2.1. Toma de Decisiones-1

Fundamentos de
Administración
Ph.D. David Sabando Vera.
dsabando@espol.edu.ec
Administración
13a. Edición
Capítulo 2
Toma de decisiones
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Tomar buenas decisiones
La clave para ser un gerente exitoso es saber

cómo tomar buenas decisiones
¿Qué es una decisión?
Decisión.
La elección entre dos o más alternativas
Proceso de toma de decisiones
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Ejemplo:
Amanda es una
gerente de ventas
cuyos representantes
necesitan nuevas
computadoras
portátiles.
Paso 1: Identificación del problema
• Problema: una discrepancia entre la condición
actual y aquella a la que aspiramos.
• Toda decisión inicia con un problema, una
discrepancia entre la realidad existente y la
realidad deseada
Paso 2: Determinación de los criterios de decisión
• Determinar los criterios de decisión que son

importantes o relevantes para resolverlo. En
ocasiones, los criterios de decisión cambian
Paso 3: Ponderación de los criterios
• Si todos los criterios relevantes no tienen la misma

importancia, quien toma las decisiones deberá
ponderarlos para determinar su peso adecuado en
la decisión
Criterios de decisión importantes
Paso 4: Desarrollo de alternativas
• Enlistar las alternativas viables que podrían resolver
el problema
Posibles alternativas
Paso 6: Selección de una alternativa
• Elegir la mejor alternativa o aquella que haya
obtenido el total mas alto en el paso 5
Figura 2-4
Evaluación de las alternativas
Paso 7: Implementación de la alternativa
• La decisión se pone en práctica dándola a conocer a
los involucrados para lograr que se comprometan
con ella
Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión
• Evaluación del resultado obtenido, para determinar si
se resolvió el problema
• Si la evaluación revela que el problema persiste, el
gerente tendrá que evaluar qué fue lo que pasó
Figura 2-5
Decisiones que podrían tomar los gerentes
Racionalidad
• Racionalidad: elegir opciones lógicas y consistentes
para obtener el máximo valor
• Supuesto de la racionalidad: quien toma decisiones
racionales es completamente objetivo y lógico
Racionalidad limitada
• Racionalidad limitada: los gerentes toman decisiones
racionales, pero están limitadas por su capacidad para
procesar la información
• Debido a que no es posible analizar toda la
información, los gerentes transigen con una solución
aceptable
• Intensificación del compromiso: comprometerse más
con una decisión previa, a pesar de que la evidencia
indique que podría ser incorrecta
Intuición
• Toma intuitiva de decisiones: Se basa en la
experiencia, los sentimientos y los juicios
acumulados
Figura 2-6
¿Qué es la intuición?
Administración basada en evidencias
• Administración basada en evidencias (ABE): uso
sistemático de las mejores evidencias disponibles
para mejorar la práctica administrativa
Tipos de decisiones y condiciones para la toma de
decisiones
• Problemas estructurados: simples, conocidos y
fáciles de definir
• Decisión programada: una decisión repetitiva que
puede ser manejada con un método de rutina
Tipos de decisiones programadas
• Procedimiento: es una serie de pasos secuenciales
que el gerente utiliza para responder a un problema
estructurado
• Regla: es una aseveración explícita que informa a
los gerentes qué se puede o no se puede hacer
• Políticas: lineamientos para la toma de decisiones
Problemas no estructurados y decisiones no
programadas
• Problemas no estructurados: problemas nuevos o
poco comunes en los que la información disponible
es ambigua o incompleta
• Decisiones no programadas: son únicas, no
recurrentes y demandan soluciones hechas a la
medida
Figura 2-7
Decisiones programadas y decisiones no
programadas
Condiciones para la toma de decisiones
• Certidumbre: una situación en la que el gerente puede
tomar decisiones acertadas porque se conoce el
resultado de cada alternativa
• Riesgo: una condición en la que el responsible de tomar
las decisiones es capaz de calcular la probabilidad de
que se den ciertos resultados
• Incertidumbre: cuando se enfrenta una decisión y no se
tiene certeza alguna acerca de los resultaos, y ni
siquiera puede hacer un cálculo razonable
Figura 2-8
Valor esperado
Figura 2-9
Matriz de rendimiento
Figura 2-10
Matriz de arrepentimiento
Heurística
• Cuando los gerentes toman decisiones suelen
utilizar criterios o reglas generales o heurísticas
para simplificar su labor
• Las reglas generales pueden ser útiles porque
ayudan a darle sentido a información compleja,
imprecisa y ambigua
Figura 2-11
Sesgos comunes en la toma de decisiones
Sesgos comunes en la toma de decisiones
(1 of 4)
• Sesgo de exceso de confianza: pensar que se sabe más

de lo que en realidad se sabe, o perspectiva
exageradamente positiva
• Sesgo de gratificación inmediata: deseo de obtener
recompensas inmediatas y evitar los costos inminentes
• El efecto de anclaje: apegarse con tal firmeza a la
información obtenida inicialmente, que resulta difícil
ajustarse a datos posteriores
Sesgos comunes en la toma de decisiones (2 of
4)
• Sesgo de percepción selectiva: organizar e interpretar

los acontecimientos de forma selectiva y con base en
sus percepciones sesgadas
• Sesgo de confirmación: buscar información que
reafirme las elecciones hechas y desdeñar las que
contradigan los juicios previos
• Sesgo de encuadre: selecionar y destacar ciertos
aspectos de una situación, al mismo tiempo que se
excluyen otros
4)
• Sesgo de disponibilidad: recordar los eventos más

recientes y vividos en la memoria
• Sesgo de representatividad: evaluar la probabilidad de
que ocurra un acontecimiento tomando como base el
nivel de similitud entre éste y otro acontecimiento
• Sesgo de aleatorización: describe las acciones de los
individuos que tratan de darle significado a eventos
aleatorios
4)
• Error de costos hundidos: olvidar que las

alternativas actuales no pueden corregir el pasado
• Sesgo al servicio del yo: hacer alarde de los éxitos y
culpar a cualesquiera factores externos por los
fracasos
• Sesgo de retrospectiva: creer erróneamente que se
hubiera podido predecir con exactitud el resultado
de un evento, una vez que se conoce el resultado
Figura 2-12
Descripción general de la toma de decisiones
gerenciales
Pautas para la toma eficaz de decisiones
• Comprender las diferencias culturales
• Crear estándares para una buena toma de
decisiones
• Saber cuándo rendirse
• Usar un proceso de toma de decisiones eficaz
• Desarrollar su capacidad para pensar con claridad
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La clave para ser un gerente exitoso es saber

• Determinar los criterios de decisión que son

• Si todos los criterios relevantes no tienen la misma

• Sesgo de exceso de confianza: pensar que se sabe más

• Sesgo de percepción selectiva: organizar e interpretar

• Sesgo de disponibilidad: recordar los eventos más

• Error de costos hundidos: olvidar que las

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