EXPO GESTION DE CALIDAD

Los Puntos de vista de Juran acerca de la participación del trabajador

Juran tiene una poco favorable opinión de las campañas para exhortar a los empleados a
resolver los problemas de calidad de las compañías. Constató hace algunas décadas que
más del 85 por ciento de los problemas de calidad se originaban en los procesos directivos.
Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste en separar la planificación de la ejecución,
se ha vuelto obsoleto a causa de la mucho más amplia formación y capacitación del
trabajador. Esta evolución ha hecho posible delegar a los trabajadores algunas funciones
que antes llevaban a cabo los planificadores y supervisores. Considera que el sistema
Taylor debería ser reemplazado, y promueve la experimentación con varias opciones como:
equipos de trabajadores autocontrolados, autoinspeccionados, autosupervisados y
autodirigidos.
Por otro lado, cree que los equipos autodirigidos llegarán a ser muy probablemente los
principales sucesores del sistema Taylor.

La opinión de Juran sobre otras cuestiones importantes

Según Juran, ciertas prácticas que eran importantes en el pasado se deberían someter a un
cambio profundo:
1. El ciclo de desarrollo de un producto debería ser reducido a través de la planificación
participativa, la ingeniería conjunta y la capacitación de los planificadores en los métodos y
herramientas de la administración para lograr calidad.
2. Es necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de proveedores
debería ser reducida. Es necesario establecer una relación de cooperación con los
vendedores seleccionados, sobre la base de una confianza mutua. La actitud antagónica
tradicional debería ser suprimida. Se debería ampliar la duración de los contratos.
3. La capacitación debería estar orientada a los resultados antes que a los medios. El
propósito fundamental de la capacitación debería ser el cambio de conducta más que la
formación. Por ejemplo, los cursos de mejoramiento de la calidad tendrían que estar
precedidos por la asignación a un proyecto específico. Por tanto, la misión de la
capacitación estribaría en ayudar al equipo a completar el proyecto.