Anexo Encuesta Aa4 Ev01

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Anexo Encuesta AA4 EV01
contaduria publica (Corporación Universitaria Minuto de Dios)
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ANEXO ENCUESTA
ENCUESTA PARA CALIFICAR UN SERVICIO EN UN RESTAURANTE
SOFIA QUINTERO
1. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante Crespes & Waffles?

 Completamente satisfecho ____X___
 Satisfecho_____________
 Normal_______
 Insatisfecho_______
 Completamente Insatisfecho_____
2. ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?
 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 Completamente satisfecho ___X____
 Normal_______
 La carta/menú tiene amplia variedad:

 Normal_______
 La calidad de la comida fue excelente:

 Completamente satisfecho _______
 Satisfecho______X_______
 Normal_______
 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 Normal_______
G
F
P
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F
-
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ANEXO ENCUESTA
 ¿La comida llego a tiempo?:

 Satisfecho_____X________
 Normal_______
 ¿Los precios se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 Satisfecho_______X______
 Normal_______
o Insatisfecho_______
 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

 Normal_______
3. ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?
 Diariamente _______
 Varias veces a la semana_____________
 Una vez a la semana _______
 Varias veces al mes_______
 Otra, ¿cuál? ___Una vez cada 2 meses____
JULIANA RUEDA

 Normal_______
5. ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos? G

F
P
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F
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ANEXO ENCUESTA

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal__X_____

 Normal___X____
 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 Normal___X____
G
F
P
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F
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ANEXO ENCUESTA

 Satisfecho____X_________
 Normal_______
 Varias veces al mes___X____
 Otra, ¿cuál? _______
VANESSA CASTELLANOS

 Normal___X____
8. ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 Normal__X_____

 Normal___X____
G
F
P
I-
F
-
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ANEXO ENCUESTA

 Normal___X____

 Normal_______
 Insatisfecho__X_____

 Normal_______

 Normal_______

 Normal___X____
G
F
P
I-
F
-
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ANEXO ENCUESTA
 Varias veces al mes___X____
 Otra, ¿cuál? _______
NUBIA ARCE
10.¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante Crespes & Waffles?

 Normal_______
11.¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 Normal_______

 Completamente satisfecho __X_____
 Normal_______

 Normal_______

G
F
P
I-
F
-
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ANEXO ENCUESTA
 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______
12.¿Con que frecuencia visita los restaurantes?
 Varias veces a la semana______X_______
 Otra, ¿cuál? _______
WILSON QUINTERO
13.¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante Crepes & Waffles?

 Normal_______
G
F
P
I-
F
-
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ANEXO ENCUESTA

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______
G
F
P
I-
F
-
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ANEXO ENCUESTA

 Normal_______

 Normal_______
 Varias veces a la semana________X_____
 Otra, ¿cuál? _______
DAVID PULIDO

 Normal_______

 Normal_______
G
F
P
I-
F
-
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ANEXO ENCUESTA

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______
G
F
P
I-
F
-
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ANEXO ENCUESTA
 Diariamente ____X___
 Otra, ¿cuál? _______
CARLOS MIGUEZ

 Normal___X____

 Normal_______

 Normal__X_____

 Normal_______
G
F
P
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F
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ANEXO ENCUESTA

 Normal____X___

 Satisfecho__X___________
 Normal_______

 Normal____X___

 Normal_______
 Varias veces al mes____X___
 Otra, ¿cuál? _______
GLORIA CASTELLANOS
G
F
P
I-
F
-
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ANEXO ENCUESTA

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Satisfecho________X_____
 Normal_______

G
F
P
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F
-
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ANEXO ENCUESTA
 Normal_______

 Normal_______

 Completamente satisfecho _X______
 Normal_______
 Una vez a la semana __X_____
 Otra, ¿cuál? _______
FERNANDA MORALES

 Normal_______
 Insatisfecho___X____

G
F
P
I-
F
-
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ANEXO ENCUESTA
 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______
 Insatisfecho____X___

G
F
P
I-
F
-
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ANEXO ENCUESTA

 Normal_______
 Insatisfecho____X___
 Otra, ¿cuál? ___Una vez cada 3-4 meses____
NATALIA ALDANA

 Normal___X____

 Normal_______

 Normal_______

G
F
P
I-
F
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ANEXO ENCUESTA

 Normal____X___

 Normal___X____

 Normal_______

 Normal_______

 Normal_______
G
F
P
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ANEXO ENCUESTA
 Otra, ¿cuál? ___Una vez al mes____
INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Y PERCEPCIÓN DEL SERVICIO

RESTAURANTE CREPES & WAFFLES- NOVIEMBRE 2021
Para CRESPES & WAFFLES es de gran importancia conocer la opinión de nuestros

clientes tanto internos como externos acerca de la atención y el servicio brindado,
por lo cual se llevó a cabo la realización de encuestas a los clientes externos.
A continuación, se presentarán los resultados del análisis de percepción de nuestros

clientes a través de la recolección de datos mediante las encuestas realizadas de
manera presencial y telefónica.
Sobre la primera pregunta: ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el

Restaurante Crespes & Waffles?, se identificó que el 40% de los clientes están
completamente satisfechos con el servicio del restaurante, el 30% un grado de
satisfacción normal y el 20% está satisfecho.
G
F
P
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F
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ANEXO ENCUESTA
 Sobre la segunda pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción

con los siguientes atributos? Los platos fueron servidos calientes y frescos:
se identificó que el 50% de los clientes están completamente satisfechos y
el 30% satisfechos.
CANTIDAD
GRADO DE SATISFACCIÓN CLIENTES %
Completamente satisfecho 5 50%
Satisfecho 3 30%
Normal 1 10%
Insatisfecho 1 10%
Completamente insatisfecho 0 0%
TOTAL 10 100%
G
F
P
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F
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ANEXO ENCUESTA
 Sobre la tercera pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción

con los siguientes atributos? La carta/menú tiene amplia variedad, se
identificó que el 40% de los clientes están completamente satisfechos, el
30% satisfechos y el 20% en un grado de satisfacción normal.
G
F
P
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F
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ANEXO ENCUESTA
 Sobre la cuarta pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción

con los siguientes atributos? La calidad de la comida fue excelente, se
identificó que el 50% de los clientes están satisfechos y el 20%
completamente satisfechos.
G
F
P
I-
F
-
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ANEXO ENCUESTA
 Sobre la quinta pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de

satisfacción con los siguientes atributos El mesero fue paciente y cortes
tomando mi pedido, se identificó que el 30% de los clientes están
satisfechos y el 30% completamente satisfechos.
 Sobre la sexta pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con

los siguientes atributos ¿La comida llego a tiempo?, se identificó que el 40%
de los clientes están satisfechos, el 30% completamente satisfechos y el 20%
insatisfechos.
G
F
P
I-
F
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ANEXO ENCUESTA
 Sobre la séptima pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción

con los siguientes atributos ¿Los precios se ajustan a la calidad del producto y
al servicio recibido, se identificó que el 30% de los clientes están satisfechos
y el 30% completamente satisfechos.
G
F
P
I-
F
-
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ANEXO ENCUESTA
 Sobre la octava pregunta: ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con

los siguientes atributos ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para
usted?, se identificó que el 40% de los clientes están satisfechos y el 40%
completamente satisfechos.
G
F
P
I-
F
-
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ANEXO ENCUESTA
 Sobre la novena pregunta: ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?, se identificó que el
30% de los clientes visitan restaurantes varias veces al mes y el 30% otra
frecuencia diferente a las planteadas.
G
F
P
I-
F
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ENCUESTA PARA CALIFICAR UN SERVICIO EN UN RESTAURANTE

1. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante Crespes & Waffles?

2. ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los precios se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

3. ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

4. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante Crespes & Waffles?

5. ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos? G

 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

6. ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

7. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante Crespes & Waffles?

8. ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

9. ¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

10.¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante Crespes & Waffles?

11.¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

12.¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

13.¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante Crepes & Waffles?

14.¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 La calidad de la comida fue excelente:

 El mesero fue paciente y cortes tomando mi pedido:

 ¿La comida llego a tiempo?:

 ¿Los preciso se ajustan a la calidad del producto y al servicio recibido?:

 ¿El restaurante se encontraba limpio y adecuado para usted?:

15.¿Con que frecuencia visita los restaurantes?

16.¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Restaurante Crespes & Waffles?

17.¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos?

 Los platos fueron servidos calientes y frescos:

 La carta/menú tiene amplia variedad:

 Otra, ¿cuál? _Una vez al mes__