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    MANUAL Básico para Tickets

    Cargado por

    Sam Winchester
    Este manual explica el proceso de creación y gestión de tickets en dos sistemas. Los tickets se pueden crear desde la pantalla principal o dentro de cada tienda y deben revisarse diariamente para verificar el estado de tareas e incidencias. Existen diferentes tipos de tickets como plataforma, agencia e incidencia, cada uno con sus propios campos de titulo y descripción. Los tickets deben asignarse a un contacto, cliente u oficina y cerrarse una vez resuelto el problema para marcarlo como completado.

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    MANUAL Básico para Tickets

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    Este manual explica el proceso de creación y gestión de tickets en dos sistemas. Los tickets se pueden crear desde la pantalla principal o dentro de cada tienda y deben revisarse diariamente para verificar el estado de tareas e incidencias. Existen diferentes tipos de tickets como plataforma, agencia e incidencia, cada uno con sus propios campos de titulo y descripción. Los tickets deben asignarse a un contacto, cliente u oficina y cerrarse una vez resuelto el problema para marcarlo como completado.

    Descripción original:

    En este tutorial te explica paso a paso como generar un ticket

    Título original

    MANUAL básico para tickets

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    Este manual explica el proceso de creación y gestión de tickets en dos sistemas. Los tickets se pueden crear desde la pantalla principal o dentro de cada tienda y deben revisarse diariamente para verificar el estado de tareas e incidencias. Existen diferentes tipos de tickets como plataforma, agencia e incidencia, cada uno con sus propios campos de titulo y descripción. Los tickets deben asignarse a un contacto, cliente u oficina y cerrarse una vez resuelto el problema para marcarlo como completado.

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    Este manual explica el proceso de creación y gestión de tickets en dos sistemas. Los tickets se pueden crear desde la pantalla principal o dentro de cada tienda y deben revisarse diariamente para verificar el estado de tareas e incidencias. Existen diferentes tipos de tickets como plataforma, agencia e incidencia, cada uno con sus propios campos de titulo y descripción. Los tickets deben asignarse a un contacto, cliente u oficina y cerrarse una vez resuelto el problema para marcarlo como completado.

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    MANUAL DE TICKETS

    TENDREMOS DOS MANERAS DE CREAR TICKETS, DESDE LA


    PANTALLA PRINCIPAL Y DENTRO DE NUESTRA TIENDA.
    DIARIO HAY QUE SINCRONIZAR Y REVISAR NUESTROS
    TICKETS EN MENU PRINCIPAL Y EN LA TIENDA DONDE
    ESTEMOS.
    EN LOS TICKETS ENCONTRAREMOS
    INICIATIVAS DE LAS TIENDAS, INCIDENCIAS
    REPORTADAS, TAREAS ESPECIFICAS DE
    AUDITORES DE CAMPO Y PODRAN REPORTAR
    FALLAS DE LA APP, POR LO CUAL ES
    IMPORTATNTE REVISAR DIARIO Y EN CADA
    TIENDA SI TENEMOS TICKETS DE TAREAS O
    IMPLEMENTACIONES.

    SE MANEJAN DOS STATUS: ABIERTO Y


    CERRADO.

    PARA CREAR UN TICKET SELECCIONAMOS EN


    “+ NUEVO TICKET ”
    AL CREAR UN TICKET TENDREMOS VARIOS TIPOS:

    • PLATAFORMA: REPORTAREMOS FALLAS DE APP


    • AGENCIA: ALGUN TEMA CON LA AGENCIA
    • INICIATIVA Y TAREA: SOLO LO USARAN SUPERVISORES Y
    AUDITORES DE CAMPO
    • INCIDENCIA: REPORTARAN INCIDENCIAS QUE HAYAN
    TENIDO EN EL DIA.

    EN TITULO SOLO PONDREMOS LOS SIGUIENTES APARTADOS:

    • SI ES TIPO PLATAFORMA UNICAMENTE PONDREMOS


    “FALLAS DE APP”
    • SI ES TIPO INCIDENCIA PONDREMOS UNICAMENTE
    “ACUDI A VACUNA”, “CITA MEDICA”, “NO LABORE”,
    “RETARDO”, “DIAS PAGADOS” “PERMISO”, UNICAMENTE SE
    ACEPTARAN ESTOS TITULOS.

    EN DESCRIPCION PONDREMOS UN BREVE COMENTARIO DE LO


    QUE SUCEDIÓ, YA SEA TIPO PLATAFORMA O INCIDENCIA.

    PODEMOS O NO AGREGAR UNA FOTO


    AL DARLE EN LA OPCION DE AGREGAR SE NOS DESPLEGARA
    EL SIGUIENTE MENU.

    AQUÍ EN TIPO DENOTIFICACION LE PONDREMOS


    INFORMATIVO.

    ASIGNAR A CONSTA DE 3 APARTADOS:

    CONTACTO: VENDRA NUESTRO SUPERVISOR AL CUAL LE


    REPORTAREMOS LAS INCIDENCIAS, LO SELECCIONAMOS Y LE
    DAMOS EN AGREGAR.

    CLIENTE: VENDRAN NUESTRAS TIENDAS QUE TENEMOS


    ASIGNADAS, POR SI LA INCIDENCIA ES DE LA TIENDA.

    OFICINA: AQUÍ SE MANDARAN LOS TICKETS TIPO


    PLATAFORMA Y AGENCIA.

    UNA VEZ ASIGNADO A QUIEN CORRESPONDE LE DAMOS EN


    GUARDAR Y TENEMOS EL SINCRONIZAR
    UNA VEZ CREADO NUESTRO TICKET
    APARECERA EN NUESTROS TICKETS EN COLOR
    VERDE, SI LO SELECCIONAMOS NOS
    METEREMOS AL TICKET.

    UNICAMENTE EL QUE CREO EL TICKET LO


    PUEDE CERRAR.

    TENDREMOS LA POSIBILIDAD DE TENER UN


    CHAT DENTRO DEL TICKET, PONIENDO SI LA
    INCIDENCIA YA SE SOLUCIONO Y PRESIONAMOS
    EL AVION DE PAPEL, PODEMOS O NO SUBIR UNA
    FOTO.

    TENEMOS QUE CERRAR EL TICKET CUANDO YA


    SE HAYA SOLUCIONADO SI NO SEGUIRA
    CORRIENDO Y SE DARA POR ENTENDIDO QUE
    AUN NO SE SOLUCIONA.
    SI TENEMOS ALGUN TICKET ASIGNADO SE
    VERA DE LA SIGUIENTE MANERA

    AQUÍ TENDREMOS QUE SUBIR LA EVIDENCIA DE


    QUE LA INICIATIVA O TAREA YA SE APLICO CON
    EL BOTON DE LA CAMARA (EN TAREAS E
    INICIATIVAS ES OBLIGATORIA LA FOTO) Y EL
    COMENTARIO, HASTA QUE EL TICKET NO ESTE
    CERRADO NO SE TOMARA COMO
    IMPLEMENTADA O EFECTUADA LA TAREA.

    UNA VEZ MANDANDO NUESTRA FOTO Y


    COMENTARIO TENDREMOS QUE SINCRONIZAR.

    NOTA IMPORTANTE: AL HACER CUALQUIER


    ACTUALIZACION DE TICKETS TENEMOS QUE
    SINCRONIZAR

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