Liquidacion

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA
FACULTAD DE ADMINISTRACION
ESCUELA DE ADMINISTRACION
“PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DOCUMENTARIO DE

RECEPCIÓN, EN LA PLANTA PROCESADORA DE MINERAL COLIBRI
S.A.C. DE LA PROVINCIA DE CARAVELÍ DISTRITO DE CHAPARRA DEL
DEPARTAMENTO DE AREQUIPA 2014 ”
Tesis presentada por el bachiller

CARRASCO MARQUEZ ABDUL BRODERICK
HUACHO SALAZAR ROBERT MILTON
Para optar el TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADOS

EN ADMINISTRACION
AREQUIPA- 2015
RESUMEN
La presente tesis es un trabajo de investigación para la mejora del proceso de

recepción del mineral en la planta procesadora de mineral COLIBRI S.A.C.”
Esta empresa se dedica a la exploración, proceso y exportación de minerales
con contenido aurífero. Este estudio del trabajo se desarrolló con el fin de
conocer, medir, documentar, diseñar y proponer los mejores métodos,
habilidades con el fin de disminuir tiempos en el proceso de recepción de los
minerales.
Para la realización de un estudio de proceso (métodos), es necesario conocer y
entender cada una de las etapas y procedimientos que cuenta el proceso, para
así mismo tener un criterio objetivo y elaborar un diagnóstico que permita
posteriormente realizar un análisis riguroso.
Para el diagnostico se realizan observaciones, documentación y desglose del

trabajo actual en elementos para determinar el proceso, con el objetivo de
identificar y corregir las falencias existentes y aquellas operaciones
innecesarias que impiden obtener una mayor productividad.
En la documentación se utilizan herramientas como los diagramas de flujos, los

cuales facilita el seguimiento y medición de los elementos que contiene un
procedimiento. El estudio de procesos, permite la estandarización, la toma de
decisiones a nivel administrativo y operacional, así como proponer e
implementar mejoras, incrementando la productividad de la empresa, bajo
políticas de mejora continua.
PALABRAS CLAVES DE INVESTIGACION: Proceso de recepción, método

mejorado, documentación.
2
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se realizó a raíz de los problemas que en la actualidad
presenta la Empresa Minera Colibrí S.A.C., en donde el proceso se está
manejando de una manera inadecuada por lo que la propuesta fue analizar la
empresa y dar posibles soluciones para manejar la gestión en sus procesos a
futuro, a cerca de este tema no existe ninguna investigación realizada
anteriormente por lo que se ha analizado la empresa de una manera general
para determinar sus problemas más relevantes y proceder a dar la soluciones.
Lo que se realizó durante esta investigación fue en primer lugar el análisis de la
empresa en el cual se registró información del área de recepción, para luego
analizarlo en base a la teoría y finalmente dar propuestas ya sean descriptivas
o mediante flujo gramas para de esta manera dar solución a los problemas que
se cometen en la parte administrativa y operativa de la empresa.
El análisis de los problemas existentes se realizó mediante la observación, en

la cual, se procedió a recolectar datos e información, mediante entrevistas
personales con los trabajadores y la observación directa en los puestos de
trabajos y en los distintos departamentos.
Al dar propuestas para mejorar el proceso operativo se estará disminuyendo

los errores que se cometen en la parte administrativa y operativa.
Los capítulos planteados están en relación con los objetivos propuestos, y se

presentan a continuación de una manera resumida. En el primer capítulo se
plantea el problema de la empresa, en el segundo capítulo se presenta el
estudio de los procesos actuales en donde muestra las generalidades de la
empresa, información de los procesos actuales tanto en la parte administrativa
y operativa, el tercer capítulo consta de propuestas para el mejoramiento en la
parte administrativa y operativa.
La metodología utilizada fue las entrevistas personales, observación directa,

revisión de información de libros y en internet, los cuales fueron de gran ayuda
para sugerir y dar alternativas de solución a futuro a los problemas planteados,
3
actualmente se adquirió un programa el cual está en proceso de
implementación y se observa que ayuda a solucionar muchos problemas en la
parte administrativa ya que es allí donde empiezan los problemas. En la parte
operativa se propone un manual de funciones para establecer los cargos para
cada trabajador y su puesto de trabajo, se da información acerca de la
seguridad y finalmente se analiza el servicio al cliente para según la
información obtenida analizarla y mejorar el servicio al cliente.
La estructura de nuestro trabajo de investigación está conformando por cuatro

capítulos.
En el CAPITULO I En este capítulo presentamos el diseño y la estructura de la

investigación donde planteamos el problema, los objetivos de la investigación, y
las variables a investigar.
En el CAPITULO II En este capítulo presentamos la parte conceptual del de

nuestra investigación como concepto de minería, clasificación de minerales, la
minería en el Perú, principales minerales explotados en el Perú, concepto de
procesos, definición de gestión de procesos, definición de proceso de
recepción, mejora continua, capacitación de personal.
En el CAPITULO III En este capítulo presentamos la información detallada de

la planta procesadora colibrí SAC, como es la reseña histórica de la institución,
ubicación y cobertura, la misión visión, valores, organigrama actual, producción
anual. etc.
En el CAPITULO IV En este capítulo presentamos la descripción actual, tal

como se lleva a cabo actualmente el proceso de recepción del mineral, lo
describimos con flujogramas y gráficos.
En el CAPITULO V En este capítulo presentamos la operativizacion de las

variables aplicados a la realización de este trabajo de investigación.
4
En el CAPITULO En este capítulo presentamos la mejora que planteamos al
proceso de recepción del mineral en la planta procesadora colibrí SAC, lo
describimos con flujogramas y gráficos.
Finalmente se resume el trabajo en conclusiones y recomendaciones

características que va a destacar la calidad del trabajo, así mismo se tiene
algunos anexos que van a ayudar la comprensión más general del mismo en el
que se presentan gráficos y cuadros.
5
INDICE
RESUMEN ................................................................................................................ 2
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 3
CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA INVESTIGACION
1 Planteamiento del Problema ................................................................................ 12
1.1. Enunciado del problema .................................................................................. 12
1.2. Fundamentación del estudio............................................................................ 12
1.3. Justificación del Estudio ................................................................................... 13
1.4. Descripción del Problema ................................................................................ 17
1.5. Interrogantes al Problema................................................................................ 17
1.6. Variables Única ................................................................................................. 18
1.7. Indicadores ........................................................................................................ 18
1.8. Objetivos ............................................................................................................ 18
1.8.1. OBJETIVOS GENERALES ....................................................................... 18
1.8.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS..................................................................... 18
1.9. Nivel de Investigación ...................................................................................... 18
1.9.1. Diseño de investigación: ........................................................................... 18
1.10. Técnicas e Instrumentos ................................................................................ 20
1.11. Limitaciones .................................................................................................... 21
1.12. Campo de Verificación ................................................................................... 21
1.13. Recursos ......................................................................................................... 21
1.14. Población y muestra ....................................................................................... 22
CAPITULO II
CONCEPTOS GENERALES
2. Minería .............................................................................................................. 23
2.1. Definición ........................................................................................................... 23
2.2. La clasificación de los minerales. .................................................................... 24
2.3. La Minería en el Perú ....................................................................................... 27
2.3.1. LA MINERÍA EN EL PERU PRECOLOMBINO ....................................... 28
2.3.2. LA MINERÍA EN LA CONQUISTA ........................................................... 30
2.3.3. PERÚ: PAÍS MINERO ............................................................................... 32
2.3.4. POTENCIAL GEOLÓGICO ....................................................................... 32
2.3.5. PRINCIPALES PROYECTOS MINEROS ............................................... 33
6
2.3.6. LOS PRINCIPALES PROYECTOS MINEROS DEL PERÚ .................. 35
2.3.7. Principales Minerales Explotados En El Perú ....................................... 36
2.3.8. RANKING DE PRODUCCION .................................................................. 37
2.4. PROCESOS ...................................................................................................... 38
2.4.1. Definición de Proceso ................................................................................ 38
2.4.2. Elementos De Proceso .............................................................................. 38
2.5. Gestión de procesos......................................................................................... 39
2.5.1. Definición de gestión de procesos ........................................................... 39
2.5.2. Clasificación de procesos ......................................................................... 40
2.6. PROCESO DE RECEPCIÓN .......................................................................... 43
2.6.1. DEFINICIÓN ............................................................................................... 43
2.6.2. FUNCIONES DE LA RECEPCIÓN DE MATERIALES .......................... 43
2.6.3. NORMAS PARA LA RECEPCIÓN MATERIALES.................................. 43
2.6.4. CONDICIONES QUE IMPIDEN EL FLUJO RÁPIDO:............................ 44
2.6.5. ZONA DE INSPECCIÓN ........................................................................... 44
2.7. PROCESO DOCUMENTARIO. ....................................................................... 46
2.7.1. GUÍA DE REMISIÓN TRANSPORTISTA ................................................ 46
2.7.2. GUÍA DE REMISIÓN REMITENTE .......................................................... 47
2.7.3. FACTURA ................................................................................................... 48
2.7.4. DETALLE DE CARGA ............................................................................... 49
2.7.5. GUIA DE RECEPCION DE MINERAL ..................................................... 51
2.7.6. TICKET DE PESAJE DE MINERAL ......................................................... 51
2.8. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL ................................................................ 52
2.8.1. DEFINICION ............................................................................................... 52
2.8.2.OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN DE PERSONAL ............................... 52
2.8.3. CÓMO SE DETERMINAN LAS NECESIDADES DE
FORMACIÓN EN LA EMPRESA .............................................................. 53
2.8.4. ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS Y SU IMPORTANCIA ..... 54
CAPITULO III
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
3.1. Reseña Histórica: ............................................................................................. 58
3.2. Ubicación y cobertura geográfica de sus operaciones: ................................ 59
3.2.1. Ubicación ........................................................................................................ 59
3.2.2. Cobertura: ...................................................................................................... 60
7
3.3. Visión, Misión, Valores, Código de 9 Ética: .................................................... 60
3.3.1. Visión........................................................................................................... 60
3.3.2. Misión .......................................................................................................... 60
3.3.3. Valores ........................................................................................................ 60
3.4. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA ........................... 61
3.4.1. Organigrama General: ............................................................................... 61
3.5. Producción Anual Correspondiente Al Año 2014 .......................................... 68
CAPITULO IV
PROCESO ACTUAL DE RECEPCIÓN DE MINERALES DE LA PLANTA
PROCESADORA DE MINERALES COLIBRI S.A.C
4.1. PROCESOS DE RECEPCION DE MINERALES: ......................................... 72
4.1.1. Proceso de recepción de mineral: cuando el mineral viene de los
centro de acopio ......................................................................................... 72
4.1.2.1. PROCESO DE RECEPCIÓN DE MINERAL:
CUANDO EL MINERAL VIENE DE LOS CENTRO DE
ACOPIO ......................................................................................... 82
4.1.2. Proceso De Recepción De Mineral: Cuando El Mineral Viene
Directamente A La Planta Principal .......................................................... 83
4.1.2.1. PROCESO DE RECEPCIÓN DE MINERAL: CUANDO EL
MINERAL VIENE DIRECTAMENTE A LA PLANTA
PRINCIPAL .................................................................................... 89
CAPITULO V
OPERATIVIZACION DE LAS VARIABLES
5.1. ENCUESTA MINERA COLIBRI S.A.C. .......................................................... 91
CAPITULO VI
MEJORA DEL PROCESO DE RECEPCIÓN DE MINERAL DE LA PLANTA
6.1. MEJORA DEL ORGANIGRAMA DE LA PLANTA
PROCESADORA DE MINERALES COLIBRI S.A.C ..................................... 99
6.1.1. ORAGNIGRAMA ACTUAL DE PLANTA PROCESADORA MINERA
COLIBRI SAC ........................................................................................... 100
6.1.2. ORGANIGRAMA MEJORADO DE LA PLANTA
PROCESADORA DE MINERAL COLIBRÍ SA. ..................................... 103
8
6.2. MEJORA DEL PROCESO DE RECEPCIÓN DE MINERALES
DE LA PLANTA PROCESADORA DE MINERALES COLIBRÍ
S.A.C. CUANDO EL MINERAL VIENE DE LOS CENTRO
DE ACOPIO ..................................................................................................... 104
6.2.1. BENEFICIOS QUE SE TENDRÁN AL MODIFICAR
ESTE PROCESO: .................................................................................... 105
6.2.2. FLUJOGRAMA PROPUESTO................................................................ 109
CONCLUSIONES .................................................................................................. 111
RECOMENDACIONES ......................................................................................... 112
BIBLIOGRAFIA....................................................................................................... 113
ANEXOS
ANEXO Nº 1 ........................................................................................................... 116
ANEXO Nº 2 ........................................................................................................... 118
9
INDICE DE CUADRO
CUADRO Nº 1: ................................................................................................ 32
CUADRO Nº 2 .................................................................................................. 33
CUADRO Nº 3 .................................................................................................. 37
CUADRO Nº 4 .................................................................................................. 68
CUADRO Nº 5 .................................................................................................. 68
CUADRO Nº 6 .................................................................................................. 69
INIDICE DE GRAFICO
GRAFICO Nº 1 ................................................................................................ 61
GRAFICO Nº 2 ................................................................................................ 70
GRAFICO Nº 3 ................................................................................................ 70
GRAFICO Nº 4 ................................................................................................ 71
GRAFICO Nº 5 ................................................................................................ 82
GRAFICO Nº 6 ................................................................................................ 89
GRAFICO Nº 7 ................................................................................................ 91
GRAFICO Nº 8 ................................................................................................ 92
GRAFICO Nº 9 ................................................................................................ 93
GRAFICO Nº 10 .............................................................................................. 94
GRAFICO Nº 11 .............................................................................................. 95
GRAFICO Nº 12 .............................................................................................. 96
GRAFICO Nº 13 .............................................................................................. 97
GRAFICO Nº 14 .............................................................................................. 98
GRAFICO Nº 15 ............................................................................................ 109
10
INDICE DE IMAGEN
IMAGEN Nº 1 ................................................................................................... 26
IMAGEN Nº 2 ................................................................................................... 32
IMAGEN Nº 3 ................................................................................................... 35
IMAGEN Nº 4 ................................................................................................... 38
IMAGEN Nº 5 ................................................................................................... 59
IMAGEN Nº 6 ................................................................................................... 59
IMAGEN Nº 7 ................................................................................................... 73
IMAGEN Nº 8 ................................................................................................... 74
IMAGEN Nº 9 ................................................................................................... 75
IMAGEN Nº 10 ................................................................................................. 76
IMAGEN Nº 11 ................................................................................................. 77
IMAGEN Nº 12 ................................................................................................. 78
IMAGEN Nº 13 ................................................................................................. 80
IMAGEN Nº 14 ................................................................................................. 83
IMAGEN Nº 15 ................................................................................................. 84
IMAGEN Nº 16 ................................................................................................. 85
IMAGEN Nº 17 ................................................................................................. 88
IMAGEN Nº 18 ............................................................................................... 100
IMAGEN Nº 19 ............................................................................................... 103
11
CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA INVESTIGACION
1 Planteamiento del Problema

1.1. Enunciado del problema
A través de los años, la ingeniería de métodos ha sido de gran
importancia y las técnicas han sido aplicadas a nivel global para
mejorar y optimizar los diferentes procesos en una empresa. Es por
ello que el presente trabajo de investigación lleva como titulo
“PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DOCUMENTARIO
DE RECEPCIÓN, EN LA PLANTA PROCESADORA DE MINERAL
COLIBRI S.A.C. DE LA PROVINCIA DE CARAVELÍ DISTRITO DE
CHAPARRA DEL DEPARTAMENTO DE AREQUIPA 2014 ”
1.2. Fundamentación del estudio

Este estudio se encuentra orientado a que las operaciones y
actividades realizadas en el proceso de recepción del mineral en la
planta procesadora de mineral COLIBRI S.A.C. sean las más optimas
y eficientes y de esta manera poder eliminar o minimizar burocracia e
intervenciones humanas que no añadan valor al producto; en este
caso en específico materia prima (mineral) para que haya un mejor
flujo del material que entre y a la vez esté libre de toda congestión o
demora, para lograr esto se requieres un mejor manejo, una
adecuada planeación del área de recepción de mineral .
El estudio del trabajo es un tema amplio que engloba multitud de

técnicas cuyo fin es mejorar los diferentes aspectos organizativos del
trabajo y, con ello, la productividad y la rentabilidad de la empresa u
organización. Es el conjunto de procedimientos sistemáticos para
someter a todas las operaciones de trabajo directo e indirecto a un
concienzudo escrutinio, con vistas a introducir mejoras que faciliten
más la realización del trabajo y que permitan que este se haga en el
menor tiempo posible y con una menor inversión por unidad
12
producida, por lo tanto el objetivo final del estudio del trabajo es el
incremento en las utilidades de la empresa.
Por lo tanto el gran problema en la planta procesadora de mineral

COLIBRI S.A.C. , radica en que no se hace un correcto estudio de
trabajo, lo que implica que su productividad no sea eficiente, lo que
lleva a presentarse no conformidades de manera permanente. El
objetivo principal de este estudio es diseñar y proponer mejoras a los
actuales sub-procesos a evaluar, aplicando técnicas de Estudio de
Trabajo para reducir las falencias que retrasan las actividades en el
área de recepción de mercancía.
1.3. Justificación del Estudio

El motivo de desarrollar este estudio es proponer el mejoramiento de
proceso administrativo y operativos en la recepción del mineral en la
planta procesadora de mineral COLIBRI S.A.C. Para esto se va a
realizar un levantamiento de la información y posterior análisis para
determinar los problemas más relevantes que la empresa presenta
actualmente en el área de recepción del mineral , de tal forma que a
futuro pueda mejorar y superara cualquier problema, pero ante todo
ser flexible a los cambio del entorno.
Al realizar este estudio se darán propuestas para la mejora en el

procedimiento de recepción del mineral.
El desarrollo, propuesta y diseño de este estudio supone para la

empresa un nuevo modelo de mejora de procesos (métodos y
recursos), donde los principales beneficiados se mencionan a
continuación:
LA PLANTA PROCESADORA DE MINERAL COLIBRI S.A.C: se

registra tiempos y a su vez los diferentes métodos actuales aplicados
en el procedimiento de recepción a estudiar, y con base a esto, se
realiza el diseño y propuesta de mejora, empleando la técnica de
13
estudio de trabajo con el fin de hacer las actividades y operaciones
más ágiles, aumentar la productividad, eliminar tiempos muertos,
hacer un buen uso de las áreas.
LOS FUNCIONARIOS (CLIENTE INTERNO): al hacer estudio de

procesos (métodos) actuales de trabajo, se podrá identificar el
proceso, tiempos de espera, generación de cuellos de botella, entre
muchos otros elementos que generan falencias.
LOS CLIENTES (MINEROS): Al existir una mayor organización, la

empresa será más atractiva a pequeños, medianos y grandes clientes
y estarán en capacidad de atenderlos de manera rápida, sin demora y
con cero errores.
ACTUALIDAD: La minería es una actividad primordial para el

crecimiento del Perú. Según un reciente estudio del Instituto Peruano
de Economía (IPE), el año 2013 cerrará con la cifra récord de más de
US$ 9,000 millones, en lo que a inversiones mineras se refiere. Esto,
sumado al impacto positivo de la minería en sectores como la
metalmecánica, agricultura, ganadería, pesca, informática y
comunicaciones, entre otros, demuestra la importancia de este sector
para el crecimiento del país. En la actualidad, Arequipa es una de las
regiones del Perú con una economía en constante crecimiento debido
a la actividad minera. Precisamente, la minería genera más de 13 mil
empleos directos en esta parte del país. Además, cerca de tres
millones de personas dependen de este sector productivo. Este es un
claro ejemplo de cómo la minería dinamiza las economías locales y
genera grandes oportunidades para las poblaciones.
LA MINERIA EN LA ECONOMIA DEL PERU: A lo largo de la historia,

la minería ha sido una actividad fundamental para el desarrollo de la
economía peruana. Sin embargo, su función ha ido variando al mismo
tiempo que su importancia. En las épocas pre-inca e inca, por
ejemplo, su rol era ornamental. Los metales preciosos eran usados
14
por la élite política y religiosa, pero no formaban parte de los tributos
que se debían pagar a los Gobiernos. Tras la conquista, la minería se
convirtió en el gran soporte económico del virreinato. Así, entre los
siglos XVI y XVII se acumularon grandes cantidades de oro y plata,
que constituyeron la fuente de riqueza de la corona española. A pesar
de ello, la actividad minera se detuvo durante el proceso de
emancipación, para resurgir más adelante luego de la instauración de
la República. En la actualidad, la minería es la columna vertebral de la
economía del Perú. Nuestro país ha logrado un sitial importante en la
producción minera mundial, ubicándose entre los primeros países
productores de plata, cobre, zinc, estaño, plomo y oro.
EL CÍRCULO VIRTUOSO: Este nivel de producción, que se ha

logrado con muchos años de esfuerzo y dedicación, es posible
gracias a un círculo virtuoso que define la continuidad del negocio
minero, cuyas frases son las siguientes: exploración, descubrimiento,
desarrollo y producción de un proyecto. Todos estos pasos deben ser
cumplidos en un marco de seguridad y responsabilidad, tanto con el
medio ambiente, como con las comunidades vecinas. Es evidente que
la minería trabaja con recursos no renovables, por lo que la
continuidad del negocio depende concretamente del cumplimiento de
este ciclo. Es destacable la exploración en este aspecto, ya que de
ella y de la tecnología depende el futuro de la minería y las industrias
extractivas en general.
PBI NACIONAL Y PBI MINERO Mucho se ha dicho, peyorativamente,

que la economía de nuestro país es “primario-exportadora” y que
depende principalmente de sus recursos naturales, por lo que, si se
quiere tener un desarrollo armónico, eso debería cambiar. Un claro
ejemplo es el gran impacto que tiene la minería en las regiones del
Perú. De un PBI total de US$ 180,000 millones, solo el 45% se
genera en Lima, mientras que el 55%, en las regiones. Esto
demuestra el impacto positivo que tiene la minería en la
descentralización, en especial en las zonas altoandinas del Perú.
15
Decir que la minería no contribuye es un absurdo, y eso debemos
saberlo con claridad.
LA MINERÍA RESPONSABLE Y SUS APORTES AL DESARROLLO

DEL PERÚ: No cabe duda que la pobreza se encuentra fuera de las
grandes ciudades, en especial en el área rural, y focalizada en la
selva y en la zona alto andina, que es donde la actividad minera se
desarrolla. Sin embargo, el sector minero tiene un impacto muy
importante en las cifras macroeconómicas del país, así como en los
encadenamientos con otras industrias como los servicios, la
construcción, la metalmecánica, entre otras. Ese impacto se refleja
con claridad en la contribución de la minería en el PBI regional, las
exportaciones y la generación de divisas, así como en los ingresos
tributarios, que son sumamente necesarios para el desarrollo del
Perú. Como reza el dicho, “del cuero salen las correas”, es importante
que el sector minero peruano siga creciendo con responsabilidad
ambiental y social, y sobre todo de la mano de las poblaciones
aledañas a los proyectos y operaciones.
TRASCENDENCIA: Con esta mejora continua se va a lograr que la

planta procesadora de mineral COLIBRI S.A.C amplié y capte mayor
cantidad de mineros con lo cual va a dar lugar a que se incremente el
acopio de mineral y esto dará como resultado, mayor utilidad de la
planta procesadora de mineral COLIBRI S.A. al cierre del año.
UTILIDAD: Con este análisis se pretende alcanzar la mejora continua

en el proceso de recepción de mineral en la planta procesadora de
mineral COLIBRI S.A.C, y esta mejora permitirá que el proceso de
recepción sea más eficiente, ya que se va a eliminar tiempos muertos
del personal que labora en proceso de recepción del mineral.
VULNERABILIDAD: La planta procesadora de mineral COLIBRI

S.A.C tiene por política de empresa aceptar cualquier propuesta de
mejora en cualquier área de la empresa. Teniendo conocimiento de
16
esto, se tiene la certeza que esté presente trabajo de investigación de
mejora continua del proceso de recepción del mineral, sea
considerado e inclusive su posterior aplicación en la planta
procesadora de mineral COLIBRI S.A.C.
EFECTOS PRÁCTICOS:
La realización de este trabajo de investigación, insertara los
siguientes efectos para la planta procesadora minera colibrí SAC.
 Eficiencia
 Productividad
 Utilidad
 Rentabilidad
EFECTOS ECONÓMICOS: Con este análisis y propuesta de un plan

de mejora en el proceso de recepción del mineral, en la planta
procesadora de mineral COLIBRI S.A.C. se espera incrementar la
rentabilidad de la empresa el cual se verá reflejada en la utilidad anual
de la empresa.
1.4. Descripción del Problema

Campo.-ADMINISTRACION
Área.- ALMACEN
Línea.- PRODUCCION
1.5. Interrogantes al Problema

1. ¿Cómo es el proceso actual de recepción del mineral de la planta
procesadora de mineral COLIBRI S.A.C.?
2. ¿Se aplica la mejora continua en el proceso de recepción del
mineral en la planta procesadora de mineral COLIBRI S.A.C.?
3. ¿Qué estudio de métodos se realiza en el proceso documentario
en la planta procesadora de mineral COLIBRI S.A.C.?
4. ¿Está capacitado el personal que labora en el proceso de
recepción del mineral en la planta procesadora de mineral
COLIBRI S.A.C.?
17
1.6. Variables Única
Proceso de recepción
1.7. Indicadores
 Proceso propiamente dicho
 Estudio de métodos
 Proceso documentario
 Capacitación del personal.
1.8. Objetivos
1.8.1. OBJETIVOS GENERALES
1. Conocer el proceso actual de recepción del mineral de la
planta procesadora de mineral COLIBRI S.A.C.
1.8.2. .OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Analizar el proceso de recepción de minerales en la planta
procesadora de mineral COLIBRI S.A.C.
2. Analizar el estudio de métodos utilizado en el proceso de
recepción de minerales en la planta procesadora de
mineral COLIBRI S.A.C.
3. Analizar el proceso documentario actual en el proceso de
4. Analizar la capacidad del personal en el proceso de
1.9. Nivel de Investigación

1.9.1. Diseño de investigación:
A. Tipo de investigación:
Esta investigación es de tipo profesional ya que con esta
investigación se va a resolver un problema puntual.
18
B. Alcance de investigación
La investigación de los problemas existentes se realizan
mediante una investigación descriptiva, en la cual, se
procederá a la recolección de datos y de información,
mediante entrevistas personales con los trabajadores y
revisión de la documentación y estadísticas existentes
Luego con los datos obtenidos se formularan las posibles
acciones y se elaborara un informe que ayude a dar
soluciones específicas a los problemas críticos que posee el
área de recepción de la planta procesadora de mineral
COLIBRI S.A.C.
Esta etapa consiste en la recopilación de la información que
permita identificar con precisión en qué áreas se presentan
los problemas más relevantes, esta identificación se podrá
realizar mediante los siguientes medios de referencia.
C. Método de investigación:
En primer lugar definiendo el problema del estudio se ha
establecido que el método de investigación aplicado para la
empresa minera COLIBRÍ S.A.C. es cuantitativo.
Este estudio se realizara en la empresa Minera COLIBRI

S.A.C. localizada en la provincia de caraveli distrito de
Chaparra. Solo se estudiara al personal administrativo de la
organización para poder medir la aceptación de las
personas acerca de la implementación de un mejor control
de recepción de mineral.
Este es un estudio descriptivo de enfoque cuantitativo pues

se recolectaran datos o componentes sobre diferentes
aspectos del personal de la organización y medición de los
mismos.
19
Así mismo, el estudio tiene un enfoque cuantitativo, ya que
es necesario para poder analizar los resultados de las
encuestas que se aplicaran al personal de la empresa.
D. Criterio de investigación:
Otra postura referente al tema es de Carrasco (2009) quien
sostiene que para plantear el problema de investigación se
debe tener en cuenta lo siguiente:
 Tener conocimiento amplio y objetivo del tema y
problemas de investigación.
 La formulación que es parte del planteamiento del
problema.
 Es recomendable incluir la justificación del estudio en el
planteamiento del problema.
 El problema debe estar debidamente delimitado.
E. Ámbito de investigación:
El marco de la investigación científica no es sino una
interrogante con cierta dosis de dificultad, el problema en si
estaría dado entonces por el elemento desconocido sin
cuya presencia no habría situación problemática.
1.10. Técnicas e Instrumentos

A. Observación.-
En nuestro trabajo de investigación se van a observar
características, procedimientos, documentación, funciones,
conductas y comportamientos del personal encargado del proceso
de recepción de mineral en la planta procesadora de mineral
colibrí SAC. Lo cual nos permitirá hallar la posible problemática
con la finalidad de proponer la mejora correspondiente (ANEXO 1).
20
B. La encuesta.-
En nuestro trabajo de investigación se utilizara la encuesta,

buscando la variedad de respuestas relacionadas al proceso
documentario. Para lo cual se realizó una ficha de evaluación de
campo para el inicio de la investigación (ANEXO 2).
1.11. Limitaciones
 En la actualidad no existe tesis, encuestas, estudios,
entrevistas, proyectos o algún tipo de investigación, sobre la
planta procesadora de mineral COLIBRI S.A.C.”
 Las personas que labora en la empresa no daban información
negativa en cuanto al estado real del proceso de recepción, lo
cual nos impedía conocer la situación actual para realizar la
investigación adecuada.
 Espacio geográfico: La investigación se realizó en la
comunidad ubicada en el Distrito de Cháparra – Achanizo,
Provincia de Caravelí, Departamento de Arequipa. Lugar de
altas temperaturas que nos dificulta hacer una investigación
profunda.
1.12. Campo de Verificación

Ámbito : Empresa Minera
Temporalidad : Periodo 2014
Unidad de Estudio : Almacén- Minera COLIBRI S.A.C
1.13. Recursos
 Humanos: Investigadores, Encuestadores, gerentes.
 Materiales: Escritorio, computador, materiales de oficina, papel.
 Económicos: Autofinanciado.
21
1.14. Población y muestra
Población: En este caso, tomaremos una Población finita; ya que

tenemos un número total de 10 trabajadores en el área de recepción,
de los cuales 5 personas laboran los primeros 15 días del mes y los 5
restantes la otra quincena.
Este personal encuestado está conformado de la siguiente manera:
a) 4 personal de seguridad
b) 3 ing. de recepción
c) 3 ing. metalúrgicos
22
CAPITULO II
CONCEPTOS GENERALES
2. Minería
2.1. Definición
La minería es una actividad económica del sector primario representada
por la explotación o extracción de los minerales que se han acumulado
en el suelo y subsuelo en forma de yacimientos, También la minería es
considerada como el conjunto de individuos que se dedican a esta
actividad o el conjunto de minas de una nación o región.1
Existe una gran variedad de minerales a explotar, se tiene a

los minerales metálicos, tales como hierro, cobre, plomo, oro, plata,
cromo, mercurio, aluminio, entre otros, los cuales son empleados hoy en
día como materias primas básicas para la fabricación de toda clase de
productos industriales.
Los minerales no metálicos como granito, mármol, arena, arcilla, sal,

mica, cuarzo, esmeralda, zafiro, etc.; son usados como materiales de
construcción y materia prima de joyería, entre otros usos. Y los de mayor
significación en la actualidad son los minerales energéticos o
combustibles, empleados principalmente para generar energía, tenemos
al petróleo, gas natural y carbón o hulla.
La minería es una de las actividades más antiguas de la humanidad. En

las épocas prehistóricas ya el hombre utilizaba los minerales para la
fabricación de sus herramientas. La minería siempre ha constituido en
ser uno de los indicadores básicos de las posibilidades de desarrollo
económico de un país, los minerales descubiertos por el hombre, se la
da un valor económico sobresaliente debido a la utilidad que prestan a la
humanidad.
1
http://conceptodefinicion.de/mineria/
23
El carbón y el hierro fueron desde finales del siglo XVII las materias
primas que hicieron posible la revolución industrial, y aun hoy siguen
constituyendo importantes recursos mineros en numerosos países, pese
al creciente desarrollo de la explotación de otros metales y fuentes de
energía.
La minería se puede dividir en cuatros tipos: la minería de

superficie (explotaciones a cielo abierto u otras excavaciones abiertas,
se incluyen las canteras), la minería subterránea (galería o túneles),
la minería submarina o dragado, y la minería por pozos de
perforación (principalmente para la obtención de los combustibles).
En todas ellas se realizan los diversos pasos o fases para la explotación

de los minerales; los cuales son la exploración (localización de
yacimientos), extracción, procesamiento (separar al mineral especifico
de un compuesto), transporte y aprovechamiento (emplear el mineral
en su uso específico).2
2.2. La clasificación de los minerales.
Científicamente los minerales se clasifican según su composición

química, pero esta clasificación precisa tener una serie de conocimientos
de química. Por esto, a continuación se presenta la clasificación de los
minerales según su utilidad. En esta clasificación se diferencian dos
grande grupos que son:3
a) Los minerales no metálicos: Son los que no sirven por obtener

metales. Los principales son
 los silicatos (como el cuarzo, el feldespato ortosa, el feldespato
albita, la mica biotita o mica negra, la mica moscovita o mica
blanca y la olivina),
 los carbonatos (como la calcita y el aragonito),
2http://conceptodefinicion.de/mineria/
3 http://www.aula2005.com/html/cn1eso/05minerales/05elsmineralses.htm
24
 los sulfatos (como el yeso) y
 las sales (como la halita y la silvina).
La mayoría de estos minerales se encuentran asociados a otros

minerales constituyendo rocas .En este sentido los principales son
los silicatos, puesto que son los que forman la mayoría de las rocas
que forman las montañas (forman rocas como el granito, el pórfido,
el basalto y las arcillas). Después están los carbonatos puesto que la
calcita es el principal mineral de la roca caliza de la cual también
están formadas muchas montañas.
b) Los minerales metálicos: Son los que sirven por obtener los
metales. Generalmente no forman rocas y se encuentran en
pequeñas cantidades, por lo cual hace falta hacer minas para llegar a
ellos. Cuando se extraen generalmente salen unidos a fragmentos de
rocas. Se denomina mena al mineral del cual se extrae el metal
y ganga a la roca acompañante. A continuación se presentan una
tabla de los principales minerales metálicos agrupados según el
mineral que se obtiene de ellos. También se ha incluido
el diamante por ser el mineral más apreciado de todos por su dureza
belleza.
25
LOS MINERALES METÁLICOS Y EL DIAMANTE
(LOS NOMBRES DE LOS MINERALES FOTOGRAFIADOS SON LOS QUE

APARECEN EN COLOR AZUL)
IMAGEN Nº 1
Fuente:http://www.aula2005.com/html/cn1eso/05minerales/05elsmineralses.ht
m
26
2.3. La Minería en el Perú
La minería se desarrolla en el Perú desde épocas inmemoriales, muestra
de ello son las piezas de orfebrería y ornamenta que utilizaban las
autoridades de las distintas culturas preincaicas, las cuales eran
trabajadas en oro y plata principalmente, y otros casos con piezas
marinas como las conchas espondilus.
De acuerdo a los estudios antropológicos, arqueológicos, análisis físicos

y químicos, en el Perú se utilizó el oro, debido a que el forjado de
metales (hierro y bronce) apareció tardíamente en América, a diferencia
de Europa y África. 4
“La minería incaica estuvo circunscrita al oro, plata y cobre. Los dos
primeros utilizados para adornar templos, casas y personas; y el cobre
para herramientas, utensilios y armas.
En la colonia, durante los primeros años de dominación y hasta

mediados del siglo XVII, no hubo prácticamente trabajo minero, salvo por
el casual descubrimiento de Potosí en 1545. El descubrimiento, en 1566,
de la mina de mercurio, llamada después Santa Bárbara por un indio
llamado Navincopa, es una de las efemérides notables de la historia
minera, este mercurio serviría para el proceso de beneficiar la plata por
amalgamación, siendo este último metal el que obtuvo mayor
importancia en la explotación, comparado con el oro. En la era
Republicana se inicia la explotación del guano y el salitre anterior a la
guerra con Chile, posterior a esto, al lado de la pléyade de ingenieros
egresados de la Escuela de Ingenieros Civiles y de Minas de Lima junto
a un grupo de profesionales peruanos y extranjeros hicieron comprender
la necesidad de la técnica para iniciar una nueva etapa de la minería”5
4 http://www.minem.gob.pe/minem
5 Minería Peruana, Biografía y estrategia de una actividad decisiva; Mario Samamé Boggio; Lima-Perú, año 1974.
27
2.3.1. LA MINERÍA EN EL PERU PRECOLOMBINO
Mucho antes de la época incaica, existieron diferentes culturas
pre-incas las cuales supieron cómo extraer los minerales y
convertirlos en artículos domésticos, armas u otros artefactos. Sin
embargo, en aquella época no se supo cómo organizar la
actividad minera ni administrar los productos. En consecuencia,
cualquier individuo podía tener parte de estas obras como
posesión propia sin que nadie se opusiera.6
Luego de la conformación del Tahuantinsuyo, el Inca tomó el

poder y se instauró una administración minera de la cual se
pueden mencionar los siguientes puntos:7
a. Fueron asignadas áreas de explotación.

b. Se propuso el criterio de propiedad y usufructo de los
recursos obtenidos.
c. El trabajo minero y metalúrgico se dividió en categorías.
d. Se vigiló la seguridad del producto resultante.
La producción de metales durante la época incaica se caracterizó

principalmente por el uso del cobre, la reducción del mercurio
(descubrieron que era dañino para la salud) y la aleación del
bronce. Se estima que la mayor producción de oro provenía de la
explotación de las gravas auríferas en la Cordillera de los Andes y
de la llanura de la Selva. Gracias a la extracción del oro y las
aleaciones hechas con plata y cobre permitió que los Incas
lograran obtener un producto muy similar al platino. 8
El concepto de “Racionalidad para el manejo de las minas” fue

utilizado por los Incas permitiéndoles así poder establecer
períodos de extracción de mineral, turnos de trabajo y proponerse
“logros esperados”. El Inca, siendo hijo del Dios Inti, merecía por
tanto la adoración del pueblo incaico. Esta adoración se demostró
6 http://www.gabrielbernat.es/colonia/mineria/index.html
7 TUMIALÁN DE LA CRUZ Pedro H. (2003) Compendio de Yacimientos Minerales en el Perú. INGEMMET.
8 DEUSTUA, José (1986) La Minería Peruana y la iniciación de la República 1820-1840.
28
entregando todo el oro y la plata extraídos de las minas al
descendiente del mencionado Dios como tesoro religioso. Con
estas palabras, quedó demostrado que el Tahuantinsuyo poseía
una gran cantidad de minas de oro las cuales fueron explotadas
eventualmente por los conquistadores españoles. La mita ayudó
en gran escala al reclutamiento de hombres para la extracción de
minerales. Dichos mineros tenían nombres especiales: Mitimaes
(en la Sierra) y Cori (en la Costa). 9
Los Incas dedicaron mucho tiempo y esfuerzo a la extracción de

minerales, para lo cual tuvieron que desarrollar trabajos de
ingeniería a nivel subterráneo, aunque en muchos casos los
minerales se extraían de una zona superficial.10
La primera evidencia de trabajo en oros en el Perú se encontró en

el sur andino en una zona llamada wuaywuaca en el actual
departamento de Apurímac. Hallazgo arqueológico de un juego de
herramientas tres martillos y un yunque de piedra pulido además
de pequeñas láminas de oro martillado. Su antigüedad es de 4500
años.11
Con el desarrollo de las grandes culturas, el punto de partida de la

minería y metalúrgica propiamente dichas, se ubica en la sierra
norte (Chavín de Huantar, Huari, Ancash.) antigüedad de 3000
años. En el Perú precolombino la minería no fue una actividad
económica sino estuvo destinado estos metales preciosos al uso
ceremonial y religioso; el cobre tuvo un rol instrumental y técnico
para la fabricación de herramientas para la agricultura. Los
antiguos peruanos conocieron varios sistemas de aleaciones,
logrando obtener el bronce. El hierro no se usó como metal, sino
9 VELARDE C. (2010) La minería en el Perú. Bibliobazaar Editores.

10http://www.gabrielbernat.es/colonia/mineria/index.html
11 DEUSTUA, José (1986) La Minería Peruana y la iniciación de la República 1820-1840
29
por sus cualidades colorantes que sirvieron para la cerámica y
fabricación textil.12
Para la extracción, usaron galerías verticales, túneles y el tajo

abierto, según las características de la mineralización. Se ha
encontrado galerías de no más de 100 metros y molduras de
madera para sostenimiento. Uso de herramientas básicas. La
metalurgia alcanzo sorprendentes grados de tecnología; es el
caso de métodos de fusión y laminado de metales.13
2.3.2. LA MINERÍA EN LA CONQUISTA

La historia de la minería a la llegada de los españoles no se inicia
no con la producción ni extracción sino con el saqueo de templos
y palacios de metales preciosos. Luego de que estos se agotaron,
empezó la búsqueda en sí de minas. Es por ello que surge la idea
de la existencia de una supuesta ciudad de oro que los españoles
denominaban “El Dorado” y un legendario yacimiento de plata.14
A pesar de no encontrar “El Dorado”, se descubrieron minas

de oro y plata en Lucanas, Jauja, Jaén, etc. Una de las más
importantes minas halladas fue Potosí, donde se extraía gran
cantidad de plata y se fundía de manera artesanal en las huayras
(hornos). El mineral extraído de esta mina se agotó de manera
superficial, lo que obligó a excavar las vetas desde la cumbre. Sin
embargo, la calidad de este mineral era inferior ya tenía menos
pureza. Esto obligó a que el mineral extraído requiera un
tratamiento de purificación antes de ser fundido en las huayras.
Luego en 1571 se empezó a emplear la amalgamación con el
azogue de Huancavelica lo que permitió la producción de plata
por más de 200 años. 15
13 VELARDE C. (2010) La minería en el Perú. Bibliobazaar Editores.
30
Los españoles gozaron de la condición de propietarios de las
minas que descubrían, siempre en cuando entregaran al rey el
20% de su extracción. En principio, las minas eran laboradas por
los propios indios quienes tenían establecidos una cuota fija de
mineral para el dueño de la mina y el resto era para su propio uso.
La minería virreinal fue muy rentable para los españoles debido a

dos factores: la cantidad de reservas metálicas y la fuerza
humana en especial mano de obra india. Sin embargo, los autores
revisados dan mayor importancia al tema del uso de la mano de
obra de los indios debido a su carácter polémico. Debido a la
búsqueda de la corona española por aumentar las remesas,
implementó muchos modos de aumentar la producción de
minerales. El principal método fue la organización de la mita
minera obligatoria que consistía en tomar grupos rotativos
conformados por la novena parte de cada población. Este grupo
de trabajadores era conocidos como mitayos y muchos de ellos
iban a trabajar a la minas con sus familias debido a la lejanía.
El tema del uso de la mano de obra fue un tema muy debatido en

ese momento debido a la sobreexplotación que recibían los indios
mineros. A pesar que ellos recibían un sueldo por su trabajo,
dicho monto no cubría el monto de impuesto que tenían que pagar
en monedas. Además, ellos terminaban endeudados ya que
compraban insumos para sobrevivir: alimentos, vestimenta, coca,
etc. También, se debe mencionar el abuso que recibían debido a
las actividades que realizaban eran muy peligrosas. Es por ello
que algunos virreyes, como el conde de Lemos, buscaron
erradicar esta mita obligatoria; sin embargo, la presión de los
corregidos hizo que no se concretará políticas a favor de los
indios mineros.16
31
2.3.3. PERÚ: PAÍS MINERO
CUADRO Nº 1: EXTENSIÓN
Fuente: MINEM
2.3.4. POTENCIAL GEOLÓGICO

Presencia de la Cordillera de los Andes a lo largo del territorio,
principal fuente de recursos minerales:17
IMAGEN Nº 2
Fuente: MINEM
17 http://www.minem.gob.pe/minem/archivos/file/institucional/publicaciones/presentaciones/exposicion_minas_espa.pdf
32
1. Existe una vasta y variada riqueza geológica reconocida por la
comunidad internacional, la mayor parte aun por explorar y
explotar.
2. El Perú también cuenta con un alto potencial en minería no
metálica: boratos, diatomita, bentonita, roca fosfórica y
travertino, entre otros.
2.3.5. PRINCIPALES PROYECTOS MINEROS
CUADRO Nº 2
Fuente: comunicaciones de la empresas minera. / Elaboración de

promoción minera- dirección general de minería- ministerio de energía
y minas.
33
En este cuadro tenemos lo siguiente:
 Primera columna: El estado actual de los principales proyectos mineros

en el Perú, los cuales se han dividió entre estados: En ampliación, En
construcción, En evaluación y En exploración.
 Segunda columna: En esta columna tenemos el nombre de los
principales proyectos minero en el Perú.
 Tercera columna: En esta columna se menciona al departamento en
cuál va a iniciar su operación los principales proyectos mineros.
 Cuarta columna: En esta columna se menciona el mineral predomínate
de cada proyecto minero.
 Quinta columna: Se estima el inicio de su operación de cada proyecto
minero.
 Sexta columna: Se menciona la inversión que requiere cada proyecto
minero.
34
2.3.6. LOS PRINCIPALES PROYECTOS MINEROS DEL PERÚ
IMAGEN Nº 3
Fuente:http://www.minem.gob.pe/minem/archivos/file/Mineria/INVER
SION/2015/CEP%2002-2015.pdf
35
En esta imagen tenemos: los principales proyectos mineros del
Perú y su estado actual como es: En ampliación, En
construcción, En evaluación, En exploración.
2.3.7. Principales Minerales Explotados En El Perú

Entre los principales minerales que se explotan en el territorio
peruana se detalla a continuación:18
Cobre (Cu)
Es el que se exporta en más volumen. El yacimiento mayor es
Cuajone y Toquepala, ambos explotados por una empresa
Southern Perú Copper Corporation.
Otros Cerro verde (Arequipa), Tintaya (Cusco), Quellaveco
(Moquegua), Michiquillay (Cajamarca), Toromocho (Junín),
Cobriza (Huancavelica), Antamina (Ancash).
Oro (Au)
Está en acelerada explotación y exportación. El mayor yacimiento
es Yanacocha (Cajamarca) propiedad de New Mont y asociada a
la empresa nacional Buenaventura, Pierina (Ancash) de propiedad
de Barrick Gold. y las reservas auríferas de Chicama y Carabaya.
Hierro (Fe)
El más explotado es el yacimiento de Marcona (Ica), y Tambo
Grande (Piura).
Carbón Mineral
Cuenca del Río Santa (Ancash), Goyllarisquizga (Pasco), Oyón
(Lima), Hatunhuasi (Junín), Cuenca del alto chicama (Cajamarca).
18http://cienciageografica.carpetapedagogica.com/2011/09/principales-minerales-y-
yacimintos.html
36
Polimetálicos (Plomo, plata, Zinc)
San Vicente (Junin), Casapalca (Lima), Huarón (Cerro de Pasco),
Atacocha (Pasco), Millpo, Raura (Pasco), San Cristóbal (Junín),
Julcani (Huancavelica), Arcata (Arequipa).
Petróleo
En la Selva (Omagua) ocupa su mayor porcentaje: trompeteros,
Pavayacu, San Juan, Capirona, Nueva Esperanza, Yanayacu,
Capahuari (Loreto).
También se extraecrudo en el Zócalo de Piura y en los tablazos:
El Alto, Lobitos, Brea y Pariñas (Piura).
Gas Natural
En la costa noreste, zócalo y selva norte uso industrial doméstico
(gas licuado).
El Área de mayor reserva de encuentra en Camisea (Cusco –

Ucayali).
Fosfatos
Bayovar (Piura); se le considera uno de los mayores yacimientos
del mundo.
2.3.8. RANKING DE PRODUCCION
CUADRO Nº 3
Fuente: MINEM
37
2.4. PROCESOS
2.4.1. Definición de Proceso
Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo
de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico. Los
procesos son mecanismos de comportamiento que diseñan los
hombres para mejorar la productividad de algo, para establecer un
orden o eliminar algún tipo de problema.19
2.4.2. Elementos De Proceso
IMAGEN Nº 4
Fuente: http://definicion.mx/?s=Proceso
Podemos observar cinco elementos:
1. Entradas:
 Con unas características definidas de antemano que
permite aceptarlas o rechazarlas.
2. Salidas:
 Producto/Servicio destinado al cliente interno/externo.
 Es fundamental, yo diría vital que cumpla con la calidad
exigida por el proceso, en caso contrario no aportará el
valor añadido esperado por el cliente.
19
http://definicion.mx/proceso/
38
 Es habitual que la salida de un proceso sea la entrada del
siguiente (Interacción de procesos, tema que trataremos en
artículos posteriores), si la entrada del siguiente proceso no
cumple con la calidad esperada es seguro que la salida
tampoco, provocando una cadena que desemboca en el
cliente final.
3. Recursos o factores del proceso:

 Personas: Quién lo hace. Tanto el concepto físico como en
el de competencias, habilidades necesarias, formación
requerida, etc.
 Materiales: Con qué lo hace. En término de materias primas
o semielaboradas. No pensemos únicamente en materiales
físicos, ya que por ejemplo en empresas de servicio la
información también es una materia prima.
 Infraestructura: Con que herramientas. Instalaciones,
maquinaria, hardware, software.
 Método: Quién hace qué, cómo lo hace y cuando lo hace.
Procedimiento, instrucción de trabajo… Volviendo a la
diferencia entre proceso y procedimiento, aquí podemos
observar como el procedimiento forma parte de uno de los
factores del proceso.
4. Sistema de control:
 Formado por los indicadores, sus objetivos y los cuadros de
mando resultantes para la toma de decisiones.
 Es fundamental para evaluar la marcha del proceso,
corregir deficiencias y mejorar continuamente.
2.5. Gestión de procesos

2.5.1. Definición de gestión de procesos
La gestión de un proceso empieza con su identificación, donde un
aspecto clave es la delimitación del inicio y final del mismo. Su
39
representación gráfica nos ayudará, por otro lado, a comprender
la relevancia y la relación de un proceso determinado con los
demás procesos. Gestionar un proceso implica una actuación
sistemática para su control y mejora, una vez que ha sido
definido.
No se puede mejorar de forma sostenida un proceso que
previamente no haya sido controlado y no se puede controlar un
proceso que no sea conocido.
2.5.2. Clasificación de procesos

No todos los procesos de una organización tienen la misma
influencia en la satisfacción de los clientes, en los costes, en la
estrategia, en la imagen corporativa, en la satisfacción del
personal… Es conveniente clasificar los procesos, teniendo en
consideración su impacto en estos ámbitos.
Los procesos se suelen clasificar en tres tipos: Estratégicos,
Clave, de Apoyo.
a) Procesos Estratégicos:
Procesos estratégicos son los que permiten definir y desplegar
las estrategias y objetivos de la organización. Los procesos
que permiten definir la estrategia son genéricos y comunes a
la mayor parte de negocios (marketing estratégico y estudios
de mercado, planificación y seguimiento de objetivos, revisión
del sistema, vigilancia tecnológica, evaluación de la
satisfacción de los clientes…). Sin embargo, los procesos que
permiten desplegar la estrategia son muy diversos,
dependiendo precisamente de la estrategia adoptada. Así, por
ejemplo, en una empresa de consultoría que pretenda ser
reconocida en el mercado por la elevada capacitación de sus
consultores los procesos de formación y gestión del
conocimiento deberían ser considerados estratégicos. Por el
contrario, en otra empresa de consultoría centrada en la
prestación de servicios soportados en aplicaciones
40
informáticas, el proceso de desarrollo de aplicaciones
informáticas para la prestación de servicios debería ser
considerado estratégico. Los procesos estratégicos intervienen
en la visión de una organización.
b) Procesos Clave:
Los procesos clave son aquellos que añaden valor al cliente o
inciden directamente en su satisfacción o insatisfacción.
Componen la cadena del valor de la organización. También
pueden considerarse procesos clave aquellos que, aunque no
añadan valor al cliente, consuman muchos recursos. Por
ejemplo, en una empresa de transporte de pasajeros por
avión, el mantenimiento de las aeronaves e instalaciones es
clave por sus implicaciones en la seguridad, el confort para los
pasajeros la productividad y la rentabilidad para la empresa. El
mismo proceso de mantenimiento puede ser considerado
como proceso de apoyo en otros sectores en los que no tiene
tanta relevancia, como por ejemplo una empresa de servicios
de formación. Del mismo modo, el proceso de compras puede
ser considerado clave en empresas dedicadas a la distribución
comercial, por su influencia en los resultados económicos y los
plazos de servicio mientras que el proceso de compra puede
ser considerado proceso de apoyo en una empresa servicios.
Los procesos clave intervienen en la misión, pero no
necesariamente en la visión de la organización.
c) Procesos de Apoyo:
En este tipo se encuadran los procesos necesarios para el
control y la mejora del sistema de gestión, que no puedan
considerarse estratégicos ni clave. Normalmente estos
procesos están muy relacionados con requisitos de las normas
que establecen modelos de gestión. Son procesos de apoyo,
por ejemplo:
 Control de la Documentación
41
 Auditorías Internas
 No Conformidades, Correcciones y Acciones Correctivas
 Gestión de Productos No conformes
 Gestión de Equipos de Inspección, Medición y Ensayo
 Etc.
Estos procesos no intervienen en la visión ni en la misión de la

organización.
Cuando se define y analiza un proceso, es necesario
investigar todas las oportunidades de simplificación y mejora
del mismo. Para ello, es conveniente tener presentes los
siguientes criterios:
 Se deben eliminar todas las actividades superfluas, que no
añaden valor.
 Los detalles de los procesos son importantes porque
determinan el consumo de recursos, el cumplimiento de
especificaciones, en definitiva: la eficiencia de los procesos.
La calidad y productividad requieren atención en los
detalles.
 No se puede mejorar un proceso sin datos. En
consecuencia: son necesarios indicadores que permitan
revisar la eficacia y eficiencia de los procesos (al menos
para los procesos clave y estratégicos).
 Las causas de los problemas son atribuibles siempre a los
procesos, nunca a las personas.
 En la dinámica de mejora de procesos, se pueden distinguir
dos fases bien diferenciadas: la estabilización y la mejora
del proceso. La estabilización tiene por objeto normalizar el
proceso de forma que se llegue a un estado de control, en
el que la variabilidad es conocida y puede ser controlada.
La mejora, tiene por objeto reducir los márgenes de
variabilidad del proceso y/o mejorar sus niveles de eficacia
y eficiencia.
42
2.6. PROCESO DE RECEPCIÓN
2.6.1. DEFINICIÓN
El flujo rápido del material que entra, para que esté libre de toda
congestión o demora, requiere de la correcta planeación del área
de recepción y de su óptima utilización. La recepción es el
proceso de planificación de las entradas de unidades, descarga y
verificación.
El objetivo al que debe tender una empresa en su proceso de

recepción de mercancías es la automatización tanto como sea
posible para eliminar o minimizar burocracia e intervenciones
humanas que no añaden valor al producto.
2.6.2. FUNCIONES DE LA RECEPCIÓN DE MATERIALES

1. Recibir e inspeccionar los artículos y verificar las cantidades
con la orden de compra.
2. Preparar informes cuando hay escasez, daños durante el
tránsito y devoluciones a los proveedores.
3. Preparar una guía de recepción para distribuirla a varios
departamentos.
4. Entregar la mercadería a los almacenes.20
2.6.3. NORMAS PARA LA RECEPCIÓN MATERIALES

1) Recibir de una manera ordenada.
2) Planificar la Recepción con arreglo a la economía (Tiempo y

Movimiento).
3) Delegación de responsabilidades en personas específicamente

capacitadas.
4) Utilizar el equipo suficiente y necesario.
5) Disponibilidad planificada de los espacios necesarios.
20https://psinai.wordpress.com/2013/03/03/recepcion-e-inspeccion-de-materiales/
43
6) Sistemas de seguridad y protección procedentes.
7) No recibir nunca, sin pensar contar o medir
8) Confrontación sistemática del material recibido con los

documentos que lo acompañan.
2.6.4. CONDICIONES QUE IMPIDEN EL FLUJO RÁPIDO:

1) Espacio de maniobras restringido o inadecuado.
2) Medios de manejo de materiales deficientes.
3) Demoras en la inspección y documentación de entrada.
El objetivo que persigue toda empresa es obtener rapidez en la
descarga y lograr que la permanencia de la mercancía en el área
de recepción sea la mínima posible. El espacio necesario para el
área de recepción depende del volumen máximo de mercancía que
se descarga y del tiempo de su permanencia en ella. El tiempo de
permanencia de las mercancías en el área de recepción debe ser
lo más corto posible, pues el espacio requerido y el costo de
operación dependen de la fluidez con que éstas se pasan del
vehículo del proveedor al almacén. Todo estancamiento
innecesario eleva el costo del producto.
2.6.5. ZONA DE INSPECCIÓN

El flujo rápido de los materiales que se reciben, requiere de un
espacio óptimo para descarga y almacenamiento provisional, para
revisión y cotejo con la remisión del proveedor, debe ser pesada y
elaborarse la documentación de entrada.
a) Recepción Cuantitativa
Tiene por objeto verificar las cantidades recibidas y comprobar

que son iguales a la de la nota de entrega. En la medida de lo
posible las operaciones de recepción cuantitativa se realizan
en un local preparado para el efecto, que se llama
normalmente sala de recepción. Las operaciones de recepción
se efectúan desde el momento de desembalar los géneros a
44
su llegada, por lo que interesa disponer del espacio necesario
para evitar los embotellamientos. El receptor cuantitativo
efectúa sus verificaciones bien sea contando de pieza por
pieza de las mercancías recibidas en número o bien por
mediciones que permitan las verificaciones dimensionales de
identificación.
 Conteo De Piezas
Es un proceso que forma parte de la recepción cuantitativa
mediante el cual se realiza el conteo de todas las piezas
que se han recibido en la recepción de material, este tiene
como finalidad primordial verificar que el número de piezas
coincidan con las descritas en la nota de entrega, factura y
pedido para que luego formen parte del control
de inventario del almacén.
 Pesaje De Piezas
Es un proceso que se realiza luego del conteo de piezas
mediante el cual se procede a confirmar que el peso los
materiales coincidan con los que se especifican en la nota
de entrega, factura y pedido que son recibidos en la
recepción de descritos en lo antes mencionado.
b) Recepción cualitativa
Es necesario por objeto verificar las cantidades recibidas y

comprobar que son iguales a la de la nota de entrega, aunque
puede ser procedida por inspecciones previas en la fábrica del
suministrador en los casos en que es necesario y sea viable
constatar la calidad de la materia prima utilizada, la misma que
debe ser realizada exclusivamente por personal técnico
calificado. 21
21 http://www.monografias.com/trabajos75/recepcion-materiales/recepcion-materiales2.shtml#ixzz3c8srL2Jd
45
2.7. PROCESO DOCUMENTARIO.
2.7.1. GUÍA DE REMISIÓN TRANSPORTISTA

1. CONCEPTO
Es el documento que emite el transportista para sustentar el
traslado de bienes a solicitud de terceras personas tengan o
no numero de RUC; es decir, cuando el servicio se realiza bajo
la modalidad de transporte público.22(Ver imagen 16)
2. INFORMACIÓN IMPRESA
Datos de identificación del transportista:
1. Apellidos y nombres, denominación o razón social
2. Se debe consignar el nombre comercial si lo tuvieran.
3. Domicilio fiscal y del establecimiento donde esté localizado
el punto de emisión. Podrá consignarse la totalidad de
direcciones de los establecimientos que posee el
contribuyente.
4. Número de RUC
Número de Registro otorgado por el Ministerio de
Transportes y Comunicaciones
En el caso que por lo menos uno de los vehículos del
transportistas, propios o tomados en arrendamiento financiero
tuviera una capacidad de carga útil mayor a dos toneladas
métricas (2TM)
Numeración
Serie y número correlativo
Datos de la imprenta que realizo la impresión:
1. Número de RUC
2. Fecha de impresión
Número de autorización de impresión otorgado por la
SUNAT: que debe estar junto con los datos de la empresa
gráfica.
22
http://mercado.net78.net/guias-de-remision/
46
1. Destino del original y las copias:
2. En el original: REMITENTE
3. En la primera copia: TRANSPORTISTA
4. En la segunda copia: DESTINATARIO
5. En la tercera copia: SUNAT.23
2.7.2. GUÍA DE REMISIÓN REMITENTE

1. CONCEPTO
Es el documento que emite la persona o empresa que envía
un bien con motivo de haberlo vendido o comprado y cuando
va a prestar un servicio.24 .25(Ver imagen 15)
Datos de identificación del transportista:
 Apellidos y nombres, denominación o razón social
 Se debe consignar el nombre comercial si lo tuvieran.
 Domicilio fiscal y del establecimiento donde esté localizado
el punto de emisión. Podrá consignarse la totalidad de
direcciones de los establecimientos que posee el
contribuyente.
 Número de RUC.
Número de Registro otorgado por el Ministerio de
Transportes y Comunicaciones
En el caso que por lo menos uno de los vehículos del
transportistas, propios o tomados en arrendamiento financiero
tuviera una capacidad de carga útil mayor a dos toneladas
métricas (2TM)
Numeración
1. Número de RUC
23 http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=1849:guia-de-remision-
transportista&catid=240:guias-de-remision-&Itemid=451
24 http://elrosariodehuancarqui.blogspot.pe/2010/11/tipos-de-comprobantes-de-pago.html
25 http://mercado.net78.net/guias-de-remision/
47
gráfica.
Destino del original y las copias:
1. En el original: REMITENTE
2. En la primera copia: TRANSPORTISTA
3. En la segunda copia: DESTINATARIO
4. En la tercera copia: SUNAT26
2.7.3. FACTURA
1. CONCEPTO
La factura, factura de compra o factura comercial es un
documento mercantil que refleja toda la información de una
operación de compraventa.27 .28(Ver imagen 14)
2. Casos en los cuales se emitirán facturas:

 En las operaciones entre empresas o personas que
necesitan acreditar costo o gasto para efecto tributario,
sustentar el pago del IGV por la operación efectuada y
poder ejercer, de esta manera, el derecho al crédito fiscal.
 En operaciones con sujetos del Nuevo Régimen Único
Simplificado
 En la operaciones de exportación.29
 En los servicios de comisión mercantil prestados a sujetos
no domiciliados, conforme los incisos e) y g) del artículo 4
del Reglamento de Comprobantes de Pago.
Datos de identificación del obligado:
1. Apellidos y nombres, denominación o razón social
27 https://es.wikipedia.org/wiki/Factura
48
2. Además deben consignar su nombre comercial si lo
tuvieran.
3. Dirección del domicilio fiscal y del establecimiento donde
esté localizado el punto de emisión.
4. Número de RUC.
Numeración
1. Número de RUC
gráfica.
Destino del original y las copias:
1. En el original: ADQUIRIENTE O USUARIO
2. En la primera copia: EMISOR
3. En la segunda copia: SUNAT
4. En las copias se consignará la leyenda “COPIA SIN
DERECHO A CRÉDITO FISCAL DEL IGV”30
2.7.4. DETALLE DE CARGA

A. OBJETIVO
Sirve para el registro y trámite de los manifiestos de carga, de
manera que sirva como instrumento de trabajo, orientación y
consulta para el adecuado control del ingreso, salida y
destinación de las mercancías a la hora de la entrega del
mineral a la planta procesadora. .31(Ver imagen 7)
30
http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=1849:guia-de-
remision-transportista&catid=240:guias-de-remision-&Itemid=451
31
49
B. ALCANCE
Está dirigido a todos aquellos que intervienen en el
procedimiento del detalle de carga, los mismos que se detallan
a continuación:
 Personal de recepción (seguridad planta)
 Ing. De Lab. Metalurgico.
 Transportistas
 administrador (encargado de hacer la liquidación final)
En el detalle de carga se puede distinguir:

1. Numero de sacos
2. Tipo de mineral
3. Numero de guía de remisión para su traslado
4. Nombre del transportista
5. Toda la información del chofer que traslada el material
6. Fecha de envío
7. Numero de lotes
8. Nombre del proveedor
9. Peso húmedo
10. Humedad
11. Peso seco
12. Ley promedio
Todos estos datos nos sirven para que a la hora de llegar a

planta y al área de recepción se pueda recibir el material sin
problemas y proceder a realizar su ticket de pesaje con estos
datos.
50
2.7.5. GUIA DE RECEPCION DE MINERAL
A. OBJETIVO
Este documento es emitido una vez recepcionado el detalle de
carga y el ticket de pesaje nos sirve para recopilar la
información de la carga como es: 32(Ver imagen 12)
1. Procedencia
2. Nombre del minero
4. Nombre del chofer
5. Guía de remisión de remitente y transportista
6. Tipo de material
7. Numero de sacos
8. Tonelaje
9. Fecha de recepción
10. Firmas de conformidad (minero, transportista, ingeniero
responsable)
Una vez se tenga toda esta información se adjunta a la

liquidación final.
B. ALCANCE
Está dirigido a todos aquellos que intervienen en el proceso
de liquidación final, los cuales se detallan a continuación:
1. Lab. Metalurgico
2. Administración (liquidación final).
2.7.6. TICKET DE PESAJE DE MINERAL

A. OBJETIVO
Este documento es emitido después de haber recepcionado el
detalle de carga, el ticket de pesaje nos sirve para que la carga
(mineral) pueda subir a ser descargada en el ticket se detalla
toda la información del detalle de carga y lo principal el peso
32
51
exacto del material que se obtuvo en el área de recepción.
.33(Ver imagen 11)
2.8. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL34

2.8.1. DEFINICION
La formación de los recursos humanos consiste en la inversión
empresarial destinada a reducir o eliminar la diferencia entre el
actual desempeño del personal y los objetivos propuestos.
La formación profesional es el conjunto de acciones que permiten
a una persona alcanzar y desarrollar los conocimientos
indispensables para ocupar un puesto de trabajo, y acrecentar las
destrezas necesarias para su progreso laboral, con satisfacción
de sus necesidades técnicas y humanas y las de empresa a la
cual servir y servirá.
La formación en la empresa se podría definir como un proceso de
reflexión amplio, que implica, una actividad progresiva,
sistemática, planificada y permanente; cuyo propósito es preparar,
desarrollar en integrar a los recursos humanos en la organización,
mediante la transferencia de conocimientos, desarrollo de
habilidades y actitudes necesarias, para el mejor desempeño de
los trabajadores, en sus actuales y futuros puestos, adaptándolos
a las exigencias de un entorno cambiante.
La formación no es un objetivo en sí misma sino un medio para
lograr los objetivos de la empresa, un recurso para mejorar el
rendimiento potenciando tres facetas: conocimiento, gestión y
actitud.
2.8.2. OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN DE PERSONAL35

a. Mejorar aptitudes. Preparar a los RR.HH. para la ejecución
inmediata de las diversas tareas específicas de la
organización.
34 http://www.gestiopolis.com/por-que-es-importante-la-formacion-del-personal-en-la-empresa/
35 http://www.gestiopolis.com/por-que-es-importante-la-formacion-del-personal-en-la-empresa/
52
b. Facilitar oportunidades. Proporcionar oportunidades para el
continuo desarrollo de los RR.HH., tanto en sus puestos de
trabajo actuales como para otros de superior nivel”.
c. Cambiar actitudes. Modificar la actitud y comportamientos de
las personas, que incidirá en el clima laboral, incentivará la
motivación y formará unas mentalidades más receptivas hacia
los nuevos métodos, tecnologías y cambios organizativos”.
d. Incrementar la polivalencia. Aumentar la polivalencia de las
personas y la facilitación de la movilidad tanto horizontal como
la vertical.
2.8.3. CÓMO SE DETERMINAN LAS NECESIDADES DE FORMACIÓN

EN LA EMPRESA36
Los principales medios utilizados para determinar las necesidades
de formación o capacitación son:
 Evaluación del desempeño: Mediante ésta, no sólo es posible
descubrir a los empleados que vienen ejecutando sus tareas
por debajo de un nivel satisfactorio, sino averiguar también qué
sectores de la empresa reclaman una atención inmediata de los
responsables de la capacitación.
 Observación: Verificar dónde hay evidencia de trabajo
ineficiente, como daño de equipo, atraso en el cronograma,
pérdida excesiva de materia prima, número elevado de
problemas disciplinario, alto índice de ausentismo, rotación
elevada, etc.
 Cuestionarios: Investigaciones mediante cuestionarios y listas
de verificación (checklist) que evidencien las necesidades de
capacitación.
 Solicitudes de supervisores y gerentes: Cuando la necesidad
de capacitación apunta a un nivel más alto, los propios gerentes
y supervisores son propensos a solicitar la capacitación para su
personal.
36
http://www.gestiopolis.com/por-que-es-importante-la-formacion-del-personal-en-la-empresa/
53
 Entrevistas con supervisores y gerentes: Contactos directos
con supervisores y gerentes respecto de problemas
solucionables mediante capacitación, que se descubren en las
entrevistas con los responsables de los diversos sectores.
 Reuniones ínter departamental: Discusiones acerca de
asuntos concernientes a objetivos organizacionales, problemas
operativos, planes para determinados objetivos y otros asuntos
administrativos.
 Examen de empleados: Resultados de los exámenes de
selección de empleados que ejecutan determinadas funciones o
tareas.
 Modificación del trabajo: Cuando se introduzcan
modificaciones parciales o totales en las rutinas de trabajo, es
necesario capacitar previamente a los empleados en los nuevos
métodos y procesos de trabajo.
 Entrevistas de salida: Cuando el empleado va a retirarse de la
empresa, es el momento más apropiado para conocer su
opinión sincera acerca de la empresa y las razones que
motivaron su salida. Es posible que salgan a relucir deficiencias
de la organización, susceptibles de corrección.37
2.8.4. ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS Y SU IMPORTANCIA38

Para Taylor y sus seguidores, el instrumento básico para
racionalizar el trabajo de los obreros era el estudio de tiempos y
movimientos (motion, time, study).
Por ello, comprobó que el trabajo puede efectuare mejor y mas

económicamente mediante el análisis de trabajo, esto es, de la
división y subdivisión de todos los movimientos necesarios para la
ejecución de cada operación de una tarea. Observando metódica y
pacientemente la ejecución de cada operación a cago de los
obreros, Taylor vio la posibilidad de descomponer cada tarea y
37http://www.gestiopolis.com/por-que-es-importante-la-formacion-del-personal-en-la-empresa/
38 http://fayolvstaylor.blogspot.com/2012/03/estudio-de-tiempos-y-movimientos.html
54
cada operación de la misma en una serie ordenada de movimientos
simples. Los movimientos inútiles eran eliminados, mientras que los
útiles eran simplificados, racionalizados o fusionados con otros
movimientos, para proporcionar economía de tiempo y de esfuerzo
al obrero.
Este análisis de trabajo va ligado con el estudio de tiempos y

movimientos, es decir, la determinación mediante la utilización del
cronómetro del tiempo promedio en que un obrero común
ejecutaría la tarea. A ese tiempo promedio se adicionaban otros
tiempos básicos y muertos (esperas, tiempos destinados a la salida
del obrero de la línea de producción para realizar sus necesidades
personales, etc.), para obtener el llamado TIEMPO ESTÁNDAR.
Con esto se estandarizaba el método de trabajo y el tiempo

destinado para su ejecución.
El método es la manera de hacer alguna cosa para obtener un

resultado determinado, el estudio de los tiempos y movimientos,
además de permitir la racionalización de los métodos de trabajo del
obrero y la fijación de los tiempos estándares para la ejecución de
las operaciones y tareas, trajo consigo otras ventajas:
 Eliminar movimientos inútiles y sustituirlos por otros más

eficaces.
 Volver más racional la selección y capacitación del personal.
 Mejorar la eficiencia del obrero y, en consecuencia, el
rendimiento de la producción.
 Distribuir uniformemente el trabajo para que no haya periodos
de falta o exceso de trabajo.
 Tener una base uniforme de salarios equitativos por aumento
de la producción.
55
 Calcular con más precisión el costo unitario y por consiguiente
el precio de venta de los productos.39
39
http://fayolvstaylor.blogspot.com/2012/03/estudio-de-tiempos-y-movimientos.html
56
CAPITULO III
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
A continuación se detallara todos los aspectos referentes a la planta de

procesamiento de mineral Minera Colibrí S.A.C. Desde su razón social, hasta la
descripción de los procesos de la Empresa
3. Razón Social de la Empresa:

RAZON SOCIAL : MINERA COLIBRI S.A.C.
R.U.C. : 20501620107
REPRESENTATE LEGAL : DR. ULISES RAUL LLAPA SOLIS
TIPO DE CONTRIBUYENTE : SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
CONDICION : ACTIVO
FECHA INICIO ACTIVIDADES: 15 DE FEBRERO DEL 2001
ACTIVIDAD COMERCIA : EXT. DE MIN. METALIFEROS NO
FERROSOS
CIIU : 13200
DOMICILIO FISCAL : AV. JOSE GALVEZ BARRENECHEA 511
DISTRITO : SAN ISIDRO
TELEFONOS : 017174372
PAGINA WEB : www.mineracolibri.com
ESTABLECIMIENTOS ANEXOS :
 CAL. PARAJE EL CONVENTO NRO. SN
CHAPARRA AREQUIPA CARAVELI
CHAPARRA
 CAL. CERRÓ LA CRUZ NRO. SN SANCOS
AYACUCHO LUCANAS LUCANAS
 AV. EMANCIPACION MZA. 68 LOTE. 10
AREQUIPA CARAVELI CHALA
 MZA. G LOTE. 1 URB. MAURICIO ICA
NAZCA NASCA
57
 NRO. S/N ANEXO DE HUANCA (DERECHO
MINERO AGRIPINA NRO. 04) AYACUCHO
LUCANAS SANTA LUCIA
 MZA. B LOTE. 10 URB. EL PEDREGAL
AREQUIPA CAYLLOMA LLUTA
 NRO. S/N CENTRO CIVICO ISIVILLA
(PLAZA PRINCIPAL) PUNO CARABAYA
MACUSANI
 JR. OCEANO PACIFICO NRO. 359 URB.
SAN JOSE 2E PUNO SAN ROMAN JULIACA.
3.1. Reseña Histórica:

MINERA COLIBRI S.A.C. Empresa Minera de Capitales Sudafricanos, se
inició en el País con una pequeña Planta de Tratamiento de Minerales
Auríferos, con capacidad instalada de 40 tm/día en la actualidad, sus
instalaciones han crecido y su capacidad actual llega a 200 tm/día
teniendo una producción mensual superior a los 80 kg. de oro.
Ha llevado desarrollo a los Pueblos vecinos, sin contar el innumerable

número de familias beneficiadas con la labor que se ejecuta en su Planta
de Beneficio, la misma que se encuentra ubicada en los Distritos de
Cháparra – Achanizo, Provincia de Caravelí, Departamento de Arequipa.
Ha puesto en marcha sus Proyectos Mineros denominados Lomo de

Camello, Sol de Oro, Poroja, Agripinas entre otros. Producto de la
Explotación de estos Proyectos Mineros se prevee tener una producción
diaria de extracción de mineral superior a las 200 tm/día, con leyes
promedio de 12 a 14 gr/tm, lo que los obliga a ampliar su Planta de
Beneficio, producto del también aumento de acopio de minerales con
contenido de Oro que se viene ejecutando a la actualidad.
En la actualidad Minera Colibrí S.A.C. es una de las empresas que trabaja

en orden ante la Sunat, son muy pocas las empresas mineras del rubro
de compra y venta de mineral aurífero que está en orden ante las
58
diferentes entidades que protegen el medio ambiente así como el
bienestar social de los pueblos a donde llegamos.
Con la gestión de nuestro Gerente General, el Dr. Ulises Raúl Llapa Solís
y el apoyo de todos sus colaboradores, es que hemos llegado a mantener
una estabilidad laboral a muchas de las zonas más que desean trabajar
para la empresa así como la confianza de los proveedores con el que
contamos.
3.2. Ubicación y cobertura geográfica de sus operaciones:

3.2.1. Ubicación
MINERA COLIBRI S.A.C. se encuentra ubicada en la Av. José
Gálvez Barrenechea # 511, San Isidro
IMAGEN Nº 6
IMAGEN Nº 5
59
3.2.2. Cobertura:
El principal cliente y la ubicación geográfica son:
CLIENTE PAIS
PROCESADORA SUDAMERICANA S.R.L. PERU
3.3. Visión, Misión, Valores, Código de 9 Ética:

3.3.1. Visión
Incrementar la producción para lograr mayor inversión de capitales
y explotar nuestros propios yacimientos mineros. Y ser reconocidos
como una empresa líder en el mercado nacional e internacional.
3.3.2. Misión
Somos una empresa dedicada a la exploración, proceso y
exportación de minerales con contenido aurífero y nos esforzamos
por lograr un crecimiento socio-económico sostenible con
estándares para la conservación del medio ambiente.
3.3.3. Valores
Participación:
El personal de Minera Colibrí S.A.C. trabaja conjuntamente,
logrando equipos de alto rendimiento donde la coordinación y
comunicación se dan constantemente; las áreas dependen unas de
otras para lograr resultados óptimos.
Transparencia:
Minera Colibrí S.A.C. cumple con todas las normas legales
establecidas en el Perú y en el extranjero, esto nos permite brindar
información veraz y oportuna a instituciones como SUNAT,
Ministerios y otras instituciones involucradas con la minería.
Confidencialidad: Toda la información de nuestros clientes es

manejada solo y exclusivamente por el personal autorizado
protegiendo de esta forma su confidencialidad y seguridad.
60
Confianza:
Se promueve la confianza tanto con el personal como con los
clientes, en donde el compromiso verbal es algo que se respeta y
se cumple al igual que los compromisos formales.
Respeto a la persona:
Ser conscientes de los deberes y derechos de las personas,
estimulando un trato digno.
Respeto al medio ambiente:
Siendo de vital importancia para la sostenibilidad de la empresa, no
solamente cumpliendo con los requisitos legales sino promoviendo
el respeto al medio ambiente como un sistema de vida.
3.4. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
3.4.1. Organigrama General:
GRAFICO Nº 1
Fuente: Elaboración Minera COLIBRI SAC
61
MINERA COLIBRI S.A.C. cuenta con personal calificado que está
distribuido en las siguientes áreas:
a) Gerente General:
Es el responsable de autorizar cualquier compra o actividad con
relación a las funciones que se ejecutan en la empresa, vela por
el bienestar del personal y sus colaboradores así como los
recursos de la identidad y distribución de las funciones de las
áreas.
Funciones:
 Presentar el plan anual de la Empresa que incluye las
estrategias de planeamiento, objetivos, políticas, metas,
programas y presupuestos referidos a las actividades
institucionales.
 Desarrollar programas y planes que dirijan las actividades y
el uso de los recursos, que se lleven a cabo conforme las
políticas, procedimientos y normas establecidas.
 Evaluar los procedimientos de selectividad en la calidad de
clientes, con el fin de garantizar una mejor rentabilidad.
 Dirigir las medidas correctivas que fueran necesarias para el
logro de los objetivos, planes, programas, metas y
presupuestos establecidos.
 Inspeccionar directamente el sistema de contabilidad y el
buen desarrollo financiero de conformidad con el
presupuesto anual.
 Aprobar los Estados Financieros, Estados de Resultados e
información complementaria, con el fin de ver la estabilidad
de la Empresa.
 Revisar periódicamente las operaciones que se llevan a
cabo en la Empresa.
 Representar a la Empresa ante toda clase de autoridades,
entidades y personas, con las facultades generales del
cargo.
62
b) Administrador:
Es el responsable de administrar los bienes de la empresa,
dirigir y controlar las funciones de los trabajadores, coordinar y
autorizar los pagos programados por tesorería,
Funciones:
 Administrar los recursos de la empresa.
 Controla el horario de ingreso de todo el personal.
 Coordinar la programación de pagos con el área de
tesorería.
 Supervisar que se cumpla con las funciones del personal.
 Controlar el ingreso y salida de dinero.
c) Legal:
Es el responsable de procesos legales que tiene la empresa
Funciones:
 Trámites ante dependencias públicas correspondientes.
 Elaboración de las modificaciones estatutarias o las
ampliaciones o reducciones de capital (Actas de Asamblea).
 Revisión y elaboración de contratos.
 Estudiar la legislación aplicable al objeto de la empresa.
 Gestionar lo relacionado a las autorizaciones, concesiones
administrativas y licencias necesarias para que la empresa
pueda desarrollar su labor.
 Celebración y extinción de contratos laborales.
 Asistencia en los procesos seguidos ante los órganos de la
jurisdicción social.
d) Secretaria:
Es el responsable de la recepción de llamadas así como la
documentación de que llegan al oficina para las diferentes
áreas.
63
Funciones:
 Atender a las personas que lleguen a la oficina.
 Brindar toda información que el visitante solicite.
 Verificar la documentación que reciba en el día.
 Coordinar con el personal de limpieza el orden y aseo de las
oficinas.
 Recepción de llamadas.
 Entrega de documentación a cada área correspondiente.
e) Logística:
Es el responsable de abastecer todas las oficinas, tanto la
principal de lima como las de provincia, bajo la coordinación de
la administración y aprobación de la Gerencia General.
Funciones:
 Validar las cotizaciones de los diferentes proveedores.
 Realizar el seguimiento de la entrega de los materiales.
 Realizar el control de las guías por cada viaje que se envié a
las instalaciones de planta en provincia.
 Informar a la Gerencia sobre las cotizaciones de los
diferentes proveedores que se presenten.
 Enviar toda la documentación física al área de contabilidad
para la revisión respectiva.
 Informar al área contable sobre la documentación que este
afecta a detracción, percepción y retención.
 Recepción del requerimiento del todas las áreas.
 Buscar y evaluar mínimo tres cotizaciones de proveedores
que cumplan con lo requerido.
 Emitir la orden de compra una vez elegido al proveedor
 Coordinar con el área de Tesorería para la programación del
pago.
 Coordinar el recojo o él envío de lo comprado al proveedor.
64
 Coordinar e informar al área del almacén para la recepción
de las compras.
 Enviar toda documentación correspondiente al área de
contabilidad.
f) Tesorería:
Es el responsable de hacer la programación de pagos de todos
los proveedores así como el análisis respectivo para la
aprobación de la administración y Gerencia General.
Funciones:
 Coordina e informa el movimiento mensual que tiene en el
área al departamento contable.
 Controla las deudas por pagar que se tiene de la empresa.
 Supervisar el pago de impuestos y aportaciones a otras
instituciones.
 Informa sobre el pago de facturas con detracción.
 Emite los voucher de pagos que han sido aprobados por
gerencia.
 Supervisa y efectúa el arqueo del personal que maneja
dinero de la empresa.
g) Contabilidad:
Es el responsable del registro de toda la documentación de la
empresa y el análisis respectivo para la elaboración de los
estados financieros de la empresa.
Funciones:
 Elaborar estados financieros en fechas requeridas con
información oportuna y verídica.
 Examinar el valor de los inventarios de mercadería y
efectuar ajustes respectivos.
 Revisar reportes de ventas diarias y semanales
comparativas con periodos anteriores.
65
 Asignar y supervisar las tareas y actividades del personal de
contabilidad.
 Confeccionar las declaraciones de impuestos de ventas.
 Confeccionar las declaraciones de retención impuesto de
renta.
 Revisar las facturas de proveedores para su contabilización.
 Revisar y comparar gastos mensuales.
 Preparar asientos por ajustes varios a la contabilidad,
procurado el orden contable.
 Coordinar con las áreas de Administración y Almacén.
 Organizar y verificar los movimientos diarios de la cuenta
Corriente de la empresa.
 Análisis de cuentas Contables.
 Controla y registra el pago de detracciones.
 Elaboración y presentación de impuestos PDT 617 – 621
 Organizar, controlar, cuidar y archivar documentos.
h) Recursos Humanos:
Es el responsable de los cálculos de la planilla de todos los
trabajadores, velar por el bienestar de cada uno de ellos y las
provisiones respectivas para la contabilidad.
Funciones:
 Supervisa que la documentación solicitada al trabajador sea
la correcta.
 Controlar los adelantos al personal y préstamos
entregadores por el empleador.
 Supervisar el rol de vacaciones del personal de la empresa.
 Control las asistencias, permisos y faltas del personal.
 Realizar el cálculo y pago de AFP.
 Elaborar y emitir las boletas de pago del trabajador.
 Elaboración y realizar el cálculo de la planilla mensual.
66
 Elaboración de las liquidaciones de beneficios sociales del
trabajador cesado.
 Elaborar y calcular la renta de quinta del trabajador afecto.
 Elaboración y cálculo de las gratificaciones según ley.
 Registrar y actualizar los datos del trabajador en el T-
Registro.
 Coordinar el pago de las planillas del mes con el área de
tesorería.
 Supervisar las sanciones y memos que se le emiten al
personal.
 Reportar las provisiones del mes al área de contabilidad.
67
3.5. Producción Anual Correspondiente Al Año 2014
CUADRO Nº 4
NUMERO DE LOTES -PERIODO 2014
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
ALTO MOLINO 72 151 121 69 21 25 60 67 88 85 34 40
CHALA 57 119 85 72 59 68 68 68 64 76 69 58
ESPINAR 60 53 36 24 7 26 43 58 41 36 39 55
JULIACA 19 76 45 30 15 36 54 14 16 26 30 41
KORI 48 49 49 63 35 24 42 37 39 38 19 31
NAZCA 45 112 132 80 60 34 37 61 62 34 16 47
PLANTA 232 461 273 500 304 305 295 306 336 251 288 182
ELABORACIÓN: Propia.
FUENTE: Minera Colibrí S.A.C.
En el cuadro mostrado se detalla el número de lotes de Mineral ingresados a la

empresa Colibrí S.A.C. en el periodo 2014, se hace una distinción por el centro
de acopio de procedencia del mineral y que meses se presenta mayor ingreso
de material a la empresa procesadora.
Cada Lote, puede estar integrado por un número indeterminado de sacos que
contiene mineral, es por eso que para un mejor manejo solo se habla de lotes.
(Véase Grafica 2)
CUADRO Nº 5
GRAMOS AU 2014
ALTO MOLINO 19´121.66 29´808.8 27´285.44 15´206.23 4´669.89 5´455.54 12´514.21 10´789.09 10´908.97 12´810.90 4´158.62 5´941.00
CHALA 5´308.56 14´633.49 11´188.88 9´949.97 4´845.58 6´413.22 7´178.95 6´388.43 8´778.29 11´049.97 9´830.07 6´525.56
ESPINAR 6´535.56 5´169.78 3´945.14 2´832.55 1´967.26 4´801.57 6´918.27 7´413.94 5´863.41 6´036.67 6´543.74 5´744.93
JULIACA 1´941.97 12´443.00 6´217.25 3´904.45 1´753.12 7´413.56 7´454.24 2´723.13 2´720.87 3'956.48 4´012.05 5´271.49
KORI 6´065.96 8´703.24 11´493.37 10´473.53 6´690.37 4´269.24 10´000.57 7´090.86 6´393.28 7´429.34 3´023.68 3´640.83
NAZCA 6´001.12 13´303.43 11´934.97 6´622.69 7´199.11 2´865.84 4´375.96 5´657.44 6´602.41 4´890.50 1´964.48 8´550.35
PLANTA 20´537.35 40´941.58 21´551.69 42´603.28 22´426.79 19´910.24 15´563.02 20´239.12 23´346.74 21´627.55 28´242.08 23´544.76
En el cuadro mostrado se detalla los gramos de oro según al tonelaje

entregado a la empresa Colibrí S.A.C. en el periodo 2014, se hace una
distinción por el centro de acopio de procedencia del mineral y que meses se
presenta mayor rentabilidad según los gramos de oro recaudado.
68
Este cuadro nos permite identificar cuáles son los centros de acopio que
pueden tener una mayor rentabilidad y por consiguiente, necesitan de un mejor
manejo y trato hacia los mineros, ya que ellos son los que nos proveen de
dicho mineral. (Véase Grafica 3)
CUADRO Nº 6
TMS AÑO 2014
ALTO MOLINO 596,403 902,309 925,722 463,129 156,503 140,289 388,313 412,129 507,998 532,203 185,292 230,464
CHALA 329,546 778,978 526,058 504,045 285,428 401,409 459,102 449,884 438,991 464,098 515,108 374,18
ESPINAR 517,602 405,129 230,475 187,174 119,777 114,778 259,44 357,213 288,836 221,131 282,121 300,98
JULIACA 79,098 413,55 281,132 179,51 134,734 211,371 360,289 174,875 198,248 264,534 269,088 366,01
KORI 293,309 433,678 529,991 512,144 235,361 267,801 526,949 361,465 351,766 377,329 167,373 196,59
NAZCA 382,029 685,092 603,125 306,116 305,899 137,416 168,189 238,59 291,743 196,861 84,538 253,2
PLANTA 2´205.94 3´567.877 1´308.548 2´799.502 1´963.399 2´138.294 1´886.670 1´586.678 2´304.758 2´116.115 2´594.339 1´823.37
En el cuadro mostrado se detalla las toneladas métricas secas entregado a la

empresa Colibrí S.A.C. en el periodo 2014, se hace una distinción por el centro
de acopio de procedencia del mineral y que meses se recauda mayor material,
hay meses los cuales se puede tener un menor tonelaje a comparación del mes
siguiente, pero esto no quiere indicar que se tendrá menos onzas de oro o
menos rentabilidad, es decir en muchos casos se da que hay menos ingreso de
material pero con mayor valor económico gracias al valor en oro que posea .
(Véase Grafica 4)
69
GRAFICO Nº 2
Meses en los que se ha obtenido mayor número de lotes durante el periodo

2014 y niveles de variación según centro de acopio.
GRAFICO Nº 3
Meses en los que se ha obtenido mayor número de gramos de Oro durante el

periodo 2014 y niveles de variación según centro de acopio.
70
GRAFICO Nº 4
Meses en los que se ha obtenido mayor número de Tonelaje durante el periodo

2014 y niveles de.
71
CAPITULO IV
PROCESO ACTUAL DE RECEPCIÓN DE MINERALES DE LA PLANTA

En este capítulo describiremos el proceso actual de recepción del mineral en la

PLANTA PROCESADORA DE MINERALES COLIBRI S.A.C, para lo cual se
ha dividido este proceso en dos subprocesos, el primero el sub proceso de
recepción de mineral Cuando el mineral viene de los centro de acopio y
segundo proceso de recepción de mineral cuando el mineral viene
directamente a la planta principal.
4.1. PROCESOS DE RECEPCION DE MINERALES:

4.1.1. Proceso de recepción de mineral: cuando el mineral viene de
los centro de acopio
PASO 1:
El mineral llega de un centro de Acopio al área de recepción de

mineral (garita de pesaje), ahí se hace la revisión de la factura,
guía de remisión del remitente, guía de remisión del transportista y
detalle de carga, este último es el que se elabora en cada centro de
acopio; ahí se detalla cómo se está mandando el mineral:
1. Numero de sacos
4. Tipo de material (mineral)
6. Número de lote del centro de acopio
7. Numero de envío
72
DETALLE DE CARGA
IMAGEN Nº 7
Fuente: Minera colibrí SAC
73
Paso 2:
Se hace la verificación de los documentos antes mencionados por el personal
de seguridad; que no tengan errores tanto en el llenado o también puede ser el
caso, que hayan obviado uno de estos documentos. (Control documentario)
IMAGEN Nº 8
Portón de ingreso “MINERA COLIBRI

S.A.C.
74
IMAGEN Nº 9
Garita de Control, aquí se recepciona

información del mineral
75
Paso 3:
Los documentos ya revisados tienen un tiempo de espera, hasta que termine
todo el proceso de análisis del mineral hasta llegar a la liquidación final, es
donde será requerida estos documentos como son:
 Factura
 Guía de remisión del remitente
 Guía de remisión del transportista
 Detalle de carga
Paso 4:
Por otro lado, una vez hecho el control documentario y verificado los
documentos; garita de control realiza una base de datos en base al detalle de
carga y el pesaje de la unidad (Excel de la información)
IMAGEN Nº 10
Pesado de Mineral, emisión de Ticket de Pesaje y Detalle de carga
76
Paso 5:
Esta información servirá para poder emitir un ticket de pesaje; el cual recopila
la información de la Factura y el detalle de carga. (Este ticket se le da al minero
en dos copias:
 1era copia para que el minero vaya a administración y haga su

liquidación final.
 2da copia para que se la proporcione al ing. Metalúrgico para su debido
proceso en el siguiente análisis.
TIKET DE PESAJE
IMAGEN Nº 11
77
Paso 6:
Una vez pesado el mineral y ya emitido el ticket de peso; se procede a subir al
área de recepción a descargar el mineral, ahí se emite la GUÍA DE
RECEPCIÓN DE MINERAL, este documento lo emite el ing. metalúrgico.
IMAGEN Nº 12
78
Paso 7:
La guía de recepción de mineral contiene 3 copias:
 1ra es para el lab. Metalúrgico

 2da es para el minero
 3ra es para el área de administración
Paso 8:
El minero al tener ya su copia de LA GUIA DE RECEPCION, va al área
administrativa para su respectiva liquidación de mineral.
Paso 9:
El minero al llegar al área administrativa, el administrador responsable le
pedirá:
1. Factura
2. Guía de remisión del remitente
3. Guía de remisión del transportista
4. Guía de recepción del mineral
5. Ticket de pesaje del mineral
6. Detalle de carga
79
IMAGEN Nº 13
80
Paso 10:
Al tener toda esta documentación completa se procede a realizar la
LIQUIDACION DE MINERAL
Paso 11:
Si la liquidación es superior a los $1000.00 (se convierte en Bancarizado) y se
tiene que mandar a emitir un cheque por tesorería de lima y que el minero lo
cobre en el banco, pero si es menor a los $1´000.00 (no Bancarizado) se paga
por oficina. Generándole una liquidación de Mineral, ahí es donde termina el
proceso de planta; temas de pago de detracción y declaraciones lo ve el
departamento de contabilidad - lima.
81
MINERAL VIENE DE LOS CENTRO DE ACOPIO
GRAFICO Nº 5
INICIO
RECIBIR EL
MINERAL
¿EL MINERAL VIENE

si DE LOS CENTROS
DE ACOPIO?
FACTURA ADMINISTRACION
GRT
GRR
DETALLE DE
CARGA
DETALLE DE CARGA
VIENE
GRR
1
GRT
FACTURA
CONTROL TICKET DE PESAJE 0

DOCUMENTARIO
GRM 0
VIENE
2
DETALLE DE CARGA
GRR
GRT SE REALIZA UNA
BASE DE DATOS EN
FACTURA
EXCEL
CHEQUE
¿EL PAGO ES
TICKET DE PESAJE 0
SI
BANCARIZADO?
TICKET DE PESAJE 1 MINERO

BASE DE DATOS
NO
VA 1
RECIBE EL
INGENIERO MINERO
MATALURGICO
SE GENERA : GUIA
DE RECEPCION DEL
MINERAL SE REALIZA EL PAGO
EN PLANTA
GRM 0
GRM 1
GRM 2
LIQUIDACION DE
PAGO
TRANSPORTISTA
VA 2
FIN
Elaboración: Propia
Fuente: minera colibrí SAC
82
4.1.2. Proceso De Recepción De Mineral: Cuando El Mineral Viene
Directamente A La Planta Principal
Paso 1:
Se recibe el mineral, el cual tiene que contar con:
 Factura
 Guía de remisión de remitente
 Guía de remisión de transportista
IMAGEN Nº 14
83
IMAGEN Nº 15
84
IMAGEN Nº 16
85
Paso 2:
Se hace la verificación de los documentos antes mencionados por el personal
de seguridad; que no tengan errores tanto en el llenado o también puede ser el
caso, que hayan obviado uno de estos documentos. (Control documentario)
Paso 3:
Los documentos ya revisados tienen un tiempo de espera, hasta que termine
todo el proceso de análisis del mineral hasta llegar a la liquidación final, es
donde se requerida estos documentos como son:
 Factura
Paso 4:
Por otro lado, una vez hecho el control documentario y verificado los
documentos; garita de control realiza una base de datos en base al detalle de
carga y el pesaje de la unidad (Excel de la información)
Paso 5:
Esta información servirá para poder emitir un ticket de pesaje; el cual recopila
la información de la Factura y el detalle de carga. (Este ticket se le da al minero
en dos copias:
 1era copia para que el minero vaya a administración y haga su
liquidación final.
 2da copia para que se la proporcione al ing. Metalúrgico para su debido
Paso 6:
Una vez pesado el mineral y ya emitido el ticket de peso; se procede a subir al
área de recepción a descargar el mineral, ahí se emite la GUÍA DE
RECEPCIÓN DE MINERAL, este documento lo emite el ing. metalúrgico.
86
Paso 7:
1. 1ra es para el lab. Metalúrgico

2. 2da es para el minero
3. 3ra es para el área de administración
Paso 8:
El minero al tener ya su copia de LA GUIA DE RECEPCION, va al área
administrativa para su respectiva liquidación de mineral.
Paso 9:
El minero al llegar al área administrativa, el administrador responsable le
pedirá:
 Factura
 Guía de recepción del mineral
 Ticket de pesaje del mineral
Paso 10:
Al tener toda esta documentación completa se procede a realizar la
LIQUIDACION DE MINERAL
87
IMAGEN Nº 17
Paso 11:
Si la liquidación es superior a los $1000.00 (se convierte en Bancarizado) y se

tiene que mandar a emitir un cheque por tesorería de lima y que el minero lo
cobre en el banco, pero si es menor a los $1´000.00 (no Bancarizado) se paga
por oficina. Generándole una liquidación de Mineral, ahí es donde termina el
proceso de planta; temas de pago de detracción y declaraciones lo ve el
departamento de contabilidad - lima.
88
MINERAL VIENE DIRECTAMENTE A LA PLANTA
PRINCIPAL
GRAFICO Nº 6
INICIO
RECIBIR EL
MINERAL
¿EL MINERAL VIENE

DE LOS CENTROS
DE ACOPIO?
GRR
GRT
FACTURA
ADMINISTRACION
CONTROL
DOCUMENTARIO
GRR
VIENE GRT
1
FACTURA
TICKET DE PESAJE 0
GRM 0
GRR VIENE
GRT 2
SE REALIZA UNA
FACTURA BASE DE DATOS EN
EXCEL
TICKET DE PESAJE 0
TICKET DE PESAJE 1 MINERO

BASE DE DATOS
VA 1
CHEQUE
¿EL PAGO ES
SI
RECIBE EL BANCARIZADO?
INGENIERO
MATALURGICO
NO
SE GENERA : GUIA
DE RECEPCION DEL SE PAGA AL
MINERAL MINERO
GRM 0
GRM 1
GRM 2
SE REALIZA EL PAGO
EN PLANTA
TRANSPORTISTA
VA 2
LIQUIDACION DE
PAGO
FIN
Fuente: minera colibrí SA
89
CAPITULO V
OPERATIVIZACION DE LAS VARIABLES
En este trabajo de investigación se utilizara la encuesta, buscando la

variedad de respuestas relacionadas al proceso documentario. En este
caso, tomaremos una Población finita; ya que tenemos un número total de
10 trabajadores en el área de recepción, de los cuales 5 personas laboran
los primeros 15 días del mes y los 5 restantes la otra quincena. Para lo cual
se realizó una ficha de evaluación de campo para el inicio de la
investigación.
90
5.1. ENCUESTA MINERA COLIBRI S.A.C.
1. ¿Conoce el proceso documentario del proceso de recepción

del mineral?
% Nro. de
respuestas
Si 90% 9
No 10% 1
Total 100% 10
GRAFICO Nº 7
¿Conoce el proceso documentario

del proceso de recepción del
mineral?
10%
Si
90% NO
Fuente: Encuesta
Según encuesta realizada a un total de 10 personas, el 90% del

personal que interviene en el proceso de recepción del mineral, tiene
bien en claro cómo se efectúa el proceso documentario del proceso de
recepción del mineral en la planta procesadora de mineral colibrí SAC y
un 10% no lo conoce.
91
2. ¿Cuál de los siguientes documentos que intervienen en el
proceso de recepción de mineral, presenta más errores en su
llenado?
Nro. de
%
respuestas
FACTURA 10% 1
GUIA DE REMISION DE
20% 2
REMITENTE
GUIA DE REMISION DE
40% 4
TRANSPORTISTA
DETALLE DE CARGA 30% 3
Total 100% 10
GRAFICO Nº 8
¿Cuál de los siguientes documentos que

intervienen en el proceso de recepción
de mineral, presenta más errores en su
llenado y el cual implica demoras para…
FACTURA
10% GUIA DE REMISION DE

30% 20% REMITENTE
40%
Fuente: Encuesta
Según encuesta realizada la guía de remisión de transportista es la que

presenta más errores, y este error según detallan es por el hecho de que
mucho de los transportistas generan ellos mismos ese comprobante, sin
tomar encuentra las consideraciones del personal de seguridad, a la vez
este problema recae a la hora de la liquidación, el hecho de
reemplazarla implica un tiempo (hay muchas de las guías que vienen de
Juliaca o Nazca y
Significa 2 a 3 días adicionales para que se puedan reemplazar esos
documentos)
92
3. ¿Existe algún tipo de problema durante la recepción de
mineral en planta?
Nro. de
%
respuestas
Si 70% 7
No 30% 3
Total 100% 10
GRAFICO Nº 9
¿Existe algún tipo de problema

durante la recepción de mineral en
planta?
30%
Si
70% No
Fuente: Encuesta
Según encuesta realizada a un total de 10 personas, el 70% del

personal que interviene en el proceso de recepción del mineral,
considera que existe algún tipo de problema durante la recepción de
mineral en la planta procesadora de mineral colibrí SAC y un 30% no lo
considera.
93
4. Si su respuesta es afirmativa ¿Qué tipo de problema
encuentra usted?
Nro. de
%
respuestas
a) Mal llenado de los
70% 7
documentos
b) Documentos incompletos 30% 3
Total 100% 10
GRAFICO Nº 10
Si su respuesta es sí ¿Qué tipo de

problema encuentra usted?
30%
a) Mal llenado de los
documentos
70% b) Documentos
incompletos
Fuente: Encuesta
Según encuesta realizada a un total de 10 personas, el 70% del personal

que interviene en la recepción del mineral, considera que el principal
problema que afecta a este proceso es el mal llenado de los documentos
intervinientes y un 30% considera la documentación incompleta con el que
llegan los mineros a entregar el mineral.
94
5. ¿Ha sido difundido efectivamente el protocolo/norma del llenado de
documentación, para lo que es Facturas, Guías de remisión del
remitente, guía de remisión de transportista y detalle de carga?
Nro de
%
respuestas
Si 60% 6
NO 40% 4
Total 100% 10
GRAFICO Nº 11
¿Ha sido difundido efectivamente el protocolo/norma

del llenado de documentación, para lo que es
Facturas, Guías de remisión del remitente, guía de
remisión de transportista y detalle de carga?
40% Si NO
60%
Fuente: Encuesta
Según encuesta realizada, el 60% del personal de seguridad

(encargada de recepcionar la documentación) tiene bien en claro
cómo llenar una Factura, guía de remisión de remitente, guía de
remisión del transportista y detalle de carga. Y analizando a las
personas que se entrevistaron en su mayoría es el personal antiguo;
el 40% desconoce de algunos procedimientos para el llenado y
revisión de las mismas y prefiere omitirlas y esperar que pase al área
de liquidación y haga la observación.
95
6. ¿Considera usted que el actual proceso de recepción de mineral
existen errores que se pueden mejorar?
Nro de
%
respuestas
Si 90% 9
NO 10% 1
Total 100% 10
GRAFICO Nº 12
¿Considera usted que el actual proceso

de recepción de mineral existen errores
que se pueden mejorar?
10%
Si
NO
90%
Fuente: Encuesta

que interviene en la recepción del mineral, considera que en el actual
proceso de recepción de mineral existen errores que se pueden mejorar y
un 10% no lo considera así.
96
7. ¿Considera usted que la documentación ni bien sea recepcionada por
seguridad planta, debería ser mandada a administración?
Nro de
%
respuestas
Si 90% 9
NO 10% 1
Total 100% 10
GRAFICO Nº 13
¿Considera usted que la documentación ni bien sea

recepcionada por seguridad planta, debería ser mandada
a administración?
10%
Si
NO
90%
Fuente: Encuesta
Conversando con el personal de recepción y según los resultados de la

encuesta, sería la mejor opción ya que con esto, si habría alguna observación
por una mala emisión de alguno de esos documentos se podría resolver en el
mismo día, indicándole que tiene que reemplazarlo o indicarle el llenado
correcto de ellos.
97
8. ¿Si tuviera el proceso de recepción de mineral detallado, le felicitara
el trabajo que realiza?
Nro de
%
respuestas
Si 90% 9
NO 10% 1
Total 100% 10
GRAFICO Nº 14
¿Si tuviera el proceso de recepción de

mineral detallado, le felicitara el trabajo
que realiza?
10%
Si
NO
90%
Fuente: Encuesta

que interviene en la recepción del mineral, considera que si tuviera el
proceso de recepción de mineral detallado, le felicitara el trabajo que
realiza y un 10% no lo considera así.
98
CAPITULO VI
MEJORA DEL PROCESO DE RECEPCIÓN DE MINERAL DE LA PLANTA

En este capítulo se va a presentar las propuestas de mejora que se realizara al

proceso de recepción del mineral de la planta procesadora colibrí SAC,
adicionalmente una mejora en el organigrama de la institución.
Es muy importante recalcar que esta mejora ayudara a que se tenga un mejor
manejo institucional respecto a lo documentario, garantizando un mejor flujo de
la documentación; evitando errores y perdida d tiempo a la hora de su
recepción
Estas mejoras planteadas se determinaron mediamente la observación directa
de todo el proceso de recepción del mineral.
6.1. MEJORA DEL ORGANIGRAMA DE LA PLANTA PROCESADORA DE

MINERALES COLIBRI S.A.C
Este es el organigrama actual que presenta la planta procesadora de
mineral colibrí SAC.
99
6.1.1. ORAGNIGRAMA ACTUAL DE PLANTA PROCESADORA
MINERA COLIBRI SAC
IMAGEN Nº 18
Fuente: Elaboración minera colibrí SAC
100
En el organigrama actual de la institución se puede visualizar que el área
de asesoría legal se encuentra ubicada en la posición incorrecta, a lo cual
por las enseñanzas aprendidas en la universidad y con respaldo de textos
bibliográficos, la correcta ubicación de asesoría legal es en el lado
izquierdo, como se puede visualizar en nuevo organigrama elaborado por
nosotros.
Es muy importante resaltar que el organigrama es parte primordial de toda

empresa y si dicho organigrama no está bien diseñado incurrirá en no
poder informar a los mismos miembros de la empresa cual es la línea de
rango que corresponde.
Así mismo se está adicionando una nueva área y sub áreas, de suma
importancia las cuales no figura en el organigrama actual de la PLANTA
PROCESADORA DE MINERALES COLIBRI S.A.C, detallando estas a
continuación:
1. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN DE CAMPO : es la encargada de ver

la parte documentaria de la empresa, como podemos visualizar en el
organigrama con el que se contaba dentro de la empresa tampoco
estaba considerando la parte de recepción y la parte de liquidación
final.
2. RECEPCIÓN DE MINERAL: esta área es la encargada de recibir el

mineral la cual debe estar respaldada por los siguientes Documentos;
 Factura
Documentos muy importantes, ya que depende de ellos la liquidación
eficiente del mineral, con todas las especificaciones indicadas por la
SUNAT; al no estar considerado este paso tan importante dentro del
organigrama no estaríamos considerando el inicio de una liquidación y
101
posterior pago de mineral, es por eso que se está incluyendo dentro del
organigrama de la empresa por ser su función de mucha importancia.
3. LIQUIDACIÓN: después que el mineral sufre el proceso de análisis, se

le otorga guía de recepción y ya contamos con el ticket de peso de
recepción de mineral, como proceso final es el área de liquidación; ahí
se recepciona toda la documentación a continuación mencionada:
 Ticket de peso
 Guía de recepción de mineral
 Factura
Teniendo toda esta documentación se hace una liquidación utilizando un

sistema que nos permite calcular el precio por tonelada y así pagar al
minero según su tonelaje y el precio del oro según el día de entrega del
material.
Es por eso que este paso también no podía estar ausente en el
organigrama, ya que es el último paso antes de pasar por el área
contable para que realicen su pago en el caso que la liquidación sea
bancarizada.
102
6.1.2. ORGANIGRAMA MEJORADO DE LA PLANTA PROCESADORA
DE MINERAL COLIBRÍ SA.
IMAGEN Nº 19
PRESIDENTE
GERENTE GENERAL
LEGAL
Secretaria
ADMINISTRACION
Secretaria Y FINANZAS
ADMINISTACION
CONTABILIDAD TRIBUTACION LOGISTICA TESORERIA R.R.H.H
DE CAMPO
Secretaria
SUB CONTADOR ASISTENTES G

ASISTENTES ASISTENTES
RECEPCION DE
MINERAL
LIQUIDACION
R
Secretaria A
ASISTENTES
F
I
C
Fuente: Elaboración Propia O
N
º
1
5
G
R
A
F
I
C
O
103
N
º
6.2. MEJORA DEL PROCESO DE RECEPCIÓN DE MINERALES DE LA
PLANTA PROCESADORA DE MINERALES COLIBRÍ S.A.C. CUANDO
EL MINERAL VIENE DE LOS CENTRO DE ACOPIO
Paso 1:
El mineral llega de un centro de Acopio al área de recepción de mineral
(garita de pesaje), ahí se hace la revisión de la factura, guía de remisión
del remitente, guía de remisión del transportista y detalle de carga, este
último es el que se elabora en cada centro de acopio; ahí se detalla cómo
se está mandando el mineral:
8. Numero de sacos
11. Tipo de material (mineral)
13. Número de lote del centro de acopio
14. Número de envío
Paso 2:
Se hace la verificación de los documentos antes mencionados por el
personal de seguridad; que no tengan errores tanto en el llenado o
también puede ser el caso, que hayan obviado uno de estos documentos.
(Control documentario)
Paso 3:
Los documentos ya revisados tienen un tiempo de espera, hasta que
termine todo el proceso de análisis del mineral hasta llegar a la liquidación
final, es donde se requerida estos documentos como son:
 Factura
104
Es en este paso al cual se propone la mejora, se plantea que la mejor
forma de realizar un proceso documentario seria; al momento que los
mineros dejen su documentación anteriormente mencionada al área de
recepción (garita de control) inmediatamente estos documentos sean
remitidos a administración; para poder tener una segunda verificación de
la información; con esto se conseguirá que a la hora que él minero llegue
a la etapa final (etapa de liquidación en el área administrativa) evite y se
prevea el siguiente error en la documentación presentada:
Errores en el llenado documentario

Demora a la hora de presentar algún error documentario (ejem: si la
factura o guía está mal emitida, se tendría que modificar y muchas veces
los mineros no llevan el talonario de los documentos mencionados; es
decir tendrían que traer otra factura u otra guía, y si son de otro centro de
acopio por ejemplo Juliaca, hasta que regularice esta factura ya pasaron 2
días, que es lo que se demora de Juliaca a Planta).
Todo el proceso desde que el material es recepcionado hasta el momento

de liquidación son aproximadamente 02 días, y si la documentación recién
se presenta al finalizar este proceso y se encuentra algún error, se habrán
perdido 02 días, y muy aparte de esto, habrá una molestia del minero al
indicar por qué no se le indico antes para que proceda con el cambio
respectivo.
6.2.1. BENEFICIOS QUE SE TENDRÁN AL MODIFICAR ESTE
PROCESO:
1. Mayor rapidez cuando llegue la etapa de liquidación.- al tener

todos los procesos ya normados y con etapas ya bien definidas
desde la recepción del mineral, en la etapa final que es la
liquidación del mineral simplemente se dará conformidad a la
información ya antes revisada en cada una de las áreas
pertinentes.
105
2. Se evitara descontentos de los mineros, ya que no habrá
demoras.- Muchas veces el minero, llega trayendo su carga de
mineral con sus documentos ya llenados, y si no se les da una
buena revisión en el momento de recepción de su mineral, cuando
lleguen a la etapa de liquidación y haya la observación y se le
indique q tiene q reemplazar dichos documentos el descontento
del minero será lógico, ya que dichos documentos para
reemplazarlos mínimo demorara unos tres días. Pero al tener todo
el proceso ya controlado minimizando errores, a la hora que el
minero haga su liquidación de mineral quedara satisfecho y
conforme por el servicio prestado.
3. Se podrá verificar con anticipación algún error que se pueda

subsanar en su debido tiempo.- este punto es muy importante , ya
que al percatarse del error en su debido tiempo se puede hacer la
modificación del mismo, sin que este implique ningún tipo de
problemas, es decir por ejemplo se recepciona el mineral con
fecha ocho de enero y se emite una guía de recepción con la
misma fecha, si se encuentra algún error a esta guía en los días
posteriores como se la remplazaría, sería muy complicada ya que
la guía en mención tiene q tener como fecha de recepción y
emisión día ocho, no posteriores y anteriores.
Paso 4:
Por otro lado, una vez hecho el control documentario y verificado
los documentos; garita de control realiza una base de datos en
base al detalle de carga y el pesaje de la unidad (Excel de la
información)
Paso 5:
Esta información servirá para poder emitir un ticket de pesaje; el
cual recopila la información de la Factura y el detalle de carga.
(Este ticket se le da al minero en dos copias:
106
Para que el minero vaya a administración y haga su liquidación
final.
Para que se la proporcione al ing. Metalúrgico para su debido
Paso 6:
Una vez pesado el mineral y ya emitido el ticket de peso; se
procede a subir al área de recepción a descargar el mineral, ahí
se emite la GUÍA DE RECEPCIÓN DE MINERAL, este
documento lo emite el ing. metalúrgico.
Paso 7:
 1ra es para el lab. Metalúrgico

 2da es para el minero
 3ra es para el área de administración
Paso 8:
El minero al tener ya su copia de LA GUIA DE RECEPCION, va al
área administrativa para su respectiva liquidación de mineral.
Paso 9:
El minero al llegar al área administrativa, el administrador
responsable le pedirá:
7. Factura
12. Detalle de carga
107
Paso 10:
Al tener toda esta documentación completa se procede a realizar
la LIQUIDACION DE MINERAL
Paso 11:
Si la liquidación es superior a los $1000.00 (se convierte en
Bancarizado) y se tiene que mandar a emitir un cheque por
tesorería de lima y que el minero lo cobre en el banco, pero si es
menor a los $1´000.00 (no Bancarizado) se paga por oficina.
Generándole una liquidación de Mineral, ahí es donde termina el
proceso de planta; temas de pago de detracción y declaraciones
lo ve el departamento de contabilidad - lima.
108
6.2.2. FLUJOGRAMA PROPUESTO
GRAFICO Nº 18
INICIO
RECIBIR EL
MINERAL
¿EL MINERAL VIENE

si DE LOS CENTROS
DE ACOPIO?
FACTURA
LIQUIDACION
GRT
GRR
DETALLE DE
CARGA
DETALLE DE CARGA
VIENE
GRR
1
GRT
FACTURA
CONTROL TICKET DE PESAJE 0

DOCUMENTARIO
GRM 0
VIENE
2
DETALLE DE CARGA
GRR
GRT SE REALIZA UNA
BASE DE DATOS EN
FACTURA
EXCEL
CHEQUE
¿EL PAGO ES
TICKET DE PESAJE 0
SI
BANCARIZADO?
ADMINISTRACION TICKET DE PESAJE 1 MINERO
BASE DE DATOS
NO
RECIBE EL
CONTROL INGENIERO MINERO
DOCUMENTARIO MATALURGICO
SE GENERA : GUIA
DE RECEPCION DEL
MINERAL SE REALIZA EL PAGO
EN PLANTA
ERROR EN LOS DOCUMENTOS
CORRECTOS GRM 0
DOCUMENTOS
GRM 1
GRM 2
DETALLE DE CARGA
RETORNO DE LOS
DOCUMENTOS AL GRR LIQUIDACION DE
PERSONAL DE PAGO
GRT
SEGURIDAD PARA QUE
SEA ENTREGADO AL FACTURA
MINERO PARA SU TRANSPORTISTA
CORRECCION
VA 2
FIN
VA 1
Fuente: minera colibrí SA
109
Este es el flujograma con la mejora planteada en proceso de recepción de
minerales de la planta procesadora de minerales colibrí s.a.c. cando el mineral
viene de los centros de acopio. Es en este paso al cual se propone la mejora,
se plantea que la mejor forma de realizar un proceso documentario seria; al
momento que los mineros dejen su documentación anteriormente mencionada
al área de recepción (garita de control) inmediatamente estos documentos sean
remitidos a administración; para poder tener una segunda verificación de la
información; con esto se conseguirá que a la hora que él minero llegue a la
etapa final (etapa de liquidación en el área administrativa). Sea liquidado
rápidamente sin ningún tipo de retrasos.
110
CONCLUSIONES
Primero. El Proceso de recepción de planta procesadora de MINERALES

COLIBRÍ S.A.C, se encuentra mal diseñado ya que se realiza un
paso innecesario que genera la problemática en la recepción del
mineral.
Segundo. El Proceso propiamente dicho de la planta procesadora de

MINERALES COLIBRÍ S.A.C presenta errores en el aspecto
documentario, generando demoras al momento de la liquidación y
gastos extras para los mineros.
Tercero. El proceso de recepción de la planta procesadora de MINERALES

COLIBRÍ S.A.C, no se realizó un estudio de métodos correcto, a
consecuencia se genera demoras y pérdidas de tiempos tanto para
la liquidación final como para los propios mineros.
Cuarto. El Proceso documentario en el proceso de recepción de la planta

procesadora de MINERALES COLIBRÍ S.A.C, presenta errores en el
llenado del documento DETALLE DE CARGA.
Quinto. Capacitación del personal no es la suficiente para el personal que

labora en el proceso de recepción de la planta procesadora de
MINERALES COLIBRÍ S.A.C, y esto se presenta en las falencias en
el aspecto del llenado de los documentos.
111
RECOMENDACIONES
Primero. La planta procesadora de MINERALES COLIBRÍ S.A.C, debe

implantar el nuevo proceso planteado.
Segundo. Para evitar los errores documentarios se recomienda capacitación

frecuente y mayor control por parte de los superiores inmediatos de
los trabajadores que participan en el proceso de recepción.
Tercero. Se recomienda implantar el nuevo flujograma el cual eliminará la

pérdida de tiempo y demoras tanto para la empresa como para los
mineros.
Cuarto. Para evitar los errores documentarios se recomienda capacitación

frecuente y mayor control por parte de los superiores inmediatos de
los trabajadores que participan en el proceso de recepción.
Quinto. Capacitación trimestral a los colaboradores en temas de llenado de

los documentos que intervienen el proceso de recepción de la
planta procesadora de MINERALES COLIBRÍ S.A.C,
112
BIBLIOGRAFIA
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 http://conceptodefinicion.de/mineria/
 http://www.aula2005.com/html/cn1eso/05minerales/05elsmineralses.htm
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Samamé Boggio; Lima-Perú, año 1974.
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 TUMIALÁN DE LA CRUZ Pedro H. (2003) Compendio de Yacimientos
Minerales en el Perú. INGEMMET.
 DEUSTUA, José (1986) La Minería Peruana y la iniciación de la República
1820-1840.
 VELARDE C. (2010) La minería en el Perú. Bibliobazaar Editores.
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 https://psinai.wordpress.com/2013/03/03/recepcion-e-inspeccion-de-
materiales/
 http://www.monografias.com/trabajos75/recepcion-materiales/recepcion-
materiales2.shtml#ixzz3c8srL2Jd
 http://mercado.net78.net/guias-de-remision/
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 http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php?option=com_content&view=article
&id=1849:guia-de-remision-transportista&catid=240:guias-de-remision-
&Itemid=451
 http://elrosariodehuancarqui.blogspot.pe/2010/11/tipos-de-comprobantes-
de-pago.html
&Itemid=451
 https://es.wikipedia.org/wiki/Factura
&Itemid=451
&Itemid=451
 http://www.gestiopolis.com/por-que-es-importante-la-formacion-del-
personal-en-la-empresa/
 http://fayolvstaylor.blogspot.com/2012/03/estudio-de-tiempos-y-
movimientos.html
 http://fayolvstaylor.blogspot.com/2012/03/estudio-de-tiempos-y-
movimientos.html
114
ANEXOS
115
ANEXOS Nº 1
ENCUESTA MINERA COLIBRI S.A.C.
1. ¿Conoce el proceso documentario del proceso de recepción del

mineral?
a) Si
b) No
2. ¿Cuál de los siguientes documentos que intervienen en el proceso de

recepción de mineral, presenta más errores en su llenado y el cual
implica demoras para la liquidación final?
a) FACTURA
b) GUIA DE REMISION DE REMITENTE
c) GUIA DE REMISION DE TRANSPORTISTA
d) DETALLE DE CARGA
3. ¿Existe algún tipo de problema durante la recepción de mineral en

planta?
a) Si
b) No
4. Si su respuesta es afirmativa ¿Qué tipo de problema encuentra usted?

a) Si
b) No
5. ¿Ha sido difundido efectivamente el protocolo/norma del llenado de

documentación, para lo que es Facturas, Guías de remisión del
remitente, guía de remisión de transportista y detalle de carga?
a) SI
b) NO
116
6. ¿Considera usted que el actual proceso de recepción de mineral
existen errores que se pueden mejorar?
a) Si
b) No
7. ¿Considera usted que la documentación ni bien sea recepcionada por

seguridad planta, debería ser mandada a administración?
a) Si, se podría corregir errores y el proceso de liquidación sería más
rápido
b) No, sería una pérdida de tiempo, ya que seguridad tiene más contacto
con el minero.
8. ¿Si tuviera el proceso de recepción de mineral detallado, le felicitara

el trabajo que realiza?
a) Si
b) No
117
ANEXO Nº 2
FICHA DE OBSERVACON DEL PROCESO DE RECEPCION DEL MINERAL
EMPRESA EVALUADA MINERA COLIBRI SAC

PROCESO EVALUADO PROCESO DE REPECION DE MINERAL
AREA ALMACEN
FECHA JULIO 2015
- CARRASCO MARQUEZ ABDUL
BRODERICK
OBSERVADORES
- HUACHO SALAZAR ROBERT
MILTON
PROCESO DE RECEPCION DEL MINERAL 0 1 2 3

1.- Proceso de recepción de mineral: cuando el
mineral viene de los centro de acopio
PASO 1:
El mineral llega de un centro de Acopio al área de
recepción de mineral (garita de pesaje), ahí se hace la
revisión de la factura, guía de remisión del remitente,
guía de remisión del transportista y detalle de carga.
Paso 2:
Se hace la verificación de los documentos antes
mencionados por el personal de seguridad.
Paso 3:
Los documentos ya revisados tienen un tiempo de
espera, hasta que termine todo el proceso de análisis del
mineral hasta llegar a la liquidación final.
Paso 4:
Garita de control realiza una base de datos en base al
detalle de carga y el pesaje de la unidad (Excel de la
información)
118
Paso 5:
Esta información servirá para poder emitir un ticket de
pesaje; el cual recopila la información de la Factura y el
detalle de carga.
Paso 6:
Una vez pesado el mineral y ya emitido el ticket de peso;
se procede a subir al área de recepción a descargar el
mineral, ahí se emite la GUÍA DE RECEPCIÓN DE
MINERAL, este documento lo emite el ing. metalúrgico.
Paso 7:
1ra es para el Lab. Metalúrgico
2da es para el minero
3ra es para el área de administración
Paso 8:
El minero al tener ya su copia de LA GUIA DE
RECEPCION, va al área administrativa para su
respectiva liquidación de mineral.
Paso 9:
13. Factura
18. Detalle de carga
Paso 10:
Al tener toda esta documentación completa se procede a
realizar la LIQUIDACION DE MINERAL
119
Paso 11:
Si la liquidación es superior a los $1000.00 (se convierte
en Bancarizado) , pero si es menor a los $1´000.00 (no
Bancarizado) se paga por oficina.
Paso 1:
Se recibe el mineral, el cual tiene que contar con:
Factura
Guía de remisión de remitente
Guía de remisión de transportista
Paso 2:
Se hace la verificación de los documentos antes
mencionados por el personal de seguridad.
Paso 3:
Los documentos ya revisados tienen un tiempo de
espera, hasta que termine todo el proceso de análisis del
mineral hasta llegar a la liquidación final.
Paso 4:
garita de control realiza una base de datos en base al
detalle de carga y el pesaje de la unidad (Excel de la
información)
Paso 5:
Esta información servirá para poder emitir un ticket de
pesaje.
Paso 6:
Una vez pesado el mineral y ya emitido el ticket de peso;
se procede a subir al área de recepción a descargar el
mineral, ahí se emite la GUÍA DE RECEPCIÓN DE
MINERAL, este documento lo emite el ing. metalúrgico.
Paso 7:
120
4. 1ra es para el lab. Metalúrgico

5. 2da es para el minero
6. 3ra es para el área de administración
Paso 8:
El minero al tener ya su copia de LA GUIA DE
RECEPCION, va al área administrativa para su
respectiva liquidación de mineral.
Paso 9:
 Factura
 Guía de recepción del mineral
 Ticket de pesaje del mineral
Paso 10:
Al tener toda esta documentación completa se procede a
realizar la LIQUIDACION DE MINERAL
Paso 11:
Si la liquidación es superior a los $1000.00 (se convierte
en Bancarizado), pero si es menor a los $1´000.00 (no
Bancarizado) se paga por oficina.
0 Se Observó La Falta De Este Indicador

1 Se Observó Sólo Una Vez
2 Se Observó Pocas Veces
3 Se Observó Con Frecuencia
121

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

“PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DOCUMENTARIO DE

Tesis presentada por el bachiller

Para optar el TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADOS

La presente tesis es un trabajo de investigación para la mejora del proceso de

Para el diagnostico se realizan observaciones, documentación y desglose del

En la documentación se utilizan herramientas como los diagramas de flujos, los

PALABRAS CLAVES DE INVESTIGACION: Proceso de recepción, método

El análisis de los problemas existentes se realizó mediante la observación, en

Al dar propuestas para mejorar el proceso operativo se estará disminuyendo

Los capítulos planteados están en relación con los objetivos propuestos, y se

La metodología utilizada fue las entrevistas personales, observación directa,

La estructura de nuestro trabajo de investigación está conformando por cuatro

En el CAPITULO I En este capítulo presentamos el diseño y la estructura de la

En el CAPITULO II En este capítulo presentamos la parte conceptual del de

En el CAPITULO III En este capítulo presentamos la información detallada de

En el CAPITULO IV En este capítulo presentamos la descripción actual, tal

En el CAPITULO V En este capítulo presentamos la operativizacion de las

Finalmente se resume el trabajo en conclusiones y recomendaciones

GRAFICO Nº 15 ............................................................................................ 109

IMAGEN Nº 18 ............................................................................................... 100

IMAGEN Nº 19 ............................................................................................... 103

1 Planteamiento del Problema

1.2. Fundamentación del estudio

El estudio del trabajo es un tema amplio que engloba multitud de

Por lo tanto el gran problema en la planta procesadora de mineral

1.3. Justificación del Estudio

Al realizar este estudio se darán propuestas para la mejora en el

El desarrollo, propuesta y diseño de este estudio supone para la

LA PLANTA PROCESADORA DE MINERAL COLIBRI S.A.C: se

LOS FUNCIONARIOS (CLIENTE INTERNO): al hacer estudio de

LOS CLIENTES (MINEROS): Al existir una mayor organización, la

ACTUALIDAD: La minería es una actividad primordial para el

LA MINERIA EN LA ECONOMIA DEL PERU: A lo largo de la historia,

EL CÍRCULO VIRTUOSO: Este nivel de producción, que se ha

PBI NACIONAL Y PBI MINERO Mucho se ha dicho, peyorativamente,

LA MINERÍA RESPONSABLE Y SUS APORTES AL DESARROLLO

TRASCENDENCIA: Con esta mejora continua se va a lograr que la

UTILIDAD: Con este análisis se pretende alcanzar la mejora continua

VULNERABILIDAD: La planta procesadora de mineral COLIBRI

EFECTOS ECONÓMICOS: Con este análisis y propuesta de un plan

1.4. Descripción del Problema

1.5. Interrogantes al Problema

1.8.2. .OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.9. Nivel de Investigación

Este estudio se realizara en la empresa Minera COLIBRI

Este es un estudio descriptivo de enfoque cuantitativo pues

1.10. Técnicas e Instrumentos

En nuestro trabajo de investigación se utilizara la encuesta,

1.12. Campo de Verificación

Temporalidad : Periodo 2014

Unidad de Estudio : Almacén- Minera COLIBRI S.A.C

Población: En este caso, tomaremos una Población finita; ya que

Este personal encuestado está conformado de la siguiente manera:

Existe una gran variedad de minerales a explotar, se tiene a

Los minerales no metálicos como granito, mármol, arena, arcilla, sal,

La minería es una de las actividades más antiguas de la humanidad. En

La minería se puede dividir en cuatros tipos: la minería de