Valeria Solórzano 11vo-

BCH’2

En 1985 un error pudo "quebrar" a Coca-Cola

El lanzamiento del “New Coke” suponía un gran avance para Coca-Cola, pues la intención era renovar un producto muy
tradicional que, se estaba rezagando en el gusto de los jóvenes.
Era el 23 de abril de 1985, cuando la empresa anunció que descontinuaría la Coca-Cola tradicional, y que, lanzaría un nuevo
producto. Este hecho es conocido popularmente como ‘El peor error de marketing en la historia’, y es que, el riesgo que tomó la
compañía consistió en cambiar la fórmula de la bebida más popular del mundo.
New Coke era el nombre del nuevo producto, y era primera modificación que, en 99 años, registraba el refresco.
En esos momentos, su rival, Pepsi, gozaba de gran popularidad, y sus ventas incrementaban apoyadas de una campaña de
marketing que tenía a Michael Jackson como embajador de la marca. Se dirigían a los jóvenes con el eslogan “Choice of a New
Generation”. La respuesta de Coca-Cola buscaba rejuvenecer la marca, y por otro lado, amortiguar los costos de fabricación.
Según Constance L. Hays, autor de ‘The Real Thing: Truth and Power at the Coca-Cola Company’, el cambio de fórmula llevaría a
la empresa a ahorrar cerca de 50 millones al año, puesto que se eliminaba la compra de los ingredientes más costosos.
Lo que dice Coca-Cola al respecto
De acuerdo con la empresa, durante 15 años consecutivos las ventas de su producto estrella se habían desacelerado, y era claro
para ellos que las preferencias del consumidor eran otras. Antes de relanzar, la nueva fórmula fue probada en 200 mil
consumidores, la falla estuvo, en que el focus no revelaba lo que la gente sentía sobre la bebida original. Al retirarse la Coca-
Cola clásica y con la llegada de New Coke, surgieron inmediatamente las protestas de las personas que reclamaban el regreso
del refresco que conocían. Para junio de 1985, la empresa recibía cerca de 1,500 llamadas diarias de clientes molestos. Las
personas enviaban cartas que llamaba a los ejecutivos ‘Tontos’.
Cuando se anunció el cambio de sabor, algunas personas entraron en pánico y llenaron sus sótanos con producto Coca-Cola
original existente. Un hombre en San Antonio, Texas, fue al distribuidor más cercano, y compró mil dólares en producto.
Se dice, que surgieron grupos de protesta de 100 mil personas, los cuales, clamaban el regreso del nuevo producto.
Y el público lo pidió
Fue hasta el 11 de julio de 1985 cuando regresó la fórmula original de Coca-Cola, 79 días de protestas y reclamos bastaron para
que la empresa aceptara su error y pusiera de vuelta al clásico.
Aquél día de julio, la historia del regreso de la antigua Coca-Cola fue parte de las principales noticias de los diarios de Estados
Unidos. Sólo dos días después del anuncio, la empresa recibió 31,600 llamadas referentes a este tema. Paralelamente, corrieron
dos campañas, una para New Coke, y la otra que estaba enfocada al regreso de la Coca-Cola Clásica. Luego, el nuevo sabor del
refresco adquirió el nombre Coke II y eventualmente desapareció.

El grupo que estaba con la responsabilidad del marketing:

1. ¿Usted está de acuerdo con cambiar la fórmula de la Coca cola?

100%
65% Si
35% No Cuantitativa se complementa con la parte cualitativa.

Indicaciones: Conteste de manera clara y ordenada las preguntas que a continuación se le presentan.
¿Cuál era el principal problema que atravesó la compañía en 1985?
R/ Cuando la empresa anuncio que descontinuaría la Coca- Cola Tradicional y eso a los consumidores no les gusto mucho esa
idea ya que no sabía igual que antes.

¿Por qué la competencia de la Coca Cola tenía mejores ventas?

R/ Porque tenían el apoyo con la campaña de Michael Jackson como embajador de la marca.

¿De qué manera se puede relacionar el problema con la clase de Fundamentos de Investigación Social?
R/ En ver como la sociedad reacciona con el cambio de ciertas cosas de las cuales ya están acostumbrados por lo tanto causa un
gran impacto hasta el punto de llegar a hacer campañas o huelgas para que eso cambie.
Valeria Solórzano 11vo-
BCH’2

Explique la manera en la que se puede utilizar las metodologías de investigación en el problema presentado en la lectura.
R/- El método cualitativo se utilizaría dentro de la empresa de Coca Cola para dar a conocer su respectivo cambio con los
trabajadores o con los encargados de ello.
-Método Cuantitativo: Se basaría en hacer una encuesta antes de lanzar el producto para tener una idea de lo que la sociedad
opina acerca del cambio que se estará realizando con él y si les agrada o no la idea, este método serviría para ver que también
evolucionaria con el tiempo el consumo de este producto a nivel mundial.

Explique la importancia de la investigación teniendo en cuenta el ejemplo de la lectura estudiada.

R/ Que es importante tener en cuenta la opinión de los consumidores para que incrementen sus ventas y crear métodos para
atraer a mas gente o que el producto se conocido en el mundo.