Ejercicios Herramientas Administrativas V2

Universidad Privada Boliviana Modelación Estructural de Sistemas
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
Diagramas de Afinidad:
1. Elaborar el Diagrama de Afinidad a partir de las siguientes ideas o elementos entorno a ¿Cómo
puede la infraestructura mejorar la satisfacción de los estudiantes de la UPB?
1. Sillas más cómodas y espaciosas
2. Laboratorios mejor equipados
3. Todos los cursos con proyectores
4. Calefacción en el área de los laboratorios
5. Aire acondicionado en la sala de descanso
6. Ventiladores en todos los cursos
7. Piscina
8. Mayor cantidad de banquetas en las áreas verdes
9. Canchas para más deportes
10. Parqueos techados
11. Cafeterías
12. Gimnasio con diferentes disciplinas
13. Salas de Quick Massage
14. Lavanderías de auto servicio
15. Herramientas para trabajo colaborativo en línea.
07/10/2021
2. Fenómeno de estudio: ¿Qué factores dificultan un comportamiento honesto dentro de la

universidad y que son atribuibles a las actitudes y comportamientos de los estudiantes?
A partir de las siguientes agrupaciones establecer un Diagrama de Afinidad con los elementos
o ideas que considere pertinentes.
a) Flojera y apatía.
b) Dificultad para aprender / deficiencia de conocimientos.
c) Exceso de actividades extra-académicas
d) Mala administración del tiempo.
e) Falta de valores.
Diagramas de Interrelación:
1. Situación: En una empresa en la que se estaba planificando la implantación de un plan de

calidad, la alta dirección quiso conseguir una visión global de los elementos implicados en la
puesta en marcha de dicho plan y de sus interrelaciones.
En grupo, discutan y definan el diagrama de interrelaciones a partir de los siguientes

elementos mínimos.
Puesta en marcha del plan de calidad
Estandarización Implantación de un sistema de mejora de la

calidad
Organización para la gestión de la calidad Participación a todos los niveles de la
empresa
Programa de formación Sistematización y mejora del aseguramiento
de la calidad
Especificación de planes de control Crear conciencia para la mejora de la calidad
2. Situación: Una línea aérea tenía mala reputación por el trato que daba a los clientes en caso
de retraso en la salida del avión.
Usted es parte de un equipo de mejora encargado de resolver el problema, establezca los

elementos que son parte del problema, elabore el Diagrama de Interrelaciones y determine
los factores claves.
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Diagrama Matricial:
1. Usted es parte de la jefatura de producción de Mercedes Benz y debe diseñar el espejo

retrovisor para un nuevo modelo de vehículo. Para ello ha decidido considerar las necesidades
del cliente frente a las características técnicas de los espejos retrovisores.
Construya el Diagrama Matricial tipo L y determine las intensidades de relaciones a partir de

los siguientes factores.
Necesidades del cliente

Estética
Buen Funcionamiento
Ausencia Ruido
Buena visibilidad
Posición adecuada
No vibra
Resistente
Características de diseño
Impermeabilidad
Fortaleza del enganche
Control de estabilidad
Resultados túnel de viento
Tamaño del borde
Obstrucción visual
Ubicación
Volumen del brazo
2. Construya el Diagrama Matricial para un fenómeno que el grupo considere de interés.

Para determinar los tipos y factores, el tipo de diagrama matricial a emplear y las intensidades
de relaciones pertinentes.
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Diagrama de árbol: Dani
1. En una empresa que fabricaba componentes de radios se había decidido desarrollar una nueva
línea de productos, puesto que la competencia, muy innovadora, seguía ganando cuotas de
mercado.
El equipo encargado de la planificación general del programa se planteó la pregunta: ¿Cuáles
eran las actividades necesarias para desarrollar un producto capaz de obtener éxito en el
mercado?
A partir de las ideas generadas por el equipo de trabajo establezca el diagrama de árbol.
Desarrollo de Producto
Identificar mercado objetivo Proceso de conversión

Desarrollar estrategia de mercado Establecer objetivos
Identificar características requeridas Programa de Marketing
Plan de proyecto Evaluaciones sobre el terreno
Trabajo en planta piloto Ensayos sobre el terreno
Evaluaciones internas Definición del proceso
Revisión deficiencias de adecuación al uso Estudio de capacidad de ventas
Establecer especificaciones definitivas Revisión económica
Desarrollo I+D
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Comercialización Estudio de Mercado

Estudio de Benchmarking Estudio de Focus Group
Pruebas en producto prototipo Revisión de presupuesto
Estudio de costos incrementales Estudio de capacidad del proceso productivo
Establecimiento de indicadores críticos
¿Cuáles son los medios y objetivos en los que se debería prestar mayor atención?
2. Elabore un diagrama de árbol para el establecimiento de un programa de gestión de

mantenimiento. Mínimamente debe contener 15 elementos.
Elementos
Análisis de la situación actual

Estrategias
Responsabilidades de mantenimiento
Definición de objetivos
Misión
Visión
Valores
Alcance del sistema de mantenimiento

Definir recursos disponibles
Reunión con la gerencia
Listado de requerimientos
Inventario de maquinas
División en secciones y áreas
Codificación de máquina y componentes
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Matriz de Priorización
1. Considerando el ejercicio de la línea aérea (ejercicio 2 diagramas interrelación) establezca por

lo menos 6 criterios de evaluación y 5 opciones por priorizar.
Situación: Una línea aérea tenía mala reputación por el trato que daba a los clientes en caso
de retraso en la salida del avión.
07/10/2021
Diagrama del Programa de Proceso de Decisiones
1. Elabore el Diagrama de Programa de Proceso de Decisión para el diseño del retrovisor del
nuevo modelo de vehículo de la empresa Mercedes Benz. Piense por lo menos en 5 medidas y
2 contramedidas relacionadas.
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Diagrama de Flechas
Un equipo de mejora de estudiantes de Ing. Industrial y de Sistemas ha determinado la

implantación de un proyecto para solucionar un problema complejo de organización empresarial
que venía interfiriendo con el rendimiento óptimo de la empresa.
El proyecto tiene las siguientes características:
Actividad Tiempo (días) Predecesores inmediatos

A 1
B 4 A
C 3 A
D 7 A
E 6 B
F 2 C, D
G 7 E, F
H 9 D
I 4 G, H
1. Dibuje el diagrama de ruta crítica

2. Determine la ruta crítica
3. ¿Cuánta holgura tiene la actividad E?
07/10/2021

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2. Laboratorios mejor equipados

3. Todos los cursos con proyectores

4. Calefacción en el área de los laboratorios

5. Aire acondicionado en la sala de descanso

6. Ventiladores en todos los cursos

8. Mayor cantidad de banquetas en las áreas verdes

9. Canchas para más deportes

10. Parqueos techados

12. Gimnasio con diferentes disciplinas

13. Salas de Quick Massage

14. Lavanderías de auto servicio

15. Herramientas para trabajo colaborativo en línea.

2. Fenómeno de estudio: ¿Qué factores dificultan un comportamiento honesto dentro de la

1. Situación: En una empresa en la que se estaba planificando la implantación de un plan de

En grupo, discutan y definan el diagrama de interrelaciones a partir de los siguientes

Puesta en marcha del plan de calidad

Estandarización Implantación de un sistema de mejora de la

Usted es parte de un equipo de mejora encargado de resolver el problema, establezca los

1. Usted es parte de la jefatura de producción de Mercedes Benz y debe diseñar el espejo

Construya el Diagrama Matricial tipo L y determine las intensidades de relaciones a partir de

Necesidades del cliente

2. Construya el Diagrama Matricial para un fenómeno que el grupo considere de interés.

Diagrama de árbol: Dani

Identificar mercado objetivo Proceso de conversión

Comercialización Estudio de Mercado

2. Elabore un diagrama de árbol para el establecimiento de un programa de gestión de

Análisis de la situación actual

Alcance del sistema de mantenimiento

1. Considerando el ejercicio de la línea aérea (ejercicio 2 diagramas interrelación) establezca por

Diagrama del Programa de Proceso de Decisiones

Un equipo de mejora de estudiantes de Ing. Industrial y de Sistemas ha determinado la

El proyecto tiene las siguientes características:

Actividad Tiempo (días) Predecesores inmediatos

1. Dibuje el diagrama de ruta crítica

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