Problemas de Teoría de Colas

Ing. Ignacio Fco .
Parishuaña Calcina
Alumna: Ximena Valery Pinto Luna
Problemas de teoría de colas
1. California Gas and Electric Comany tiene una representante en un centro de servicio para atender
las preguntas de los clientes, El número de llamadas telefónicas que llegan al centro sigue una
distribución de Poisson con una tasa promedio de aproximadamente diez por hora. El tiempo
necesario para responder a cada llamada sigue una distribución exponencial con un promedio de
cuatro minutos. Con esta información determine los estadísticos correspondientes o las medidas
de rendimiento.
Solución:
• Llegan: 10 llamadas por hora

• El tiempo promedio para cada llamada es de 4 minutos, entonces en 1 hora deberían
hacerse 15 llamadas.
a) Factor de utilización del servicio
10
𝜌= = 0.67
15
Esto nos dice que la representante que contesta las llamadas está ocupando cerca del 67 %
del periodo de tiempo que se están analizando.
b) Cantidad esperada de elementos en el sistema
10
𝐸 (𝑋𝑠) = =2
15−10
El cual nos dice que la cantidad esperada de llamadas es de 2.
c) Cantidad esperada de elementos en la cola
102
𝐸 (𝑋𝑞 ) = = 1,3
15(15−10)
En promedio 1,3 llamadas esperan ser contestadas.
d) Tiempo esperado que un elemento emplea en el sistema

Ing. Ignacio Fco . Parishuaña Calcina
1
𝐸 (𝑇𝑠) = = 0,2
15−10
Esto indica que el tiempo promedio que una llamada dura es de 12 minutos.
e) Tiempo esperado que un elemento gasta en la cola
10
𝐸 (𝑇𝑞 ) = = 0,13
15(15−10)
Una llamada emplea 0,13 horas (o 7,8 → 8 minutos) promedio esperando ser contestada.
𝐸 (𝑇𝑠) − 𝐸 (𝑇𝑞 ) = 12 − 8 = 4 minutos que dura cada llamada.
2. La SootheSayer Brokerage Firm maneja cartera de acciones comunes. Sus computadoras revisan
los precios de las acciones y, cuando se dan ciertas condiciones, emiten señales de compra o de
venta. Estas señales siguen un proceso de Poisson con un promedio de una cada 15 minutos. Antes
de actuar según las recomendaciones de las computadoras, un analista financiero evalúa el
escenario y toma una decisión final sobre el número de acciones que debe comercializar, si hay
que hacerlo. El tiempo para realizar esta evaluación sigue una distribución exponencial con un
promedio de 12 minutos. Utilice la distribución entre las distribuciones de Poisson y Exponencial
para determinar las medidas de rendimiento.
Solución:
• Llega: 1 señal cada 15 minutos, entonces en una hora se realizan 4 evaluaciones.

• Una evaluación se realiza en 12 minutos, entonces deberían realizarse 5 evaluaciones por
hora.
4
𝜌= = 0.8
5
Esto nos dice que las evaluaciones realizadas están ocupando cerca del 80 % del periodo de
tiempo que se están analizando.

4
𝐸 (𝑋𝑠) = =4
5−4
El cual nos dice que la cantidad esperada de evaluaciones es de 4.
42
𝐸 (𝑋𝑞 ) = = 3,2
5(5−4)
En promedio 3,2 evaluaciones esperan ser realizadas.
1
𝐸 (𝑇𝑠) = =1
5−4
Esto indica que el tiempo promedio que tarda una evaluación es de 1 hora.
4
𝐸 (𝑇𝑞 ) = = 0,8
5(5−4)
Una evaluación emplea 0,8 horas (o 48 minutos) promedio para que otra evaluación pueda
ser realizada.
𝐸 (𝑇𝑠) − 𝐸 (𝑇𝑞 ) = 60 − 48 = 12 minutos que tarda en realizarse una evaluación.
3. Lubrirrápido es un taller de servicio rápido de lubricación y cambio de aceite para automóviles.

En un día típico, los clientes llegan a una tasa de tres por hora y los trabajos de lubricación se
realizan a un promedio de uno cada 15 minutos. Los mecánicos trabajan en equipo, en un
automóvil a la vez. Suponiendo que las llegadas son aleatorias y el servicio es exponencial
encuentre las medidas de rendimiento.
Solución:
• Llegan: 3 clientes por hora

• El tiempo promedio en el que se realizan un trabajo de lubricación es de 15 minutos,
entonces en 1 hora deberían hacerse 4 trabajos; y, por lo tanto, llegar 4 clientes.
3
𝜌= = 0.75
4
Esto nos dice que los mecánicos que realizan los trabajos de lubricación están ocupando
cerca del 75 % del periodo de tiempo que se están analizando.
3
𝐸 (𝑋𝑠) = =3
4−3
El cual nos dice que la cantidad esperada de clientes es de 3.
32
𝐸 (𝑋𝑞 ) = = 2,3
4(4−3)
En promedio 2,3 clientes esperan por el servicio.
1
𝐸 (𝑇𝑠) = =1
4−3
Esto indica que el tiempo promedio que un cliente gasta en el taller es de 1 hora.
3
𝐸 (𝑇𝑞 ) = = 0,75
4(4−3)
Un cliente emplea 0,75 horas (o 45 minutos) promedio esperando el servicio.
𝐸 (𝑇𝑠) − 𝐸 (𝑇𝑞 ) = 60 − 45 = 15 minutos que se emplea en dar el servicio.

Problemas de Teoría de Colas - Semana 16

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Ing. Ignacio Fco .

• Llegan: 10 llamadas por hora

a) Factor de utilización del servicio

b) Cantidad esperada de elementos en el sistema

El cual nos dice que la cantidad esperada de llamadas es de 2.

c) Cantidad esperada de elementos en la cola

En promedio 1,3 llamadas esperan ser contestadas.

d) Tiempo esperado que un elemento emplea en el sistema

e) Tiempo esperado que un elemento gasta en la cola

𝐸 (𝑇𝑠) − 𝐸 (𝑇𝑞 ) = 12 − 8 = 4 minutos que dura cada llamada.

• Llega: 1 señal cada 15 minutos, entonces en una hora se realizan 4 evaluaciones.

a) Factor de utilización del servicio

b) Cantidad esperada de elementos en el sistema

El cual nos dice que la cantidad esperada de evaluaciones es de 4.

c) Cantidad esperada de elementos en la cola

En promedio 3,2 evaluaciones esperan ser realizadas.

d) Tiempo esperado que un elemento emplea en el sistema

e) Tiempo esperado que un elemento gasta en la cola

𝐸 (𝑇𝑠) − 𝐸 (𝑇𝑞 ) = 60 − 48 = 12 minutos que tarda en realizarse una evaluación.

3. Lubrirrápido es un taller de servicio rápido de lubricación y cambio de aceite para automóviles.

• Llegan: 3 clientes por hora

a) Factor de utilización del servicio

b) Cantidad esperada de elementos en el sistema

El cual nos dice que la cantidad esperada de clientes es de 3.

c) Cantidad esperada de elementos en la cola

En promedio 2,3 clientes esperan por el servicio.

d) Tiempo esperado que un elemento emplea en el sistema

e) Tiempo esperado que un elemento gasta en la cola

Un cliente emplea 0,75 horas (o 45 minutos) promedio esperando el servicio.

𝐸 (𝑇𝑠) − 𝐸 (𝑇𝑞 ) = 60 − 45 = 15 minutos que se emplea en dar el servicio.

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