Ventas D1

Buena noche profesora Sugey Rojas
Dinamizadoras U1
1. Como la inteligencia emocional se puede aplicar para que la empresa pueda subir las
ventas.
Las estrategias de ventas son necesarias para marcar una ruta hacia los resultados deseados.
Sin embargo, ninguna de ellas será lo suficientemente buena si el vendedor no hace uso de su
inteligencia emocional. Recordemos que hoy las ventas son H2H (human to human).
Cuando se usa la inteligencia emocional en las ventas además de lograr el aumento de las
mismas tambien podemos lograr aspectos positivos en el ámbito comercial como los que
mencionaremos a continuación:
 Mejor manejo de las conversaciones de venta.
Un vendedor emocionalmente inteligente está atento al lenguaje verbal y no verbal de su

prospecto con la finalidad de descifrarlo. Esto permite personalizar la forma de enviar el mensaje
al cliente para incrementar su impacto. Igualmente, permite evitar malos entendidos e
interpretaciones erradas. Es decir, lograr una comunicación asertiva que permita entablar una
conversación de ventas fluida y natural. Por ejemplo, poder fijar un día y una hora concreta para
hacer seguimiento de la venta. Todo esto, sin que el prospecto se sienta forzado o acosado. De
este modo, si de su parte existe un interés auténtico, agendará sin trabas la siguiente cita.
 Concientizar mejor sus fortalezas y debilidades:
La inteligencia emocional implica autoconciencia. Por lo tanto, al contar con ella el vendedor será
capaz de detectar por sí mismo cuáles son sus fallos y aciertos al llevar a cabo cada proceso de
venta.
Igualmente, sentirá la necesidad de trabajar con constancia y dedicación por corregir lo que haga
falta. Lo relevante, es que lo hará de forma proactiva sin engancharse en excusas o sentimientos
de culpa.
Estas capacidades contribuirán al logro de los objetivos de venta propuestos y al incremento de la

productividad.
 Mejorar las relaciones interpersonales:
Hoy en día el acto de vender está asociado a una buena relación entre el cliente y el asesor de
ventas. Este último, mientras más inteligencia emocional tenga, más podrá comprender las
necesidades, miedos e inquietudes del cliente.
Asimismo, mejor podrá comprender sus emociones y cómo gestionarlas para ofrecerle una buena
experiencia de compra. Todo esto permite entablar relaciones gratas y duraderas desde el punto
de vista comercial.
Tener alta tolerancia a las críticas:
Durante los procesos de venta es común encontrarse con clientes o prospectos que presentan
objeciones de forma agresiva. También hay los que intentan negociar condiciones desde la crítica
o la negatividad.
Los vendedores emocionalmente inteligentes saben gestionar este tipo de situaciones con plena
autoconfianza y sin querer asumir revanchas. Por el contrario, son capaces de considerar la crítica
y reflexionar en ella para decidir su validez.
De ser válida, la asumirá para crecer y evolucionar y, en el mejor de los casos, convertirá la
situación en algo favorable; no solo para él, sino también para su cliente.
De aquí podemos conocer como la inteligencia emocional impactara en las ventas:
 Permitirá solventar problemas de los clientes:
La esencia verdadera de la inteligencia emocional en las ventas no es que el cliente se sienta

forzado a realizar una compra; por el contrario, debe sentir que el vendedor quiere ayudarlo a
comprar lo que de verdad le resulta conveniente.
El vendedor debe explicar cómo el producto le puede ayudar con su problema, cuándo y dónde lo
hará. Luego, debe dar al cliente su espacio y tiempo para considerar sus argumentos, tome su
decisión y exprese su respuesta.
 Disminuirá la rotación del equipo de ventas:

El Área Comercial es particularmente sensible al proceso de ingresar y desincorporar personal.
Implica invertir un tiempo que bien podría dedicarse a la venta propiamente dicha.
Además, requiere entrenar y actualizar a los nuevos. Todo esto podría afectar negativamente la
experiencia de ventas que se ofrece al cliente y reducir las conversiones.
No obstante, seleccionar al personal comercial basándose en la inteligencia emocional como una
competencia, trae beneficios. Nos referimos a que la rotación de personal podría reducirse al 63%,
solo durante el primer año.
 Permitirá incrementar los ingresos:
Diversos estudios demuestran que los asesores comerciales que cuentan con una alta inteligencia
emocional generan más ventas. De hecho, cierran el doble de tratos que aquellos con valores
promedios o muy bajos. Algunas empresas que invirtieron en el desarrollo de la inteligencia
emocional de sus vendedores hicieron un importante descubrimiento. Los vendedores que habían
sido capacitados incrementaron sus ventas 12% con respecto al grupo control.
Por lo tanto el ROI de la capacitación en inteligencia emocional se tradujo en 6 dólares por cada
dólar invertido; cifra que definitivamente es muy atractiva
2. Que técnicas le recomendaría aplicar a la empresa para así obtener unos mejores
resultados.
Clave para mejorar los resultados de una empresa.
 Analiza el mercado
Antes de diseñar un proceso de ventas, debes conocer el mercado. Necesitas saber quiénes son
tus principales competidores, cuáles son sus estrategias para captar y fidelizar clientes, y qué
precios aplican. También debes conocer a tu público. Analiza sus necesidades, gustos, hábitos de
compra, perfil sociodemográfico y situación familiar. Cuanta más información recopiles, mejor
podrás segmentar, para proponerles ofertas personalizadas que te ayuden a aumentar las ventas.
 Céntrate en tu ventaja competitiva

Todas las empresas tienen competidores, el secreto para destacar consiste en la diferenciación. Si
quieres aumentar las ventas, necesitas encontrar tu propuesta única de valor y potenciarla. A tus
clientes debe quedarles claro cómo tu producto o servicio puede ayudarles a solucionar su
problema o satisfacer su necesidad.
 Prepara un calendario de marketing
A lo largo del año existen algunas fechas que representan un empuje importante para las ventas.
La Navidad, el Día de la Madre o del Padre, el Black Friday, la Semana Santa o San Valentín son
algunas de las fechas más importantes en las que los consumidores suelen gastar más, por lo
que debes planificar con antelación tu estrategia de ventas para impulsar los productos o servicios
más demandados.
 Facilita el proceso de compra
No importa si vendes productos en Internet, directamente al público o a otras empresas, si el

proceso de compra es complejo y el cliente encuentra dificultades a lo largo del mismo, es
probable que desista y termine comprando a la competencia. Un estudio reveló que el 87 % de los
consumidores abandonan el proceso si la compra es muy complicada y el 55 % de ellos no volverá.
Por tanto, asegúrate de que tu proceso de compra es lo más sencillo posible.
 Optimiza la atención al cliente
Un estudio de Microsoft reveló que el 61 % de los consumidores ha dejado de comprar una marca

debido a una mala atención al cliente. Al contrario, si un cliente se siente satisfecho, no solo es
más probable que vuelva a comprar, sino que podría recomendar tus productos o servicios a
personas de su entorno más cercano, ayudándote a aumentar las ventas. Una entrega rápida, la
tramitación eficaz de sus dudas o quejas, así como un buen servicio de postventa pueden ayudarte
a generar confianza y fidelizar clientes.
 Ofrece servicios adicionales
Cada vez más consumidores desean que su experiencia de compra vaya más allá de la transacción,
por lo que brindarles servicios adicionales será un punto a tu favor. Las entregas a domicilio, la
instalación y el servicio técnico o de mantenimiento, por ejemplo, pueden ayudarte a proyectar
una imagen más profesional y hacerte destacar de la competencia.
 Aplica técnicas de venta eficaces
Existen diferentes técnicas que pueden ayudarte a aumentar las ventas con una inversión mínima.
El cross selling, por ejemplo, consiste en proponer al cliente productos complementarios al que
está a punto de comprar, para animarle a aumentar el ticket de compra. Solo tienes que encontrar
las técnicas de venta más eficaces para tu negocio.
 Aprovecha el potencial de las redes sociales
Las redes sociales no son una plataforma de venta directa, pero te permitirán establecer contactos
que pueden transformarse en futuros clientes ya que son una valiosa herramienta para fortalecer
tu marca y llegar a un público más amplio. Puedes utilizarlas como una vía de comunicación para
transmitir confianza y cercanía, así como para promocionar tus ofertas y aportar valor a tus
seguidores.
 Mejora el merchandising
En ocasiones, para aumentar las ventas basta introducir pequeños cambios en tu estrategia de

merchandising. Valora si un cambio en el empaque del producto, el diseño web, la decoración del
local o la disposición del mobiliario puede hacer que tus productos sean más atractivos y visibles
para el cliente.
 Invierte en publicidad
Un error que cometen muchos principiantes consiste en esperar que el negocio crezca por sí solo.
En un mercado tan saturado y competitivo como el actual, necesitas promocionar tu marca a
través de diferentes medios. Por tanto, determina el presupuesto que destinarás a la publicidad y
elige los medios de comunicación más adecuados para que tu mensaje llegue al público que te
interesa.
Google. PMK digital learning. Inteligencia emocional y su relacion con las ventas. Consultado el 5
de marzo de 2022. https://pmkvirtual.com/blog/inteligencia-emocional-en-las-ventas/
Google. Con aval sí. ¿Cómo aumentar las ventas? Las 10 claves del éxito. Consultado el 5 de marzo
de 2022https://www.conavalsi.com/blog/como-aumentar-las-ventas-10-claves-de-exito

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