EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

Y APORTES DE LOS GRANDES PENSADORES

Las estrategias administrativas han evolucionado en el tiempo según el nivel de

cambio en los procesos. Tres grandes evoluciones administrativas ocurrieron
durante el siglo XX: la administración clásica de Frederick Wislow Taylor y Henry
Fayol , la administración con base de principios universales y la basada en
inspección (a comienzos del siglo XX); la administración de la calidad total (TQM)
de William Edwards Deming, con Joseph Juaran, y Philip Crosby como
continuadores, la administración con base en el mejoramiento continuo de los
procesos y la reacción en cadena de la calidad (a comienzos de la cadena de
1950); la reingeniería de los procesos (BPR) de Michael Hammer y James
Champy, la administración con base en el rediseño radical de los procesos ( a
comienzos de la década de 1990). Tanto de administración de calidad total como
Reingeniería de los Procesos originan cambios culturales y/o estructurales en las
organizaciones. Cada corriente administrativa ha contado con un facilitador
fundamental: la inspección con lo visual, el mejoramiento continuo con el control
estadístico, y la reingeniería con las tecnologías de información (figura 2.1).

En este capítulo se presentan las ideas relevantes de los pensadores estratégicos,

especialmente los académicos del siglo XX, y como contribuyeron al proceso
estratégico.

NIVEL DE
CAMBIO EN INNOVACIÓN
LOS PROCESOS MEJORAMIENTO
RADICAL
CONTINUO

INSPECCIÓN

AÑO
1900 1950 1990
F. Taylor W. E. Derming M. Hammer
H. Fayol J. Juran J. Champy
P. Crosby
ADMINISTRACIÓN
CALIDAD TOTAL REINGENIERÍA
CIENTÍFICA

INSPECCIÓN MEJORAMIENTO REDISEÑO

FIGURA 2.1. Evolución de las estrategias administrativas según el nivel del
cambio en los procesos.

FREDERICK W. TAYLOR (1856 – 1917)

Padre de la administración científica, se concentra en la administración del trabajo

para la eficiencia y productividad. En la era de la revolución industrial propone un
sistema de administración para hacer de la mejor forma un trabajo y conseguir la
mejor dramática en la productividad, como resultado del planeamiento del trabajo,
a su vez – divididas en tareas más pequeñas para una solución óptima-, la
supervisión y control del trabajo, y el otorgamiento de premios o castigos.

El ser humano es el componente más importante de la maquinaria productiva y la

base de producción masiva, al que se le especifica no solo que debe de ser
hecho, si no como debe ser hecho, el tiempo exacto permitido para que lo haga y
el método de trabajo. En su libro Administración Científica, publicado en 1911,
Taylor plantea las cinco etapas para el mejoramiento del trabajo, que se indican en
la tabla 2.1.

TABLA 2.1

LAS CINCO ETAPAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL TRABAJO DE TAYLOR

1. Escoger personas para la habilidad de un trabajo

2. Estudiar las operaciones elementales o movimientos del trabajo y loa

forma de hacerlos

3. Tomar tiempos y seleccionar la forma más rápida de hacer un trabajo

4. Eliminar movimientos innecesarios, lentos o falsos del trabajo

5. Resumir la mejor forma de hacer el trabajo y en el menor tiempo posible

HENRY FAYOL (1841 - 1925)

Ingeniero Francés y director de minas, fue el colega más cercano de Taylor y

público, en 1916, el libro administración industrielle et Générale en el que analiza
la naturaleza de la gerencia y la administración. Fayol se interesa en la autoridad,
los componentes y el establecimiento de la organización para la ejecución de las
tareas productivas, y la correcta administración. Con base en su experiencia,
aporta los 14 principios, los 6 elementos básicos de la organización, y las 5 etapas
de la administración.
Los 14 principios de administración dan un mensaje de cómo administrar una
organización, y de estos, el aporte más importante es el de la humanización del
trabajo, además del principio de la esprit de cops.

LOS 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN:

1. División del trabajo

2. Autoridad y responsabilidad

3. Disciplina

4. Unidad de comando

5. Unidad de dirección

6. Subordinación del interés personal al general

7. Remuneración del personal

8. Centralización

9. Línea de autoridad

10. Orden

11. Equidad

12. Estabilidad del personal

13. Iniciativa

14. Espíritu del cuerpo

La calificación de los elementos básicos de la organización, aún vigentes en

la estructura orgánica de muchas organizaciones, y las 5 etapas de la
administración que siguen siendo pilares fundamentales de la
administración por su lógica y clara secuencia, se resumen en la tabla 2.2.
TABLA 2.2

CONTRIBUCIÓN DE H. FAYOL

Los 6 elementos básicos de la Las 5 etapas de la administración

administración

1. Técnico 1. planeamiento
2. Comercial 2. organización
3. Financiero 3. dirección
4. Seguridad 4. coordinación
5. Contabilidad 5. control
6. administración

Taylor y Fayol son considerados los padres de la Administración Clásica o

Científica, y su pensamiento ha tenido vigencia durante el siglo XX. Si bien
algunos de sus planteamientos podrían ser cuestionados hoy, merecen ser
estudiados y tomados en cuenta. El concepto estratégico, como tal, no estuvo
presente en sus teorías.

W. EDWARDS DEMING (1900 - 1993)

Padre de la denominada Gerencia de calidad total (Total Quality Management -

TQM) y reconocido por ser un facilitador de la reconstrucción industrial de Japón,
ayudo en la toma de conciencia de la necesidad de aplicar la calidad total en la
organización, o sea, el buen uso y máximo aprovechamiento de los recursos.

Es el primero en proponer un cambio importante de la administración clásica al

mover el enfoque de la administración por funciones a uno orientado a los
procesos, para así obtener una mayor productividad. La aplicación de la filosofía
de la calidad, relacionada con la orientación hacia el cliente, el perfeccionamiento
y mejoramiento continuo, el trabajo en equipo, y el dar importancia al empleado
como individuo y por sus contribuciones, entre otros, ha sido utilizada por muchos
países y organizaciones con muy buenos resultados.

Deming, con su conocida reacción en cadena del mejoramiento de procesos,

marcó un hito en la gestión de la organización, al tener efectos multiplicadores
rápidos para adquirir la ansiada competitividad organizacional; como se muestra
en la tabla 2.3
TABLA 2.3

REACCIÓN EN CADENA DEL MEJORAMIENTO

CONTINUO DE DEMING

Mejorar la calidad de los procesos

(todos procesos de la organización )

Reduce los costos operativos y gastos

(mejor uso en los recursos de los procesos )

Aumenta la productividad empresarial

(mejor resultados con mejor uso de los recursos)

Incrementa la competitividad
(vía precios y calidad de los productos)

Mejorar el posicionamiento de la organización en el mercado

(más y mejores mercados)

Mejorar la situación de la organización

(más y mejores puestos de trabajos)

Efecto multiplicador continuo

(calidad, costos, productividad, y competitividad)

Deming aprende de Walter Shewhart el control estadístico para corregir las

variaciones productivas, y lo aplica al control de la calidad de los procesos
productivos para lograr su mejoramiento continuo. El mejoramiento continuo tiene
su base en el ciclo, propuesto por Shewhart, (PHEA) de cuatro fases: planear,
hacer, evaluar, actuar (Plan, Do, Check, Act – ciclo PDCA), el cual se refiere a la
incesante mejora continua de los procesos: planear una mejora de los procesos;
hacer incesante esta mejora del proceso; evaluar los resultados obtenidos con la
 mejora y asimilar las lecciones aprendidas; y actuar adoptando e implementando
el cambio (Figura 2.2)

Este ciclo puede ayudar a la gerencia en la edificación y ejecución de planes que

reduzcan la diferencia entre las necesidades del cliente y lo que el proceso está
produciendo.

Se desarrolla un plan (planificar); esta se prueba en pequeña escala o sobre una

base de ensayo (hacer); se supervisan sus efectos (estudiar); y se hacen las
mejoras apropiadas al proceso (actuar). Estas mejoras, llamadas medidas
preventivas, pueden conducir a un plan nuevo o revisado, o a modificaciones del
proceso. Así, el ciclo PHEA disminuye constantemente la diferencia entre las
necesidades del cliente y la ejecución del proceso actual. Usar el ciclo
constantemente es la base de la filosofía del Kaizen, en Japón.

INNOVAR
MEJORAMIENTO
INCESANTE

P: Planear
H: Hacer P H MEJORAR
E: E valuar
A: Actuar A E ESTANDARIZAR

INNOVAR
P: Plan CULTURA
D: Do ORGANIZACIONAL
MEJORAR
C: Check
A: Act
ESTANDARIZAR

FIGURA 2.2. El ciclo PHEA (PDFA) de Shewhart

Deming es invitado a Japón en 1950, por Kaouro Ishikawa, presidente de la unión

de científicos e ingenieros japoneses (JUSE), y se convierte en asesor de diversas
compañías japonesas en aplicación de la calidad total. En 1951, la JUSE instituyo
el premio anual Deming de la calidad, para las organizaciones que alcancen
importantes logros en la calidad y confiabilidad del producto.

La adopción de la calidad total fue un factor esencial en el resultado de la

conversión del Japón en una ponencia mundial en tan solo 30 años. A partir de
1980, las empresas americanas comienzas a mostrar interés en la filosofía de
Deming (1989), movidas por el programa if japan can, why cant we? , presentado
en unas de las cadenas de televisión más importantes de EE.UU .

La filosofía de Deming se basa en los 14 puntos de la buenas administración, en la

alerta a los gerentes sobre las 7 enfermedades mortales y los obstáculos a la
buena administración , y el uso de las 7 herramientas para el control y
mejoramiento de los procesos.

Los 14 puntos de la buena administración

1. generar constancia de propósito y mejorar los productos y los servicios para

ser competitivos.
2. Adoptar la nueva filosofía del mejoramiento incesante
3. No depender más en inspecciones masivas, usar estadísticas con base en
muestras.
4. Reducir el número de proveedores y las compras con base a la empresa
5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y servicio
6. Instituir la capacitación y el entrenamiento en el trabajo
7. Instituir el liderazgo y la supervisión de mejoramiento
8. Desterrar los temores, trabajar eficientemente
9. Mejorar la comunicación y derribar las barreras que existen entre las áreas
de la organización
10. Eliminar los eslóganes, las exhortaciones y las metas numéricas para la
fuerza laboral y mejorar la productividad
11. Eliminar la administración numérica, mejorar incesantemente
12. Derribar las barreras que e impidan sentirse orgulloso de hacer bien su
trabajo
13. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento
14. Tomar medidas para lograr la transformación

Las 7 enfermedades mortales frente a las que un gerente debe de estar alerta

1. La falta de constancia de propósito

2. Énfasis en las utilidades a corto plazo
3. Evalucacion de desempeño, calificación por meritos, o revisión anual del
desempeño
4. Movilidad de la alta gerencia
5. Manejar una compañía basándose solo en cifras visibles.
6. Costos médicos y de ausentismo excesivo
7. Costos excesivos en garantías fomentadas por abogados que trabajan
sobre la base de honorarios.
Los obstáculos de la buena administración

1. Descuidar el planeamiento de largo plazo y la transformación progresiva.

2. El supuesto que resolviendo los problemas tecnológicos y automatizando el
proceso con nueva maquinaria se transformara la industria.
3. “ nuestros problemas son diferentes”, como excusa
4. Obsolescencia de las cuales la administración, con enseñanza teórica y con
sesgos a ciertas áreas de la organización
5. Confiarse en los departamentos de control de calidad, la calidad pertenece
y eso es responde de todos en la organización.
6. Responsabilizar a la fuerza laboral por los problemas.
7. Calidad basada en inspección nunca mejorar la calidad.
8. Falsas partidas que ofrecen un consuelo temporal
9. Activos y computadores subutilizados con datos nunca usados y con
personal no entrenado
10. Cumplir las especificaciones no es suficiente si la productividad no mejora.
11. Pruebas inadecuadas de los prototipos en laboratorios o con simulaciones
pueden resultar un problema en la producción real.
12. “Los asesores tienen que conocer primero nuestra empresa”, pueden llegar
a conocerlas no a mejorarlas.

Las 7 herramientas útiles (figura 2.3) usadas para el control y mejoramiento de los
procesos son las siguientes:

1. Diagrama de flujo. Ayuda a visualizar y comprender un proceso.

2. Grafica de control. Mide la calidad del proceso detectando variaciones
(problemas)
3. Diagrama de causa y efecto. Determinar las posibles causas de un
problema
4. Diagrama de Pareto. Agrupa los problemas por su importantes
5. Histograma. Presenta la frecuencia de repetición de los problemas
6. Es diagrama de tendencia. Permite ver variaciones de una variable
(problema). Con relación al tiempo
7. Diagrama de dispersión. Permite ver la correlación entre dos variables

Deming tampoco hace un uso explícito del término estrategia, a pesar de que
muchos denominan la estrategia de la calidad total para referirse a su aplicación
en el mejoramiento de los procesos. Más adelante, en el capítulo 7 se revisara las
llamadas estrategias internas, entre las cuales está la de calidad total conocida
ahora como TQM, para indicar aquellas acciones de relevancia gerencial que se
necesitara, muchas veces, antes de implementar las estrategias externas .
Deming junto con Joseph juran y Philip Crosby son conocidos como los padres de
la calidad total.

PETER DRUCKER (1999 – 2005)

Es el primer autor en utilizar términos relacionados a estrategia en el mundo de los

negocios. Su aporte más importante se encuentra en su libro the practice of
management (1954). Drucker menciono, hace más de 50 años, que el gerente del
futuro deberá considerar los siguientes aspectos.

1. Administrar con objetivos

2. Asumir riesgos y tener horizontes de tiempos más largos. Tomar decisiones
asumiendo riesgos.
3. Tomar decisiones estratégicas
4. Conformar un equipo integrado por personas que miden su desempeño.
5. Saber comunicar la información en forma clara y rápida, motivando a las
personas para obtener una participación responsable
6. Mirar el negocio integralmente
7. Ser capaz de relacionar sus productos e industria al entorno.

La contribución de Drucker a la administración ha sido monumental, y su

producción literaria abundante amerita ser leída.

DIAGRAMA DE FLUJO GRAFICA DE CONTROL

 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO DIAGRAMA DE PARETO

Problema

HISTOGRAMA DIAGRAMA DE TENDENCIA

Medida
#

Medición

Tiempo
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

LOS
Variable 2
SIETE
GRÁFICOS
ÚTILES

Variable 1

Fuente: Deming (1989)

FIGURA 2.3. Las siete herramientas útiles de Deming

IGOR ANSOFF (1918-2002)

FUE UNO DE LOS primeros pensadores en reconocer la necesidad del concepto
de gerente estratégica. Publico varios libros entre ellos: estrategia corporativa
(1965), gerencia estratégica (1979), e implantado la gerencia estratégica (1984 –
1990).

En estrategia corporativa (1965), Ansoff explora la necesidad que los gerentes

corporativos se preparen para el futuro anticipándose a los cambios en el entorno
y tramite el siguiente mensaje:

1. No existe fórmula de éxito universal.

2. La variable conductora que dicta la estrategia para una empresa es el nivel
de turbulencia de su entorno.
3. El éxito de una empresa no puede ser optimizado a menos que la
agresividad de su estrategia este alienada con la turbulencia de su entorno
4. El éxito de una empresa no puede ser optimizado a menos que las
capacidades de la gerencia estén alineadas con el entorno.
5. Las variables claves de capacidades internas que determinan el éxito de
una empresa son: cognitivas, psicológicas, sociológicas, políticas, y
antropológicas.

En gerencia estratégica (1979), Ansoff amplía el planeamiento estratégico a un

proceso multidisciplinario al que se suman dinámicas individuales y de grupo,
procesos políticos, y la cultura organizacional.

Ansoff (1965) propuso una matriz cuyo ejes son los productos, actuales y nuevos,
así como los mercados, actuales y nuevos, para describir estrategias alternativas
de crecimiento.

(Figura 2.4)
PRODUCTOS

ACTUALES NUEVOS
MERCADOSACTUALES PENETRACIÓN EN EL DESARROLLO
MERCADO PRODUCTOS
DESARROLLO
NUEVOS DIVERSIFICACIÓN
MERCADOS

FIGURA 2.4. La matriz de Ansoff

AL CONSIDERAR Formas de crecimiento por medio de productos actuales

nuevos, en mercados actuales y nuevos, la matriz de ansoff describe cuatro
posibles estrategias de crecimiento, mercado/producto.
1. Penetración del mercado: la empresa busca lograr el crecimiento con los
productos existentes en la empresa. En un mercado en crecimiento, con
simplemente de mantener la participación se producirá el crecimiento, y
existirán oportunidades para