NOMBRE: MIGUEL AGNGEL MORALES LOPEZ

ESCUELA: CESUVER

MATERIA: FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

MAESTRA:

SEMESTRE: 2

CARRERA: LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FECHA DE ENTREGA:18 DE JUNIO DEL 2019

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
50% examen (trabajo)
20% libreta
10% asistencia
10% participación
10% tareas
MERCADOTECNIA
En el siglo XXl el descubrimiento de américa revoluciono el comercio ya que
surge la teoría económica propiciada por Francia, Italia e Inglaterra estos
países se esforzaron para vender
En el siglo XVl se formaron los grandes estados modernos por tres razones
fundamentales constitución en mercados nacionales producir lo necesario y
satisfacer sus propias necesidades. A esta etapa se le conoce como
mercantilismo.
La revolución industrial en el siglo XVlll marco un cambio radical, comenzando
la era productiva.
En 1929 época de la gran depresión, el problema además de la producción
suficiente para el consumo, era en realidad vender dicha producción. Es aquí
donde se empieza a utilizar la promoción y la publicidad, esta etapa se
prolongó en el año de 1950; ano en que surgió mercadotecnia.
Se pueden identificar 4 orientaciones con las que la mercadotecnia ha
desarrollado sus funciones: Orientación a la producción –Orientación a las
ventas –Orientación al mercado –Orientación al cliente.

“El cliente puede elegir el auto del color que quiera siempre y cuando sea negro.”

Coca cola
Orientación a la producción:
Selección de ingredientes; sanitizacion de los embaces, llenado, etiquetado,
embalaje, almacenamiento, entrega, distribución y códigos de sanidad.
Orientación a las ventas:
Promociones, premios, descuentos, son beneficios al cliente y que interactúe
con estos.
Orientación al mercado:
Redes sociales, comerciales en tv y radio, así como espectadores carteles
publicitarios del producto.
Orientación al cliente:
Variación de precios según marcas y tamaños, así como los elementos
agradables y vistos que envían un mensaje para que sientan la necesidad del
comprar el producto.
México estuvo habitado antes de la llegada de los españoles, por diferentes
pueblos, tales como los chichimecas, zapotecas, mixtecos, huastecos,
totonacas, olmecas, toltecas, mayas, teotihuacanos y aztecas entre otros.
Fueron estos últimos los que poblaron el altiplano central y constituyeron una
de las cosas.
En 1325 los aztecas fundaron la gran ciudad de Tenochtitlan y ya en esta
época existían los pochtecas o comerciantes, Bernal Díaz del Castillo habla de
los tianguis.
El lugar donde venden y compran llámenle tiantiztli que en nuestra lengua
diremos mercado, para lo cual tenían hermosas y grandes plazas en ellas
señaladas.
Los pueblos grandes que acá llaman cabecera de provincias, tenían entre si
repartidos por barrios de las mercaderías que habían de vender, y así si los de
un barrio vendía el pan cocido otro barrio vendía el chili, los de otro barrio.
Los Pech tecas eran comerciantes que tenían el monopolio del comercia
exterior y constituían una clase privilegiada.
Los mercaderes mexicanos hicieron también el comercio marítimo en muchas
barquillas, así en el seno mexicano como en los mares del sur había muchos
comercios llevados a cabo por agua en la laguna de México.
Todo lo que ni se transportaba por agua se llevaba a cuesta para lo cual había
gente que desempeñaba este trabajo; se le llamaba tiamama o tiameme y eran
enseñados desde niños a ese ejercicio en que debían emplearse toda la vida.
A partir de la conquista de México se cambiaron edificios y todo se pasó en
tablas y piso es eso que conocemos como mercado.
La planificación urbana de esta época había provocado un fenómeno en el
comercio que hasta la fecha sigue vigente y consistió en que en el centro de la
vida se construyen.

Tarea: Ver la película La carga y sacar resumen de que se trató la película.

 “LA CARGA”
Luchaban por la libertad les llevaban comida a los españoles, capturaron a un
indio y lo único que buscaban era no ser esclavos el indio se llamaba francisco
tenamaztle los españoles no querían una rebelión la hija de don miguel estaba
de parte del fray y ella era la testigo para salvar a tenamaztle.
Cuando don miguel supo que su hija lo traiciono el mando a capturar a su hija
pero ella escapo y uno de los indios corredor los traiciono a los indios y ayudó a
los pañoles a buscar a Elisa, en las montañas se enfrentaron con los españoles
y mataron al fray y en el rio se volvieron a enfrentar y mataron a un indio y se
llevaron a Elisa después painalli fue a rescatar a Elisa en la noche mientras los
españoles dormían, painalli la cargo y la llevo hasta su aldea y al anochecer
llegaron los españoles pero Elisa y painalli se fueron y mientras descansaban
en desierto painalli recordó cómo murió su mujer cuando nació su hijo ollie y
nos dimos cuenta que el indio que ayudaba a los españoles era hermano de
painalli pues se volvieron a enfrentar los españoles y don miguel contra painalli
y Elisa y se enfrentaron en el puente painalli y su hermano y Díaz se llevó a
Elisa y en la pela el indio le tenía rencor a su hermano painalli por que los dos
se enamoraron de la misma mujer solo que la mujer escogió a painalli, painalli
lo golpeo y se fue a su aldea al llegar vio a su hijo ollie que estaba muriendo
de una extraña enfermedad en esos tiempos pues painalli se llenó de coraje y
fue a buscar nuevamente a los españoles y los españoles ya iban a huir pero al
caer la noche se les descompuso la carreta y se tuvieron que quedar en el
desierto y en el amanecer había españoles en el suelo muertos por que painalli
le había echado plantas venenosas a el agua que ellos tomaron y los
españoles decidieron caminar y al pasar las horas en desierto se apareció
painalli indio corredor y se enfrentó por ultima ve a ellos pero los españoles ya
no tenían fuerzas así que painalli se iba a llevar a Elisa y Díaz le dijo a Elisa
que él la amaba demasiado que todo lo hizo su padre don miguel pues todos
murieron por el calor y el corredor se llevó a Elisa con los fray al día siguiente
se fueron a nueva España al juicio del indio tenamaztle Elisa llevo las pruebas
y el indio quedo libre de todo el problema.
 KENJI YOKOI

¿Qué cambiaría para ser mejor?

Ser disciplinado al llegar puntual, al hacer todo con tiempo y no a la carrera y
también ser cordial, también si estoy estudiando ser responsable y más
adelante trabajar en otra cosa y más adelante poner un negocio tengo que ser
paciente también esperar a que mi negocio crezca por ejemplo a las 5 años
que lo puse apenas va a ser un bebé tengo que invertir tiempo y las ganancias
que me valla dando invertirlo al negocio a los 10 años apenas va a ser un
adolecente tengo que saber para donde va y a las 15 años que yo tenga mi
negocio dedicarle tiempo mucho más para que no se salga de control y ya a los
20 años ahora si me dará frutos disfrutare de mi negocio en grande.
También no tener una mentalidad de pobreza o que nos importe lo que digan
los demás, también pondría en práctica ser más honesto e íntegro para primero
estar en paz conmigo mismo y después empezar a repartir a mi alrededor lo
bien que me siento y por ultimo está bien que el gobierno no nos de todo a
manos llenas porque a veces lo desperdiciamos y solo hacemos más rico al
rico y volvemos más pobre al pobre.

“La mejor publicidad es la

Que hacen los clientes
Satisfechos”

-PLILIP KOTLER

Mercadotecnia busca un enfoque diferente, innovar.

MARKETING
Es un proceso social y de gestión a través del cual los individuos grupos tienen
lo que necesitan y desean, creando ofreciendo intercambio productos, bienes y
servicios de valor para otros.
El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a los clientes bienes y
servicios y en términos más generales, a lograr su satisfacción.
En una palabra, la satisfacción del cliente es la medida en que una compañía
atiende sus necesidades, deseos y expectativas.
 “El exito de una empresa no esta determinado por su produccion,
esta determinada por El cliente”

-PETER DRUCKER

Conceptos fundamentales de la mercadotecnia

Mercadotecnia objetivos satisfacer la necesidad
Arte de administrar de los
Clientes

Crear valor para la

Empresa y los clientes.

Pirámide de las necesidades de maslow autorrealización, autoestima, sociales,

seguridad, fisiológicas.
Proceso social y administrativo por el cual los individuos y grupos obtienen lo
que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y
valores.

Moldeadas por la Deseo $$$$

Cultura y la persona.

A partir del conocimiento de las necesidades de los clientes debemos

personalizar nuestros servicios y productos, para permitir que la experiencia de
hacer negocios con nuestra empresa sea única.
Los conceptos de necesidades, deseos, demanda, intercambio, mercado
transacción, calidad, cliente, consumidor, proveedor, distribuidor, satisfacción
del cliente, valor para el cliente y la mercadotecnia.

Actividad: hacer un cuadro sinóptico.

“Tarea” ver la película la dictadura perfecta y la ley de Herodes
También cambiar tu rutina por un día entero y escribir como te sentiste y que
cambiaste.
 CONSUMIDOR NECESIDAD
DESEO

INTERCAMBIO
DEMANDA
MERCADOTECNIA DISTRIBUICION MERCADO
CLIENTE

CALIDAD
TRANSACCION
PROVEEDOR VALOR POR EL CLIENTE
SATISFACCION POR EL
CLIENTE
 “LEY DE HERODES”

Trata de que juan Vargas es nombrado presidente municipal de san pedro de

los aguaros porque era fiel miembro del partido revolucionario él creía traer
justicia y modernidad a su pueblo.
El comienza a trabajar con todas las intenciones de mejorar a el pueblo tratar
de cumplir muy bien con la ley hasta que poco a poco es corrompido por el
pueblo y su jefe y se da cuenta de los beneficios del poder y la corrupción.
Vargas empieza a cobrar pequeñas mordidas que cada vez se hacen más
grandes hasta que llega un punto en que se pone a hacer leyes para poder
cobrar más y pues la gente del pueblo honesta se va quedando sin dinero para
pagar entonces, un día llega al bar a cobrar, pero el bar ya no tenía entonces él
le cierra el negocio y después le empieza a quitar sus pertenencias a las
personas que ya no tenían dinero para pagar las multas.
También se ve como la gente es obligada a hacer filas para pagar sus multas e
impuestos y poco a poco metió a la gente a la cárcel por no pagar, también se
ve como el golpea a su esposa porque lo engañaba con el gringo,
También imparte sus propias penas ya sea cárcel extorción o golpes.

“LA DICTADURA PERFECTA”

Cuando el presidente de la república comenta que los mexicanos son mejores

que “los negros” en una visita con el embajador Ford de los Estados Unidos, y
a su vez causa furor en pocas horas en las redes sociales, siendo objeto de
burlas, así como memes y sátiras en todos los medios de expresión posibles,
este envía un mensaje a Televisión Mexicana (TV MX) pidiendo que desvíen la
atención del público de este error.

La televisora TV MX lanza un vídeo que involucra crímenes del gobernador

Carmelo Vargas en el noticiero estelar 24hrs en 30min conducido por el célebre
Javier Pérez Harris. Intentando que su imagen no se vea perjudicada por estos
escándalos, el gobernador Vargas decide negociar con la televisora para
limpiar su imagen y ser convertido en una estrella política.

Ana y Elena Garza, dos pequeñas gemelas son secuestradas ante el descuido
de su nana. La información llega a la Procuraduría de Justicia del Estado,
donde el equipo de TV MX decide aprovecharse de esta situación para
mantener esta noticia al aire con un continuo seguimiento durante varios días.
El gobernador comienza a organizar operativos de búsqueda fingiendo interés
por la situación. Además, Carlos Rojo obliga a Lucía y Salvador Garza a firmar
un contrato de exclusividad para TV MX donde aceptan que solo podrán ser
entrevistados por esta televisora.
 “CAMBIO DE RUTINA POR UN DIA”

Bueno pues al levantarme siempre prendo la tv y ahora no, entre al baño me

lave los dientes con la mano izquierda es muy difícil, pero me los lave la
mayoría de veces desayuno tarde pero ahora desayune a las 8:00am no tome
café y en el día me dolía un poco la cabeza, pero normal fui al trabajo la
mayoría de veces salgo de casa 10 minutos antes de la hora en que entro
ahora me fui 30 minutos más temprano fue raro pero bien por que llegue
temprano, empecé mis actividades laborales no me puse mis botas de casquillo
me puse mis botas normales y no me canse nada fue bueno y como el día era
demasiado calurosa se me antojo una coca cola pero mejor fui a tomar agua
mínimo tome 2 litros, a la hora de la comida salía comer solo me tome un vaso
de agua y un pan me descontrolo un poco y me apretó el dolor de cabeza pero
chamba en chamba y seguí ya a la hora de salir e ir a casa siempre salgo tarde
pero ahora no pues estaba en el chocador 10 minutos antes y me fui a mi casa
no agarre carro agarre taxi para ya acabar el día llegue a casa y me bañe y
arregle me acosté tome leche no café un pan y me dormí ese fue mi día un
poco estresante pero al final lo hice bien………
 “NECESIDADES”

En el marketing y los recursos

humanos,
Una necesidad para una persona es una
Sensación de carencia unida al deseo
de
Satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el
Hambre y el frio son sensaciones que
Indican la necesidad de agua, alimento
Y calor, respectivamente.

Recordando que es una necesidad: “es el estado de una

Carencia percibida”
1-2 jerarquía de las necesidades según maslow
 Deseo: forma determinada de satisfacer una necesidad.

En términos generales, el deseo refiere a un anhelo o aspiración, que posee un

origen y una meta, así como diversos medios para su satisfacción.
Los deseos de un individuo se vinculan con las prioridades y valores que
posee, y con su personalidad. Por otro lado, tiene mucho que ver con la etapa
de la vida que se transite y con el contexto.

cerveza refresco agua

Demanda

La solicitud de un producto para el que dispone de la capacidad

Para adquirirlo

Para kotler, cámara, grande y cruz, autores del libro

“Dirección de marketing”, la demanda es
“el deseo que se tiene de un determinado producto
Pero que está respaldado por una capacidad de
Pago”.
 Aquí es donde entra en
juego
La capacidad de la empresa
Para asignar al producto un
Precio acorde al valor
Percibido por aquellas
Personas que disponen del
Poder adquisitivo para
Comprarlo.

Producto o servicio

Es cualquier entidad tangible o intangible, que se puede ofrecer para satisfacer

una necesidad o un deseo.
El valor lo atribuye el consumidor en función de su percepción de la capacidad
que tiene el producto para satisfacer sus necesidades.
 Es la diferencia entre el costo y el beneficio recibido.
La satisfacción del cliente depende de la medida en que el producto o servicio
aporta valor en relación con las expectativas del comprador.

Medida subjetiva relacionada con la capacidad del producto para satisfacer

necesidades en función de la forma, el lugar, el espacio, la posesión o la
información.
 Q
Quien demanda un producto por el beneficio que obtiene de su uso.
El consumidor demanda.

La mercadotecnia no crea las necesidades, ya que estas son inherentes a las

personas, el marketing orienta los deseos y crea demanda de
 Actividad en clases

Por equipos, salir a preguntar en el plantel entre compañeros y profesores de

otras áreas que eso como perciben ellos la mercadotecnia (5 personas por
equipo), anotar en un cuaderno para discutir en clases. Cada equipo debe
preguntar a tres personas.

Enfoques de la mercadotecnia según Philip Kotler

Enfoque estratégico Enfoque cuantitativo y cualitativo
 Consiste en idear  Son dos enfoques de la
y llevar a cabo mercadotecnia que utilizan cuando
estrategias que le se llevan a cabo investigaciones de
ayuden a la mercado.
compañía a
obtener objetivos,
generalmente va
acompañado de
tácticas.

Enfoque Holístico Enfoque Heurístico Enfoque

 La mercadotecnia  La Administrativo
no solo es mercadotecnia
 Consiste en
estructural; sino está en
utilizar al mismo
más bien integral constante
tiempo la
para toda la movimiento por
administración y
campaña. lo que debe de
la mercadotecnia
tener un proceso
para conseguir
creativo.
efectividad y
orden en el
trabajo diario de
la empresa.

Enfoques de la mercadotecnia según Philip Kotler

Enfoque holístico
Enfoque heurístico
Enfoque administrativo
Enfoque estratégico
Enfoque cuantitativo y cualitativo.

Medio ambiente de la Mercadotecnia

MACROAMBIENTE
MICROAMBIENTE

Político

Económico Demográfico
Macro ambiente

Competitivo Tecnológico

Sociocultural

Actividad en clases
Según lo que ha escuchado con respecto a los cambios en el mundo, piensa y
recuerda un ejemplo que se relacione con una variable, comenta en clase.
la contaminación: las empresas más grandes y las medianas tienen que hacer
algo por el medio ambiente para poder disfrutar de su mercado, por otro lado
tienen que apoyar eso también es marketing y propaganda para sus productos.
MICROAMBIENTE
CLIENTES PROVEEDORES COMPETIDORES
Son personas Son los que Son otras empresas que
físicas o morales proporcionan los se ofrecen como otra
que conforman un productos o opción para los clientes.
mercado servicios a una
organización

Clasificación de la mercadotecnia

- Sus esfuerzos son enfocados a servir un solo

mercado del propio país.

Mercadotécnica
Domestica

- identificación del mercado meta en el extranjero

(modificar o adaptar el producto).

Mercadotecnia
Para la exportación

- Se encarga de vender a todos los países sin

importar cultura, genero, edad, religión.

Mercadotecnia
Internacional

Clasificación de la mercadotecnia
- Adapta sus estrategias y operaciones según el
mercado meta de cada país.
Mercadotecnia
Multinacional

- Estrategias flexibles, para cada producto,

servicio o empresa en un mercado totalmente
global.

Mercadotecnia
global
- Tiene como responsabilidad social.
Mercadotecnia
Social

Clasificación de la mercadotecnia
- Trata de establecer relaciones firmes y
duraderas con los públicos de la empresa en su
medio ambiente respectivo.
Mercadotecnia
Relacional
- Total, integración de los diversos tipos de
mercadotecnia según kotler.

Mercadotecnia
Holista
- Es la que trabaja bajo condiciones de la
tecnología y por medios electrónicos
Mercadotecnia
Digital
- Ejerce el factor humano de la empresa,
ofreciendo al cliente un bien intangible.

Mercadotecnia
De servicios

- Tiene como finalidad ayudar primordialmente a

la empresa.

Mercadotecnia
Empresarial
 - Tiene relación con la comunicación, imagen
partidos políticos y actividades políticas propias
(candidatos).
Mercadotecnia
Política

- Se refiere a las actividades que involucran

destinos y servicios turísticos.

Mercadotecnia
Turística

MERCADO SEGÚN LA MERCADOTECNIA

Conjunto de compradores y potenciales de un producto o servicio

Cualquier lugar donde se lleva un intercambio u operación para satisfacer
necesidades y deseos.
 Mercado según otras áreas

Administración  Ambientación social o virtual que proporciona el

intercambio de productos o servicios.

Economía  Mercado de dinero (minoristas o mayoristas).

Finanzas  Cuando se unen vendedores y compradores y

establecen una relación comercial.

ENFOQUES DEL MERCADO

Mercado local Mercado regional Mercado nacional

 Grupo de  Habitan en una  Cuenta con las
personas que región, características
se encuentran municipio o necesarias para
en una localidad, consumir un
pequeña parte tienen producto
del mercado necesidades determinado dentro
específicas. de las fronteras de
un país.

Enfoques del mercado

Mercado internacional Mercado Global

 Es aquel que se constituye  Incluyen personas de

fuera de la frontera de un numerosos países que
país, pero su población es compran productos que
consumidora de un producto rebasan las fronteras de su
importado país.