FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

Módulo:

Gestión de Talento Humano

Eje 3: Determinación de un proceso de capacitación de una empresa.

Estudiante:

Cristian Álzate Tejada

Karen Viviana Caballero Celis

Profesor(a): José David Ospino Guerrero

13 de septiembre de 2021.
 Contenido

1. Introducción.............................................................................................1
2. Determinación de un proceso de capacitación de una empresa......................2
2.1. Nombre de la empresa..............................................................................2
2.2. ¿Cuál es el curso de capacitación que usted sugiere para la empresa?.....2
2.3. Cuales son las ventajas y desventajas de realizar esta capacitación que
usted ha creado?..............................................................................................................2
2.4. Cuál considera usted que es el paso a paso más adecuado que usted
presentaría al gerente de la compañía que selecciono....................................................3
2.5. Presentación Capacitación Plataforma Deriva - Cesde............................3
2.6. Fases del proceso de implementación del Programa de Capacitación.....8
3. Propuesta Capacitación Deriva Cesde.........................................................8
4. Objetivos.................................................................................................9
5. Temas de Capacitación.............................................................................9
6. A quién está dirigido.................................................................................9
7. Metodología del Curso............................................................................10
7.1. Requisitos...............................................................................................10
8. Competencias que se desarrollarán...........................................................10
9. Alcance de la Capacitación......................................................................10
5 Conclusiones.............................................................................................12
10. Referencias bibliográficas.......................................................................13
 1. Introducción

Al realizar el siguiente trabajo se ha determinado la importancia que tiene el

proceso de capacitación de una Empresa, teniendo en cuenta que al momento de ingreso
de un nuevo integrante de la compañía debe conocer todos los procesos y
procedimientos propios de su área, las políticas, normas y funciones en la organización.

Durante el proceso de capacitación se debe garantizar que la forma como los

clientes reciben la información y conocimientos sea propositiva para que el trabajador
los pueda poner en práctica.

La capacitación es un medio que desarrolla las competencias de las personas para

que puedan ser más productivas, creativas e innovadoras, a efecto de que contribuyan
mejor a los objetivos organizacionales y se vuelven cada vez más valiosas. Así, la
capacitación es una fuente de utilidad, porque permite a las personas contribuir
efectivamente en los resultados del negocio.

Las Organizaciones deben capacitar a sus empleados de manera constante,

buscando así el complemento al desarrollo de nuevas habilidades, permitiendo el
fortalecimiento de competencias para empleados y a su vez el crecimiento de la
empresa. De esta manera presentaremos el plan de capacitación a los funcionarios de
CESDE del área comercial al ingreso a la institución.

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 2. Determinación de un proceso de capacitación de una empresa

2.1. Nombre de la empresa

Cesde SAS – Centro de Estudios Especializados

2.2. ¿Cuál es el curso de capacitación que usted sugiere para la empresa?

El programa de capacitación que se llevará a cabo para el personal del

Departamento Comercial; Consultor de desarrollo de negocio, Telemercaderista, Aux.
Comercial de Cesde en Bogotá, tendrá como fin la retroalimentación mediante
videoconferencia, un curso virtual en donde se hablará del registro y seguimiento de
clientes de grupo empresarial con las empresas altamente competitivas de la ciudad.

2.3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de realizar esta capacitación que
usted ha creado?

VENTAJAS DESVENTAJAS
 Dar a conocer el orden del  Orden estructurado puede
proceso para iniciar y registrar el ocasionar desinterés del
interés con el cliente. empresario al tener que trabajar
 Aclarar Dudas y generar con un paso a paso.
conocimiento  El costo de la implementación de
 Optimización de tiempos de la landing y sitio web.
ejecución en campo.  Resistencia al cambio por parte de
 Manejo adecuado de la los colaboradores
información  Control excesivo de las
 Mejora los tiempos de respuesta actividades de los trabajadores.

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 frente a solicitudes de la empresa  Falta de compromiso de los
contratante. funcionarios.

2.4. Cuál considera usted que es el paso a paso más adecuado que usted
presentaría al gerente de la compañía que selecciono.

 Identificar las Capacidades del Personal en manejo de la plataforma

 Identificar las necesidades de capacitación del Personal
 Segmentación y clasificación del personal a quien va dirigida la
capacitación.
 Definición de los Objetivos.
 Elaboración del Programa
 Comunicación al Personal sobre la capacitación
 Ejecución de la capacitación
 Evaluación de los resultados.

2.5. Presentación Capacitación Plataforma Deriva - Cesde.

La plataforma de registro de empresas por atender es una completa plataforma

que integra el seguimiento que se adelanta a con las empresas visitadas, manteniendo en
línea de conocimiento a los líderes y demás equipo comercial. Logra sincronizar y
optimizar las interacciones en un flujo de trabajo eficiente, dinámico y controlado,
permitiendo el monitoreo constante del número de empresas logradas y seguimiento
realizado a la misma.

 Cómo funciona la plataforma:

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 PASOS PAR EL INGRESO DE PEDIOS EN LA PLATAFORMA

1. Pagina para ingresar los pedidos

https://www.derivacrm.com/cesde/index.php

2. Ingresamos usuario y contraseña: el usuario es la inicial del nombre y

apellido y la contraseña es el número de cédula de cada representante.

Seleccionamos la barra de menú Marketing - Empresas

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 De esta manera nos sale el registro de empresas que ya se encuentran registradas
en la plataforma.

Para realizar el registro de una nueva empresa se selecciona en agregar registro y

se toma los datos completos.

Una vez registrada la empresa y en el momento de consultar la empresa se da

clic sobre el ojito y se evidencia el registro completo de la empresa.

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 Una vez queda creada la empresa se inicia el proceso de seguimiento de cargue
de documentos – comentarios realizados por fecha.

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 Para revisar las empresas que nos han dejado sus datos y que solicitan contacto
se selecciona informes – oportunidad de empresas

Se inicia la gestión de solicitudes de empresas, con los diferentes comerciales

que deben registrar la oportunidad y el seguimiento que se adelanta con la empresa a fin
de saber el acompañamiento y cierre de la venta.

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 2.6. Fases del proceso de implementación del Programa de Capacitación.

 Elaboración: Se establece la estrategia y actividades que alinearán el plan de

ejecución en el desarrollo de búsqueda y respuesta oportuna de empresas de
acuerdo con el plan de trabajo con las metas a corto, mediano y largo plazo.
 Ejecución: Desarrollo de actividades propuestas, ejecución de manual de ingreso
a plataforma Deriva Cesde.
 Seguimiento y control: El seguimiento se realiza mediante las facilidades
tecnológicas que suministra la plataforma Deriva Cesde.

Requerimientos Específicos para la implementación de Deriva Cesde.

 Conexión a internet superior a 3GB

3. Propuesta Capacitación Deriva Cesde.

La Capacitación en uso e implementación de la plataforma Deriva Cesde se hará

mediante actividades prácticas, curso virtual y presencial, por canales electrónicos.

Se hará retroalimentación sobre marco legal, técnico y tecnológico a todos los

integrantes del equipo comercial, se brindará acompañamiento por parte del funcionario
de Tecnología de la compañía, demostrando así la importancia de la implementación de
la plataforma a fin de tener claridad de los clientes potenciales para la compañía.

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 4. Objetivos.

General

 Determinar la importancia del acompañamiento y seguimiento de las empresas

potenciales para el desarrollo de las actividades comerciales.

Específicos

 Garantizar la correcta implementación de la plataforma Deriva Cesde por parte

del Departamento Comercial.
 Lograr sensibilización en los funcionarios para generar responsabilidad en todas
las fases de la capacitación.
 Contar con un equipo comercial dispuesto que garantice la aplicación de la
estrategia comercial.

5. Temas de Capacitación.

 Propósito y alcance.
 Productividad.
 Normatividad.
 Gestión
 Organización
 Control

6. A quién está dirigido.

El programa de capacitación está dirigido para todo el Equipo Comercial de la

ciudad de Bogotá.

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 7. Metodología del Curso.

La capacitación de los integrantes del Equipo se realizará mediante la

implementación de curso virtual con un total de 9 horas presenciales para los
funcionarios que laboran en Bogotá, se hará mediante la metodología práctica lo que nos
permitirá identificar probables inconvenientes que se generan en el desarrollo de la
actividad y las probables soluciones.

7.1. Requisitos.

 Disponibilidad de 3 horas diarias durante 3 días para la capacitación.

 Conocimientos básicos ofimática
 Un computador
 Conexión a Internet

8. Competencias que se desarrollarán

 Optimización de tiempo en el cargue de información de la empresa.

 Capacidad para analizar y gestionar efectivamente requerimientos de los clientes.
 Capacidad para incrementar la productividad y eficiencia.

9. Alcance de la Capacitación

 Fundamentalmente la capacitación de los Empleados de Bogotá es brindar

conocimientos y aptitudes que le permitan manipular de forma adecuada la
plataforma Deriva Cesde.

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 El apoyo por parte de la compañía es real y constante, la capacitación debe ser lo
suficientemente clara para que los empleados puedan cargar de manera efectiva
la información solicitada por la empresa.
 El proceso de Aprendizaje enmarca todos los cargos de los integrantes del
Equipo comercial.

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 5 Conclusiones

 El Proceso de Capacitación para una compañía permite que se generen

procedimientos de una forma organizada y sistemática que garantiza a los funcionarios

de la empresa desarrollar sus habilidades y competencias que les permite ser productivos

en la ejecución de sus funciones siendo más productivas, creativas e innovadoras.

 La Capacitación de empleados para la compañía permite crecimiento en

la generación de indicadores colectivos de crecimiento personal, enseñanza y

aplicabilidad a un área específica, contribuyendo así a la consecución de los objetivos

corporativos.

 Los Programas de Capacitación son fuente de aprendizaje, que permiten,

aclarar dudas, fomentan el trabajo en Equipo y desarrollan nuevas competencias en el

entorno laboral.

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 10. Referencias bibliográficas

 https://www.derivacrm.com/cesde/index.php?
module=Reports&view=Detail&record=79
 https://www.cesde.edu.co/bogota
 https://es.scribd.com/document/480236916/EJE-3-determinacion-de-un-
proceso-de-capacitacion-en-una-organizacion-docx

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