REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL “ALONSO GAMERO”.
CORO- EDO- FALCÓN.

Realidad Comunicativa.
ROL DE LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN, ALTERNATIVOS Y EMPRESARIALE

AUTORES:
PROF: ZULLY MILLANO. ANDARA MARIA G. C.I: 27.811.956.
PACHANO LUCIA. C.I: 29.641.724.
ROSALES ANDERSON. C.I: 24.717.113.
VARGAS HILIANA. C.I: 28.251.439.

SANTA ANA DE CORO; OCTUBRE 2020.

 ÍNDICE.

INTRODUCCIÓN 2

REALIDAD COMUNICATIVA Y ROL DE LOS MEDIO DE INFORMACIÓN Y 3

COMUNICACIÓN, ALTERNATIVOS Y EMPRESARIALES. ROL DE LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN Y COMUNICACIÓN DENTRO DEL PROCESO DEL CAMBIO
ESTRUCTURAL DEL ESTADO.

COMUNICACIÓN ENTRE EMPRESAS Y CLIENTES DEL SECTOR MERCADO 4

VIEJO DE CORO- EDO.FALCÓN EN LA CALLE BUCHIVACOA.

LINEAS DE INVESTIGACION. 7

CORRESPONDENCIA CON EL PLAN PATRIA 2019-2025. 7

DIMENSIONES SOCIOCRÍTICAS. 8

CONCLUSION. 13

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. 14

OPINIONES DEL EQUIPO ACERCA DEL PROCESO DE INVESTIGACION. 15

1
 INTRODUCCIÓN.

La Comunicación es un proceso que nos permite intercambiar información y establecer

un tipo de relación social con quienes nos rodean. Por tanto, se trata de un acto
dinámico y sistemático que logra que las personas se entiendan y establezcan
opiniones o posturas según sea el caso. Además de esto la comunicación representa
una de las bases de la sociedad, siendo uno de los pilares fundamentales en el
desarrollo del ser humano y se lleva a cabo a través del habla, escritura o signos y de
esta manera es difundida por todo el mundo.

Por lo tanto la comunicación e información tienen que ser veraz, y ahí es donde juega
un papel muy importante la realidad comunicativa, se trata de exigir la verdad que nos
corresponde saber cómo individuos de una nación. Esto obliga al informador que haya
realizado un previo contraste de lo que transmite como hechos con datos objetivos sin
excluir errores o inexactitudes, y su objetivo es buscar la verdad del acontecimiento y
en la comprobación de la información difundida.

Nuestra finalidad con esta investigación es informar sobre realidad comunicativa que
estamos viviendo hoy en día, que muchos ignoran o no le dan importancia pero que es
un gran problema que nos viene acarreando desde hace mucho. Este informe está
sustentado por investigaciones previas, encuestas a personas del lugar donde llevamos
a cabo nuestro estudio, tratando así de llevar la veracidad de la información hacia las
personas que la desconocen.

Este informe está estructurado de la siguiente manera: En primer lugar tenemos el tema
general, seguidamente la pregunta de investigación que da lugar al tema específico, por
ultimo procedemos con la línea de investigación y la dimensión sociocrítica que
apoyara y sustentara las ideas plasmadas en este informe.

2
REALIDAD COMUNICATIVA Y ROL DE LOS MEDIO DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN,
ALTERNATIVOS Y EMPRESARIALES. ROL DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y
COMUNICACIÓN DENTRO DEL PROCESO DEL CAMBIO ESTRUCTURAL DEL ESTADO.

La comunicación tiene su originen y principales desarrollos en épocas evolutivas

anteriores, llegando hoy en día a poder reconocer la comunicación hablada, escrita y
corporal, la existencia de la estructura comunicativa, entre otras orientaciones.
Asimismo es una realidad comunicativa global la constante innovación (llámese
innovación no a crear sino a modificar) los métodos existentes para transmitir la
información. En la realidad comunicativa de la República Bolivariana de Venezuela
podemos encontrarnos con diversidad de casos: Desinformación o censura en los
medios comunicativos, medios comunicativos propensos a fallar por deterioro eléctrico,
pérdida de información y escases de respuestas.

Las alternativas de medios comunicativos en Venezuela van desde lo presencial,

canales televisivos, radio, algunos periódicos que sobrevivieron al Big Bang de la crisis
económica, redes telefónicas y plataformas digitales: redes sociales y páginas webs. En
síntesis, la comunicación ha sido golpeada fuertemente en los últimos años, siendo un
punto a favor y uno en contra para el cambio estructural del estado, ya que la sociedad
rechaza la idea de mantenerse en esas circunstancias comunicativas pero son callados,
no escuchados o no atendidos.

La comunicación juega un rol muy importante en la administración, de allí la selección

del tema general, ahora bien, estas dos las podemos encontrar en toda nuestra vida,
pero un caso cercano nos llevó a enfocarnos en el área comercial y plantearnos la
siguiente pregunta.

¿LAS EMPRESAS DEL SECTOR DEL MERCADO VIEJO DE CORO-EDO-FACÓN EN

LA CALLE BUCHIVACOA CUIDAN LA COMUNICACIÓN CON SUS CLIENTES?

3
COMUNICACIÓN ENTRE EMPRESAS Y CLIENTES DEL SECTOR MERCADO
VIEJO DE CORO- EDO.FALCÓN EN LA CALLE BUCHIVACOA.
Según Idalberto Chiavenato, “comunicación es el intercambio de información

entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno

de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social"

Fuente: https://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html

“Así como existen factores y procesos para que la comunicación se haga de una forma
óptima, también los hay para que no funcione. Las barreras comunicacionales son:
barreras físicas, barreras semánticas, barreras filosóficas, barreras psicológicas y
barreras administrativas.”

Fuente: https://psicologiaymente.com/social/barreras-de-comunicacion

La gran mayoría de conflictos entre personas (o empresas) se encuentra en la

comunicación. A pesar de que todos nos comunicamos con otras personas o grupos, no
siempre lo hacemos de la manera correcta.

Ya sea con la pareja, amigos o con los empleados de nuestra empresa, los errores de
comunicación pueden surgir en cualquier momento, por lo que es importante
detectarlos.

CONSECUENCIAS DE LA MALA COMUNICACIÓN.

Los problemas de comunicación se presentan en todas las relaciones

interpersonales, y de no resolverse adecuadamente, pueden desencadenar batallas
interminables y malas relaciones, por ejemplo, con la pareja o la los compañeros de
trabajo. La comunicación incluye al menos dos personas, y aunque esto parezca
básico, no siempre lo tenemos en cuenta.

“La importancia de la comunicación es tal que incluso los psicólogos enseñan a sus
pacientes habilidades sociales y relacionales, puesto que el origen de los conflictos
yace muchas veces en estas competencias. Asimismo, una empresa puede ver sus

4
resultados reducidos por la mala relación entre compañeros de trabajo o por no ser
capaz de hacer llegar a los trabajadores sus necesidades.”

Fuente: https://psicologiaymente.com/social/problemas-errores-comunicacion

Entre empresas y clientes una inefectiva comunicación puede acarrear diversas

consecuencias. El problema comunicativo puede generar la quiebra de la empresa,
bajas en las ventas, problemas de salud físico o mental, un clímax tenso, despidos,
denuncias y hasta muerte. Aunque parezca esto increíble, han sucedido casos como
los anteriores entre empresa y cliente por el desarrollo de un problema comunicativo.

Profesionales y reconocidos en marketing han reiterado que es un error comunicarse

incorrectamente con los clientes aunque estos no siempre tengan la razón. El problema
comunicativo entre personal y cliente puede proceder de una baja exigencia en el
reclutamiento del personal, falta de entrenamiento o reducido numero de personal
según el tráfico de clientes. Además de esta problemática entre personal y cliente,
existen otros factores en la comunicación que se deben tomar en cuenta como la
imagen del lugar, ya que la presencia de las empresas puede transmitirle a los clientes
emociones o sentimientos al respecto de cómo se encuentre. Por eso, Un local
comercial bien diseñado, es una herramienta de marketing fundamental para el
crecimiento de una compañía pero ¿Qué pasa cuando el establecimiento tiene una
mala apariencia?

Tener una buena impresión es vital para un negocio. Muchos clientes, al ver suciedad o
desorganización en un local, inmediatamente se dirigen a otro. Un desagradable
ambiente crea impresiones negativas y conlleva a los potenciales clientes a no tomar en
serio el local. También, la falta de mantenimiento le transmite a los clientes algunos
detalles: primero, les demuestra que como empresa, no les tiene cuidado lo que sus
clientes piensen o como se sientan.

La buena primera impresión de un negocio permite que los clientes que hagan
evaluaciones positivas del local, pero si esta instalación se encuentra poco presentable,
las personas no estarán dispuestas a pagar mucho por el servicio o visitarán otro que
los haga sentir con más confianza.

5
INCONFORMIDAD

Mantener un establecimiento descuidado también puede provocar incomodidad a

sus clientes. Por ejemplo, si un negocio tiene ventanas sucias, asientos rasgados y
mala ventilación, los clientes no estarán dispuestos a tolerar esperar mucho en tal
ambiente, y si lo hacen, no serán optimistas en cuanto al servicio que el negocio les
pueda ofrecer. Esto produce malas experiencias, lo cual podría dañar
permanentemente la percepción del local.

Se realizó un estudio a 50 personas que experimentaron un momento donde se hizo

presente alguna barrera comunicacional entre empresas y clientes en la ciudad de
Coro- edo. Falcón. Los resultados obtenidos fueron los siguientes:

¿En los últimos meses has tomado la 37 de 50 personas.

decisión de no ser más cliente de algún
establecimiento comercial en la ciudad de
coro?
¿Ha sido debido a una comunicación poco 29 personas de 50.
asertiva por parte del personal?
¿Dijeron algo sin tener en cuenta como le 25 de 50 personas.
afectaría esto?
¿El personal tenía un lenguaje no verbal 25 de 50 personas.
que le incomodó?
¿El personal tenía un lenguaje verbal poco 29 de 50 personas.
apropiado?
¿Le han faltado el respeto? 16 de 50 personas.
¿Cree usted que los negocios en la ciudad 49 de 50 personas.
deben mejorar su atención al cliente?
¿En qué rango ha tenido una mala De 1 a 10 negocios.
experiencia con negocios?
¿Al comprar le da importancia al aspecto 45 de 50 personas.
del local?
¿Cuál es su reacción a la mala imagen del Entro, pero cuestiono o solo pienso como
local? son las condiciones de ese lugar: 23
personas. No entro al local hasta que sea
(quizás) mi última opción: 17 personas. Su
imagen me impactó mucho, no vuelvo allí:
8 personas.

En el sector Mercado Viejo de coro-Edo. Falcón es muy frecuente observar diversas

barreras comunicacionales, dentro de los locales y fuera de ellos, mas sin embargo en
6
la calle Buchivacoa como lo mencionamos anteriormente se originó una falla de
comunicación entre empresa y cliente. MARLENY MORENO, cliente de un comercio,
comenta que el trato que tuvo el personal hacia ella no fue el adecuado y que las
condiciones ambientales de unos que otros establecimientos tampoco lo son.

Con el fin de iniciar las críticas necesarias respecto al tema abordado, es fundamental
presentar la línea de investigación, las dimensiones sociocríticas y la correspondencia
con el plan de la patria 2019-2025, bases de desarrollo para un informe sociocrítico.

LÍNEA 3. CONSTRUCCIÓN DE UN NUEVO MODELO QUE FACILITE LA

EFICIENCIA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN EL ÁMBITO DE LA
GESTIÓN PÚBLICA.

Objetivo 2.Promover el trabajo liberador y productivo, mediante la superación de la

subcultura de la corrupción en las instituciones a fin de que atiendan los valores
supremos que permitan alcanzar la libertad, independencia, paz, solidaridad y el bien
común, teniendo como eje central el trabajo liberador y productivo.

CORRESPONDENCIA CON EL PLAN PATRIA 2019-2025

1.1.5.6. Fomentar la investigación y la formación sobre la comunicación como
herramienta de transformación y construcción social.
1.1.5.6.1. Fortalecer el Sistema de Formación Universitario tanto en sus componentes
éticos como técnicos
1.1.5.7.2. Fortalecer y ampliar la red de intelectuales y formación de pensamiento crítico
sobre el rol de los medios de comunicación en las guerras de cuarta generación
1.1.5.1. Garantizar el derecho del pueblo a estar informado veraz y oportunamente, así
como al libre ejercicio de la información y comunicación.
1.1.5.1.1. Garantizar la plena participación de la sociedad en el libre ejercicio de la
comunicación y la información.

7
1.1.5.1.2. Fortalecer el marco legal para profundizar y ampliar las libertades de
comunicación para toda la sociedad, protegiéndola del secuestro monopólico de grupos
de interés.
1.1.5.1.3. Generar políticas consistentes para la democratización de la propiedad de los
medios de comunicación social y presencia de nuevos actores y formas organizativas
de la sociedad y el Poder Popular.

DIMENSIÓN SOCIOCRÍTICA.
Los ámbitos a explorar serán el ético, político, cultural y económico.
ÉTICO:
Anteriormente se normalizó "por uno pagan todos" es por ello que hay que comentar
que en la calle Buchivacoa del sector Mercado Viejo de Coro-Edo-Falcón hay
comercios que comprenden que es correcto e importante conservar una óptima
comunicación entre empresa y cliente. Muchos lo hacen como una competencia
inconsciente como también por estrategia, adaptan ando características que sean
agradables para los clientes, sin embargo este es el caso en donde la manzana tiene
una zona podrida que puede expandirse a lo sano, ya que existen empresas con
personal o un entorno inaceptables y desfavorable.
Para los clientes, la responsabilidad recae principalmente en dueños y empleados de
atención al público, mas sin embargo el problema debe recaer en la administración de
los comercios ya que su gestión ha sido deficiente.
En entrenamientos referentes a la atención al público enfatizan tener una buena
comunicación, física, verbal o escrita. Ser amables o hacer silencio. Ética proyectada a
la comunicación.
Una buena comunicación entre empresas y clientes es un deber, un derecho y una
oportunidad que algunos comercios atienden y otros no, en la calle Buchivacoa del
sector Mercado Viejo de Coro-Edo-Falcón.

8
POLÍTICO:
Basándonos en que “la política es el proceso de tomar decisiones que aplican a todos
los miembros de una comunidad. También es el arte, doctrina u opinión referente al
gobierno”
Empezamos refiriéndonos a la pésima situación con respecto a la atención de los entes
públicos hacia la población general, donde se puede evidenciar el claro abandono de
los valores y el compromiso a servir a las comunidades a lo largo y ancho de nuestro
país, situación a la que el sector del “Mercado viejo de coro” tampoco ha podido
librarse; siendo este un lugar de referencia para la corianidad hacer compras con
precios más asequibles. No hace falta detenerse a cruzar sus calles abarrotadas de
personas para evidenciar los brotes de aguas servidas, cloacas, hedor putrefacto y
basura esparramada entre sus aceras.
Aparte de los transeúntes, empresas del estado como Hidrofalcón y/o el IMAUD (por
mencionar algunas) son responsables de mantener y preservar en condiciones óptimas
estos espacios.
Para esclarecer el contexto de dicha información nos parece valido citar un estudio
realizado por el profesor Philip Zimbardo en el año 1969 en la universidad de Stanford
(EEUU), tratándose de un experimento de psicología social. Donde de eran
abandonados dos vehículos en localidades diferentes pero de estratos socio-
económicos distintos, uno fue vandalizado en cuestión de horas, mientras el otro se
mantuvo intacto durante una semana aproximadamente, fue hasta que el equipo
investigador decidió romper una de sus ventanas y seguir observando. Pudieron
documentar que el mismo proceso de vandalismo se desató en la zona de estrato
socio-económico más alto luego de esa acción y determinaron que la seguridad o las
condiciones económicas de sus personas no eran tan fundamentales después de todo.
En experimentos posteriores James Q. Wilson & George Kelling desarrollaron la teoría
de las ventanas rotas, esa misma teoría se usa para describir en criminología qué
donde el descuido, la suciedad y condiciones deplorables suelen verse casos de delitos
que pueden ascender.
Evidentemente las condiciones de abandono y la falta de acción por parte de entidades
públicas y del gobierno a tomar cartas frente a esta situación están enviando un

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mensaje sub-consciente a los pobladores y comerciantes del sector mercado viejo de
coro. Donde leyes como El Art 15 de la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario
son Violentadas propiamente por entes como GASFALCA donde los usuarios, tanto
comerciantes como pobladores del sector no tienen la atención digna y respuestas
referentes a los servicios que esta institución proveen.
Citamos el artículo: "Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar
los términos, plazos, fechas, condiciones, modalidades, garantías, reservas o
circunstancias, ofrecidas o convenidas con el consumidor o el usuario para la entrega
del bien o la prestación del servicio. Si el proveedor incumpliere con las obligaciones
antes mencionadas, el consumidor o usuario tendrá el derecho de desistir de la compra
o de la contratación del servicio, quedando el proveedor obligado a reembolsarle el
pago recibido"

La comunicación casi nula por este tipo de empresas públicas parece darle fuerza a la
presunción a que dueños y empleados de entes privados, y como los expuestos en el
sector mencionado puedan sentir la menor necesidad de brindar una mejor
comunicación hacia sus clientes.
La Ley de Protección al Consumidor y al Usuario establece qué:
Capitulo II - De los derechos de los consumidores y usuarios
Artículo 6. Son derechos de los consumidores y usuarios: 2º. La información adecuada
sobre los diferentes bienes y servicios, con especificaciones de cantidad, peso,
características, composición, calidad y precios, que les permita elegir conforme a sus
deseos y necesidades.
Analizando este articulo queda claro que cualquier persona debería tener libre acceso a
la información de los productos, bienes y servicios que desea adquirir, puede decirse
que una comunicación poco asertiva por parte del personal de un establecimiento no
solo hará llegar de forma poco efectiva el mensaje, sino qué inclusive podría derivar en
violentar un derecho del consumidor ya que incluso en ocasiones el personal se cohíbe
de brindar información a los consumidores al no evidenciar una intención de compra
clara.

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CULTURAL:
La cultura es un conjunto de conocimientos y características que distinguen a una
sociedad, un período específico o un grupo social. De la misma manera que existen
diferentes culturas, religiones y filosofías de vida en pueblos, ciudades, regiones e
incluso países, en las empresas ocurre lo mismo. No todas las empresas son iguales y
su comportamiento no es exactamente el mismo, la cultura empresarial representa los
valores de la empresa, lo que los mueve, lo que determina cuál es la relación entre los
miembros de la misma. Independientemente de que sean sus jefes o subordinados.
En cuanto la cultura empresarial de las empresas del mercado viejo, es notable que
existe una deficiencia por parte de los empleados que laboran en ellas, ya que varias
personas han presentado quejas gracias a su pésima atención, por ello hasta han
dejado de frecuentar esos lugares (ya sea por pésima atención o higiene del local), y de
aquí es donde surge la raíz de esta problemática, ya que no le dan gran importancia a
los valores que debe tener una empresa. La cultura en general es muy importante,
debido que es la base de nuestro comportamiento y lo que nos forma como individuos,
la cultura existe para no generar conflictos y vivir en conjunto, por ende una empresa
tiene que estudiar su comportamiento pues esto también puede posicionar a su
empresa como número 1 en el mercado, además de sus precios y calidad de productos.

ECONÓMICO:
El mercado viejo es la principal fuente proveedora de alimentos e insumos a la ciudad
de coro, ya que en su mayoría la población se dirige hasta allá para adquirir sus
productos debido a que los precios son más accesibles y hay más variedad de
productos. Además, contribuye en gran medida a la generación de empleo debido a la
gran cantidad de establecimientos comerciales que se encuentran allí.
Si bien el mercado viejo es el principal expendedor de productos; este presenta
dificultades en cuanto al saneamiento, ya que se observa basura y aguas negras por
las calles y mala atención por parte del personal que atiende, ya que poseen poca
educación en el tema y mal adiestramiento para ejercer el oficio de atención al público.
Lo que trae como consecuencia la disminución de las personas que asisten a los
locales y estas a su vez comenten a otras personas creando una mala reputación del

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negocio; afectando las ventas en los locales donde se presta el mal servicio lo cual
conlleva a que se generen menos ingresos, afectando así a la capacidad empleadora al
tener que disminuir el personal, provocando que se sobrecargue de más trabajo al
personal restante, generando así un efecto de mala atención al público adicional.
Esto genera así un círculo vicioso de mala atención al público, disminuyen la clientela,
afectando las ventas y esta los ingresos, provocando que el local tenga deficiencias
para funcionar y hayan recortes del personal, se satura de más trabajo al personal
existente produciendo más problemas de atención al público.

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 CONCLUSIÓN.

La armonía y la paz son elementos sociales que pueden fluir en nuestra sociedad solo
si nosotros como seres humanos podemos emitir mensajes correctos y asertivos a
quienes nos rodean, la comunicación es uno de los pilares que sostiene nuestras
sociedades, amistades, relaciones, familia, empresas, etc. Hemos aprendido y
reflexionado profundamente durante todo nuestro proceso como estudiantes y equipo,
ya que como se menciona en un principio, nuestra labor investigativa no fuera sido
fructífera sin antes ser partícipes y protagonistas de una buena comunicación entre
nosotros.

En este trabajo ha quedado el esfuerzo de 4 estudiantes que reflejan el resultado de

siglos y esfuerzo de antepasados que enviaron alguna vez un mensaje, algunos de
dolor y otros tantos de libertad y hoy con esfuerzo en otra estafeta buscamos dejar una
huella en una comunidad de la ciudad mariana como lo es el sector mercado viejo de
coro.

En conclusión la comunicación efectiva en nuestro entorno solo es posible si todos

como ciudadanos de bien somos activistas de la misma, siendo esto un legado que
podamos dejar para que entre las calles de la corianidad sonriente y trabajadora se
difundan mensajes que alcancen a nuestro ser y ser más participes de soluciones, de
ayuda y la tan mencionad hermandad que caracteriza al venezolano, que poco a poco
se ha visto opacada por una situación que se siente fuera de sus manos.

13
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

CELSIA. ¿Qué es una dimensión económica? (Página En Línea). Disponible En:

https://www.celsia.com/es/sostenibilidad/politica-de-sostenibilidad/dimension-economica
[Consulta: 3 de octubre de 2020]

EUMEDNET. Dimensiones culturales. (Página En Línea) Disponible En:

https://www.eumed.net/libros-gratis/2010e/840/DIMENSIONES CULTURALES.htm
[Consulta: 3 de octubre de 2020]

PROPUESTA OPERATIVA FORMACION DE VALORES. Dimensión Ética de Valores.

(Página En Línea) [Consulta: 3 de octubre de 2020] Disponible En:
http://propuestaoperativaformaciondevalores.blogspot.com/2013/04/dimension-etica-
formacion-de-valores.html?m=1

TIEMPO DE NEGOCIOS. ¿Cómo construir y mantener una buena relación con los
clientes? (Página En Línea). Disponible En: https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=https://tiempodenegocios.com/relacion-con-los-
clientes/amp/&ved=2ahUKEwiYyuiWo7PsAhVDjlkKHRXRCIQQFjADegQIChAB&usg=A
OvVaw05RoojsV700D73qUggZ6eW&ampcf=1 [Consulta: 13 de julio de 2020]

OBSERVATORIO REGIONAL DE PLANIFICACIÓN PARA EL DESARROLLO. Plan

de la Patria 2019-2025 en Venezuela. [Página En Línea]. Disponible En:
https://observatorioplanificacion.cepal.org/es/planes/plan-de-la-patria-2019-2025-de-
venezuela [Consulta: 13 de Julio de 2020]

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OPINIONES DEL EQUIPO
ACERCA DEL PROCESO
DE INVESTIGACION.

15
NOMBRE: ANDERSON ROSALES.

En el contexto de la pandemia nosotros como equipo investigador tomamos la

decisión de usar las herramientas tecnológicas y digitales más allá de lo esperado para
facilitar nuestro trabajo y no exponernos unos a otros al Covid-19. Siendo así que
nuestros esfuerzos partieron desde la plataforma de mensajería WhatsApp para realizar
nuestras reuniones y dar avance con nuestra investigación.

Fue entonces de ponernos de acuerdo que iniciamos nuestro informe sobre la realidad
comunicativa desde una perspectiva empresarial, donde, nuestro criterio indicaba que
algunas empresas de la ciudad brindaban un pésimo servicio al consumidor.

Generamos una serie de preguntas para entrevistar a las personas de la ciudad, en su

mayoría conocidos de los miembros del equipo; para esto usamos la herramienta
formularios de google, de forma que pudiéramos contactar a las personas mediante
redes sociales, mensajes de texto, correo o WhatsApp. Luego de acceder las personas
dejaban un registro donde nos indicaban datos personales para darle validez a nuestro
trabajo, en la siguiente parte del formulario se contenían las preguntas de investigación
que fueron diseñadas para ser de selección simple y nosotros poder obtener del
formulario datos cuantitativos para dar paso a las siguientes labores.

Luego procedimos en la afinación de detalles de nuestro informe como sus dimensiones

y demás correcciones enviadas por nuestro guía.

En lo particular me he sentido bien con mi equipo, creo que cada quien tiene grandes
habilidades y han sido puestas al servicio para el desarrollo de nuestro trabajo
investigativo. Nuestra comunicación ha sido excelente, siempre hemos mantenido el
contacto durante el desarrollo de nuestras actividades, tanto las grupales como las
individuales, sin dudas, me encanta mi equipo.
Con respecto a una posible solución a esta problemática es la inversión en
capacitación del equipo de trabajo en temas de atención al público y ventas, liderazgo y

16
comunicación asertiva, de esta forma se podría crear una excelente cultura
organizacional cosa que no solo se reflejarían en una mejor gestión interna del
personal, sino que también tendría un impacto positivo al tener contacto con los clientes
que frecuentan este tipo de empresas.
 

17
NOMBRE: HILIANA VARGAS.

En el proceso de investigación, como equipo lo primero que tomamos en cuenta

fue la guía. Se estudió y analizó para así poder empezar con nuestra investigación.
Discutimos el tema a elegir entre todos los participantes del equipo y de ahí partimos a
realizar investigaciones en la web, seguidamente se llevó a cabo una encuesta
realizada a las personas de la ciudad de Coro, esta encuesta se realizó vía web por la
pandemia que estamos viviendo y así poder resguardar nuestra salud y la de las
personas que participaron en la encuesta.
Con los resultados que arrojó la encuesta, pudimos sustentar lo que ya habíamos
notado, que había una problemática en cuanto a la comunicación empresa-cliente y no
le daban gran importancia a esto. Empezamos a redactar el informe según las pautas
que estaban en la guía, empezamos con el tema central, luego con la pregunta de
investigación y así hablaríamos del tema específico, apoyándonos con las líneas de
investigación y la correspondencia del plan de la patria, se colocaron los respectivos
objetivos y por último las dimensiones sociocríticas.
Lo que nos motivó a realizar esta investigación, fue observar que en distintas tiendas de
comida de la ciudad de Coro había maltrato verbal o indiferencia por parte del personal
que laboraba en esas tiendas, incluso esta problemática ha afectado a familiares y
conocidos. Este trato genera conflicto entre el personal y el cliente pues, pues los
trabajadores no ponen en práctica los valores que deben de tener como empresa, ni
toman en cuenta que el buen trato es la clave para posicionar el negocio y así generar
más ventas porque si en ese lugar no dan la atención adecuada que merecen los
clientes, estos dejaran de frecuentar el lugar y bajaran las ventas.
En este proceso tuvimos ciertas debilidades como la limitación del área, ya que era muy
extensa y tuvimos que reducirla a la calle Buchivacoa del Mercado Viejo de Coro ya que
ahí era donde más se observaba la problemática antes mencionada.
En lo que respecta a mi equipo, me he sentido muy bien, pues todos aportan ideas y
colaboran en la realización del trabajo investigativo. Además de eso nos dividimos las
tareas y luego las discutimos para observar las posibles debilidades que tengamos en
cuanto a redacción o planteamiento de ideas.

18
En lo que respecta con la solución de esta situación, creo que sería necesario de que
las empresas buscaran ayuda y se informaran más sobre la imagen que quieren dar.
También se podría dar una charla de porque es importante la comunicación, los valores
y la imagen, pues esto podría direccionar su negocio y hacerlo crecer. En lo personal mi
opinión es que debemos darle importancia y tomar en cuenta el uso de valores
necesarios para convivir en la sociedad, ya sea en la vida diaria o en el trabajo, en todo
lugar deberíamos de tener empatía hacia las demás personas, esto es uno de los
pilares más importantes para la comunicación y más en un ámbito profesional donde su
primera función es la atención al público.

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NOMBRE: LUCIA PACHANO.

Informe y mi equipo, una experiencia de desarrollo profesional.

Mi equipo y yo quisimos abordar una tema que sea acertado con la realidad que
vivimos, que nos afecte y que sea notable y pertinente, un tema que sea necesario
cubrir y que involucre a una gran cantidad de personas que pasen por la misma
situación con el fin de darle un sentido a nuestra investigación. Después de aportar
varias ideas, dimos con la temática de la Realidad Comunicativa y Rol de los Medios
de Comunicación e Información, eligiendo como tema especifico tratar la comunicación
(o la deficiencia de esta) entre empresas y clientes del sector Mercado Viejo de la
ciudad de Coro. Siendo este uno de los principales proveedores de alimentos de la
ciudad y un sitio donde la mayoría de las personas van a hacer sus compras

Para sustentar y justificar nuestro tema de investigación; se elaboró como instrumento

una encuesta para conocer la opinión de las personas acerca de cómo se sentían en
cuanto al servicio prestado por estas empresas; arrojando como resultado que estas
personas comparten nuestra misma inconformidad al acudir a estos sitios.

Y así fuimos desarrollando nuestro proyecto, tomando en cuenta las pautas a seguir
para la realización de este trabajo investigativo, así como también los aportes dados
por la profesora para elaborar el mismo.

Una manera en que se podría solventar las deficiencias que presentan estos locales
referente a la mala atención al público, podría ser la creación de políticas destinadas a
los comerciantes y dueños de negocios sobre el aumento del personal para que se
distribuya mejor el trabajo y así generar menos presión sobre el personal que ya están
laborando. A su vez, brindarle al personal información sobre relaciones humanas y el
trato que se le debe brindar a la clientela que asiste a establecimientos comerciales; lo
que generaría un mejor y más cómodo ambiente de trabajo y una mejor afluencia de
personas que se sentirían a gusto al asistir a estos establecimientos.

Personalmente, este tema me parece pertinente abordarlo, ya que como estudiantes

de Administración de Empresas, podemos disponer de los conocimientos y
herramientas aprendidas en la carrera y así entender los problemas que ocurren en
estos establecimientos y posterior al estudio y revisión, encontrar soluciones,

20
generando más experiencias y conocimientos, desarrollándonos cada vez más como
mejores profesionales.

21
NOMBRE: MARIA ANDARA.

Al ser la primera vez que realizo un informe de lectura crítica, en lo personal creo que
el protocolo para desarrollarlo fue un distractor. Ser consciente de que debe haber una
estructura hace que la crítica pierda pasión, sin embargo como profesional comento
que nos estamos formando en administración, una ciencia en donde debes conocer
antes de tomar decisiones y una herramienta como el informe de lectura crítica nos
hace estudiar más a fondo una situación.

La comunicación, el tema que abordamos mi equipo y yo, fue interesante por 3 motivos
1. En la administración la podemos encontrar a lo largo de la gestión.
2. Es un tema base en la sociedad, desde pequeños estamos recibiendo
instrucciones sobre la misma.
3. Ha tenido desgarre actualmente en Venezuela.

El tema general consistía en la realidad comunicativa de Venezuela, sin embargo

seleccionamos una problemática mucho más cercana que nos llevó a preguntarnos
¿Las empresas del sector mercado viejo de Coro, calle Buchivacoa cuidan la
comunicación con sus clientes? Estudiando específicamente en ese punto la
comunicación entre empresas y clientes.

Para recopilar información me remití a la realidad: algunas veces mi madre realiza las
compras y me comenta como empresas tratan a sus clientes en el sector mercado viejo
de Coro. Como persona en constante aprendizaje en desarrollo personal y profesional,
me parece increíble como algunas empresas cometen errores tan básicos en
comunicación en pleno siglo XXI, con programas de educación gratuitos que por lo
menos invitan a tener un sentido común. Cabe acotar que en el proceso investigativo de
la realidad hice uso del método de la encuesta junto al resto del equipo, también
busqué el conocimiento en exponentes empíricos como Chiavenato y en formaciones
recibidas en distintos núcleos de capacitación como el INCES, EL UPTAG, Google, E-
books, etc.

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Seguimos limitaciones como la estructura del informe de lectura crítica, líneas de
investigación, plan de la patria y dimensiones socio-criticas, todo con la proyección en
la comunicación.

Con el fin de poder dar una solución debo observar la raíz del problema: factores
como el reclutamiento erróneo y falta de entrenamiento son causantes de los problemas
comunicativos en algunas empresas del sector mercado viejo de coro, específicamente
calle Buchivacoa. Aun cuando la sociedad es un poco impredecible y está en constante
cambio, razono que:
• El reclutamiento de personas inexpertas o sin estudios sobre el rubro, cargo y
entorno hará que actúen de forma personal y no como empresa.
• El defecto en la comunicación entre empresas y clientes también puede deberse
al descuido del reclutamiento, cuando no se presta atención al crecimiento de la
empresa, sucede.
• La falta de entrenamiento impide que el personal crezca y sea competente para
la empresa.
Al tener un administrador capacitado en el área, asesorarse con algún profesional que
guarde relación con el tema o por lo menos ser humano, esos problemas comunicativos
se disiparían, debido a que un profesional en administración se puede ocupar de
gestionar en este caso el recurso humano. Consultar a un especialista que guarde
relación con el tema, si existen limitaciones para la contratación de un administrador,
también es una buena alternativa para orientarse en cuanto al reclutamiento y
entrenamiento. Pueden ser agentes de marketing, administración, desarrollo
empresarial, etc. Sea la consulta directa o indirectamente a través de libros, artículos,
videos u otros, del profesional de preferencia.

Y si lo anterior es mucho esfuerzo, entonces construir sensibilización y consciencia en

el dueño de negocio, para generar en él o ella iniciativa y reflexión, factores
fundamentales para el reclutamiento y el entrenamiento.

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