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    El Triangulo Del Servicio

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    Ricardo MURILLO CARDENAS
    Este documento describe el triángulo del servicio, que incluye la empresa, los recursos humanos y los sistemas que interactúan con el cliente. Explica que la estrategia de servicio vincula estos elementos con el cliente. Describe las diferentes clasificaciones de empresas (privadas, públicas, sociales) y los roles del personal y los recursos humanos. Resalta que una cultura sólida de servicio que involucra a toda la empresa es fundamental para lograr un excelente servicio.

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    El Triangulo Del Servicio

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    Ricardo MURILLO CARDENAS
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    Este documento describe el triángulo del servicio, que incluye la empresa, los recursos humanos y los sistemas que interactúan con el cliente. Explica que la estrategia de servicio vincula estos elementos con el cliente. Describe las diferentes clasificaciones de empresas (privadas, públicas, sociales) y los roles del personal y los recursos humanos. Resalta que una cultura sólida de servicio que involucra a toda la empresa es fundamental para lograr un excelente servicio.

    Título original

    EL TRIANGULO DEL SERVICIO[42]

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    Este documento describe el triángulo del servicio, que incluye la empresa, los recursos humanos y los sistemas que interactúan con el cliente. Explica que la estrategia de servicio vincula estos elementos con el cliente. Describe las diferentes clasificaciones de empresas (privadas, públicas, sociales) y los roles del personal y los recursos humanos. Resalta que una cultura sólida de servicio que involucra a toda la empresa es fundamental para lograr un excelente servicio.

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    Este documento describe el triángulo del servicio, que incluye la empresa, los recursos humanos y los sistemas que interactúan con el cliente. Explica que la estrategia de servicio vincula estos elementos con el cliente. Describe las diferentes clasificaciones de empresas (privadas, públicas, sociales) y los roles del personal y los recursos humanos. Resalta que una cultura sólida de servicio que involucra a toda la empresa es fundamental para lograr un excelente servicio.

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    EL TRIANGULO DEL SERVICIO

    el servicio se ve corrientemente en una forma plana en la cual la relacion se produce entre el


    cliente y el personal de la linea frontal .

    el servicio es algo mas complejo y para ello desarrollo un concepto en el cual intervienen los
    elementos que interactuan en un proceso de servicio.

    la estrategia de servicio esta vinculada con los sistemas y el personal que van de la mano de el
    cliente

    SE CLASIFICA EN

    EMPRESA

    Es un sistema coordinación central una unidad de dirección o planificación cuya función es


    producir y cuya finalidad es la determinación del sistema de organización económica donde la
    empresa se ve inmersa en el sistema capitalista .

    SE CALSIFICAN EN

    Empresas privadas cuyo capital es propiedad de particulares es decir accionistas y los socios en
    general.

    Empresas públicas cuyo capital es propiedad del estado y de los poderes públicos en general .

    Empresas sociales o cooperativas cuyo capital es propiedad de los trabajadores.

    RECURSOS HUMANOS

    Su enfoque es de carácter directivo se produce una búsqueda de relación laborales equitativas


    flexibles e integradas para el aumento de la productividad

    La función de los recursos humanos ha evolucionado desde las posturas disciplinarias y normativas
    pasando por etapas más técnicas hasta lo presente.

    PERSONAL

    El personal son las personas que tradicionalmente han prestado el servicio teniendo una labor
    periférica y oficial dependiendo de los sistemas para sus labores.

    ESTRATEGIA DE SERVICIO

    Es la primera etapa del ciclo de vida del servicio esta establece la guía de todos los proveedores de
    servicio y sus clientes para ayudarles a funcionar y a prosperar a largo plazo para la construcción
    una clara estrategia de servicio.
    EL SERVICIO Y LA EMPRESA

    Existen unas pocas empresas que toman en serio el concepto de servicio al cliente la mayoría solo
    se limitan a fletear con el concepto sin tomarlo muy en serio se limitan a incluirlo como uno de sus
    fines en alguna memoria anual en la cual se indica estamos muy orientados al cliente.

    LOS ELEMENTOS PARA LLEGAR A CONSEGUIR UN SERVICIO EXCELENTE SON:

    LIDERAZGO

    ESTABLECER ESTRATEGIAS

    ACHATAR LA PIRAMIDE

    CREAR FLUIDEZ DE COMUNICACIÓN

    RECOMPESAR AL PERSONAL

    SISTEMAS

    En este caso se entiende todos los elementos no humanos que interactúan con el cliente tales
    como sistemas de comunicación, sistemas informaticos,maquinas vendedoras ,automáticas
    sistemas de audio o video ascensores escaleras mecánicas y otros muchos.

    CULTURA DE SERVICIO

    Es una filosofia que induce a comportarse y relacionarse orientadas al cliente que involucra a
    todos en la empresa.

    El comportmiento empresarial esta fuertemente condicionado por motivos de servicio.

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