Trabajo Final Modulo 1 & 2 PDF

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Trabajo final - DCI INGENIEROS S.A.S
Diana Martínez Jaramillo. ID. 619673
Manuela Montoya Martínez. ID. 598597
Juan Pablo Buchelly Varón. ID. 610686
Yuleidy Rocío Rico Ospina. ID. 595172
Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO.
Vicerrectoría Regional Tolima y Magdalena Medio.
Programa Diplomado Gestión Empresarial.
Módulos 1 y 2 Gestión Organizacional y Gestión de la innovación.
Ibagué – Tolima.
Octubre - 2021.
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Tabla de contenido.
Resumen…………………………………………………………………….…..4
Introducción……………………………………………………………….….....5
Objetivos…………………………………………………………………….......6
1. Direccionamiento Estratégico - El Propósito De La Organización Y La Visión De La
Organización Principios Corporativos…………………………………………………...8
1.1 Misión………………………………………………………………………8
1.2 Visión……………………………………………………………………….9
1.3 Mega………………………………………………………………………10
1.4 Valores Corporativos……………………………………………………...10
1.5 Matriz Axiológica…………………………………………………………11
2. Direccionamiento Estratégico: análisis externo, análisis interno y análisis FODA
2.1 Análisis POAM……………………………………………………………..11
2.2 Análisis PCI………………………………………………………………...15
2.3 Análisis DOFA……………………………………………………………...20
3. Estructura organizacional………………………………………………………...24
3.1 Áreas funcionales………………………………………………………...24
3.1.1 Recomendaciones a las áreas funcionales………………………………..32
3.2 Tipo modelo de estructura de la empresa y el enfoque…………………..34
3.3 Tipo de estructura organizacional………………………………………..38
3.4 Gráfico del tipo de estructura diagrama del Organigrama actual DCI ingenieros
S.A.S……………………………………………………………………………………..39
4. Diseño Organizacional…………………………………………………………...44
4.1 Describa los elementos básicos del diseño organizacional………………44
4.1.1 Formalización………………………………………………………………44
4.2 Documentación de procesos de acuerdo a la departamentalización………….46
4.3 Centralización…………………………………………………………….52
4.4 Jerarquía…………………………………………………………………..53
4.5 Especialización……………………………………………………………53
4.6 Control…………………………………………………………………….61
4.7 Direccionamiento estratégico………………………………………………….62
3
4.8 Ejecución del trabajo……………………………………………………...…...63

4.9 La Verificación…………………………………………………………...……65
5. Describa los elementos estratégicos del diseño Organizacional……………...……68
5.1 Diferenciación…………………………………………………………..……..68
5.2 Complejidad Organizacional…………………………………………………..68
5.3 Formalización Organizacional…………………………………………………69
5.4 Dimensión Organizacional………………………………………………….…72
5.5 Toma de Decisión……………………………………………………………..74
6. Gestión de la innovación………………………………………………………………..75
6.1 Innovación……………………………………………………………………..75
6.2 Selección del Tipo de Innovación……………………………………………..76
6.3 Justificación del Tipo de Innovación (Proceso, Producto, Marketing y/o
Organización)………………………………………………………………………………77
6.4 Descripción del Tipo de Innovación (Proceso, Producto, Marketing y/o
Organización)………………………………………………………………..…………….79
6.5 Desarrollo de la Innovación Marketing………………………………………..79
6.6 Victoria temprana con la implementación de la innovación..…………………80
Conclusiones……………………………………………….……………………...81
Referencias………………………………………………………………………..82
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Resumen.
El módulo 1 & 2 de gestión organizacional y gestión de la innovación en la unidad 1, se
abordaran temas como la evolución del pensamiento estratégico el cual es un proceso reflexivo
que nos permite determinar la intención y el perfil estratégico al que la empresa quiere llegar;
también se tratara el proceso de planeación y direccionamiento estratégico, los cuales permitirán
tomar decisiones en todas las áreas de la empresa, asimismo se puede complementar afirmando
que es la hoja de ruta donde se define a donde se debe llegar como empresa y como se lograra.
Para finalizar se abordará el propósito de la organización, los temas expuestos con anterioridad
están ligados a la empresa DCI Ingenieros S.A.S.

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Introducción.
A continuación, se abordarán temas como el direccionamiento estratégico, la estructura y
diseño organizacional, como también la gestión de la innovación sobre la organización DCI
Ingenieros S.A.S. dedicada principalmente a instalación de redes eléctricas, en el cual se van a
destacar los aspectos más relevantes de la organización y las propuestas de mejora sugeridas en
el desarrollo, ya que en el ambiente actual se encuentra caracterizado por el constante cambio e
incertidumbre las organizaciones deben encontrarse preparadas para asumir los retos que impone
el mercado, es por ello que se requieren de habilidades especiales que permiten destacar sobre
otras empresas, iniciando desde nuestro recurso humano y organizacional.

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Objetivo general
Desarrollar la capacidad de administrar el proceso de aprendizaje organizacional, como
uno de los dinamizadores del desarrollo del talento humano y él logro de los objetivos
estratégicos de DCI INGENIEROS S.A.S
Objetivos específicos
• Capacitar en temas de gestión administrativa a los microempresarios para mejorar el
desempeño organizacional.
• Fortalecer las experiencias organizacionales de una manera técnica, organizada y
estructurada para posicionar la DCI INGENIEROS S.A.S de la región.
• Conocer a profundidad el proceso intrínseco para desarrollar el sentido creativo en las
personas.
• Reconocer cuales son los diferentes tipos de emprendimiento y cuáles son sus
características de DCI INGENIEROS S.A.S

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DCI INGENIEROS S.A.S
DCI INGENIEROS S.A.S es una firma privada, constituida el 17 de noviembre de 1995
por Escritura Pública No 4137 de la Notaría Segunda e inscrita en la Cámara de Comercio de
Ibagué el 13 de diciembre de 1995 bajo el No 20.257. Nuestra razón social se modificó el 14 de
agosto de 2017 de SERVICIOS Y SUMINISTROS SAS a DCI Ingenieros SAS.
Durante los años de operación transcurridos, DCI INGENIEROS SAS ha logrado
posicionarse en el mercado de la Ingeniería en el país, como una firma de alto nivel en la
prestación de Servicios de Ingeniería y Construcción de obras.
Los procesos que DCI Ingenieros S.A.S desarrolle para el cumplimiento de su objeto
social en diseño, construcción y mantenimiento de líneas de transmisión y distribución y demás
servicios en ingeniería eléctrica, se realizarán dando cumplimiento a los requisitos legales y
reglamentarios aplicables a la organización y al Sistema de Gestión de calidad, buscando la
mejora continua y el logro de la eficacia, para lo cual se cuenta con el apoyo total de la dirección.
26 años en el mercado empresa más grande servicios a empresas como celsia número de
empleados 120.
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1. Direccionamiento Estratégico - El Propósito De La Organización Y La Visión De La

Organización Principios Corporativos
1.1 Misión
Tabla (1). Misión: DCI INGENIEROS S.A.S
Misión: DCI INGENIEROS S.A.S
Satisfacer las expectativas de nuestros clientes en el área de Ingeniería Eléctrica, apoyados

en un recurso humano altamente calificado, solidez financiera, soporte técnico e
infraestructura, comprometidos con una mejor calidad de vida de nuestro recurso humano
y el cuidado del medio ambiente.
La Misión Si Hasta Cierto No

Punto
Define la naturaleza de la empresa X
Es realista X
Es clara y Fácilmente Comprensible X
Define ¿por qué hacemos lo qué hacemos, Por qué existe X
la Organización? (propósito)
No define actividades X
Es suficientemente Amplia X
Aporta la Orientación para ser lo correcto X
Permite aprovechar las oportunidades (posicionamiento) X
Estimula el compromiso de los miembros X
Es objetiva X
En definitiva, dice como desea ser recordada la X
organización (diferenciador)
¿Debemos revisar la Misión? X
Propuesta de Mejora:
Satisfacer las expectativas de nuestros clientes en el área de Ingeniería Eléctrica,

apoyados en un recurso humano altamente calificado, contamos con una solidez
financiera, soporte técnico e infraestructura, comprometidos con una mejor calidad de
vida de nuestro recurso humano y el cuidado del medio ambiente, posicionados en el
mercado de la ingeniería del país, como una firma de alto nivel en la prestación de
Servicios de Ingeniería y Construcción de Obras.
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1.2 Visión
Tabla (2). Visión: DCI INGENIEROS S.A.S
VISIÓN: DCI INGENIEROS S.A.S
En 2023 seremos una firma de reconocimiento a nivel nacional por la calidad de los
servicios que prestamos, consolidada en los aspectos técnicos, financieros y comerciales,
basados en una estructura empresarial competitiva.
La Visión Si Hasta No
Cierto
Punto
Explica lo que deseamos hacer en el futuro. X
Indica lo que haremos. X
Incluye a quien deseamos servir. X
Se encuentra establecido el tiempo en el que se logra esta visión X
(es indiferente una fecha).
Es objetiva. X
Consistente en el tiempo. X
Es clara y fácilmente comprensible. X
Propuesta de Mejora:
Para el año 2023 seremos una firma con reconocimiento a nivel nacional debido a la
calidad de servicios de ingeniería y construcción de obras que prestamos, estaremos
consolidados técnica, financiera y comercialmente, siempre basados en una estructura
empresarial competitiva, comprometidos con el cumplimiento de las expectativas de
nuestros clientes.
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1.3 Mega.
Para el 2030 DCI INGENIEROS S.A.S continuara creciendo de forma eficiente,
sostenible con el medio ambiente y a la vanguardia de nuevos diseños de ingeniería y
construcción de obras, situándonos en diferentes países de América Latina y de Europa e
impulsando la generación de empleo principalmente a jóvenes universitarios y promoviendo el
desarrollo social de los sectores más vulnerables.
1.4 Valores Corporativos.
Ayuda mutua: Se basa en la creencia de que toda la gente puede y debe controlar su
propio destino.
Responsabilidad: Quiere decir que los miembros asumen la responsabilidad para su
cooperativa, para su creación y vitalidad continua.
Democracia: Los miembros tienen derecho a participar, ser informados, ser escuchados y
ser involucrados en la toma de decisiones.
Igualdad: Los miembros deben asociarse lo más igualitariamente posible, aunque esto
sea, a veces un reto difícil en las grandes cooperativas o en las federaciones de cooperativas.
Equidad: Se refiere a la forma en que se trata a los miembros dentro de la cooperativa y a
la forma de retribuirles su participación en la cooperativa.
Solidaridad: La cooperativa tiene la responsabilidad de velar por el interés colectivo de
sus miembros. Es la mera causa y consecuencia de auto ayuda y ayuda mutua, dos de los
conceptos fundamentales que son al corazón de la filosofía cooperativa

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1.5 Matriz Axiológica.
Principios Sociedad Estado Familia Clientes Proveedores Colaborador
Respeto x x x x x x
Integridad x x x x
Honestidad x x x x x x
Rentabilidad x x
Productividad x x x
Competitividad x x x x x x
Calidad Integral x x
Trabajo en Equipo x x x x x
Excelencia en el x x x
Servicios
2. Direccionamiento Estratégico: análisis externo, análisis interno y análisis FODA
2.1 Análisis POAM.
DIC INGENIEROS S.A.S se encuentra ambiente económico caracterizado por inciertos
cambios en las diferentes dimensiones del entorno que nos rodea como el económico nacional,
política, social, tecnológico y geográfico, lo que nos obliga a estar siempre a la vanguardia, con
el análisis realizado podemos indicar que la empresa tiene muchas oportunidades en el entorno
exterior, mejorando su rivalidad con la competencia, y crecimiento dentro de la economía local,
regional y nacional.
FACTOR EXPLICACIÓN
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Para todas las organizaciones es indispensable conocer y entender las

condiciones con las que se mueve la economía del país donde se
1. Económicos
encuentran, esto es un factor indispensable para la toma de decisiones en
base a los indicadores económicos y la situación actual.
La inflación disminuye el poder adquisitivo, es decir, al subir los precios, el
dinero vale menos y por lo tanto nos permite adquirir menos bienes y
1. Inflación
servicios, lo que fácilmente en una amenaza, porque los colombianos
prefieren invertir su dinero en sus necesidades básicas
En los últimos años por medio del Gobierno Nacional, se ha promovido la
2.Disponibilidad adquisición de viviendas VIS o NO VIS, generando que las entidades
de créditos bancarias sean más flexibles al momento de otorgar créditos para compra y
mejoramiento de viviendas
En el segundo trimestre de 2021 (abril – junio), se observa un crecimiento
de 17,3% del valor agregado del sector construcción lo que nos indica
3. PIB claramente que el este sector se encuentra en crecimiento, variable que
puede ser usada como una oportunidad ya que las constructoras son
nuestros principales clientes.
Esta variable es una variable importante, dado que si el país tiene capacidad
4. Nivel de
de generar riquezas y re distribuirlas, esto genera calidad de vida, lo que
ingresos
genera que las personas busquen la adquisición de inmuebles, vehículos,
disponibles
entre otros, lo que evidentemente nos beneficiaria
Las condiciones políticas y legales de orden Nacional e internacional, como
cambios de gobierno generan afectación en las legislaciones comerciales y
2. Políticos
fiscales, afectando a las organizaciones, un ejemplo muy claro es la
Reforma Tributaria
Las normas o decretos que expide el gobierno afecta a todas las empresas,
dado que si exigen un mayor pagos de impuestos generando que el precio
1. Constitución
de la materia prima para la construcción de vivienda, lo que incrementa su
precio de venta.
En el Pacto Internacional de Derechos Económicos Sociales y Culturales se
establece que Todos los colombianos tienen derecho a vivienda digna
2. Normas
(ARTÍCULO 51) lo que representa una oportunidad para la construcción de
más viviendas y la adquisición de las mismas por parte de la población
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Los subsidios otorgados por el Gobierno Nacional es la principal

3.Nivel de los oportunidad con la que cuentan todas las constructoras en Colombia, dado
subsidios que se ha impulsado la adquisición de vivienda con subsidios como Mi
gubernamentales Casa Ya, FRECH, concurrencia, entre muchos otros, facilitando que los
hogares con ingresos iguales o superiores a 1.5 SMMLV compren vivienda
Los cambios de mandatos generan incertidumbre en las organizaciones a
4. Estabilidad
nivel nacional, dado que estos cambios generan que cada gobierno tenga
política
sus propias legislaciones, sin culminar los proyectos anteriores
5. El Congreso Desde el congreso se generan las leyes, en caso de que las leyes tengan
restricciones sobre la construcción, o impuestos a la materia prima de la
construcción de viviendas, esto nos representaría una amenaza
3. Sociales Los efectos de la globalización en las condiciones sociales en los diferentes
países modifican radicalmente las costumbres, los valores, y hábitos de las
personas, lo que hace que las empresa estén más atentas a estos cambios y
en base a ello se deben tomar las principales decisiones
Cuando los trabajadores se sienten comprometidos con los compromisos de
1.actitudes hacia
las organizaciones, generan que puedan ascender y así generar mayores
al trabajo
ingresos mejorando su capacidad adquisitiva
Cuando los ingresos que distribuyen correctamente, se genera riqueza, y así
2. Distribución del
mismo mejorando la calidad de vida, pero dada la situación de Colombia y
ingreso
su desigualdad se convierte en una amenaza
Son un punto a nuestro favor ya que nos permite jugar con los modas y
3. Hábitos de
tendencias mundiales, generando que nuestros proyectos de vivienda sean
compra
más llamativos
Para algunos expertos la era tecnológica y de las comunicaciones,
4. Tecnológicos favorecen la innovación en los procesos, lo que nos permite de manera
positiva aumentar nuestra productividad.
1. Nivel de Es una oportunidad para las organizaciones, dado que se puede invertir en
tecnología maquinaria con tecnología de punta
2. Flexibilidad de Genera que las organizaciones se puedan adaptar a sus procesos,
procesos optimizando tiempo y reduciendo los costos.
La automatización consiste en usar la tecnología para realizar tareas casi sin
3. Automatización necesidad de las personas, lo que se convierte en una amenaza ya que
pueden reemplazar nuestros servicios
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Es un factor que las organizaciones no pueden controlar, dado a que en son

5. Geográficos
medioambientales y demográficos
Es una variable importante ya que las ubicaciones de nuestros principales
1. Ubicación
clientes nos permiten ofrecer una amplia gama de servicios
Al ser una empresa dedicada a la Instalación de redes eléctricas en obras
2. Clima civiles y en otros ambientes, el clima es una amenaza principalmente en
época de inverno
Con la entrega de la doble calzada, con la construcción de los diferentes
3. Vías de acceso viaductos, el túnel de la línea ha facilitado el traslado de materia prima y la
búsqueda de nuevos clientes en otras regiones del país.
Tabla (3). Explicación factores POAM
Oportunidad Amenaza
Ponderación
Calificación Puntuación Calificación Puntuación Análisis e interpretación
FACTOR (P)
(C) ponderada (C) ponderada por categoría
[0 y 1]
[1, 2, 3, ó 4] (P*C) [1, 2, 3, ó 4] (P*C)
1. Económicos 0,51
1. Inflación 0,04 0,00 3 0,12 DCI Ingenieros S.A.S cuenta con
2.Disponibilidad un escenario positivo en el sector
de créditos
0,04 3 0,12 0,00
económico, debido a la alta
3. PIB 0,06 0,00 2 0,12 demanda con el que este sector
cuenta por el constante
4. Nivel de
crecimiento económico del
ingresos 0,05 3 0,15 0,00
departamento.
disponibles
2. Políticos 0,47
1. Constitución 0,06 0,00 3 0,18
2. Normas 0,07 2 0,14 0,00 DCI Ingenieros SAS, cuenta con
3.Nivel de los un escenario positivo en el factor
subsidios 0,05 1 0,05 0,00 político, dado que se ha estado
gubernamentales impulsando por parte del
4. Estabilidad gobierno nacional para la
política
0,03 0,00 2 0,06 adquisición de vivienda
5. El Congreso 0,04 0,00 1 0,04
3. Sociales 0,47
1.actitudes hacia al
0,04 3 0,12 0,00 DCI Ingenieros S.A.S cuenta con
trabajo un porcentaje positivo a nivel
2. Distribución del social debido al compromiso que
ingreso
0,07 0,00 2 0,14
tienen con el desarrollo de las
3. Hábitos de sociedades para las cuales
compra
0,07 3 0,21 0,00 trabajan.
4. Tecnológicos 0,58
1. Nivel de DCI Ingenieros SAS, cuenta con
tecnología
0,07 2 0,14 0,00
un escenario positivo en el nivel
2. Flexibilidad de tecnológia, sin embargo, es un
procesos
0,08 3 0,24 0,00 factor en que se puede mejorar
para incrementar la
3. Automatización 0,05 0,00 4 0,20 competitividad
15
5. Geográficos 0,59
1. Ubicación 0,05 3 0,15 0,00 DCI Ingenieros, aunque cuente
con un resultado positivo, el
2. Clima 0,05 0,00 4 0,20
clima y las vías de acceso, son
factores que realmente afectarían
3. Vías de acceso 0,08 3 0,24 0,00 mucho la operatividad de la
empresa.
Total parcial: 1,00 1,6 1,1
Ponderación TOTAL: 2,6
Fuente: Elaboración propia con información de la empresa DIC INGENIEROS S.A.S (2021)
Tabla (2). Herramienta: POAM Perfil de oportunidades y amenazas del medio.
Análisis: DIC INGENIEROS S.A.S es una organización que tiene oportunidades de
crecimiento frente a entorno exterior, lo que nos permite competir agresivamente en el campo de
instalación de redes electrónicas en obras civiles, las cuales se encuentran en crecimiento
constante en Colombia, por otra parte, las amenazas a las cuales nos encontramos expuestos no
son variables que podamos contralar, si podemos trabajar en usarlas a nuestro favor y enfrentar
estos cambios con planes de acción
2. 2 Análisis PCI.
Es posible examinar las fortalezas y debilidades relativas de la empresa en cada una de
las cinco categorías generales y determinar los vacíos que requieren corrección o consolidación
como fortaleza o debilidad. Dada su importancia, el Perfil de Capacidad constituye una pieza
fundamental en la definición de la posición relativa de la empresa. Pese a que es altamente
subjetivo, el PCI es un medio para examinar la posición estratégica de la empresa en un
momento dado y para establecer las áreas que más necesitan atención.
FACTOR EXPLICACIÓN
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Nos permite cuestionar los aspectos claves de la organización y la

1. Capacidad
capacidad de respuesta a los retos del entorno, la flexibilidad, la
Directiva
efectividad
Es aquella que podemos llevar a cabo cuando estamos centrados en el
1. Orientación marketing y las estrategias enfocadas a conseguir destacar dentro del
empresarial mercado, nos hace mayor enfoque en esta variable por lo cual es una
debilidad
Es el proceso de generación, intercambio y análisis de información que

2.Comunicacion
permite la coordinación efectiva entre departamentos, además de lograr
y control
productividad en cada unidad de la organización, es una debilidad ya que
gerencial
debemos mejorar la comunicación para evitar reprocesos
3. Evaluación y Es una gran fortaleza ya que nos permite buscar la mejora continua, dado
pronósticos del que por medio de evaluaciones podemos identificar nuestras falencias y
medio procesos de mejora
Nos permite investigar sobre el entorno de negocios dentro del cual opera
4. Análisis nuestra organización y el estudio de la propia organización, con el fin de
estratégico formular una estrategia para la toma de decisiones y el cumplimiento de
los objetivos.
Es un sistema informático que sustenta el proceso de toma de decisiones,
5.Sistema de
lo cual implica la utilización de datos y modelos para la generación, la
toma de
estimación, la evaluación y/o la comparación sistemática de alternativas,
decisiones
evitando errores
Es la capacidad de la empresa para convertirse en rentable, gracias a la

2. Capacidad
implementación de estrategias que supongan una ventaja competitiva
Competitiva
respecto a sus rivales en el mercado
1. Fuerza de
Nos permite identificar si nuestro producto tiene la calidad esperada por
producto,
los usuarios y tiene la suficiente exclusividad que nos hace únicos en el
calidad,
mercado
exclusividad
La satisfacción del cliente se define como el grado en que un producto o

2. Lealtad y
servicio cumple con sus expectativas. La lealtad va un paso más allá, ya
satisfacción del
que valora la predisposición de los clientes a hacer nuevamente negocios
cliente
con la empresa, generando fidelidad
Esta variable nos indica qué tan sólido y sustentable es un comportamiento

3. Participación
de precios y en muchos casos puede anticipar los cambios de tendencia en
del mercado
el mercado
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Los costos de distribución son todos los desembolsos en que incurre un

4. Bajos costos de productor para hacer llegar sus productos, desde su planta de fabricación
distribución y hasta el lugar en que son adquiridos, por lo cual debemos confirmar que
ventas nuestros costos estén acorde a nuestro producto y no afecten nuestro
margen de capital.
La concentración de mercado nos indica el grado en el que un mercado

5. Concentración
consolidado en un número determinado de agentes, sean estos productores
de consumidores
o vendedores, en nuestro caso en el sector eléctrico
En el departamento financiero podemos cuestionar la capacidad de

3. Capacidad
endeudamiento, la liquidez financiera, rotación de cartera, y si hacemos
Financiera
uso adecuado de los mismos
1. Acceso a
Nos permite evaluar si tenemos el capital suficiente para las inversiones
capital cuando lo
que puedan emerger
requiera
2. Grado de
Es el nivel máximo en que la empresa se puede endeudar, y para calcularlo
utilización
es preciso tener en cuenta los ingresos netos, solvencia y el porcentaje
capacidad
actual lo que adeuda.
endeudamiento
3. Facilidad para Es la propiedad o mayor control Sobre los distribuidores, minoristas o
salir del mercado cualquiera que venda el producto al Cliente final
4. Liquidez,
Es indispensable ya que nos permite convertir un activo financiero en
disponibilidad
dinero en efectivo para realizar inversiones-
fondos internos
5. Estabilidad de Nos permite indicar si lo que hemos gastado para prestar nuestro servicio,
costos está acorde al precio cobrado a nuestro cliente
Estas son esenciales para el uso efectivo del conocimiento tecnológico

4. Capacidad
disponible y, por ende, se han convertido en un recurso vital para generar
Tecnológica
innovaciones en las empresas.
1. Valor agregado Nos permite evaluar si en efecto estamos ofreciendo un valor diferenciador
al producto a nuestros clientes por encima de nuestros competidores
Es una habilidad o destreza que tiene la organización para el desarrollo de

2. Capacidad de reestructuración de recursos tecnológicos y científicos, por medio de
innovación procesos que permiten crear, mejorar e innovar para el progreso de la
organización
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3. Intensidad de
Describe operaciones en que se utiliza, en proporción, más mano de obra
mano de obra en
que cualquier otro factor de producción
el producto
Nos permite cuestionar nuestros recursos y capacidad de nuestro potencial

5. Capacidad humano, donde calificamos nuestro personal su calificación, su
Talento Humano experiencia, el grado de motivación, nivel de ausentismo, satisfacción
entre otras variables
1. Nivel
Nos permite medir académicamente cuan calificados están nuestros
académico del
colaboradores
talento humano
2. Experiencia La relacionamos para que según la experiencia de nuestro colaborar, se
técnica acople a nuestro manual de funciones
Nos permite medir que tan motivados se sienten nuestros colaboradores,
3. Motivación
midiendo así nuestro clima organizacional
La estabilidad en el empleo consiste en el derecho que se le reconoce al

trabajador de permanecer en el cargo que se desempeña, a no ser
4. Estabilidad
despedido sin causa debidamente justificada por el funcionario competente
y, en caso de despido injustificado, a ser reinstalado o indemnizado
Tabla (4). Explicación factores PCI

Fortaleza Debilidad
Ponderación
CAPACIDAD (P) Calificación Puntuación Calificación Puntuación
[0 y 1] (C) ponderada (C) ponderada Análisis e interpretación
[3 ó 4] (P*C) [1 ó 2] (P*C) por capacidad
1. Capacidad
Directiva 0,22
1. Orientación
empresarial 0,03 0 2 0,06
2. Comunicación De acuerdo a la orientación
y control
empresarial, comunicación y
gerencial 0,02 0 2 0,04
control del gerente sobre el cómo
3. Evaluación y evalúan y pronostican el medio y el
pronósticos del sistema de la toma de decisiones,
medio 0,04 3 0,12 0 no está bien consolidada dentro de
4. Análisis la empresa por lo cual es más débil
estratégico 0,01 3 0,03 0 en su capacidad directiva.
5. Sistema de
toma de
decisiones 0,04 4 0,16 0
2. Capacidad
Competitiva 0,23
1. Fuerza de DCI Ingenieros SAS en su nivel de
producto, competitividad cuenta con buena
calidad, participación en el mercado, y
exclusividad 0,03 4 0,12 0 precios muy asequibles para los
2. Lealtad y clientes, La competitividad
satisfacción del empresarial se define como la
cliente 0,02 4 0,08 0 capacidad de una empresa por
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3. Participación ende la organización maneja una

del mercado 0,01 3 0,03 0 buena calidad y exclusividad en los
4. Bajos costos productos y servicios
de distribución y
ventas 0,02 0 2 0,04
5. Concentración
de consumidores 0,03 3 0,09 0
3. Capacidad
Financiera 0,5
1. Acceso a
capital cuando lo La organización Maneja una gran
requiera capacidad financiera ya que tiene
0,03 3 0,09 0
una gran facilidad en el mercado,
2. Grado de y una buena estabilidad de costos
utilización para los clientes. El presupuesto de
capacidad capital es el proceso de planeación
endeudamiento 0,08 0 2 0,16 y administración de las inversiones
3. Facilidad para a largo plazo de la empresa.
salir del Mediante este proceso los gerentes
mercado 0,07 3 0,21 0 de la organización tratan de
4. liquidez, identificar, desarrollar y evaluar
disponibilidad las oportunidades de inversión que
fondos internos 0,06 0 2 0,12 pueden ser rentables para la
5. estabilidad de compañía.
costos 0,05 3 0,15 0
4. Capacidad
Tecnológica 1,3
1.Valor
agregado al Para un uso efectivo del
producto conocimiento tecnológico permiten
0,1 3 0,3 0
que la empresa DCI Ingenieros
2. Capacidad de
SAS pueda innovar, un requisito
innovación 0,2 4 0,8 0 básico para competir de manera
3. Intensidad de efectiva en los mercados.
mano de obra en
el producto 0,1 0 2 0,2
5. Capacidad
Talento Humano 0,18
1. Nivel
académico del El talento humano de la compañía
talento humano 0,02 3 0,06 0 DCI Ingenieros SAS es
2. Experiencia considerada la pieza clave para
técnica 0,02 3 0,06 0 lograr los objetivos de la misma.
Señalar que ese talento debe estar
3. Motivación 0,01 4 0,04 0 comprometido y motivado para
llegar al éxito.
4. Estabilidad 0,01 0 2 0,02
Total parcial: 1 2,34 0,64
Ponderación TOTAL: 2,43
Fuente: Elaboración propia con información de la empresa DIC INGENIEROS S.A.S (2021)
Tabla (4). Herramienta: POAM Perfil de oportunidades y amenazas del medio
20
Análisis: DIC INGENIEROS S.A.S es una organización que cuenta con 26 años de
experiencia en el mercado, donde se ha enfocado principalmente en su ambiente externo, sin
embargo, evidenciamos que tiene muchos vacíos que requieren corrección o apoyo a algunos
departamentos de la organización, es indispensable que la empresa priorice los aspectos a
mejorar a nivel interno, enfocándose en los factores financieros, posteriormente capacidad
directiva ya que son los puntos con más debilidades. Esto permitirá que la empresa tener ventajas
competitivas.
2.3 Análisis DOFA.
Es claro que las organizaciones no pueden mejorar todos sus aspectos en contra o
negativos, ni optimizar todos los aspectos positivos, esto demandaría un gran esfuerzo y
abundantes recursos y después de la recesión económica a causa del COVID19 escasean;
después de realizar el análisis externo e interno por medio de la DOFA, DIC INGENIEROS
S.A.S debe enfocarse en las estrategias propuestas las cuales están formuladas teniendo en
cuenta la filosofía institucional (misión, visión, valores y políticas) y en los retos estratégicos que
permite buscar una ventaja competitiva frente a nuestros competidores.
Oportunidades Amenazas
O1. Nuevos proyectos urbanísticos en la
Dimensiones A1. Ingreso de nuevos competidores
ciudad de Ibagué
internas VS O2. Licitaciones públicas que incluya mejores A2. Nuevo operador de red para el
Dimensiones condiciones de compra convenientes para la sistema eléctrico, en el Tolima por
externas organización políticas de contratación
A3. Situación actual económica del
O3. Mercado de Multiservicios Celsia
país
21
Fortalezas ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

E7 F1 A3. Establecer alianzas con
F1. Trabajo en E1 F2 O2. Solicitar créditos con entidades los competidores que tienen
equipo. financieras, para generar una inversión fuerte experiencia en contratación con el
Estado, para licitar con el Estado
E8.F3 A1 Diseñar una promesa de
E2. F3 O1. Crear convenios con las grandes
servicio donde se pueda garantizar a
constructoras para apoyar la instalación de
F2. Credibilidad nuestro cliente la entrega del trabajo
redes eléctricas en los conjuntos residenciales,
en los bancos en un tiempo específico y en caso de
con ello se logra un mayor reconocimiento de
incumplimiento, se hará un
la imagen de la empresa
descuento del 5%
E3. F1 O3. Ofrecer nuestros servicios como E9.F2 A2. Crear alianzas con
F3. Calidad y
contratistas a Celsia, ofreciendo nuestro entidades financieras para otorgar
cumplimiento en
excelente equipo en ingeniería para las préstamos a nuestros clientes, y
los contratos
diferentes áreas financiar su proyecto hasta en 100%
Debilidades ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
E4 D2 O2 Aplicar a las licitaciones de menor
E10 D1 A3. Entregar a una firma de
D1. Capital de impacto en el municipio de Ibagué, para poder
temporales la gestión del talento
trabajo invertir el dinero obtenido en la mejora de
humano.
equipos y herramientas
E11.D3 A2. Especializarnos en
D2. Equipos y E5. D1 O3 Por medio del convenio de
energías renovables, para ofrecer un
herramientas para contratistas de Celsia podremos aumentar
portafolio de servicios más amplio,
realizar trabajos, nuestro capital de trabajo y fuerza de trabajo
que nos permita ser más
en campo en un 25%
competitivos
E6. D3 O1. Elaboración de proyectos para la
mejora e instalación de sistemas de
D3. Nuevos E12.D2 A1 Importar equipos y
generación eléctrica solar y eólica, así como
negocios en maquinaria de punta desde los
elaboración de proyectos de evaluación de la
energias principales países dedicados a
calidad y ahorro de energía eléctrica y de
renovables energías renovables
diagnóstico energético ideales para conjuntos
residenciales
Fuente: Elaboración propia con información de la empresa DIC INGENIEROS S.A.S (2021).
Tabla (5). Herramienta: Matriz DOFA
Retos estratégicos
• R1 (E1; E6; E11; E12): Modernización en la tecnología y procesos;
Las estrategias están enfocadas en mejorar la tecnología de la empresa, donde también se
busca que con esta nueva tecnología se introduzcan al portafolio de servicio la oferta de sistemas
de energías renovables. A continuación, se relacionan las estrategias:

22
E1. F2 O2. Solicitar créditos con entidades financieras, para generar una inversión fuerte
E6. D3 O1. Elaboración de proyectos para la mejora e instalación de sistemas de
generación eléctrica solar y eólica, así como elaboración de proyectos de evaluación de la
calidad y ahorro de energía eléctrica y de diagnóstico energético ideales para conjuntos
residenciales
E11.D3 A2. Especializarnos en energías renovables, para ofrecer un portafolio de
servicios más amplio, que nos permita ser más competitivos
E12. D2 A1 Importar equipos y maquinaria de punta desde los principales países
dedicados a energías renovables
• R2 (E4; E5; E9; E10): Reorganización financiera y humana.
Las estrategias están enfocadas en una organización financiera donde se solicitará apoyo
financiero, y se crearan convenio con los bancos para ofrecer a nuestros clientes los proyectos a
crédito, donde el banco se encargaría del desembolso, cobro de cartera, y demás. Por otra parte,
se busca optimizar el capital humano por medio de temporales. A continuación, se relacionan las
estrategias:
E4 D2 O2 Aplicar a las licitaciones de menor impacto en el municipio de Ibagué, para
poder invertir el dinero obtenido en la mejora de equipos y herramientas
E5. D1 O3 Por medio del convenio de contratistas de Celsia podremos aumentar nuestro
capital de trabajo y fuerza de trabajo en un 25%
E9.F2 A2. Crear alianzas con entidades financieras para otorgar préstamos a nuestros
clientes, y financiar su proyecto hasta en 100%

23
E10 D1 A3. Entregar a una firma de temporales la gestión del talento humano.
• R3 (E2; E3; E7; E8); Concentración de enfoque
Las estrategias están enfocadas en atender un segmento de mercado, en este caso el
estado y las constructoras ya que son la fuerza de mercado más grande.
E2. F3 O1. Crear convenios con las grandes constructoras para apoyar la instalación de
redes eléctricas en los conjuntos residenciales, con ello se logra un mayor reconocimiento de la
imagen de la empresa
E3. F1 O3. Ofrecer nuestros servicios como contratistas a Celsia, ofreciendo nuestro
excelente equipo en ingeniería para las diferentes áreas
E7 F1 A3. Establecer alianzas con los competidores que tienen experiencia en
contratación con el Estado, para licitar con el Estado
E8.F3 A1 Diseñar una promesa de servicio donde se pueda garantizar a nuestro cliente la
entrega del trabajo en un tiempo específico y en caso de incumplimiento, se hará un descuento
del 5%
Análisis: El planeamiento estratégico es un proceso mediante el cual se implementan los
planes operativos para que una empresa pueda alcanzar sus objetivos. Es por ello su vital
importancia, ya que en un entorno competitivo es imposible lograr los objetivos sin un plan
definido. Con lo anteriormente elaborado por medio de la DOFA ya hemos evaluado fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, en base a ello se definieron estrategias que requieren un
gran apoyo de nuestro capital humano por ello nuestros colaboradores, deben conocer en que nos
24
vamos a enfocar; para finalizar es importante precisar que la planeación estratégica demanda
esfuerzo, pero los resultados que se obtienen en el mediano y largo plazo son los esperados.
3. Estructura organizacional
3.1 Áreas funcionales
● Descripción de las áreas funcionales de la organización - DCI INGENIEROS
S.A.S
1. ÁREA DIRECTIVAS
1.1 Gerente
1.2 Socios
1.3 Gerente administrativo
2. ÁREA EXTERNA
2.1 Revisor fiscal
2.2 Contador
3. ÁREA TÉCNICA
3.1 Coordinación de proyectos
3.2 Auxiliar de proyectos
3.3 Ingeniero de nuevas tecnologías

25
3.4 Residente de obra / Supervisión de obra (Este cargo se conformará teniendo en
cuenta los requerimientos y exigencias de cada contrato).
3.5 Ingeniero Diseñador electricista
3.6 Auxiliar de Diseño
3.7 Coordinador HSEQ
3.8 Supervisor HSEQ
3.9 Técnico electricista y/o liniero.
3.10 Ayudante Eléctrico O Civil
3.11 Conductor ayudante
3.12 Almacenista
3.13 Auxiliar electricista
3.14 Auxiliar practico/ maestro de obra. .
3.15 Capataz
3.16 Auxiliar HSEQ.
4. ÁREA ADMINISTRATIVA
4.1 Asistencia administrativa
4.2 Auxiliar administrativa.
4.3 Auxiliar de costos.

26
4.4 Auxiliar contable
4.5 Auxiliar de compras.
5. ÁREA INGENIERÍA
5.1 Ingeniero Diseñador
5.2 Licitador Nuevas tecnologías
5.3 Dibujante
6. ÁREA DE MARKETING
6.1Diseñador gráfico
6.2Ing de sistemas
6.3diseñador de página web
6.4Fotógrafo
áreas y/o Conducto regular Factores Exitosos Factores Críticos

dependencias
Área Directiva Revisión de las definición de políticas Evitar la evaluación y

condiciones internas y Objetivos medición
del entorno. Las metas Asumir que sus
Gerente
situaciones internas están cumplimiento de empleados conocen
Socios
relacionadas con la indicadores de gestión los objetivos y el
Gerente estructura, cultura propósito de la
administrativo
organizacional, el empresa.
27
modelo de operación, el
cumplimiento de los
Planes, Programas y
Proyectos.
AREA Obrar con la diligencia, Cumplir las normas No dejar evidencia

EXTERNA responsabilidad e propias del cargo y las del estudio y
Contaduría independencia que es normas que rigen la evaluación del
Revisor Fiscal debida, ejercer en debida contaduría pública, al sistema de control
forma en las actividades ejercer la fiscalización interno de la empresa.
que le son propias, oportuna, integra y No manifestar a la
puesto que vela porque permanente sobre los Gerencia o a la
se contará con un actos de la Junta de Asamblea General de
adecuado mecanismo de Socios, del Gerente, la empresa las
control interno que de las operaciones irregularidades
permitiera conocer con sociales y contables, ocurridas al interior
la debida anticipación o de los bienes, de los de la sociedad y que
impidiera la ocurrencia libros y comprobantes hacen relación al
de las irregularidades de la Empresa. atraso de la
presentadas con el contabilidad durante
manejo del dinero de los años
DCI Ingenieros S.A.S correspondientes.
No elaborar papeles
de trabajo de la
revisoría fiscal
ejercida en la
empresa.
ÁREA Documentar informes Pronunciamiento por Incumplimiento de

EXTERNA financieros para los escrito y oportuno entregas
28
Contador clientes: Revisar los sobre la carencia de Devoluciones

libros contables de los manuales de Incumplimiento en
clientes. procedimientos pagos
Analizar las ganancias y administrativos Cambios en los
los gastos. contables y de procesos o
Elaborar el balance de funciones. Dictaminar actividades.
los libros financieros. Estados Financieros
Redactar informes sobre que carecían de la
el estado financiero de correspondiente
sus clientes. información de
origen.
ÁREA Nuestros coordinadores Desvanecimiento de

Organizar los frentes
TÉCNICA se encargan de organizar sociedades
de trabajo de forma
Coordinador de las tareas propias a Incoherencia en la
eficiente para dar
Proyectos realizar. Planifica sus planeación
cumplimiento a la
actividades y organiza lo Fallas en la
ejecución de la obra,
Auxiliar de necesario para la identificación de
informar a su superior
Proyectos realización de las tareas requisitos legales y
los avances del
encomendadas, normativos.
proyecto
solicitando máquinas, Riesgos SST y
periódicamente,
herramientas, insumos, Ambientales
coordinar el
materiales y medios de
transporte de personal
protección personal.
y material.
ÁREA Los ingenieros y Responsables La falta de redactar

TÉCNICA electricistas de la del diseño, el informes y recopilar
29
organización DCI mantenimiento, la datos sobre proyectos

Ingeniero Ingenieros aplicación y la de ingeniería eléctrica
Residente S.A.S diseñan, mejora de los equipos, existente y potencial
desarrollan y prueban instalaciones que se para el
Ingeniero dispositivos y equipos manejan en la fortalecimiento de sus
Electricista eléctricos, incluyendo empresa y los funciones que cada
Multiservicios sistemas de componentes o día están en evolución
comunicaciones, sistemas eléctricos
Técnico generadores de energía, con fines industriales,
Electricista motores y sistemas de comerciales.
navegación y sistemas
Auxiliar. eléctricos para
Electricista automóviles e aeronaves
Coordinador y también supervisan la
HSEQ fabricación de estos
dispositivos, sistemas y
Supervisor HSEQ
equipos.
Técnico electricista
y/o liniero
Área de Elaborar, presentar y Aptitudes para No cuenta con la

administra sustentar informes de gestionar el tiempo, capacidad para
gestión oportunos a la llevar registros, prestar atención al
Asistencia
administrativa gerencia y ejercer el trabajar con los cliente, tomar la
control interno en el área equipos de la oficina y iniciativa y respetar
Auxiliar
administrativa. de Administración. transcribir audio. las funciones de cada
Auxiliar de costos.
Los sistemas de Capacidad para
30
Auxiliar contable información, los priorizar tareas, funcionario en la

Auxiliar de
compras. procesos y trabajar en equipo y empresa.
procedimientos y los mantener toda la
recursos humanos y información
económicos con los que confidencial. Carece de
cuenta la organización, comunicar| toda la
entre otros. información útil al
resto de los
departamentos,
miembros y
superiores de la
empresa.
ÁREA Los diseñadores de la Uno de los factores de Uno de los puntos

INGENIERÍA organización se encargan éxito de esta área es críticos de la empresa
Ingeniero del manejo de la una disminución en el DCI INGENIEROS
Diseñador tecnología es la tiempo de ejecución S.A.S en esta que en
herramienta que permite del proceso, se la vida de la
Licitador Nuevas la ejecución el traduce directamente tecnología –que en
tecnologías desarrollo de las en el ahorro financiero términos prácticos
operaciones en forma de los recursos tiende a hacer
Dibujante eficiente y eficaz, es destinados para la obsoletas las
decir, la tecnología es el operación o en la innovaciones en
instrumento mediante el generación de períodos cada vez
cual se optimiza, se ganancias para la más corto y La
reducen o se eliminan empresa DCI competencia de las
acciones que en el Ingenieros S.A.S compañías por
pasado imposibilitaba mediante la obtener el diseño
una cierta flexibilidad en optimización dominante –la cuales
31
los procesos. relacionada en la someten a los

reducción de la labor consumidores a una
requerida para la gama extensa de
producción de un bien productos
o servicio hacia el
interior o el exterior
de la organización.
ÁREA DE El marketing que se DCI ingenieros S.A.S No Hay formas de

maneja en la empresa Por estas razones, la medir el éxito de las
MARKETING DCI ingenieros S.A.S es existencia de un campañas de
un proceso social y equipo de marketing marketing
Diseñador gráfico
administrativo mediante es vital desde el tradicionales
Ing de sistemas
el cual los empleados nacimiento de una .
obtienen lo que necesitan empresa y durante su Con frecuencia es
diseñador de
referente al mercadeo expansión a otros costoso
página web
que se maneja en la mercados, pues
empresa permite evaluar las No hay una
Fotógrafo
interacción directa
posibilidades de la
con los clientes
compañía, así como a
ayudar a crear
políticas de los
productos.
3.1.1 Recomendaciones a las áreas funcionales
De acuerdo con los factores críticos hacer las posibles recomendaciones de mejora.
Recomendaciones:
1. Área directivas
Llevar un mejor registro y control de todas las operaciones de la empresa

32
● Fomentar y establecer metas a corto y largo plazo
● Capacitación del personal
● Y fomentar mucho el trabajo en equipo
2. Área externa
● Controlar y revisar la parte contable de la empresa
● Asesorar a la empresa en la parte contable.
● Reportar novedades en aspectos contables.
● Elaboración de los registros contables de la Empresa
● Controlar mejor de la caja menor de los contratos
● Actualizar un archivo contable
3. Área técnica
● Enfocar más productos potencia de la empresa
● Creación de bases de datos para la empresa DCI INGENIERIA S.A.S clientes
potencia de la empresa
● Creación de una base de datos para clientes directos de nuestros productos.
● Mejorar la marca e identidad visual de la empresa.
4. Área administrativa
● Velar mucho más por la ejecución del proyecto de acuerdo a las normas técnicas y
verificar que los elementos instalados estén homologados.

33
● Verificar el cumplimiento de las normas de Seguridad y salud en el trabajo y Medio
ambiente
● Llevar un mejor registro de la ejecución y eventualidades que se presenten en la
obra las cuales serán consignadas en la bitácora de obra.
5. Área ingeniería
▪ Realizar visitas técnicas para la presentación de ofertas en lo productos
▪ · Velar por la ejecución del proyecto de acuerdo a las normas técnicas.
▪ · Tener un mejor manejo para que los elementos instalados y de la tecnología
6. Área de marketing
formular unas buenas estrategias para la empresa DCI ingenieros S.A.S que permitan
alcanzar los objetivos propuestos, sobre todo en cuanto a la satisfacción de los consumidores.
Posteriormente, el foco de atención se centrará en la distribución de recursos, la asignación de
tareas y la coordinación de las actividades para llevar a el campo práctico las estrategias
planteadas.
3.2 Tipo modelo de estructura de la empresa y el enfoque
Jerárquico la empresa tiene la forma en la que se configura, conteniendo dentro de su
línea de mando, que va desde un tope, donde se centraliza el poder, hacia la base. La gerencia
mayor toma las decisiones, que luego se pasan como órdenes a los niveles inferiores.
34
Fuente:
empresa (DCI
ingenieros
S.A.S)
Departamentalización
● Tipo de departamentalización de la empresa objeto de estudio.
Se fundamenta en la organización las actividades que se realizan en la empresa por
medio de departamentos. En cada departamento se asignan tareas y roles. Donde cada empleado
debe desarrollar una actividad específica y está asignado a un área determinada.
El tipo de departamentalización de la empresa es funcional

35
● Cómo funciona
Basada en funciones que requieren actividades semejantes y que se agrupan e identifican
de acuerdo con alguna clasificación funcional, como finanzas, recursos humanos, mercadeo,
producción, etc. La agrupación por áreas funcionales, conocimiento, habilidades, procesos de
trabajo o función de trabajo, refleja el énfasis en las interdependencias de procesos y de escala o
interdependencias sociales.
● Conducto regular
El conducto regular formal que transmite la información tal como objetivos, políticas y
procedimientos de la organización, los mensajes siguen una cadena de mando, esto significa que
la información fluye del gerente a sus subordinados, y ellos a su vez transmiten la información al
siguiente nivel del personal.
● Factores exitosos
La departamentalización funcional presenta diversas ventajas. La principal de éstas
Consiste en reflejar una diferenciación lógica de las áreas funcionales siguiendo el
principio de la especialización ocupacional de los especialistas (personal especializado en
finanzas, producción, ventas, etc.); permite distinguir y mantener el poder y prestigio de las
funciones principales y simplifica el entrenamiento de personal.
● Factores críticos
La responsabilidad de generar utilidades tiende a desplazarse al nivel institucional de la
empresa.
36
La especialización puede conducir a que el personal clave adopte puntos de vista
estandarizados, y limita el desarrollo, la estructura funcional reduce la coordinación entre las
áreas funcionales de la empresa, puesto que el énfasis en las especialidades precisas distrae la
atención del resultado global de la empresa.
Fuente: Ricardo Cruz Arana (https://app.emaze.com/@AZZZQIWF#1)
El funcionamiento de esta departamentalización en la organización de estudio radica en
una ventaja específica como lo es la eficiencia, contar con un departamento de personas

37
capacitadas que realicen las labores asignadas. Este tipo de modelo se apropia para las
organizaciones que inician el ciclo de vida, cada tipo de departamentalización tiene diferentes
características, puntos positivos y negativos para cada situación no existe un modelo más
correcto que siempre funcione, lo más importante es comprender la realidad de la organización.
• Recomendaciones a un nuevo tipo de departamentalización empresa objeto de
estudio.
La recomendación sería una departamentalización por procesos ya que la importancia
radica en que ayuda a desarrollar el proceso de la mejor manera posible, incrementando la
eficiencia de las actividades, aumentando la calidad del servicio, y que todas las funciones
trabajen de manera coordinada, por medio de la comunicación entre todos los departamentos
involucrados, a fin de aumentar la eficiencia a lo largo de todo el proceso.
3.3 Tipo de estructura organizacional
Tipo de estructura organizacional: DCI ingenieros S.A.S tiene una estructura Lineal o
militar.
Está caracterizado por ser una estructura jerárquica donde la máxima autoridad la tiene el
gerente de la organización, donde es el encargado de distribuir las funciones a realizar, y la
comunicación es de forma descendente. Con su trayectoria de 21 años en el mercado, podemos
indicar que el modelo de estructura ha funcionado con mucha eficacia al momento de los
resultados.
38
La empresa tiene un manual de funciones donde se relacionan todos los cargos de la
organización donde se relacionan la dependencia a la que pertenece, a quien reporta, personal a
cargo, responsabilidades, objetivo del cargo, funciones, proceso de rendición de cuentas, entre
otra información relevante, por otra parte las áreas ya se encuentran departamentalizadas, sin
embargo, se evidencia es muy básica, por lo cual se recomienda una departamentalización
funcional más completa que permita una mayor especialización de la fuerza de trabajo, para
aumentar la eficiencia en las tareas y mayor control de las funciones más eficiente.
● Cómo es la línea de comunicación y direccionalidad
Comunicación formal
La comunicación es directa a través de los canales existentes en el organigrama de la
empresa, el mensaje se transmite y se recibe dentro de los canales formalmente establecidos por
la empresa.
Factores críticos o puntos negativos
● La empresa está dedicada al día a día y difícilmente consigue niveles
elevados de innovación porque su relación con las actividades rutinarias consume una
parte de la energía.
● Los niveles jerárquicos se toman imprescindibles y difíciles de
reemplazar si es necesario.
● Falta de flexibilidad para adaptarse al crecimiento de la empresa, nuevas
metas o situaciones.
● En algunas ocasiones se torna rígida lo que dificulta la innovación

39
3.4 Gráfico del tipo de estructura diagrama del Organigrama actual
DCI ingenieros S.A.S
Fuente: (DCI ingenieros S.A.S)
Recomendaciones a un nuevo tipo de estructura organizacional
● Mejoramiento de las líneas de innovación y comercialización.
● Técnicas directas para satisfacción de los clientes

40
● se puede generalizar la forma de trabajar
Para DCI ingenieros S.A.S recomendamos continuar con la estructura organizacional
lineal, ya que se ha evidenciado que la organización a avanzado durante su trayectoria en el
mercado con una mejora en la departamentalización algo más funcional, que permita a la
organización una mayor concentración en la fuerza de trabajo, que permita que la empresa tenga
una mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios del entorno, aunque las actividades de la
empresa son rutinarias se puede buscar la innovación, ya sea de producto, de procesos, de
marketing o en la organización.
Documento sancionatorio
La empresa DCI ingenieros S.A.S si cuenta con el documento sancionatorio, el
procedimiento administrativo sancionatorio que se presenta en la guía, se fundamenta en los
principios y fines del Estado Social de Derecho, ello por cuanto la Ley que le sirve de soporte
tiene unos principios de arraigo constitucional cuya ¬finalidad permitirá el orden justo y la
convivencia pacífica en las relaciones laborales. Igualmente, este documento armoniza los
fundamentos legales que le dan orientación (Ley 1437 de 2011 y Ley 1610 de 2013) con el
Proceso de Inspección de Investigación Administrativa Laboral, adoptado por el Ministerio y se
aplica a todos los procedimientos sancionatorios que debe conocer la empresa DCI ingenieros
S.A.
41
MEJORA CONTINUA - CONTROL Y SEGUIMIENTO DE HALLAZGOS

FORMATO DE ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA
CÓDIGO: A3-2FT-ACPM-003 VERSIÓN: 008 FECHA: 08/04/2021
TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES, ACCIÓNES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA
1. PROCESO CORRECTIVA MEJORA

4. TIPO DE
ACCIÓN
2. FECHA 3. RESPONSABLE
Auditoria Interna Incumplimiento a las metas de los Sugerencias de mejoramiento de los Encuestas de Satisfacción del cliente Evaluación entes
Producto/Servicio no Resultados Revisiones Administración del
indicadores de Gestión clientes Internos y/o Externos Externos
Conforme por la Dirección riesgo
5. FUENTE DE LA ACCIÓN
Auditoria Externa Segumiento a los Evaluación de desempeño Quejas y Evaluación
Otra : Cual ?
procesos Reclamos independiente
6. DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD, ACCIÓN CORRECTIVA O DE MEJORA
9. ACCIÓN INMEDIATA - CORRECCIÓN (Campo requerido especificamente para acciones correctivas)
10. TRATAMIENTO: Análisis de Causas
11. METODOLOGIA ESPINA DE PESCADO: (Aplica diligenciamiento para el cierre de No Conformidades)

CAUSA - RECURSO HUMANO
PROCEDIMIENTOS METODO
12. PLAN DE ACCIÓN
TIPO DE IMPLEMENTACIÓN
No DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN/ACTIVIDAD
ACCIÓN RESPONSABLE FECHA DE INICIO FECHA FIN
DANILO GUTIERREZ ANGARITA

NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN APRUEBA EL PLAN DE ACCIÓN
13. SEGUIMIENTO Y EJECUCIÓN AL PLAN DE ACCIÓN

TIPO DE % EJECUCIÓN
No DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD FECHA DE SEGUIMIENTO DESCRIPCIÓN DE LA EJECUCIÓN
ACCIÓN ALCANZADO
DANILO GUTIERREZ ANGARITA
NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN APRUEBA ELSEGUIMIENTO Y EJECUCIÓN AL PLAN DE ACCIÓN
14. VERIFICACIÓN DE LA EFICACIA

¿SE CIERRA LA NO
¿ EL PLAN DE ACCIÓN FUE EFICAZ? SI NO SI NO N/A FECHA DE CIERRE
CONFORMIDAD?
REQUIERE DE ACCIONES ADICIONALES? SI NO REALIZO VALIDACIÓN:
15. EVIDENCIAS OBJETIVAS
NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN HACE LA VERIFICACIÓN DE EFICACIA Y CIERRE DE LA ACCIÓN
NOTA: Tipos de Acción: Preventiva (P); Correctiva (C); Mejora (M)
3.3 Sobre todo, deben aportar mejora en los factores críticos o puntos negativos
42
• Gráfico del tipo de estructura propuesto
Junta de socios
Revisor fiscal
Gerente
general
Coordinador Auxiliar de Coordinador

Contador Coordinador SST
operativo tesorería y de marketing
recursos
humanos
Analista Analista de
Técnicos Analista de
contable seguridad y salud
encargados de presupuesto y
la obra en el trabajo
compras
Oficiales Ayudante
de obra de obra
Cuadrilla
electricista
Fuente: (autoría propia)

43
4. Diseño Organizacional
4.1 Describa los elementos básicos del diseño organizacional.
4.1.1 Formalización
● Reglamento Interno de Trabajo:
DCI Ingenieros S.A.S no cuenta con reglamento interno de trabajo, es por eso que este
debe contener lo siguiente.
Lineamientos Generales.
1. Introducción.
2. Objetivos.
3. Derechos y obligaciones del empleador.
4. Derechos y obligaciones del trabajador.
5. Capacitación.
6. Bienestar social.
7. Prohibiciones.
8. Ingreso de personal.
9. Jornada de trabajo, asistencia, puntualidad y permanencia.
10. Remuneraciones.
11. Permisos, licencias y ausencias.
12. Traslado de personal.
13. Ascensos y promociones.
14. Vacaciones.
15. Clima y cultura organizacional entre empleador y colaboradores.

44
16. Primeros auxilios: Seguridad e higiene.
17. Sanciones.
18. Terminación de contrato de trabajo.
Disposiciones finales.
● Políticas:
Servicio al cliente: Con el fin de tener una mejor relación DCI Ingenieros S.A.S
– Clientes, se propone establecer las siguientes políticas de servicio al cliente.
1. Introducción.
2. Objetivos.
3. Criterios: Cliente, Cliente final y Colaborador.
4. Actividades de los colaboradores.
5. Actividades del personal de la gerencia.
Medio ambiente: Con el fin de contribuir con el cuidado del medio ambiente, DCI
Ingenieros S.A.S debería establecer las siguientes políticas ambientales.
1. Introducción.
2. Objetivos.
3. Lineamiento general de la política ambiental.
4. Legislación y compromisos voluntarios.
5. Prevención y uso racional.
6. Mejoramiento continuo.
45
7. Cultura.
8. Comunicación y participación.
Responsabilidad social: Con el fin de generar un impacto positivo en las sociedades.
1. Introducción.
2. Objetivos.
3. Lineamiento general de la política de responsabilidad social empresarial.
4. Criterios de implementación de la política de responsabilidad social empresarial.
● Sistemas de Gestión:
Certificación: se cuenta con certificación ISO 9001:2008 que especifica los requisitos
para los sistemas de gestión de calidad aplicables a la organización que necesite demostrar su
capacidad de proporcionar productos que cumplan con los requisitos de los clientes y los
reglamentos que le sean de aplicación y el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente. Desde
el 22 de diciembre de 2006 con vigencia hasta el 7 de julio de 2018, actualmente en proceso de
recertificación en la Norma ISO 9001:2015. Y se encuentra certificada MA ISO 14001 sistema
de gestión medioambiental para la calidad en la organización manteniendo sus responsabilidades
ambientales.
4.2 Documentación de procesos de acuerdo a la departamentalización:
Departamento de Gerencia
Procesos
46
• Velar por el buen funcionamiento de la Empresa y el óptimo manejo de los recursos.

• Fase inicial: Oficina en el área administrativa, buena iluminación y ventilación y
condiciones ergonómicas buenas y adecuadas, Funcionamiento total del personal
completo de la empresa, y sus funciones que cada uno desarrolla
• Procedimiento: en este departamento el gerente se encarga de velar por todas las
funciones del personal y de la organización inspeccionando las horas de trabajo las
capacidades de cada persona y el cumplimiento de cada función.
• Fase de salida: un buen manejo administrativo de la sociedad y la dirección total de la
empresa.
Nombrar, contratar o remover el personal a cargo
condiciones ergonómicas buenas y adecuadas.
• Procedimiento: Reunión con los encargados de talento para cada movimiento de
funciones del personal junto con la contratación.
• Fase de salida: Tener un personal calificado, para el buen funcionamiento de la
organización.
Analizar la información contable, presupuestal y financiera de la empresa
condiciones ergonómicas buenas y adecuadas, para así poder

47
• Procedimiento: Reuniones mensuales con el revisor fiscal y contador de la empresa,
para el buen funcionamiento del presupuesto.
• Fase de salida: Presentación de estados financieros a la junta de socios.
Departamento HSQ
Procesos
Ejecución y cumplimiento del SGI.
• Fase inicial: Suministro de dotación tres veces al año al personal, firma y autorización
para permisos de trabajo, entrega de elementos de protección personal
• Procedimiento: Charlas de seguridad, realización de inspecciones de seguridad. Oficina
en el área administrativa, buena iluminación y ventilación y condiciones ergonómicas
buenas y adecuadas.
• Fase de salida: Presentar soporte de avance y estado del Sistema de Gestión Integrado,
basado en la ejecución de actividades de bienestar dirigido al personal de la empresa.
Programación y ejecución de capacitaciones y actividades de bienestar y seguridad en el

trabajo
• Fase inicial: Capacitaciones por medio de presentaciones en Power Point, con un video
bid, entrega de volantes informativos.
• Procedimiento: Programación de capacitaciones en horarios adecuados para el personal
operativo y administrativo de la organización
• Fase de salida: Formación del todo, para que hagan un buen proceso de reclutamiento y
los funcionarios tengan las normas claras y concisas

48
Coordinar proceso de ingreso y retiro de personal.
• Fase inicial: personal - documentación, contratación, examen médico, dotaciones.
• Procedimiento: Cada personal de la empresa DCI ingenieros S.A.S S al ingresar o salir
de la organización tiene que Pasar por exámenes médicos, entregar o recibir la respectiva
dotación que le corresponda que cumplan con todos los lineamientos del cuidado
personal.
• Fase de salida: Salida y entrada del personal.
Ingeniería - Departamento eléctrico

Procesos
Instalaciones de redes eléctricas
• Fase inicial: Disponer de la debida dotación, elementos de protección personal,
documento de identificación y condiciones de seguridad que requiera el desarrollo de las
instalaciones.
• Procedimiento: Trabajar en alturas, riesgos eléctricos, (en caso de no contar con la
formación en riesgos eléctricos, ésta deberá adquirirla en la organización mediante
inducción, re inducción o capacitación recibida por personal competente en el tema).
• Fase de salida: Informar a la alta dirección, al coordinador de instalaciones y al
ingeniero residente de obra sobre los avances del proyecto en ejecución, sobre los
requerimientos y demás información solicitada tanto por la empresa como por las partes
interesadas. Informar al área de seguridad y salud en el trabajo sobre todo acto y
condición insegura y peligrosa que se detecte por parte de los colaboradores y/o
visitantes.
49
Supervisar y controlar el manejo de los materiales y herramientas
• Fase inicial: realización de inventarios diarios con el personal correspondiente para
llevar un control de los materiales y herramientas de la organización.
• Procedimiento: Se hace un diagnóstico que puntualiza aspectos negativos de la gestión
de inventarios llevada hasta el momento y en seguida proponer acciones para mejorar el
control interno, supervisar el sistema, controlar los procedimientos y registros
implementados y validar los procesos del inventario de la empresa DCI ingenieros S.A.S
• Fase de salida: capacitación del personal logrando mejores competencias en la materia
han permitido el progreso evidente en su gestión de inventarios.
Manejar cantidades de material a utilizar en la ejecución de la obra.
• Fase inicial: realización de una estructura para manejar cantidades de material a utilizar
en la ejecución de cada obra por la organización.
• Procedimiento: planificación y organización de los recursos y materiales, que se
manejan para el desarrollo de cada obra, por medio de la planeación y recursos.
• Fase de salida: Presentar informe a la alta gerencia y demás partes interesadas sobre la
ejecución y desarrollo de las diferentes actividades eléctricas realizadas y el manejo de
los materiales.
Finanzas - Departamento Contable
Procesos
Elaboración de los registros contables de la Empresa

50
• Procedimiento: Recopilar toda la documentación contable. Pon orden a los ingresos y
gastos. Cumple con los impuestos. Las cuentas deben ir al día. Comprobar todas las
cuentas.
• Fase de salida: Presentar a la Gerencia y Socios y demás partes interesadas informe
sobre compras y pagos realizados, entrada y salida de documentación; Apoyo al
departamento financiero, Monitorización de cuentas. supervisión de presupuestos y
Preparación de balances.
Control de la caja menor de los contratos
• Procedimiento: Elaborar mensualmente las conciliaciones bancarias de la cuenta
corriente correspondiente, con la cual podrá determinar la veracidad de los movimientos
según extracto y el libro auxiliar, efectuar el control de los registros pendientes por
concepto de descuentos y abonos por diferentes conceptos y solicitar las correcciones a la
entidad bancaria si hubiere lugar a ello.
• Fase de salida: Llevar y mantener al día los libros de Caja, Bancos y demás auxiliares
que se requieran para los registros contables y control de los fondos.
Paz y salvo con todas las obligaciones tributarias como declaraciones, impuestos,
retenciones, sobretasas a nivel nacional, departamental y municipal.

51
condiciones ergonómicas buenas y adecuadas. Personal contable, gerencia y junta
directiva.
• Procedimiento: Al final de cada mes, la empresa DCI Ingenieros S.A.S del fondo,
actuando como autorretenedora, deberá retener el impuesto que corresponde a los
rendimientos acumulados obtenidos en ese período. En este caso, la tarifa de retención
será la del impuesto de renta vigente para las sociedades en la empresa, aplicada al
rendimiento financiero devengado
• Fase de salida: Cumplimiento a las normas legales contables colombianas y apoyar a la
sección financiera, en todo lo concerniente a información contable en cuanto a
movimientos financieros de la empresa, de igual manera velar por la facturación de
clientes especiales y su control de pagos.
4.3 Centralización
La centralización organizacional se refiere a la gestión de poder que recae en un
departamento específico, dirigido por una persona o un grupo de personas.
Las decisiones en DCI Ingenieros S.A.S se toman a nivel departamental, pues
cada líder de departamento conoce las obligaciones y operatividad del mismo, además,
se tiene en cuenta el aspecto gerencial, donde el gerente también toma la decisión de si
se realiza o no la función.
4.4 Jerarquía
52
En DCI Ingenieros S.A.S se establece la jerarquía de autoridad por crecimiento vertical,
donde para llegar al gerente general, por ejemplo, se debe seguir el siguiente conducto regular…
Se dirige a su coordinador o director de departamento, y luego a la gerencia administrativa.
4.5 Especialización
Tabla (5). Especialización Departamento Directivo.
Departamento Directivo.
Requerimientos de
Funciones Generales Requerimientos Técnicos
experiencia
- Representación legal de la - Profesional universitario en - 5 años de experiencia en

sociedad. Ingeniería Eléctrica o a fines dirección operativa y
(Electrónica, Mecánica, administrativa en el sector
Mecatrónica). eléctrico.
- Organización y dirección de
la empresa.
- Especialista en
Administración.
- Ejecución de funciones
financieras.
- Apoyo y supervisión de la
gestión comercial.
- Coordinación general de la
empresa.
- Seguimiento a la ejecución
de los proyectos.
53
- Coordinar el flujo de
comunicaciones formales.
- Evaluar informes para la

toma de decisiones.
- Aprobar presupuestos
anuales.
Tabla (1) Fuente: Elaboración propia con información de la empresa DIC INGENIEROS S.A.S
(2021)
Tabla (6). Especialización Departamento Administrativo
Departamento Administrativo.
Requerimientos de
experiencia
- Control y seguimiento de - Técnico o Tecnólogo en - 6 meses de experiencia en

novedades del personal. carreras administrativas. actividades administrativas.
- Elaboración de - Capacitación sobre el

autoliquidaciones para pago sistema de gestión integral
de aportes parafiscales. por parte de la empresa.
- Mantenimiento de archivo
de proyectos y contratos.
54
- Revisión y radicación de
correspondencia.
- Manejo de relaciones con

los proveedores.
- Compromiso con el Sistema

de Gestión Integral.
(2021)
Tabla (7). Especialización Departamento Operativo eléctrico
Departamento Operativo eléctrico
Requerimientos de
experiencia
- Cumplimiento y ejecución - Profesional universitario en - 1 año de experiencia en

del proceso de gestión Ingeniería Eléctrica. actividades similares.
comercial.
- Capacitación sobre el
sistema de gestión integral
por parte de la empresa.
- Control de cronograma de
obras.
- Gestión y planificación de
recursos, equipos y
herramientas para los
proyectos.
55
- Supervisión de compras y
adquisiciones realizadas.
- Compromiso con el Sistema

de Gestión Integral.
- Dar cumplimiento a las

disposiciones del COPASST.
(2021)
Tabla (8). Especialización Departamento contable
Departamento contable
Funciones Generales Requerimientos técnicos Requerimientos de

experiencia
56
-Elaboración de los -Conocimientos sólidos de -Conocimiento y experiencia en

registros contables de la contabilidad y auditoría aplicación de leyes contables,
Empresa fiscales y manejo de técnicas en
-Dominio pleno en sistemas auditoría en contabilidad
-Control de la caja menor contables y de control interno general
de los contratos
-Nociones de administración -Experiencia de dos años
-Elaboración y archivo de de negocios
notas y comprobantes de
contabilidad
-Mantenimiento del
sistema de contabilidad
-Actualización de archivo
contable
-Emitir y presentar los

estados contables y
financieros de la entidad
(2021)
Tabla (9). Especialización Departamento gerencia
Departamento gerencia
Funciones Generales Requerimientos técnicos Requerimientos de experiencia

57
-Ayudar a coordinar las -Profesional Universitario -Experiencia demostrable como

funciones y decisiones en Ingeniería Eléctrica, gerente general o en un puesto
gerenciales respecto al Civil o afines (Electrónica, ejecutivo similar
Sistema de Gestión Mecánica,
Integrado. Telecomunicaciones, -Experiencia en materia de
Mecatrónica). planificación y presupuestos
-Coordinar la
implementación del SGI en Formación: Dirección de -Conocimientos sobre las
la parte operativa. proyectos, ejecución de funciones y procesos
contratos. empresariales (finanzas, compras,
-Supervisión del personal a operaciones.
contratar y contratado
-Experiencia de un año en manejo
-Supervisar el proceso de administrativo y operativo de
selección y capacitación de proyectos.
personal
-Planear, dirigir y organizar

la verificación y evaluación
de la ejecución del plan
general de los contratos de
la empresa.
(2021)
Tabla (10). Especialización Departamento HSQ
Departamento HSQ
Funciones Generales Requerimientos Requerimientos de experiencia

técnicos
58
-Ejecución y cumplimiento -Experiencia profesional -Experiencia mínima de 1 año

del SGI. en sectores de actividad en cargos similares o
en los que se haya tenido
-Revisión de los programas que desempeñar tareas -Implementación del Sistemas
y subprogramas de SGI. de nivel técnico alto en de Gestión de la Seguridad y
las áreas de
-Revisión y actualización conocimiento -Salud en el Trabajo
de la matriz de requisitos relacionadas con la
legales. calidad, el medio
ambiente, la prevención
-Revisión y actualización de riesgos laborales,
de la matriz de
identificación de peligros.
-Programación y ejecución
de capacitaciones y
actividades de bienestar.
-Realización de
inspecciones de seguridad.
-Cumplimiento en la
realización de reuniones de
COPASST y Comité de
Convivencia.
-Presentación de informes.
-Coordinación del control

documental.
-Programar los ciclos de

auditorías internas al SGI
Tabla (11). Especialización Coordinación de proyecto

59
Coordinación de proyectos
Funciones Generales Requerimientos técnicos Requerimientos de experiencia
-Velar por la ejecución del Licenciatura o Ingeniería -Experiencia mínima de 3 años

proyecto de acuerdo a las en Sistemas, coordinación de proyectos
normas técnicas y verificar Administración o carreras enfocados a: Desarrollo de
que los elementos instalados afines que le permitan software y/o mecanismos virtuales
estén homologados. realizar los requerimientos de generación e intercambio de
y funciones del puesto de
-Dar cumplimiento a las coordinador/a de proyecto. -Información para la toma de
normas RETIE decisiones.
-Verificar el cumplimiento de -Desarrollo o administración de

las normas de Seguridad y sistemas de comunicación
salud en el trabajo y Medio
ambiente.
-Cumplir con los

requerimientos del SGI
-Llevar un registro de la
ejecución y eventualidades
que se presenten en la obra
las cuales serán consignadas
en la bitácora de obra.
-Ejecutar y promover
acciones de Gestión
comercial con los clientes o
futuros clientes
(2021)
4.6 Control
60
De acuerdo a la naturaleza de la empresa desarrollar las fases del control
Tabla (12). Fases de control
Actividades Ejecución Verificación (indicadores)
Establecer un órgano de Cada seis meses se Órgano de supervisión de

supervisión o comité de auditoría realizará auditoria para auditoria / implementación del
en la empresa para que sea el verificar el estado de control interno
encargado de la evaluación y la empresa
supervisión con respecto al diseño,
implementación y ejecución del
control interno
Implementar Formularios para la Cada mes se aplicará formularios de procesos /

documentación y el procesamiento un formato para control de datos e información
en el registro de las transacciones, rendimiento de cuentas
para llevar un control que garantice
la estandarización de los datos que
se recopilen para facilitar la
obtención de la información de
calidad para la toma de decisiones y
rendición de cuentas.
Elaboración de política que Se elabora cada dos Política de calidad /

requiera revisión habitual de los años políticas de competitividad de la empresa
parámetros de competitividad de la gestión de calidad para
empresa la empresa
Realizar supervisión constante del Cada mes se realizará Supervisión del sistema de
sistema de control con un análisis supervisión del control / funcionamiento
periódico de su buen sistema de control mejorado
funcionamiento
61
Implementar un sistema de Se llevará a cabo cada Evaluación de desempeño /

evaluación y desempeño que le seis meses esta manejo adecuado de
permita valorar el desempeño de evaluación de actividades incompatibles
todos los colaboradores, identificar desempeño.
posibles conflictos de intereses y
actividades incompatibles para
darles manejo adecuado
(2021)
Acciones de regulación
DCI Ingenieros S.A.S. empresa líder en energía eléctrica y obras civiles, esta compañía
nació con el objetivo de desarrollar proyectos de ingeniería eléctrica, urbanísticos e industriales.
Gracias a su amplio conocimiento en obras de ingeniería y la calidad en sus servicios, DCI ha
logrado posicionarse a nivel nacional como una firma de alto nivel, incrementando su trayectoria
y reconocimiento.
la elección de los medios para lograrlos y el momento de la ejecución de las acciones
(como van a alcanzar los objetivos: metas, acciones y actividades)
Para alcanzar los objetivos y metas de la empresa DCI ingenieros S.A.S consiste en
mantener fidelizados a sus clientes con buena atención y servicio de calidad, teniendo en cuenta
que el personal de la empresa se encuentra calificado y capacitado para responder de forma
adecuada a los requerimientos de los clientes.
4.7 Direccionamiento estratégico
Estrategias
62
• Formación continua para sus colaboradores en temas administrativos, tecnológicos,
financieros y tributarios.
• Desarrollar un proceso para el cumplimiento de su objeto social en diseño, construcción y
mantenimiento de líneas de transmisión y distribución y demás servicios en ingeniería
eléctrica.
• Mejorar continuamente con enfoque los procesos, la correcta programación de sus
operaciones, el abastecimiento estratégico, la implantación de sistemas de gestión de la
calidad, el aprovechamiento de conceptos de diseño de planta.
4.8 Ejecución del trabajo
Tabla (13). Plan de acción DCI Ingenieros S.A.S
Plan de acción DCI Ingenieros S.A.S

Fecha de
inicio Responsabl Observacion
Estrategias Actividades Meta
Fecha e es
Final
Transcurri Todas las
-Divulgar quincenalmente
do el actividades
temas de interés colectivo
periodo de estarán en
-Formación -Elaborar mensualmente
tiempo se constante
continua para sus un programa llamada "Un
espera que monitoreo,
colaboradores en Café con" donde se invite Septiembr
con la se llevarán
temas a una persona de uno de e 2021 - Recursos
estrategia planillas de
administrativos, los departamentos de la Octubre humanos
propuesta asistencia
tecnológicos, empresa y se explique 2021
el (para el caso
financieros y cómo funciona el tema
personal de las
tributarios. -Actividades de
se capacitacion
esparcimiento que fomente
encuentra es) y de
la formación continua
capacitado forma
63
y conozca trimestral se
más a espera un
profundid informe con
ad la los avances
empresa
-Desarrollar un
proceso para el
-Control de cronograma de Analizar
cumplimiento de
obras. Coordinació el proceso
su objeto social en
-Gestión y planificación de n de obtenido
diseño,
recursos, equipos y Septiembr proyectos - para
construcción y
herramientas para los e 2021 - Departament considerar
mantenimiento de
proyectos. Noviembr o gerencial - si en
líneas de
-Coordinar las funciones y e 2021 Departament efecto
transmisión y
decisiones gerenciales o Operativo cumple el
distribución y
respecto al Sistema de eléctrico objeto
demás servicios en
Gestión Integrado. social
ingeniería
eléctrica.
Mejorar *Planear, dirigir y Verificar

continuamente con organizar la verificación y Coordinació el enfoque
enfoque los evaluación de la ejecución n de en cada
Septiembr
procesos, la del plan general de los proyectos - proceso,
e 2021 -
correcta contratos de la empresa. Departament aunque es
Hasta
programación de *Velar por la ejecución del o gerencial - el
obtener
sus operaciones, el proyecto de acuerdo a las Departament resultado
los
abastecimiento normas técnicas y verificar o Operativo a mediano
resultados
estratégico, la que los elementos eléctrico - plazo, los
esperados
implantación de instalados estén Departament resultados
sistemas de gestión homologados. *Llevar un o HSQ serán
de la calidad, el registro de la ejecución y permanent
64
aprovechamiento eventualidades que se es

de conceptos de presenten en la obra las
diseño de planta. cuales serán consignadas
en la bitácora de obra.
Es importante destacar que la empresa cuenta con un manual de funciones y
responsabilidades para cada departamento, el plan de acción elaborado está enfocado sólo al
cumplimiento de las estrategias propuestas.
4.9 La Verificación
Para estar en un seguimiento constante de verificar cómo se han cumplido las estrategias
y sus diferentes actividades, se irá de la mano con las actividades de control propuestas
anteriormente, por otra parte, se realizará la verificación por medio de 3 fases:
Fase 1: Seguimiento
El seguimiento de todas las actividades será realizado por los miembros de la Junta
Directiva de manera trimestral.
Fase 2: Control
Como ya lo mencionamos anteriormente, la junta directiva será la que hará el
seguimiento, sin embargo, se designará una persona para observar las actividades que desarrollan
los departamentos responsables de cada estrategia.

65
Fase 3: Monitoreo
Cada trimestre que se genere el seguimiento se elaborará una planilla de asistencia, acta
de las reuniones, registros fotográficos, planillas de elementos utilizados, y presupuestos
utilizados entre otros.
A continuación, se relacionan formatos que tiene la empresa DCI Ingenieros S.A.S para generar
control en la gestión empresarial y en el control de encuesta de satisfacción del cliente
Figura (1). Formato de control gestión comercial
Fuente: DCI. ingenieros. S.A.S
Tabla (14). Planilla de encuesta satisfacción del cliente

66
S IS TE MA DE G E S TIÓN DE C A LIDA D
E NC UE S TA DE S A TIS FA C C IÓN DE L C LIE NTE
CÓDIGO: D1-FT-ESC-002 VERSIÓN: 008 20/11/2019
CONTRATO No. FECHA:

PROYECTO:
EMPRESA:
RESPONSABLE: CARGO:
Estimado cliente: Para DCI INGENIEROS S.A.S es de gran importancia conocer su opinion respecto a
nuestro servicio, de esta manera implementaremos acciones de mejora que permitan responder de
manera satisfactoria a sus necesidades. Por tal razon le pedimos de manera amable diligenciar la
siguiente encuesta.
Marque la casilla con el numero que corresponda:
1. No cumple (Marque 1) 5. Aceptable (Marque 5) 10. Satisfactorio (Marque 10)
RESPUESTA
CUESTIONARIO 1 5 10
La informacion brindada respecto al servicio, precios y demas temas
relacionados con las actividades a realizar fue clara.
La ejecución de las actividades se realizaron en el tiempo establecido.
Cree usted que los precios ofertados por el servicio brindado se
ajustan a los estandares del mercado.
Considera que nuestro personal se encuentra capacitado y es idóneo
para la prestación del servicio.
El resultado de las actividades le brinda la satisfacción esperada.
Volveria a contar con nuestros servicios o nos recomendaria ante otra
empresa.
Como calificaria la ejecución de la obra.
Se promueben acciones de protección al medio ambiente.

Se cumplio con las especificaciones de la labor descritas en el contrato.
Se garantizo el cuidado y protección de las instalaciones, equipos,
información u otro que sea de su propiedad.
VALOR OBTENIDO
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO
COMENTARIOS:
Las conclusiones obtenidas de la información consignada en este documento nos ayudara a prestarle un mejor servicio y
cumplir sus requerimientos de manera eficiente.
__________________________________
Firma del Cliente
67
5 . Describa los elementos estratégicos del diseño Organizacional
5.1 Diferenciación.
DCI Ingenieros S.A.S es una empresa que se caracteriza por la fidelización de sus clientes
y hacia sus clientes, es este el principal enfoque que nos diferencia de la competencia, generamos
constantemente estrategias de fidelización de acuerdo al excelente servicio que prestamos.
Internamente, DCI Ingenieros S.A.S también se caracteriza por contar con empleados que
les gusta y se sienten cómodos trabajando en equipo, lo que genera un muy buen ambiente
laboral, por esto siempre se verá a los departamentos, trabajar de la mano con el fin de dar
cumplimiento a los objetivos propuestos.
5.2 Complejidad Organizacional.
De Origen: DCI Ingenieros S.A.S es una empresa comprometida con el bienestar y
calidad de vida de nuestros colaboradores, donde nuestros principales valores corporativos son
ayuda mutua, igualdad, equidad, solidaridad, interconectando entre departamentos, ya que cada
colaborador tiene sus funciones definidas; su estructura organizacional es lineal donde la máxima
autoridad es el gerente general encargado de distribuir las funciones. La comunicación es directa
a través de los canales existentes en el organigrama de la empresa, el mensaje se transmite y se

68
recibe dentro de los canales formalmente establecidos por la empresa por medio del líder de cada
departamento y transmitidos a los niveles superiores.
5.3 Formalización Organizacional
● Reglamento Interno de Trabajo:
DCI Ingenieros S.A.S no cuenta con reglamento interno de trabajo, es por eso que este
debe contener lo siguiente.
Lineamientos Generales.
19. Introducción.
20. Objetivos.
21. Derechos y obligaciones del empleador.
22. Derechos y obligaciones del trabajador.
23. Capacitación.
24. Bienestar social.
25. Prohibiciones.
26. Ingreso de personal.
27. Jornada de trabajo, asistencia, puntualidad y permanencia.
28. Remuneraciones.
29. Permisos, licencias y ausencias.
30. Traslado de personal.
31. Ascensos y promociones.

69
32. Vacaciones.
33. Clima y cultura organizacional entre empleador y colaboradores.
34. Primeros auxilios: Seguridad e higiene.
35. Sanciones.
36. Terminación de contrato de trabajo.
Disposiciones finales.
● Políticas:
Servicio al cliente:
Con el fin de tener una mejor relación DCI Ingenieros S.A.S – Clientes, se propone
establecer las siguientes políticas de servicio al cliente.
6. Introducción.
7. Objetivos.
8. Criterios: Cliente, Cliente final y Colaborador.
9. Actividades de los colaboradores.
10. Actividades del personal de la gerencia.
Medio ambiente: Con el fin de contribuir con el cuidado del medio ambiente, DCI
Ingenieros S.A.S debería establecer las siguientes políticas ambientales.
9. Introducción.
10. Objetivos.
11. Lineamiento general de la política ambiental.

70
12. Legislación y compromisos voluntarios.
13. Prevención y uso racional.
14. Mejoramiento continuo.
15. Cultura.
16. Comunicación y participación.
Responsabilidad social: Con el fin de generar un impacto positivo en las sociedades.
5. Introducción.
6. Objetivos.
7. Lineamiento general de la política de responsabilidad social empresarial.
8. Criterios de implementación de la política de responsabilidad social empresarial.
• Sistemas de Gestión:
Certificación: se cuenta con certificación ISO 9001:2008 que especifica los requisitos
para los sistemas de gestión de calidad aplicables a la organización que necesite demostrar su
capacidad de proporcionar productos que cumplan con los requisitos de los clientes y los
reglamentos que le sean de aplicación y el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente. Desde
el 22 de diciembre de 2006 con vigencia hasta el 7 de julio de 2018, actualmente en proceso de
recertificación en la Norma ISO 9001:2015. Y se encuentra certificada MA ISO 14001 sistema
de gestión medioambiental para la calidad en la organización manteniendo sus responsabilidades
ambientales.
5.4 Dimensión Organizacional

71
Proceso estratégico
La empresa DCI ingenieros S.A.S cuenta con una muy buena caracterización de
procesos, Revisión de las condiciones internas y del entorno. atención al cliente, Las situaciones
internas están relacionadas con la estructura, cultura organizacional, el modelo de operación, el
cumplimiento de los Planes, Programas y Proyectos, los sistemas de información, los procesos y
procedimientos y los recursos humanos y económicos con los que cuenta la organización, entre
gestión y control de riesgo.
Proceso Misionales
La una empresa de energía DCI Ingenieros S.A.S cuenta con un buen diseño de la
organización, también cuenta con mantenimientos correspondientes, gestión de energía, todos los
procesos misionales de la organización se encuentran certificados bajo la norma ISO 901, la
entidad puede proyectarse como una empresa competitiva ya que da cumplimento a todos los
estándares de calidad.
Procesos de apoyo
Estos procesos hacen que la empresa DCI ingenieros S.A.S brinde los recursos necesarios
para una operatividad eficaz y eficiente, por ha detectado la necesidad de demostrarle a sus
clientes la práctica de actividades que aseguren la calidad de los servicios que presta, cuenta con
las respectivas certificaciones de ISO.
Procesos de Evaluación
72
La evaluación de los procesos de la empresa DCI Ingenieros S.A.S permitirá la
actualización y mejora en su operativa. Deberán planificarse, revisarse y adecuarse los procesos
ante cambios estratégicos dentro de la organización.
Figura (2). Mapa de procesos -DCI Ingenieros SAS
Fuente: DCI. ingenieros. S.A.S
El mapa de procesos permite fortalecer los procesos que generan valor, reducir las que no
agregan valor, pero son necesarias y eliminar las que no agregan valor, permite mejorar ingresos
73
y reducir costos y gastos. El mapa de procesos es una herramienta que facilita el entendimiento
completo de los procesos que forman la empresa DCI Ingenieros S.A.S. para poder identificar,
entender y gestionar los procesos de la empresa que contribuye a la eficiencia de esta misma.
La caracterización de los procesos de apoyo y misional, permiten a la organización
conocer a fondo cada uno de los requerimientos y los procedimientos a seguir para lograr
efectiva y eficientemente los procesos y así cumplir con las necesidades y expectativas de los
clientes de la organización, aumentando su satisfacción y el funcionamiento eficaz de la
empresa.
5.5. Toma de Decisión
En el caso de DCI.ingenieros. S.A.S las decisiones programadas se toman de acuerdo con
políticas, procedimientos o reglas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes para ello se utiliza el manual de procesos, funciones, caracterización de procesos
entre otros, de esta forma se toman decisiones con frecuencia. por otra parte, en las decisiones no
programadas los cuales ocurren con poca frecuencia se toman con los mismos parámetros
establecidos; en nuestra estructura jerárquica las decisiones son tomadas en el siguiente orden
1. Nivel estratégico. - Alta dirección; planificación global de toda la empresa.
2. Nivel táctico o directivo. - Planificación de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo. - Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

74
6. Gestión de la innovación
6.1 Innovación
DCI Ingenieros S.A.S es una empresa dedicada a la instalación y construcción de obras
eléctricas, construcción de obras civiles, estudios y diseños, servicios muy completos para la
satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.
Construcción de obras eléctricas
● Redes de distribución y sub transmisión
● Electrificación rural.
● Redes urbanas de media y baja tensión, aéreas y subterráneas.
● Subestaciones eléctricas tipo interior exterior.
● Subestaciones eléctricas tipo interior exterior.
● Instalaciones eléctricas de edificaciones, incluyendo la red de media tensión,
subestación e instalaciones internas.
● Remodelación y optimización del alumbrado público.
● Cogeneración con energía solar.
● Instalaciones industriales.
● Instalaciones hospitalarias.
● Redes telefónicas y de fibras ópticas aéreas y subterráneas.
Estudios y diseños.
75
● Sistemas de alumbrado.
● Redes eléctricas aéreas y subterráneas.
● Subestaciones tipo interior y exterior.
● Sistemas de puesta a tierra.
● Plantas industriales.
● Instalaciones hospitalarias.
● Proyectos residenciales.
Construcción de obras civiles.
● Vivienda.
● Oficinas
● Instalaciones deportivas.
● Obras de urbanismo y paisajismo.
6.2 Selección del Tipo de Innovación.
Marketing
La empresa DCI ingenieros S.A.S cuenta solo con una página web:
https://www.dciingenieros.com.co/public/ donde da a conocer todos los productos y servicios
que ofrece la empresa de manera muy específica.

76
Igualmente cuentan con una certificación 9001-45001 Plataforma aliados en Celsia.
Equipos de alta tecnología, teniendo en cuenta que la empresa DCI Ingenieros S.A.S no
cuenta con canales de ventas, promoción, programas de fidelización, manejos de redes sociales
frente a lo que se considera la innovación del marketing, se trabajará de manera amplia la
innovación del marketing implementando estrategias de mejora para el reconocimiento de la
empresa.
6.3 Justificación del Tipo de Innovación (Proceso, Producto, Marketing y/o
Organización).
Marketing
DCI Ingenieros S.A.S cuenta con una amplia experiencia en el mercado de las instalaciones
y construcciones eléctricas. No obstante, a pesar de la amplia trayectoria con la que cuenta la
empresa, son muchos los sectores económicos en los que no ha incursionado aún, esto por
77
desconocimiento o porque por el momento no es de mucha importancia para ellos, pues están
dedicados exclusivamente en la fidelización de sus clientes habituales.
De esta razón, se determina la creación de un plan de marketing con el fin de
implementarlos en la empresa, y que va enfocado en la intervención de nuevos mercados para
suplir más necesidades de los clientes de acuerdo con las nuevas herramientas de marketing.
En el estudio del marketing, se han encontrado distintas falencias, y con el fin de solucionar
esto, se enfocará en el marketing 4.0 como estrategia para generar confianza y fidelidad a los
nuevos clientes integrando herramientas del marketing tradicional y el marketing digital, además
de eso, el tener acceso a nuevos mercados, mayor estabilidad a nivel organizacional, dinamismo
en las ventas, aprovechamiento de la capacidad productiva, comunicación con los clientes, entre
otras. Para el desarrollo de estas estrategias, se utilizan distintos medios tecnológicos, de datos o
de procesos, además se realizarían actividades de innovación en ámbitos organizacionales,
financieros o comerciales, y que sean actividades tipo métodos de comercialización y en la
búsqueda de nuevos canales de ventas y promoción, pues como se mencionó anteriormente, el
marketing 4.0 es la unión entre el marketing tradicional (TV o Radio) y el marketing digital
(páginas web). Estas estrategias y planes de mejora, serán implementados primeramente en el área
de marketing donde se realizará el bosquejo inicial para su próxima aplicación a nivel gerencial.
78
6.4 Descripción del Tipo de Innovación (Proceso, Producto, Marketing y/o
Organización)
Olmos (s.f) afirma que “Al analizar el concepto de Innovación, nos encontramos que
existen dos tipos: una denominada Tecnológica, que contempla la innovación de procesos y
productos, y otra denominada No Tecnológica, que considera la innovación en gestión
administrativa y la de marketing. Toda innovación de producto, para que sea exitosa, se debe
complementar con marketing, desde el mix comercial que plantea definiciones para las
tradicionales 4 P: Precio – Producto – Plaza – Promoción. Sin embargo, hoy debemos agregar a
estos procesos un quinto elemento que es la Innovación”
6.5 Desarrollo de la Innovación Marketing.
• Vamos a definir nuestro objetivo como empresa eléctrica y de construcciones.
• Elegir nuestro nicho de mercado.
• En base a nuestro nicho, elegir los productos principales para DCI Ingenieros S.A.S
• Elegir los medios de difusión.
• Introducir la campaña a nuestro mercado.
• Hacer seguimiento a la campaña publicitaria.
• Evaluar si se están cumpliendo los objetivos propuestas en la empresa DCI
ingenieros S.A.S.
6.6 Victoria temprana con la implementación de la innovación

79
Implementando este tipo de innovación, DCI Ingenieros S.A.S logrará obtener un mayor
reconocimiento a nivel nacional debido a la calidad de los servicios que presta, además de
posicionarse como una empresa generadora de confianza y fidelización hacia sus clientes.
80
Conclusiones
Finalizando, se destaca que por el constante avance en el que mantiene el mercado para
cualquier tipo de empresa, implica grandes retos para buscar una mayor expansión, destacando la
importancia de los procesos de planeación, organización, dirección, control e innovación, esto
permite que la organización pueda avanzar en su campo. La aplicación del Desarrollo
Organizacional como una herramienta de mejora continua, trabajo en equipo, se ha considerado
como la opción que permite visualizar la necesidad de la empresa, mediante previo diagnóstico
realizado se determina las estrategias a seguir y los ajustes que se requiere proponiendo una serie
de acciones a tomar con la finalidad de incrementar la eficiencia.

81
Referencias
Bernal, Cesar A. y Sierra, Hernan D. (2017) Proceso administrativo para las organizaciones del
siglo XXI. Editorial Pearson Educación de Colombia S.A.S
DCI Ingenieros SAS. (03 de agosto de 2019). DCI Ingenieros SAS. Recuperado de
https://www.dciingenieros.com.co/public/
INFORMA COLOMBIA SA. DCI Ingenieros SAS. Recuperado de
https://www.informacolombia.com/directorio-empresas/informacion-empresa/servicios-
suministros-sas

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1

Trabajo final - DCI INGENIEROS S.A.S

Diana Martínez Jaramillo. ID. 619673

Manuela Montoya Martínez. ID. 598597

Juan Pablo Buchelly Varón. ID. 610686

Yuleidy Rocío Rico Ospina. ID. 595172

Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO.

Vicerrectoría Regional Tolima y Magdalena Medio.

Programa Diplomado Gestión Empresarial.

Módulos 1 y 2 Gestión Organizacional y Gestión de la innovación.

4.8 Ejecución del trabajo……………………………………………………...…...63

El módulo 1 & 2 de gestión organizacional y gestión de la innovación en la unidad 1, se

también se tratara el proceso de planeación y direccionamiento estratégico, los cuales permitirán

están ligados a la empresa DCI Ingenieros S.A.S.

A continuación, se abordarán temas como el direccionamiento estratégico, la estructura y

diseño organizacional, como también la gestión de la innovación sobre la organización DCI

Ingenieros S.A.S. dedicada principalmente a instalación de redes eléctricas, en el cual se van a

el desarrollo, ya que en el ambiente actual se encuentra caracterizado por el constante cambio e

otras empresas, iniciando desde nuestro recurso humano y organizacional.

Desarrollar la capacidad de administrar el proceso de aprendizaje organizacional, como

estratégicos de DCI INGENIEROS S.A.S

• Capacitar en temas de gestión administrativa a los microempresarios para mejorar el

• Fortalecer las experiencias organizacionales de una manera técnica, organizada y

estructurada para posicionar la DCI INGENIEROS S.A.S de la región.

• Conocer a profundidad el proceso intrínseco para desarrollar el sentido creativo en las

características de DCI INGENIEROS S.A.S

DCI INGENIEROS S.A.S

DCI INGENIEROS S.A.S es una firma privada, constituida el 17 de noviembre de 1995

por Escritura Pública No 4137 de la Notaría Segunda e inscrita en la Cámara de Comercio de

Ibagué el 13 de diciembre de 1995 bajo el No 20.257. Nuestra razón social se modificó el 14 de

agosto de 2017 de SERVICIOS Y SUMINISTROS SAS a DCI Ingenieros SAS.

Durante los años de operación transcurridos, DCI INGENIEROS SAS ha logrado

posicionarse en el mercado de la Ingeniería en el país, como una firma de alto nivel en la

prestación de Servicios de Ingeniería y Construcción de obras.

social en diseño, construcción y mantenimiento de líneas de transmisión y distribución y demás

servicios en ingeniería eléctrica, se realizarán dando cumplimiento a los requisitos legales y

reglamentarios aplicables a la organización y al Sistema de Gestión de calidad, buscando la

1. Direccionamiento Estratégico - El Propósito De La Organización Y La Visión De La

Tabla (1). Misión: DCI INGENIEROS S.A.S

Misión: DCI INGENIEROS S.A.S

Satisfacer las expectativas de nuestros clientes en el área de Ingeniería Eléctrica, apoyados

La Misión Si Hasta Cierto No

Satisfacer las expectativas de nuestros clientes en el área de Ingeniería Eléctrica,

Tabla (2). Visión: DCI INGENIEROS S.A.S

VISIÓN: DCI INGENIEROS S.A.S

Para el 2030 DCI INGENIEROS S.A.S continuara creciendo de forma eficiente,

sostenible con el medio ambiente y a la vanguardia de nuevos diseños de ingeniería y

construcción de obras, situándonos en diferentes países de América Latina y de Europa e

impulsando la generación de empleo principalmente a jóvenes universitarios y promoviendo el

desarrollo social de los sectores más vulnerables.

1.4 Valores Corporativos.

Responsabilidad: Quiere decir que los miembros asumen la responsabilidad para su

cooperativa, para su creación y vitalidad continua.

ser involucrados en la toma de decisiones.

Equidad: Se refiere a la forma en que se trata a los miembros dentro de la cooperativa y a

la forma de retribuirles su participación en la cooperativa.

Solidaridad: La cooperativa tiene la responsabilidad de velar por el interés colectivo de

conceptos fundamentales que son al corazón de la filosofía cooperativa

1.5 Matriz Axiológica.