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    Rutas Itsm - Canal +

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    Johan Julieth
    Este documento proporciona instrucciones sobre cómo gestionar incidencias y peticiones relacionadas con los servicios de telefonía y televisión de un cliente. Explica los tipos de incidencias y peticiones, y las rutas para acceder a las herramientas de gestión de incidencias y realizar consultas, altas, modificaciones y bajas de servicios. También cubre los procedimientos específicos para gestionar clientes de Canal+.

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    Rutas Itsm - Canal +

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    RUTAS ITSM - CANAL +

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    ITSM – INCIDENCIAS

    CTC – ITSM /ARGONAUTA / Gestión incidencia - Nuevo portal Argonauta


    PAGINA: ITSMTE-MYIT.TOR.TELEFONICA.ES (PREFERIBLEMENTE DESDE CHR0ME)
    RUTAS PARA TELCO

     Desde la página principal


     Título TELCO
     Usuarios gran público comercial (siempre)
     Pedir ahora
     Sale la plantilla
     Tipo:
     Incidencia:
     Tramitación (Cliente en estado inactivo, Errores que impiden
    la contratación, ofertas que no aparecen, problemas con los
    terminales)
     Pedidos (Pedidos enganchados, con incidencia)
     Parque en Telco (Actualizar parque de cliente)
     Permisos y accesos
     Ralentización y caídas
     Relacionadas con la facturación
     Relacionadas con la deuda: (Rehabilitación cliente
    desconectado)
     Petición:
     Recuperación de la línea móvil (Recuperación de la línea por
    baja indebida)
     Solicitudes internas (Ficheros de migración, cambiar el
    estado del cliente, desinhibir e inhibir facturas del cliente)
    CANAL + (Cliente con la TV por satélite) LEGADO**
    CUANDO EL CLIENTE SOLO TIENE LA TV POR CANAL + LO REMITIMOS AL NÚMERO:
    900110010

    RUTA = CTC – APLICATIVOS - CANAL VENTAS C+


     Gestiones de Movistar +
     Ficha cliente: (Documento – Teléfono)
    PESTAÑAS
    1. CONSULTA DETALLE DE CONTRATO: Todo lo que el cliente tiene
    contratado en la TV, Nombre, DNI, Cuenta, Dirección y el número de la
    tarjeta del descodificador
    2. ALTA DE PRODUCTO: Cambios de contrato, Tipo de producto:
     Paquete (Cambiar el contrato de FUSION)
     Modulo (Paquetes)
     Opciones (Canales a la carta)
    3 MODIFICACIONES:
     Cambio de titular
     Modificación de cuenta
     Modificación de Teléfono
     Modificación de E-mail
     Modificación de Dirección
     Traslados
    4 CONSULTAS
    5 BAJA SATELITE POR FUSION IPTV (Cuando cambia la tecnología de la
    TV a cobre o Fibra)
    6 BAJA SATELITE (Siempre se debe seleccionar el código 48)
    INCOMPATIBILIDADES
    1. NETFLIX
    2. DISNEY +
    3. FUNCIONALIDADES: U7D – LANZAR Y VER - MOSAICO
    4. FUSION SELECCIÓN PARA ALTAS NUEVAS
    5. FUSIONES FICCION

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