Cuestionario para formular el plan estratégico de la organización.

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NOMBRE DE LA EMPRESA
Servientrega S. A

NOMBRES Y APELLIDOS DE LOS ESTUDIANTES CÓDIGO

Francy Botero, Laura Castellano, Valentina Lara, Ana Torres

Respetado estudiante.

Para definir la planeación estratégica de la organización primero conteste las preguntas formuladas y con base
en el análisis que supone las respuestas hechas, describa la información correspondiente a los elementos del
proceso administrativo de acuerdo a lo planteado en cada caso.

Le deseo éxitos en el desarrollo de esta actividad.

MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

1. ¿Por qué motivo se creó?

Durante su paso por el trabajo de mensajero había notado que la gente tenía grandes problemas para
enviar correspondencia y paquetes fuera de la ciudad. Las empresas transportadoras esperaban hasta
reunir un buen número de envíos para despachar las encomiendas. En muchos casos eso le causaba
grandes perjuicios a las personas y a las empresas que demandaban envíos urgentes y no podían pagar
fortunas para contratar servicios especiales de transporte.

2. Identidad. ¿Qué y cómo se distingue de otras empresas similares?

 Envíos Nacionales e Internacionales: Envío de Documentos a nivel nacional e internacional,

tenemos convenios con diferentes países de mundo.
 Rastreo de Envíos: Estamos especializados en el transporte internacional de mercancías.
 Seguimiento de Envíos: Contamos con sistemas inteligentes para el seguimiento de paquetes y
envíos, así como servicios especiales complejos.
 Manejo Cuidadoso: Los centros de carga se transportan en alguna etapa de su viaje por las
carreteras del mundo.
 Entregas: Ofrecemos conceptos inteligentes para la carretera y la cola, así como servicios
especiales complejos.

3. En relación con el producto. ¿Qué hace?

Servientrega International es una empresa líder en servicios de logística y comunicación con el objetivo
de brindar soluciones en envíos y manejo de documentos y paquetería a individuos y empresas
pequeñas, medianas y grandes.
4. Mercados / segmentos. ¿Quién es el cliente actual? ¿Para quién lo hace?

Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de transporte de mercancía,
documentos y logística entre
otros.

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México: Alfaomega Grupo Editor. Retrieved from http://www.ebrary.com
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5. ¿Qué propósitos persigue al hacer lo que hace?

Su propósito es lograr un equilibrio entre el valor que aportan al cliente y la rentabilidad para la empresa.

Con base en sus resultados, enuncie y describa la misión.

Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la
excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra
familia y nuestro País.

VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

1. ¿Qué quiero que mi organización sea en el futuro, al finalizar el tiempo que comprende el plan
estratégico?

Se desea que se líder en servicios de entrega nacional, el plan estratégico comprende todo el asunto de
actividades de negocios. lográndolo desde empezar a tener más socios accionistas, llegando a cada
ciudad, pueblo y municipio del país.

2. ¿En dónde deseo que esté la organización al finalizar el tiempo que abarca el plan?

Al finalizar este plan se desea que se encuentre en un rango entre las mejores empresas de entrega del
País

3. ¿Qué quiero que la organización tenga al finalizar el tiempo que abarca el plan?
__Mayoría de inversionistas y mayor inversión capital

Con base en sus resultados, enuncie y describa visión de su organización.

Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de logística y comunicación, por
seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.
FILOSOFÍA DE LA ORGANIZACIÓN.

- VALORES.

1. ¿En qué creemos como empresa?

 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
 Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
 Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
 El diálogo fundamentado en la razón es el único medio para dirimir las diferencias.
 La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las
Corporaciones y los países.
 Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
 Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no constituyen
desigualdad.
 El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.
 Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra razón
de ser.

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 La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
 El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la convivencia
democrática.

2. ¿Cuáles son los valores más importantes con respecto a los clientes?
 Documento Valor: Te ofrecemos el servicio de recolección, transporte y entrega puerta a
puerta o con recolección en Centros de Soluciones Servientrega de documentos de alto valor
comercial.
 Entrega Personalizada: Recolectamos, transportamos y entregamos documentos de alto valor
con entrega a un único destinatario.
 Logística de Alto Valor: Para la logística de alto valor en Servientrega nos encargamos de
recolectar transportar y distribuir paquetes de alto valor entre oficinas de la misma entidad. Las
tulas se recogen y se entregan cerradas para que no haya ninguna duda sobre la integridad de su
contenido.
 Mercancía Valores: Te ofrecemos el servicio de recolección, transporte y entrega puerta a
puerta o con recolección en Centros de Soluciones Servientrega de mercancías de alto valor
comercial.
 Tula de Seguridad: Recogemos, transportamos y distribuimos las tulas de seguridad entre
oficinas de una misma entidad. Buscando tu tranquilidad y seguridad, las tulas se recogen y se
entregan cerradas.
 Devolución de Loterías: Recolectamos los billetes de lotería no vendidos o previamente
anulados, entregándolos en las oficinas correspondientes.

3. ¿Cuáles son los valores más importantes en la comunicación entre los trabajadores?
 Responsabilidad individual
 Capacidad de comunicación
 Proactividad
 Confianza

4. ¿Cuáles son los valores más importantes con respecto a la sociedad en general?
 Paciencia
 Empatía
 puntualidad
5. ¿Cuáles son los valores más importantes con respecto a los proveedores?
 Trasparencia
 Aceptar errores

6. ¿Cuáles son los valores más importantes con respecto a los accionistas?


7. ¿Cuáles son los valores más importantes con respecto al medio ambiente?
 Responsabilidad ambiental
 Convivencia ambiental

Defina los valores que tienen mayor relevancia para la organización y defina cada de acuerdo a su aplicabilidad
en la organización.
VALOR DEFINICIÓN

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Responsabilidad
Este valor es importante por que como se es una empresa de trasporte debe ser estar
individual
siempre alguien manejando o entregando pedidos

Confianza
Debe ser importante porque cada envió se hace a lugares muy lejanos y se espera
que siempre lleguen a su lugar de destino

Capacidad de Es un trabajo en equipo donde la comunicación debe ser primordial para un trabajo
Comunicación igual.

Actualmente el mundo pasa por un problema ambiental muy grave, nosotros

Responsabilidad tratamos de tener las cajas más biodegradables del país.
Ambiental

Como toda empresa siempre se comenten erros pero lo mas importante es

Aceptar Errores
solucionarlos, rápidamente y aprender de esos mismo para no volver a cometerlos

Importante para este tipo de industrias, para tener cliente satisfechos deben hacerse
Puntualidad
bien el trabajo y esto es gracias a la puntualidad

OBJETIVOS.

Para la formulación de cada objetivo conteste cada una de las 7 preguntas que se hacen a continuación.

N° Pregunta Respuesta
1 ¿Qué quiere lograr?
Título del objetivo.

2 ¿Cuál es la magnitud de
lo que quiere lograr?

3 ¿Existen algunos
elementos cualitativos en
el objetivo?
4 ¿Cuándo quiero haberlo
logrado?

5 ¿Es factible lo que quiero

lograr?, pero representa
un reto.
6 ¿Cómo quiero lograrlo?

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7 ¿Quién es o quiénes son
los responsables de
cumplir con el objetivo?

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