88-116. 2005.
 “Libro Blanco de Comercio Electrónico”, 2da Edición, Asociación Española
de la Economía Digital. 2012.
ANEXOS

Planificación de Recursos Empresariales (ERP): son herramientas de


Administración de Procesos de Negocios que se pueden utilizar para administrar la
información dentro de una organización.

IoT: significa Internet de las Cosas, un concepto que hace referencia a las
conexiones entre los objetos físicos como sensores o máquinas y la Internet.

IIoT: significa Internet Industrial de las Cosas, un concepto que se re ere a las
conexiones entre personas, datos y máquinas en su relación con la manufactura.

Big Data: hace referencia a grandes conjuntos de datos estructurados o no


estructurados que pueden recopilarse, almacenarse, organizarse y analizarse para
revelar patrones, tendencias, asociaciones y oportunidades.

Inteligencia artificial (IA): es un concepto que hace referencia a la capacidad de


las computadoras para realizar tareas y tomar decisiones que, históricamente,
necesitarían algún nivel de inteligencia humana.

M2M: significa máquina a máquina y hace referencia a la comunicación entre dos


máquinas separadas a través de redes inalámbricas o cableadas.

Digitalización: hace referencia al proceso de recolectar y convertir diferentes tipos


de información en un formato digital. Fábrica inteligente: es una fábrica que invierte
y se beneficia de la tecnología, las soluciones y los enfoques de la Industria 4.0.

Aprendizaje automatizado: se re ere a la capacidad que tienen las computadoras


para aprender y mejorar por su cuenta a través de la inteligencia artificial, sin que
se les indique de manera expresa o se las programe para hacerlo.

Computación en la nube: se re ere a la práctica de usar servidores remotos


interconectados alojados en Internet para almacenar, gestionar y procesar
información.

Procesamiento de datos en tiempo real: se re ere a las capacidades que poseen


los sistemas computarizados y las máquinas para procesar de manera continua y
automática los datos y brindar resultados y percepciones en tiempo real o casi en
tiempo real.

Ecosistema: en términos de manufactura, se re ere a la conectividad potencial de


toda la operación: inventarios y planificación, cuestiones financieras, relaciones con
clientes, administración de la cadena de suministro y ejecución de manufactura.

Sistemas ciberfísicos (CPS): también conocidos a veces como manufactura


cibernética, se re ere al entorno de manufactura generado por la Industria 4.0 que
ofrece recolección, análisis y transparencia de datos en tiempo real en cada aspecto
de la operación de manufactura.

SEO: posicionamiento en buscadores u optimización en motores de búsqueda es el


proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los
diferentes buscadores. También es frecuente nombrarlo por su título inglés, SEO
(Search Engine Optimization).

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